Evaluations clients Lyon - Décines
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TECHICIEN SERIEUX , J'ESPERE QU'APRES L'INTERVENTION JE N'AURAI PAS DE SOUCIS AVEC MA CHAUDIERE
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE G. *
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1 manque de communication certain à Engie entre les rdv non prévus que l on reçoit et rien que celui d hier qu on attendait en matinée mais que le technicien avait noté en après midi.... heureusement qu il a appelé le matin. Bonnes fêtes à toutes et tous. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE B. *
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L'intervention s'est très bien déroulée, le technicien était en mesure de répondre à nos questions.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN M. *
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Le technicien a été ponctuel,très professionnel,poli,courtois, des personnes comme cela sont très appréciées.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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J ai jamais vue une intervention aussi rapidement .comme ont peut pas voir se que le technicien a noté il marque des interventions non effectué vidange ect
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD P. *
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Technicien très compétent et très sérieux
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D. *
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Efficace clair et rapide
Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *
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Tout semble indiquer que le technicien a trouvé le mauvais fonctionnement .A voir .
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE R. *
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2 rdv et l'entretien n'est toujours pas fait . La chaudière est sans entretien et maintenance depuis 15 mois. Des 1/2 journées de perdues. Je ne paie que si la prestation est faite et pas l'inverse. Pas sérieux
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE D. *
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Efficacité, traitement très rapide de mon problème Merci .!! Par contre 4j de délai pour avoir un RV pour le dépannage trop long en pein hiver sans chauffage et eau chaude
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE C. *
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Un plus serait savoir une plage plus courte sur l'arrivée du technicien mais je me doute qu'il n'est pas possible de tout planifier à la minute. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE P. *
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Bonjour, Nous avons été très déçus. Un technicien est intervenu le vendredi matin pour un problème de petite flaque d'eau sous la chaudière. Apparemment, il a omis de remettre un objet en place, de fait, l'après-midi, la chaudière ne fonctionnait plus. Malgré notre contrat option 7/7, et nos nombreux appels téléphoniques, aucun technicien ne nous a contacté durant le week-end. Même si nous relativisons régulièrement, pas de chauffage et pas d'eau chaude du samedi matin au mardi matin. Un technicien étant enfin prévu le lundi matin. La personne au téléphone lundi matin nous a informé de ce passage, suite à notre appel téléphonique. Le technicien du mardi matin, nous a évoqué le problème du vendredi matin. Nous pensons dénoncer notre contrat.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L. *
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J'ai laissé 2 messages tél. ayant une fuite d'eau dans ma cuisine à cause de la chaudière. J'ai dû couper l'eau. Je regrette de ne pas avoir été contactée, c'est moi qui ai à nouveau appelé pour avoir un RV. Je n'avais plus d'eau chaude, plus de chauffage. Quant au technicien qui s'est déplacé, il m'a indiqué que c'était peut-être ma machine à laver qui posait problème alors qu'il s'agissait bien de la chaudière, ayant pu constater la provenance de la fuite d'eau dès le mercredi soir 01 décembre. J'ai obtenu un RV vendredi matin 3 décembre, seulement. J'aurais aimé être dépannée dès le jeudi. Le technicien a pu résoudre le problème rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND L. *
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1er RDV entretien chaudière : manqué car je n ai pas été averti du RDV 2eme RDV (4/12/21) entretien chaudière : mon chèque de paiement débité poir moi, impayé poir vous, intervention annulée par le technicien. Et en appelant l agence home service, erreur sur mon dossier, facturation en doublon. L agence devait me rappeler dans la journée du 4 dec pour convenir d un nouveau RDV. J attends toujours l appel. Pas sérieux. Je ne recommanderai pas et je ne renouvellerai pas mon contrat
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE L. *
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Travail fait sans problème. Seul bémol : le technicien arrive sans masque et semble étonné que je lui demande d'en mettre un, me faisant supposer que j'étais la première de la journée à lui demander...
