Évaluations clients Lyon - Décines

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  3 techniciens le même jour ! Pour un défaut chaudière et la pose d'un thermostat... Problème non réglé et thermostat défectueux

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  Intervenant très professionnel et respectueux

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  L'intervention du technicien s'est passée très bien. Il a fait preuve de professionnalisme, il s'est montré courtois, efficace et à l'écoute. Il a répondu à toutes mes questions et a été de très bon conseil. Au top ! Merci ☺️

  Avis du 18/03/2023, suite à une expérience du 10/03/2023 par A A. *

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  Bonjour votre agent très professionnel. Merci à lui

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  Lorsqu'un RDV est annulé suite à une grève nationale il serait souhaitable que le client soit prévenu... Une confirmation de RDV par mail serait vraiment un

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  Contact sympa avec le technicien . Prends son temps pour informer de la situation .

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  Personnel au top. Je les recommande fortement

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  Déjà kan j apeler mauvaise accueil ---- le technicien est rester 3 mn il a oublier de vérifier la VMC de la buanderie

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  Le rdv aurait pu être plus rapide et considéré en urgence sachant qu’il n’y avait pas de chauffage dans la maison et que c’est l’hiver.

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  Parfait

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  Intervenant sympathique, très professionnel, répond au questions posées, de bonnes explications. Très satifait de l'intervention.

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  Sympa et très pro merci sincères salutations

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  La plage des délais d'intervention à réduire. Rester une journée pour attendre n'est pas pratique...

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  Je ne suis pas très content !! 3 fois rdv pour VMC encore dit manque pièce et faut repasser !! Encore 4ieme fois pas normal !! Eh technicien à touche câble antenne TV et maintenant mes 3 TV ne marche plus !! Obliger appeler monsieur technicien antenne passe !!

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  Globalement vous êtes efficaces et vos équipes sont bien formées et elles ont le bon comportement.

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  Très bonne équipe technique, hélas un peu surchargée, globalement belle prestation

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  Très contente de l’intervention du technicien qui a effectué l’entretien avec professionnalisme. Il a pris le temps qu’il fallait pour tout contrôler.

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  Pièces non changées une nouvelle fois et problème non résolu

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  Mal orienté. Technicien qui nous demande de faire une recherche de fuite alors qu'il avait connaissance de notre problématique. On a payé 430e

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  Catastrophique, honteux ! 1300 euros pour changer un corps de chauffe d'une Frisquet, à cause vraisemblablement de mauvaises pratiques de vos techniciens d'après des infos obtenues auprès du fabriquant. Corps de chauffe changé hier : ma chaudière ne chauffe quasi plus, fait un bruit infernal quand elle se met en route ce qui m'a valu une visite de mes voisins et une nuit blanche, se met en route en permanence (logique puisqu'elle n'arrive pas à chauffer suffisamment), et pour couronner le tout fuite d'eau qui dégouline le long du mur où est posée la chaudière et est en train de transformer mon garage en pataugeoire. J'ai appelé ce matin à 08h00 ouverture du service client pour signaler et demander une intervention d'urgence. Réponse : je n'ai pas de créneaux disponibles, je passe l'info à l'agence qui va vous rappeler, gardez bien votre téléphone près de vous. Toujours pas de nouvelles plus de 6h après mon appel !!!

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  Quelques problèmes lors de la prise de rendez vous avec les personnes du standard: manque d' intérêt pour résoudre le problème informatique qui bloque la prise de rendez -vous. Suite à un appel au service client sur le site , le problème est résolu rapidement. Le technicien missionné est très aimable, ponctuel et compétent.

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par A A. *

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  Rien à redire à l’heure prevue

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  Très bon technicien

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  Horaire de visite en dehors des heures de travail serait bien.

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  La personne qui est intervenue est très professionnelle

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  le technicien très professionnel explications simples nous a donné des conseils

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  Je comprends que le technicien laisse ancienne pièce pour preuve que bien changé mais en terme de gestion et de tri des déchets en lien avec l'environnement cela ne me semble pas la meilleure solution.

