Évaluations clients Lyon - Décines
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Un contrôle opportun du tuyau de ma cuisinière effectivement à remplacer. Bravo !
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Votre intervenant est vraiment pro, des explications, le sourire, l'amabilité, l'attention, tout y était. Vraiment parfait
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Personne ponctuelle rapide et courtoise.
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Technicien professionnel, respectueux et très agréable. Quelques conseils de réglage nous ont été donnés pour consommer plus intelligemment. Une visite d'entretien annuel utile à la chaudière et aux consommateurs ! Un grand merci.
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J'ai eu quelqu'un rapidement au téléphone et avons pu programmer un RDV dans la limite des disponibilités techniciens et de la gravité du problème. Le technicien, à l'heure, a rapidement trouvé la faille et résolu le problème. Rien à redire.
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Merci d'être plus précis pour le créneau d'intervention. Se rendre disponible 1 demi journée n'est plus concevable.
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La dame au téléphone n’était pas du tout agréable
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Technicien très consciencieux et tres poli
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nous sommes satisfaits de la personne que nous avons recu
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Rapide, efficace : parfait.
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Répondeur lexsaledi pour laisser un.message de panne et le lundi pas possible de se faire dépanner car planning déjà fait sans tenir compte des pannes du samedi et la personne m à raccroche au nez
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technicien très respectueux , bien à l'heure , très agréable
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ras tout est très bien
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Très sympathique. Très professionnel.
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Très bien
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Rdv très bien du point de vue du technicien ainsi que L appel téléphonique pour l intervention et ponctuel
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La personne qui est venue faire l'entretien de ma chaudière l'a mise en panne. Très compliqué d'être dépannée. Je suis toujours à l'eau froide.
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Intervention rapide rassurante par contre j attends toujours que le technicien me contacte pour un changement de bouton sur la chaudière il devait me contacter pour me donner un rendez-vous. J attends toujours. J aimerai une date.
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Un contrôle d’émanation de monoxyde de carbone a été fait il s’est révélé positif… je n’ai pas souvenir qu’il ait été fait au contrôle précédent………
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C est bien
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Intervenant compétent et très courtois, mais aussi très rapide
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J ai eu l’heure de rdv 5min par téléphone avant intervention Merci de contacter le client au moins 2h avant Merci
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Technicien au top
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Technicien très compétent, à l’écoute et très poli.
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Il faut nous prévenir que l intervention n aura pas lieu si on ne remet pas de chèque au technicien. Et ce serait bien de pouvoir payer autrement qu en chèque, en ligne par exemple
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Bonne écoute et professionnelle. Installation de ma nouvelle chaudière réalisée dans les meilleures conditions et de plus le chantier laissé très propre.
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Accueil téléphonique parfait. Visite du technicien à l'heure dite. Très consciencieux et efficace.
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Le technicien qui est intervenu chez nous le 27.04.2021 s'est montré très professionnel. Notre chauffe-eau ayant besoin d'être changé (fuite d'eau), il a fait tout son possible pour que notre commande soit faite dans la journée afin que le nouveau puisse être installé le plus rapidement possible.
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Le rendez-vous proposé à la souscription du contrat d'entretien sur le site n'a pas pu être tenu de votre côté, et il y a donc eu un délai d'intervention pour le rendez-vous effectif de près de 4 semaines... Ce qui est beaucoup, surtout que nous n'étions plus en période de chauffage.
