Évaluations clients Auxerre
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Personnel consciencieux. Donne des explications sur l'intervention. Je recommande cette société.
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Très satisfait
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Manque de pièces pas encore fini
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Un premier rendez-vous n'avait pas été honoré, mais mon interlocutrice m'a rapidement proposé un autre rendez-vous avec le technicien qui me rend habituellement visite. Ce dernier a été très efficace et professionnel.
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grosses difficultés pour vous joindre en direct quand vous modiifier le rendez fixé vous sans nous prévenir le technicien Alexandre et Lina au téléphone ont été réactifs et professionnels face à cette situation (nous faisons 4 heures de route pour être présent à ces RV et ce n est pas la première fois que le cas de figure se produit - je dirai même à chaque fois)
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Personne très sérieuse et gentille A revoir pour une autre intervention
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Rien a dire satisfaite
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Je suis satisfaite d Engie.
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Aucun commentaire
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Plus de 2 mois en attente d'une pièce donc pas de chauffage. Ce n'est pas la faute d'ENGIE mais aucune information sur un délai de disponibilité aucune communication malgré plusieurs demandes. J'ai même essayé de contacter le constructeur en désespoir de cause. Ce qui aurait du être fait par ENGIE. Une fois sur deux au téléphone on tombe sur une plate forme "éloignée". Il a fallu que je menace au téléphone pour que "miraculeusement" la pièce arrive le lendemain. Ce n'est pas la compétence technique qui est nulle mais l'approche commerciale. Bien pour une révision annuelle mais pour le reste....
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Très bon service, le suivi et les réponses aux questions et l'amabilité des correspondants.
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Meilleur entretien de celui de l'année dernière
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Très professionnel Très bon contact
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équipe très sérieuse et agréable
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je n'ai absolument rien contre votre technicien qui a par ailleurs parfaitement fait son travail ,MAIS encore une fois ,personne ne lui avait qu'il y avait AUSSI l'entretien du ballon solaire !!!! Il n'avait donc pas le matériel et cela fait deux fois que cela se passe .De plus ce ballon est rouillé à sa base et fuit et il est donc trés urgent de le réparer .J'attends pour cela un DEVIS de votre part pour changer la bride .Quant à l'accueil téléphonique ,il n'y en a pas , car il est impossible de vous joindre
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Contact téléphonique trop long
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La réactivité et surtout le technicien a identifié le vrai problème et on a fait intervenir grdf donc mention spéciale pour ce technicien qui a permis de résoudre définitivement mon problème
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Gros retard du technicien, j’ai été prévenu tres tard. Technicien très compétent et efficace
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Bonjour.Beaucoup de difficultés pour obtenir les renseignements ou les services souhaités auprès du bureau d' AUXERRE. Demande de devis pour l'installation d'une chaudière gaz dans une maison d'habitation. Idem pour l'installation d'une pompe à chaleur dans un autre immeuble. Plusieurs mois de tergiversations. Quel dommage au regard de vos publicités "télévisées" ENGIE
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... Vos délais d'intervention sont définitivement trop longs ! Et quand il s'agit de réparer une erreur de l'un des techniciens, c'est encore plus pénible. J'ai donc décidé de résilier mon abonnement chez ENGIE car d'autres installateurs ont des délais beaucoup plus courts !
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Le standard national pas top mais local super
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Tout est correct.
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Ras
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Révision annuelle de la chaudière fioul par Alexandre. Technicien très professionnel et agréable. Intervention réalisée avec soin et efficacité tout en communiquant des informations et réponses à mes interrogations. Merci Alexandre pour le parfait suivi d'entretien de notre chaudière.
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très bien très satisfait
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Je suis un peu déçu,car votre collègue il nous à dit que le termosta ne marche pas il faut la changer, mais notre termosta à été changé ça fait 2 ans, même pas ,2 ans.
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Suite appel le mercredi, intervention le samedi, Explication par le technicien de la raison de la panne F89 circulateur bloqué, Remise en service chaudière au bout d'une demie heure.
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Insatisfait de vos services . Le technicien pas très agréable la façon qu il me répond. J attent toujours un coup de téléphone de vos dirigeants (directeur chef patron ) je ne suis pas entendu comme cliente si j appele c est qu il y a une panne . Aucun des dirigeants se déplace pour faire le nécessaire. Ni même de prendre des nouvelles au niveau de la chaudière depuis le mois de février que vous venez pour la réparation et que ça marche toujours pas correctement . Je trouve ça inadmissible de laisser les gens sans eau chaude et sans chauffage .
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Je trouve l'entretien un peu léger. Nettoyage d'un filtre, contrôle visuel, détection de fuite rapide et nettoyage léger du radiateur. De plus un carter est mal remonté.