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  Intervention réalisée dans le créneau horaire, technicien très professionnel. Entretien de la chaudière ok.

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  des rendez vouss pris , mais non assuré , plusieurs fois de suite, un entretien , ou me dits que l'appareil est trop haut et qu'il n'intervient pas , rien de sérieux depuis de début .

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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  Le technicien a bien effectué la révision mais il a déclenché une fuite d'eau. Il a dû revenir à deux reprises

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  Le technicien qui ne fais que faire des réflexions, laisse son espace de travail plein de suis de chaudière par terre, démonte une aération de vitre pour me dire que je doit laisser ouvert (nous sommes en pleine hiver), et ce permet de me demander de lui mettre 9 ou 10

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  Inadmissible de laisser 2 enfants sans chauffage et eau chaude une semaine en période hivernale

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  Impossible de joindre l'agence de Bron par téléphone. Opération de désembouage de notre pompe à chaleur Daikin qui s'est soldée par une panne complète de la pompe à chaleur. J'ai été obligé de me déplacer pour demander un dépannage. Le dépanneur Engie est venu rapidement mais il a été dans l'incapacité de remettre la machine en route. Il a transmis le problème au constructeur Daikin. Celui ci ne nous a toujours pas contacté pour un dépannage.

  Avis du 08/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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  Prévenance satisfaisante et travail propre, merci

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  intervenant très à l'écoute. Cela lui a permis de nous trouver une solution à un souci qui n'était pas directement lié à l'entretien. Merci à lui et à son responsable.

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  Problème récurrent avec le panneau solaire de production d’eau chaude Surchauffe du panneau Pas de production d’eau chaude C’est la même panne depuis quatre ans

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  Technicien prévu entre 8h et 12h. Personne à 11h30, j appelle on me dit que je suis sur le planning de l entreprise mais pas sur celui du technicien!!...qui finalement passe à 13h30. L année d avant j avais eu le même souci et été obligé de reprendre un rdv sur un autre jour en bloquant encore une demi journée !!

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  Technicien poli et sympathique très sérieux pour le contrôle de la chaudière Bravo

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  Très bien passé. Je souhaite avoir le même technicien l'année prochaine.

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  Très bon service et très bon technicien merci beaucoup a engie

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  intervention rapide

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  Délai trop long. Technicien venu effectuer sa tache et a fait le strict minimum. Sur le fait que de l'eau continuait de couler; il m'a dit de prendre un autre RDV pour qu'un autre technicien vienne voir parce que ce n'était pas son role. Lui il a controlé ma chaudiere et si ca coule a coté il s'en fiche, ce n'est pas pour ça qu'on l'a appelé. Bonjour la perte de temps pour tout le monde.

  Avis du 08/03/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par A A. *

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  Intervenant très professionnel et à l'écoute. Merci à lui.

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  Pas assez d info sur nos contrats vu les augmentations on nous dit rien si il va être reconduits comme tous les 3 Ans ou alors aura du changement vu les prix donc j attends que l'on me contact Sinon j'irai ailleurs Merci Au niveau de k entretien de chaudière montre en mains 7 minutes donc je ne sais pas ce qu'ils a nettoyé pas la ventouse en tout cas et aucune vérification des radiateurs donc vos entretiens s est de la fumisterie

  Avis du 08/03/2023, suite à une expérience du 21/02/2023 par A A. *

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  Dommage que le technicien ne fait plus le ramonage en même temps que l entretien annuel comme avant

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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  Technicien à l’écoute du problème qui trouve rapidement des solutions efficaces

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  Le technicien est passé en fin l'après midi comme c'était prévu il à fait sont travail consencieusemet malgré sa fatigue très professionnel

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  Oui c'est bien mais on a attendu toute la matinée et ma femme est allée chercher les intervenants dans la voiture.

