Évaluations clients Auxerre
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super le technicien
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Bonjour, votre technicien est agréable et répond volontiers à nos questions, je le recommande vraiment, merci
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Bonjour le petit jeune technicien qui est venu est très bien les pièces qu'il demande de changé c'est cohérent avec les chauffagiste de ma connaissance déjà il avait mentionné ça il y a quelques mois
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Très satisfait des interventions ENGIE HOME SERVICES
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Apres 4 mois de panne suite a un entretien de la pac fait par vous. Le groupe extérieur ne fonctionne toujours pas car une piece est toujours defaillante
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j,ai reçu la prise de rendez vous par courrier mais qui était pour le 7 juin mais le technicien n, est pas venu lui c,était noté le 8 juin c,est la 2éme fois que ça arrive il faudrait vérifié les infos quand on pose une après midi pour etre présente
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Jamais réparé le jour même, entre l'intervention du technicien au domicile et le délai de commande de pièces 15 jours peut s'écouler. D'ailleurs la fuite d'eau est toujours pas réparé pour mes parents âgées du domicile. Envisage de résilier le contrat d'entretien Home Services et passé à la concurrence !
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Intervenant efficace et sympathique.
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L'intervention c'est bien passé, technicien professionnel. Par contre, Tous les robinets n'ont pas été ouverts et testés. Le délai entre ma demande d'intervention le 1er mai et mon dépannage le 7 juin pour un problème sur le débit de l'eau chaude est trop long. J'ai trouvé une solution en attendant. Sinon sans eau chaude pendant plus d'un mois, saurez été dramatique.
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CONFORME A MES ATTENTES
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Technicien tjrs agréable à chacune de ses interventions.
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Ras Bien à l heure a répondu à toute mes attentes
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Pour l'installation D'une PAC, excellents conseils. Des réponses claires à toutes mes questions. Aucun souci : je recommande !
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Une conseillère téléphonique qui m’a donné un rdv en moins de 24 h tout en prenant en compte mes disponibilités. Un technicien qui est déjà intervenu et qui est toujours aussi efficace. Il m’a bien expliqué ce qui n’allait pas et ce que je devais faire en m’établissant un devis clair. Merci à la réactivité devotre équipe. Bonne journée
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Le commercial a été de bons conseils, très clair dans ces explications et un bon contact avec les clients
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Bons renseignements sur le fonctonnment de mes appareils et bon travail prope sur leurs revisions
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J'ai eu une personne qui a pris le temps de m'écouter et a cherché des solutions à mon problème et m'a conseillé par rapport aux offres de services proposées par engie
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Ce n' était pas un service après vente, mais la visite d'un expert de la médiation d' Engie après une insatification grave. Si tous les technicien s qui sont venus me dépanner pendant 3 ans avaient eu la m^me compétence, tout surait été parfait.
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technicien très bien
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Juste les panneaux n’ont pas été mis à la place que nous avons convenu au départ
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Commercial ponctuel et très professionnel. Proposition claire et précise du projet de chaudière avec groupe. Devis reçu le lendemain comme convenu.
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Très bon conseil, conseiller professionnel. Je recommande
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Déçue sur le fait qu'aucune confirmation m'a été donné pour mon rdv et que le commercial envoie un technicien pour voir ce qui est possible
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Malgré tout, un petit problème de communication entre les services. J'attends toujours le responsable pour qu'il vienne rajouter un pot à boue et changer de place le thermostat extérieur.
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De bons conseils de la part d'Anthony qui a installé la chaudière et Christophe qui est venu faire la mise en route Je n'avais pas été prévenue qu'un technicien devait venir pour faire la mise en route au lendemain de l'installation. Je n'ai pas été très disponible, c'est dommage, j'espère avoir retenu tout ce qui m'a été dit Par contre mes appels au bureau d'Auxerre ont reçu des réponses approximative et même le fait que l'on raccroche sans raison et sans me prévenir. Heureusement, il y a au moins une femme qui répond de façon agréable
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Le technicien devait effectuer la maintenance annuelle et changer le brûleur. Encore une fois erreur de pièce, il est venu avec un gicleur. Une fois son intervention terminée la chaudière n'a jamais redémarré. Nous devons avoir des nouvelles pour un changement d'électrodes... j'attends de voir ce qu'il en est. Si nous appelons l'agence de Courtois tout se passe bien en revanche si par malheur c'est celle d'Auxerre qui decroche c'est catastrophique. Je regrette d'avoir reconduit mon abonnement annuel d'entretien. Je ne referai plus cette erreur...
