Évaluations clients Lyon - Décines
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Très bien mais je n ai pas reçu le rapport d intervention par mail. Merci
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Technicien trés aimable, très compétent, très bon professionnel. PARFAIT.
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Le technicien était professionnel et sympathique. Efficace et discret.
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Vite fait bien fait. Le technicien a identifié et résolu notre problème
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Technicien discret et attentif. Accueil téléphonique agréable. Juste à noter le « couac » du premier rdv fixé, non honoré sans aucune information qui m’a fait prendre une 1/2 journée de congés pour rien.
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Nous sommes satisfaits de l'intervention. Technicien très consciencieux. Nous sommes clients depuis longtemps
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Très bien
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La personne qui est intervenue a été parfaite.
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LA PERSONNE QUI M AREPONDU A LA 1ERE COMMUNICATION A ETE PLUTOT EXPEDITIVE ET PEU A L ECOUTE DE MES PROPOS ELLE PARLE COMME UN PROMPTEUR
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Intervenu se matin chez moi .le jeune homme a été très bien
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Écoutez je suis contente car pour 1x le technicien est bien venu à la date prévue, car la dernière fois j'avais bloqué toute ma journée et malheureusement il n'avait pas eu le temps de passer. Je suis contente également car le jeune homme a pris quand même le temps de nettoyer la chaudière, chose qui ne se sont pas fait à chaque fois ces dernières années.
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technitien competent
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Bien , contact avenant et sérieux, travail effectué suivant les normes avec l'écoute au client en plus.
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Merci à l'accueil et la rapidité du standard. Et surtout merci à franck, le technicien pour son professionnalisme et sa ponctualité. Cordialement
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Au téléphone des personnes simpas à l'écoute est arrangent.
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Le technicien est très bien il m'explique comment utiliser le chauffe-eau et ilest très compétent merci beaucoup.
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Toujours parfait.
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Nous sommes clients depuis quelques temps déjà et toujours très bien reçu ainsi que l'entretien de notre matériel par Franck et l’accueil par Virginie.
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Très bonne intervention, technicien sérieux,rien à dire. Coté prise de rendez-vous, j'ai la chance de profiter d'un désistement, sinon le délai aurait d'environ deux mois d'après la personne au téléphone. J'aurais ales été un peu moins content.
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Le technicien qui a assuré l'entretien de mon appareil est un vrai professionnel ... rien à voir avec certains "bras cassés" qui sont parfois intervenus ou plutôt sont venus sévir en guise d'entretien...Ceci n'est pas digne d'une entreprise sérieuse . J'aimerais également que ce soit toujours la même personne qui intervienne sur l'appareil...bien sûr, dans la mesure du possible. Quant au rendez- vous, si Engie Home Services daignait se pencher sur une plage horaire plus précise et sérieuse pour les rendez-vous, cela arrangerait beaucoup de monde. Une réponse négative témoignerait du manque évident de considération vis à vis de la clientèle...Cordialement
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Le technicien arrive chez moi et me dit qu il y a un impayer de 13 euros ce a quoi je reponds que je ferais le virement dans la journee et que c etait une erreur de ma part Il appel la commerciale qui lui dit non il n y aura pas d intervention sur la chaudiere tant que le virement n est pas fait Je lui explique que je n est pas internet aujourdhui a cause des travaux effectuer sur le lotissement et que je le ferai des que internet sera retabli Elle n a rien voulu entendre donc le technicien est repartit sans controler ma chaudiere Je tiens a preciser que je suis prelever chez engie il on donc mon rib je risquais pas d aller bien loin Il aurait fallu s occuper de cette histoire d impayer avant d envoyer le technicien
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Technicien très compétant et sympatique.
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Votre technicien a été très cordiale et a su répondre à mes question. Vous avez la un gars comme j en ai rarement vu en 15 ans. Merci à lui.
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La prise de rendez-vous a été compliqué j’ai dû appeler 3 fois pour obtenir une date d’intervention.
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Très réactif Merci pour votre travail
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Réponses précises
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Vous m’avez proposé un rendez-vous , ça me convenait, je trouve votre procédé irréprochable ça évite de se prendre la tête Surtout ne changez rien
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Technicien travail correct respecté le plage d’horaire
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Technicien très professionnel Merci
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Technicien sympa et compétant dans son domaine
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Personne très agréable pour la prise de rendez-vous ainsi que le technicien
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excellent service tres professionnel
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Le technicien très gentil et son travail est très propre et soigné On m’a appelé dès qu’il y a eu un désistement pour avancer mon rdv. Ce qui m’a arrangée étant donné qu’il commence à faire froid
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Bonjour l'intervention de votre technicien c'est bien passée c'est la première fois que je vois quelqu'un venir avec un aspirateur travail très bien fait pas besoin de nettoyer derrière en plus l'entretien c'est fait tout de suite à 8h10 impeccable j'ai pu disposer de ma matinée sens gène. La prochaine fois je veux le même technicien 👍 Juste un petit reproche 136.72 € c'est vraiment abusé !... Cordialement Mr RIGAUDIER Franck.
