Évaluations clients Lyon - Décines
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Technicien tres sympathique
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Engie est difficilement joignable par téléphone et par mail. En cas d'urgence, impossible d'avoir des renseignements précis sur un délai d'intervention car manque de techniciens et secteur très grand. Suite a l'intervention du technicien, une pièce est a changer mais nous ne savons pas quand ni qui contacter pour suivre le sujet.
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La note de 5 est due à deux défauts : le technicien qui est venu le matin poser la chaudière m'a annoncé la visite d'un second technicien l'après-midi pour finaliser la mise en service. Personne n'est venu.J'ai appelé votre agence qui s'est excusée car il n'y avait un oubli de prise de RV pour la finalisation . 2d rendez-vous 10 jours plus tard seulement et entre temps ma chaudière toute neuve est tombée deux fois en panne car elle avait une fuite d'eau due à une visse insuffisamment serrée. J'aurai apprécié u geste commercial de ENGIE vu le prix total d e la prestation de presque 6000 euros. merci de attention.
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On a pu avoir l'intervention au bout de la 3ème visite car notre nom n'était pas sur l'interphone.
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Chaudière en panne le lundi matin , plus d eau chaude plus de chauffage alors qu' il gèle dehors , intervention que le samedi suivant et lors de l intervention le technicien n as pas pu dépanner , pas de pièces ( capteur de températures) donc il est reparti comme ca , il commande les pièces et quand elles arriveront on vous appellera ... combien de temps cela va durer ? aucune idée ... et pourtant chaudière plutôt commune Atlantic Les pièces auraient pu être prévue des le lundi lors de l appel puisque le code erreur est très clair soit c est mal branché soit les capteurs sont HS
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Ponctuel et sympas
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La dame au téléphone était très agréable et efficace et le technicien qui intervenu ce jour de même
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Je suis déçu car nous prenons rendez-vous pour attendre un semaine ou plus pour un résultat qui faut encore attendre la réponse de la régie et me souviens que c'était pas comme cela avant. J'ai aussi dit au technicien que la ventilation ne marchait pas le même jour là encore j'étais encore obligée de rappeler pour encore avoir un rendez-vous du coup la aussi pour moi c'est un temps de perte et aussi de attentes
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la qualité du travail , c'est bien !! mais la qualité des échanges téléphonique c'est bien aussi !! et hier j'ai eu les deux !!!! bravo
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Personne sérieuse
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Le technicien que j'avais appelé pour le bruit anormal de la chaudière m'a écouté avec bienveillance et a tenté de réduire la vitesse et le bruit a cessé après ce réglage. Il m'a de plus conseillé quant à la gestion du chauffage. Merci bcp a lui.
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Bonjour, impossible d'avoir le nom de la personne qui suit la maintenance de nos installations, malgré plusieurs méls, appels téléphoniques etc...Nous avons appris par hasard que les collaborateurs en charge de notre établissement ne faisaient plus partie de l'entreprise.
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Entretien de la chaudière un peu trop rapide, 20 minutes ...
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Travail satisfaisant, discrétion et je pense efficacité de son intervention.
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Personnel compétent qui est à l'écoute des besoins et qui connait son métier. Très bien
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L'intervenant n'a pas refixe le capot de la chaudière Il manquait des vis qu'il n'a pas remplacé.
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Le technicien au top. Agréable, serviable et sympa en plus du professionalisme.
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Je souhaiterais avoir le même technicien chaque année svp. Il est professionnel et très poli à l écoute. Merci
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j avais téléphoné pour un dépannage jamais eu de réponse il a fallut que j essaie d intervenir pour faire démarrer la chaudière
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Le technicien qui est passé a été super, gentil et n’a pas hésité à passer du temps pour résoudre mes problèmes. Parfait.
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Appel en amont, savoir faire, conseils, tout y est
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Mauvaise organisation sur l’ensemble de la copropriété . Pour mon Cas personnel ayant déplacé mon RV le technicien a fait correctement son travail , m’a appelée comme prévu mais on aurait dû lui signaler la difficulté pour se garer .
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Les personnes à l'accueil téléphonique sont très agréables : un grand merci à elle ! Le technicien Pierre Cambone a été très professionnel lors de sa venue chez nous le 14 décembre : un grand merci à lui !
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Sympathique et sérieux
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Enfin un technicien connaissant son travail après 3 mois de galère!!! : défilé de plusieurs techniciens incapables de résoudre la panne!!!!!!!Après insistance de notre part auprès du secrétariat, envoi du technicien habitué à notre chaudière et résolution du problème avec compétence.
