Évaluations clients Auxerre
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Je pense qu'il et possible pour votre technicien de respecter la maison de vos clients. En mettant par exemple des sur chaussure...
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Panne de chauffage à 5 jours de noël .. un d’aman neuf prévu le 23 …puis avance le 13dans la matinée à ma grande joie . Le dépanneur débordée arrive le 13 a 6 h du soir . La panne est dehors il fait nuit , il n’a pas la pièce est le pauvre semble exténué . Aujourd’hui retour cas départ essayer d’avoir un rdv .
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Rendez vous reporté trois fois et l'intervention bien trop cher
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Technicien très compétent , clair dans ses explications , et ponctuel
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Très satisfait du technicien
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Planification facile sur le site. Le technicien est arrivé à l'heure, appelé avant pour confirmer l'heure. Était très efficace
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Ok
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Technicien très gentil compétent et il m a appeler comme convenu avant de venir
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Technicien très compétant
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le matériel n’est toujours pas posé , devis non honoré par soi-disant impossibilité technique, ce dossier traîne depuis mars 2022, j’ai fait déposer les radiateurs et les pieces sont actuellement juste hors gel, cela m’étonnerait fort que mon commentaire soit affiché .
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Le dimanche, appel téléphonique ENGIE Auxerre, le message indique que 1 personne va répondre et donne le site internet. Personne ne répond, la communication ne bascule sur aucune plateforme d'URGENCE et l'appel prend fin automatiquement. Le lundi il a fallu que j'insiste pour avoir un dépannage le jour même. Par contre, le technicien a prévenu de son passage. Il a résolu le problème avec compétence et beaucoup d'amabilité. 10 au technicien et 3 pour l'accueil téléphonique.
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Technicien très aimable et explique son intervention. Très content de vos services.
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Des appels téléphonique inexistants! Intervention tardive et des explication de l'installation a la volée !
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Je me pose encore la question si j’étais bien un client depuis 44 ans ?, Très déçu par la personne au bout du fil !! Obligé de réclamer l’intervention annuelle qui n’était même pas programmée.
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Le technicien Alexandre est très compétent et sympathique. Il connaît bien la maison et nous avons confiance en lui. S’il devait partir de chez Engie, nous envisagerions de changer de prestataire.
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depuis notre abonnement voila déja 5ans nous sommes très satisfait de vos services, ne changer rien. Merci, et passés de joyeuses fetes de fin d'année.
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Prise de rdv pour entretien chaudière ( demi journée), je pose un après-midi de congé exprès pour le rdv, j'appelle le matin même, on me dit que le technicien est indisponible et que personne ne peut venir ce jour . Si je n'avais pas appelé, j'aurai attendu toute l'après midi chez moi pour rien. Même pas un appel pour prévenir. On a reprogrammer un rdv un autre jour après 16h. Le technicien est venu faire un entretien express, moins de 30min, pas de contrôle des fumées. Bref contrat d'entretien pas cher mais la gestion des rdv et la qualité de l'intervention ne vaut même pas ce prix là. Je vais résilier mon contrat. Cette été, j'ai fait appel au commercial pour avoir un devis clim chez mes parents et chez moi, les 2 fois le commercial n'est pas venu. Quand je l'ai appelé pour savoir pourquoi il n' était là et qu'il m'a dit qu'il était sur un stand de foire. Je lui ai dit que ça n'était plus la peine que j'allais voir ailleurs. Vous avez un sérieux problème de gestion et aucun respect pour les clients. Cordialement
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LE SERVICE SEMBLE DE MIEUX EN MIEUX DEPUIS QUELQUES TEMPS
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Je n'aie aucune raison de me plaindre ! Jusqu'à maintenant ! Merci*!
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Je suis entièrement satisfait .
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Intervention trop tardive par rapport à la fuite du radiateur . Pas de chauffage dans la chambre depuis 10jours et toujours pas à ce jour (radiateur pas en stock et donc à commander.... ) 1ere personne au téléphone peu aimable . La deuxième très bien , attentive et à essayer d avancer le rv ( pas réussit car pas de technicien dispo avant ) Entretien de la chaudière très bien .
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Relances innombrables de ma part pour obtenir une intervention
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Technicien compétent et sympathique !
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Un intervenant compétent, charmant et respectueux (pour info : j'ai 76 ans).
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Parfait. Excellent technicien.
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Service impeccable
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LE TECHNICIEN FUEL qui est venu chez moi le 5 décembre 2022 a pu remettre l'installation en route. Il m'est apparu comme quelqu'un de très compétent en dépit de son jeune âge. Très aimable, concentré sur son travail, efficace...
