Évaluations clients Clermont
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150 euros pour tourner un bouton d’ouverture de gaz !… C’est du vol !!
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2 interventions pour régler une chaudière, 1 technicien pour le solaire puis avoir un autre pour le gaz un autre jour bravo avant autre intervenants avaient besoin de 1 technicien ils étaient sûrement plus au top, donc pour résumer 2 rendez-vous, on a autre chose à faire que attendre, et je ne parle pas de la durée d'attente des appels bravo bonne journée
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Rapide, efficace et professionnel
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Bonjour, Des interlocuteurs a l écoute. Des questions et on a la réponse.
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Après 2 visites du technicien, une facture de 41, la panne n'a pas été détectée et dure encore
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Tout s est très bien passé comme d habitude
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L'intervention pour changer la chaudière c'est très très bien passée. Personnels ponctuels, propres et compétents.
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Grande réactivité (interventions 3h après l’appel téléphonique, c’est très bien). Le technicien a pris la peine de m’appeler pour m’expliquer le pb et ce qu’il a fait. Malheureusement pour le moment, le problème n’est pas résolu.
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À chaque contact par mail, j'ai obtenu une réponse rapide et satisfaisante.
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Une panne de chaudiere un vendredi avec au départ un rendez-vous le jeudi d'après. Une semaine sans chauffage ni eau chaude. Une fois le technicien sur place, diagnostic réalisé avec intervention le lendemain. Une réactivité de dépannage déplorable. Et une hôtesse d'accueil irrespectueuse qui me raccroche au nez. Je me renseigne pour signer un contrat avec une autre société. Une panne en fin d'année, ça a été le même scénario.
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J'ai été très satisfaite du technicien très agréable m'a répondu au renseignement que je lui ai demandé m'a contacté quelques minutes avant son arrivé a très bien fait son travail
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Le technicien très professionnel et a l’écoute nous a contacté en tout début de matinée et il était à l’heure
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Accueil très agréable intervention du technicien parfait en revanche délai d'intervention un peu long
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Je pense que le technicien est un très bon professionnel et que le travail minutieux fut d'une grande qualité. Un grand merci pour son professionnalisme.
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technicien très aimable compétent.
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Pro tout simplement
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suite a un problème avec borne de recharge pour ma voiture électrique on me dit qu'on va me rappeler mais au bout d'une semaine il faut que je rappelle et ceci à 3 reprises au bout de3 appels et 6 semaines d'attente mon problème est peut être résolu
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J'ai eue à faire à des professionnels compétant.
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Technicien très compétent et serieux
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Appel du technicien juste avant son passage ce qui évite un passage alors que l'on s'absente quelques minutes. Entretien effectué consciencieusement. Conseils donnés pour l'utilisation et l'optimisation de l'utilisation de la chaudière. Rien à redire.
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Bonjour Monsieur, Madame, Le technicien venu chez moi jeudi 21 /04/2022 ma dit que ma chaudière était trop grosse pour ma maison, mais je me suis rendue compte qu'il avait l'air de ne pas connaitre cette marque de chaudière et en plus s'il avait demandé le livre explicatif il se serai rendu compte que pour que ma chaudière marche comme il faut il fallait fermer un volet pour qu'elle marche comme il faut enfin j'espère ne plus avoir à faire avec cette panne mais ce technicien doit demander les notice quand on ne si connait pas trop se n'es pas déshonorant merci
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Pour le moment tout marche bien
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Impossible d'avoir un n° d'urgence le week-end.
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Rapidité d'intervention Technicien appliqué qui a résolu les problèmes et qui a dû faire une très longue journée pour nous satisfaire
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Parfait depuis plusieurs années déjà
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intervention rapide; Personnel compétent et sympa
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technicien de bons conseils et sympathique comme toujours
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Intervention rapide et efficace,avec explications claires du technicien .
