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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Lors qu’arrive l'hiver, nous sommes tous heureux de pouvoir bénéficier d'eau chaude pour la vaisselle, les douches et le chauffage. Mais quand la chaudière tombe en panne, on ne peut que constater à quel point ces petites choses sont importantes et encore plus avec des enfants en bas âge. Heureusement, Engie, qui propose des contrats (payants!) est la pour intervenir pour ne pas laisser ses clients dans le froid. Mais alors quel parcours du combattant... formulaire de demande d'intervention en urgence rempli le dimanche. Lundi 8h : pas d'info, appel de l'agence à 9h qui propose un RDV pour le mercredi. On croit rêver. D'un côté on a un beau site internet qui vous encourage à souscrire à un contrat intervention 6j/7, dans les 24h, de l'autre on vous propose un RDV à 3 jours. EN insistant un peu... on arrive à faire comprendre qu'il y a urgence. Une proposition est faite pour intervention le jour même (lundi) la matinée. LE technicien, avec une bonne volonté et un agenda probablement déjà bien rempli arrive en début d'après midi avec son tournevis. Malheureusement la panne n'est pas simple et il faudra autre chose qu'un simple coup de tournevis pour remettre la chaudière en fonction. Et comme un malheur n'arrive pas seul, le technicien n'a rien pour réparer.... C'est même un voisin, ancien chauffagiste qui a des pièces de rechange chez lui qui lui propose des pièces pour lui permettre de tester les différentes hypothèses de panne. Il est 15h. Je contacte l'agence pour signaler la situation d'échec du dépannage et me dit qu'elle me tiens au courant pour la suite. 17h, toujours pas de nouvelles. L'agence n'est plus joignable et je tombe sur la "centrale" qui me dit que le rapport n'est toujours pas arrivé. L'urgence ne semble toujours pas être du côté du prestataire de service. On me propose alors un RDV pour le mercredi ce qui confirme qu'Engie n'est pas très pressée d'honorer le contrat d'assistance. La communication rentre en route et l'agence me rappelle 5 min plus tard pour proposer un RDV le mardi matin. 1er signe de compréhension et de prise en considération de la situation. A ce stade je mets 2 car j'ai de l'espoir. Mais il faut vraiment revoir votre système d'organisation. Il est inconcevable qu'il n'y ait pas un temps "bloqué" pour les interventions d'urgence. Il est inconcevable que dans ces situations, l'information ne circule pas plus vite (entre technicien - agence, et entre agence et client) Dans notre cas, si je n'insiste pas, je peux toujours attendre. A revoir aussi la capacité des techniciens à réparer. Sans pièces et matériel, c'est bien joli de venir le jour même mais le problème ne sera jamais résolu (sauf coup de tournevis.... et la on est plus dans les prières et les incantations pour des pannes futiles que dans le professionnalisme de l'assistance aux utilisateurs) Bref, il y a des progrès à faire
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCompte rendu d'intervention très fantaisiste : la description de la nouvelle chaudière est celle de la chaudière qui a été changée ....!!!!!!! le client na pas signé le compte rendu. l'intervenant a signé pour elle : COVID-19 ....!!!!!!! Pas de facture acquittée fournie à ce jour.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRendez-vous fixés de manière aléatoire et souvent compliqués à modifier (site internet défectueux et standard long à répondre et peu à l’écoute)
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMes parents de 90 ans ont fait poser une pompe à chaleur en juin 2021 qui apparemment avait un défaut de ventilateur extérieur...suite à cela plusieurs techniciens sont passés ils à même fallu payer un desembousage des radiateurs pourquoi ne pas l' avoir prévu dans le devis avant l 'installation de la pompe ??? J'ai signalé les défauts que la pompe à chaleur me signalé....mais personne aurait eu mes appels alors que nos conversations sont enregistrés !!!! Cherchez l'erreur.... Enfin bref nous sommes le 15 janvier 2022 et à ce jour toujours pas de chauffage ni d'eau chaude !!! Trouvez vous normal de payer 16000€ pour une pompe à chaleur qui ne marche pas ??? Et laissez des personnes âgées dans cet situation... J'attends un retour de votre part. Cordialement
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRendez vous bien organisé, technicien attentif, professionnel et efficace.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl y a toujours quelque qui cloche
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était très gentil! Il m’a tout expliqué de manière très compréhensible ! Il est très soigné ! Je le recommande
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersbonne intervention très pro. bon service
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCompréhension de la demande, écoute, recherche et propositions de solutions. Information régulière et intervention dans le temps prévu.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait du technicien Très professionnel et aimable
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersExcellents services sur tous les plans.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersil a fallu rappeler votre service première intervention catastrophique
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAucun problème avec le technicien : très gentil et professionnel. Le seul bémol cette fois ci est que le rendez-vous a dû être annulé deux fois en décembre et reprogrammé en janvier (je crois par manque de personnel).
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRendez-vous à l'heure et de très bon conseils lors de notre entretien.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersrecherche de pannes et solutions trouvées.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRAS - MAISON SERIEUSE
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien m'a expliqué le fonctionnement de notre programmateur,avec professionnalisme,personne efficace discrete et à priori compétente.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien devait passer ce matin .Il a appelé sur mon portable qui n'était pas allumé avant 8 h. D'après mon interlocutrice il a sonné ...pas entendu , il a vu les volets s'ouvrir(ils sont programmés à 8h05)et tapé à la porte alors qu'il y a une seconde sonnette à l'entrée !Nous n'avons rien entendu ,il est donc reparti notant une absence .En voyant ses appels j'ai rappelé engie home service et j'ai été très mal accueillie : on m'a dit que le technicien était plus crédible que moi et que l'expression " le client est roi" était tré mauvaise surtout dans mon cas! J'a demandé s'il pouvait repasser ; o m'a répondu qu'il avait pris un autre client alors qu'elle n'était pas au courant du problème et qu'elle gère les rendez vous. J' ai accepté un autre rendez vous dans un mois mais si le client est gênant je crois que je chercherai une autre entreprise pour l'entretien!
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPour votre réponse, j ai été contacté la veille avec un téléphone personnel si bien que j ai hésité à répondre ne connaissant pas le numéro.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est compétent et a fait son maximum pour trouver la panne qui persiste depuis 2 mois sur ma chaudière. Espérons qu'après la 5ème fois, le problème soit résolu
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