Évaluations clients Lyon - Décines
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Si je n'ai pas mis un 10 partout, c'est d'abord parce que je n'ai pas eu satisfaction immédiate, je n'avais pas chaud et pas d'eau chaude. Ensuite parce que le technicien (qui a très bien travaillé) était pressé (ce n'est pas sa faute) et je n'ai pas eu le temps de lui poser une question qui m'intéresse.
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Le technicien est vraiment professionnel et connaît bien son métier. C'est agréable de voir que ça existe encore.
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Aucun souci, tout très bien organisé.
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J'ai été bien écoutée lors de mon appel. Rendez vous bien respecté.
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très bonne intervention du technicien et j'ai très apprécié ces conseils pour l'entretien et la programmation de ma chaudière
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Suite d'une intervention Le 06/11, fuite sur radiateur non colmater et volant radiateur hs non changer.
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Technicien très professionnel et à l'écoute de mes questions. Des réponses claires et précises.
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Mon 1er rdv a été annulé sans me prévenir, j ai perdu une demi journée. Lors du deuxième rdv, l intervenant n a pas réussi a mettre en route l équipement et a refusé de prendre l équipement en contrat car trop ancien, alors qu il était en entretien chez Engie jusqu'en l automne 2020 dernier et qu il fonctionnait en juin 2021...
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Intervention du technicien. Mais le pb n'est pas résolu. Baisse pression chaudiere qui n apparaissait pas avant
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Juste étonné que le technicien me dise que le manomètre ne fonctionne plus alors qu'il fonctionnait encore il y a une semaine quand bien même la réparation ne soit pas onéreuse.
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Le technicien a passé le temps nécessaire à sa venue, sans bâcler le travail.
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technicien ponctuel, serviable, efficace, et sympathique
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Technicien très sérieux Nettoyage complet ce qui n était pas fait les autres fois Je souhaiterais avoir le meme a chaque intervention car c est rare d avoir une personne aussi averti
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RAS
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Le réparateur sui est venu chez moi est le meilleur de l’équipe sinon j’aurais changé de chauffagiste depuis mes galères de mai 2021. Je demande systématiquement ce monsieur qui connait bien les chaudières anciennes
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Rdv installation parfait Sous traitant parfait Mise en service parfaite Merci
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Technicien sérieux, professionnel qui m expliquait pourquoi la chaudière était en panne
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l'intervention d'entretien annuelle est toujours une source d'angoisse pour nous. La chaudiere étant souvent mis en panne à ce moment là. Nous aimerions plus de rigueur et d'attention lors de cette phase.
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Aucune procédure prévue apparemment en cas d'urgence (grosse fuite sur la chaudière) : plus d'1 semaine de délai pour avoir le 1er RV et une semaine en pour la pièce, alors même que j'ai un contrat d'entretien.
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Fuite signalée depuis des mois et personne ne trouve le problème… une telle incompétence est inadmissible.
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Problème pas réglé.
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Pas d'attente pour obtenir un interlocuteur, réponse rapide au problème.
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Bonjour , Je voulais avoir des précisions sur l heure d arrivée du Technicien. Après plusieurs appels et une grande attente au répondeur (env 30mn), j ai eu une personne qui n avais aucune possibilité de m apporter une info. Ce qui explique mon mécontentement au téléphone en revanche le technicien a été très professionnel. Cdlt
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Cette fois le technicien a pris le temps de contrôler la sortie de gaz alors que la dernière fois non. Technicien très méticuleux et respectueux. Bon service cette fois ci. Très apprécié.
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Service sérieux, jour et horaire du rendez-vous tenus. Satisfait.
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Je ne peux pas noter l'intervention car le technicien a constaté que vous êtes intervenus en janvier 2021 donc la prochaine intervention aura lieu en 2022. Mais je tiens à vous préciser que cette intervention de 2021 était prévue en 2020, mais pour cause de Covid elle a été reportée en en janvier 2021. En conclusion j'ai payé 2020 pour rien!!!!
