Évaluations clients Lyon - Décines
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5 jours sans chauffage et eau chaude, je comprends que je ne puisse être dépanné dans l'heure. La ponctualité du rendez-vous est appréciable car on peut alors s'organiser. J'ai été surpris quand j'ai demandé le prix d'une chaudière neuve installée de ne pas avoir été dirigé vers une ou un commercial.
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Technicien au top ! Expérimenté, il a rapidement décelé le problème de notre chaudière.
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Technicien très professionnel, à l’écoute et efficace.
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Les intervenants david puis frank des professionnels et bienveillants avec les clients ....bravo ...
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Bonjour. Ont à un problème de chaudière, de vmc depuis plusieurs années, toujours pas résolu, de plus pas de compte rendu effectué au syndic. Trop longues attente entre les interventions.
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Le technicien qui est venue chez moi étais très agréable et très consciencieux de son travail il a pris le temps de démonter la chaudière de nettoyer de remettre en place faire des essais parfait très bien
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Super bien passé, mais j'attends toujours mon devis par mail..
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Intervenant fiable , très professionnel.
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Le technicien qui est intervenu cette année est très professionnel, très aimable et maitrise parfaitement son travail. Je suis extrêmement satisfait de sa prestation.
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Efficace et rapide et compétent
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A part la période du covid qui joue sur la rapidité de votre intervention, il serait bien d'embaucher du personnel pour plus de réactivité même en temps normal.
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Peut-être faire un rappel par mail des interventions programmées, la veille par ex. Là, on a failli oublier....
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Très bon technicien qui a de suite cerné et expliqué le problème
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Excellente prestation du technicien qui m'a paru bien compétent et qui a très bien accompagné sa prestation d'explications.. Ponctuel, est arrivé à l'heure annoncée.
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trés professionnel
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15jours c insupportables en hiver avec un bébé pub memensongere dépanner même le dimanche et jour férié Mon œil…
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Ma chaudiere ne fonctionne pas correctement je trouve que vos interventions ne sont pas optimales: délais trop long pour changement de pièces je suis obligé d utiliser un chauffage d appui pour pas plus endommagé la chaudiere oubli de l entretien je dois le rappeller au technicien manque de professionnalisme depuis plusieurs années voir mes antécédents en 2020 aucun geste commercial promis en 2020
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Avant, je parlais à une personne à Lyon. Maintenant l'accueil est géré par une personne, certes très aimable, mais qui semble située à 1.000 bornes. Certes, la personne a toujours trouvé un rendez-vous très rapide - rien à dire - mais la proximité me manque.
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Très bien
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Le dernier technicien était très pro ! Il a pris le temps de chercher ce qui n'allait pas avant de changer une pièce inutile !!
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Très professionnel, à l'écoute.
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Technicien sérieux, très professionnel, avec méthode. MERCI pour ce dépannage chaudière
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Après 3 ans d'intervention le technicien s'est rendu compte que mon modèle de chaudière n'était pas celui enregistré dans vos systèmes. Du coup je me demande ce qu'on fait les 2 autres techniciens les 2 autres années... C'est le premier technicien qui reste aussi longtemps à faire réellement les checks complets de la chaudière, il était temps !
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Chaudière toujours en panne après la visite du technicien !
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Technicien sérieux et professionnel et respect des gestes barrières.Cela rassure .
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Très sérieux poli et connais très bien sont travail
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Intervenant très sympathique et à l'écoute. Avec toutes les explications qui vont avec, parfait
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La prise de rendez-vous edt toujours aussi peu fiable, c'est catastrophique La.gestion numérique est encore balbutiante, il y a de gros progrès à faire
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Intervention rapide et professionnel
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Impossible d'avoir des informations sur la date de l'entretien des chaudières de notre résidence alors qu'elle est largement dépassée. Vous ne souhaitez pas qu'un responsable d' ENGIE entre en communication avec le responsable de la résidence (moi en l'occurrence !) J'ai toujours été un défenseur de votre société mais mon avis est en train de changer et bon nombre de résidents son mécontent du délais de vos interventions et souhaitent passer à la concurrence.
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Aucun commentaire tout est parfait
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La personne qui a fixé mon rendez-vous a été sympathique et a fait en sorte de trouver un créneau rapide qui me convenait. Le technicien qui est intervenu a été efficace , clair dans ses explications et soucieux de laisser la place propre après son passage.
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Aujourd’hui comme souvent l’intervention a été réalisée correctement
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en revanche : plus d’un mois d’attente pour commander pièce rechange basée sur le diagnostic d’un premier technicien. Intervention deuxième technicien : constate que c’était simplement mise en arrêt suite petit défaut sur VMC , problème réglé en 5 minutes et plus d’un mois à vivre dans un appartement dans chauffage et sans eau chaude.
