Évaluations clients Lyon - Décines
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Le jour de l'intervention d'entretien " Contrat annuel de la chaudière", je n'ai pas reçu un appel sur mon portable pour l'heure d'arrivée par le technicien.. De plus le travail de maintenance n'a pas été fait à fond (nettoyage, n'a pu démonter le bloc de chauffe, il a juste passé l'aspirateur).
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Un 10 pour votre technicien ponctuel, agreable et professionnel
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Tout est OK ! Le seul soucis est qu'il ne font pas le ramonage. C'est dommage, ça nous force à chercher une autre société de service qui fasse les deux, le ramonage et l'entretien de la chaudière.
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Technicien très compétent, bien à l’écoute, travail soigné
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intervenant sympathique. Fais attention à laisser propre après son intervention.
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Technicien professionnel et agréable
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Partout 10
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M. combone a été lors de notre rv très professionnel et à l'écoute de mes besoins
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Super technicien
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Un technicien devait intervenir ce jour dans l'après-midi : par hasard j'ai eu la chance de rencontrer un technicien qui intervenait dans la copropriété où je réside ; il a donc pu venir procéder à l'entretien de ma chaudière. L'intervention s'est faite dans de bonnes conditions. Le technicien m'a donné toutes les indications qui pouvais m'etre utiles. Je l'ai remercié .
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Bonjour, très très difficile d avoir un correspondant au téléphone,
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Le technicien très sympathique a répondu à quelques questions que je me posais très satisfaite
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pas d'intervention le technicien malgré mes appels n'est pas venu et c'est pas la première fois que votre société n'honore pas ses rendez vous c'est l'hiver et pas de chauffage ni eau chaude je ne sais pas quand je serai dépanné je suis déjà resté trois mois sans chaudière, il y a quelques temps - allez vous recommencer l'opération?
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Votre technicien d'intervention est une pépite. Rigoureux, consciencieux, compétent et aimable. C'est une personne précieuse que vous avez là, prenez-en soin.
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Pas un sourire lors du passage. Le technicien n'a pas pris la peine de remettre correctement le cache de la chaudière. Alors oui il y a pas urgence, oui ce n'est pas TRES GRAVE, mais j'ai pris une demi-journée de congé pour être présente car vos techniciens n'interviennent plus après 17h et quand je paie une prestation 180 € j'estime que cela doit être fait dans les règles de l'art. Surtout sur une chaudière qui a 3 ans donc il n'y a pas passé 1h ! Bref je devrais donc reprendre 1/2 journée pour qu'un technicien reviennent mettre le cache correctement.
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Satisfait sauf en ce qui concerne le maintien des rendez vous, 2 fois repoussés !!!!
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Le problème a été solutionné suite à l'intervention. Efficace ! Le défaut étant de ne pas l'avoir vu/vérifié lors de l'intervention précédente.
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Personne sérieuse et rapide
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Rien à ajouter
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RAS , professionnel et à l'écoute
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Après intervention du spécialiste, notre chaudière fonctionne moins bien qu'avant et se met en sécurité 2x par jour. Pas de reintervention avant 10jours. Honteux
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Intervention au TOP...merci
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les délais d'interventions sont rapides c'est plutôt satisfaisant
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Parfait ! De début jusqu’à la fin !
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professionnalisme - réactivité - amabilité -
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technicien de ce matin au top connaissant parfaitement son métier. Il fait tout à fond et quand il part l endroit est hyper propre.Je le recommandé en cas de problèmes
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la personne na rien fait
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Delai pour changement de radiateur trop long
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Je suis ravie du service et de la compétence du technicien Engie
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Intervention sur chaudière a gaz qui faisait du bruit , pièce a changer disponible sur place , je suis satisfait de l'intervention.
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Technicien efficace et très sympathique
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c 'est la première fois que le technicien démonte la chaudière pour tout vérifier et nettoyer
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L'agent à prévenu de son arrivée 15' avant par téléphone. Tes agréable et surtout très efficace. Le problème a été réparé et une pièce a été commandée pour être remplacée.
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Technicien ponctuel et sympathique qui a pu réparer la chaudière.
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Très bonne personne sérieux appliqué
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Le meilleur est le tenichcien c'est le même qui m'a mis ma ventilation franchement engie devrait en avoir comme celui là car très soigneux dans son travail et surtout ils ne se trompe jamais.
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Le technicien est professionnel, souriant et s’occupant de son travail sans perdre de temps, merci lui .
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Le technicien était professionnel, et sympathique. Il a donné des conseils. Donc très bonne intervention.
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Intervention rapide et efficace. Merci beaucoup
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Le technicien à été très aimable, m a tres bien expliqué ce qu il avait effectué. Parfait!
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Intervention suite à une prise de rendez-vous par SMS. C'est donc simple ! Cela permet le rappel et c'est facile à valider ! De plus l'intervenant est venu à l'heure, a prévenu et a réalisé une analyse de l'installation claire et efficace.
