Évaluations clients Auxerre
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Un technicien compétent qui a su dépanner ma chaudière.
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Technicien très aimable Rien à dire Super
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Un accueil téléphonique à l’écoute Un technicien très orienté client….et compétent !
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L'intervention s est bien passée, sauf que la panne est de nouveau là, même après la deuxième intervention.
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Je recommande Engie Home Service pour tous vos projets de Pompe À Chaleur air-eau avec des techniciens locaux, disponibles, qui ont une connaissance approfondie du matériel installé.
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tres satisfait
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Client engie homme services agences de sens Auxerre, j' ai toujours été satisfait des services. Malheureusement de plus en plus de sous traitante laissant à désirer. Pour moi le technicien a été très bien ainsi que le personnel administratif Auxerre
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le rendez-vous a été pris facilement par mail, le technicien a été poli et efficace.
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J'avais pris contact avec le technicien présent dans la résidence la veille de l'intervention. Je n'ai pas son nom et c'est dommage. Transmettez lui ma satisfaction.
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Très satisfaite . Accueil au téléphone au top . Personne a l écoute de nos besoins . De plus , le technicien que j ai eus , etait poli et gentil . Il a bien réparé ma chaudière et n’a rien sali en plus . Je recommande
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J'attends le dépannage depuis août 2022 pour adoucisseur. Il est dommage que j'ai dû bloquer les prélèvements pour avoir une réaction.
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technicien agréable, compétent , très professonnaliste.
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trés compliqué d'avoir quelqu'un, aucun suivi ,obligé de faire un recommandé pour avoir un dépannage qui n'est pas terminé a ce jour
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En tant que client d'ENGIE Home Service depuis l'époque Domoservice dans mon domicile de la région parisienne puis dans l'Yonne, je n'ai pas eu de réclamation même minime à faire , alors !!!! satisfaction totale.
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Le delta d'intervention dans la matinée de 8h30 à midi est trop ample. Le technicien est trés trés bien.
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Rien à dire tout est parfait
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Le travail est fait, mais les Vmc chambre et salle a manger ne sont pas à faire par vous, or que c'est marqué dans le règlement des interventions Engie.
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Je rentrais chez moi après une absence de quelques jours, la maison était glaciale ; j'ai téléphoné aussitôt mais je me suis gelée jusqu'au lendemain 10h. Vu que j'ai eu affaire à plusieurs soi-disant "techniciens" lors de l'installation de ma chaudière, personne ne m'avait pas expliqué qu'il fallait surveiller l'eau et maintenir la pression.
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RAS
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Quel déception. !
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C'est un bon technicien qui a fait du bon travail merci encore une fois. à bientôt.
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Rapidité de RDV..Professionnalisme. Respect des lieux (nettoyage après intervention ). A l'écoute.
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accueil, reposes aux problémes, réparation faites au plus rapide, je suis vraiment trés satisfait et je les recommande pour la tranquilité et la rapidité des interventions. merci à vous.
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lors de l'intervention le technicien,nous a bien expliqué les causes de la panne et a été très rapide
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Bon contremaître, bons techniciens. Une erreur de la part de votre fournisseur, et Engie à réglé le problème en quelques semaines. RAS. L'accueil téléphonique est pitoyable, sauf quand on réussit à avoir l'accueil de l'agence. La centrale d'appel est nulle.
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Toujours un bon service dépannage rapide et devis pris en compte merci
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Technicien très aimable et qui a très bien fait son travail merci d avoir toujours des personnes très sympathique je n ai pas reçu l avis de passage mais j était la donc ça ne m a pas déranger des l instant que la personne est aimable et gentille ça me convient très bien
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Service soigné intervention du personnel aimable donne les explications très claires service tel idem rapidité pour le dépannage
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Le personnel est courtois et aimable
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Le technicien qui intervient pour l’entretien régulier des chaudières etc. connaît parfaitement son travail. Je n’ai jamais eu aucun souci à ce jour.
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Personnel aimable à l'écoute, travail sérieux
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Personnel au top
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Il aurait été bien que le technicien nettoie les traces noires de ses doigts sur le capot de la chaudière ainsi que dans mon évier. D'habitude je n'est pas à faire le nettoyage après intervention. Appel du technicien informant son arrivée dans les 7 mn, finalement plus d'une après....