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Accueil telephonique au top vraiment , personne charmante et à l'ecoute essayant de trouver rapidement une solution !!! Intervenant super également, travail au top , de bons conseils merci
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Bonjour, Mon contact avec la société Engie Home Services c'est très bien déroulé, Très bon accueil téléphonique et très bon retour du technicien qui a expertisé la possibilité de faire les travaux au domicile. Par contre apparemment je pense ne pas pouvoir faire posé la malheureuse PAC par cette société car 14000€ plus augmentation du taux de KWH me paraît vraiment éxagéré car l'état fait l'éffort d'une aide de 9000 et même 10 000 dans mon cas car invalide engie n'en a pas assez et veut alors m'endetter de 4000 sur 60 mois en sachant que la Pac sera HS dans 10 ans. Tout le monde veut manger dans le gâteau qui au final est fait pour m'endetter,,, si je le pouvais pourquoi pas mais comment faire si cela n'est pas possible ????
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Très professionnel
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Bon travail technicien agréable et répond bien aux questions posées
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Le technicien n'étant pas venu pour la deuxième fois. On appelle engie Auxerre, pour dire que le technicien n'était pas venu pour la deuxième fois, elle nous a raccroché au nez
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Ayant un contrat cette jours sur sept n’avons pas pu avoir quelqu’un a vendu attendre le lendemain comme un contrat normal
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Technicien très professionnel .
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Bonjour, ravie de son intervention cependant maintenant que je sais à quoi ressemble une intervention de contrôle, je dois dire que 280€ c'est du vol !!! surtout pour celle de la première année !!! il a du rester 30 à 45 min max ! voilà voilà !
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Ponctualité, très gentils et professionnels
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Revision sur chaudière viessman vitopen 100. Diagnostic vase d expension et soupape a remplacer. Espérant que engie me recontacte pour planifier le remplacement de ces 2 pièces.
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Rien à redire sur l'intervention annuelle en elle-même qui est très rapide sur une chaudière neuve. Mais que de déboires pour obtenir un rendez-vous cohérent et respecté ! Je ne pense tout de même pas être la seule personne du secteur à avoir une résidence secondaire avec toutes les contraintes que ça implique, d'autant que je m'astreins à prendre des rendez-vous à l'avance . Et puis dans quelle société, les intervenants appellent en n° masqué sans laisser de message si on a pas décroché immédiatement ? Par contre, que de relances au niveau du paiement : SMS, mails, appels quotidiens pour me réclamer la somme (en recouvrement !!!) alors que l'intervention n'était pas faite car le technicien n'est pas venu au rendez-vous fixé. Donc 3 mois pour réussir à obtenir cette intervention ! Heureusement que je n'ai pas ce genre de problème avec toutes les entreprises que je fais travailler ! La logique administrative est vraiment à revoir ! J'avais choisi votre société et je suis déçue...
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Super technicien, bonne prestation
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Très contente technicien très sympa et très a l écoute merci
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Petit soucis aprés intervention sur une fixation du brûleur .
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Les personnes venue chez moi installé ma clim réversible. Sont très sérieux et professionalisme je les recommende.
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Accueil à revoir….
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Le technicien pas très aimable. Travaille bâclé. Seule une personne jusqu’à présent a été capable de nettoyer la pompe à chaleur de A à Z. Quand j’appelle pour x raison la personne qui répond est à aimable et ne répond pas à mes besoin à par me rembarrer. Donne un rendez-vous à mon domicile pour devis et personne ne se présente.
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Pour une fois,avec l'entretien de la chaudière,le technicien a vérifier la vmc.Cela n'était pas arrivé depuis des années.
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Il est bon aujourd'hui d'avoir affaire à des intervenants disponibles et surtout compétents.
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1er rdv pas venu car sois disant n à pas pu stationner dans la rue ???2:ieme rdv ..sois disant que je me suis trompé de jour??alors que j en suis certain que non 😁😁.3ieme rdv enfin miracle venu .mais j avais demande confirmation par SMS de la date et L heure 😁😁.
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Rapidité, professionnalisme, chantier propre après intervention
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JE VOUS REMERCIE D AVOIR CHanger mon chauffeau je suis tres contente de vos techniciens ainsi que des secraitaire sauf une a qui j ai eu affaire 2 fois et qui est audieuse mais a part ca je suis satisfaite de vos serci merci pour tout
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La prestation très bien, bonne explication. Par contre la prise de contact au téléphone, pas très, agréable.
