Évaluations clients Lyon - Décines
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Le technicien etait parfait : professionnalisme et gentillesse. Écoute et sens du client. Bravo et merci à lui. Une remarque concernant le service : donner des plages de 2 heures
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Nous avons demandé au technicien, durant sa visite entretien de chaudière, de vérifier également un problème de VMC dans notre salle de bain, et il est monté dans les combles pour vérifier le fonctionnement ; il a diagnostiqué un tuyau certainement déboîté à un endroit inaccessible. Nous le signalerons à notre propriétaire pour poursuivre la résolution de ce problème. Merci au technicien engie d'avoir pris le temps pour cela.
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technicien agreable et a pris le temps de mexpliquer arrivee tot
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Trop d attente pour les interventions surtout quand on a un contrat intégral Technicien incompétent très déçu
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Technicien très sympa et soucieux de m'expliquer le travail effectué.
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Je regrette d'avoir dû passer par la direction régionale, l'antenne de décines après 4 interventions n'a pas su me résoudre le problème d'une chaudière neuve achetée et installée par vos équipes. J'espère ne pas avoir à subir une consommation exorbitante pour cause de mauvais réglage de la chaudière par vos techniciens.
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Nous devons régulièrement solliciter régulièrement les techniciens car a chaque passage un nouveau problème survient. Cela n'est pas normal.
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Efficace
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Tout c'est bien passé. Le technicien est un très bon professionnel il a pris le soin de nous expliquer toutes ses interventions.
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Nous sommes satisfait, mais il y a toujours une pièce qui manque pour finaliser l'intervention et si la caisse est fournie de cette pièce alors là note de satisfaction montera à 10 car tous les techniciens qui sont intervenus chez nous sont rigoureux.
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Toujours satisfait de votre entretien
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J’ai eu une panne dans ma chaudière et un technicien est venue le jour même pour préparer, la personne au téléphone à été très à l’écoute à ma demande. Un grand professionnalisme merci
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Très satisfaite de l'intervention du technicien.
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Très professionnel
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Le technicien a dû utiliser un de mes sauts pour vidanger ma chaudière. Je trouve cela inadmissible utiliser le matériel du client. Ce n'est pas la première fois que l'on remonte ce problème au sein de note copropriété
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Technicien serieux soigneux poli et même très serviable.
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Techniciens très à l ecoute
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Pour une fois, l'acceuil téléphonique n'était pas acide mais agréable, le technicien efficace et pertinent. Duo très agréable.
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Professionnel et intervention bien passée à répondu à mes questions.
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Promptitude et efficacité
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Un technicien très professionnel et efficace.
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Technicien très sympa, explique bien, respectueux
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Bon accueil téléphonique pour la prise de rdv. Agent pour l intervention de bon conseil et ponctuel.
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chaque fois que vous faites une intervention nous decouvrons un probleme ce qui nous oblige a vous faire revenir
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très professionnel et très bon relationnel
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Bonjour. Un problème de bruit éliminé pour l'instant. Reste toujours, que la chaudière s'éteint et qu'il n'y a plus de chauffage et d'eau chaude. Ce problème existe depuis pas mal de temps. Que dois-je faire pour que tous redevienne normal. Cordialement
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Technicien très professionnel
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Technicien au top autant pour l horaire respecté que pour son intervention
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Service professionnel et très bon accueil téléphonique.
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Efficacité réactivité bonne
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TB très professionnel
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Très bon technicien d'intervention, il a su clairement expliqué son intervention
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Très bon technicien qui a tout regardé lors de son intervention et qui a assuré le suivi sur la 2eme année consécutive pour les entretiens. Je recommande
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Dans un moment de panique ,bons conseils de la personne à l'accueil téléphonique. Ensuite le technicien a tout fait pour nous dépanner rapidement.
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Pour l'intervention la Note de 5, la pièce défectueuse a bien été changée mais je verrais avec le temps si le problème est résolu
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Très bien conseillé. Très compétent.
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Personnes réactifs et professionnels
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Très bien.
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depuis le temps que nous avons acheter notre chaudière chez engie, il faut compter sur le bout des doigts, les personnes qui ont faits des service de maintenance de notre chaudière et qui ne l'ont pas mis en panne derrière. rien d'autres a dire
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RAS
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Le report de la date d'intervention , sur ma demande, a été bien planifié. Tout a été réglé rapidement.
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Délai trop long pour une réparation pas d eau chaude depuis jeudi intervention lundi En plus j avais demande une explication lors de la visite de contrôle année 2021 sur une fuite de conduit de cheminée en cas de pluie toujours rien. je ne sais pas si je prolongerai mon contrat chez vous en fin d année. merci .
