Évaluations clients Auxerre
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Le technicien a cassé la trappe de ma cheminée. J’attends les suites
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de plus en plus déçu... Suite à notre demande d'intervention, Un RDV nous a été confirmé pour une réparation le 12 octobre entre 13 h et 18 h....personne n'étant passé, on appelle et on nous dit " c'est normal, votre RDV est noté au 14..? dans ce cas, pourquoi nous donner confirmation ?? 5 heures d'attente pour rien !! Un technicien est bien passé le 14 mais une pièce est à changer... à commander ... vais-je être recontactée ??
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Techniciens compétents et sympas
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Rien de particulier qu'un agent sympas et bien déterminé sur son travail.
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Technicien agréable et efficace
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Très bon accueil tel intervention rapide
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Intervenant très aimable, mais aucun services n’a pu être fait puisque celui-ci n’étais pas plombier !!!
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Intervenant agréable , respectueux et très professionnel .
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Technicien compétent et sympa. qui n'a pu finir l'installation dans la journée.
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Pour une fois un très bon technicien, qui a très bien fait son travail, par rapport à celui de l'année dernière qui nous dit que le vase d'expansion fuyait et qu'il nous faisait adresser un devis (que nous attendons toujours depuis 1 an !!!) or, le vase d'expansion a été changé par notre plombier !!! par normal que l'on paie une cotisation et que ce ne soit pas fait comme il faut, à revoir vos techniciens !!!
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Technicien n’est jamais rentré chez moi et dit des choses qui sont fausses
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travail sérieux avec une équipe sympathique
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j'ai reçu un rappel de paiement très désagréable alors que l'entretien de ma chaudière n'était pas fait.... la personne qui était chargé de ce rappel de non paiement injustifié m'a beaucoup choquée.
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Le ramonage de ma cheminée n'était pas prévu sur le plan de travail du technicien comme habituellement... Il a été effectué quand même mais il faut que vous m'adressiez l'attestation concernant ce ramonage qui ne figure pas sur l'attestation que j'ai tiré sur internet
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Rdv prévu dans la matinée, le technicien est arrivé l'après midi !
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SA c est bien passé
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Réparation non satisfaisante.pousse au remplacement de la chaudière
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Bien reçu par téléphone rien à redire je suis satisfait de l intervention
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j'aurai aimer recevoir un SMS de confirmation de mon rendez-vous
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Bonjour 2 mois que j attends l intervention d un technicien après 3 passages ou je dois monopoliser une demi journée pour rien 2 mois également que je remets de l eau continuellement dans ma chaudière et l eau c est moi qui l’a paie
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Personne très professionnelle Amabilité Disponibilité
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Agents d'engie très compétents ,efficace et agréable Merci.
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Très bien
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chaudière de 2000 trop vielle , démarrage chauffage très difficile. Problème d'eau chaude à l'étage , nous sommes obligé de tirer des 10 de litres avant d'avoir l'eau chaude. ( bravo les économies).
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Accueil téléphonique parfait avec une recherche de solutions pour fixer un rendez-vous après mon annulation de dernière minutes. Technicien ponctuel agréable et compétent.
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Personne invalide sans chauffage et votre incompétence à ne pas être réactif . Me coller un rdv dans 3 semaines juste pour placer un thermostat alors que ce problème vient de vous
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Parfait.
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tres bonne prestation
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C'est très difficile de vous avoir au téléphone.
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Un peu d’attente mais service de qualité tant au téléphone que sur le terrain
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j'ai pris rdv le matin et le technicien est venu en fin d'après midi!
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Très satisfaite des services d'Engie
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Chauffeau en panne qui ne s allume plus 5mn après le départ du technicien qui est resté très peu de temps à été désagréable avec moi et la secrétaire avec mon téléphone personnel et s est énervé après le Chauffeau qui était pourtant quasi neuf. Impossible de le faire revenir après. J attends cet après midi qu on me dépanne à nouveau.... J ai du annuler des rdv médicaux.
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En fait il s'agissait d'une visite en vue de l'établissement d'un devis.La personne vue a été très correcte et à l'heure prévue. En ce qui concerne l'entreprise j'attends de voir le devis pour me prononcer
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Lorsque j'ai appelé pour un problème de courroie d'aération qui faisait un bruit très très dérangeant surtout en pleine nuit la secrétaire m'a répondu que je n'avais qu'à mettre des boules quies j'ai trouvé ça très intelligent. En ce qui concerne l'intervention pour la chaudière vous devez commander un manomètre
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je suis entierement satisfait des services de engie home services , agence d auxerre 89
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Technicien efficace et sympathique
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Que l'équipe continue comme elle le fait.
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Intervention super rapide merci beaucoup
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Rien à signaler
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Intervenant au top
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Parfait L'agent est très compétant et sympa
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A chaque visite du technicien Rudy suivant notre contrat d entretien depuis un an , qualite de service et efficacite de l intervention sont au rendez vous! Des explications precises et pertinentes sur le fonctionnement de notre chaudiere completent la rendez vous. Merci Beaucoup et bonne journee.