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Propre, sympathique, efficace
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nous sommes tres satisfait de notre technicien
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RAS ..... TOUT OK
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Bonjour, J avais envoyé les photos d une pièce défectueuse située à l extérieur pour son changement lors de l intervention d un technicien pour la révision, pour commander la pièce avant, du coup pas de pièce alors qu au départ l appel était pour changer cette pièce, donc nouveau rendez-vous pour la changer lors de réception de celle-ci, de plus cette pièce en plastique est un défaut de fabrication, qui se deteroide en poussière de plastique , le technicien ne peut me confirmer que cette pièce sera pris en compte pour le changement de défaut de fabrication, donc des frais incompréhensible.
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Révision d'entretien très sérieuse. Très bon contact
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Intervention très bien passé et professionnelle
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Accueil téléphonique sans trop d'attente, personne aimable et dynamique à pris en compte mes remarques et à proposé un R.V le lendemain matin. Technicien rapide, précis et efficace. La communication à été excellente avant, pendant et après. Intervention propre et sans soucis.
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J'apprécie particulièrement monsieur Aksone Nonarrah pour son travail consciencieux et rapide .
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Je devais avoir un rendez le lendemain mais un technicien était disponible dans la journée. Je suis contente qu'ils aient pris le temps de m'appeler pour me proposer qu'il passe dans les 20min. Cela m'a donc éviter de devoir attendre le lendement. Le technicien a été très gentil, il m'ai aidé à deplacer les différentes choses situés sur le meublre devant la chaudière.
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Sympathique, courtois et surtout très professionnel. Il a répondu à toutes mes questions de façon très claire
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Jeune technicien consciencieux qui n'a pas lâcher, je le remercie. Cela fait plaisir de voir qu'il y a des jeunes qui s'investissent dans leur travail. Merci
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L'intervention du technicien s'est déroulée de manière très satisafaisante En revanche votre organisation mériterait d'être revue car bloquer une demie journée pour des gens actifs (nous n'avons pas tous la possibilité de remettre des clefs à un voisin ou à un proche) n'est pas simple et plutôt contraignant De plus votre agent d'accueil teléphonique m'a raccroché au nez quand je lui faisais cette remarque (avec des propos corrects!) :INADMISSIBLE
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Technicien très professionnel, de plus avec de bon conseil !
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Parfait
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Bonsoir, seul soucis, les horaires d’interventions sont plutôt très large. Beaucoup de gens travaillent et c’est pas simple du tout! Bonne réception
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Technicien au top. Jusque la c etait du rapide. Ce tecnicien vraiment clmpetant dans son travail
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Rapidité d intervention , j'appelle le matin pour une panne l'après midi depannage c'est tres appréciable.
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Disponibilité compétences et efficacité pour tous les intervenants d ENGIE
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TOUT EST PARFAIT( ACCEUIL TELEPHONIQUE- INTERVENTION DU TECHNICIEN- ET RAPIDITE POUR AVOIR LES DOCUMENTS DU CONTRAT.)
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La personne qui est intervenu chez moi est très consciencieuse . C’est la première fois que ma chaudière est aussi bien entretenue. Je souhaite vivement avoir la même personne l’année prochaine pour l’entretien.
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Très satisfaite
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Très sérieux
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En cas d'urgence (pas d'eau chaude, chauffe eau en panne) le délai d'intervention est beaucoup trop long (appel le 6/09 intervention le 15/09 ????).
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bonjour ; je souhaiterais a l'avenir avoir le même technicien qu ajourd hui super
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bonne prestation de votre agent très professionnel , sympathique, intervention propre et bien expliquée
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Le technicien était très professionnel et très efficace. Poli et agréable. Enfin du professionnalisme!
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Le technicien nous a changé une pièce ce jour normalement faut passer par la régie et ça a aurait été long. On lui remercie beaucoup pour cela.
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Injoignable. une semaine pour la mise en route d'une chaudière malgré que j'ai une maladie qui handicap mes articulations et un bébé de 20 mois. C'est une honte...
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Je suis très satisfait rdv a l heure . Là personne de l entretien je suis très satisfait de lui merci
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Lors de l'entretien de Juillet 2022, le technicien a interrompu l'entretien en signalant qu'il y avait une fuite de gaz sur l'appareil. Il arrêté le chauffe-eau pour le gaz. J'ai dû appeler le chauffagiste qui avait remplacé le chauffe-eau en décembre 2020 et ce dernier a constaté qu'un tuyau avait été inversé, d'où la fuite de gaz ! Il l'a remis en place. Un entretien de l'appareil avait été fait en 2021 après l'installation du nouvel appareil. Depuis l'installation du nouveau chauffe-eau qui fonctionnait très bien, deux entretiens annuels ont été faits par ENGIE. D'où vient l'erreur ; du chauffagiste ou de ENGIE ? J'ai confiance au chauffagiste. Avec ENGIE qui a repris SALVETYS, j'ai eu déjà des soucis et j'ai des doutes quant au professionnalisme des techniciens. Après l'intervention du technicien de juillet 2022 qui avait coupé le gaz sur l'appareil, il n'a pas pu finir l'entretien, il a fallu que je reprenne contact avec ENGIE pour la finalisation de l'entretien, entre autre les essais sinon aucune suite à cet entretien de la part d'ENGIE ! ...Cela manque de suivi et de sérieux au sein d'ENGIE. Maintenant je suis entrain de me poser des questions sur le professionnalisme d'ENGIE et vouloir changer de prestataire pour l'entretien de mon chauffe-eau ! Je déçue et mécontente. Les frais pour l'entretien des appareils sont élevés et si je ne peux avoir un service fiable, de confiance, comme on dit j'irais voir ailleurs !
