Évaluations clients Lyon - Décines
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Contact simple et efficace. Intervention rapide et claire. Très satisfait d’Engie.
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Tres bien
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Ie technicien engie home est passé il n'a pas pu faire l'entretien car il ne connaissait pas mon type de chaudière donc rendez-vous repoussé à deux semaine plus tard total ma chaudière est tombée en panne et peut être foutue
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la personne que j'ai eu au téléphone à été très à l'écoute de mon problème et très agréable , le technicien a été très agréable et compétant , il m'a bien expliqué ce qu'il fallait que je fasse.
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Sans commentaire c est très bien comme ça pour l instant. Peut-être le montant mensuel ne devrait pas trop subir d augmentation ce serai parfait
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L'intervenant est super : c'est appréciable de retrouver le même d'une fois sur l'autre. En revanche, la gestion des RDV est toujours mauvaise dans notre cas car nous avons 2 chaudières : on nous proposes toujours 2 RDV différents à des moments différents et c'est toujours aussi difficile de faire comprendre la situation à l'accueil téléphonique...
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On recommande les gestes barrières . Moi je portai un masque pas le technicien. Pour lui le covid n'existe plus.
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Pas assez de technicien et temps de dépannage trop long Dépannage le jeudi pour une panne le lundi 😩 Le technicien est très professionnel et vraiment il explique bien. C’est rassurant
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Impossible de joindre le service par téléphone pour prendre rendez-vous
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Technicien très proféssionnel et qui laisse les lieux propre à son départ, pas comme tout ses collègues. J'espère l'avoir lors des prochains entretiens de la chaudière.
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Travail soigné du technicien apportant de nombreux conseils lors de son intervention
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service trop long pas de contact téléphone a par votre technicien qui lui est super pour infos ca fait plusieurs semaine qu'on attent votre prestataire pour le ramonage de nos cheminées en sachant qu'on a un contrat chez vous
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Le service téléphonique trop long. Pas toujours au courant de notre demande. Devis accepté non reçu au bout de 15 jours.
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Réactif Politesse assurée Techniciens au top
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Intervention bien passée ; technicien très pro et sympa.
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le technicien a appelé 20 minutes avant pour averti de son arrivée.je trouve cela correct.de plus il était aimable et consciencieux (a bien fait son boulot) Cordialement
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Le technicien a dû se blesser pendant son intervention Il a pris le sopalain de ma cuisine et a laissé les papiers tâchés de sang sur le plan de travail qui était lui aussi avec des gouttes de sang Mon évier était aussi très sale après qu’il ait fait couler l’eau suite à son intervention Je n’ai pas du tout apprécié
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J'ai signé un devis début novembre pour le raccordement d'une borne électrique (contractuellement raccordement sous 1 mois) et après 2mois et demi, je n'ai toujours pas de rendez-vous avec un technicien !!! à chaque relance de ma part, je n'ai pas d'information, on doit me recontacter ... mais toujours rien. Je suis furieux !!! si j'avais su, je serais passé par une autre entreprise pour poser ma borne électrique. => Note 0 sur toute la ligne.
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Technicien à l heure travailler, soigner, ranger, nettoyer Parfait
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le RDV était fixé le 11 janvier en matinée .le technicien m'a appelé sur mon portable à 10h15 et m'a indiqué qu'il serait chez moi dans 10 minutes. à 10h25 il était présent et a commencé l'entretien en me demandant si j'avais quelque chose à dire sur la chaudière. comme tout allait bien il a fait l'entretien et est parti à 10h55
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Personne incompétent n'a pas l'air de connaître son métier, il devait appeler quelqu'un pour répondre à mes questions, il est resté au maximum 10 min . Je n'ai eu que le conseil d'abondonner mes projets.
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L'entretient n'ai pas fait. Aucun nettoyage des filtres. Soupapes non vérifiées etc...
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Interventions rapides et efficaces
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Le technicien qui est passé était très professionnel
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Rien à dire. Rapidité pour obtenir un RDV d'intervention. Contrôle des pièces signalées comme problématique avec envoi quasi simultanés des devis pour réparations avec informations très claires sur la nécessité et priorité des travaux à effectuer.
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Cela a été compliqué pour avoir un rdv, et la personne qui est intervenue n'avait pas la bonne adresse
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1 devis accepté pour lequel je n'ai eu aucune nouvelle. Ce n'était pas un indispensable, mais si cela l'avait été ?
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Rapide efficace
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Le technicien a été très compétent et de bon conseil. A recommander.
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RAS viiste de maintenance au déroulé conforme.
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Le technicien est pros et sympa , intervention propre , il m'a averti 30 minutes avant son passage 👍.
