Évaluations clients Auxerre
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PERSONNEL PROFESSIONNEL ET AIMABLE
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Un technicien est passé le vendredi 4 mars pour l entretien de là chaudière.il est resté à peine 15 minutes ne m as pas fait signe quoi que ce soit Le dimanche la chaudière est tombé en panne pas d eau chaude ni chauffage avec un dégât des eaux ds mon appartement Je n ai pas reçu le récapitulatif de son intervention j aimerai le recevoir De plus j ai laissé un mail que personne m as répondu J ai appelé minte fois le lundi pour enfin anoir quelqu’un au bout du fil pour me entendre dire qu elle n avait pas le temps de lire les mails Alors ça me parait difficile de vous joindre ds ces conditions J insisté à récupérer le récapitulatif du passage du technicien du vendredi 4mars Un autre technicien est passé le mardi matin qui a bien fait son travail et réparé les erreurs de son collègue
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Très bon technicien
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Travail soigné,
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Je suis très satisfaite de l'accueil téléphonique et prise en compte de ma demande et sa rapidité comme très satisfaite du technicien qui a su me dépanner rapidement. Bravo à tous et merci.
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Assistante téléphonique peu aimable.
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Le service après vente n’est pas à la hauteur, en effet suite au passage du technicien la pièce défectueuse n’a pas pue être remplacé, faute d’ approvisionnements de celle-ci. La fuite d’eau n’est pas circonscrite et l’usager en n’est l’impacté et déranger. Cordialement.
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Technicien très compétent et sympathique
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c'est parfait ! on est prévenu très tot de l'intervention du technicien et l'entretien de la chaudière est fait régulièrement tous les ans, sans surprise merci!
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Je suis très satisfaite. Travail de qualité avec un technicien très aimable !
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La différence de prix en contrat d’entretien est plus cher que le prix sur internet , c'est ridicule
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Note sur l'intervention, l'intervention a été reporté sans raison, j'ai donc posé deux journée pour rien, il n'y a pas eu d'appel téléphonique pour me prévenir j'ai attendu chez moi tout la journée. Note sur l’accueille téléphonique, on me réclame le paiement d'une facture de façon automatisé alors que la facture a déjà été acquitté pour le contrat en cours (un beug informatique non résolue malgré mes deux appels pour le signaler) Note sur engie, pas de communication entre service, malgré ma demande modification d'adresse il faut contacter 3 services différents pour changer une adresse.... Conclusion avec engie on perd du temps et on perd patience pour des choses des simples. Au prochain entretien je ne passerai pas par engie.
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Je remercie vos équipes pour leur réactivité, j’ai appelé mardi soir et le technicien est intervenu mercredi après midi. 👌🏼
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Technicien très professionnel expliquant a mon mari ce qu'il faisait Très bon contact
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Il manque un avis de passage depuis 2 ans maintenant
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Tout se passe toujours bien
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Situation compliquée et relation qui se dégrade depuis 2020. Interventions tardives ou suspendue pour la ou lesquelles il m aura fallu justifier du bien fondé de mon contrat. Suspension du payement jusqu à intervention. Injonctions de payement par l agence.. contrat résilié puis nouveau contrat... Nouveaux contrat total remis en question basculé en contrat de service. Technicien qui passe et qui me laisse la chaufière HS. J ai actuellement 2 devis pour remplacer la Chaudière HS. J attends des devis de la concurrence. Je me laisse un temps de réflexion pour changer de prestataire et de fournisseur d énergie. Voilà 10 jours que je me lave en chauffant l'eau dans des casseroles. Client chez vous depuis 1998 en contrat intégral. Bonne journée
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Pro de la arnaque chaudière abîmé et laissé sans chauffage pendant une semaine
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Exellent
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Gentillesse, conseil et professionnalisme.
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Bien reçue toujours auprès des techniciens, et le travail est fait avec sérieux,,, On peut poser des questions sans problèmes, la personne est toujours à notre écoute,,,.
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Quand le technicien respecte la date (et l'heure) de rendez-vous - ce qui n'est malheureusement pas toujours le cas - on peut dire que le service est parfait.
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Réactivité au endez vous , appel le matin, dépannage l'après midi
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Amabilité au niveau accueil et réactivité. Efficacité du technicien et bons conseils
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Accueil déplorable et désagréable à plusieurs reprises. Ce n’était pas comme cela a l’époque de Savelys. Les personnes à l’accueil du dépannage ne semblent pas comprendre que nous sommes des clients et qu’elles sont sensées trouver des solutions et pas se cacher derrière des excuses bidon de sous effectifs
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2 fois que l’on me plante le rendez vous sans que l’on me prévienne
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J’ai été contacté peu de temps avant l’intervention du technicien , mais comme le numéro était noté « numéro privé » , je n’a pas répondu . Dommage que le numéro ne soit pas lisible . Serait il possible que l’on sache quand ce sont vos services qui nous contactent ? Mais il n’y a pas eu de problème car j’étais chez moi .