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE B. *
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Vos collaborateurs se sont déplacés. Le problème n'a pas été solutionné. Pire maintenant la chaudière s'arrête et il faut appuyer régulièrement sur Reset pour la redémarrer. Par contre quand je leur ai dis que je voulais installer une elm leblanc ils se sont précipités pour prendre photos et cotes pour me proposer un devis Extraordinaire....ce qui après de nombreuses comparaisons est loin de me convaincre. De plus si le suivi de cette éventuelle chaudière neuve sera le même que délivré lors de la dernière intervention cela REFROIDI.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE E. *
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Le technicien est venu pour l’entretien de ma chaudière Frisquet . A la fin de son travail il m’a fait remarquer que de l’eau s’échappait du clapet sans me proposer de changer la pièce. C’est moi qui lui ai demandé de la changer, il a donc Tenter de prendre rendez-vous pour remplacer cette pièce défectueuse en vain. Il m’a dit que je serais Contacter le lendemain afin de m’informer de la date à laquelle cette pièce serait remplacée À ce jour personne ne m’a contactée, J’ai appelé deux fois, la première fois on m’a dit qu’il fallait attendre que le lendemain matin le magasinier vérifie s’ils avaient la pièce en stock. La deuxième fois on m’a dit que la pièce devait être commandée et que l’on me recontacterai pour me fixer un rendez-vous Mais à ce jour personne ne m’a appelé pour me le préciser un rendez-vous. Je reste toujours dans l’attente que l’on me remplace cette pièce défectueuse. Je tiens à préciser que pourtant j’ai un contrat pièce et main-d’œuvre
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE M. *
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La précédente panne a duré 15 jours.Pour celle ci(vase expansion HS)une semaine de délai (en hivers) m'a semblé inadmissible.J'ai appelé un autre prestataire(recommandé par un voisin)..QUI M'A DEPANNE LE LENDEMAIN....
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK T. *
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Personne à l accueil très agréable
Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *
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Bonjour, Le 8 novembre, j'ai appelé Engie pour signaler un message d'"Anomalie de fonctionnement de la vanne 4 voies" de ma chaudière Frisquet (arrêt aléatoire du chauffage et de la production d'eau chaude sanitaire) depuis la dernière intervention datant du 5 novembre. Le 9 novembre, technicien est passé. Il a manipulé la vanne et le message a disparu. Il a noté la référence du moteur de la vanne et indiqué que si le pb revenait il faudrait le changer. Jusque là tout est OK. Le 15 novembre, j'ai rappelé Engie pour signaler que le message d'anomalie était revenu (arrêt aléatoire du chauffage et de la production d'eau chaude sanitaire) et qu'il fallait changer le moteur de la vanne. On m'a répondu que ma demande était enregistrée et que l'on me rappellerait pour la date d'intervention. J'ai relancé le 17, le 22, le 24. A chaque fois j'ai eu la même réponse : "La demande est transmise au magasin, nous n'avons pas la date de réception de la pièce. Nous vous appellerons lorsque nous l'aurons". Finalement, c'est lors de ma dernière relance "agacée" du 29 que la personne de l'accueil téléphonique a programmé l'intervention du technicien pour le 2 décembre en disant que "d'ici là, la pièce sera probablement reçue". L'intervention s'est très bien déroulée. Depuis, j'ai vérifié : le moteur Frisquet est disponible en stock dans de nombreux points de vente. Ce n'était pas la cause de ce retard. Je déplore que - le discours qui m'a été tenu ne soit pas conforme à la réalité (en fait la pièce est disponible mais ma demande a une priorité moindre que d'autres ou vous n'avez pas assez de techniciens) - je n'ai jamais été rappelé - j'ai dû me mettre en colère pour obtenir un résultat - j'ai souffert du froid pendant 20 jours - la précédente intervention s'est déroulé dans des conditions similaires (pièce disponible mais plusieurs relances et la dernière insistante pour obtenir la programmation d'une intervention) Je confirme que je ne suis pas du tout satisfait de la façon dont vous gérez les demandes d'intervention. Cela me donne une très mauvaise image de votre société.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS R. *
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dépanneur très gentil et serviable merci
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE D. *
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Franchement rien a dire le technicien était a l'écoute et a a répondu à toutes mes questions
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE I. *
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très bonne prestation.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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Très satisfait par le technicien : amabilité , courtoisie , compétence , dialogue . Le prix reste cher . C'est le principal problème . On n'a plus les moyens de payer .