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Ce technicien est très professionnel et très rigoureux. Rien n'est laissé tout est vérifié. Si je pouvais avoir toujours ce technicien là ça serait parfait
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Intervenant expérimenté, qui a répondu à toutes mes questions.
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Le technicien qui est venu est très compétent, professionnel, et très performant.
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Le technicien qui est intervenu est très sympathique. Il a bien su répondre à mes questions et a pu régler mon problème (non bloquant) sur la chaudière très rapidement et simplement.
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Je suis mécontent tombé en panne de chauffage le lundi 3/01/2022 au matin par la suite téléphoner a ENGIE lyon -decines m.on donner le rdv que mercredi 12/01/2022 Je suis resté sans chauffage la semaine et le week-end On es en période d'hiver normalement les choses doivent intervenir d'urgence. Je suis dans un logement au rez-de-chaussée sans chauffage C.est en glaçons. Le sol n'est pas isolée. Si possible de réduire la facture du mois d février 2022 Me dire par mail ou sms . Le technicien es venu aujourd'hui et La panne venait du thermostat qui marchait plus et je devais avoir un nouveau thermostat j'attends qu.il me contacte.
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Très bon service aujourd’hui technicien très performant et serviable Il m’a réconcilié avec vos dernières intervention qui n’était pas top (pas de matériel, rdv non Honoré)
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Le technicien a été super pro et il a pu faire un diagnostic technique car j’envisage le remplacement de la chaudière. Il me permets ainsi d’éviter de poser une autre demi-journée pour 5 min de prises de mesures. En plus il m’a appelé la veille du rendez-vous pour savoir s’il pouvait venir dans la foulée car il avait fini son planning : le top pour moi, j’étais présente et j’ai donc pu libérer ma matinée !
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L'intervention s'est bien passé. Seulement dommage que nous avons pas été averti par son arrivé.
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Tres professionnel
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Toujours dans l attente de mon devis
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Il y a un décalage entre la plate-forme qui m'a répondu (samedi matin) et la réalité du terrain (à savoir, un seul technicien pour les urgences, et qui ne travaille que le matin, donc on nous a dit qu'on nous rappelait, et on a attendu le week-end dans le froid et sans eau chaude.... Par contre, quand on a eu la secrétaire de notre agence, elle a été super réactive et nous a trucs un rdv dans la journée alors qu'il fallait attendre 5 jours a priori.... Tle était charmante, serviable, professionnelle. Bravo !
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compétence et attention du technicien. En attente du devis qui permettra de mieux apprécier ou non !!
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Ma chaudière ne marchait pas. Téléphone à 8 h 30, arrivée du technicien à 9 h! Chapeau!
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Bon
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J ai eu 1 an de problèmes avec un nouvel appareil. La bonne pièce a été changé au bout d un an ! J avais demandé l année dernière un devis pour un nouvel appareil et un relevé de toutes les interventions. J attends encore. J e l ai déjà signalé, ça ne change rien...
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Le chef d'équipe a effectué un diagnostic de l'installation de chauffage très efficace. En revanche,les techniciens intervenant pour la maintenance des chaudières sont peu qualifiés et font leur travail sans professionnalisme ,5 minutes d’intervention...
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Parfait
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très ponctuel ..et professionnel...
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j'étais en panne de chaudière. le nécessaire a été fait immédiatement. J ai été très contente du dépannage rapide.
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Intervention d, un technicien très pressé par le temps. En finalité rien ne fonctionne après son depart
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Intervention rapide, appréciable en hiver sans eau chaude ni chauffage, malgré une petite erreur de diagnostic au départ…
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Ponctualité, intervention et qualité du travail très satisfaisant.
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Technicien super compétent et sympathique Agréable Je recommande
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technicien hyper compétent . tout a été vérifié et expliqué. honnêtement cela change des visites d’entretien 15mns chrono (je ne généralise pas).
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Accueil bienveillant au téléphone et le technicien au top
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Pas contente qu'on m envoie un technicien en sachant que javais pas du tous demander et surtout pas de masque ses inadmissibles de rentrer chez les personnes comme sa
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ras
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aimable et excellent travail
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Poli et très professionnel
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De bons professionnels. Panne non réparée, problème sur gaine technique. A suivre....
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J'ai apprécié que l'intervenant m'ai expliqué pourquoi la pièce à changé était défectueuse.
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RV ponctuel pour revision annuelle. Tout fonctionnait, mais petite fuite au niveau de la chaudière. 10 mins après le départ du technicien, la chaudière fuyait 3 fois plus, et ne fonctionnait plus (plus de chauffage, ni eau chaude). Appel au Sce Depannage qui nous dit qu'un technicien doit nous rappeler ; nous sommes toujours en attente de l'appel du technicien. La qualité dépend vraiment de l'expertise des techniciens (à ce jour, 2 personnes ont montré de réelles compétences et une vraie connaissance de leur métier, les autres semblaient vraiment manquer à la fois d'expérience et compétence).