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Très professionnel et donne de très bons conseils
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La première personne n a même pas attendu 1min pour que je l ouvre et est partie et au téléphone on m indique qu on modifie les erreurs de mon dossier mais ce n est pas fait.
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Technicien au top tres professionnel
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Pour les contacts téléphoniques quand on a le siège c’est parfait par contre la plateforme c’est à peine moyen. À la révision de l’une de mes chaudières le jeune technicien nous a dit de changer une pièce à quelques 640€ ; quand un autre technicien est venu installer la pièce il s’est aperçu que la pièce n’était pas en cause et qu’un simple réglage a redémarré la chaudière sans avoir à dépenser les 640€ . Moralité améliorez les connaissances de vos jeunes techniciens avant de les envoyer sur le terrain. Dans un cas similaire de changement de pièce coûteuse je demanderai une contre expertise. Cordialement
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Tout s'est bien passé, dommage le technicien est passé en fin de matinée mais il n'avait pas la pièce nécessaire à l'intervention mais il est bien revenu comme promis et à l'heure promise en début d'après midi. Cordialement
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L’intervention c’est très bien passé un technicien professionnel aimable avec beaucoup d’expérience Merci
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Le technicien a été très réactif et m'a donné certaines explications sur le fonctionnement de la chaudière. Après son entretien il a laissé l'endroit propre.
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J ai debute avec vous sous le nom de CGST SAVE et j ai continue avec vous sous d autres noms jusqu'à maintenant.c est donc que je vous fais confiance. Encore plus apres 40 ans de vie commune . Affichage oui mais sans mon identite.
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Technicien sérieux très professionnel et très sympathique . Nous aimerions avoir Mr Aksone pour la prochaine intervention. Merci d'avance.
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Nous faisons partie de l'agence de DECINES : ils sont rapides agréables compétents.
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A chaque entretien de ma chaudière , une pièce est cassée et cela prend plus d'une semaine pour une nouvelle intervention. conséquence plus de chauffage et eau chaude moyenne grâce à la mise en place archaïque d'une tige sous la chaudière ! l'entretien devrait se faire en été pour éviter ces désagréments : plus supportable car il fait chaud et pas besoin de chauffage.
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Il est inadmissible que de ne pas avoir d'eau chaude et du chauffage ne soit pas considéré comme une urgence. Je suis resté une semaine sans eau chaude et chauffage. J'ai du appeler tous les jours pour être au courant de l'avancé. Mon appel le samedi soir aux urgences engie a été catastrophique, la personne au téléphone n'était pas du tout compréhensif, m'a parlé très sèchement ors que j'étais en plein désarroi d'être en panne de chaudière
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Le technicien a réellement fait une inspection minutieuse de la chaudière, en conseillant et expliquant toutes ces observations. J'ai rarement eu un tel service ! bravo à lui!
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Technicien qui vient sans sa caisse à outils et qui détecté tout de suite du monoxyde de carbone et menace de mettre à l'arrêt la chaudière. Même procédure chez mon voisin. Or une autre entreprise n'a rien détecté chez mon voisin ni le détecteur acheté ensuite par peur de mourir asphyxié !!!
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Travail très sérieux
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Aujourd’hui nickel mais d’habitude très moyen ….
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j'attends pour voir si j'ai bien tout compris.
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J eu un technicien hier après-midi vraiment sympathique et surtout performant Cordialement
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Le technicien qui est intervenu pour l’entretien de notre chaudière était très professionnel et rigoureux. Il nous a bien conseillé et expliqué le bon fonctionnement de celle ci ce que nous avons beaucoup apprécié ! Je n’étais jamais tombé avec un technicien aussi soucieux et c’est très agréable pour une fois. Merci ENGIE, je suis rassurée de savoir tout va bien dans notre foyer.
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Technicien très sympathique et ponctuel. En revanche en raison du Covid j’aurais aimé qu’il me demande avant d’ouvrir mes tiroirs de la cuisine, sans doute à la recherche dun couteau ou autre ustensile. Cela me semble important vis à vis de la clientèle
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oui nous sommes contents de la prestation du technicien, mais nous nous posons la question à savoir connaît il l'historique des interventions ?