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT P. *
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Technicien aimable et très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M. *
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visite entretien le 25/11/21.defaut décelé dépannage prévu le 01/12/21.Chaudière en panne totale le 28/11/21.Demande de dépannage effectuée le 29/11/21.Aucun retour téléphonique malgré 2 appels. J'ai un contrat INTEGRAL***, résultat: plus de chauffage et pas d'eau chaude.
Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *
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Organisation administrative toujours aussi catastrophique !
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE A. *
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technicien très pro ... debriefing ++ sur la santé de ma chaudière en fin d'intervention ... c'est reparti pour une année supplémentaire !!!
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN D. *
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Efficace rapide rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND G. *
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Technicien très efficace
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES V. *
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Technicien super qui a visualisé tout de suite le problème et qui explique ce qu'il se passe. Ca change de certains rencontrés l'an dernier qui venaient pour un truc, qui constataient un autre souci et qui, au lieu de le signaler, nous disaient qu'ils n'étaient pas là pour ça et qu'il fallait rappeler le service technique...
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET M. *
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Efficacite respect des horaires et gentilesse de l intervenant
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE P. *
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L'entretien de ma chaudière c'est très bien passé,le technicien a pris tout le temps qui faut pour contrôler la chaudière c'est une personne très sympathique et gentils
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE J. *
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Pas eu de problème dommage qu’il y a pas d heure fixe pour l intervention .la matinée a attendre c est long cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Merci je suis satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par NATH P. *
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Il a téléphoné à 8h12 disant qu’il arrivait ds 20min . Il s’est garé en bas et rester un moment pour ne monter qu’à 8h43 . Il a posé un détecteur n’a pas plus expliqué pour le fonctionnement de la nvlle chaudière en disant que tout était ds le mode d’emploi . Sur sa fiche d’inter il note qu’il a commencé à 8h17 alors que pas du tout.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE C. *
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Tout c'est très bien passé j'ai été prévenue avant du passage. L'entretien a très bien été fait , il a prit le temps d'être à l'écoute des pannes du chauffe eau.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE H. *
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Top professionnel. Agréable poli respectueux de la distanciation. Ponctuel très bien organisé.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC C. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE M. *
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Intervenant incompétent ma chaudière marchait très bien avant la visite annuelle ce qui n'est plus le cas, c'est la 2ème fois déjà vécu le même problème il y a 2 ans visite annuelle aussi. Engie plus jamais ni pour moi ni pour mon collectif de voisins dans le lotissement. (visite prévu de 8h à 12h passage à 18h les gens s'organise pour être disponible et le rdv n'n'est pas respecté)
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M. *
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Juste un petit problème pour le premier rendez-vous le technicien m'avait dit 11 heures et non pas entre 11 heures et 1 heures
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE P. *
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nous les avons contacté la veille vers 17 heures plus d'eau chaude ni chauffage on a eu un rendez-vous le lendemain avec une intervention sur la place: changement de pièce, des conseils et explications concernant la panne donc rapidité et efficacité rien à dire! Merci ENGIE home services
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE G. *
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Satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE P. *
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Très bien et très pro.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS P. *
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Très bonne réactivité sur un dossier important. Bonne prestation de toute votre équipe.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ D. *
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Votre technicien a ete vraiment tres agréable et d excellent conseil
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L. *
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Le technicien m'a contacté deux fois avant de venir pour que je lui confirme ma présence. Il est arrivé dans la tranche horaire prévue et a travaillé efficacement avec beaucoup de soin. C'est parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS R. *
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Très satisfaits du travail accompli, nous apprécions le confort d'avoir à nouveau du chauffage, et de l'eau chaude. en plus le plombier très sympathique, et très réactif -
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE D. *
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Technicien compétent, de très bon contact, je recommande ++
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC B. *
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Technicien très compétent et apporte des conseils d'utilisation de la chaudière et des radiateurs
Avis du , suite à une expérience du par JULIE B. *
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Le technicien qui est venu à mon domicile : Très compétent, aimable, sérieux. Je le recommande
Avis du , suite à une expérience du par MARINE L. *
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professionnel
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L. *
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PETIT PROBLEME FUITE CONDUIT GAINAGE ATTEND REPONSE DE VOTRE PART
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ B. *
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rapidité d'action selon nos horaires
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A. *
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Le technicien qui est intervenu a été très compétent .je souhaite qu'il revienne l'année prochaine !