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Suite à une fuite à ma chaudière une intervention était prévue un lundi. On m'a rappelé pour décaler au mardi. Mardi personne n'est venu (j'ai donc attendu à mon domicile pour rien)... je rappelle et on me dit que l'intervention est prévue mercredi matin. Le matin personne ne vient et ce n'est que l'après midi le technicien arrive.. il change une pièce et le lendemain la fuite est toujours là... je rappelle le samedi matin. On me dit que lundi le technicien devait me contacter... nous sommes mardi et aucun appel... ma chaudière fuit toujours...
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accueil sympathique et efficace.
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Très pro et très sympa
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Tout est parfait
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Rien à ajouter, satisfait, ponctualité, personnels qualifiés
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Tres serieux
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Attente téléphone trop longue
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En panne du samedi 25 /02 dépanné que le mardi 28/02 a vous de conclure
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Intervenant très sympathique bonne explication du problème
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Intervention efficace pour la pose du robinet thermostatique et les explications de fonctionnement. Le changement d'électrodes a aussi été fait avec succès : 24 heures après le chauffage fonctionne sans mise en arrêt sécurité.
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Technicien très sympathique, professionnel et de bons conseils
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.Compétences , courtoisie et à l'heure prévue.
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Le technicien était très sympathique et consciencieux pour l'entretien du chauffe eau.
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Un technicien qui passe 4h pour un entretien de chaudière ! Qui n’y arrive pas. Qui jette ses outils et insulte tout. Qui met du fioul partout dans ma cave ( au prix où ça coûte merci la perte ) une odeur maintenant qui va pas partir avant un bon moment. Et le résultat 1h après son départ la chaudière ne fonctionne plus alors qu’avant son intervention jamais eu de soucis. Je suis donc sans chauffage dans une période où il fait -2 dehors…. Alors je suis furieuse et en plus j’ai payé pour tout ça depuis octobre! Enfin il est clair que plus jamais je ne ferais appel à vos services !! Ah et quand même le technicien rentre dans la maison sans frapper je n’avais encore jamais vu ça ! Savoir être et savoir faire à revoir
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Dans l'ensemble ; Je n'ai rien ! A reprocher! Ni dans le service ! Ni dans la correction et, l'amabilité ! Merci*
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L'accueil téléphonique a été très agréable et très réactif. Quand au technicien il est super, gentil, serviable, professionnel, compétant et n'hésite pas à m'expliquer quand je lui en fait la demande . Très bonne équipe.
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Jeune technicien, sérieux, intervention rapide et bien exécutée.
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Suite à des pannes répétitives de ma chaudière fioul IDEAL STANDARD (code erreur E61 signalé au centre d'appel en lui spécifiant qu'il y avait probablement un pb d'électrodes) --> intervention d'un technicien le vendredi 24 février matin. Le technicien démonte le panneau avant et remet en route la chaudière en me disant qu'il y avait probablement un souci avec les électrodes mais qu'il n'avait pas les pièces et qu'il devait en référer à son responsable pour les commander, sans s'engager sur le délai de réception des électrodes. Je tiens à faire remarquer que le technicien n'a même pas pris la peine de démonter le bruleur pour examiner le électrodes et éventuellement les nettoyer. Je lui ai proposé de peut être les remplacer par des électrodes qui étaient sur la chaudière suite aux précédents remplacements lors des visites de maintenance annuelle. Il n'a pas jugé utile de tenter le coup, prétextant qu'il pourrait y avoir un pb dans les porcelaines, et est reparti. Après son départ, la chaudière est retombé en panne bien évidemment. J'ai fait remarqué au technicien que l'intervenant habituel avait toujours des électrodes dans son camion et que je ne comprenait pas ce déplacement inutile. Le technicien m'a confié que l'intervenant habituel, plus spécialisé dans les chaudières au fioul que lui, était en congés, qu'il revenait lundi et que celui-ci risquait d'avoir les pièces dans son camion. En conclusion, j'ai le sentiment que cette intervention n'a pas été correctement préparée, car cette chaudière est en maintenance annuelle chez ENGIE HOME SERVICE depuis plusieurs années et le technicien aurait pu voir que les électrodes dataient d'il y a 2 ans (février 2021) En attendant, je descends à la cave toutes heures pour relancer la chaudière ...... jusqu'à quand ??? Merci de replanifier une intervention dans les plus brefs délais.
