Évaluations clients Auxerre
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je suis satisfait par l'accueil au secretariat ainsi que par la visite du technicien ce qui me fait dire que j'ai fais le bon choix avec engie
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PARFAIT ... QUE DIRE DE MIEUX!
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L’intervention répond totalement à nos attente Par contre le technicien en quittant la cours de mon domicile a accidentellement roulé sur une partie de nos décorations de l’allée et détériorer des statuettes. Ce que nous regrettons. Cordialement
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Accueil téléphonique sympathique et personnel compétent. Explications claires et précises. Je recommande activement.
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Travail soigné Technicien compétent et très aimable
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Simple diagnostic sans réparation en attente d’une pièce. Contact téléphonique désagréable
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Efficacité de votre technicien.
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Tbien
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J'ai toujours été satisfait de l'accueil téléphonique , ainsi que par le personnel intervenant .
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Rdv pour mise en service d'un adoucisseur. Celle ci n'a pas été réalisé en cause d'une mauvaise installation par le technicien précédent.
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Une équipe souriante et ponctuelle. Une bonne prise en compte des besoins spécifiques du client.
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Un jeune technicien a décelé un problème de branchement dans l'unité principale de la PAC. Deux des boitiers étaient inversés au niveau des branchements ce qui fait que quand on commandait l'un c'est l'autre que réagissait. Ce qui ne produisait pas de problème quand tous les boitiers étaient en service simultanément mais donnait des résultats catastrophiques quand un des deux boitiers inversés était éteint. Il a remis les chose en ordre, l'inversion a du être faite lots de l'installation de la PAC et non décelée lors des essais où les 3 boitiers devaient être en ligne. Bravo pour le diagnostic, transmettez nos félicitations a ce jeune technicien
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Intervenant du 19 juillet 2022 correct et compétent - Pas toujours le cas avec ses collègues de travail qui ne donnent pas satisfaction dans leur manière de régler et réparer notre chaudière -
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Technicien tres professionnel et très agreable
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RAS
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Merci aux secrétaires d'Auxerre pour leur professionnalisme et leur réactivité. Merci à Home service Courtois-sur- Yonne pour leur réactivité et leur intervention rapide. Merci à toutes et tous et bonne fin de journée
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Rendez-vous pris pour une panne récurrente le 18 en précisant bien à la personne au téléphone que si le technicien n’a pas la pièce il ne sert à rien qu’il se déplace. Pose d’un jour de congé le 19 pour rendez-vous avec le technicien. Le technicien arrive dans le créneau horaire mais bien sûr sans la pièce en cause. Intervention de 5mn pour me dire qu’il lui faut commander la pièce. Pourquoi est-t’il venu sachant que toutes les infos avaient été données la veille au téléphone ?? Ma hantise est de vous contacter car aucune de vos interventions ne se déroule normalement. Et à chaques fois je suis confronté à la pose d’un congé annuel pour rien. Imaginez le nombre de congés perdus suite à votre incompétence !! Merci ENGIE 👍 Et pas le moindre geste commercial de votre part. Un ami travaillant chez ENGIE m’a rapporté qu’ENGIE HOME SERVICE leur faisait beaucoup de tort. Ce n’est donc pas sorti de mon imagination. Je ne vous recommanderai à personne et mon prochain appartement je le souhaite sans vos services qui sont déplorables. Et ce que je vous rapporte aujourd’hui n’est qu’une infime partie de tous les désagréments que vous m’avez causé. Honte à vous !!
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votre technicien m'a appelé s'il pouvez venir venir en fin d'aprés midi cela à cause de la chaleur la vielle du rendez vous,je lui ai dit ok
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Merci à Thierry qui a vraiment chercher le problème que nous avions depuis mai 2022(5 interventions) et merci à Thomas venu en renfort. Pièces défectueuses changées.
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Le technicien est arrivé à l'heure et nous avons constaté qu'il est très compétent et sérieux dans son domaine. En plus il a une relation sociale très agréable. Merci à lui.
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voquer une catastophe puisque sur 18chaudieres 9presentaient des fuites de gaz ce qui a valu l intervention de gaz de France et des pompiers , c est bizarre on n a pas eu dindice de satisfaction !!!!!! bizarre
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R A S
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RIEN A DIRE : PARFAIT
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Il est inutile de préciser sur vos courriers que, la veille de l'intervention, nous sommes prévenus par téléphone du créneau horaire du passage du technicien car, chaque fois, il n'en est rien !!