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE L. *
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Intervention tres professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *
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En panne avec ma chaudière un week-end, j'ai été très bien dépanné le mardi par un personnel très compétent !!!
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE P. *
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Très satisfait. Intervenant très consciencieux. Nous souhaiterions que ce soit cette même personne qui intervienne les années suivantes. Quand nous avons besoin de contacter l'agence au téléphone, l'attente est très longue et donc cela est pénible.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND G. *
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Je pense que le personnel manque de formation et de connaissances des chaudières, pourvu quant partant la chaudière marche,car 6 heures après le passage du technicien m'a chaudière remonté en pression
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD J. *
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ponctuel et compétent. Permet d'avoir confiance
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT S. *
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Si je n'ai pas mis un 10 partout, c'est d'abord parce que je n'ai pas eu satisfaction immédiate, je n'avais pas chaud et pas d'eau chaude. Ensuite parce que le technicien (qui a très bien travaillé) était pressé (ce n'est pas sa faute) et je n'ai pas eu le temps de lui poser une question qui m'intéresse.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL P. *
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Le technicien est vraiment professionnel et connaît bien son métier. C'est agréable de voir que ça existe encore.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE J. *
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Aucun souci, tout très bien organisé.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE V. *
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J'ai été bien écoutée lors de mon appel. Rendez vous bien respecté.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND R. *
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très bonne intervention du technicien et j'ai très apprécié ces conseils pour l'entretien et la programmation de ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par ALEX J. *
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Suite d'une intervention Le 06/11, fuite sur radiateur non colmater et volant radiateur hs non changer.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD C. *
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Technicien très professionnel et à l'écoute de mes questions. Des réponses claires et précises.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE L. *
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Mon 1er rdv a été annulé sans me prévenir, j ai perdu une demi journée. Lors du deuxième rdv, l intervenant n a pas réussi a mettre en route l équipement et a refusé de prendre l équipement en contrat car trop ancien, alors qu il était en entretien chez Engie jusqu'en l automne 2020 dernier et qu il fonctionnait en juin 2021...
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE C. *
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Intervention du technicien. Mais le pb n'est pas résolu. Baisse pression chaudiere qui n apparaissait pas avant
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE M. *
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Juste étonné que le technicien me dise que le manomètre ne fonctionne plus alors qu'il fonctionnait encore il y a une semaine quand bien même la réparation ne soit pas onéreuse.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE T. *
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Le technicien a passé le temps nécessaire à sa venue, sans bâcler le travail.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA B. *
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technicien ponctuel, serviable, efficace, et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *
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Technicien très sérieux Nettoyage complet ce qui n était pas fait les autres fois Je souhaiterais avoir le meme a chaque intervention car c est rare d avoir une personne aussi averti
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE F. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN C. *
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Le réparateur sui est venu chez moi est le meilleur de l’équipe sinon j’aurais changé de chauffagiste depuis mes galères de mai 2021. Je demande systématiquement ce monsieur qui connait bien les chaudières anciennes
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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Rdv installation parfait Sous traitant parfait Mise en service parfaite Merci
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE B. *
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Technicien sérieux, professionnel qui m expliquait pourquoi la chaudière était en panne
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B. *
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l'intervention d'entretien annuelle est toujours une source d'angoisse pour nous. La chaudiere étant souvent mis en panne à ce moment là. Nous aimerions plus de rigueur et d'attention lors de cette phase.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE D. *
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Aucune procédure prévue apparemment en cas d'urgence (grosse fuite sur la chaudière) : plus d'1 semaine de délai pour avoir le 1er RV et une semaine en + pour la pièce, alors même que j'ai un contrat d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE J. *
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Fuite signalée depuis des mois et personne ne trouve le problème… une telle incompétence est inadmissible.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE L. *
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Problème pas réglé.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE V. *
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Pas d'attente pour obtenir un interlocuteur, réponse rapide au problème.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH D. *
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Cette fois le technicien a pris le temps de contrôler la sortie de gaz alors que la dernière fois non. Technicien très méticuleux et respectueux. Bon service cette fois ci. Très apprécié.