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J'ai mis 1 à l'accueil téléphonique pour deux choses : 1. l a fallu que je prenne l'initiative d'une relance pour qu'enfin vous réagissiez à la demande du technicien qui est venu faire l'entretien de ma chaudière. 2. C'est TRES TRES compliqué de vous téléphoner, attente, promenade électronique, raccrochage...
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L intervention du 9/12/22 nickel. sauf que 1er rdven novembre , appel du tech à 17h pour passer alors rdv reporté. 2eme rdv, le tech n est jamais venu.. j ai attendu tte la journée. ( dommage qu on ne m'est pas prévenu qu il ne viendrait pas) Le lendemain j ai tel et heureusement que l'accueil téléphonique de la conseillère était parfait et elle m a donné un nouveau rdv très rapidement
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Après entretien la chaudière perdre de le pression . 2 chauffage ne fonctionne pas correctement . Puis le détecteur du CO2 se déclenche . Obligé d'ouvrir les porte en plein hiver pendant 3h . Pas de rdv une semaine après.
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Très bon technicien je souhaite que il revienne en 2023 pour la prochaine révision
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Un technicien qui connait vraiment son travail très bien
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Ras
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Entretien annuel de la chaudière au fuel. Gentillesse, disponibilité et conscience professionnelle de l'intervenant. Contrôle technique de l'ensemble de la chaine de fonctionnement, de l'état d'usure des pièces, et réponses aux interrogations. Une intervention qui rassure!
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la prise de Rdv Nickel, votre rayon d'action Nickel, votre Technicien Mr FRANCK une perle gardez le bien au niveau conseils et travail très appliqué compétant.
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Le contact téléphonique 10 mn avant l'intervention est bien appréciable. le technicien a été très professionnel, courtois, et disponible pour répondre à toutes mes questions. L'intervention a été rapide, contrôle du fonctionnement et nettoyage rapide.
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J'ai toujours trouvé un bon accueil téléphonique aux bureaux et la réactivité des techniciens a toujours permis de régler les problèmes d'entretien rapidement.
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Merci a tte l’équipe
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Le rendez vous a eu lieu après 3 tentatives de RDV annulés à chaque fois. Le jour J, l'opérateur n'a pas pu intervenir pour faire l'entretien annuel pour cause l'aération qui n'a pas assez de débit à cause de la peinture ou bouché. Pourtant la personne qui était présente dans les lieux lui a fait montré l'air froid qui rentre bien. Le technicien précise que ce sera 100% remboursé mais j'attends toujours le remboursement de 130,83€. C'est dommage pour la perte de temps dont la demande et paiement totale a été faite en septembre pour anticiper l'hiver.
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entret,ien fait le 5decembre mon chauffage reste sur ecs , malgre 1 sms envoyer a l ; agence pas de reponse c est le service ENGIE bron
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merci pour les techniciens ils étaient à l'heure prévu
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Merci au monsieur qui est venu très gentil et aimable
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Le technicien est intervenu conformément à la plage horaire prévue. Il a répondu à mes attentes et m'a donné des informations importantes en cas de dysfonctionnement de la chaudière.
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Accueil téléphonique agréable avec prise de rendez vous rapide et selon mes disponibilités
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L'organisation est compliquée disposant d'un d'un contrat d'entretien à l'année que je n'ai pas été contacté cette année il a fallu que je fasse les démarches moi-même. Il a fallu que je rappelle le jour même pour être sûr que l'intervention soit bien honoré un problème d'organisation et un déploré.
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Technicien très pro, sympa, cool, compréhensible, clair, gentil, respectueux, ... La même chose niveau contact téléphonique !!
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Bonjour, J'avais bien précisé lors de mon appel téléphonique avant l'intervention que le problème proviendrai du Circuit imprimé (même diagnostique que mon voisin) . Malheureusement le technicien se présente avec la mauvaise référence. repoussant le délai de réparation avec la commande de la pièce repoussant encore l'intervention (sachant que des enfants de bas âges). Aucune solution m'est proposé à part attendre ... Je ne sais pas auprès de qui me tourné
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2 semaines avant de ce faire dépanner je trouve cela un peu long surtout en cette période !!
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2 techniciens très polis, travail effectué rapidement.
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Bonjour. L’amplitude horaire 13-18h est trop large. Bonne journée
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Très satisfait de l’intervention de ce jour. Toutefois l’irrégularité de la qualité du service d’un technicien à l’autre m’empêche d’attribuer une meilleure note pour une éventuelle recommandation à une tierce personne.