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  Annulation de rendez-vous par Engie sans replanification. Nécessité de reprendre contact pour obtenir un rendez vous plusieurs mois après ma date initiale. Sinon technicien de maintenance très agréable lors de son intervention. Donne des conseils, pose des questions pour s'assurer que tout est Ok.

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par A A. *

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  Trois années de suite avec à chaque fois 2 voir 3 annulation de RV au mieux le jour même...sinon le lendemain

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  Le 16 janvier 2023, Mr BAILLY Bastian est intervenu à 10h15 pour l' installation à notre domicile d'une pompe à chaleur de marque DAIKIN: - Commande d' un climatiseur 2 split: une unité extérieure, un split STYLISH de 5 kg et un split PERFERA de 1,5 kg. Le jour J lors de la livraison, il y avait dans les cartons deux split PERFERA (un de 5 kg et un de 1.5kg) alors qu'il était mentionné sur notre devis un split STYLISH de 5 kg et un autre le modèle PERFERA de 1.5kg. Sur notre demande; l'installateur a immédiatement contacté ENGIE pour leur faire part de cette grosse erreur ! C'est seulement vers 16 heures que le split modèle STYLISH a été apporté à notre domicile. Mr BAILLY Bastian a terminé l'installation de la PAC vers 18 heures et nous avons été très surpris du manque d'explications de sa part quant à l'utilisation de notre pompe à chaleur. Nous avons dû nous débrouiller seuls et aller chercher des renseignements sur internet, ce qui n'est pas normal... L'achat de notre PAC nous a été facturés 5300€, qui représente pour nous une somme onéreuse. La prestation n'est pas à la hauteur de nos attentes. De plus, nous avons des soucis pour configurer la connexion WIFI concernant le split modèle PERFERA dans notre chambre. Le 24 février à 8h15, deux techniciens de votre société sont venus pour tenter d'appairer la WIFI à nos téléphones portables, ils sont repartis à 10h15 sans avoir résolu le problème. Nous restons dans l'attente d'un prochain rendez-vous pour qu'une solution soit trouvée...Nous sommes assez mécontents de tous ces désagréments et du manque de sérieux et de considération de votre part à notre égard.

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par A A. *

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  Technicien très professionnel, à l écoute.

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  Un conseiller compétent c est agréable

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  très aimable et professionnel

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par A A. *

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  Un grand bravo aux techniciens qui sont intervenus: en plus de faire leur travail, ils connaissaient bien notre installation puisqu'ils en assurent le suivi, et ils ont été très polis et attentionnés.

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 23/02/2023 par A A. *

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  Bonjour, L'intervention technique (vérification installation servant à l'élaboration du devis) a été effectuée avec sérieux et complétée par des explications quant aux gestes métier qui seront à réaliser.

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 22/02/2023 par A A. *

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  15 jours d'attente pour une urgence, car ils n'auraient la pièce en stock, et pour s'apercevoir au bout du compte que ce n'est pas la bonne pièce,!!

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 21/02/2023 par A A. *

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  technicien très sympathique !

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  Très bon accueil téléphonique, RV rapides et technicien très professionnel.

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  Je suis très satisfaite car il a répondu à mes questions.

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  Technicien professionnel.. bienveillant et à l écoute

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  Le délais d'intervention entre ma panne et la réparation à été assez long. Pas d eau chaude ni de chauffage en février pendant 10jours avec 3 enfants c est long! Mais apparement je dois m estimer content car ça aurait pu être encore plus long ! En plus la panne intervient 2 mois après l'entretien annuel mais comme on y connait rien ba on fait confiance aux" pro" pas le choix ! J ai donné les instructions par téléphone a l assistante par rapport à mon adresse mais ces infos n ont pas été transmises aux techniciens donc il ne savait pas ou il devait passer pour rentrer! Je n ai pas été contacté 30min avant l intervention comme demandé. Je suis resté a attendre Le technicien qui devait venir entre 8h et 12h il est venu à 12h45 même pas d excuse, vous avez un planning mais moi aussi j ai un planning à tenir ou est l'empathie et le savoir être? J'ai été vraiment surpris par le tarif des pièces belle marge pour engie! même pas de remise possible à titre commercial on est pied et poing lié obligé de passer par eux pr la réparation. On ne peut meme pas faire marcher la concurrence pour avoir des pièces moins chere! Le 2eme techniciens qui est venu réparer ne savait même pas ce qu'avait ma chaudière je ne trouve pas que ce soit pro d' envoyer des techniciens différents 1 pr détecter la panne puïs 1 autre pr réparer! Il y a un manque de communication certain au sein de cette entreprise je suis vraiment déçu, après tant d'année c'est très décevant!

