Évaluations clients Auxerre
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Rdv reporté sans être prévenu technicien doit venir matin il vient à 15h30.Contrat trop cher comparé aux mêmes services.
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madame très gentille en appel téléphonique de plus technicien très serviable et sérieux
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Je suis très satisfaite de l'intervention du technicien très compétent et gentil il a tout fait pour me dépanner et il doit me recontacter pour le suivi et mettre une pièce neuve Je suis satisfaite de l'appel téléphonique pour mon dépannage personne très aimable et cometente
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Une prestation de service meilleure que par mon ex plombier.
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ce serait intéressant de recevoir comme il y a quelques années l'avis de visite annuelle obligatoire des chaudières plutôt que devoir s'en souvenir soi même et demander. au sujet des interventions de maintenance sur des chaudières sujettes à un abonnement de maintenance c'est un peu dur a admettre de ne pas disposer d'un stock minimal pour des pièces de quincaillerie (qui plus est susceptibles de se corroder) plutot de laisser le client sans chauffage et eau chaude au gros de l'hiver à cause d'une fuite survenue lors de la maintenance. bien entendu le technicien n'est pas en cause de ces problèmes
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Très dessus. 4 ans pour diagnostiquer une chaudière défectueuse et la changer. Maintenant se sont les chauffages qui ne marchent cas 50% de ses capacités suite à une intervation de dėsembouage. Je bataille depuis pour que les choses avances rapidement car l'hiver est rude,mais rien à faire ils sont lent et incompétent. Secrétaire exécrables à éviter cette société de second choix.
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L attente téléphonique était trop long 20 min sinon très rapide et sympa
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problemes non resolu definitivement ,que du provisoire
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Après l'entretien de la chaudière annuel faut toujours rappeler car il y a un défaut de remontage et ça fait deux fois de suite que dois-je faire ??
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Rien à dire, tt est parfait
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Un problème de chaudière récurrent, j’espère que l’équipe saura réparer au plus vite, cela fait trois fois en deux mois et le souci persiste.
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Bon professionnel
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parfait, technicien ponctuel et très pro rien a dire de plus
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Très mauvaise expérience Intervention prévue le matin intervention à 13h Aucune échange avec le client, pour connaître l’utilisation de la chaudière. Remise en fonctionnement du chauffage central alors qu’il n’est pas utilisé. mise en surpression du circuit qui a endommagé la ligne et provoqué une fuite d’eau. Le technicien n’a pas essayé de dépanner ou de trouver une solution. Parti en laissant la situation dans cet état. ACCEUIL TELEPHONIQUE sur la défensive, qui explique que tout a été conforme. => bilan une intervention qui engendre une coupure générale de l’eau avec 2 enfants en bas âge => Un le passage en urgence d’un vrai plombier 70€ Si un responsable peut nous rappeler pour éclaircir tous ces points.
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Technicien au top
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Technicien sympa. Explications très clairs. Très professionnel
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Si le technicien a été professionnel, nous dénonçons l'organisation de la mise en place du rendez-vous via une plate-forme. Rendez-vous prévu de votre propre initiative le 24/01 à 14h, confirmé par nos soins par mail, puis confirmé par vos soins par courrier...et le jour J. 24/01 à 14h, personne ne se présente! Appel tel. du site auxerrois qui nous informe ne pas être informé des rdv posés par la plate-forme et qu'aujourd'hui notre rdv n'apparait pas sur le planning du technicien, rdv programmé le 25/01! une chance que nous avons un courrier papier pour justifier de votre erreur à votre technicien qui ne peut valider notre mécontentement! A noter également votre répondeur qui est toujours au nom de "Savelys", n'avez vous pas changer de nom (?)...une boutade! où est le sérieux de la gestion de l'entreprise? voilà pourquoi nous ne mettons que 5! Alors nous notons 10 l'agent d'accueil téléphonique de notre agence (Auxerre), agréable et apporte les réponses.
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Au téléphone, j'ai un peu senti le commercial qui envisageait déjà un potentiel remplacement de plusieurs pièces, mais le technicien a pu nous faire une réparation en attendant le pièce!! Plus de fuite et de l'eau chaude ! Impec !!
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bonjour, très bon technicien et très consciencieux .
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Des techniciens très professionnel,et très agréable
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La révision annuelle de la chaudière s'est bien passée. Au téléphone, pour nous prévenir de la date, nous avions bien précisé que lors de la dernière visite il y a un an, le suivi à distance avait été débranché et que le technicien n'était pas formé. La secrétaire n'a pas tenu compte de notre demande et nous a affirmé que ce serait réglé sur place. Or le technicien n'a pas été formé. Donc depuis un an nous ne pouvons commander notre chaudière à distance ce qui fait qu'en cas de panne, Engie ne peut intervenir 7jours/7 et d'autre part, nous ne pouvons pas moduler le chauffage à distance ce qui en
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Client depuis de nombreuses années nous sommes vraiment très satisfait de la qualité de service Bien cordialement
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Dépannage effectué en temps ⌛ et en heure.