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Technicien compétent, et professionnel
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Bonjour 2 rendez vous non honorés sans être prévenu. Manque de personnel, absence et des mails de demande de geste commercial restés sans réponse. Voilà le bilan 2022. Je pense résilier prochainement mon contrat d'entretien. Cdt
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Bon contact.
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Cette intervention fut efficace qui m'a donné entièrement satisfaction pour la remise en marche de mon installation de chauffage .
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Technicien très professionnel avec le souci du détail. Bonne explication du fonctionnement de l'appareil et conseil pour le petit entretien. En prime, un humour sympathique. Je souhaiterais avoir la même personne pour le prochain entretien annuel. Merci monsieur NOA.
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Technicien agréable est professionnel de bon conseil
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peu d attente au tel intervention le lendemain et technicien qualifié et agreable
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Contacte téléphonique agréable avec un rendez vous rapide. Le technicien a effectué une intervention correspondant à mes attentes.
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Thermostat commandé depuis 4 mois, malgré un délai annoncé de 2 semaines au début. Le technicien est intervenu et ce n'est pas la bonne pièce. Je paie pour un contrat intégral et le service est 0. En espérant être recontacté par vos services de satisfaction client.
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Pouvez vous raccourcir le délai d'attente de la visite du technicien ? Travail soigné et sérieux.
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Technicien très aimable et professionel a tout de suite cerné le besoin et proposé une option y répondant, à également prit le temps d'analyser l'installation actuelle avec des explications claires.
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Agent sérieux et efficace,qui a rapidement cerné le problème chaudière et chauffage..!Réception téléphonique agréable et à l’écoute afin de gérer au mieux l’appel et donner une suite le mieux adapté possible..
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Pas d'écoute de votre part, pas de prise en compte de notre demande, aucune considération client, le technicien est venu sans les pièces à changer, aucun arrangement possible quant à nos disponibilités. En définitive: Manque de professionnalisme à la relation client Manque cruel d'organisation au service technique et planification Manque de rigueur et de sérieux de la part de vos techniciens Il serait bien de penser à former votre personnel et de repenser votre modèle économique autour de la satisfaction client
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Technicien très sérieux
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Je regrette juste que l'intervention n'ait pu être programmée que 5 jours plus tard après mon appel alors que la fuite (donc perte) en eau était importante. Le contact téléphonique était très bon. Le rappel promis a bien eu lieu et l'intervention du technicien était très professionnelle
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Technicien efficace. Professionnel Poli. A averti de sa venue par te . Parfait
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INTERVENTION DU TECHNICIEN AVEC PROFESSIONNALISE
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Le délai entre la demande de rendez-vous et le rendez-vous est trop long.
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Dernière intervention super bien passé grasse au deux jeunes techniciens travail propre et très organisé
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1/4 heure d’intervention pour l’entretien et la réparation de la chaudière c’est un peu court
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votre employé est parti et m'a laissé avec 1 chauffage qui ne s'arrête pas la nuit, comme avant. J'ai téléphoné à ENGIE pour expliquer la situation, le responsable était en réunion et, en accord avec la Standardiste, elle devait appeler après 11heure, J'ai appelé l'après midi, après 1er appel coupé au bout d'un moment assez long. j'ai eu une nouvelle standardiste qui m'a donné R.V. pour le Jeudi 15/12. Je mets en veille tous les soirs et le remets en normal le matin. Merci ENGIE.
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Le technicien a été vraiment très professionnel et a l’écoute. Il nous a expliqué beaucoup de chose sur le fonctionnement de notre chaudière ! Le rendez vous était niquel !!
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Accueil et service très pro rien à redire
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Technicien poli,efficace,
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Efficace et rapide
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D'excellents intervenants et d'autres pas au niveau avec des absences sans prévenir !
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Panne récurrente. Jamais le même technicien. Le dernier en date ne lit même pas le code panne. Il m'annonce un PB de fumisterie.. Je fais contrôler celle-ci par une autre socièté. (frais supplémentaires) Ce technicien me transmet ses conclusions totalement différentes. Lors du changement du bloc gaz effectué en juin (par Engie) un règlage aurait dû étre fait, ce qui explique en partie les relevées observées et les coupures de la chaudière. Il n'a observé aucun disfonctionnement grave sur la fumisterie... et a déterminé d'autres causes possibles jamais évoquées par Engie. Enfin ... le responsable Engie devait me rappeler en urgence, paraît-il. J'attends toujours l'appel sachant que votre intervenant s'est déchargé du PB en me disant que cela n'était pas du ressort d'Engie. Pour information, sur une précédente intervention une erreur de procès a amené le changement du corps de chauffe à mes frais.