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Bonjour, j'ai été très heureux d'être tomber sur des conseillères qui ont tout fait pour me modifier à deux fois mon rdv et la visite du technicien de ce jour a été très remarquable,il a su prendre le temps de faire sa visite ainsi que les questions que je lui ai posé, très professionnel et agréable.par rapport à la question si j'ai été contacté par le technicien avant qu'il arrive j'ai mis non car c'est moi qui est appelé Engie pour leurs dire de prévenir le technicien que je venais d'arriver chez moi. Merci
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Technicien très professionnel respectueux et à l'écoute, l'intervention d'entretien annuel de ma chaudière effectuée consciencieusement et avec grand sérieux (comme chaque année). L'Entreprise Engie Home Service offre une prestation de très bonne qualité. Je recommande vivement.
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Les personnes de l'accueil téléphonique sont super. Au niveau de l'intervention : 1) je n'ai pas été informée d'un report de la pose ...2) .ce n'est qu'en appelant pour demander ce qui se passait que je n'ai eu l'info ! 3) Un délai important entre la pose annoncée et la pose effective. 4) le travail n'est-as terminée car il manque le chapeau donc l'appareil est inutilisable. 5) J'attendrais donc de voit la suite pour me prononcer. 6) et d'ailleurs c'est bizarre que vous adressiez ce type de questionnaire alors que le travail n'est pas terminé. .... ? et vous qu'en pensez -vous?
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Collaborateurs compétents et sympathiques.
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Le technicien était nouveau et découvrait la marque de ma chaudière fuel, d'où peut-être certaines difficultés dans les opérations de démontage (peut-être aussi par manque d'outils de démontage spécifiques à la marque?). j'ai cependant trouvé qu'il a réalisé ce travail d'entretien annuel très consciencieusement et de façon professionnelle.
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Accueil téléphonique très agréable ,Loa personne à. Répondue à toutes mes questions. Le technicien très professionnel et sympathique je recommanderai l’entreprise ENgie cordialement
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Contrairement aux autres techniciens venus précédemment, celui-ci nous semble avoir donné satisfaction, connait bien son travail, donne des explications claires et compréhensibles, souhaitons que ce soit le même qui vienne les autres fois.
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Intervention par un technicien compétent et rapide !
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Très satisfaite à chaque intervention merci
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PAC tombe en panne en octobre 2021, réparation en mars 2022 (1ère fois, pas la bonne carte, 2ème fois, le moteur était grillé donc à changer !) !!!! 6 août re panne, et malgré 3 interventions, pas de réparation correcte. Des techniciens qui ne semblent pas connaître ce genre de matériel. Aujourd'hui 28 octobre, pas d'eau chaude à 5h !!!! pour aller au travail, c'est agaçant, car le technicien avait remis la production sur la PAC (qui ne fonctionne pas). Donc, sur 12 mois la PAC a fonctionné 4 mois. Est-il prévu un dédommagement ? Il est hors de question de payer encore et encore des réparations qui n'en sont pas . En tenir compte lors de la prochaine facture, merci.
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Technicien très aimable et serviable, attentif à mes souhaits et compétent.
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Depuis de nombreuses années engie entretient ma chaudière. Et là le technicien a été très rapide et en plus il a mal remis le capot de la chaudière . J ai rappelé engie afin qu un technicien remette le capot. Je ne suis vraiment pas contente de cette intervention qui me semble bâclée. Au prix où je paye !! Quid si ma chaudière à un problème ?
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Que dire de plus, tout s'est bien passé, le technicien est sympatrique
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Tout s'est bien passé avec la personne au téléphone et la personne qui est venue pour l'intervention.
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Le Technicien n'a pas résolu le problème de la VMC qui persiste et doit voir avec son collègue !!!!!!!
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Changement de rdv sans prévenir, aucunes excuses et pas le matériel quand le technicien passe
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Technicien très pédagogue, qui explique bien. Pour la novice que je suis sur le plan technique, j’ai tout compris! De , prestation impeccable..tout s’est bien déroulé et sentiment de confiance car technicien qui maîtrise ça se voit! Merci.
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Toujours très satisfait des interventions de Engie Home Services.
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Rdv parfait.
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1 - Un RDV non tenu par Engie (Pose 1 congé pour rien ) ==> prise d'un 2eme RDV 2 - En plus de la révision ; signalement souci pression eau chaude mais non résolu à ce 2eme RDV 3 - Un 3eme RDV 15 JOURS après ....... (le 10 Nov. Encore 1 conge à prendre) 4 - Le problème sera t-il résolu ? Peut-être un 4eme RDV? Pour rappel: Chaudière de 5ans vendu & installé par vos soins D'ou les notes
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Très déçu . Intervention prévu le 18/10 pour un entretien de chaudière ainsi qu’un changement de pièce qui date depuis février 2021 . Le 18/10 on m’appelle en me disant que le technicien n’avais pas eu l’info pour la pièce à changer donc on décale le rendez vous . Mais du coup intervention prévue le lundi 24/10 après midi . Donc je reste chez moi et à 16h n’ayant pas de nouvelle j’appelle et là on me dit encore que le technicien n’a pas la pièce . Mais personne n’appelle pour informer qu’il n’y aura pas d’intervention ce jour … et que le rendez vous était du coup encore une fois décalé au mercredi matin . Quel manque de sérieux et de communication !!!!