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Au niveau technique, rien a redire. Technicien compétent et agréable. Il n'en est pas de même de l'accueil téléphonique que j'ai contacté plusieurs fois. 1 fois par moi depuis janvier. J'ai vraiment eu l'impression que l'on se débarrassait de moi en me disant que j'allais recevoir un avis de passage, ce dernier n'arrivant tjs pas. De plus des rectifications abusives, que soit disant on ne pouvait rectifier en prétextant la protection des données personnelles ont fait que mon dossier était inconnu alors que nous sommes depuis 1981 chez vos prédécesseurs. J'ai été baladée de service en service jusqu'à me retrouver au service de fourniture d'énergie..........alors que mon appel concernait une simple prise de RV pour révision des chaudières Au bout du 7ème appel je suis enfin tombée sur quelqu'un de compétent (qui était en télétravail) et qui a accepté de tout reprendre à zéro et de tout rectifier. De plus elle a fait les démarches pour que le service qui donne les RV des copropriétés fasse le nécessaire. Les révisions qui se faisaient chaque année en janvier se font maintenant en mai ...à ce rythme nous allons bientôt perdre une année...... J'espère qu'à l'avenir nous allons retrouver un rythme régulier, à défaut duquel nous nous verrons dans l'obligation de changer de prestataire
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M. Technique a appele mon fils au travail il m appele pour l intervention d engie l heure passage car moi je suis sourde je ne peux pas telephone je n entends pas. Merci pour M. Technique d appeler mon fils. Sinon j ai failli ma douche. M. Technique est tres syma et poli. Engie enregistre deja "personne sourde" c est bien note. Merci a vous. Cordialement Amina
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Prestation conforme à ce qui est annoncé dans le courrier . Le technicien explique bien ce qu'il fait et répond bien aux questions techniques.
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Un technicien a débarqué chez moi alors QUE JE N'AVAIS AUCUN RDV DE PRÉVU... Je ne laisse pas entrer les gens sur simple présentation d'une carte professionnelle alors que je suis certaine qu'avec une bonne imprimante on peut tous en fabriquer une...
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aucun souci. parfaite écoute pour reprogrammer un rendez-vous
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La personne qui m'a recu n'a pas bien suivi ce que je lui ai dit. Je n'ai plus de l'eau chaude chez moi il doit s'agir d'un problème d'électricité.
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Il manquait des pièces et le technicien ne pouvait pas revenir avant le 3 mai, ce qui voulait dire rester sans eau chaude pendant 15 jours. J'étais très déçue et j'ai fait part de mon mécontentement. Votre technicien est parti chercher des pièces et a pu ainsi réparer la chaudière. Par contre, mon mari a démonté le robinet de la cuisine entièrement et celui-ci ne donne toujours pas d'eau chaude et coule toujours tout doucement. Le problème est ailleurs ? Il doit revenir le 3 mai pour changer la porte de la chaudière.
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Le technicien à été très consciencieux, a bien regarder tout et nettoyer la chaudière qui était très encrassée. J'espère qu'il reviendra l'année prochaine. Merci
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Bjr .je suis très satisfait et très content des techniciens
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Du sérieux !!!
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Le technicien à été très professionnel. Expliquant ce qu'il avait fait et l'intérêt d'un bon entretien . Je suis tres satisfaite
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technicien très correct, rien à ajouter
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Avant intervention d entretien la chaudière marchait après passage du technicien plus de chauffage
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Technicien très professionnel de très bon conseil
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Très bien
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vous deviez me rappler mais c'est mois qui a du le faire dommage!
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Technicien très compétent, sérieux, disponible qui a réalisé une intervention rigoureuse. A le souci de cibler la particularité de l'installation et d'adapter sa prestation pour un résultat irréprochable. A le souci d'informer le client de manière accessible. Très bon technicien que je recommande et que je souhaite accueillir pour une prochaine intervention.
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Ras
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Rapidité de décroché, reconnaissance client par numéro de téléphone, écoute cordiale.
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Service non professionnel et accueil téléphonique désastreux. Cette société prend ses client de haut et ne prend en considération aucune des remarques. Fuyez cette société si vous pouvez
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Prise de rendez-vous pour entretien chaudière faite par mail très pratique et efficace. Intervention du technicien très professionnelle, technicien courtois et respectueux des gestes barrières.
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J'ai eu le plaisir de retrouver la satisfaction du travail bien fait (appel téléphonique et visite du technicien).
