Évaluations clients Lyon - Décines
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Le technicien nous a bien informé de son passage . Efficace et sympathique. Merci
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Les interventions sont programmé selon un calandrier propre à ENGIE qui au fil du temps toutes les infos sont sur une base de données pour de futures interventions. Masque et distanciation du technicien avec explication de chaque étapes de l'intervention. Techniciens ayant laisser l'endroit propre après son intervention. ENGIE Home Service est vivement recommandé
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Très bon travail du technicien qui est intervenu à mon domicile. Je souhaiterais à l'avenir le même technicien.
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très bien passer
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Depuis 9 ans que j'occupe cet appartement en tant que locataire, c'est la première fois que la chaudière a été nettoyée avec autant de soin. Félicitations à votre technicien qui a été très professionnel !!
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Bonjour Technicien au top Super professionnel !!!!!
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parfait
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Accès téléphonique rapide, intervention rapide également. Très bien.
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Rebelote pas de rappel pas de reponse pas de suivi Et vous isez envoyer encore un sondage de satisfaction C est ridicule!!!!!
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Intervention rapide par un technicien parfait
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Dépannage rapide technicien compétant
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Rien à dire, les techniciens sont toujours à l'heure et très professionnel. Je recommande
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Intervention bien passée, la pièce à changée à été identifiée et remplacée. Par contre je pensait que l'entretien de ma chaudière aurait été réalisé en même temps.
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ton désagréable...Mon courrier indiquait un rdv l'après-midi et j'ai recu un sms que le technicien etait passé le matin...A ma remarque de savoir si c'etait une plaisanterie j'ai eu comme réponse "mais si monsieur, je suis en train de vous le dire"...De plus, aucune empathie à un congés posé pour rien. L'expérience client téléphonique est à revoir
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c'est mieux que l'année dernière ou le le technicien avait baclé son intervention.Très satisfait de l'intervention aujourd'hui.
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Intervenant très respectueux et soucieux de la bonne réalisation de son intervention.
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La prise de RV a été lamentable. Rv fixé par téléphone au 3 août matinée et confirmé aussitôt par mail par EHS Le 3 août à 13h15, n'ayant aucune nouvelle du technicien , je contacte l'agence de Decines et j'apprends que l'intervention est prévue le 10 août matin. Je m'attendais à plus de professionnalisme des collaborateurs d'EHS.
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Après l intervention , j ai plus de problème qu au début… Je dois remettre la pression toutes les 2H … J attend la deuxième intervention pour voir résoudre la première …
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délai d'intervention un peu long .........trop long
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Bonjour, Sur l'intervention de ce jour rien à redire, technicien au top qui à pris le temps de m'expliquer ce qu'il faisait et pourquoi il le faisait. Par contre il est dommage qu'ayant une obligation de passage annuelle vous ne soyez pas passé l'année dernière (le covid n'expliquant pas tout) et que nous ayons quand même été facturés ... Cordialement
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Le technicien a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement nominal, les dysfonctionnements possibles de la chaudière et les choses à surveiller. Très bien
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Je n'étais pas là mais on m'a dit que tout cet bien passé merci à toute l'équipe
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Le jeune Monsieur qui est venu a fait un excellent travail, il a trouvé la panne enfin...
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Très contente de la réponse apportée, juste faire preuve de patience à certaines heures pour obtenir une conversation téléphonique.
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très satisfaite de l'intervention d'hier, le technicien a de suite détecté la panne et a été très efficace pour la remise en route
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Technicien aimable, l’intervention c’est bien passé .
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Bonjour Le technicien qui intervient pour l entretien de ma chaudière récente n est pas du tout formé pour cette intervention et Souvent la chaudière fonctionne moins bien ou tombe en panne nécessitant l intervention d un technicien confirmé comme vous l indiqué au client pour palier à ce manquement donc le client subi et en plus son appareil est abîmé pour avoir subi cette mésaventure à plusieurs reprises jusqu'à demander en colère un vrai technicien formé et confirmé. A résoudre rapidement sinon je demanderai le changement lors de la prochaine réunion de la copropriété.