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Pour me faire signer un abonnement, le commercial engie, m'a affirmé que la première année était gratuite ce qui n'a pas été le cas.
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Excellent technicien- explications clairs - travail propre
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Cette prestation était plutôt bien technicien agréable mais c’est pas le cas à chaque fois
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Tout est bien
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Technicien très professionne.
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Technicien très agréable qui répond à mes attentes et surtout qui répond aux questions posées avec explications claires D'autre part .pas de contact téléphonique avant son arrivée car est arrivé à l heure .Quant à l acceuil téléphonique SUPER
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Dommage de faire venir deux techniciens, un pour la nettoyage de la vmc et l'autre pour l'entretien de la chaudière
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il manque juste un petit SMS de relance 48 heures avant la venue du technicien car on avait zappé le rdv. Heureusement, il y avait quelqu'un à la maison.
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J'ai reçu un courrier stipulant l'entretien des équipements de chauffage. Du coup, j'ai déplacé quelques meubles pour faciliter l'accès aux appareils. Finalement surprise, ce n'était que la vérification des bouches de VMC. Génial le libellé du courrier !
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Merci pour votre sérieux et votre amabilité. Bien cordialement, E. L.
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J’ai toujours été satisfait de vos interventions mais pour cette année je n’auu ou vu personne. Merci de bien vouloir programmer votre visite d’entretien 2022
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amabilité, efficacité, ponctualité
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C'est très bien. Continuez comme ça.
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Bonjour Après l'intervention problème pire
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L’installation de ma chaudière à gaz, qui a commencé il y a plus d’1 mois, n’est toujours pas terminée. Il n’y avait plus de plombier! De plus, les travaux ont été effectués n’importe comment, sans le matériel adéquat. Mon isolation du plafond a été abîmée, le capot de la chaudière aussi.C’est du grand n’importe quoi et je me demande quand cela sera fini, et avec quel résultat !
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Oui le technicien très aimable et à bien vérifier tout pour éventuellement faire l'installation de la pompe à chaleur
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Déplacement du Technicien inutile puisque rien a été fait il doit repasser je vous avoue êtes surpris Plus que nous avons déjà eu ce problème sur un premier bloc Alors pourquoi ne pas avoir pris les pièces essentielles pour la réparation Du coup pas de délai et pas de date pour la future réparation de plus je n’ose pas appeler de peur de tomber sur la secrétaire très très très aimable à l’image de Engie
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C super😊
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Très bon retours de service
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Très satisfait des techniciens , compétences au top de la profession
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Personne à l'accueil téléphonique toujours très agréable et cherchant toujours à nous satisfaire pour la date du rendez-vous. Technicien parfait. Connais son travail et le fait avec professionnalisme.
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile à été parfait. Cependant la dame que j'ai eu au téléphone a été très désagréable ne me croyant pas.
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j'ai fait installer une pompe à chaleur. Ma maison est ancienne. une évaluation sommaire des travaux a été réalisée par le vendeur. Tout était possible. Par contre, impossible de percer le mur de la maison, la mèche s'est coincée et impossible de la retirer sans y aller à coup de marteau et burin. le passage des tuyaux devait, d'après le vendeur, se faire par le haut, or, ils ont été obligés de percer le bas d'un placard pour passer les tuyaux. Ces tuyaux de caoutchouc "puent". Le pire, c'est : le trou dans le mur n'a pas été bouché sinon par de la mousse isolante qui déborde, il y en a partout. aucun coffrage de prévu pour camoufler ces tuyaux Le trou du conduit de cheminée laissé par la chaudière gaz qui a été retirée n'a pas été bouché... en cas de pluie, je pense que ça va couler dans la maison. Pour conclure, les travaux ont été fait à l'arrache comme on dit, sans précaution, sans pré évaluation des difficultés (sol pas droit, mur épais, passage des fils électriques, etc). je suis déçue. j'espère faire de réelles économies d'énergie pour ne pas me faire regretter mon choix.
