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Évaluations clients Lyon - Décines

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    Rv rapide suite à mon appel. Technicien à rapidement réglé mon problème, m'a donné des conseils pertinents. Très satisfaire

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  • 5 / 5
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    Les personnes que j'ai eues tant au téléphone que pour le dépannage ont été très courtoises. Le travail a été fait très correctement.

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  • 5 / 5
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    Technicien très professionnel

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  • 5 / 5
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    le technicien a fait du bon boulot, il m'a expliqué ses interventions tous les controles ont été fait, je souhaiterai que ce technicien revienne l'année prochaine

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  • 4 / 5
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    J'ai eu affaire à un technicien qui savait son boulot il a passé du temps sur ma chaudière mais vraiment il a fait du beau boulot bravo

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  • 5 / 5
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    La personne venue entretenir la chaudière est a l 'heure, est très c Serieuse, sympathique le travail est bien fait elle prend son temps de tout vérifié et donne de très bon conseils je suis entièrement satisfait d engie merci pour l entretien de ma chaudière.

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  • 5 / 5
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    Très bon technicien qui donne des explications et est très respectueux.

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    Je suis satisfaite à votre travail

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    Technicien très professionnel et très polis

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  • 4 / 5
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    Le Technicien est compétent et agréable, j'espère que ce sera lui qui sera désigné la prochaine fois.

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  • 3 / 5
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    Je met cette note car j'ai passer mon temps a appeler votre agence de Décines pour faire venir un technicien, systématiquement l'hotesse au bout du téléphone me dit que c'est écrit dans son logiciel que mon contrat est résilié (alors que ce n'est pas le cas, j'ai expliqué 10 fois les choses, il y a un contrat collectif) et donc qu'elles ne peuvent pas programmer la venu d'un technicien! et s'en fiche que la chaudière ne fonctionne pas depuis des semaines! Le pire c'est une hôtesse qui a carrément été désagréable et hautaine, j'était sur la route pour venir à votre agence faire un scandale tellement elle m'a mis les nerfs cette **** (c'est facile de faire la maline derrière un téléphone), heureusement j'ai eu une collègue à elle quand j'était sur le chemin, qui elle a retrouvé mon contrat (miracle..!) et programmé la venu du technicien le lendemain (merci à elle pour son professionnalisme).

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  • 4 / 5
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    Tres bon technicien professionnel et courtois!

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  • 5 / 5
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    Très bonne prestation du technicien

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  • 3 / 5
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    Bonjour je trouve cela inadmissible qu’il y’a eu 4 techniciens pour le dépannage de ma chaudière à gaz et la panne n’a toujours pas été trouver malgré les devis .

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  • 5 / 5
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    Le Technicien très professionnel, A fait l’entretien minutieusement. Très bonne relation client également.

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  • 1 / 5
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    Une anomalie a été commise lors de l'installation initiale de ma chaudière. Celle-ci a engendré des factures exorbitantes. Jusqu’à 350% de consommation supplémentaire sur un fonctionnement équivalent. Depuis ce jour, je me « bats » avec Engie afin qu’un technicien daigne réintervenir a mon domicile. Ce jour est donc désormais arrivé et le problème identifié était (comme pressenti) une marche forcée de l’échangeur a plaque (non modifiable d’un point de vue consommateur. ) Je suis donc maintenant en attente d’un geste commercial de votre part. Aussi, je ne suis pas sur que ce genre de pratique soit en adéquation avec vos engagements (notamment liés a l’environnement et la consommation) et en tant que professionnel de ce même secteur je me chargerai de le faire savoir dans mon réseau.

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  • 4 / 5
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    Technicien très professionnel à l'écoute de la personne à bien fait son travail

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  • 5 / 5
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    2 techniciens arrangeants et très polis et sympas

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  • 5 / 5
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    RAS sur le professionnalisme de l'intervenant à mon domicile

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  • 1 / 5
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    Le service du technicien était impeccable comme a l'accoutumée. Dommage que personne au niveau de l'agence ne s'occupent des clients. J'attend encore leur rappel d'il y a 2 mois.

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  • 5 / 5
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    un courrier non daté

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  • 5 / 5
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    Parfait au niveau de l'accueil téléphonique et du technicien par son professionnalisme, mesure d'hygiène respectée.