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Très content de vos services
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comme vous faites de la pub pour les clims et par conseils téléphonique de vos services de m'adresser au technicien ,ce que j'ai fait, celui-ci m'a répondu qu'il ne faisait pas dans la clim et de m'adresser à un plombier !
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Très bon service
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L accueil telephonique fut particulierement chaleureux et efficace pour la prise de RDV consecutive. Mrs Lina ORTEGA fut d une aide tres precieuse et tout a fait a l ecoute de ma requete. Merci beaucoup !
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Lettre reçu en disant qu’ils venaient le matin donc rien de prévu pour accueillir ENGIE et finalement passe à 17h et pas d’excuse rien dutout Pas beaucoup de communication
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Bonjour, aucune prise de rdv pour la vérification de la chaudière. Heureusement ma femme été en repos ce jour. Mais obliger de vérifier l'identité de l'intervenant car une femme seul avec un bébé en bas age, sans rdv sans rien, aucun contact en amont. ce n'es absolument pas professionnel de la part de vos service.
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Cela fait un an que l'on m'a installé une chaudière gaz à condensation. J'ai signalé plusieurs fois une fuite. Les techniciens se déplacent mais aucun n'a réussi à la réparer. L'accueil téléphonique est très satisfaisant mais je n'en dirai pas autant du sérieux des intervenants. Le problème de fuite n'est toujours pas résolu.
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Tout c’est bien passé !! Technicien efficace et agréable
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L'intervention du 8 juillet 2022 est correcte mais on ne peut pas en dire autant des interventions des 3 mai et 31 mai 2022 où les interventions ont été "nulles" Il a fallu quand même 3 interventions pour une simple révision annuelle et ceci dû à une erreur du technicien
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Technicien parfait. Très pro. Connaît son travail. Impeccable
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accueil parfait travail tres bien, personne très gentille agréable réponse à nos questions très bien a fait très attention à nos meubles étant placés en dessous des pompes à chaleur consciencieux pense à son travail tout le temps enfin travail ordonné pour la chaudière travail très bien
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Bonjour.pour l'instant ça va par comme les autres l'arnaque. ça peut faire. Merci.
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très bonne prestations.bon entretien
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Très bien
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Le seul regret cette année, c'est devoir appeler pour le rendez-vous annuel alors que les années précédentes, il était fixé d 'office par le prestataire. le prestataire.
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Impeccable ...dépannage réel très efficace ... Merci à vous ... merci au dépanneur...
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Pose de ma chaudière gaz, délai rapide, travail propre avec technicien agréable, répondant à toutes mes interrogations.
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Bien dans l'ensemble, impossible de joindre le bureau de notre localité afin de pouvoir modifier le rendez-vous. Le technicien très professionnel a appelé avant son intervention, très bien. Délais de l'intervention 4 jours sans eau chaude pour une personne âgé de plus de 85 ans et avec aide personnalisé, c'est beaucoup trop long !!! A améliorer ...
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TOUT EST PARFAIT
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Technicien très soigneux et très sympathique
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Lorsque l’on pose une journée de travail et que les horaires ne sont pas respectés car l’opérateur ne donne pas les bons horaires au technicien c’est pas sympa
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Pour moi tout a été parfait. Jeune homme très agréable et professionnel
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Travail hyper pro, propre et efficace. Je recommande vivement
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Techniciens et accueil téléphonique très aimables et avec le sens du service. Prestations au top.
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Intervention bien coordonné, un technicien qui nous nous a prévenu de l'arriver sur site quelques minutes avant. Révision et entretien de la chaudière au top.
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PERSONNEL A L ECOUTE ET COMPETENT
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ENTRPRISE SERIEUSE ET BON TRAVAIL
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Technicien très pro et souriant
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Très bon technicien, très correct et travail propre.
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Accueil sympathique et bon technicien !
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Rdv pris rapidement, explications concises et précises. Devis reçu dès le lendemain. À voir si je poursuis mais ça semble bien engagé.
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Personne très compétente
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Intervention très rapide et très satisfaisante
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Très bien.
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Nous avons reçu un chef d'équipe ENGIE HOME SERVICES afin d'étudier à domicile ce qui serait le mieux pour nous en installant une pompe à chaleur. Nous avons été très satisfaits des renseignements donnés, du professionnalisme de la personne, de sa courtoisie, et dans tout son ensemble de sa clarté dans les renseignements donnés.
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Mr très sérieux . Juste le mr m’a appelé 15mn avant de venir .
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Toujours aussi satisfait
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Amabilité, efficacité, rapidité.