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Il serait souhaitable d'avoir une heure fixe pour l'intervention plutôt qu'une plage de 5h ou alors un appel du technicien 1 heure avant l'intervention.
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Bien bien bien bien
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Un très bon service et très professionnelle. Toujours à l'écoute de nos questions.
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Ce n est pas votre service tout va bien mais le technicien non
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pas de problème personne agréable et sérieuse port sur masque
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Relance par mail pour avoir un rendez-vous. Rendez-vous proposé par le plombier sous-traitant. Pas de rendez-vous pour la mise en service donné par ENGIE HS. Travail par le sous-traitant très bien réalisé. Rendez-vous avec technicien ENGIE HS en décalé. Technicien ENGIE HS avec 30min de retard. 1h20 pour installer un thermostat fixé avec seulement 1 vis car pas de perfo...). Absence d'explication sur le fonctionnement de la chaudière.
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Satisfaite de toute intervention
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EHS intervient depuis plusieurs mois sur ma chaudière, lors de la dernière intervention prévoyant le changement de pièces,les durites non pas été prévues, une pièce n'a pas pu être changé et une nouvelle intervention doit encore programmée. J'espère que ce sera la dernière !
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Techniciens pressés de terminer leur travail car il était presque midi. Pas de vérification du bon fonctionnement de mes radiateurs et dépôt de suie toujours présent dans réceptacle de la chaudière. L'année dernière, le technicien a pris au moins 1h pour faire toutes les vérifications alors qu'hier cela n'a duré que 20 min, en laissant un commentaire sur la fiche technique comme quoi la pression de la chaudière devait être surveillée. Gros manque de sérieux
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Beaucoup d améliorations : réponse téléphonique très rapide ,efficacité du technicien ,compétence , bonne présentation .
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tres bonne prestation
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Technicien très compétent et très sympathique, toujours de bon conseils. Je le recommande vivement.
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Le technicien qui est intervenu chez nous, en plus d’être a priori compétent , est particulièrement aimable, discret et à l’écoute .
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Le passage été prévu entre 8h et 12h , le technicien m'a appeller à 12h pour me dire qu'il n'avait pas le temps de passer. J'ai poser ma journée pour ça pour rien . La moindre des choses serait de prévenir avant .
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Reclamation récurrente temps d'attente standard dépassant les 10 minutes obligation de renouveller 2 a 3 fois l'appel
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rendez-vous pris la semaine précédente.
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En règle générale tous les entretiens ont été réalisés en temps et correctement. En ce qui concerne l'accident pour l'évacuation des vapeurs de la chaudière, suite à la tempête Diégo, tout semble se dérouler avec l'attention souhaitée.
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En cas de panne le week end impossible d'avoir les urgence home service ! Resultat : deux jours sans chaudiére, ni VMC, malade tout le week end ! (Intoxication au monoxyde de caborne ?) Je ne recommande absolument pas ! Surtout que l'urgence a été déclarer le samedi matin a 10h30 !!! (Deja fermé ?)
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Je suis très satisfait des services d'Engie Home Services. Ponctualité, compétences, cordialité du technicien, relations avec la société, sont autant de critères qui justifient mes notes.
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Ils sont au top cela fait 25 ans que je suis assuré chez eux et jamais de problème
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Très satisfait de vos services
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Suite au passage du technicien jeudi, qui n'a pas réparé la panne immédiatement (pb de carte-mère), nous devions avoir un technicien le lendemain vendredi pour la suite de la réparation, le monsieur nous a dit qu'il faisait le nécessaire pour cette contre-visite. Personne ne s'est présenté le lendemain, nous sommes sans eau chaude et sans chauffage à la veille du WE. Nous avons appelé ce matin samedi, on devra vraisemblablement attendre lundi...C'est contrariant
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Super technicien, très sérieux, agréable et compétent
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Toujours aussi satisfait de la participation de votre technicien. Merci
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suite à l'intervention de Mr BUCHET Patrice le 06 04 22 par le professionnalisme de cet agent d'entretien la cause de cette panne (problème fonctionnement circuit chauffage eau).après vérification et nettoyage de différent éléments je ne peux constater le fonctionnement normal de ma chaudière. Donc le devis de 420€ prescrit pour le désembouage au cas de non bon fonctionnement qui se perpétrait, je demande de le suspendre ce devis pour l'instant
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Accueil téléphonique parfait, service irréprochable. Je suis satisfaite de mon contrat avec Engie Home services.