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Pas de matériel adéquate pour une production d d'eau chaude aldess. Reparti le soir sans que sa fonctionne. Le lendemain j appelle pour s'avoir si une nouvelle intervention est programmée ? j attends toujour .....
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Vous ne savez pas gérer les interventions d'urgence !!! 1 semaine d'attente pour avoir un rdv alors que chaudière en panne donc plus d'eau chaude ni de chauffage. Heureusement que la pièce défectueuse était en stock à l'agence locale sinon il aurait encore fallu attendre la livraison d'une nouvelle pièce la programmation d'un nouveau rdv.
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Rien à dire, intervenant sérieux.
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Bravo au jeune technicien qui ne compte pas ses heures, bravo au commercial qui n'hésite pas à répondre pendant ses congés, bravo à la secrétaire,le reste sera jugé à date ultérieure mais c'est mal engagé
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Satisfait de l’intervention d’entretien annuel mais encore en attente de la facture de dépannage du 9 septembre malgré 2 réclamations de ma part !!!
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Mauvais il m'a même pas réparé ma chaudière franchement votre technicien sert a rien
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Accueil téléphonique satisfaisant: explication d'un (petit) délai pour l'intervention sur la chaudière. Compétence du technicien; lui aussi explique son intervention
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Technicien très professionnel
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Ma chaudière avec réparation provisoire est retombée en panne après 2 jours en marche manuelle
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Super efficace
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Je suis satisfaite du service même après l'intervention de ma chaudière, s'est déplacé assez rapidement pour la mise en route de ma chaudière je recommande
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Lors de ma dernière intervention d'engie à mon domicile , l'intervenant était très méprisable. Aucune communication à propos de l'intervention en elle même si bien que le problème est resté présent et que j'ai du demander l'intervention d'une autre personne. Les personnes qui ne veulent pas travailler le week-end ne devraient pas accepter les astreintes.
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Depuis que le technicien es passer la chaudière es en défaut F28 et F54
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Cette année mon rdv d'entretien a été repoussé 2 fois! Tous les ans je dois changer la date où l'heure chaque année je précise que je travaille le matin oui je travaille ça semble inouï ! Et je ne fais pas ce que je veux avec mes horaires et comme ce rdv a été repoussé de juin à septembre j'ai du prendre ma journée pour ne pas repoussé encore... je n'ai reçu aucun SMS ni mail de confirmation et j'ai dû appelé pour que l'on me confirme ce rdv. Et évidemment il faut avoir du temps car pour avoir un conseillé la moyenne c'est 3 appels de 3 a 5min... Vous faites de jolies publicités dans les médias mais ça ne suit pas derrière...
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Sommes satisfait de l'intervention, le technicien compétent et causant, et très sympa.
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rdv note pour l Am mais le technicien avait sur son planning une intervention le matin
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TRES BIEN ,nous avons été tres satisfait. Une personne conaissant son métier
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parfait, travail soigneux ,personnel compétent, aimable, ponctuel. tout à fait satisfait
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Parfait au téléphone avec l’assistante et impeccable avec le technicien à l’intervention Je suis une cliente satisfaite Merci
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Très bien
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Personne ne c est présenter le jour de l intervention programmer, 4 mois que j attend un technicien qui n'ai jamais venue et lorsque je prend un rendez-vous le technicien ne ce présente pas a mon domicile
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TRop cher. Mais, là, vraiment efficace
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Je suis scandalisée de la mauvaise installation et de l'absence d'écoute, ma jauge a été cassée lors de l'installation de la chaudière fuel et le préposé s'est obstiné a me dire que je n'y comprends rien. Hier un autre préposé est venu et à convenu que la jauge ne fonctionne pas: la cuve est a sec à cause de ça et je ne peux pas être livrée avant 15 jours je suis sans eau chaude depuis 20 jours pendant lesQuels j'ai dû attendre votre préposé. Ce n'est pas tout ,le chauffage se met en place tout seul à cause de la sonde je demande depuis le début de l'installation de dissocier la sonde du système électronique, c a moi de décider quand je veux chauffer. Mon fuel a été consommé inutilement Les radiateurs font du bruit mais le préposé connait le problème mais a oublié intervenir il faut qu'il revienne rapidement pour le faire avec une autre jauge. Je suis prête au contentieux et pd ce temps les prélèvements de mon contrat augmentent chaque année c honteux.
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Engie a arrêté nos prélèvements sur un mail nous déclarant décédée. C est aberrant...engie de contrôle en rien c est source.
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Intervenant très sérieux et compétent, de très bon conseil et disponible.
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un peu trop rapide pourexplication
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Personne agréable et disponible pour les questions
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Depuis que mon bailleur nous a donné le numéro d’Engie 24h/24, il est beaucoup plus difficile de prendre un rendez vous. J’ai dû laisser un message vendredi sur ce répondeur téléphonique, pour demander l’intervention d’un technicien pour une panne de chaudière. Résultat, personne ne m’a rappelée. Apparemment le message n’aurait pas été transmis. J’ai donc dû attendre de pouvoir joindre un conseiller lundi, qui m’à donné rendez-vous pour le mardi. Résultat 4 jours sans eau chaude, ce alors que je suis invalide et ne peut pas aller me laver ailleurs. La qualité de service Engie a beaucoup baissé.