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  • 4 / 5
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    Difficulté à vous avoir au téléphone. Pour moi...panne le samedi après 12h00 donc pas de possibilité de réponse de votre part, j'ai laissé un message sur le répondeur mais pas de rappel. J'ai appelé le lundi matin à la première heure, dommage de ne pas pouvoir avoir un technicien le jour même, obliger d'attendre le lendemain. Cordialement

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  • 5 / 5
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    reponse et intervention rapide,avec une explication explicite du technicien.Merci

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    Intervenant à l écoute qui renseigne très bien

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    Toujours pas mon devis quand je téléphone pas de réponse à ma question

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    Bonjour Ce jour Mardi 28 Septembre 2021,cela fait 6 JOURS que je suis sans eau chaude ni chauffage.MERCI ENGIE

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  • 5 / 5
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    Engie Home Services a toujours respecté ses engagements, l'accueil téléphonique est impeccable, l'interlocuteur est à l'écoute et se montre disponible. L'intervention des techniciens, que ce soit pour la visite d'entretien annuelle ou pour une intervention de réparation me donne entière satisfaction. Ce sont des personnes ponctuelles, courtoises, efficaces et ouvertes à l'échange en terme de conseils.

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  • 5 / 5
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    Très bien, accueil téléphonique où toutes les questions importantes m'ont été posées et mes reponses notées. Le technicien avait déjà une bonne vue de problème en arrivant. Il avait tout son matériel avec lui et a réglé le problème en 30mn.

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    Ravi du technicien et de bons conseils . Il serait néanmoins appréciable que le créneau d'intervention soit raccourci à 2h max.

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  • 5 / 5
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    Accueil téléphonique et le technicien de l'intervention très agréable et compétent. Reste à voir dans le temps le fonctionnement de la chaudière (indépendant de l'intervention) cordialement

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  • 4 / 5
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    Très bonne et rapide intervention du technicien, mais très déçu par le fait que je doive payer la partie mains d'oeuvre, alors que j'ai souscrit un contrat qui est censé couvrir cette partie. Bon contact au téléphone lors de mes prives de RDV (visite technicien réparation), mais l'attente est assez longue avant d'avoir une personne

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  • 1 / 5
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    ca fait deje plus de 2 ans que ça dure, que les agents de l'engie n'arrivent pas à me réparer correctement ma chaudiere. Je n'est toujours pas l'eau chaude pour me baignier ou pour faire la vaisselle. C'est la cata.

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Personne professionnelle, poli, qui explique bien le fonctionnement de la chaudière .

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    Personne intervenante très pédagogue.

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  • 5 / 5
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    Très accueillant, professionnel, à l'écoute, réactif...Merci.

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  • 4 / 5
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    Bonjour L’année passée un rdv m’a été proposé 15 jours avant la date du coup je me suis organisé et au dernier moment le rdv a été annulé j’ ai eu la crainte que cela se reproduise cette année

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    Technicien très professionnel Beaucoup d'attente au tél, plage de rendez vous trop étendue (13h-18h)

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  • 2 / 5
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    Un contrat d'entretien qui se réduit à sa plus simple expression pour plus de 160 Euros! - démontage du corps de chauffe pour entendre dire que ce n'est pas sale. J'ai du insister pour faire passer l'aspirateur afin d'enlever les saletés. - remontage du corps de chauffe avec des fuites détectées au "1000 bulles". J'ai du demander le remplacement du joint qui était fatigué et m'entendre dire que le contrat ne prévoyait pas les pièces. Je pense que ce joint ne doit pas coûter 1 Euro (en comparaison du prix du contrat!!). - j'ai du insister pour qu'il y ait un contrôle de la pression dans le vase d'expansion. Aux dires du technicien, la valve fuit : il faut remplacer le vase d'expansion (plus de 60 Euro). - j'ai reçu un devis pour le remplacement du vase. Ce devis indique une pression de 1 bar alors que le vase actuel est 1.5 bar. J'ai téléphoné au secrétariat pour indiquer ce point. Elle m'a dit qu'elle allait voir ce point... je vous laisse deviner si j'ai reçu une information après 5 jours. Aurai je une réponse à ces commentaires?

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    Technicien compétent et à l'écoute.