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accueil téléphonique courtois et professionnel intervention rapide et technicien très pro je recommande
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Lorsque vous faisiez les chaudières à 289€, j'ai rempli un dossier que j'ai renvoyé avec une copie de mon avis d'impôt. Le technicien lui même vous a relancé à 2 reprises depuis mon fixe et moi plusieurs fois pour savoir si ma demande était pris en compte. Comme rien ne bougeait, j'ai compris que c'était une publicité mensongère. C'est pourquoi les techniciens méritent 10 parce qu'il font du bon travail, mais pour le reste, çà vol bas.
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un entretien ultra rapide, problème quotidien défaut code sur chaudière F20 F21 depuis l’installation et ne sait à quoi cela correspond ! Résultat très souvent plus de chauffage dans la maison
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Bjr, il a fallut qd mm prendre 3 rendez, pour que le technicien passe faire le job prévu. Les 2 premières fois j'ai attendu pour rien et je n'ai jamais été prévenu. J'ai perdu 2 demi journée de rtt. J'ai demandé un geste commercial sur la prochaine facture. Je ne sais pas si je l'aurais.
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Le technicien s'est présenté alors que je n'avais pas eu d'avis de passage ! La chance car je devais partir 10mn plus tard !!
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Technicien très sympathique certes mais intervention pour entretien annuelle effectuée en 5mn, seul le "brossage d une petite grille". Vous ne passez pas l aspirateur, rien d autre...non je n' ai pas d aspirateur.🤔. Je trouve le prix payé annuel très élevé pour le service rendu, sachant que le ramonage n'est pas fait, car en sus. Certes si une panne survient dans l année, l intervention est prise en charge, si réparable. Mais quand même?
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J'ai reçu à plusieurs reprises des messages m'informant que j'étais en retard dans mon règlement, alors que je paie habituellement à la fin de la prestation... Peut on éviter ces envois automatiques peu pertinents, même impertinentes !?
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Service rapide avec des gens compétents qui connaissent bien leur métier
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Lorsque vous fixé une date il serait bon de l'honorer
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Avis mitigé car l’intervention du jour (très bonne pour le coup) met en évidence des erreurs d’installation de la part du sous traitant lors de la mise en place initiale de la pompe à chaleur. Une facture électrique qui explose depuis, pas d’explication trouvée, plusieurs interventions nécessaires et pour le moment des soucis persistent…
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Très professionnel à l’écoute et d’une gentillesse
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Technicien compétent . Beau travail
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Le technicien était très professionnel et m’a même remis mon frigo à sa place habituel merci à lui....
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intervenant à l'écoute de nos préoccupations et donne de bons conseils pour une bonne utilisation de notre chaudière.
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RDV du 27/12/2022 après midi , annulé le jour même aux alentours de 17 h aucune prise de contact de votre service pour un autre RDV au bout d'une semaine , obligé de contacté l'agence d'Auxerre RDV du 03/02/2023 demandé pour 9H , encore annulé le jour même à 8H50 RDV du 17/02/2023 demandé pour 9h , arrivé vers 11H pour résumé 2 jours de congés perdu à cause d'un service en amont pitoyable aucun geste commercial pour essayer de compenser ces lacunes par contre le prélèvement automatique et les augmentations tarifaires fonctionnes très bien seul point positif votre technicien était courtois et professionnel M.SERRE Thierry
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Courtoisie disponibilité et qualité de services changement benefique
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Le déplacement du rendez-vous d'entretien et l’intervention se sont très bien passés. Les personnes au téléphone et le technicien étaient très polis, sympathiques et compétents. Je regrette seulement que Engie ne puisse pas donner un créneau horaire plutôt que entre 8 et midi, c'est très vague. Je comprends qu'ils ne puissent pas être précis mais donner un créneau de deux heures (ex: entre 8h et 10h ou entre 9h et 11h) change tout. Après tout mon temps est précieux aussi.