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Un service déplorable, pas de la part des techniciens, mais plutôt des "chefs", des responsables. Mes radiateurs étaient bouchés, il a fallu 6 interventions pour les déboucher, et pourquoi ? Parce que les "décideurs" avaient décidé qu'un seul technicien suffirait pour faire l'opération. Mais quand j'ai vu que les deux techniciens galéraient, je me suis bien rendu compte que les clients n'étaient pas au centre des préoccupations. 2 mois d'hiver sans chauffage, du délire. Hier, ils sont resté jusqu'à 20h pour terminer, alors qu'ils étaient deux. J'ai appris que le technicien devait être seul et que son collègue était venu en renfort en annulant toutes ses interventions. Je suis désolé pour les personnes annulés et je ne recommanderai certainement pas engie.
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enfin un bruleur compatible avec ma chaudière,après un an et demi de galères.Espérons que ce bruleur neuf fera repartir la garantie à 0 car rien de précisé sur le récapitulatif d'intervention ?
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Bonjour j’ai appelé 3 fois avant que ma demande soit pris en compte car un technicien et passer 30 octobre il devait repasser dans la semaine pour changer le termosta aucun nouvelle jusqu’à que je rappelle ou la conseillère a pris ma demande en compte je pense que sa depend de qui vous avez au téléphone
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Pour le moment j'obtiens les informations souhaitées
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Très bon accueil a Auxerrexpo et au téléphone, le seul gros souci : tous les appels sont faits en "privé/masqué/anonyme" en général sous une telle forme ce sont des appels de commerciaux ou ... Et là c'est dommage de ne pas s'identifier pour sortir du lot. Sur place, le technicien me paraît sérieux et intéressé par le projet. J'affinerai mon avis, selon le retour (a priori 3 possibilités d'installations possibles à étudier, j'attends une réponse avec un devis).
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Technicien compétent, ponctuel, connaissant bien l'installation (interventions pour révision annuelle et réparation en 2021). Habitant à 200 km du domicile de mon père (âgé), je me suis déplacé dans l'Yonne pour prendre en compte le RV programmé le 21/01/2022 (révision annuelle). Merci beaucoup à votre technicien qui a adapté son planning en début d'AM, suite à ma demande du 19/01, pour me permettre de gérer au mieux mon déplacement.
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3 mois pour changer un tableau de commande de chaudière en possession par Engie Auxerre depuis octobre. J'ai indiqué 2 fois mes quinzaines de disponibilité et c'est finalement le dernier vendredi de la 2ème quinzaine qu'un technicien m'a téléphoné me disant qu'il était en chemin pour effectuer la réparation sans rendez-vous téléphonique ou messagerie. Je sais que la période actuelle est difficile, la communication d'Engie Auxerre est à revoir.
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Une équipe de professionnels accueillante prenant en charge votre demande à la perfection. Cela fait vraiment plaisir de faire travailler une entreprise passionnée par son travail avec du personnel chaleureux et surtout très compétent. Je recommande à 100%.
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Le technicien qui est intervenu pour l'entretien de mon chauffe eau a très bien fait son travail. Il était très aimable, en plus il n'est pas venu trop tard c'est bien il a pris le temps de regarder les VMC toilette et salle de bain. Ce qui n'a pas été le cas l'année dernière. Avec le technicien que j'avais eu.
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Satisfaite de la venue du technicien. Je pensais que l'intervention serait plus longue et qu'il y aurait peut être des pièces à changer.
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tres bon accueil..tres competent
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Dernière visite entretien décembre 2020. Prlev mensuel 2021 effectués, pas de visite en 2021. Visite effectuée le 17/01/22. Je pense qu'il y a un problème ? Est ce normal ?. En attente d'une réponse de vos services.
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pas toujours agréable la standardiste,
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Mail plus appel téléphonique pour indiquer le rendez-vous. Intervention technicien, amabilité, explication sur fonctionnement du thermostat.
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J'ai été très satisfait de votre technicien et très gentil est passé à l'heure précise merci
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Technicien rapide, intelligent et bienveillant. Bravo
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Technicien très professionnel . prône l image de votre société ENGIE HOME SERVICES .
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Professionnalisme aussi bien à l’accueil que le technicien,
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Accueil téléphonique agréable mis à part la 1 er fois... rendez vous rapide .j'ai pu choisir mon technicien qui est très professionnel
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Déçu par les interventions de votre entreprise. Manque de cohérence. Contradictions s ss entre votre communication et vos entreprises franchisées. Absence de credibilitée. Décisions difficiles à prendre.