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modele de chaudiere trop complexe pour le technicien (frisquet 20kw prestige solaire ) alors que specifie lors de la prise de la prise de RDV
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Très satisfaite de l'intervention du technicien.
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J'ai eu mon 1er entretien annuel le 30 mars et depuis ma chaudière est en panne. Le technicien a essayer de ma vendre l'installation d'une nouvelle chaudière plusieurs appels après son passage ,jai trouvé la méthode très douteuse.je me retrouve donc avec une chaudière en panne et des pièces à changer je suis outré par vos méthodes Et v très rapidement mettre fin à mon contrat
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2 techniciens sont intervenus dont clairement un était en formation. Je n'ai pas de problème par rapport à cela mais j'aurais aimé qu'on m'en informe au préalable voire qu'on me demande mon accord. J'ai trouvé le technicien débutant brusque avec la chaudière dans ses manipulations. Il a par ailleurs dû être plusieurs fois suppléé par le technicien expérimenté ce que je comprends mais l'intervention a été plus longue qu'habituellement. Le technicien principal était très cordial, à l'écoute et de bon conseil.
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tout c'est bien passait merci baucou
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Les réponses du technicien sont précises et pertinentes. Surtout ce technicien est très à l'écoute et très pédagogue. Très professionnel.
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les techniciens sont venus à l'heure prévue , tous les deux porteurs du masque , ils ont laissé place nette en repartant .
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Technicien très poli et compétent. Travail très propre.
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Personne au téléphone lors de la demande de dépannage incompétente, me conseil de rallumer la chaudière et qu'elle se mettra en défaut si il y a un pb... 5 jours de délais pour avoir un rdv de dépannage se n'est pas tolérable quand on paie pour un service. Cependant technicien présent à la date convenue et poli. En attente des pièces de rechanges pour réparation.
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depannage impect, proposition clim hors sujet
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Un rdv imposé mais au moins l'entretien de la chaudière est fait, le technicien très gentil qui a bien expliqué tout ce qu'il a fait et bien conseillé, port du masque tout le long de l'intervention. Je recommande
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bon accueil
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Il semblerait que Engie Home Service redevient au top comme avant ,accueil, sérieux au niveau de l'intervention. Continuer comme cela ,ce n'était pas malheureusement le cas il y a quelques temps.
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Technicien tres pro et à pris le temps de faire sa maintenance respectueux des consignes covid.
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Service commercial très disponible, intervention technique très professionnel entièrement satisfait. 👍
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Je suis satisfait de la prestation du technicien
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Rien a redire , technicien professionnel et compétant
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technicien tres sympa et tres professionnel ,qui fait l entretien en m expliquant son travail ,merci ,si possible envoyez moi toujours ce technicien ,merci et bravo pour votre savoir faire et savoir vivre .
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Le technicien est très professionnel.
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réactifs et compétent
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Le technicien a bien pris le temps de vérifier le bon fonctionnement de ma chaudière. En plus il e été très sympa. Un grand merci à lui.
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Très satisfait de la prestation du technicien. Très professionnel! Bravo !
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Technicien très poli et à l’écoute !
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un peut long pour avoir une personne
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Technicien très pro
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Le jeune homme a été très professionnel et poli. Enfin un de la nouvelle génération qui tient la route . Certains voisins ont eu moins de chance l'an dernier .
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l'intervention a été rapide et faite avec minutie.....!!!! le technicien est très compétent et super contact avec moi......
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Bonne intervention, sérieux du technicien.
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RAS
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Le technicien a précisé au téléphone qu'il ne viendrait pas s'il n'avait pas tous les documents ! J'avais bien précisé que je ne serai pas présente et que ce serait donc ma belle-fille ou mon fils qui serait là ! Il eût été judicieux de me prévenir avant ! Là ma belle-fille était paniquée car le technicien lui a dit qu'il annulait le rdv et qu'elle n'avait qu'à le rappeler si elle pouvait avoir eu les documents ! Ce n'est pas une façon de faire d'autant que vous étiez prévenus. Cela pose question sur ce que peut être de travailler avec vous. Je suis très souvent en déplacement et je ne veux pas que les personnes qui m'aident soient bousculées ! Et cela m'a fortement contrariée ! Il est simple d'ajouter une liste des pièces devant être présentées le jour de l'intervention de votre technicien.