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Un long combat depuis 1 ans... Problème de chaudière au gaz... Eau gelée ou bouillante pas de tiède n y a peu être! 1 ère intervention changement de sond et rien.. 2 ème pose d un thermostat et rien.. 3 ème débranchement du thermostat.. Au final avec toutes ses intervention on est toujours au point de départ sans changement!! Chaudière grisante et très bruillante, surconsommation de gaz pour avoir eu froid tout l hiver et sans eau a température normal pour la douche! A quand un vrai technicien et changement ? Intervenant désagréable, n ayant pas le temps, pressé de rentrer chez lui, n as même pas pris le temps de faire quelque contrôle ou recherche.
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Excellent travail très sérieux et rapide.
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Intervention très bien passée technicien professionnel et sympathique
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Je ne reproche rien au personnel qui ne fait que d'appliquer la politique d'engie et je dois dire que malgré que je sois 1 ancienne cliente ça n'a pas toujours été facile et pas évident vu l'organisation générale de l'entreprise qui manque de rigueur entre autre et ce n'est pas 1 étiquette qui est le plus important.
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Accueil compréhensif, date dépannage correcte
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Je suis satisfaite de l intervention du technicien très efficace et aimable Cordialement
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Jamais eu de problèmes
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Bonsoir...un super intervenant technicien...méticuleux, et soigneux...étant ancien agent URGENCE GAZ , j'ai bien regardé ce qu'il a effectué...a recommandé..
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travail bien fait très bon thecnicien
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Très sympathique , poli et discret . A bientôt
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Bonjour oui c est un Technicien tres competent qui fait bien son travaille
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Technicien professionnel sympathique serviable et a l écoute du client que du bon......vraiment tré gentil peut on l avoir pour la prochaine révision l an prochain ...................................
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Pas compris d'où venait cette mauvaise manipulation ????
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Intervention vite intervenu après avoir passé l'appel. le techniciens a l'écoute et fais son travail Parfait. merci
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LE TECHNICIEN TRES SYMPATHIQUE ET PARFAIT ENGIE MOINS BIEN client depuis 35 ans je n'admet pas les lettres recommandees je prendrais ma decision lors de l'achat de la prochaine chaudiere pour l'entretien!!!!
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technicien tres efficace au courant tres vite sur la panne
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Rapide, efficace et technicien très poli.
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Je suis satisfait. De envie. Mais le denier technicien qui est venu pas top
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Le technicien a été très professionnel et à l’écoute de tout mes demandes.
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On m'annonce un tarif à 13.67€/mois et je reçois un échéancier à 14.26€.
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Très satisfaite du technicien qui est intervenu ce matin
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Technicien très agréable et et compétent
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Le technicien a résolu rapidement mon problème
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- Une intervention facturé 112€ pour un uniquement un nettoyage sommaire de la chaudière. - Intervention bien inutile puisque le problème est revenu moins de 12h après et qu'il faudra donc changer une pièce une fameuse nouvelle intervention. (Malin) - Le monopole d'ENGIE fait peur et laisse a penser que même si l'intervention coutait 300€ nous serions obliger d'accepter sans broncher. - L'intervenant avait une grosse valise mais c'est surtout a moi qu'il a demander des objets....Si je n'avais pas eu ne serait-ce qu'une chaise je ne sait pas comment il aurait fait. Peut être la flemme de retourner au camion. (Ridicule) - Il serait grand temps que l'état arrête d'être un de vos actionnaire et qu'une concurrence arrive sur le marché.
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Patient et très agréable
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J'ai envoyé 2 réclamations au mois de juillet 21 j'attends encore la réponse. Longue attente pour un appel téléphonique.
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Intervention du technicien très professionnel
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👍🏻
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Travail propre et soigné.
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Intervenant très bien, qui donne des explications
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Etait-ce nécessaire que vous nous envoyez autant de relances pour la confirmation de la visite de votre technicien ? Combien en avez-vous envoyé ? 6 ? ce n'est pas un peu trop, non ?
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Très bon service
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L'intervenant de ce jour mérite vraiment la note 10. Efficace, soigneux, bon technicien, poli.
