Évaluations clients Clermont
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"Très bon contact personne très professionnel je recommande
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l'intallation de ma nouvelle chaudière à été mené rondement , par Mr Martin David ( entreprise de Pont du Château 63 )Proffessionnel consciencieux il m'a donné entière satisfaction.Pareil pour la mise en service de votre agent avec toutes les recommandation et les bons conseils sur ma nouvelle chaudiére. Mes contacts téléphoniques avec vos services ont été plus que satisfaisants.Je ne regrette pas de vous avoir choisi pour le remplacement de mon ancien chauffage,maintenant je suis tranquille et serein pour les années à venir.
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Il manque une coordination entre le service dépannage et le service entretien. Il était prévu d'effectuer un remplacement de pièce connu mais le technicien venu pour l'entretien annuel n'en a pas été informé. C'est regrettable, notamment à cause de la multiplicité des déplacements, cela aurait pu être évité.
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Technicien agréable et à l'écoute des questions. Très satisfait.
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Le technicien très professionnel, agréable et très compétent. Les gestes barrières très bien respectés .
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Le technicien a été parfait
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Technicien très sympathique consciencieux et la chaudière fonctionne bien , content 👍😊
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L'intervenant à été très efficace, aimable et professionnel. Merci pour son intervention.
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C'est toujours frustrant d'attendre très longtemps pour avoir un correspondant, ceci après des manipulations agaçantes sur le clavier.Par contre accueil "voix" très bien.
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Problème fuite de fioul bruleur (avec odeur fioul dans la maison). Problème réglage combustion. Bonjour, Je fais suite à réception de votre devis N° 30351624219-1 du 11 03 2022. Votre technicien a identifié une fuite de fioul au niveau de la ligne gicleur. Vous me demandez de prendre en charge le remplacement de la ligne gicleur préchauffeur (184.87 euros HT). Cependant, lors de l’intervention de votre technicien fin 2021, pour le remplacement du pot de recyclage, le bloc « bruleur » a chuté par terre sur la ligne gicleur. Il vous appartient donc de prendre en charge cette réparation. Par ailleurs je rappelle que depuis l’intervention pour le remplacement du pot de recyclage, le réglage de la combustion est impossible. Je suis depuis dans l’attente de votre retour pour solutionner ce problème. Je vous prie de croire en l’expression de mes salutations distinguées,
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Plus d'un mois de retard sur le changement d'une chaudière en panne, ce n'est vraiment pas terrible. Sans compter une agence injoignable d'un point de vue téléphonique. Donc, une qualité de service proche de 0 !
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L'intervention c'est bien passée. Par contre le collier qui à changer sur le tuyau d'évacuation depuis plusieurs année ne l'est toujours pas. Pour la deuxième fois le modèle qu'avait le technicien n'était pas le bon.
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Très satisfait de l’intervenant,très bon professionnel et très bon communiquant.
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Ras
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Le technicien impeccable Par contre la prise de rendez-vous c'est une catastrophe, avant nous avions toujours rendez-vous en décembre et tout les ça décale maintenant en mars. Bientôt vous ne viendrez plus qu'un an sur deux!
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Très satisfaite de l'intervention de Mr Mhandi hier après midi.
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La secrétaire très gentille , le technicien très professionnel.
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Une intervention rapide. Des intervenants agréables et efficaces.
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Technicien très consencieux , aimable et de bon conseil . Ne cherche pas forcément à faire faire des frais non Utile
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Le technicien qui est intervenu très à l'écoute très professionnel parfait
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L'accueil par le personnel est très bon mais il est souvent très difficile de vous joindre.
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j'ai changé de chaudière en mai 2021, que des problèmes !! déjà pour la pose pas les bons tuyaux !! il a fallu remonter l'ancienne chaudière !! le plombier ne pouvant pas poser la nouvelle le même jour car d'autres RDV, attente de 4 jours. Pose terminée, pas de cache dans le carton d'emballage ???, là aussi il a fallu encore attendre avant de l'avoir.Depuis plusieurs mois dysfonctionnement avec beaucoup d'interventions du le thermostat ( défaut de fabrication ? ) là aussi j'ai demandé plusieurs fois vu que garantie de me fournir un autre thermostat!! Normalement demain matin 10 mars changement de ce thermostat, en attendant chaudière neuve et pas de chauffage ceci est idnamissible !!
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prise de rdv et intervention réalisée parfaitement.
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Bonsoir pour cette intervention je n'ai pas eu de contact telephonique , c"est un controle annuel; mais pour d'autres fois tres bien Merci
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Intervenant pro et courtois
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Discrétion efficacité et surtout le sourire
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Rendez vous reporté 3 fois, prise d'un nouveau rendez vous repoussé d'un mois à chaque fois
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Agent efficace, agréable et ponctuel
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rendez vous a revoir la opie
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Contact sympathique et efficace
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Beaucoup de problèmes avant l intervention cette année, accueil telephonique tres limite, Mais inyervention finale tres satisfaisante
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le technicien était très bien aucun problème
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Difficile de faire comprendre que ma chaudière a 35ans et que je n’ai pas d’affichage de code erreur. Difficile de faire admettre que je connais l’origine de la panne: thermocouple. Très désagréable d’avoir des remarques « comment pouvez vous savoir cela ? Connaissant la panne, je voulais que le technicien se déplace avec la pièce pour une efficacité du dépannage.. Manifestement personnes de l’accueil pas très .. compétentes ..