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Efficace !
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Très compétent. Et donne de bonnes explications. Cordialement
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très bons contacts téléphoniques (bureau intervenant) travail bien fait, propre
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En fait après le passage d'un premier technicien la chaudière s'est mise en sécurité et donc ne fonctionnait plus, puis un deuxième est passé et c'est reparti
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Prévenez lorsque vous faites une intervention d'entretien ! Je suis propriétaire. Seul mon locataire est prévenu. Mon contrat prévoit un changement de pieces , partie de contrat à ma charge pour une somme non négligeable. Ce serait professionnel que vous preveniez le propriétaire de l' intervention d'entretien suivie d'une intervention pour remplacement de pieces est prévue. Non ? Ainsi que l'objet de l' éventuelle panne ! Non ?
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L’intervention était prévu entre 8h et 13h de ce fait j’ai posé une matinée de congé. Vers 13h toujours pas de technicien, je téléphone à l’agence qui me dit que l’intervention est prévu l’après-midi !! Le technicien avait décalé le rdv sans me prévenir !! Je pense que le minimum de respect aurait été de me contacter pour connaître mes disponibilités … j’ai donc du prévenir mon travail que je ne pourrais pas venir l’après-midi ! Si on choisit des horaires d’intervention c’est que nous avons des obligations ! je trouve ça honteux !! Le technicien est peut-être une personne sympa mais sur ce coup là il n’a pas été professionnel ! Je suis très déçue
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RAS
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Le technicien vu ce jour est très professionnel et agréable. Merci
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Le technicien que j'ai eu chez moi ras très gentil, car certains que j'ai eu n'ont pas fait leurs travail, lui a su m'expliquer ce qui n'allait pas, aimerait avoir à faire avec ce technicien à l'avenir.
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Cela fait presque deux mois bientôt que j'ai le même problème ! Pleins période hivernale je réchauffe mon eau sur la gaziniere,! Vous et personne ne vois que l'appareil est défectueux ! Tous les jours je suis à appeler votre centre !! Je n'ose même plus le faire.. Aujourd'hui c'est le 16 janvier 2022... RIEN RIEN RIEN....
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Travail sérieux
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toute est parfait merci a vous
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3 appels raccrochés au bout de 15 a 20minutes sur les 2 numéros (contrat et net) accueil aimable .
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j ai reçu le message téléphonique une fois que l intervention et que le technicien soi partie
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Des grands professionnels
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Efficacité variable selon les techniciens,
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très satisfait de la visite de votre technicien
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Un service sérieux. Des techniciens compétents et honnêtes. Une relation de confiance.
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Je suis satisfait de la prestation.. J'ai du attendre un mois... pour l'intervention. On m'a oublié pas normal.. Et je suis resté 4 jours sans chauffage.. Pas content du tout.
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Technicien au top. J'attends sa prochaine visite pour finir l'entretien car il n'avait pas le l'atelier nécessaire
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après plusieurs tentatives je n'arrive pas à créer un compte client ma référence client ne correspond pas à la série de numéros demandés
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Intervention d'entretien et dépannage chaudière fioul parfaite.
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Tout les salariés d engie sont très sympathiques et surtout très efficaces dans leurs interventions
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Je ne peux pas noter l'intervention du technicien vu qu'il a juste constaté l'état du matériel
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Rien a dire sur le personnel , sauf que locataire, nous sommes sous la décision du propriétaire ...
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Depuis 2 ans que ma nouvelle chaudière est installée (chaudière connectée au top selon MR BLANC) celle ci n'est toujours pas connectée je réitère ma demande à chaque fois que je vois un technicien mais sans suite. La prochaine chaudière je la prendrai chez un concurrent.
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ce jour lundi 10 impossible de lesjoindre
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bonjour , une fuite sur l arrivée d eau de la chaudière ,oh ben c pas grave vous mettez un chiffon ? la remise a zéro de la maintenance sur le thermostat d 'ambiance ah non on ne touche pas à ça .... Cdlt.
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Entreprise très sérieuse
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Impossible de joindre l’agence le matin de l’intervention pour connaître l’heure de passage du technicien
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Intervenant d'une grande compétence et d'un abord sympathique.
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Contacté par le technicien, intervention impeccable.
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c'est parfait!!!!
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bonne présentation du technicien
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Après bien des difficultés, notre chaudière est en fonction - il faut dire qu'Engie s'est bien rattrapé : visites de techniciens et là visite du directeur commercial, à notre demande, pour nous expliquer le fonctionnement - nous attendons un geste commercial pour conclure cette affaire -
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Appel le 24 décembre 2021 intervention le 05/01/2022 soit 11 jours sans chauffage ni eau chaude, lors de l'intervention du technicien (assez sympathique, le malheureux, il a un planning et ne pense qu'a une chose c'est de pouvoir assumer son planning et donc ne vas pas au fond du problème ! Donc 11 jours d'attente pour qu'on vous dise, on vous envoie un devis mais on est incapable de vous dire quand vous serez dépanné. nous sommes le 05/01/2022 toujours sans chauffage et sans eau chaude sans savoir à quel moment nous pourrons enfin retrouver une situation normale. Je suis très insatisfait pour ne pas dire très en colère.