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Parfait. A tous les niveaux des services merci
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Réaction rapide ENGIE Technicien compétent courtois et aimable
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Disponible, répond à nos attentes comme il peuve , attentif.
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Bonjour, depuis le changement de ma chaudière Gaz, j'ai pris un contrat entretient de ma chaudière et je suis satisfait du suivi, je fait confiance à Engie Home Services. Je recommande leur services.
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Intervention le 1re avril 2022 pour une panne sur ma chaudière Chaffoteaux et Maury de marque Niagara Delta, posée neuve il y a 13 ans par votre entreprise. Suite à son intervention, le diagnostic du technicien est : « carte mère hors service donc à changer, sauf que le fabriquant ne l’a fait plus et qu’il vous faut donc changer intégralement votre chaudière ». Sur ce il me propose de faire un devis un devis pour une chaudière neuve… Après enquête de ma part, je découvre en appelant le site en ligne « pièces Xpress » (0214471610), que contrairement à ce que m’a dit et écrit sur le rapport de visite le technicien qui a fait le diagnostic (compte rendu écrit de la visite en ma possession) , la carte mère de mon modèle de chaudière Niagara Delta 24CF sortie des chaînes de fabrication en mars 2007 de type B11BS et ne numéro de série : 307073375-35 est bien toujours commercialisée sous la référence 497440. J’ajoute que je suis client chez vous depuis janvier 1998 donc 25 ans et que mon contrat d’entretien est depuis cette date le contrat « intégral » donc pièces et main d’oeuvre compris… Je vous laisse deviner à minima mes interrogations et attends de votre entreprise d’une part des explications et la stricte prise en compte de mes droits : je demande la prise en charge dans le cadre de mon contrat de cette carte mère puisque contrairement à ce qui m’a été annoncé, elle est bien toujours commercialisée.
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trops d intervenants différents pour une même panne et sur les 4 personnes differentes 1 incompétente
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Rien a dire intervention rapide hotesse au téléphone très bien reçu.
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Technicien à l'écoute, compétent, de bons conseils et bonnes qualités relationnelles
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Toujours eu une intervention rapide en cas de problème ! Une seule fois un intervenant très limite et inquiétant quant à son professionnalisme. Désormais ce n'est plus lui qui intervient et c'est plus que positif.
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je n ai pas ete prevenue du passage du technicien
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Prise de rendez-vous avec ENGIE pour une date de visite 3 semaines plus tard. Face au délai (3 semaines pour une visite => combien de temps pour les travaux ?), j'ai contacté 2 autres entreprises, les visites sont faites et j'ai déjà les devis. Visite technique bien faite, et bonne surprise devis reçu dans la journée. Bien pour le devis qui est détaillé et technique (mais pas facile à comprendre pour un non spécialiste).
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Attendu que c'était une panne déjà connue, le technicien avait anticipé l'origine de la panne et avait donc apporté la pièce à changer. On peut se demander pourquoi les techniciens intervenus antérieurement n'avaient pas raisonné de la même façon... par manque de compétence ? par souci d'économie sur le remplacement des pièces...?
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Il a fallu 4 rendez-vous pour que le technicien vienne chez moi. 1 ère fois annulation à la dernière minute de votre part, deuxième annulation du rdv par mon bailleur sans aucune communication d'aucun d'entre vous, 3 ème encone une annulation.