  Avis du 01/03/2023, suite à une expérience du 16/02/2023 par A A. *

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  Bon technicien , efficace .

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 21/02/2023 par A A. *

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  Je ne regrette pas de payer pour une prestation comme ça. Très professionnel, explication simple et clair. Toujours bien passé avec les équipes.

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  ras,j'ai reçu devis, je vous envoie mon accord

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  Le technicien à fait un travail excellent, très content du service, il a tout vérifier le meilleur technicien qui soit venu contrôler la chaudière.

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  Un technicien très professionnel est très consciencieux

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  Intervention rapide et propre. Rapport d'intervention détaillé

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  Rien à signaler je suis satisfait du service pour l'instant

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 17/02/2023 par A A. *

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  efficace et ponctuel.. Technicien impaccable

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  Tour c’est bien passé Contacte téléphonique très bien. Intervention et réparateur sérieux,compétent,attentif

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  S'est trompé d'adresse.

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  lors de l'intervention, le technicien n'a pas arrêter de recevoir et de répondre au téléphone . Je trouve cela pas très professionnel de sa part car il n'est pas a 100% sur l'entretien de la chaudière. Cela aurait été plus correct de répondre aux appels une fois l'intervention terminé.

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  Je n'ai jamais réussi à vous avoir au téléphone, jamais de réponse à mes mails malgré mes relances. Je n'ai jamais reçu les comptes rendus des entretiens de notre chaudière. Comment puis je justifier que l'entretien a été fait cette année si vous ne m'envoyez pas de justificatif ? C'est bien dommage. En revanche, le seul point positif, le technicien était agréable et disponible.

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  Technicien de grandes qualités, humaine et professionnelle.

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  Service sérieux et efficace

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  dommage quand il y a changer de pièce on est condamné à rester sans chauffage et eau chaude pendant plusieurs semaine et cela n'est pas la première fois. Point de vu sav nul

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  Lorsque le jeune homme est arrivé je lui ai demandé de purger mon radiateur car il faisait beaucoup de bruit. Il m'a dit que le radiateur était très vieux et qu'il n'avait pas la clé adéquate. Je lui ai aussi demandé de m'installer mon nouveau thermostat il m'a carrément dit non vu que je n'ai pas acheté le thermostat avec vous. Vos prix sont absoluments ridicules alors je me suis procuré mon propre thermostat. Il n'a rien voulu savoir. Je me demande à quoi vous servez réellement! Je suis très déçue de tout cela.

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  Le technicien venu pour analyser l'installation m'a expliqué qu'Engie était de capable de changer une chaudière pour une autre mais les conduits non apparents n'a pas cherché à voir comment ils étaient fait et à donc décliner l'intervention d'Engie

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  Bravo à votre technicien! : appel avant passage.. explications durant la manipulation.. et demande si nous avons des questions prenant le temps de nous écouter ... merci beaucoup

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  efficace et discret

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  trop long et rendez-vous aussi trop tardif=plus d une semaine ,

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  Les interventions sont faites en fonction des plannings des techniciens et sont réalisées de façon aléatoires alors qu’elles devraient l’être en fin ou début de saison de chauffe

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  Un technicien est venu a mis en panne ma chaudière il devait revenir il n’est jamais revenu. J’ai dû appeler j’attends toujours.