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Technicien à l’écoute et très agréable
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Appeler le numéro d urgence à 19 h et s'entendre dire que le technicien n'a pas de délai d intervention et être dans un logement à 16 degrés, pendant 24 heures, avec des enfants et avec la grippe et devoir appeler plusieurs fois pour qu'un technicien se déplace enfin
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L'agent d'entretien très compétant entretien rapide et efficace
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Un rdv prévu un matin décalé a l après midi. Puis annulé reporté en me promettant que ce serait a la 1ere heure. Arrivée du technicien a 11h15. Une journée et demi de travail de perdu!
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engie facture des pièces qui ne sont pas réalisées ou qui ne marchent pas;
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Les interlocuteurs sont accueillants Le technicien sérieux dans son travail
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Operation sur Chaudiere OK mais operation sur panneaux solaire abandoner. Le technicien n'a pas pu effectuer l'opération demandée du fait que la Vanne D15 avait été mal configurée (pas de vanne de séparation entre les circuits départ et retour). La D15/vanne a été installée par ENGIE le 31 août 2022. Le problème a été discuté entre Messieurs Viot (technicien) lors de l'intervention de Lundi et M. Molina et moi meme. J'attends une solution à ce problème de la part de M. Molina.
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Ras très bon renseignement
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Il me semble qu’il y a un soucis dans la planification des interventions, car le technicien ne savait pas qu’il y avait aussi deux cheminées. De plus grosse impression de stress du technicien pour tenir son planning. A améliorer en y mettant un peu de serenité…
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Service lent Il faut relancer sans cesse... C'est fatigant
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Très professionnel, du boulot bien fait, chantier propre et des vrais conseils. Bravo et merci
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Je suis satisfait le technicien était là bien avant l'heure très correct très propre très bon travail
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Rapide, efficace , bon conseiller
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Travail effectué avec compétence
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Vous nous aviez fixé un rendez-vous, nous vous avons attendus et n'êtes pas venus sans nous en avertir. Vous avez fixé un autre rendez-vous sans nous donner l'horaire de votre intervention... Nous sommes ainsi mécontents de votre organisation. Nous sommes cependant satisfaits de l'intervention du technicien.
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ah!!!! j'ai beaucoup à dire mais je vous envoie un mail de suite,la venu du technicien hier le 30 Novembre a été fructueuse .Lors de la pose de la pompe à chaleur en Aout (8),les installateurs ont été vraiment incompétents .Ils n'ont pas branché ou mis en service la sonde extérieur.A ce jour je vais me retrouver avec une facture EDF énorme.C'est le technicien du 30 Novembre qui a trouvé le problème de la pompe qui a consommé une blinde!!J'en demande réparation financière .Tous les jours je vois votre PUB à la télévision ,comme quoi qu'avec ENGIE HOME SERVICE nous faisons une économie de 10 à 15%,et bien pour moi ça me coute très cher!!
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Le tchenicien a trouvé la panne Maintenant j'attends la réparation
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Impossible de vous joindre A plusieurs fois le technicien dit revenir jamais vu et cela depuis plus de deux semaines Enfin une intervention a été faîte hier matin reste à voir le résultat
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Très bon service très bon technicien
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Rien a dire sur l’intervention et sur l’entretien téléphonique
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Technicien très compétent et discret
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Rien à redire sur cette intervention. Le technicien est consciencieux et à l’écoute. Bon conseil.
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Bonjour, j'ai été partiellement contente de l'intervention de votre équipe ! Les techniciens ont été obligés de revenir le dimanche 33 fois pour ce rendre compte qu'il y avait deux pièces essentielles à changé ! Autrement les techniciens étaient très sympa ! Dommage qu'il aient été obligés de venir trois fois pour la même panne ? D'ailleurs je voudrais quand même signaler que les VMS ne soient plus entretenus. Merci.
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Très agréable, très professionnel, ponctuel le top.
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Rendez vous annulé à la dernière minute et repoussé de 3 semaines ! J'ai donc pris une demi journée de congé pour rien , Ne voyant pas venir le technicien, c'est moi qui appelé votre service après vente qui m'a juste dis désolé ! C'est nul....
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Prestation sérieuse et rapide. Intervenant poli et efficace.