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Très satisfait par la réactivité et la compréhension de l’accueil téléphonique. Le technicien a été efficace, très compétent et courtois.
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Suite à l’entretien annuel, le technicien a oublié de reconnecter le tuyau d’évacuation des substrats. Résultat: une cuisine inondée. Plus que cette erreur, que je peux comprendre, c’est l’accueil téléphonique du SAV qui a été médiocre ( temps d’attente supérieur à 10minutes, interlocutrice avec un téléphone défaillant qui me raccroche au nez). 4 appels pour obtenir une personne compétente ( celle qui a ouvert mon dossier). Ce que je déplore, c’est l’absence de solution immédiate de votre société pour corriger une erreur dont vous êtes à 100% responsable
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Rien de spécial, ils ont bien fait leur boulot
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Engie Home Services à Décines, très bien...je suis très satisfait de leur prestation; par contre l'agence de Brignais, à laquelle j'avais affaire avant, est nulle et nuit à l'enseigne Engie Home Services...Je ne veut plus jamais avoir affaire à eux.
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La secrétaire n'a pas prit la peine de me demander de prendre en photo la panne . Le technicien est venu n'a pas pu constater est donc reparti dans rien faire ...
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Très bonne prestation du technicien. J'aurais, cependant, souhaiter que celui-ci m'aide à remettre le "couvercle" du boîtier de commande mural du chauffage. N'a pas voulu essayer. Dommage. N'y suis toujours pas arrivé. J'y arriverai.
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Mon problème n’est pas résolu comme à chaque fois qu’un technicien passe il y a un autre problème…
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il n'est pas toujours facile de joindre Engie Home Services. le technicien manquait d'expérience
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Le technicien qui est venu a été très gentil, professionnel et efficace
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très bonne prestation de votre technicien
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hier vendredi 8 octobre lors de ma visite du technicien j ai eu affaire à un jeune homme très professionnel et très compétent connaissant très bien ses machines oui je fus épatée en plus ce jeune homme était d une politesse et d une gentillesse extraordinaire Bravo à lui je suis très satisfaite de son intervention
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J'ai appelé 3 fois pour demander les coordonnées d'un plombier, on m'a répondu : - on vous rappelle, - je vous envoie ça par mail dans la journée, et enfin l'intervenant vous donnera ça... Aucune des trois réponses n'était vraie. Pourquoi mentir ? Pourquoi une grande boite comme EHS n'a-t-elle pas soit un plombier soit des contacts de plomberie qui connaîtrait les produits qu'ils installent ? Ce serait tellement intelligent et complémentaire. Le point POSITIF : réactivité au niveau des RDV impeccable.
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Le technicien très sympathique, très compétent, il a bien pris le temps de tout regarder, rien a redire. Mension très bien.
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Très bonne accueil téléphonique, cela dépend des personnes qui décroche. Le technicien est bien à écoute des questions et explique bien l'utilisation et le fonctionnement des appareils. 0
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C'est parfait
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Chaudière avec contrat. Le technicien n est pas passer à en juillet. Comme prévu ! Nettoyage de la chaudière à déplorer !!!! Travail expéditive ! 6 jours sans eau chaude pour un manque de professionnalisme.
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PERS INSOLENTE JE N' AI PAS APPRÉCIER
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Bonjour il a fallu que j'appelle engie Home services pour reconduire l'entretien de ma chaudière je pensais que ça se faisait automatiquement tous les ans pour l'entretien de ma chaudière bon ça a été rapide heureusement au plus rapide on m'a donné samedi qui a suivi mon appel autrement il aurait fallu attendre novembre en espérant que ça ne se reproduira pas l'année prochaine
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Très professionnel
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Avant la prise de rdv, j'ai précisé qu'il s'agissait d'une demande d'installation d'un nouveau circuit de chauffage et la pose d'une nouvelle chaudière. Quand le technicien est arrivé, il m'a expliqué que seul la chaudière était posée ! Quelle perte de temps et d'incompétence lors de la prise de rendez-vous !
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Avis affichés par ordre chronologique