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Très bonne intervention
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Avec Engie la vie vous sourit avec Engie Pas de souci
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Très satisfait de l'intervention de votre technicien ,recommande vivement. Cordialement
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Rien à redire tout a été ok
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Enfin, un technicien compétent qui se déplace...
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Je n'ai pas eu de contact téléphonique de la Société . J'ai été averti la veille par le technicien qui est très pro et très compétent.
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Compétant, répond parfaitement aux questions posées durant l'entretient
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très bon contact avec le technicien ainsi qu'avec le service clientèle par téléphone.
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Quand on demande l'envoi de la facture de l'année par courrier on nous répond que ce n'est pas POSSIBLE ?????? en nous conseillant de demander à quelqu'un de le faire pour nous. C'est....
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Le technicien est très sympathique et professionnel
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Le travail des techniciens est impeccable. La chaudière fonctionne très bien, le prix du produit est super bien !!! Par contre, le devis pour la pose de la climatisation bi-splits est exorbitant ! 6300 euros ! On a eu des devis d'autres entreprises pour 3100 euros pour exactement la même chose !!! Donc, en mars on fera installer une clim au prix raisonnable, pas chez Engie. Merci. Cordialement.
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Parfait, technicien très sympathique et à l'écoute !
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Nos deux derniers rdv ont été décalés le jour même. L’intervention du 4 janvier devait avoir lieu avant les vacances alors que nous n’avions plus d’eau chaude ! Le jour où le technicien devait passer j’ai appelé une première fois pour confirmer le rdv par téléphone on m’a dit que c’était maintenu, avant de me rappeler 20 minutes pour me dire que finalement le technicien ne viendrait pas.
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l'urgence a été bien gérée surtout qu'il faisait très froid à la maison et sans chauffage c'etait difficile. La panne a été vite réparée.
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Sauf que depuis l'installation de la chaudière je réclame l'attestation de conformité que je n'ai jamais eu ok
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A l'écoute de nos demandes et de bons conseils
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INTERVENANT SYMPATHIQUE ET EFFICACE
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Parfait
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Parfait
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Satisfaite de mon entretien de ce jour
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Intervention rapide et de qualité. Technicien très compétent
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Technicien parfait. Attentif, respectueux et clair dans ses explications Un problème de prélèvement toujours en suspens depuis septembre avec de nombreux contacts téléphoniques qui pollue le crédit de l entreprise.
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Technicien très professionnel 👍👍 accueil téléphonique très agréable.
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je remercie de tout coeur le dernier technicien intervenu le 2 janvier 2023 qui a pû résoudre les problèmes et on peut enfin avoir de l'eau chaude et du chauffage très bon professionnalisme de ce technicien sans qui on serait encore sans chaudière merci beaucoup
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Fort mécontente d'avoir eu à relancer, et, par 2 fois m'entendre "rester près de votre téléphone" ... donc coincée chez moi sans ce coup de fil espéré !!!! Autant dire la vérité "pas possible en ce W-E de fêtes !
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Cette année le technicien était vraiment compétent, il était prêt à répondre à toutes les questions et à passé du temps pour bien faire son travail cela n'a pas toujours été le cas, mais cette année c'était vraiment bien.
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Bonne intervention du technicien Franck.
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Pour moi Engie home services jusqu’à la était l’assurance tous risques à condition de mettre un certain prix Je trouve que le suivi n’est pas à la hauteur ou plus Donc à reconsidérer pour la prochaine fois Peser le pour mais cher et contre mais moins cher Ça mérite plus de réflexion Pas faire confiance les yeux fermés
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Très bon technicien, sérieux, professionnel et ponctuel je redemande d avoir le même l année prochaine !
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Arrivé à l heure prévenue avant l arrivé du technicien au top
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ras le bol d'avoir quasiment à chaque fois des rdv non honoré par le technicien et aucun coup de fil.
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Délais respectés. Accueil téléphonique agréable Technicien sympa et très compétent
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Très bien !... excepté un SMS automatique reçu quelques jours avant la date d'intervention prévue (à savoir le 29/12/2022) qui m'a annoncé que le RDV d'entretien était le 10/01/2023... cela m'a déstabilisé et j'ai du téléphoner à l'agence de Bron pour confirmer le RDV du 29/12/2022
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Votre technicien d'origine laotienne ( Noa?) est au top! Gentil, de bon conseil, méticuleux, un gars à qui on fait confiance! Bravo!
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Quand il n'y a pas de problème tout va bien mais!!!Quand une pièce est reconnue défectueuse et que l'on dit nous allons la commander et que 10 mois après on vient la réparer avec une pièce d'occasion et sans joints et qui de surplus n'est pas le même modèle donc résultat des courses le problème reste toujours entier et il faut de nouveau attendre que l'on vous contacte pour un autre rendez-vous ect !! Et ce n'est pas la première fois Et je passe le fait que souvent il mobilise la matinée où l'après midi car ils ne donnent pas d'heure approximative de leurs venus.