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le délais d'intervention devient de plus en plus long, vue la conjoncture actuelle mais ne remet pas en cause l'efficacité du service
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technicien très bien
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L'intervention s'est faite lundi après-midi, suite à mon appel du samedi matin. Heureusement, la visite annuelle de la chaudière a pu être effectuée.
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technicien à l'heure travail propre installation climatisation trendue nettoyée
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Équipes très pro rapide et efficace au top 👌
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Le technicien a été très professionnel
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Les services sont mauvaise et les techniciens ne savent pas travailler.
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Plus d eau chaude et aucun appel
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3eme visite pour s’assurer du bon fonctionnement de ma chaudière qui fonctionne enfin !
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rapide et efficace et sérieux
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Cette visite s'est très bien passée mais elle a mis en lumière des problèmes importants concernant les visites précédentes mal effectuées. J'ai envoyé une réclamation dont j'attends une réponse.
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Inervenant tres pro
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Très déçu de la prestation. Ce ne sont jamais les mêmes techniciens qui viennent faire l entretien de la chaudière. Technicien niveau médiocre , jamais d explications sur leur travail et notre produit
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Ponctuel -duscret-efficace-professionnel
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Le technicien s'est présenté à l'heure prévue : très compétent, aimable et très gentil.
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Mr ORPI est très professionnel et fait très attention à ne pas faire de saleté lors de l'entretien et de la réparation personne très agréable
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Excellent technicien très pro et connais très bien son travail. Ponctuel . Très bon travail
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parce qu' il y avait un congelateur dans la pièce le technicien na pas voulu effectuer l'entretien alors que mon congelateur est au même endroit depuis 6ans et tous les techniciens des differentes sociétes"ABITIBI.MAISONING.ISERBA...ont pu effectuer les travaux entretiens sans aucun probleme a par vous!!!je suis décu par votre travail et j'espere ne plus avoir affaire a vous
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Je suis handicapé je parle haut-parleur quand je parle la personne de l’accueil elle m’écoute pas elle m’a raccroché au nez et d’autres part j’ai appelé plusieurs fois on me raccroche on me donne pas des informations on me dit que on va commander votre pièce il faut attendre encore une fois il faut que leur dire plusieurs fois que je l’entends pas je parle fort ils me disent que je parle trop fort et que je suis énervé je suis sous le choc encore une fois
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Technicien très professionnel, bien à l'écoute.
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tout ok, RAS
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Accueil téléphonique et intervention parfaite
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Technicien compétant, poli et sympathique.
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Accueil téléphonique très professionnel, intervention programmée rapidement et technicien très sympa et surtout très compétent
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jeune homme très courtois compétant propre Asolument rien a redire . bravo a lui
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contact très aisé aussi bien avec le personnel de l'accueil qu'avec l'intervenant sur site
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Ma chaudière n'est pas prise en compte dans un contrat d'entretien car trop ... confidentielle ! Si ce point avait été vu dès le 1er contact, j'aurais gagné 1 mois.
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Améliorer le créneau horaire qui est trop large
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Aucun problèmes entièrement satisfait
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Vous êtes super merci pour l intervention la personne était très sympa et m à résolu mon problème encore merci
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Intervention rapide efficace. Très bon contact avec le technicien compétent
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Rapidité et connaissance de la chaudière RAS
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J’ai contacté quelqu’un pour modifier la date de mon rendez vous. La personne que j’ai eu en ligne ne comprenait rien. Elle a fini par me dire que je serai recontacter pour la prise d’un nouveau rendez vous ce qui n’a pas été le cas. Votre intervenant s’est pointé chez moi à 9h jusqu’à 10h passé alors que j’avais travaillé de nuit. Je vous invite à écouter notre échange du jeudi 25 août à 17h45. J’avais beau répété ma demande ou donner mes informations plusieurs fois, elle ne comprenant toujours rien.
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Intervenant sympa.
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Contrat d'entretient toujours plus cher et trop cher pour les prestations fournies.
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Le technicien a laisser deux tuyaux qui n était pas serrer. Il a détecter une fuite sous la chaudière, un joint à changer il a laisser ça comme ça. Cela m as endommager tout le mur
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