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Efficacité-politesse-Très bien !
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Le technicien est intervenu ce jour, il nous a prévenu 10 min avant donc positif. Néanmoins il a fait couler pas mal d'eau (certainement pour la purge) mais la moitié a côté du sceau que nous lui avons fournis. Ceci peu arriver mais la moindre des choses est nettoyer car après avoir piétiné l eau par terre nous pouvions le suivre jusqu a la porte grâce aux marques laissées le long de son passage. Voilà pour qu elle raison j'ai mis des notes basses
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J ai souvent eu l occasion de faire appel à leurs services qui est rapide et les techniciens sont agréables et efficaces
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Technicien efficace et précis, bien à l'écoute des interrogations et des demandes du client. Excellent !!!
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tres contente du service
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"SUPERBE" INTERVENTION DU TECHNICIEN TRES BONNES EXPLICATIONS ET CONSEILS RESPECT DE L'HEURE DU RENDEZ VOUS CONVENU AVEC MOI MEME SUIVI DES CONSIGNES COVID PARFAIT
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Le technicien était très professionnel, il a nettoyé même le tuyau d'évacuation. Ce que je n'avais jamais vu faire !!En plus de sa sympathie ! Bravo a ce jeune homme.
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Très bonne prestation de l'gent qui est venu procéder à la réparation de ma chaudière : correct , poli , bonne tenue, compétent , bon relationnel . Je ne peut que être satisfait !
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l'intervention s'est déroulée comme prévue
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Technicien très professionnel et chaleureux. Un très bon service.
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Il serait agréable d'avoir un créneau horaire plus court pour le RV. 2 heures d'attente, c'est déjà long, mais 4, cela fait beaucoup. On ne peut rien prévoir sur la demi-journée.
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Très professionnel bravo
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Monsieur Pierre CAMBONE intervenant Engie Home Services a été très professionnel. Nous avons eu des explications claires, nettes et bien circonstanciées sur le type de chaudière que nous voulions installer. Les détails techniques ont été bien expliqués et également le déroulement de l'installation et la suite.
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Nous sommes déçus de la gestion administrative de notre dossier. Nous sommes propriétaires de l'appartement depuis 12/2019 et n'avons pas été contactés en 2020 pour l'entretien de notre chaudière, alors que nous avons payé notre cotisation. Nous avons du passer plusieurs appels afin de pouvoir avoir un rendez-vous d'entretien. Et finalement vous nous avez contactés pour avancer ce rendez-vous, en nous expliquant que l'ancien (prevu pour ce vendredi 09/04/2021) n'existait pas dans votre agenda. Par contre l'intervention du technicien s'est très bien passé et le technicien était compétent et sympathique.
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Bonjour J'ai accepté un devis le 26/03/21 par mail. Le service m'a contacté pour fixer un rendez-vous pour venir installer le thermostat. Malheureusement la personne est venu JUSTE pour me faire un devis. Mauvaise communication de la plate forme. Une après-midi perdu.
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accès rapide à un interlocuteur "humain" au téléphone. Pas de répondeur automatique, voix synthétique ou choix à opérer au téléphone et c'est appréciable... Qualité de l'écoute, reformulation et prise de rendez vous rapide sont des attitudes et actions que j'attendais face à mon problème. Je suis donc très satisfaite
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Certains techniciens pas de vrai professionnel intervenir pour entretien aujourd’hui appareil tombé en panne lendemain 🥵
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Technicien très professionnel, cela fait du bien 🤩
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Avis affichés par ordre chronologique