Avis du , suite à une expérience du par NATH M. *
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Bonjour , Je voulais avoir des précisions sur l heure d arrivée du Technicien. Après plusieurs appels et une grande attente au répondeur (env 30mn), j ai eu une personne qui n avais aucune possibilité de m apporter une info. Ce qui explique mon mécontentement au téléphone en revanche le technicien a été très professionnel. Cdlt
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE J. *
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Service sérieux, jour et horaire du rendez-vous tenus. Satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN C. *
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Je ne peux pas noter l'intervention car le technicien a constaté que vous êtes intervenus en janvier 2021 donc la prochaine intervention aura lieu en 2022. Mais je tiens à vous préciser que cette intervention de 2021 était prévue en 2020, mais pour cause de Covid elle a été reportée en en janvier 2021. En conclusion j'ai payé 2020 pour rien!!!!
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD G. *
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Très professionnel et donne de très bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE C. *
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La première personne n a même pas attendu 1min pour que je l ouvre et est partie et au téléphone on m indique qu on modifie les erreurs de mon dossier mais ce n est pas fait.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE G. *
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Technicien au top tres professionnel
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE H. *
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Pour les contacts téléphoniques quand on a le siège c’est parfait par contre la plateforme c’est à peine moyen. À la révision de l’une de mes chaudières le jeune technicien nous a dit de changer une pièce à quelques 640€ ; quand un autre technicien est venu installer la pièce il s’est aperçu que la pièce n’était pas en cause et qu’un simple réglage a redémarré la chaudière sans avoir à dépenser les 640€ . Moralité améliorez les connaissances de vos jeunes techniciens avant de les envoyer sur le terrain. Dans un cas similaire de changement de pièce coûteuse je demanderai une contre expertise. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE L. *
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Tout s'est bien passé, dommage le technicien est passé en fin de matinée mais il n'avait pas la pièce nécessaire à l'intervention mais il est bien revenu comme promis et à l'heure promise en début d'après midi. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *
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L’intervention c’est très bien passé un technicien professionnel aimable avec beaucoup d’expérience Merci
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT C. *
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Le technicien a été très réactif et m'a donné certaines explications sur le fonctionnement de la chaudière. Après son entretien il a laissé l'endroit propre.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND S. *
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J ai debute avec vous sous le nom de CGST SAVE et j ai continue avec vous sous d autres noms jusqu'à maintenant.c est donc que je vous fais confiance. Encore plus apres 40 ans de vie commune . Affichage oui mais sans mon identite.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER J. *
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Technicien sérieux très professionnel et très sympathique . Nous aimerions avoir Mr Aksone pour la prochaine intervention. Merci d'avance.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN A. *
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Nous faisons partie de l'agence de DECINES : ils sont rapides agréables compétents.
Avis du , suite à une expérience du par YVES R. *
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A chaque entretien de ma chaudière , une pièce est cassée et cela prend plus d'une semaine pour une nouvelle intervention. conséquence plus de chauffage et eau chaude moyenne grâce à la mise en place archaïque d'une tige sous la chaudière ! l'entretien devrait se faire en été pour éviter ces désagréments : plus supportable car il fait chaud et pas besoin de chauffage.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C. *
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Il est inadmissible que de ne pas avoir d'eau chaude et du chauffage ne soit pas considéré comme une urgence. Je suis resté une semaine sans eau chaude et chauffage. J'ai du appeler tous les jours pour être au courant de l'avancé. Mon appel le samedi soir aux urgences engie a été catastrophique, la personne au téléphone n'était pas du tout compréhensif, m'a parlé très sèchement ors que j'étais en plein désarroi d'être en panne de chaudière
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE T. *
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Le technicien a réellement fait une inspection minutieuse de la chaudière, en conseillant et expliquant toutes ces observations. J'ai rarement eu un tel service ! bravo à lui!
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE D. *
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Avis affichés par ordre chronologique