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Panne fin août , dépannage 1 et décembre. Entre temps très mauvaise communication, informations contraires, service technique injoignable,commande de mauvaises pièces….jusqu’à rencontrer une personne compétente (une seule sur toutes celles avec qui j’ai été en contact) Sherazade. Qui a compris et débloque la situation en 3 jours!!!!!!!
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bonjour j ai pris un créneau entre 8h et 10h pour auj hui et le technicien est arrivé vers 9h10...je vous remercie d avoir suivi mon créneau cdt
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Délai un peu long pour l'intervention heureusement que se n'était pas les grands froids
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Technicien à très l écoute
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Intervenants très compétants professionnels et à l écoute.
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Intervention très professionnelle. Rapide et efficace j'ai eu, en plus de l'entretien, avoir des réponses à quelques questions sur mon installation.
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Technicien très professionnel
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Un peu compliqué de trouver le bon interlocuteur, pas de rappel suite à un rdv annulé par Engie. Par contre très content de la prestation d'entretien effectuée par le technicien que j'ai trouvé très pro et dispo pour répondre à mes questions
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super la triple information par mail, courrier, sms, cela ne permet de ne pas passer à coté duRDV. La validation du RDV est super simple. Le service est simple et efficace. Pour les interventions, aucun soucis depuis 8ans de contrat avec ENGIE HOME SERVICE. Les 8 techniciens différents ont été professionnels et consencieux, pour les entretiens et les dépannages
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Une équipe très sympathique.
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Tout a été parfait!
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J ai par satidfactuon fait souscrire un contrat d e tretien de pac à mes parents.proposez vous une réduction sur mon contrat pour cela?
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Très bon accueil téléphonique et prise de rdv satisfaisante, le technicien a été très bien du coup de téléphone pour avertir ses son arrivée jusqu'à son diagnostic et intervention, avec les explications pour une bonne utilisation de la chaudière. BRAVO
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Le même technicien à chaque fois et toujours très compétent
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Très bon contact avec la personne qui est intervenue qui m'a bien expliqué comment il avait procédé et m'a conseillée sur des améliorations à apporter pour éviter un risque d'endommagement sur le réseau d'évacuation. J'espère qu'il sera toujours affecté à mon secteur pour les années à venir. Également très bon contact téléphonique avec l'agence en amont.
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Technicien professionnel, méticuleux et courtois.
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Technicien ponctuel et efficace qui a pris le temps de tout bien m’expliquer .
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Rendez vous d'entretien fixé le 23/11. il faut d'abord poser 1/2 journée de congés car les créneaux sont de "13h30/18h" . Jour J, 18h30, toujours pas de technicien, l'agence est injoignable. C'est une plateforme téléphonique qui prend le relai mais les conseillers ne disposent pas de toutes les informations. Nous apprenons simplement que le rdv a été décalé le 27.12, sans nous en informer et sans nous consulter. Il faut rappeler le lendemain pour apprendre que le rendez vous a été décalé la veille du passage du technicien, soit le 22.11 (pour un rdv le 23.11...). Incompréhension ! Je rappelle que nous avons dû poser 1/2 journée de congés. Vient ensuite la mauvaise foi : le rdv n'aurait alors pas été confirmé. C'est faux, j'ai cliqué sur le lien et validé sur le petit encadré bleu puis eu la validation de l'intervention par mail. On nous répond ensuite que 5 techniciens sont malades. Nous devrions nous en excuser et poser des congés à la volée ! Il a fallu rappeler trois fois pour tomber sur une conseillère compréhensive et qui a cherché à rattraper leur erreur. Technicien, lui, est compétent et subit ces erreurs autant que les particuliers.
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L'intervention s'est très bien passée. Parc contre la prise de rdv à un délais très long. Le technicien malgré sa jeunesse était tres professionnel et aimable
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Technicien très agréable.
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Je suis très satisfait de la rapidité de l interdiront et la jentillles de la personne qui et passé
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Le technicien est très professionnel
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Le technicien pour l’entretien Mr Noa est très professionnel et compétent. Merci à lui
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Bonjour mes notes sont sévère parce que souvent vos techniciens ne sont pas à la hauteur du matériel sur lequel ils interviennent , il y a deux ans suite à la visite annuelle une fuite est intervenu et cette année la chaudière est carrément en panne donc pas de chauffage ni d’eau chaude d’après votre collaborateur il faut changer une carte électronique alors qu’avant dont intervention elle fonctionnait très bien donc il nous reste plus qu’à espérer que la personne qui va revenir se jour sera plus doué
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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