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Lecalfeutrage de toute la tuyauterie située dans le grenier est insuffisante la chaleur s'en va ,il est indispensable de la doubler. Par ailleurs j'ai attendu 5 ans pour installer une jauge électronique que j'avais payée.j'ai attendu 5 ans pour que l'on dissocié la sonde de la chaudière.j'ai attendu trois mois pour avoir un préposé alors que je paie un contrat qui augmente inconsidérément chaque année avec des prestations alleatoire. Pour le moment j'attend un système complémentaire d'isolation de s tuyaux dans le grenierune déperdition inadmissible.j' utilise plus de fioul avec cette chaudière qu'avec la précédente qui avait trente ans d'âge.non je ne recommanderai pas engie.
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2 ans sans chauffage à l’etafe bravo engie
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Très bon accueil tel et très satisfaite des interventions entretien ou depannage
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Pas sérieux du tout accueil téléphonique pas aimable du tout contrat non respecté
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j'ai rencontré des anomalies sur ma pompe à chaleur ,dépannage rapide , les techniciens ont réussi à résoudre les problèmes , bravo à eux .
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Le technicien nous a tout expliqué et a très bien travaillé.a conseiller comme service entretien pour la chaudière
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rdv par 2 fois annulé, une fois avec information une fois sans. Immobilisation inutile à domicile. Réglage installation solaire défectueuse mais technicien non compétent dans ce domaine d'où une surconsommation de gaz notamment l'été.
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Technicien consciencieux
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Parfait, je recommande
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Malgré la lettre annonçant la visite et la confirmation par mail le technicien n’est pas passé et ce sans prévenir
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J'ai appelé pour un soucis de chauffe eau, une dame très sympathique a pu me trouver un créneau dès le lendemain, le technicien est passé est resté une minute à peine, le chauffe eau re fonctionné mais on voyait bien qu'il avait du mal, résultat moins de 24 heures après cette intervention plus de chauffe eau, plus qu'à reprendre des douches froide.
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Un très bon Technicien, celui-ci nous a très bien conseillé sur une future chaudière et sur notre programmation actuelle. Merci
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J’ai contacté le SAV mardi pour un dépannage, mais personne ne me rappelle. J’ai dû téléphoner une deuxième fois, le technicien passe vendredi pour me dire qu’il ne peut rien faire et j’apprends par la même occasion que ma chaudière n’est pas couverte par un contrat de service alors que j’en ai fais l’acquisition avec l’option financement et service compris sur 5 Ans. J’ai des enfants en bas âges et vous service me disent qu’il ne peuvent rien faire. Pourtant mon contrat ne laisse aucune place au doute.
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Je suis déçu cette société pas du technicien qui et très agréable et gentil parceque j'appelle et tombe sur une femme très désagréable pour lui expliquer que ma Vmc ne fonctionne plus et ne tourne plus et l'aire n'est pas renouveler donc je dit a la dame le technicien vien cette après midi qu'il vienne directement avec une nouvelle Vmc elle fonctionne plus elle a dix elle me répond c'est pas votre boulot laisser notre technicien venir voir et on Vera ducoup le pauvre monsieur et venu pour rien constaté que ma Vmc et morte comme je l'avais dit au téléphone et que on pas voulu écouter et ducoup j'ai perdu une journée de travail vendredi pour rien pour me dire se que je savais et dois reprendre une journée pour me remplacer ma Vmc que j'aurais que dans trois mois le temp que domanys donne son accord du devis et moi en attendant je suis dans une maison qui pu lumiditer avec deux enfants alors que la dame m'aurai écouter et on aurais programmer un rendez-vous directement avec une Vmc neuve et bien sa aurais éviter attendre trois semaines bref très déçu énormément mais je précise bien pas du technicien qui a était super prod et gentil mais qui c'est déplacer pour rien alors j'avais prévue deux fois par téléphone quel fonctionner plus bref nul
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Très bonne équipes super sympa et efficace
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Le technicien d aujourd'hui à fait son travaille et a surtout rattraper les bêtises de son collègue qui il y a 1 an à fait et qui me coûte 3000€ de gaz au moment du changement de ma chaudière. Alors non je recommanderais jamais engie
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Technicien à l'écoute
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L'intervention du technicien a été très professionnel, il a tenu compte de mes questions et à procédé aux vérifications levant le doute sur un éventuel dysfonctionnement de ma chaudière murale; rien à redire.
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Technicien très gentil,très polie,respectueux, le technicien explique bien le soucis de la panne et ce qu'il compte faire comme réparation. Le technicien m'appel pour m'avertir de son arrivée. Travail propre.
