Évaluations clients Auxerre
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excellent contact et collaborateur très disponible. Respect des rendez-vous et attentif à mes demandes.
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pour l'instant juste un diagnostique et une commande de pièces avec promesse de réparation dans la semaine qui suit je veux croire que cela sera fait car j'ai une perte d'eau croisons les doigts
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Merci à l'équipe pour les services la rapidité du dépannage et à l'écoute pour renseigner le client
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Le technicien s'est présenté à l'heure eta ete tres aimable
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Technicien sérieux .
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Monsieur trés agréable sont travaille trés bien fait merci au technicien engine home services
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Ma note pour la recommandation est en lien avec les 3 mois d'attente pour avoir une réponse pour un rendez-vous désembouage
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Rien à dire sur l'intervention du technicien mais j'aurai aimé être contacté pour une prise de RDV plutôt que de recevoir un mail m'imposant une date.
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Super gentil , et très à l'écoute , je recommande les prestations superbes et très à l heure merci des service contacter la vieille de l intervention je n'était pas dispo j ai demandé pour le lendemain. Le technicien est revenu aux heures qui me convenaient ils est revenu avec le lendemain et très exct vraiment merci engir et au technicien
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Très bien merci
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bonjour je suis très contente de l'entretient tout les ans pour ma chaudière les personnes qui travailles sont très compétant et très agréables ne changer rien
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travail effectue avec professionalisme et respect de l envronement
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j'ai eu contact telephonique mais pas de reseau dans ma campagne ... entretien fait rapidement sans nettoyage au sol et sans ramonage du conduit pourtant prévu dans mon contrat.
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Intervenant très conscencieux
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Techniciens compétents et à l écoute du client…très bon service
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Un vrai professionnel . Excellentes explications. Travail propre.
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Intervention rapide et efficace je recommande
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RDV ponctuel, très arrangeant pour le jour et l'horaire lors du contact téléphonique.
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C’était super efficace ils sont vraiment très sympa
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3 TECHNICIENS DEPLACES POUR 3 INTERVENTIONS DANS LE MEME BATIMENT AU MEME ETAGE AU MEME MOMENT.....ET A LA MEME HEURE UN SEUL TECHNICIEN AURAIT PU TOUT FAIRE
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TRÈS MAUVAIS ENTRETIEN COMME CHAQUE ANNÉE ET EN SIGNALANT LE PROBLÈME, MAIS RIEN NE CHANGE DEPUIS DES ANNÉES ...Raz le bol... Le souci c'est un entretien trop rapide et pas exécuter dans les règles de l'art comme il le faudrait.... C'est pas un souci pour la société semble t'il... au résultat le propriétaire paye les factures de réparations dû au manque d'entretien approfondie.
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Tarifs en augmentation constante, pas toujours justifiée par la conjoncture.
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le personnel qui répond aux appels téléphoniques est très aimable mais dommage de patienter 8 mn pour que quelqu'un décroche. Autre point : j'ai appelé 2 fois car au premier appel, on vous dit que l'on vous recontacte mais, comme à chaque fois, c'est nous qui devons vous recontacter.
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R A S tres satisfait
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Très gentil rapide et professionnel
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facile a joindre,réponse précises, dates tenues, technicien a l'heure et compétant, devis quasi instantané
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Personne très agréable au téléphone et très à l écoute. Technicien très professionnel et sérieux.
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technicien trés à l'écoute et trés professionnel
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intervenant éfficasse poli et a laisse la cuisine propre !trés bien!
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La prestation a été effectuée dans de bonnes conditions par un technicien sérieux , compétent et très aimable. En revanche je signale et je regrette que pour la deuxième année consécutive , le filtre de prise d'air situé dans l'entrée de l'appartement n'ait pu être changé (par manque d'appareil) m'a dit le technicien. Celui - ci a néanmoins "nettoyer" et " désinfecter?" ce filtre. Je souhaite que dès la reception de celui - ci, vous me le remplaciez comme prévu dans notre contrat.
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technicien très à l'écoute et professionnel
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La personne que j'ai eu au téléphone samedi à 8h00 pour une panne de chaudière m'a dit que l'on allait me rappeler rapidement sans me préciser que ce serait au plus tôt lundi ....