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Rapide et discret
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Exactitude et compétences affirmées, merci.
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Parfait rapide et efficace
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Technicien superb merci
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Avoir une heure précise pour l'intervention pour ne pas perdre une demi journée
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Le technicien ma bien appelé, heureusement que j étais chez moi ,parce que personne ma appelé avant pour prendre le rendez-vous
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Les contacts téléphoniques pour prendre un rendez-vous pour un dépannage de la chaudière sont très bien. Accueillant et rendez-vous rapide. Les interventions dépendent du technicien. La dernière intervention datant du 27 juillet 2021 a été très satisfaisante. Le technicien était consciencieux, professionnel et courtois. Et notre problème de chaudière (défaut d'allumage) semble enfin résolu (après 3 interventions). La chaudière ne s'est plus remise en défaut depuis son intervention. Vous pouvez l'augmenter, ce technicien est très efficace.
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Technicien très professionnel, méticuleux , l'entretien annuel est effectué avec soins. Tout est parfait.
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Intervenant très compétant et sympathique
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Horrible engin installé encore plus bruyant que le vieil appareil !
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Technicien très professionnel
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La personne qui m’a conseillé de prendre mes abonnements gaz et électricité et le contrat Sérénité m’a tout expliqué en détail très gentiment, ensuite la personne de Home Services que j’ai eut au téléphone a aussi fait de son mieux pour qu’on vienne au plus vite allumer ma chaudière car depuis mon installation je n’avais pas d’eau chaude et avec ces chaleurs, il est agréable de se doucher autrement qu’à l’eau froide.
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Mon problème de chaudière n'est pas résolu. Quand le technicien est parti je me suis rendue compte que le problème était revenu...
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Nécessité de rappeler à plusieurs reprises pour connaitre l'arrivée de la pièce à changer
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Commerciale-Plombier- Technicien sympa et à l'écoute.
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Chez vous depuis environ 22 ans j' ai été satisfait de vos prestations Je dois changer ma chaudière je passe par vous et reste chez vous
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Vraiment très bien et très compétant comme à chaque fois.
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technicien trés professionnel
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Bonjour, L’entretien a eu lieu ce jour, il n’avait pas eu lieu depuis 2 ans. Je pense avoir été facturé l’année dernière pourtant. Je sais bien que nous avons vécu une année difficile mais cela n’est pas une raison. Je suis déçu et je pense changer de contrat d’entretien. Cordialement.
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Presque deux semaines entre le début de l'intervention et le paiement et seulement après plusieurs relances. De plus mes informations personnelles ne sont toujours pas à jour après plusieurs échange par courriel : le service ne sait toujours pas qui est le locataire et qui est le propriétaire.
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Le travail a été fait. En revanche, la personne pourrait prendre soin du mobilier et des murs. Elle a tendance à se presser et donc taper les murs et le mobilier avec son aspirateur. Quand l'appartement est impeccable ça rend dingue.
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Sérieux et professionnel. Un bon relationnel avec le client. Très bien.
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Ras
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Technicien très aimable et professionnel qui a pris le temps de m’expliquer les maintenances qu’il a effectué ainsi que les différents modes de ma chaudière.
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Technicien tres agréable , et pro.
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Bonjour malheureusement votre technicien n’a pas pu intervenir sur ma chaudière, merci de reprendre contact avec moi pour convenir d’un autre rdv, Cordialement
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Très contente de l'intervenant de ce matin mais c'est loin d'être toujours le cas et pour être réparé ,quand je tel on me dit "on vous rappelle " et je dois très souvent de nouveau tel pour pouvoir être dépanné et la qualité de l'intervention dépends vraiment du technicien et si ce n'est pas le bon, c'est reparti pour pouvoir faire venir quelqu'un de nouveau !
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Consciencieux et malgré une chaudière récente (3 mois), le jeune technicien a procédé à une révision totale et m'a expliqué certains détails de fonctionnement.