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Si la note finale n'est pas 10, c'est en raison du suivi administratif du contrat. En effet, en accumulant des retards d'un ou deux mois par année pour la maintenance, vous finissez par gagner une année (pourtant facturée) à la régie. Par exemple l'intervention d'hier (28/02/2022) est la maintenance de l'année 2021. Celle de janvier 2021 concernait une maintenance pour l'année 2020 etc... Ces dérapages sont préjudiciables à votre image, d'autant que nous avions demandé que les maintenances s'effectue avant le début de l'hiver pour coller avec les années. Il serait donc souhaitable que la prochaine maintenance au titre de 2022 ait lieu en oct-nov 2022.
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Rien à redire Explications claires Rdv pris facilement Rdv avec bonnes explications et rapidité pour avoir le devis
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techniciens incompétents
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J'ai eu affaire à un technicien très compétent
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Après la visite du technicien, ma chaudière fuit Tout était OK avant sa venue. J'ai pu le contacter pendant qu'il était encore dans l'immeuble pour d'autres entretiens, et lui expliquer mon problème Il n'a même pas voulu se déplacer pour constater le problème Me disant que je devais prendre rendez vous pour une intervention ultérieure. J'ai donc pris rendez vous , mais au téléphone l'accueil n'a même pas été cordial, la personne m'a donné un rendez vous pour le 03 mars. Après un nouvel appel, j'ai pu avancer le RV au 01 mars. En attendant , je suis obligée de mettre un récipient pour recueillir l'eau de la fuite. Je suis vraiment INSATISFAITE de vos services eu égard au montant payé pour l'entretien.
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Intervention prévue en septembre je ne pouvais pas j'ai demandé le report . Début janvier toujours rien il a fallu que j'appelle pour avoir un rendez-vous pas avant le 3 février Je pose donc une demi-journée de congé pour cette intervention le technicien n'est jamais venu quand j'ai téléphoné on m'a dit je ne sais pas ce qui s'est passé on ma balancer un rendez-vous par mail sans aucune explication pour 3 semaines plus tard pas très pro par contre l'intervention s'est très bien passé
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Intervention efficace mais je pense que le technicien a de gros problèmes personnels car il ne dit jamais bonjour et au-revoir et ne sourit jamais le pauvre homme;)
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tout a été parfait , très professionnel (à l 'écoute et renseignements précis )
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Accueil,compétence,organisation,précision des rdv sont les atouts de cette société.
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RAS , rien à rajouter par rapport aux autres années, travail précis, sans bavardage inutile, du professionnalisme.
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intervention efficace .respect de l'heure d'intervention. bon travail.
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l'assistante a rien voulu comprendre à ma demande .... Le pb était particulièrement simple intervertir un rendez vous sur 2 apparts dans le même immeuble où le technicien y travailler la journée. Non seulement, elle m'a raccroché au nez , mais elle n'a pas repris mon appel....
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Une intervention technique de très bonne qualité tant sur le plan technique que sur le plan humain. Ponctualité, efficacité et courtoisie. Continuez comme cela !
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Très bien accueillie au tel,j ai demandé quelques un car mon mari est dcd et je ne savais pas faire pour la chaudière. Le monsieur a été très sympa, m a expliqué. Merci pour l efficacité
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Avons été dépanné rapidement et efficacement.
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passage rapide personnel pro
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tres professionnel
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Les l'accueil et service des techniciens très convenable
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J'espère que vos techniciens feront remonter ma doléance concernant l'emplacement du manomètre de nos chaudières Chaffoteau Inoa Nox 24 vmc .. en effet mon problème venait d 'un manque d'eau dans ma chaudière ..... le manomètre n'étant pas visible sur la façade( comme avec les anciennes chaudières ) , il est situé dessous et à l'intérieur de la chaudière ...... il faut se baisser , puis prendre une lampe pour le voir et vérifier s'il manque ou pas de l'eau ..... Pas pratique du tout !!!!! et que dire pour les personne s âgées de la résidence , qui ne peuvent pas se baisser ???? N'y a t il pas moyen de le déplacer , de façon que le manomètre soit visible, sans avoir à faire toutes cette gymnastique ??? Merci
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un technicien sérieux. un vrai professionnel.
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En vu que c est les techniciens qui choisissent si ils interviennent ou pas et laissant une famille sans eau sans chauffage et un enfant en bas age non pas dutout professionnelle a ce point la
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Technicien très agréable et professionnel
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J'ai signalé le code défaut à la secrétaire pour ma demande d'intervention. Le lendemain quand le technicien est arrivé il m'a dit que ce code était la carte électronique et il fallait la commander, donc 1 demi-journée de perdu pour moi une deuxième pour une nouvelle intervention quand la carte sera livrée. Il serait bien que quand vous connaissez le code erreur le technicien soit prévenu et que fassiez le nécessaire pour qu'il vienne avec les pièces nécessaires comme ça ni le client ni vous ne perdez votre temps et je penses que tout le va y gagner.