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personnel ^professionnel et agréable
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J'ai enfin eu des explications claires et nettes.
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Très sérieux
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Beaucoup de déplacement pour une chaudière qui semble être arrivée au bout de ses compétences : avis des personnes qui sont venues depuis un an. Je remets très très régulièrement de l'eau alors qu'avant c'était le technicien pour la visite annuelle qui en remettait !! L'OAH ne vous remonte pas, non plus, l'information (5 parce que je n'arrive pas à faire changer la chaudière malgré différente démarche).
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je suis satisfait du sérieux de cette entreprise ;
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Satisfait de la présence au rendez-vous comme convenu du technicien 👍👍👍👍
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bonjour les prix des pompes a chaleurs sont a revoir
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délai de réception des pièces détachées nécessaires à la réparation beaucoup trop long sans que nos appels puissent obtenir une estimation de ce délai . ainsi la question est ; devons nous rester chez-nous sans chauffage et sans eau chaude et surtout pendant combien de temps , ou devons nous rejoindre un autre lieu de résidence en attendant que la réparation puisse être effectuée . 4 à 5 jours de délai semble acceptable, 21 jours d'attente en 2020 et 18 jours d'attente en 2021 nous paraissent démesurés .
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Ras
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Compétant agréable
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Personnes aimable téléphone et technicien au domicile
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Intervenant avenant et sympathique
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Mon avis n'a pas changé, hier un technicien est passé à 12h, j'ai cru qu'il voulais s'inviter à notre table, pour un entretien de chaudière sachant que le rdv était pour Mars. Les passages improvisés faut arrêté, mais je me demande que fait le secrétariat. Bande d'incompétents faut changé de métier.
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Satisfait
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Super competent
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Le technicien était super et très compréhensible Encore merci pour tout
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Personnel qualifié, très professionnel
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Personnel agréable, gentil.
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Il paraît que j'ai un message me fixant un rendez vous pour la 2 eme partie de mon dépannage ???? Mon telephone ne doit pas tout me me dire!!!! J'en ai peur
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Technicien très professionnel… recherche de panne faite avec méthode et sans perdre patience. Personne de qualité… pour nouvelle intervention sur l’ installation d’un chauffe-eau et pompe de relevage je souhaiterais que ce soit cette personne qui intervienne.
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Visite N°1 : le Technicien ne connaissait pas la chaudière!!! Visite N°2 : Un autre Technicien a procédé à un nettoyage
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Un technicien du grande gentillesse, qui connaît son travail et une secrétaire très agréable
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Une semaine sans chauffage pourtant soit disant dépannage 7 sur 7 même le week-end merci
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Interventions le matin pour maintenance . Panne l'après-midi plus de chauffage nouveau rdv 3 jours après !!! Pas de chauffage pour une personne de 90 ans ce n'est pas l'idéal. C'est la deuxième fois après une intervention de maintenance que cela tombe en panne le même jour.
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Service parfait
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Le chauffagiste était très gentil et respectueux de ma personne et des lieux. Il parlait gentiment et poliment. Et il m’expliquait Les choses et posait des questions pour bien comprendre la situation ! Service parfait et super rapide !
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Il faut réclamer plusieurs fois avant d obtenir l intervention de réparation prévu :presque 3 mois d attente!!!!
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Tian à signaler ! Bon travail employé tresy consciencieux !
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Communication parfait très à l’écoute
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Je dois dire que si parfois, vu le nombre d'intervenants, le suivi de dossier n'est pas toujours évident, l'ensemble des interlocuteurs se montre bienveillant et disponible, cherchant à répondre à nos attentes.
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J'ai été très satisfait tant par l'accueil que par lintervention du technicien qui par ailleurs est très sympathique.
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Tout est TOP, rien à redire;
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Entretien le matin de la chaudière, inondation et plus de chauffage le soir J’attends que l’agence d’Auxerre me rappelle ! Appel sur plateforme à 18h, il est 18h47
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Si la notice d'utilisation de la chaudière était mieux renseignée, je n'aurais pas eu à déranger eun technicien!
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Gros souci au niveau relationnel.... on ne vous prévient pas lorsque le technicien ne vient pas...ceci 2 années de suite . Vous bloquez votre matinée pour rien ! Puis 1/2 h de retard lorsqu'il vient après avoir donné 1 heure précise de rdv . Prise de tête avec la secrétaire qui me prend pour une bille ! Alors ???!!!
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Manque de fiabilité du matériel (toujours une pièce à changer)
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Bonne explication T b
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Le technicien qui est intervenu était très professionnel, et n'a pas hésité à trouver les bonnes solutions. Je suis seulement surpris que les pièces incriminées n'ait pas été changée lors des visites précédentes alors que le remplacement avait été noté sur le compte rendu...