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Depuis l installation il y a 2 ans 1/2 plus de 10 interventions, l appareil s éteint tout les jours et on nous propose seulement maintenant le changement d une pièce. En espérant que cela règle le problème. Pas satisfait du tout, il aurait été correct de changer l appareil des le début...
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Satisfaite de l'intervention, personnel agréable et courtois.
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ce 2 eme technicien connaissait parfaitement son travail
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Je viens de m'engager chez vous. J'ai eu ma 1er visite 05.07.21 d'entretiens suite à cela j'ai rappelé le pour cause de fuite, vous m'avez envoyé un autre technicien le lendemain pour qu'au finale il n'y a pas de réparation. Certains jai pris un simple contrat entretien mais tiens a vous signé que je n'avais aucun problème depuis je suis dans cette appartement. Je rappelle pour signaler le problème, une de vos assistantes ma certifiée un rappel. Nous sommes le 09.07.21 je n'ai toujour pas eu de nouvelles. Donc non je ne suis pas du tout satisfait.
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Je trouve cela très limite de nous contacter le matin même de l'intervention. J'accepte car j'étais disponible pour que finalement le technicien nous noté une inconformité de niveau 2 car il nous manque un bouchon sur l'arrivé de gaz .. par contre toutes les autres années cela n'a dérangé personnes de ne pas l'avoir vérifié jusqu'au jours ou nous avons eu une fuite de gaz... Mais après cette visite j'ai bien reçu un devis supérieur à 130€ pour remettre un pauvre bouchon que j'ai finalement remis moi même ....
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Chaudiere hs après intervention d entretien, et piece non dispo dans le véhicule du technicien. Ridicule car avant de démonter il a prévenu qu il n avait pas le joint si celui ci était en mauvais état. Il a quand même démonté se qui a casser le joins et du coup impossible de refaire démarrer la chaudière. Jai plus d eau chaude ça fait 36h j attend j attend
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Technicien compétent et minutieux, C’était Déjà lui qui était intervenue en 2020 J’espère que ce sera lui en 2022 . (En revanche pour la question 1 note 6 Car habitant une copropriété de 182 maison Il y a eu pas mal de disfonctionnement de suivie d’entretiens surtout sur la période hivernal)
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Il serait intéressant dans la mesure du possible que ce soit le même technicien intervenant pour pouvoir avoir un suivi plus perenne.
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Technicien tres corect , entretien bien fait
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Très bonne prestation
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Le technicien à réaliser son travail parfaitement. Tout à été mis en œuvre de sa part me conseillant et surtout en réalisant tout les points de contrôles liés à l’utilisation de la chaudière et la vérification de chaque élément. Le technicien qui à réalisé l’entretien à mon domicile est très sympathique, souriant et surtout très professionnel. Cela fait plaisir car j’avais au préalable contacter la société Engie Home Service et les trois techniciens qui sont venus à mon domicile sont très très professionnels. Félicitation à l’agence Engie Home Service qui emploie ces techniciens et je pense qu’ils dépendent tous de l’agence de Décines, cela fait très plaisir de voir des pros.
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Intervention rapide et efficace
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Rapidité, efficacité et discrétion... L'idéal quoi !
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technicien tres competent,qui connait bien sa chaudiere,et tres disponible pour repondre a notre attente
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Rapide ,efficace ,courtois,et mon petit fils très curieux qui à trouvé plein de réponses à ses questions mdr Parfait !!!
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Très bon travail. Très bonne communication
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Un technicien consciencieux et soucieux d'informer sur son action. Très satisfait de l'intervention.
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Un technicien très professionnel, très sérieux et agréable. Ayant le souci du travail bien fait. A laissé propre derrière lui. Un accueil téléphonique très bien. Le technicien a tenu compte du message laissé à l'accueil ce qui est très appréciable. C'est la première fois que l'entretien a été fait avec autant de sérieux.