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Votre système de réponse au rdv sur internet ne fonctionne pas. Dommage pour votre image
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Très professionnel est à l’écoute 😉🙏🏾
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Personne compétente qui prend le temps d'expliquer ce qui est fort appréciable pour des personnes d'un âge certain.
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Technicien professionnel et de bons conseils , satisfaite de cette intervention
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Efficace, très professionnel
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techincien tres sympathique et professionnel, respectant bien les gestes barrierres
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Enfin un Technicien compétent et très agréable C’est la première fois qu’un technicien effectue un entretien digne de ce nom !
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Très sérieux et très satisfaite de leur intervention merci
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Merci pour votre sérieux, gentillesse et professionnalisme.
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calme et bonne approche du probleme
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Bon accueil téléphonique, dépannage assez rapide, technicien sympathique et compétent qui a bien expliqué la panne. En résumé, très satisfaisant !
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Rien de special
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Intervenant consciencieux et très professionnel
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Personne sérieuse et contentieuse dans son travail très appréciable
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des plages horaires trop larges, difficile à gérer quand on travaille.
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Excellente intervention ce jour 24 /12/2021 de vôtre technicien qui est intervenu pour la première fois Prénommé Mr.Aksone
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Laurent technicien parfait merci à l assistance de monsieur Vaccaro qui nous a obtenu un rdv rapidement et les secrétaires d engie decines Lien direct avec engie OK plate forme nulle
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Professionnalisme et amabilité remarquable des intervenants
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Je suis ravie des compétences de david Orpy qui maitrise bien la situation Je n’ai confiance qu’en lui Vu les galères précédentes avec d ´autres employés non formés
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Technicien très compétent.
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Technicien sympathique qui nous a proposé de remplacer notre chaudiere.
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Date d’intervention respect. Technicien serieux
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technicien super agreable!
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Intervention sur l'entretien faite avec beaucoup de professionnalisme . J'ai été prévenu avant l'arrivée du technicien. Rapidité d'intervention pour un dépannage bénin il y a quelques semaines
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Intervenant très agréable
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intervention rapide et bien exécuter,merci...😀
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C'est surtout cette année que j'ai été très content, le technicien est passé longtemps a fait les choses très soigneusement répondant à toutes mes questions (je suis moins sûr pour l'an dernier, où 'entretien m'a eu l'air beaucoup plus léger bien que la feuille de compte rendu ait indiqué les mêmes choses ) cette année, donc en décembre 2021,par contre l'entretien a été fait scrupuleusement. Si possible je souhaiterais que ce soit la même personne que cette année qui revienne l'an prochain fin 2022. J'ai besoin d'avoir confiance dans la personne qui fait l'entretien. Oui j'ai bien été prévenu de son passage dans les délais et ces délais ont été respectés.
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Installateurs pro et chaudière posée sans problème , par contre devaient arriver à partir de 8 h et sont arrivés à 12h …
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Le technicien a bien répondu à mes attentes, à mes questions, en toute simplicité et efficacité. Il a aussi pris en compte l'urgence de la situation (maman seule avec 2 enfants sans chauffage ni eau chaude), il m'a du coup contacté dès qu'il a pu pour avancer la visite au matin au lieu de l'après midi
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J'ai contacte votre service client afin de bénéficier d'une réduction puisque mon père est client engie pour sa facture de gaz. Je n'ai jamais été rappelé. Cela remonte a la semaine dernière. Contact clientèle satisfaisant mais aucune action derrière.
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Bonjour, Votre intervenant est intervenu rapidement (dans la semaine), il a regonflé le vase d'expansion, et le problème de notre chaudière semble résolu. Et nous avons bien apprécié le fait qu'il ne nous ait pas dit directement qu'il fallait le remplacer pour pouvoir nous le facturer. Pour une bonne relation client - fournisseur, surtout s'agissant d'un équipement spécifique et dangereux, il est important pour nous de pouvoir faire confiance à l'intervenant, tant d'un point de vue de ses compétences que de son honnêteté intellectuelle. Donc merci encore à lui, et nous apprécierions que vous lui fassiez suivre cet avis. Bonne fin d'année à vous tous, et prenez soin de vous. Ch. PUJOL
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Pour l’accueil téléphonique ça dépend de la personne sur qui nous tombons, parfois très compréhensible, des fois pas aimable du tout Pour l’entretien nous devrions toujours avoir la même personne, ça change tout le temps, les personnes ne font jamais pareil, après il ne faut pas s’étonner des pannes.
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Prise de RDV en ligne. Simple et efficace. Le technicien était à l'heure et a fait du bon boulot.
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Avis affichés par ordre chronologique