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Bonne prestation
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depannage rapide en espérant que ça marche technitien aimable
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Les personnels, tant à l'accueil téléphonique que l'intervenant technique, sont efficaces et très agréables. Un grand merci à tous.
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impeccable , technicien très sympathique, bon professionel, très satisfite
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Intervention très rapide Attente des pièces commandées pour réparer ma chaudière Le technicien est très aimable et m expliquer tout en ce qui concerne la suite Très bien
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Professionnel dans le travail merci beaucoup pour tout
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Pour le moment, je suis satisfait à tout point de vue et je suis convaincu que ça continuera. Bravo et merci à mes correspondants de Courtois er Auxerre.
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Accueil et intervention parfaite
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Le technicien qui est venu hier 27 septembre 2022 est très compétent et consciencieux dans son travail la chaudière est apparamant bien réglé ne fait plus de bruit pour l'instant mais technicien ✌
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Rien à dire. Nous avons eu en juin un problème de pompe et ENGIE a procédé au changement. Tout va bien maintenant. J’ai conseillé ENGIE à plusieurs de mes voisins.
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Le problème à été réglé pour la pression mais maintenant c'est un autre problème qui est apparu à savoir que la chaudière chauffe l'eau seulement après une douche ou un bain. Donc l'eau n'est pas très chaud pendant... Je suis obliger de tourner le robinet au Max de l'eau chaude alors qu'avant même au milieu c'était brûlant
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Bonjour, Merci pour l’accueil de votre conseillère qui a été très à l’écoute pour mon RDV.
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Bonjour je n'étais pas satisfait en ce qui concerne l'intervention du fait que ce n'est pas le technicien qui a effectué le devis qui est venu, de ce fait M FOUCHER, Cédric a eu des difficultés pour mener a bien son intervention, il lui manquait un joint et ne pouvait pas mettre ma chaudière en fonctionnement, ce matin j'ai appelé au n° du centre d'Auxerre et surprise je me suis retrouvé à VALENCIENNES qui me disait qu'il faisait nécessaire et je n'ai rien vu ni été contacté, une chance que j'avais gardé le n° de téléphone de M. FOUCHER, qui m'a rappelé et qu'il allait venir changer le joint défectueux ce qu'i a fait et a remis la chaudière en marche, je lui tire mon chapeau pour sa conscience professionnelle et je crois que vous avez un très bon élément dans votre société
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Personne agréable .ras
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bonne intervention du technicien, j’zi ou avoir des explications et des conseils ! merci
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Les agents sur le terrain sont super mes les personnes qui s'occupe des facture et autre font n'importe quoi sans l'avis des clients.
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L'intervention était parfaite. Mais je crois que mon chauffeur s'est depuis à nouveau déréglé. Le problème avec l'accueil téléphonique c'est que je tombe à chaque fois sur des personnes différentes et il faut réexpliquer.
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depuis que j'ai pris un contrat entretien je n'ai que des compliments a faire à Engie.
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Technitien consciencieux explicatif agréable.
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Cela fait 20 ans que je suis client, l'accueil téléphonique est toujours bienveillant et la femme qui répond toujours prête à trouver la bonne solution, les techniciens sur place font leur travail proprement. Le seul bémol, si il y a, c'est la nom communication du chef d'agence (quand on envoie un mail) vis à vis de ses techniciens qui découvrent, lors des interventions, que j'ai contacté leur "chef" par mail.
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Totalement satisfait, notamment pour le respect des horaires de visite annoncés. Un détail souligné auprès du technicien : lorsque vous téléphonez au client apparait "Numéro privé" sur l'écran du téléphone. Compte tenu des fréquentes arnaques, j'attends toujours un message vocal avant de prendre connaissance de l'objet de l'appel et de rappeler éventuellement. Juste pour info. Merci.
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impossible de joindre l'accueil, on doit rappeler maintes et maintes fois
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Agent sérieux et responsable.
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Parfait … Sur toute la ligne !
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Technicien tres professionnel aimable sympathique et ma expliqué ce qu'il fesait et pourquoi cette intervention
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Tout est fait pour la satisfaction du client aussi bien pour l'accueil téléphonique mais surtout pour la qualité de l'intervenant sur le plan technique et relationnel. Vous pouvez le féliciter.
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accueil et intervention parfaite
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C'est très bien passé.
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pas de soucis sur la qualité du dépannage.Mais attendre un technicien un journée et demi pour 5 minutes de travail....je pense que vous n'aimeriez pas pour vous. Une explication par téléphone aurait été suffisante. La brochure fournie ne correspondait pas a la chaudière .... sans quoi j'aurais pu moi-même faire l'intervention en moins de 5 minutes
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Avis affichés par ordre chronologique