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Rien à dire. Tout était parfait : accueil du standard calme et gentillesse du technicien professionnalisme de tout les intervenants
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Rapide et efficace.
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Sérieux. Délais raisonnables
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Technicien calme et sérieux, c'est agréable de pouvoir compter sur un service précis
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tout a été satisfaisant bonne appréciation
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Rapidité d'intervention des agents de service dépannage qui connaissent leurs boulot. Un service au top. Merci
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J’ai demandé un entretien de chaudière gaz.Délai très long.Entre temps mon ballon fuyait.Le jour j téléphone du dépanneur : je ne peux pas venir trop de boulot. C’est inadmissible, j’ai insisté pour qu’il vienne faire un devis pour le ballon d’eau chaude qui fuyait.Ça devenait urgent.Après plusieurs minutes d’insistance il me propose de venir à 12h30. Il prend toutes les indications pour le devis.Conclusion: je reçois une facture de 120 € . Et ensuite le devis du ballon ou il est écrit en gras devis gratuit. De qui se moque t on? Bravo ENGIE. Et on ne m’a pas proposé de nouveau rendez-vous pour l’entretien de la chaudière. C’est pas sérieux. Courage fuyons.
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Très bon accueil téléphonique. Excellent professionnel.
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Accueil téléphonique ok mais long à obtenir
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Rien à signaler de plus la personne qui est intervenue à notre domicile est très consencieuse
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Service efficace et rapide. Technicien très aimable.
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Cest très long à répondre au téléphone ...!
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Que ce soit au téléphone ou le technicien vraiment très bien accueilli
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très bon service et concencieux
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La plage horaire 8h /13h est trop longue; a mon avis 2 a 3h serait plus facilement gérable.
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Rdv à l’heure technicien pro bravo
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Très bon accueil
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parfait
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Service très professionnel, efficace, amabilité en plus!
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La rapidité n'est pas au rendez-vous J'attendais le matin, le technicien a eu un gros travail n'est venu que dans l'après-midi, mais doit revenir car il n'a pu rien faire
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Information sur les délais d'intervention non donnée pour une réparation d'un matériel sous garantie détectée suite à une mise en service. Propos mensongés transmis par l'accueil pour justifier une non intervention (pièces non reçues, technicien en arrêt suite covid ..)
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Très gentil au téléphone
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Le technicien qui a intervenu pour l'entretien de la chaudière très très bien explique très bien
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J'ai reçu 2 courriers pour 2 rdv le 31/01/2022 au matin et le 01/02/2022 après midi. J'ai posé un jour de congés pour rien car personne ne s'est présenté chez moi. vers 11 heures j'ai téléphoné au 09 77 40 58 22. L'hôtesse m'a soutenu qu'il n'y avait pas de rendez vous planifié pour le 31/01/2022. Elle m'a informé qu'elle regroupait les deux rendez vous pour l'après midi du 02/02/2022. Un technicien est passé à 17h15 et s'est contenté de nettoyer les vmc que j'avais moi meme nettoyées le lundi en prévision de leur passage et n'a rien controlé sur la chaudière ptétextant que ce n'était pas prévu sur son planning. Chaque année, c'est la même choses. les rendez-vous ne correspondent pas ou jour de passage du technicien qui se permet de mettre dans la boîte au lettre un bulletin d'absence. CE N'EST PAS DU TOUT SERIEUX !!!!!!
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Technicien très compétent et rapidité du service
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Je suis satisfait du service.
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Le technicien qui est intervenu; M. Molina est compétent et rassurant. Il donne des explications sur son travail, réajuste par une seconde visite si nécessaire . Ses conseils sont fiables et de bonne qualité.
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Dépannage et dialogue positifs avec le technicien.
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Accueil peu aimable : interrogation mettant en cause le bien fondé d'une demande d'intervention urgence -panne complète -chauffage et eau chaude-.
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Technicien sérieux, et compétant
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Bon accueil téléphonique ,j'avais eu à décaler le jour pour l'entretien de mon chauffe-eau Technicien très sérieux,poli et attentif à ma demande
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Travail bâclé,pas à l'écoute, aucune grille d'aération et goupillon non fait.... fin de passage, laisser dans un état sale. Technicien qui s'en moque totalement
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Excellent technicien. Enfin un pro.
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très mauvais accueil lors d un entretien téléphonique ,, pour signaler q g n avait pas encore reçu un avis de passage ,la personne m a répondu q g n était pas enregistré dans le fichier ,hors j habite depuis septembre 2020 dans ce logement e elle m a répondu q c était toujours au nom d l ancien locataire ,Mr picorer ,hors l ancien locataire était une famille marocain ,,e que j avait quand eu l intervention d un technicien au mois de décembre 2020 donc de c fait ,j était bien enregistrée au fichier ,donc cette personne n était pas du tout compétence ,e vraiment pas aimable
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Impossible de vous avoir au tel , c, est usant
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Avis affichés par ordre chronologique