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Technicien sympathique et rigoureux très bien dans son travail
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Quand ça va mal on le dit mais quand cest très bien il faut le dire aussi,le technicien qui est passé était très professionnel, il a pris le temps de m'expliquer la bonne utilisation de la chaudière, de mon thermostat et à même insisté pour nettoyer alors que je lui ai dit de laisser.tres professionnel !!!!!
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Il est dommage que l'on ne puisse pas avoir l'aide du technicien pour régler le yhermostat d'ambiance !!!
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Je ne recommanderais certainement pas Engie à mon entourage bien au contraire. Je suis déçue de la manière dont vous traitez les dépannages et quant à l'accueil téléphonique de faire raccrocher au nez je vous laisse vois faire votre propre opinion
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Premier technicien qui malgré nos avis dont il n’ a pas tenu compte n’ a réussi qu’ a mettre la chaudiere en panne .Heureusement que ce n’ était pas l’ hiver et que le ballon d’eau chaude nous a permis de tenir.Le lendemain un autre technicien a bien fait son travail et l’ a remise en marche Nous avons été dirigé vers une autre équipe (sectorisation) alors que le technicien que nous avions connaissait bien notre appareil et faisait des merveilles.Je l’ avais pourtant signalé quand j’ ai su que ce ne serait pas lui!!!!!et ça n’ a pas raté !!!!! heureusement que le deuxième technicien a pris le temps de lire la notice de la chaudière…..preuve d’ intelligence.On a le droit de ne pas savoir mais on ne touche pas à tous les boutons quand on ne connaît pas un appareil ce qu’a fait le premier technicien.Nous maintenons notre satisfaction vu la réactivité de votre service et vu la deuxième intervention.
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Toujours la en cas de souci et très à l’écoute
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Réponse rapide et intervention efficace
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RAS
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Je suis satisfaite du service d engie home services
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Intervention non terminée Problème non resolu J'ai appelé le service pour reprogrammer une intervention alors que c'était à engie de me contacter, la personne au téléphone m'a rembarré. Mot pour mot elle m'a dit ce n'est pas de notre faute mais celle du bon dieu.
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Le technicien il a fait bon travail, il a tout vérifié, le travail est tout propre
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Ponctuel, sérieux et compétent, le technicien c'est tres bien occupé de la chaudière et la vérifiée sous toutes les coutures.
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Personnes compétentes, discrètes, ont laissé les lieux propres. Ont bien expliqué le fonctionnement.
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Continuez
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Les techniciens sont très pro et sympas, en revanche il ne faut pas avoir de problème en urgence, car plusieurs jours de délais sont nécessaires avant intervention… et même si on a un enfant en bas âge… c’est vraiment décevant.
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Cela vas faire 4 ans qu’on est dans l’appartement C’est le premier technicien qui a tout inspecté et changer les pièces défectueuses Je le remercie pour son professionnalisme
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Le 1er accueil téléphonique pour prendre un rendez-vous super. Par contre on me donne une fourchette entre 13h30 et 17h et je rappelle le jour du rendez vous ne voyant pas arrivé le technicien à 16h pour savoir si il venait toujours et la dame au bout du fil à été audieuse presque insultante, en me rajoutant que le technicien avait prit du retard et qu'elle savait pas à quelle heure il venait.
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LE TECHNICIEN QUI EST VENU POUR L,ENTRETIEN DE MA CAHUDIERE ETAIT PARFAIT
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TECHNICIEN SYMPATHIQUE
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Bonjour Cela fait des années que je suis chez Engie. J’ai un contrat chaudière avec une intervention d’un technicien une fois par an pour l’entretien. Mais hier j’ai été très déçu ainsi de l’accueil téléphonique.
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Technicien très courtois et professionnel
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Une offre inadaptée Une bien mauvaise expérience !!!!
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Le technicien très bien prend son travail au sérieux Contrôle approfondie c'est la première fois en 5 ans je vous le recommande
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Sur un simple appel j ai pu être à l heure pour aller chercher un enfant à l école.Merci pour la réactivité du secrétariat et du technicien.
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technicien sympathique repond clairement aux questions connaît son métier
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Avis affichés par ordre chronologique