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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTECHNICIEN PATIENT AVEC DES EXPLICATIONS PRECISES ET TRES CLAIRES ON SENT BEAUCOUP DE PROFESSIONALISME.. GENTILLESSE ET CORRECTION DEUX QUALITES QUE J'APPRECIE BEAUCOUP. MERCI DE RECRUTER DES GENS DE CETTE TREMPE.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTrès insatisfaite de Engie Home Services, particulièrement sur Clermont-Ferrand ! Version rapide des faits : Premier rdv de mise en route de la chaudière, le technicien Engie ne vient pas, je ne suis pas prévenue et j'attends pour rien. Deuxième rdv tardif, et depuis le passage du technicien les chauffages ne fonctionnent plus correctement. Troisième rdv pris, urgent mais dans 3j avec en prime une facture de 160eur pour dépannage ! Dépannage du à une erreur de leur part...
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéProposer des rendez avec une aplitude de 4 heures quand on habite pas sur lieu où est réaliser l'intervention c'est beacoup de temps d'attente. Je pense que vous devriez améliorer cela., et d'autre part pour vous avoir au téléphone ce n'est pas des plus facile,
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien compétent qui nous a bien informé sur la programmation de la chaudière.tout nouveau pour nous
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéPas de problème.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien venu comme prévu ok nickel pas de soucis mais nôtre pompe à chaleur comporte des défauts de normes. Ok pas de soucis le technicien doit nous faire un devis pour repartir propre. 5 jours plus tard message « on résilie le contrat ! » et on veux pas faire de devis trop de travail ! Inadmissible !!!!
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très professionnel et de très bon contact
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéPAC mise en place avec un bouclage en sortie de chaudière, elle à bien tournée et consommer pas mal sans chauffer la maison. Le technicien "spécialiste" n'a pas vu le bouclage à la mise en service par contre il nous à bien vendu le contrat maintenance ENGIE.... Problème résolu sans aucune excuses ni geste commercial pour la consommation excecive
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien qui s'est présenté nous a proposé de changer les radiateurs alors que ce n'est pas nécessaire. Il avait plus l'attitude d'un commercial qui veut vendre son produit de désembouage que d'un technicien. Il a refusé de vérifier l'entretien de la chaudière affirmant qu'il n'était pas venu pour ça, belle conscience professionnelle ! À quoi cela me sert il de prendre un contrat qui couvre au maximum si les vérifications ne sont pas faites lorsque l'on vous sollicite ???
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiél'accueil téléphonique aimable : n° adhérent affiché directement le technicien est très compétent et j'apprécie que ce soit le même pour l'entretien
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéMon problème de chauffage toujours pas réglé
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTout à été super
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifié6 jours sans chaudière, avec un bébé de 11 mois. Signalement du dysfonctionnement de la chaudière pendant les horaires d’ouverture (samedi 10h40) : interlocuteur qui ne m’a jamais dit que j’allais passer mon week-end sans chaudière. Lundi matin, échange compliqué par téléphone, incompréhension, et même ton arrogant de mon interlocutrice (Magali je crois). Rien de proposé. (Chauffages d’appoint??). Retard du technicien mais surtout pas prévenue (on m’a planifié un rendez-vous à 14h, elle ne m’avait pas dit que c’était un créneau, que j’allais attendre). Pas prévenue du retard bien sûr. Ajoutez à tout ça un délai incompréhensible à envoyer le devis à mon propriétaire (mail communiqué au technicien) ce qui a retardé la programmation de l’intervention pour changer la pièce. (Intervention diagnostiquant la panne lundi 15h, devis envoyé mardi 10h). Tout ce temps perdu a retardé la recherche de la pièce (qui aurait pu être anticipée à mon avis) et donc l’organisation d’une intervention pour réparer la chaudière. Créneau proposé 2 jours plus tard, soit à J6 de la panne. Interventions des techniciens RAS (sauf la planification par créneaux et le retard d’un des techniciens). Technicien poli, respectueux à chaque fois. (Interventions le 21 et le 24.11). Le 2ème technicien a appelé avant de venir. (20 min)
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéVos engagements énoncés sur votre répondeur ne sont pas appliqués. A savoir des interventions 24/24 et 7 jours sur 7. En panne depuis jeudi, mon problème n'est toujours pas résolu 5 jours après malgré l'intervention d'un technicien le vendredi. Seule une solution provisoire m'a été proposée. Des SMS nous informant de notre absence alors que c'est faux, des appels téléphoniques le matin à 8h9 qui n'ont pas été passé..... Je pense qu'un manque de personnel est criant
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéEn panne le jeudi, un technicien venu le vendredi sauf qu'une pièce devait être changée: un client prévu après moi et la pièce en magasin ou pas . Résultat: sans eau chaude ni chauffage jusqu'au mardi. Il faut revoir l'organisation, la réelle intervention le week-end et l'accès immédiat aux pièces!
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifié- Toujours pas réparé et nous attendons les pièces qui n'étaient pas dans le camion depuis bientôt près d'une semaine. - le contrat d'entretien suppose par essence un entretien en début depuis de période hivernal. Chaque année, il a lieu bien bien plus tard, en mars, avril ...
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéIntervention rapide, technicien agréable et compétent.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéJe trouve inadmissible qu'une chaudière neuve soit installée, et qu'aucun temps ne soit pris avec le client pour lui en expliquer le fonctionnement et l'ergonomie. Si le client ne demande pas, aucune explication... De plus, le technicien venu installer le boîtier pour le thermostat de la maison a été incapable de me guider dans l'installation de l'application mobile. Il ne savait même pas de quelle application il s'agissait. Face à mon insistance pour que l'on me donne au moins le nom de l'application à installer et la méthode d'appareillage, il a appelé son responsable. Réponse de ce dernier : tu installes le boîtier c'est tout. Après c'est le client qui se débrouille. Honteux. J'ai donc à l'heure actuelle une chaudière connectée, mais dont je suis incapable de faire fonctionner ces fonctionnalités. Visiblement le service client s'arrête à l'encaissement du chèque. Jai même dû réclamer le numéro de Engie à coller sur mon appareil... Cerise sur le gâteau, le boîtier de détection du monoxyde de carbone (offert par Engie) a été gentiment installé en hauteur ! Quand l'on sait que le monoxyde de carbone est un gaz lourd.... Disons que là où il a été mis, personne de l'entendra, il sera trop tard ! Formez vos équipes aux basiques de la sécurité... S'il vous plaît....
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéSi lors de mon appel téléphonique pour signaler la panne, il y avait eu une écoute de la description du problème, le technicien aujourd'hui aurait pu apporter avec lui une télécommande de rechange ..... Résultat : nouveau RV à attendre pour une nouvelle intervention avec une télécommande neuve et un nouveau créneau de disponibilité de 4 heures à trouver .....!
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien professionnel qui vient après 19h car très en retard dans son planning. Efficace dans le diagnostique et dans l'intervention
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