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    Lors de l'intervention du technicien pour la mise en route de la nouvelle chaudiere,il a fallu que je leur disent qu'il fallait purger les radiateurs . Que la chaudière nouvellement installer dans la cuisine avec un nouveau carotage sur le mur extérieur modifiait le DPE ainsi que le nouveau débit de la cuisine, car l'ancien trou de l'ancienne chaudiere n'avait pas été reboucher faisant un déséquilibre (pont thermique).

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    Technicien agréable compétent et à l'écoute

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    Très bon conseillé

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    Le rdv était prévu entre 13 h 17h.le technicien est passé à 11h30.

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    trois minute pour révise le fonctionnent de la chaudière seul commentaire je ne connais ce modèle.

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    Le technicien a respecté les gestes barrière, il était propre et appliqué dans son travail, il nous a donné de précieux renseignements pour avoir une meilleure ventilation, polie, et respectueux, merci au technicien Engie.

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    Technicien compétent et qui explique ce qu'il fait. Le problème n'est pas forcément réglé mais tout est en place pour le suivi jusqu'à sa résolution. Je suis réconciliée avec Engie Home Services

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    Technicien compétant, professionnel qui a bien téléphoné avant d'arriver, et avec le sourire. Pensez a bien m'envoyer mon certificat d'entretien par courrier comme demandé. Merci Cdlt

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    Très professionnel excellente explication merci

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    L appel du technicien pour prévenir quelques minutes avant son arrivée est très appréciable

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    Les techniciens se foutent des clients

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    Un premier rdv annulé car on n'avait pas enregistré les coordonnées téléphoniques que j'avais données. Résultat: on a rappelé l'ancien occupant pour confirmer le rdv qui ne l'a évidemment pas confirmé vu qu'il n'habitait plus sur place. Un raté qui justifie ma note concernant l'accueil téléphonique.

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    Accueil téléphonique sympathique, professionnalisme et ponctualité du technicien, bravo

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    C’est un peu difficile de parler à quelqu’un mais lorsqu’on réussit, c’est très arrangeant

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    le délai entre notre demande téléphonique et la visite du technicien a été court, ce qui malheureusement n'est pas toujours le cas. l'accueil téléphonique se passe toujours bien

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    J' ai était très satisfait de votre rapidité de intervention votre compétence votre professionnalisme et votre amabilité pour une arrangement immediat

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    Personne très agréable

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    Precis dans l horaire. On est prévenu un 1/4 d heure avant l arrivée

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    Très professionnel

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    Excellent accueil téléphonique J'avais cru comprendre que le technicien appellerait environ 1/4 heure avant de son arrivée, çà n'a pas été fait Malgré son intervention, le problème pourquoi il a été appelé n'a pas été résolu , et nous avons contacté de nouveau Engie pour le résoudre La chaudière est toute neuve

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    Rapide et efficace

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    travail minutieux. contact agréable

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    Technicien discret et très professionnel

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    Le technicien a été parfait , gentil aimable et très professionnel.

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    Ca aurait été mieux d'être prévenu, chez moi ce n'est pas un hôtel !!!!!!! on y entre pas comme bon nous semble !!!! inadmissible

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    Employé serviable, poli, répondant à mes questions

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    Accueil téléphonique sympa compréhensif et très accommodant. Le technicien qui est intervenu a été serviable patient et disponible. Contente de la prestation.

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    Intervenant très agréable et professionnel.

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    Accueil téléphonique et des techniciens agréable et à l'écoute

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    Engie home service ne m'a proposé que de venir "dans l'après-midi". c'est inadmissible de devoir bloquer une demi-journée voir une journée pour un entretien d'une demi-heure. S'ils veulent s'améliorer, ils ont intérêt à proposer des rendez-vous avec une heure précise et non une plage horaire

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    Personnes compétentes, attentives et à l'écoute.

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    Envoi des factures avant prise de rdv :pratique frauduleuse

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    Tout très bien. seul bémol : on devait me rappeler pour me fixer un nouveau rendez vous, ce qui n'a pas été suivi d'effet

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    Bon service client, la seule chose que je pourrais reprocher, c'est qu'il faut compter 1 semaine pour obtenir un rdv, sinon rien à redire. Technicien agréable, très professionnel.