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L'année 2021 j'ai trouvé qu'Engie home était peu recommandable (impossible de vous avoir au téléphone, mauvais contacts etc.. Par contre cette année le téléphone fonctionne parfaitement , on a une correspondante aimable au bout du fil ) le contact s'est nettement amélioré. Continuer ainsi vous êtes sur la bonne voie. Le technicien a été parfait. Il ma renseigné correctement et il a été très sympathique.
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Technicien tres professionnel et tres aimable !
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Dépannage efficace.
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Secrétaire souriante (çà s’entend) Technicien à l’écoute et compétent. Rien à redire.
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Technicien très efficace et aimable
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A l ecoute Respect des lieux et un dialogue très bien
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Le monsieur qui et venu très gentil et à tout fait sur la chaudière et les ventilations franchement très professionnel pas comme les autres qui vienne font vite fait et part
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Pas tjs réactif lors de problème
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Après un contrat signé début décembre ( en plein hivers, avec deux enfants) et une demande d’intervention pour un problème de vase d’expansion identifié dès le début et une référence de vase transmise dès le début: !!! Une intervention que le 11 février !!!! !!!!! Une mauvaise référence de vase livrée !!!! Ça aurait été plus rapide et moins cher de remplacer moi même le vase… Sachant qu’il faut poser une demie journée pour recevoir le technicien… Résultat => C’est reparti pour un tour …. Rendez au printemps, à la fin de l’hiver pour avoir une réparation !!!!!
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Appel : Identification simple lors de mon appel, bon délai d'intervention proposé et alternatives en cas d'urgence. Visite : Respect du créneau, explications du technicien intéressantes, aide tout au long de son intervention.
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A chaque passage, les techniciens dégradent le panneau avant, qui tient maintenant par du scotch ... pas cool, et j'ai systématiquement des micro-fuites après intervention, certaines disparaissent toute seule, d'autre pas. Mais ils font le job, la chaudière redémarre, après tout, c'est le principal. A leur décharge, la chaudière à 25ans, mais cela me laisse perplexe pour la prochaine...
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Intervention sérieuse, cordiale.
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Technicien de qualité et de bon conseil En plus c’est le même qui vient depuis 2 ans et c’est une bonne chose
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le tecnicien intervenant a ete tres sympatique et competent
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Très bon accueil, techniciens vraiment agréable pour leur intervention.
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tout c'est bien passé
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Agent très agréable. Attention au masque (COVID) pour les personnes âgées... Merci pour votre réactivité ! 👏
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Excellent accueil téléphonique relayée par une intervention dans les temps réalisée par un technicien sympathique
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Très bien La personne qui est venue pour l’entretien chaudière était très sympathique et professionnelle ! Bravo 👍
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Intervention professionnelle, rapide et efficace
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L'intervention du dernier technicien pour la révision annuelle était parfaite.
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j'ai du rappeler aujourd'hui samedi problème revenu je dois attendre lundi pour être recontacté délai trop long
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Très bon accueil téléphonique. Intervention sans véritable explication. 3 Interventions mais pas de certitude sur la suite. Pour des chaudières neuves c'est décevant.
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Mauvaises informations Elle a dit qu'une persone allait m'appeler pour passer en soirée ou le ledemain matin, alors qu'il falait prendre un rendez-vous. Alors que nous navions plus d'eau ni chauffage pendant 5 jours.
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Dépannage rapide et efficace. Technicien très sympathique
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Ce technicien a fait son intervention tres professionnellement. Il est aimable et sympathique.
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Technicien ponctuel, et prévenant Rapide et efficace, Très agréable
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Bonjour, le seul bémol est le délai de 10 jours entre mon appel et votre intervention. Sinon c est parfait
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technicien très sympa , malheureusement, pouvait rien faire puisqu'il faut changer le cumulus! espérer changement rapidement avant trop grosses fuites qui pourraient faire des dégâts chez les voisins.
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Très bien simple et efficace
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cette intervention, avait pour but de supprimer une légère explosion lors du sous tirage d'eau chaude sanitaire. Lors des essais effectués par le technicien aucune explosion a eu lieu, mais dans la matinée une explosion a bien eu lieu lors de sous tirage!!!
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Je suis très satisfaite de l'intervention de Monsieur Aksone qui a répondu à nos questions. je souhaite, si c'est possible que ce soit lui qui intervienne sur notre chaudière car il connait bien son travail et il est méticuleux. Cependant il n'y a pas d'étiquette Engie Home Services car j'ai ôté le plastique recouvrant ma chaudière dernièrement.
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Technicien Romain très agréable qui explique bien les choses
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Technicien très professionnel.
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Technicien ponctuel, poli et discret. Je ne saurais pas me prononcer sur la qualité de son travail...
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