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tres bon accueil telephonique,intervention assez rapide
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Première rencontre ...Pour la suite on verra
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Personne très aimable
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cela fait 2 année de suite que le technicien vient pour l'entretien et quand il repart la chaudière tombe en panne donc cette je me pose des questions sur le sérieux de cette entreprise. l'année dernière il oublie de rebranché un câble et cette année il oubli de remettre la chaudière en eau et malheureusement je m'en suis pas rendu compte de suite j'ai eu du mal a faire repartir la chaudière normalement
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R A S
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Toute l'équipe a été très pro merci à vous
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Je suis très satisfaite de engie Home service et de l'appel téléphonique et du technicien
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Attendre 7 mois pour le changement d'un thermostat après avoir attendu un premier technicien qui n'est jamais venu et qui n'a jamais prévenu et après en avoir attendu un autre la semaine d'après qui n'est jamais venu mais qui lui a téléphoné à 17h30 pour me dire ben j'ai fini ma journée je ne viendrai pas
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Il est regrettable que les techniciens ne sois jamais d'accord pour les travaux a effectuer
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Le technicien intervenant est, comme d'habitude, charmant et efficace.
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Satisfait des interventions et de l'accueil téléphonique, MAIS presque systématiquement, l'intervention du technicien est programmée chez Engie à une autre date que celle du RV. Pire, Engie me confirme malgré tout le RV. C'est pourquoi je module la note.
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Rendez-vous repoussé deux fois, mais le travail à été fait très sérieusement bon professionnel j avais besoin de l attestation pour renouveler un agrément assistante maternelle. Pas assez de personnel pour faire les interventions !!!
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Bonjour ma chaudière à été entretenu avant par entreprise BOURREAU le technicien à passé 1h30 pour l'entretien alors le technicien engie à passé 10 minutes Je vous laisse juger merci je compte résilier mon contrat l'année prochaine Cordialement
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Le technicien était agreable , compétent et efficace, rien à dire, merci engie.
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Lors de mon premier entretien téléphonique, la personne à l’autre bout de fil m’a pris de haut et s’est prise pour un technicien, en me disant qu’il fallait que j’appelle un plombier. Ce n’est pas au plombier d’intervenir sur l’entretien de ma pac sachant qu’elle est toujours garantie. J’ai quand même suivie ce qu’elle m’a dit, à savoir détartrer mes robinets et qui n’a servi à rien puisque le problème était la pression d’eau. Bref heureusement à mon deuxième appel, je suis tombée sur une personne aimable et à l’écoute, et qui m’a donné un rdv sans rechigner. Les techniciens étaient très professionnels et sympathiques. Beau travail
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Bon acceuil téléphonique, intervention rapide, technicien au top qui connaît son travail. Je recommande engie home services.
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Bonjour, Le technicien très bien, mais très difficile à vous joindre on devait me redonner un rendez-vous, on m'a oublié alors que le technicien avait bien demander de me redonner un rendez -vous. Je suis du coup rester 3 semaine avec une fuite d'eau la facture va encore être salé pour la 2eme fuite en 3 mois .
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Tjrs a l'heure ,professionnel merci
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Annulation du 1er rdv sans être prevenue
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Le premier contact téléphonique a été désastreux, mauvais accueil, pas de réponse adaptée à ma demande et pas d'écoute, c'est moi qui devait écouter l'hôtesse d'accueil, sans avoir eu le temps d'expliquer le problème. C'était une intervention urgente, le technicien est passé le samedi, car une autre personne de Engie m'a rappelée. Cependant, je suis restée sans eau chaude et sans chauffage durant 1 semaine, jusqu'au vendredi suivant. Je peux dire merci au réchauffement climatique, car il n'a pas trop fait froid, au fait que je ne suis pas trop frileuse et à ma bouilloire, pour pouvoir me laver ainsi que mes 3 enfants.
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Suite à rdv, j'ai eu confirmation de l'arrivée du technicien au moment de mon appel... Le technicien, sympathique, très professionnel, méthodique et pédagogue. Merci
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Technicien qui a l’air d’aimer et connaître son métier.
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demande d'impératif horaire respecté. Merci.
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Technicien très professionnel et qui a pris le temps de répondre à toutes mes questions.
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Rien à dire, tout était parfait
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Travail sérieux Personne agréable
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une seule remarque négative, le premier rendez vous prévu pour l'intervention n'a pas été honoré et personne ne m'a informé d'un quelconque problème. J'ai du rappeler vos services pour obtenir un nouveau rendez vous...
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