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suite à une panne de clim j'ai eu l'agréable surprise d'avoir un technicien dans la matinée - problème résolu vu la temperature de ce jour j'ai appelé ENGIE ce matin assez tôt - j'ai eu un interlocuteur (non de l'Yonne) car bp d'appels et cette personne très aimable m'a demandé l'objet de mon appel - une 2eme personne m'a rappelée ensuite me posant plus de questions techniques et qui m'a informée de la visite d'un technicien d'AUXERRE.
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Visite d'un quart d'heure sans aucun intérêt; j'avais demandé une visite de conseil pour l'installation éventuelle d'une PAC air-eau, le technicien a uniquement regardé mon chauffage actuel au gaz sans rien me proposer... Le compte-rendu très succinct fait état d'une "intervention". c'est nul !
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Excellent accueil, personne compétente. Visite à domicile ponctuelle. Bon rdv, collaborateur agréable et très professionnel.
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non respect du cahier des charges depuis 9 ans , compte rendu d'intervention inexact et fallacieux, détournement des charges locatives
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Prise de rendez vous rapide accueil jovial et agent compétant très disponible pour expliquations et conseils en un mot très satisfaite
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Titre bien, professionnel
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Technicien très pro est à l'écoute
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Il a fallu 4 rendez vous pour faire les travaux sans cesse repoussés Covid manque de personnel maladies.. A part ça travail parfait plombiers compétents et agréables
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On n a rien à vous reprocher secrétaire gentil technicien souriant et compétent toujours avec vous
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Très bien
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Les RV, ne sont pas respectés, hier, le 12 mai 2022,j'ai appelé pour une fuite sous ma chaudière, une dame très aimable, me fixe un RV pour le lendemain APM, sois le vendredi 13 APM. Hors le technicien est venu l'apm même, je n'ai pas pu le recevoir, sans parler de Thomas qui notait travail effectué alors qu'il n'avait rien fait mais qui partait en vacances le soir même,.......j'aurais beaucoup d'autres anecdotes à raconter, pas du tout satisfaite de votre entreprise .
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rien à dire bien
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Toujours la meme disponibilite et reactivite de la part du technicien Rudy lors de sa 3 eme visite a notre domicile: En outre , son intervention fut realisee avec serieux et competence et dans la tres bonne humeur.... Un devis nous a ensuite ete adresse des le lendemain pour le remplacement d un purgeur automatique sur un radiateur car une fuite est apparue. Nous avons accepte ce de vis et attendons maintenant la prochaine intervention de vos services pour son remplacement: Merci beaucoup et tres bonne journee! Bien Cordialement:
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Sérieux,répond à nos questions, conforme à nos attentes
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xxx
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Très agréable le technicien
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bon accueil téléphonique , ensuite je suis très satisfait de l'agent qui à mon domicile m'a renseigné sur les différents types de pompe à chaleur air /eau , les explications étaient claires , merci à vos équipes .
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J acheté une chaudière neuve qui ne fonctionne pas
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Ok
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Entièrement satisfait du technicien
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Il y a un manque d'organisation notoire ; un technicien doit faire l'entretien d'une chaudière posée il y a quelques années par ses collègues , il n'a pas d'escabeau adapté pour faire son intervention et ne sait pas qu'il y a sur le même site une autre chaudière installée similairement et à entretenir également . La réactivité et qualité pour les dépannages s'est par ailleurs améliorée . Un rendez-vous était fixé pour cette intervention .
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TRES BIEN
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La gentillesse, la disponibilité, le calme et la précision
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tout est propre et directe bien gere
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Accueil excellent. Intervention très satisfaisante.
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RDV du 04/5 pris il y a plusieurs semaines et, lorsque j'appelle le 03/5 pour confirmation, il m'est répondu que rien n'est programmé et qu'il n'est pas possible d'envoyer quelqu'un à Avallon ... Devant mon insistance, finalement et après recherches, le déplacement était bien programmé ! Le problème est à peu près le même que celui apparu dans le conflit qu m'a opposé à l’agence, un an auparavant !