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Technicien très bonne explication
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pour chaque intervention de technicien pour l'entretien de ma chaudière la personne est ponctuelle aimable et exécute parfaitement son travail
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je suis très satisfait du service Par contre déçu de la tenue des heures de RV Deux fois mon Rv décalé Ça fait un peu trop à mon goût Mais je comprends que les dépannages primes Sinon rien à redire sur le service et la prestation
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Très contente des services de ENGIE et du contact téléphonique
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Tout est bien ...Bravo .. Continuez !!!
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Dépannage par Ludovic très rapide et personnel agréable
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Bonjour , un grand merci a Oleg, super pro avec sont équipes de Sens
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Bonne prestations des techniciens, l accueil telephonique est agréable
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Très bon service à recommander
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intervenant réceptif à mes remarques et souhaits.
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disponibilité , écoute et conseils
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Parfait
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Quelques soucis dans l'installation de ma PAC mais des professionnels à l'écoute et compétents ont réglé les problèmes avec bienveillance.
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satisfaite de la visite du technicien ayant détecté une pièce défectueuse...qu'il a commandé....espère être réparée au plus vite.....
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Trés bon accueil téléphonique et le technicien trés professionnel.
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Prise de rendez-vous rapide, visite du technicien avec prise en charge rapide de ma demande accompagnée d'explication claire, reste a mettre en route la fonction rafraichissement sur ma PAC au beaux jours.
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Ce n'est pas encore fini car il y a un problème sur la chaudière, donc je serai recontactée sous peu mais le technicien qui est passé chez moi est très professionnel
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Sur 4 personnes au standard j'en ai eu 2 pas très aimables. On me propose des rendez-vous le matin ou l'après midi et quand je dis que je travaille et que je dois m'en référer à ma direction pour m'absenter, on me répond " ah oui mais si vous voulez un dépannage rapide il faut que vous y mettiez un peu du vôtre...". Heureusement, les 2 dernières personnes de l'accueil ont été plus agréables, pour la prise de rendez-vous d'hier (jeudi 9). Aucun problème avec le technicien de maintenance, très sympathique et professionnel qui n'avait malheureusement pas été informé lundi de mon impossibilité d'être présente chez moi ayant un rendez-vous médical à 17h30 - la personne du standard avait été mise au courant lors du rendez-vous téléphonique et lundi à 17h15 quand je l'ai rappelée m'étonnant de ne pas voir le technicien, elle m'a expliqué qu'il était en intervention et qu'elle ne pouvait pas me dire quand il passerait. Ce à quoi j'ai répondu que je ne pouvais pas annuler mon rendez-vous médical de 17h30. Je précise qu'elle m'avait dit lors de la prise de rendez-vous qu'elle ne pouvait pas me donner un rendez-vous à 17h car c'était trop tard, mais qu'il pouvait passer à 16h45. A ce moment là elle ne m'avait pas précisé "A partir de 16h45...". J'attends à présent le changement de chaudière, en espérant que le rendez-vous téléphonique se passera mieux. Cordialement,
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Pas de problème sur l'intervention. Seul Bémol je n'ai pas d'attestation relative à l'entretien de ma chaudière. Possible en téléchargement ?
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Je recommande engie
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Tout c'est très bien passé, comme d'habitude. Le technicien était très professionnel et sympathique. Continuez comme ça.
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Rdv en 48h et le jour J le technicien nous confirme le RDV. Et nous rappelle pour verrouiller l'heure. Personne apathique et pro.
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Très bonne intervention du technicien
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Intervention rapide et efficace, la compétence du technicien dépêché est impressionnante, bravo!
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Rdv rapide, technicien clair et ponctuel.
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technicien arrivé avec 2 heures de retard
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Technicien très sérieux. Fait preuves de beaucoup de professionnalisme. Dépannage rapide!
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Contact tél. pour confirmer le rendez-vous, 10mn avant l'intervention. Informations sur l'entretien réalisé. conseils sur l'utilisation thermostat et contact téléphone.
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Agent sympathique et compétant. A l écoute et convainquant. En attente devis en vue d une Éventuelle installation.
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Personne très aimable très sympathique
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bonjour ... accueil impeccable !!! technicien au top !!
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Trop d attente pour réparer chaudiere
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Avis affichés par ordre chronologique