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Rien à redire, efficace et accueil téléphonique au top
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J ai attendu toute la matinée alors que j avais prévu ce jour. Ça me fait perdre du temps.
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Erreurs sur erreurs pour les rdv oui bien dit "les". Pris des demie journées pour rien car c'était enfin de compte l'après-midi et ensuite l'autre rdv c'était le matin bref le pire c'est que l'on remet la faute sur le client à chaque fois bah oui j'ai mal noter ! Biensur. Et le dernier rdv heureusement que le technicien m'a appelé car ils avaient carrément noté une notre date. Coup de chance quelqu'un était présent. Par contre le technicien rien à redire très pro.
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Technicien très professionnel.
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En panne depuis 5 jours, après de multiples coup de téléphone (et du personnel au bot du fil toujours extrêmement attentionné malgré nos humeurs qui se dégradent au fur et à mesure que le froid envahit le domicile ...) j'attend toujours un éventuel rappel d'un technicien. Un RV par téléphone m'a été donné pour mercredi prochain soit un délai de 10 jours pour intervenir sur une chaudière en hiver !! Lors de l'intervention précédente (après intervention le samedi, la panne s'est répétée le dimanche dans la nuit) j'ai du déjà attendre 4 jours avant un dépannage le samedi.
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Je suis très surpris du peu de temps passé, 15 minutes
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Efficacité gentillesse et disponibilité
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J'ai été satisfaite de l'intervention
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Agent sérieux , aimable et très technique.
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Suite à une pièce défectueuse sur la chaudière, nous avons eu un technicien qui nous a expliqué par téléphone et fait le nécessaire pour commander la nouvelle pièce. Une attente de quelques jours et le rdv a été pris pour l’intervention. Pour l’instant nous constatons que Engie Home service sont des professionnels.
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Maintenant que le diagnostic a bien été posé, j'espère avoir un rdv d'intervention rapidement.
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ras
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Un accueil toujours très agréable au téléphone après peu d’attente, une réponse rapide à nos problèmes Le jeune technicien qui nous a dépannés a été très attentionné, très professionnel et efficace en un moment difficile pour nous…Merci Michèle
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Une chaudière installée le mercredi 16 novembre 2022 dans la nuit même de l'installation elle ne fonctionnait déjà plus. Déjà 2 nuits sans eau chaude ni chauffage. Aujourd'hui nous sommes vendredi 12h24 et j'attends toujours un appel tu technicien qui ne répond pas à la secrétaire.
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Un technicien bien dans son travail et très agréable.
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Je suis satisfaite de la personne qui est venu faire l’entretient de la pompe à chaleur Théo qui a fait son travail sérieusement
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Depuis le 14 Avril dernier, l’intervention d’Engie, qui était censée durer 2 jours maximum, n’est toujours pas terminée. Incroyable mais vrai !
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L'accueil vocal avec opératrice est depuis de nombreuses années toujours aussi sympathique,compétent et efficace . Seule l'attente de la mise en communication est souvent assez longue sans doute à cause des nombreux appels Le maximum a toujours été fait pour trouver une solution
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Très pro, à l'heure, rien à dire.
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Technicien avec de bons conseils et très agréable
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a ete a l'heur
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entretien mal fait
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A ma grande surprise le technicien est enfin venu ce matin le 17/11/22 sans que j'en sois informé et après 3 rdvs ! Quant à la clim en commande depuis le 11/08/2022 toujours rien . J'espère qu'elle sera installée avant l'été prochain car ma compagne est handicapée et soufre entre autres de pathologie cardio-respiratoire et donc est le plus souvent sous oxygène , par ailleurs soufre de la chaleur. je me demande à quoi servent le service consommateurs (Manon BULTEEL) et le service réclamation (Eloïse) ?
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Tout les interlocuteurs sont agréables.
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Efficace. Professionnel sympathique très satisfaite
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déclaration de la panne le 11/10/22 après 4 passages de vos techniciens dépannage réalisé hier le 16/11/22 enfin! Je pense qu'il y a un gros problème d'organisation dans vos services ce qui n'exclue pas bien sur la compétence de vos techniciens qui ne travaillent pas dans de bonnes conditions.
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Attente super longue Pas de réponse au mail car technicien avait démissionné et personne nous a prévenu . Devis qui a doublé !!! Alors que le devis a était signer avec le premier technicien . Et ne vient pas au rendez vous soit disant pas le temps il est trop tard .
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Le spécialiste a été parfait, professionnel et très sympathique et j'espère avoir à faire avec lui dans les années à venir.
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