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Personne très agréable et efficace
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2 rdv déplacés sans que l’on m’avertisse…. Le technicien aujourd’hui plutôt désagréable, c’est plaint que ça sentait l’humidité chez moi….alors que pas du tout et a exigé que j’ouvre la fenêtre…un petit problème d’éducation peut-être ??????
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Jeune homme professionnelle qui prend le temps de donner des explications et surtout qui prend le temps qu’il faut pour faire son travail sans le bâcler
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Technicien très pro qui à enfin procédé aux mesures de combustion en fin d’intervention. Lors des visites de contrôle annuel, cela n’était pas arrivé depuis plus de 5 ans ! C’est la raison de ma note médiocre de la recommandation à un tiers.
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Techniciens très satisfaisants. Très polis et respectueux Merci
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Le technicien m'a expliqué la cause de la panne ainsi que son dépannage. Il m'a donné des conseils pour son utilisation à l'avenir. Le personnel d'engie Home Services s'est toujours montré professionnel et d'un bon niveau technique.
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certaines pieces controlées et nettoyées cette fois n avaient jamais subies d entretien auparavant
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Intervention d'un technicien le jeudi 26/01 vers 15h..ce matin le 28/01 chaudière arrêtée, pas assez de pression d'eau... chaudière de 2017 pour laquelle l'intervenant a précisé qu'il n'y avait pas d'intervention à réaliser mais que la vraie maintenance démarrerait l'année prochaine.
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C'a fait quatre jours que je n'ai pas le ni chauffage ni l'eau chaude et quand je vous appelle vous me disiez qu'on vas vous appeller mais vous ne me rappeller jamais et la temperature fait 0 ou -1. C'est innaceptable
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Le technicien est venu dans le laps de temps prévu, il a eu la gentillesse de prévenir au téléphone de son heure d'arrivée, il a laissé les lieux de l'intervention très propres.
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J’ai appelé pour demander d’être jointe sur un autre numéro de portable avant l’intervention et l’information n’a pas été transmise au technicien ou ce dernier n’en a pas tenu compte .
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Technicien efficace et très courtois.
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Il nous est désormais impossible de voius joindre et d'avoir un responsable de secteur pour faire l point sur nos chaufferies, organiser un rdv sur place pour mise au point , ce que nous faisions régulièrement Les chefs de secteur partent et sont remplacés sans sue noius en soyons informés. Nous l'apprenons par hasard alors que nos questions restent sans réponses. Vous ne voulez plus intervenir sur les réseaux de chauffage ce que vous faisiez jusqu'à présent. Nous apprenons aussi , par hasard, que vos adresses mails de contact changent sans que nous en soyons informés. Nous sommes donc avec vous dans une gestion dans un brouillard complet. Ce qui est regrettable car les techniciens sont généralement compétent (j'apprécie d'obtenir des informations quand je les croise sur site mais c'est souvent par hasard. Nous n'avions pas cela quelques années auparavant
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Bonne réactivité .
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Personne très aimable au téléphone et technicien très sympa et compétant.
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très satisfaite pour une fois
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Très bon intervenant mais malheureusement pas toujours le cas
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le technicien a été très compétant a réglé la chaudière via le thermostat très efficace merci.
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ponctualite et capacite de l'intervenant
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Le plombier super, très compétent, mais le technicien qui est passé n'est resté que 20 minutes et je n'ai pas tout compris sur le fonctionnement du boitier de commande. Il devait être pressé de rentrer chez lui.
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Merci de votre professionnalisme.
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Pas de problèmes technicien à la hauteur
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Appelé le mercredi après midi avec un rendez-vous le vendredi, annulé par un mail fixant l'intervention le jeudi, annulé par message téléphonique sur ligne fixe le jeudi matin pour fixer le dépannage au samedi entre 7.30 et 11.30 qui aura lieu effectivement à 11h45. je ne peux pas considérer le contrat de dépannage comme étant réactif. (3 jours sans chauffage ni eau chaude par 0 degré extérieur)
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Rdv, intervention tout était parfait
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Ponctuel efficace Rien à redire sur l’intervention du technicien
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Depuis novembre 2021 ma chaudière affiche une panne F 28 et toujours pas trouvé de solution. Sous prétexte qu'en faisant reset, celle ci redémarre quelques heures, aucun technicien n'est capable de trouver la panne . Nous arrivons à saturation et envisageons de contacter le bailleur pour faire avancer les choses. C'est devenu une source d'angoisse en permanence cette chaudière qui se coupe jusqu'à 20 fois par jour !
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Technicien très professionnel, tout en expliquant le problème, et en proposant un devis de suite, au cas ou la panne continuerai.
