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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéTitulaire d'un contrat 7/7 j'ai sollicité une intervention le vendredi 10 février pour bruit suspect sur une chaudière gaz. Le technicien sensé venir le samedi 11 février n'a pas pu venir et m'a appelé pour me prévenir. Il a dans la foulée envoyé un SMS mentionnant qu'il n'était pas passé car je n'était pas à mon domicile et que je devais reprendre RDV la semaine suivante!!! Ceci est inadmissible comme gestion. Si vous ne pouvez assurer le dépannage en raison d'une contrainte de votre fait, vous n'envoyez pas de SMS mensonger et vous vous arrangez pour assurer le dépannage prévu dans le cadre du contrat vous même à la première heure la semaine suivante sans obliger votre client à repasser par votre numéro de téléphone dont l'attente au passage est particulièrement longue. Cette gestion n'est donc pas respectueuse du contrat, ni respectueuse du client. Bien cordialement, Ps: l'intervention assurée in fine le mardi 14 à 14:30 s'est quant à elle très bien déroulée avec un technicien agréable et compétent.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéSatisfait oui mais donner un créneau horaire plus précis serait bien cela évitera de poiroter 4 heures lorsque l’on n’est pas sur place cordialement
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéabsence du lien de proximité; 6 4 3 = 13 minutes en attente téléphonique : on arrive sur une " plateforme" pour un R.V de visite annuelle . Un dépannage urgent ???? je m' interroge.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéAu niveau du technicien aucun problème bien au contraire très professionnel, il est venu alors que le rdv donné par téléphone était pour le jeudi et on n’était lundi , bien sûr sans chauffage et sans eau chaude,le contrat ne vaut rien hormis payé c est tout ,heureusement que ce technicien a beaucoup d humanité et de savoir vivre je le remercie énormément
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéMon impression ,je vais vous le dire ,on ressent vraiment une surcharge de travail des personnes nous répondant au téléphone , déjà beaucoup d'attente pour avoir un interlocuteur avec un disque publicitaire qui tourne et retourne en boucle pendant X temps ?? vraiment raz le bol de cette PUB ?nous attendons autres choses de vos services ,un peu çà va mais trop !!!!! D'autres parts depuis que je suis client ,un gros problème de suivi des clients existe ,obligé d'appeler et de rappeler pour savoir ou en ai le suivi d'une intervention à effectuer (pièce en commande),aucune nouvelle ni d'appel obligé d'appeler à plusieurs reprise ,donc tout cela à revoir
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéCharmant technicien
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéMon seul reproche concerne l'incapacité de respecter des dates convenues, décalage de 3 mois par rapport à la date initiale convenue. Le technicien est toujours le même ce qui est un atout, il est compétent et à l'écoute !
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéProblème de délais d'intervention. Manque de personnel
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéIl a fallu appeler une bonne dizaine de fois, le dépannage a eu lieu en 5 jours au lieu de 2 dans le contrat et le technicien ne s’est même pas présenté sur le créneau convenu sans aucune explication. Extrêmement compliqué de travailler avec vous
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéSouvent très long pour obtenir que le téléphone ne décroche, mais ensuite excellente écoute et prise en charge de la difficulté qui a justifié l'appel.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéTrès sérieux , très bon technicien
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéLe RDV a été repoussé à 2 reprises - J'ai reçu un message frauduleux me demandant de confirmer mon RDV avec un appel taxé à 3 euros - J'ai contacté votre centre d'appels qui m'a juste dit que c'était un message frauduleux et que vous n'y pouvez rien . On s'attend à mieux , au moins à prévenir les autres utilisateurs Un point positif : la compétence et le soin du technicien qui a fait l'intervention
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéLe rendez vous de décembre n’avait pas été respecté le technicien ne s’étant pas présenté sans avertir Un rendez vous avait été reprogrammé sans que en soyons averti Ensuite difficulté à obtenir un rendez vous : tous en arrêt de travail , hors secteur Je vais changer de prestataire
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéSimplement lors de la programmation de la visite, le créneau proposé est vraiment très long et peut mobiliser une demi-journée .
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéFacilité de joindre, horaires respectés, compétence du technicien
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéSecrétaire accueillante. L'intervention très bien passée Une équipe parfaite
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéQualité technique et courtoisie
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien est très compétent et très aimable!!!
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéLe jeune homme était très sympathique et a fait un travail parfait
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