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INTERVENANT A L'ECOUTE ET PROFESSIONNEL . L'AVANTAGE AVEC ENGIE C'EST QU'ON NE COURT PAS APRES UN PLOMBIER QUI NE DONNE JAMAIS DE REPONSE. TOUT EST CADRE ET PLANIFIE
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Penser à demander le numéro de tel du client afin de pouvoir être prévenu en cas d annulation afin de ne pas bloquer sa demi journée à attendre pour rien.
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Le technicien est arrivé à l'heure, après m'avoir prévenue qu'il arrivait dans un quart d'heure. Ce technicien est un professionnel très efficace, connaissant parfaitement sa spécialité. Il a tout de suite trouvé le problème de ma chaudière à l'arrêt complet, il a dépanné et la chaudière est repartie ! Il est resté et a testé le fonctionnement afin qu'il n'y ait aucun doute sur l'intervention. Bravo ! Je souhaiterais que tous les dépanneurs soient aussi efficaces.
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Nous avons eu un problème avec notre PAC Plus de chauffage , plus d’eau chaude . Nous avons une petite fille de 14 mois ! Constat fait en rentrant du travail. Ma femme contacte le SAV Engie et surprise il est quasiment 17h30 , plus de service de dépannage , pas de service d’astreinte car nous n’avons pas le bon contrat …. Nous sommes laissés dans la M…..!! Pour faire payer des services et factures , pas de soucis en revanche pour nous servir dans des cas urgents , on est malheureusement pas sur la même planète…. Un technicien aimable , nous a recontacté le lendemain mais nous étions au travail . Je lui ai bien expliqué la situation. En somme , heureusement que des gens plus pro , se déplacent à des heures plus tardives pour dépanner les gens …
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Tout fonctionnait avant passage technicien, après son passage plus de chauffage. Attendons son passage pour y remédier.
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Je n'ai rien à redire, l'accueil téléphonique était tout à fait correct
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Je suis très satisfait du technicien qui est passé hier à mon domicile
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Rien à dire concernant le technicien lui-même, très sympa, très poli, très compréhensif… En revanche, cela fait 2 fois que quelqu’un vient pour 2 problèmes différents (2 interventions par problème) et ce n’est toujours pas résolu. Besoin de faire des devis. Cela aurait peut-être pu être fait dès la première intervention. Cela va donc nécessiter une 3eme intervention… Et j’ai dû rappeler chaque semaine depuis d’un mois pour obtenir une réponse concernant un des 2 problèmes. Vraiment compliqué pour un service que je paye chaque mois…
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Très bon accueil tel et très bonne prise en charge à la maison.
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Technicien tres competent
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Accueil téléphonique sympathique. le dépannage à distance ne donnant rien, la personne nous a donné un RDV rapide très bien géré par votre technicien. Nous avons apprécié la gestion du timing par votre technicien qui nous a informé par téléphone du glissement d'horaire et de l'heure probable du RDV. Impeccable.
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Seulement 20% du travail a été effectué.
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Il serait bien que les secrétaires fassent leur travail correctement!! En prévenant à l'avance, les clients du jour d'intervention prévu !!! Quant aux techniciens il n'y a rien à dire, travail bien fait et personnes très courtoises.
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Les explications techniques à la prise de rendez-vous et avec les techniciens,et les conseils.
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Se retrouver avec une chaudière en panne le 31 déc 🥴 téléphoner à 9h30, le technicien est là à 10h, waouh plus rapide tu meurs ! Merci infiniment et bon réveillon à tous 😀
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Le technicien était très compétant et expliqué bien ce qu il faisait
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tres bon technicien tresbon service
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bonjour merci avoir fait le nécessaire et votre technicien fait tré bien sont travaille bonne sante a vous équipes l année 😷🤬
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Rien à signaler. le service est sérieux et en plus le technicien est presque à domicile. Il connait bien son boulot heureusement vous me direz ! il est consentIeux. Bons services.
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Accueil sympathique et à l'écoute , efficacité.
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Votre technicien est intervenu sur la chaudière mais face à ses compétences , il a mis la chaudière en panne. Il devait repasser dans l après-midi mais vers 17 heures celui-ci m informe qu il interviendra demain à 9 heures. Ce jour à 8 heures je recois un message m informant qu il effectuera son dépannage dans l après-midi sans être certain du résultat. Avec engie il faut être à leur disposition.
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