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    satisfait du technitien

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    Lors de la visite d'entretien de notre chaudière, l'intervenant n'avait pas repéré la dangerosité du conduit d'évacuation qui n'était pas correctement relié à la cheminée d'évacuation. Nous aurions pu être asphyxiés par le rejet de dioxyde de carbone.

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    Cela fait la troisième fois que je rencontre des problèmes avec cette chaudière me laissant sans chauffage plusieurs semaines et toujours en fin d'année. Les différents techniciens qui sont intervenus dont certains avec M CREPET, n'ont jamais précisé au bailleur que ces problèmes récurrents de détonations (assez conséquentes et ce malgré le changement de plusieurs pièces) étaient anormaux. Seul le professionnalisme et l'expérience manifestes du technicien intervenu le 2/9 a pu en conclure à un défaut de fabrication (certainement une mauvaise série). De plus l'horaire donné a été parfaitement respecté ce qui n'a jamais été le cas jusqu'à présent.

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    C'est la première fois que ma vieille chaudière à été chouchoutée Bravo au technicien qui a pris le temps de bien nettoyer ma chaudière

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    L accueil téléphonique d engie Decines à été déplorable. Il a fallu que je téléphone 5 ou 6 fois pour indiquer que j étais nouvellement copropriétaires de mon appartement. La première interlocutrice était fort désagréable et aurait besoin d'une formation à la relation client. Les autres étaient plus dympathiques mais pas vraiment efficace sauf la dernière personne que j ai eu et qui a pu résoudre mon problème. Mon syndic aussi a été obligé d intervenir. Sur le courrier me proposant enfin un rendez vous , le nom de l ancienne copropriétaire était inconnu, j ai des doutes sur la qualité de vos fichiers.

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    J’ai appelé le matin, un conseiller m’a confirmé l’intervention d’un technicien dans l’après midi. J’ai rappelé l’après midi et on m’informe qu’aucun rendez vous n’est programmé

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    Technicien très professionnel,agréable,respectueux des règles sanitaires

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    Le technicien m'a expliqué le fonctionnement de mon nouveau thermostat. De plus, la chaudière a été vérifiée, et contrôlée.

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    Un peu d attente au téléphone mais le reste a été très bien. Merci

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    très bonne intervention, rapide et efficace.

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    Technicien très professionnel, le contrôle effectué était plus complet que les autres année. Je recommande ce technicien qui a su faire son travail correctement.

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    c ést toujours interessant d'avoir un contact téléphonique que de prendre un rendez vous par internet.

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    Technicien qui connaît bien son travail Très professionnel si besoin j'aimerais bien qu'il revienne si j'ai besoin

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    Bon accueil téléphonique , bonne prestation par un ancien .Mais le contrat d'entretien Engie est trop cher. Je réfléchis à aller à la concurrence.

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    Cela fait 3 mois que je suis en attente pour le remplacement d'une pièce et je dois rappeler moi même pour pour avoir un suivi... Deux fois j'ai eu une intervention avec un technicien qui arrive avec une mauvaise pièce et qui ne peut pas faire la réparation. Le dernier technicien était vraiment débutant et brouillon.

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    Technicien très compétent

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    Dépanneur ponctuel et compétent

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    Agent très abordable, sérieux. Entretien vraiment très complet de ma chaudière. Je suis très satisfaite de cette prestation

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    Jeune homme très professionnel. A tout vérifié avant de partir. Je recommande.

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    Technicien très gentil et efficace !

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    Excellente intervention, le technicien a été parfait, travail soigné, propre, parfait dans l'échange. Il a réalisé un entretien complet. J'espère juste que la prochaine fois ce soit bien lui qui revienne, c'est Monsieur NAO.

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    Rappel du technicien avant son passage

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    J avais rendez vous pour une réparation et entretien si possible. Un appel me disant que la panne venait de l absence de vmc dans le bâtiment. Et en abordant l entretien je me suis fais envoyer promener que c était pas lui qui le ferait.

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    Le technicien qui est intervenu a fait preuve de professionnalisme. L'intervention s'est bien passée.

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    Le monsieur asiatique que vous m'avez envoyé sans travail il est précieux et sérieux Je le demande a chaque intervention chez moi le 10sur10 c'est grâce à luis

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