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Agent professionnel
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Technicien poli ,répondant aux questions et propre (a nettoyer derrière lui ) ce qui n est pas le cas de beaucoup d intervenants
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cette année encore l'entretien de la chaudière s'est bien déroulée , je suis satisfaite
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aucun pb. nettoyage efficace. très professionnel
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Appel téléphonique à 18 h 15 à Engie Home Services Décines. Ce n'est pas un technicien (c'est lui-même qui me le dit) qui répond. Il pose quelques questions pour faire un diagnostic. A ma question "Faut-il que j'arrête la chaudière en cas de reprise des incidents ?" Il me répond "si vous pensez qu'il y a un danger, OUI" !!! Au client d'évaluer, c'est un comble. L'heure tardive de mon appel me laisse à penser que la plateforme qui m'a répondu était très loin de Décines.
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Intervention rapide
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Intervention du.même technicien que lors de la première visite de contrôle, Michèle, qui est compétent et à l' écoute , consciencieux et a su trouver l'origine de la panne et la réparer. Un service de vrai professionnel. Le fait que soit le même technicien qui revienne, dans la mesure du possible, a été important aussi. Encore merci
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Depuis mon adhésion contrat entretien chaudière en 2019, j'ai entière satisfaction des services Home Serve d'Engie et des techniciens suffisamment compétents.
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Technicien sympathique et serviable. Il est à l'écoute et prévenant.
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J ai appelé Engie pour une chaudière qui ne marche pas votre technicien n'a rien voulu faire il et parti je vie sans chaudière depuis 6 jours l apparemment et froid on peut pas de lave franchement pas satisfait
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Intervention parfaite.
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Je met 10/10 sans aucunes réserves au technicien qui m'as fait la visite d'entretien. Il m'as fourni des explications claires et détaillées ainsi que des conseils pertinents tout cela en prenant le temps d'exécuter au mieux sa mission. Par contre 5/10 correspondrait mieux à ma note de l'entreprise qui effectue la visite d'entretien ANNUELLE 2022 en janvier 2023, la précédente datant du 6 août 2021...j'espère ne pas attendre autant la prochaine !
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Technicien courtois et qui travaille efficacement et proprement.
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Merci
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Bonne relation commerciale Installateur très compétent. Très satisfait de l'installation. Par contre le support après-vente est catastrophique. Il faut insister de très nombreuses fois pour avoir quelqu'un. les dates d'interventions ne sont pas respectées, il faut rappeler. Il n'y a pas de synchronisation entre la plateforme d'appel qui donne des rendez-vous et les plannings de disponibilité réelle des techniciens qui interviennent. Le contrat de support 24x7 n'a jamais été respecté.
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Technicien très bien
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Société sérieuse et à l’écoute , accueil sympas et disponible Technicien sérieux et ponctuel
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Merci pour l'intervention et les compétences du technicien. Il m'a prévenu 10 mn avant d'arriver. Travail de qualité de de propreté. Il a enlevé ses chaussures pour ne pas salir, la réparation étant à l'étage avec du parquet.
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Le technicien a été très agréable.
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Technicien super. Très bonne connaissance de notre « vieille » installation, à pris du temps pour nous expliquer. Merci beaucoup.
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Lors de intervention de maintenance (le 11 Décembre) de ma chaudière un incident s'est produit et a entrainé une surchauffe de 31° dans mon habitation pendant 2 jours. L'équipe Engie de BRON a été réactive et finalement trouvé la solution le Samedi matin.
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Un raccord fileté sur l'arrivée du gaz est à changer Franck l'a signalé sur le compte rendu de l'entretien de ma chaudière de l'an dernier je vous demande une intervention rapide, merci
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Rapidité, sérieux dans l'intervention. Technicien très aimable et performant.
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intervention faites très soigneusement avec beaucoup de professionnalisme, intervenant très compétent ayant également répondu aux questions posées. parfait
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Super équipe réactifs compréhensibles et agréable.
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Le nécessaire n'a pas été fait, le problème de vmc et dans l'immeuble et non seulement chez moi . A ce jour toujours pas réparer
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La prise du frigo n'a pas été rebranchée. Heureusement que je m'en suis aperçue rapidement, sinon, je perdais toutes la nourriture du frigo et du congélateur.
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Technicien très sympa à l’écoute et travail très bien
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Le tech ne maîtrisait pas la chaudière elle est un peu vielle et avant de partir il a oublié de remettre le chauffage et mis trop de pression. Quand j ai remis le chauffage j ai des coups de bélier ♈ je a ok pas eu le temps de m en occuper ou de vous contacter. Je dois baisser la pression de la chaudière pour relancer le chauffage donc pas de chauffage depuis son intervention c'est magnifique. A bon entendeur...
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ENFIN EFFICACE
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Réactif et professionnalisme au rendez-vous
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Le technicien qui s’est déplacé chez nous était très pro très soigneux et très agréable 👍
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Avis affichés par ordre chronologique