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Très réactif en cas de panne, très professionnel pour l'entretien annuel et accueil de proximité au top.
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Rien à redire il a fais son travail consciencieusement
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Après le passage du technicien,la chaudière ne marche plus qu'en mode ECO... Déjà que j'avais pas trop confiance,je vais pas continuer avec eux.(A 286 € la prestation ça peut se comprendre)
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bon technicien qui a appelé 15 mn avant son arrivé propre et poli
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tout c'est déroulé comme prévu. le technicien est poli et travaille très proprement. il est arrivé à l'heure et nous a prévenu de son arrivée.
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toujours irreprochable
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Très bon accueil et réactivité au top! Merci
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Très bonne prestation
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la panne n'a pas été détectée correctement-mauvaise pièce commandée délai de réparation beaucoup trop long alors que pas d'eau chaude ni chauffage
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Téléphone ou intervention domicile très pro le top
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L'intervention s'est très bien déroulée. Le technicien connaît son métier.
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Je ne suis pas satisfait du service engie
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parfait de la personne qui repond au technicien
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Suite au RV fixé par un collaborateur de la plate-forme, le technicien est venu SANS la pièce détachée alors que j'avais bien précisé que l'agence de Clermont-Fd m'avait avisée que celle-ci était disponible.
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technicien compétent, aimable, répondant à toutes les questions posées, je souhaite retrouver le même à la prochaine intervention.
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Technicien sérieux compétent, très bon service d'engie home service
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Le Technicien a fait un travail très soigné et a été très agréable
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réactif sur cette panne appelez le matin dépanné l'aprés- midi
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L'intervention du technicien a été suivie par une panne qui a nécessité son passage le lendemain (fuite au robinet de vidange)
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Contact très bon. travail bien réalisé.
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depuis plus de 30années de contrat chez vous mais depuis quelques mois c est vraiment du n importe quoi j ai fait changer ma chaudiere par un de vos prestataire en plomberie ils ont fait du bon boulot les soudures bien faite meme le nettoyage nikel par contre 2 heures apres un de vos tecnicien est passè pour les papiers et voir le fonctionnement alors la l horreur un apprenti et un tecnicien qui me sembler pas dans son etat normal voila tout ce que j avais a dire 2
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Accueil téléphonique parfait et à l’écoute, quand à l’intervention rien à dire à part PARFAIT
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Technicien sympa mais ne connaissant pas ma chaudière. J'avais pourtant demandé une personne ayant de l'expérience sur ce type de matériel. Il n'est pas normal que je doive faire le tuteur pour effectuer cette révision alors que je paye un contrat.
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dix minutes pour avoir quelqu'un au bout du fil
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Après un rendez-vous manqué faute de temps un deuxième manqué car il n'a pas été noté par la secretaire, une facture à payer qui avait été payé ,ça fait beaucoup de choses qui ne vont pas
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En fin de journée un répondeur fait patienter jusqu'à l'heure limite d'appel alors que le serveur vocal avait demandé "Tapez 1 s'il s'agit d'un dépannage" puis un pas libre m'oblige à raccrocher.Contrariée, je réitère immédiatement l'appel et l'enregistreur automatique m'énonce les horaires d'appels, bien sûr, il est 19h33 !
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Absolument enchanté par l'intervention du technicien. Très professionnel, il a réalisé les opérations de maintenance avec grand soin et de manière extensive (beaucoup plus par exemple que ce qui avait été réalisé parfois certaines années précédentes). J'espère que Engie HS sait récompenser et garder des techniciens de ce niveau. Bravo!
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j'ai bien été reçus par vos service , que je le recommanderais a mes proche et autre continuer comme ça merci de vos service et de votre aimabilité
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Rapidité et bons contacts humains
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très satisfaite de l'intervention du technicien prévue entre 10h et 12h ( il est arrivé à 9h55) très professionnel il m'a tout expliqué
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Bonjour, Comment peut on mettre des mesures sur le compte rendu d'intervention alors que celles ci n'ont pas été effectuées. Pour moi les opérations de maintenance ne corresponde pas totalement au préconisation du constructeur. il faut parfois insisté pour que certaine opération soit effectuée. Une pièce de ma chaudière présente pour moi des signes de fatigues (Anneau isolant)mais cela est normal pour le technicien qui ne propose même pas une devis pour l'échange éventuel de cette pièce.Cette anomalie (à mon avis) devrait figurer dans le compte rendu d'intervention comme étant au minimum à surveiller. Cordialement
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Accueil téléphonique au top, amabilité parfaite fait au mieux pour trouver un rdv .prise de rdv rapide . Technicien aimable , et pro. Oui je recommande ENGIE
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Très bonne réactivité
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intervention top
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le technicien est très professionnel . parfait
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Le technicien qui est passé est à l’écoute et très pro
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L'accueil téléphonique humain efficace , disponibilité ... mais Un petit inconvénient trop de pub avant d'avoir l'humain au bout du fil ce qui me vaut d'avoir attribué un 8 , il faudrait éliminer cette perte de temps publicitaire
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Bonne explication du problème Reste à changer les pièces
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Efficacité professionnnalité compétences
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Technicien très sympathique professionnel et efficace
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a voir si le devis sera fait très bien pour l instant La première fois je l ai jamais reçu a voir ,????????