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très bon contact
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Je n'ai pas été prévenue par les services, du jour de l'intervention. Le technicien m'attendait devant chez moi, c'est lui qui m'a appelé pendant que j'étais en courses. C'est dommage, car il aurait pu repartir sans me changer la pièce défectueuse. En revanche, très bon technicien, très efficace et sympathique
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Du côté de l'accueil téléphonique comme de l'intervention du technicien totale compétence professionnelle liée à une grande amabilité.
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Si les plombiers sont efficaces et a l'écoute des clients, en revanche AUCUNE communication entre l'agence et le personnel sur le terrain. J'ai ouvert une réclamation au bout de 72h je n'ai toujours pas de réponse! C'est une honte , Engie a le monopole et ecrase les tarifs et ce fou royalement de ces clients . Je n'ai pas le choix et je suis obligée de passer par cette société....heureusement que les plombiers leur sauvent la mise!
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nul comme d habitude. La secrétaire m'a prise de haut en me disant que le technicien était venu plusieurs fois pour changer un robinet thermostatique commandé au printemps! aucune trace. le technicien (un autre) est venu ce matin sans thermostat et sans conniassance du motif du dépannage. Déplorable
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La pose de ma chaudière à gaz a commencé à la mi-avril et n'est encore pas terminée, et ce malgré des appels téléphoniques, un mail au chef d'équipe, et un courrier recommandé au chef de service, qui n'a pas daigné répondre. Un technicien est enfin venu hier pour remédier aux nombreuses malfaçons, mais les plaques d'isolation à remplacer n'ont pas été commandées, idem pour le capot de chaudière. Conclusion : le feuilleton n'est encore pas terminé !!!!
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Un technicien sympathique, sachant ce qu'il faisait, qui a appelé avant d'arriver.
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Rdv avec Engie lundi 29Aout l’entretien de ma chaudière ce passe très bien A 20h je m’aperçois qu’il y’a une fuite eau à la chaudière meuble trempée et ça coule par terre Mardi à 7h 30 je téléphone et je tombe sur une dame qui sortait de son lit je lui demande un rdv le jour même avant 11H pas possible je ne suis pas seul il y’a d’autres Rdv j’insiste et elle me répond mardi 30 le lendemain mais il faut attendre un coup de téléphone pour confirmation à midi toujours pas de nouvelles je re téléphone à Troyes il faut attendre que on vous rappelle ok à 14H 13 je reçois un appel et là on me dit que je ne suis pas prioritaire et que un technicien viendra jeudi 1Septembre je l’informe que je pars en congé le mercredi 31 Au matin rien à faire Pour conclure 2Jours D’hôtel de perdu et deux jours de vacances elle est pas belle la vie bravo Engie pour votre manque de professionnalisme de ce fait je ne vous recommande pas du tout sans compter que plus d’une fois vous donner m’avais donné des rdv et vous n’êtes pas venu alors que moi je fessait 250 km pour venir pour entretien annuel j’ai même eut au téléphone le responsable de agence plus le temps passe et plus je me dis que je vais certainement arrêter mon contrat avec vous
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J’ai du attendre un mois pour avoir un rendez vous. Je reçois le retour de ce rendez vous 6 jours plus tard sans devis et avec des données qui sont fausses. En effet, la personne a mis 145m2 alors qu’il y a 110m2 à chauffer. Il n’a pris aucune mesure et a mis des m2 à la louche. Vraiment pas sérieux. J’ai un autre devis et j’ai perdu plus d’un mois alors qu’il y a une pénurie sur les PAC.
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Tout très bien, de la prise de contact, établissement d'un contrat d'entretien, prise de RDV et de l' intervention .
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Le technicien, qui s'est présenté était ponctuel , opérationnel et efficace.
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Le service est très bien, efficace et rigoureux. Le résultat est tout à fait remarquable. Depuis que Engie a pris l’entretien de ma chaudière en charge, je n’ai plus jamais eu de pannes pendant la saison de chauffe (contre 4 à 5 interventions sans résultat auparavant). Merci pour votre professionnalisme.