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Accueil téléphonique parfait ,et les techniciens compétents polis et après leurs passages tout est propre c'est super
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Nous avons particulièrement apprécié le soin mis par le technicien dans son intervention, notamment lors de la délicate opération du remplacement du glycol.
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le technicien super efficace et très sympathique par contre l'accueil téléphonique pas très aimable !!!!!
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Technicien au top. Mon premier appel n’avait pas été pris en compte. Heureusement après le 2 eme appel j’ai pu avoir un rdv.
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Très professionnel
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Tres satisfaite du technicien et j ai toujours accueil sympathique et attentif quand j appelle Engie Home service cordialement
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Technicien efficace et sympathique
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Secrétaire désagréable , prend les clients pour des imbéciles , aucune empathie quand on lui explique un souci grave de fonctionnent …Le délai de près d une semaine est incroyable dans l urgence
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Technicien très professionnel, à l'écoute et disponible. Merci,
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Bon professionnalisme.
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Bon technicien, aimable et efficace
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Rien à dire Technicien très consciencieux
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Contact et échange agréable . Conseiller commercial compétent. Société à recommander.
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Intervention très professionnelle très à l'écoute et très aimable merci
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Il est dommage que je prenne moi même le rdv pour l'entretient de ma chaudière
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Très contente de vla visite de Monsieur blanc et de ses conseils l merci.
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Accueil téléphonique parfait... Technicien parfait... Seul reproche : la coordination entre les différentes antennes, notamment concernant la commande de pièces à changer...
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Dommage que l'intervention c'est faite en deux fois
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Mr Gilles Clous technitien très compétent et sympathique .
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bjr , pour commencer pas prevenu du passage , nettoyage des vmc pas effectuer pas de papier de confirmation de passage ni aucune preuve des travaux effectuer,
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Le technicien a coupé le réseau eau chaude sur la chaudière sauf le remettre Après un contact telephonique samedi 18 juin j attends toujours que l on me rappelle Service de.merde
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très bien rien na dire
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Très bon service du technicien qui est venu. Et contact clientèle très approprié.
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Très professionnel le technicien
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On vous appelle pas pour confirmer la pelle du rendez-vous rappelle pas quand on vous dit qu’on va vous appeler je vous appelle 10 minutes avant l’heure de rendez-vous pour annuler le rendez-vous quand vous avez fait 150 km pour venir c’est pas agréable du tout surtout quand ça se reproduit plusieurs fois
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Le créneau horaire est trop long intervention entre 8h-13h à chaque fois je suis obligé de poser des heures pour être présente.
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Une très bonne chose de rentrer en contact avec les clients.Efficacité et bon travail.
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C'est une catastrophe, on n'ai pas averti de la venu du technicien pour l'entretien annuel.. Résultat on le sait quand il sonne à la porte Vous avez de la chance que on le reçoit dans ses conditions
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Le technicien a eu une attitude irrespectueuse : 1. Il a sonné 4 fois alors que je lui ai déjà ouvert la porte de l'immeuble. 2. Il a haussé sa voix de manière injustifiable sous prétexte qu'il doit faire son travail. Mon enfant dormait dans la chambre à côté. 3. Il m'a adressé la parole avec un ton déplace, agressif et irrespectueux. Je ne recevrai plus une intervention de l'agent en question et ne l'accueillirai plus dans mon logement.
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nous souhaiterions connaître un créneau d'intervention un peu plus précis car nous ne résidons pas sur place en cette saison. La mention: "après-midi" nous est bien utile mais " début" ou "fin" avec éventuellement un créneau horaire ( donné le même jour si cela arrange le technicien). Merci.
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Même si cette intervention s’est bien passée, mon passif avec engie est trop mauvais pour vous recommander! Retard, abus, méprise du client et j’en passe…
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Très satisfaite de votre prestation merci
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Très bon professionnel
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La pose d un filtre et bout à bout devait être prévu lors de la visite d entretien mais cela n à pas été fait. C est la 2ieme fois ....
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Service top. Technicien sympa, sérieux
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En général nous sommes satisfait de ENGIE HOME SERVICES. Mais par deux fois le rendez-vous d'un technicien n'a pas été honoré et en plus nous avons reçu un mail nous disant que nous étions absents. C'est un peu fort de café. Mais hier le technicien qui est venu a été très efficace en pratique et en explication.
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accueil tel. LIMITE de l'impertinence !!!! voire de la moquerie !!!!!
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Accueil téléphonique excellent Et l intervention a été très rapide La personne qui ait intervenue était très bien Il nous a bien expliqué la panne et a été à notre écoute Merci à vous
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