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Technico-commercial compétent et à l'écoute du client. 👌
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Visite d’entretien annuelle bien organisée, qui s’est passée sans problèmes dans ma résidence secondaire.
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Contrat sérénité mais pas de réelle assistance 7 jrs sur 7 Technicien venu le lundi, à commandé une pièce (bloc de gaz) qui est arrivé le jeudi et en fait c'était juste l'allumeur qu'il fallait nettoyer !! Ce mr était déjà venu et avait fait l'entretien l'a fois d'avant MAL puisque nous avons eu du coup ces 5 jours sans chauffage ni eau chaude avec notre enfant de 4 ans et notre bébé de 8 mois !!!!
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Il y avait un problème du au changement de compteur de gaz, j'ai du appeler gaz de France pour rétablir suite a la demande du technicien engie alors qu'il n'y avait qu'une vanne a tourner et un bouton a appuyer pour que cela fonctionne parfaitement, delais d'attente très long pour une intervention bénigne, les services d'engie ont bien changé pas dans le bon sens du terme
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Le mercredi 9 février 2022, j'appelle le service client pour une fuite d'eau de 8 litres / heure au niveau soit de la soupape de sécurité sanitaire soit de la soupape de sécurité de surchauffe vu que les 2 tuyaux ce rejoingnent dans le même tuyau de vidange. Un rendez-vous m'est proposé le vendredi 11 février entre 10h et 12h malgré la perte d'environ 200l par jour. Intervention du technicien, le vendredi 11 février de 11h10 à 11h30 pour confirmer le remplacement de la soupape de sécurité sanitaire mais sans me préciser que cette piece n'est pas prise en charge dans la garantie du contrat intégral et n'ayant pas la pièce, il ne peut pas de delai pour son remplacement. Lundi 14 février après la perte d'environ 600l d'eau et n'ayant aucun retour sur la suite de l'intervention, je décide de rappeler le service client. Il m'est indiqué que cet pièce ne fait pas partie de la chaudière et que l'on va m'envoyer un devis pour son remplacement. Ne pouvant attendre, je décide d'aller acheter la pièce et de la remplacer. Je reçois un devis le mardi 15 février pour remplacer la pièce mais dans ma maison secondaire équipé d'une chaudière fioul ! De ce fait, je rappelle le service clientèle pour refuser le devis et faire part de mon mécontentement. Je précise que la personne sur service client était très à l'écoute de mon problème.
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Dépannage rapide et très professionnel
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dommage que la borne n'est pas été réglée sur la bonne puissance lors du premier RDV.
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Super
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C'est un bon technicien très a l'écoute du client
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bjr technicien très professionnel et compétent. ras parfait
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Le technicien a été ponctuel dans la tranche horaire proposée. Efficace, très sérieux et à l'écoute de mes questions.
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Toujours beaucoup de sérieux et du professionnalisme de la part du technicien
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Tout à été très bien mais donner une heure à proximative pour le rv serait très bien.. Cordialement
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En affinant les tranches horaires ce serait parfait
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Bonjour, je ne comprends qu'on fasse ces sondages concernant le travail vite fait, bien fait. Je pense surtout que cela sert à ENGIE, pour mettre en concurrence ses salariés et pour les culpabiliser. Donc je mets 10 partout !!!! Bravo à tous les salariés ENGIE de faire leur boulot chaque jour dans ces conditions ! ... Honte aux dirigeants et actionnaires qui font des politiques d'entreprise reposant sur le stress "organisé" de ses employés et même presque mortifères
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Comme toujours, très satisfait de vos services
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technicien très aimable, et surtout faisant son travail conscencieusement et de façon efficace.
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Rien à dire, si ce n est que le technicien est très compétent à tout point de vue
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le contrat d'entretien formule sécurité s'avère au bout du compte juste suffisante pour faire déplacer un technicien (pas longtemps) pour nous dire qu'il ne peut rien faire. Ce qui est possible au demeurant mais du coup je suis resté avec ma panne sans solution.
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technicien ponctuel et serieux
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Longue attente au téléphone pour confirmer le R.V.
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Bons conseils Explications claires Travail serieux
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Ça va.
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Votre Technicien s'est montré très pro, prodiguant de bons conseils pour une économie d'énergie. Merci à lui.
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Content de la prestation mais j’ai demandé à plusieurs reprises (entretien l’année dernière, intervention en octobre et entretien de cette année) d’avoir un devis pour le remplacement de ma chaudière. A ce jour m, aucun contact!!!!
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Vous êtes à l'écoute. Et vos techniciens sont très professionnels
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Avis affichés par ordre chronologique