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C'est très bien
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Je ne suis PAS du tout satisfait de l'intervention du technicien qui est venu à la maison, d'abord : ils devraient prévenir des jours avant, car nous sommes aussi des ouvriers et nous n'avons pas le temps à notre guise. deuxièmement: le technicien était une personne très grossière au point qu'ils ont dû m'appeler au téléphone de chez moi et il m'a crié dessus et j'ai dû le remettre à sa place, si cette situation se répète nous aurons un sérieux problème. Avec des employés comme ça, ENGIE a mauvaise réputation. Cordialement, Fernando GARCIA
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Les contacts téléphoniques ne sont pas convenables, on m’a indiqués pendant 2 mois qu’un responsable aller me rappeler . Je relancé régulièrement et j’avais toujours le même discours. Par contre, le technique qui est intervenu chez moi et très compétent et discret . Il m’a même contacté deux jours avant pour me prévenir de son passage.
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Accueil téléphonique lamentable! On a l'impression d'être au bout du fil avec 1 robot : aucune sensibilité, froide et hautaine... Bloc noir du chauffe-eau changé moins de 2 mois 3 fois de suite et tous les 5 mois avant. A 1 moment faudrait se résoudre à l'évidence et changer ces vieux bahuts au lieu de rafistoler...
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tout est parfait j'espère que ne changerai pas
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Que se soit au téléphone ou l intervention de boire technicien pour la mise en service de la chaudière, tous vous êtes cordial, souriant et répondant à toutes demandes je suis très satisfaite.
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Technicien très professionnel. Agréable et travail propre.
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Très bon accueil😊
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service rapide et impeccable
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Même si la révision de ma chaudière a occasionné une fuite assez importante j ai apprécié la réactivité d engie pour résoudre le problème parce qu'il y avait urgence Par contre le problème n étant pas toujours réglé à 100% je trouve qu un rendez-vous vous à plus de 8 jours c est un peu trop long
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on pourra juger quand la panne sera traitée.
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l'intervention n'a pas eu lieu bien qu'il s'agisse d'un dépannage, que le rendez-vous ait été pris 3 semaines auparavant et sans que j'aie été prévenue à aucun moment de l'annulation du rendez-vous. Ce n'est pas la première fois que cela arrive, c'est même très courant. Seules les conseillères se préoccupent de la clientèle, malheureusement les rendez-vous qu'elles donnent sont manipulés à sa guise par le responsable du planning qui, lui se garde bien de prévenir quiconque, la conseillère ou le client.
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Ponctuel, efficace et aimable.
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La personne qui est venu à mon domicile a été très professionnel et nous as bien expliquer tout e que nous lui avons posé comme questions
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Malheureusement je ne peux changer de service d'entretien, les prises de rendez-vous où rendez-vous c'est du n'importe quoi, j'ai reçu une lettre pour un entretien chaudière pour le 21 juillet 2022, je réserve donc l'après-midi exprès j'attends et personne, j'appelle donc le service d'Auxerre et la conseillère me répond hautainement oh non vous c'est prévu pour le 17 aout 2022 .C'est quoi ce bazar pour être poli???? vraiment marre car l'année dernière c'était pareil . Quand je parle autour de moi de Engie home Auxerre , ils me répondent qu'ils ont aussi des problèmes, jamais je ne conseille aux gens d'aller chez vous je leur dit fuyez fuyez
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Très satisfait de l intervention de votre technicien
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professionnel très discret mais consientieux
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Pour notre intervention, hors entretien annuel, le techicien s'est montré très à l'écoute et il s'est montré très compétent.