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Rien à redire
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Très bon intervention du technicien Jeremy très sympathique et il nous a très bien expliqué l’entretien de notre chauffe eau
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Un technicien compétent qui explique son intervention. Rien à redire sauf des compliments à formuler
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Bon accueil, bon contact avec le technicien qui a prévenu de son arrivée, bon travail
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Le technicien qui est venu ce matin le 05/05/2022 très bien . Bon ça fait 21 ans que j ai un contrat chez engie,qui entretien la même chaudière.
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L'intervention efficace et sympathique. Si je n'avais pas été disponible j'aurai appelé pour prévenir. S'il devait appeler avant chaque intervention il n'en firnirait plus. Cordialement
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aussi bien controle périodique que dépannage le respect du client est toujours présent et aimable chez engie
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Impossible de connaitre l'heure de l'intervention
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Suite à mon appel j’ai attendu en vain un appel pour me fixer un rendez-vous. Il a fallut que je rappelle pour apprendre qu’un rendez-vous m’avait été fixé sans même me consulter.
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Au cours de la révision annuelle de la chaudière, le technicien a endommagé le corps de chauffe du à une rreur professionnelle
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Très bon technicien !! Je suis vraiment satisfaite
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Problème récurrent de pompe dès l’installation en juillet 2020. Fuite notamment, et maintenant grésillement, réparée à chaque fois mais il faut la changer car il y a un dysfonctionnement. ENGIE devrait nous la changer dès que possible comme ils viennent de nous l’indiquer, on espère car notre garantie se termine fin juillet 2022 !
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Exactitude et efficacité. Ce service d'entretien est vraiment sécurisant. Merci.
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Votre technicien est intervenu le 08 novembre pour effectuer la mise en service de la Pac. Depuis nous n'avons toujours pas de chauffage ni d'eau chaude malgré vos 5 interventions. Il y a des incondensables dans le réseau frigorifique
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incapable de réparer ma chaudière en panne depuis le 02 février. accueil téléphonique déplorable. Beaucoup de mépris et aucune humanité.
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Très satisfaite surtout du technicien, professionnel compétent et très agréable! À monter et démonter la chaudière plusieurs fois jusqu'à ce qu'il trouve la panne tout en expliquant ce qu'il faisait. De plus il m'a rappelé le soir à la fin de sa tournée, pour savoir c'est tout fonctionnait bien, j'en ai été ravi et très étonné! Si tout les techniciens de chez engie sont comme celui qui était intervenu chez moi alors oui je conseille engie. Pour ma part j'ai eu à faire un technicien d Auxerre.
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Je n'ai pas pu accéder au lien pour confirmer le rdv ce qui m'a contraint à appeler. Un espace où noter des commentaires pour le technicien serait nécessaire, par exemple rdv médical urgent à 16h30 pour qu'il puisse s organiser et éviter le report du rdv médical urgent...
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Technicien très sérieux et pro!
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Tres professionnels
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J'ai donné cette note de 9 c'est par rapport au technicien qui a intervenu chez moi il était un vrai professionnel
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J aurais apprécié si possible, une trace écrite ( mail ou courrier) de l intervention et du constat: Cela peut permettre aux locataires d argumenter le changement de chaudière défectueuse auprès du propriétaire. Sinon, rien à dire sur le sérieux et l amabilité du technicien qui vient chez moi. J ai toute confiance en sa fiabilité.
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Intervenant tres professionnel.et aussi tres courtois merci
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Merci à l'équipe ENGIE qui a installé ma chaudière très professionnel et à l'écoute
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Contact téléphonique super bien renseigner le technicien et arriver 2 h après je trouve correct
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Aujourd'hui 24/04 c'était le 2e RDV puisque le 1er RDV personne ne s'est présenté et l'agence n'a pas trouvé bon de nous prévenir. Du coup attente toute la matinée pour rien. Dommage! un simple coup de téléphone aurait permis à mon mari de ne pas resté à la maison pour rien
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Avis affichés par ordre chronologique