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aucun contact, pas de prise de rendez vous, je suis obligé de relancer toute les fois les demande de visite. les coordonnées des contact ont été changé mais rien nous a été envoyé. tous va bien avec votre technicien, lorsqu'il passe.
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J'avais demandé une annulation de rendez vous. Ça n'a pas été pris en compte. Il y a un gros manque de communication avec l'agence locale
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Autant l'accueil téléphonique était aimable, autant le technicien était compétent.
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Le technicien a cherché, pris le temps d’une grosse intervention sur un simple rdvs de maintenance.
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L'accueil téléphonique de l'agence est a l'écoute de nos attentes. La visite du technicien c'est bien passé et il est aussi là pour vous conseiller. Je pense que la société est sur la bonne voie car dans le passé cela était plus compliqué.
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Personnel sympathique, ntervention rapide mais rencontrons de nouveau le même problème sur la chaudière avant son passage ; en mode chauffage les bars descendent à 1.2...
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Lenteur pour recevoir les pièces donc lenteur d'intervention. Déçue. Si je mets une bonne note c'est pour le technicien Super ok
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Ras
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Très bien renseigné est conseillé par votre commercial . Les travaux de pose de la chaudière par la société Roselli ont été superbement réalisés et bien vérifié l'ensemble de l'installation A conseiller Étiquette collé sur l'appareil ( centre service consommateur ) Le RV à été pris à l'avance
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Personne très agréable, humaine et professionnelle.
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Accueil téléphonique rapide et compréhensif. Intervention du technicien à J 1. Excellent contact. Réparation rapide.
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Réactifs et explications claires sur ce qui a été fait. Dépannage dans l’heure.
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Très professionnel, et de super conseil, je recommande ce service
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Rien a signaler L’intervenant très compétent
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Efficacité professionnalisle
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Franchement la dame de l'accueil très désagréable déçue 😞 on se permet beaucoup de choses derrière un téléphone
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Parfait réactif et très pro sa fait plaisir
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L'intervention c'est très bien passé mais c'est tout ce qui c'est passé avant qui n'est pas satisfaisant
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le devis transmis par la plateforme ne correspondait pas du tout avec l'intervention du technicien : c'était beaucoup trop cher
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Fuite de chaudiére depuis plus de 1 an.Des visites de techniciens mais pas de résultats Pour finir un devis trés imprécis------------
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Ce qui nous satisfait, c'est que nous avons toujours à faire au même technicien, qu'il est sympathique, qu'il nous donne des explications et qu'il nous semble compétent.
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Dommage pour le délais d'intervention : 1 semaine ....
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Vos questions sont dirigées, ce qui n'ai pas très objectifs. Je n'ai absolument pas apprécié qu'on m'oblige à me mensualiser pour un entretien classique et j'ai donc été obligé de payer le double pour ne pas être mensualisé ce qui fait que je vais trouver une autre solution pour l'année proch
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Très. Bon accueil et très réactif
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Depuis l installation il y a 4 ans l appareil fo.ctionne mal. Aucune solution n est proposée. Aujouplus d eau chaude encore et encore
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rien à rajouter
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Ça a commencé par un message de rdv par messagerie avec un numéro de téléphone , je suis tombé sur une personne peu agréable sur une plate-forme qui m'a dit que je n'avais aucun rdv . Un 2eme message le lendemain que j'ai confirmé pour faire l'entretien . Je suis tres satisfait du technicien qui est intervenu.
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très bon accueil téléphonique et la personne a fait le maximum pour trouver une solution. Technicien compétent et efficace
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le technicien est intervenu en tout début de tournée et a décelé le problème immédiatement .
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Suite à erreur lors de l'intervention, la chaudière est devenu inopérante, alors qu'elle fonctionnait parfaitement avant l'intervention. Une nouvelle intervention a été nécessaire (2 jours plus tard). Pendant ce temps, j'ai été privé d'eau chaude (pas de douche ni de radiateur). Par ailleurs, attention : le technicien qui est intervenu était manifestement malade (toux répétées), et ne portait pas de masque : dangereux, alors que je devais partir quelques jours plus tard rejoindre mes parents âgés et donc vulnérables à toute contamination. J'ai utilisé mon masque personnel à titre préventif.
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Une prestation complète; un technicien pro et consciencieux dans son métier.
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L agent qui est intervenu tres professionnel et tres sympathique
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L’intervenant m’a prévenue de son arrivée. Très poli, il a pris le temps de m’expliquer et de répondre à toutes mes questions et à mes interrogations. Merci à lui.
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Un tes bon technicien très agréable très pro u qui travaille très proprement que demander de mieux
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Avis affichés par ordre chronologique