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Rien a dire
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Technicien toujours de bon conseils
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le technicien ne c est pas comment contrôler une pile de thermostat c est moi qui lui montre comment procéder avec un voltmètre dommage la formation n est pas a la hauteur des techniciens même bien volontaire très agréable et plein de bonne volonté
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L'entretien n'a pas été fait le technicien ne connaissait pas la chaudière. L'agence doit reprendre contact d'après le technicien.
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Très réactif
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Je trouve cela bien que chaque année ce soit le même technicien, pas besoin de ré expliquer. Le technicien qui est venu chez est très agréable et compétent
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Le technicien est très sympa , ces compétences sont très bonne pour les travaux à effectuer.
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Ras
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Le technicien qui est intervenu est un grand pro, merci !
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tres bon contact avec engie home services .le client est toujours prévenu...pour les rv entretient....contact par mail aussi ,et rapidité des compte rendus... j' ai crée un compte pour tout savoir sur mon contrat...le site internet est tres bien fait...les intervenants sont sérieux ,répondent aux questions.. les mesures covid sont respectées.....très satisfait des techniciens..
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Tres sympathique et pro
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Technicien bien à l'heure prévue, bon travail.vtrés agréable et très gentil. C'est parfait
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Premier contact excellent
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Le technicien, en manipulant ma chaudière, a bloqué les deux vannes du circuit d'eau chaude, très grosse erreur de sa part, qui m'a valu d'être sinistrée par sa faute presque tout le week-end. Merci bien !!!!
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En général, satisfaisant, pour ce qui concerne l'interlocutrice au téléphone, pas toujours.
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Dommage que les techniciens ne puissent pas intervenir le jour même, par manque D effectif. Car sans au chaude. De plus la pièce n est pas en stock donc au total si tout se passe bien plus d une semaine sans eau chaude. La prochaine fois malheureusement a la 1ere anomalie je ferais une demande d intervention Et au tel la 1ere personne m à mal renseigné mais la seconde était très professionnelle et reactive. Je la recommande
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Très satisfait
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Très bien, tout est ok.
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Accueil bienveillant - Techniciens compétents
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Mauvaise idée d'envoyer un rdv qu'on est toujours obligé de faire changer
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Contact et prise de rendez-vous rapide. Communication devis dans les heures qui suivait.
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Parfaite intervention et conseils de mon technicien.
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l accueil téléphonique agréable c est important et rassurant de savoir que votre technicien passe et a quel moment très poli prêt a répondre a nos questions si besoin on peut que vous recommander merci continuer a prendre bien soin de vous merci
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Pas de problème avec envie satisfait.
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Intervention pour l'entretien de ma chaudière, technicien très professionnel, serviable, aimable et agréable.
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accueil, sérieux, respect de l'horaire convenu, je suis depuis toujours très satisfait de engie home service . Les intervenants sont très agréables et à l écoute et respectent scrupuleusement les gestes barrière. Continuez !
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Ponctualité , efficacité , rapidité ; donc très satisfait ! je suis dans l'attente des renseignements concernant le contrat d'entretien qui était prévu lors du devis, et aussi du changement du tuyau de gaz de la cuisinière qui devait être réalisé lors de cette intervention .
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Engie homes services très réactif, rendez-vous assez rapide et technicien agréable.
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Je m’es 0 pour l intervention car le plombier ´ avais pas se qu’il fallait il est parti juste ne nous disant je commande la pièce on sais pas quand on le reverra et si ces nous qui rappelons on ses vous. ( bien sûr bien poli )
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Bonjour Madame Depuis de nombreuses années je suis chez ENGIE et je suis très enchanté des services rendus aussi que le technicien qui vient entretenir ma chaudière.
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Technicien très sympathique ! Et de bons conseils !
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Personne très agréable
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Que des commentaires élogieux, aucun reproche depuis que je suis client, je ne cherche pas ailleurs et ce malgré les nombreuses sollicitations ,par téléphone, des concurents
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