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  Payer un contrat pour intervention 6/7j , alors qu'à chaque fois que j'ai été en panne vous intervenez le samedi, sans aucune piéce de rechange et que votre magasin est fermé le technicien ne peut y avoir accès. Attendre un coup de téléphone le lundi matin qui a 10h n'arrive pas , je décide donc d'appeller et on me réponds il faut que je voie avec le magasinier si la piéce est en stock , sinon la commander et je vous rappelle. Il est 15h , toujours aucune nouvelle d' ENGIE !!! . Panne signalée vendredi à 10h30. Mauvaise organisation ? Incompétence des managers ? Nota : si je n'avais noté que le technicien j'aurais mis 9 ou 10 .

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 11/02/2023 par A A. *

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  J'ai apprécié le professionalisme du technicien , sa politesse, son efficacité. Très bien

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  Prise de rendez-vous personne toujours très agréable et les techniciens très bien ils prennent le temps et après explique l intervention

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  A son arrivée le technicien nous réclame la somme de pratiquement 300 E .Stupéfait nous lui demandons de quoi il s'agit.Pas de réponse précise. En fait vos services n'ont pas fait le nécessaire à temps car nous avions demandé de passer à l'option entretien chaudière essentiel et manifestement malgré l'approbation téléphonique rien n'a été fait. En résumé c'est vraiment très désagréable de s'entendre dire qu'il y a un impayé alors que nous avons toujours réglé nos factures à temps.nous voyons bien là, la limite de sous traiter à l'étranger vos services téléphoniques. De ce fait nous pensons pour l'année prochaine changer d'opérateur. Le technicien quant à lui a été très aimable.

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  bonjour , j ai été très content du technicien qui est venu samedi , suite a mon appel vendredi , merci beaucoup

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  Rendez-vous respecté, compétences, sympathique.

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  Merci

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  Des RDV pris mais des techniciens qui ne viennent pas, une conseillère au téléphone qui m'assure qu'il n'y a pas RDV alors que je dispose des preuves.. Le problème qui subsiste toujours. Les techniciens s'invitent quand ils veulent. Sérieusement Engie c'est un grand nom mais une entreprise de bras cassés (il n'y a pas de dénigrement de ma part simplement un constat). Ah oui j'oubliais le technicien qui ne peut pas faire l'intervention car il n'a pas d'escabeau. J'étais prêt à lui en acheter un tellement le problème subsiste. Je vais faire le nécessaire auprès du bailleur pour voir une vraie entreprise sérieuse.

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 09/02/2023 par A A. *

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  Efficacité en dépannage,contact téléphonique aimable mais parfois temps d'attente bcp trop long

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  Le technicien très professionnel

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  Bonjour C est la première fois sur 15ans que le technicien mais 5minutes pour l entretien de la chaudière il n à fait aucun test aucun nettoyage et il n à rien aspire juste mis un raccord parce que le matin de la visite il y avait une fuite je n imagine même si il n y avais pas eu cela le temps su il aurait mis C est lamentable de voir des choses pareils surtout que l on paye pour un entretien qui pour moi n à pas été fait comme il aurait dû et je sais de quoi je parle car depuis 15vans c est moi qui est présente à chaque fois Cordialement EB

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  Accueil agréable, calme et technicien discret et opérationnel

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  Je suis satisfait du service ,professionnalisme de l employé et ponctualité, rien à dire

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  votre technicien a dégondé notre porte de four et a cassé la charniere en voulant déplacer la cuisinière. je vous appelle lundi pour mettre en place la procédure via votre assurance.

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  La prise en charge téléphonique est une catastrophe, trop d'attente et une méconnaissance totale du traitement de la demande ensuite des services qui ne savent pas quoi faire, Finalement un rendez vous pour une intervention pas correcte malgré un contrat de maintenance .

  Avis du 18/02/2023, suite à une expérience du 09/02/2023 par A A. *

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