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problème résolu répare mauvais branchement des tuyau sortie de groupe extérieur inverser fait par un sous-traitent dépannage parfait a recommander
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très bien
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Toujours à l'écoute de nos sollicitations et de compréhension
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C’es parfait
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Pour l'entretien de la chaudière à fait correctement son travail mise à part qu'il a oublié de remettre la valve de l'eau chaude
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Technicien incompétent A fait sauter le disjoncteur électrique et inonder pièce où est installé ma chaudière Beaucoup de pièces de la chaudière abîmée par l eau obligées d’être remplacées A ce jour chaudière démontée et je suis sans eau chaude Honteux A fait sauter le disjoncteur électrique inondation
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Le Technicien a fait son travail avec vigueur et très sérieux aimable rien n'a lui reprocher
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Désolé, mais le dépanneur a juste compensé le manque d'effectif, pour un adoucisseur ce n'était pas sa spécialité. Encore une fois pas d'appareil pour mesurer le PH. Son diagnostic....aléatoire...ce n'est pas ce que j'attends d'un contrat assistance et dépannage. J'attends le devis.
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Maintenant j'ai de l'eau chaude dans ma cuisine. Maintenant la chaudière ne garde pas l'eau au bout de 3mn plus rien...où va l'eau, j'attends que l'on me rappelle pour un nouveau rdv Urgent.
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Au niveau du technicien c est très bien parcontre pour le délai de réparation trop long et la pièce pas bonne du tout pièce qui fait du bruit et qui énervé . Je ne vous recommande pas .
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Très bon technicien
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Technicien très professionnel et surtout à notre écoute, nous aimerions le revoir l'année prochaine
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Technicien très professionnel Réparation parfaite Super satisfaite
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étant abonné chez vous depuis pas mal d'années nous avons toujours été satisfait du service rendu. Pourvu que ça dure. Merci à vous tous et toutes J.H
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La personne était très agréable et à l ecoute Le technicien très professionnel agréable tout c est très bien passe
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Technicien pas très agréable
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Agence d Auxerre au top, le technicien que j ai depuis de nombreuses années est aimable, courtois, pédagogue, ponctuel et très professionnel.
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Non tout est parfait vous êtes toujours là quand on a besoin de vous et c'est super
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Aucun stock de courroies de remplacement pour vmc collectif,inadmissible
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Le technicien est intervenu comme prévu, merci. Malheureusement il n'a pas pu dépanner car il n'avait pas la pièce à changer et pas accès au stock pour la trouver (ce qui justifie la mauvaise note)
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Un agent qui propose des facilités auxquelles on n'avait pas pensé, que demander de mieux dans le monde d'aujourd'hui ?
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Tout dépend des techniciens que vous envoyez chez vous clients celui que j'ai eu était bien .
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Je suis contente de tous les services et les ouvriers sont très sympathiques.
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Avoir prit rdv le lundi pour un entretien chaudière et PERSONNE ne vient… personne n’appelle pour prévenir.. j’ai attendu de 8h à 19h sans aucun coup de téléphone de la part d’engie.seul point positif, c’est que le technicien qui est venu le lendemain était très sympathique et professionnel… pas prêt de reprendre rdv chez vous !
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Très professionnels et très soigneux.
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Technicien rare souriant aimable professionnel je recommande fortement
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J’ai reçu un courrier pour le passage du technicien. Il à fait l’entretien de la chaudière. Très bien passé, très professionnel et surtout sympa le technicien. Merci à lui et à vous pour ces services.
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Assez bien
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Services de professionnels. Très bien ! Continuez!
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Rapide et efficace
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Horrible. Technicien n’est jamais arrivé mais a mis l’attestation dans le compte client. Mes appels et mon courriel n’ont pas encore eu de réponse satisfaisante. En plus, j’avais demandé le rdv pour le matin et cela a été confirmé, je me connecte le jour même à mon compte client et je vois que le rdv était maintenant programmé pour l’après-midi, sans appel ou courriel. J’ai donc passé une journée entière à attendre un technicien qui n’est jamais arrivé.
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Ras
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technicien très professionnel bonne connaissance de son métier et conpetant
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Personne agréable et souriant.
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rien à dire sur l'intervention de votre technicien il était au top pour la ponctualité ,la propreté , amabilité,la gentillesse ,les réponses à nos questions pas comme celui qui nous a mis en route notre installation !
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Rien a dire
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Toujours très satisfaite des techniciens et des secrétaires au telephone
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Deux techniciens sont intervenus pour le montage de ma chaudière et faire 2 trous d'aération. Personnel compétent et sympas.
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