Évaluations clients Lyon - Décines
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Le technicien est intervenu rapidement et a été très agréable. J'aimerais pouvoir avoir toujours le même vraiment professionnel.
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Intervention très rapide après validation , technicien très sympa et travail rapide et soigné.
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Intervention rapide et efficace, tout ce qu'on peut espérer en contactant Engie pour un problème de chaudière qui est tombée en sécurité. Rdv donné le lendemain de l'appel.
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j ai pas eu de rapport d'intervention
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Très professionnel et de très bons conseils
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Vendredi en fin de journée ,technicien de bonne humeur ,sympathique et intervention efficace.
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c'était bien !!
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Le technicien (devis) n'est pas commercial.
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Rapide efficace
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Personnel très professionnel
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C'est bien de nous prévenir email et sms Nous sommes sourds. Cordialement
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Suis satisfaite dû technicien
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Courtoisie, clarté des explications, efficacité
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Technicien très professionnel et vraiment sympathique
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Le technicien de la dernière fois était super à tout point de vue.
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Accueil téléphonique agréable. J'ai pu changer un rv très facilement. Technicien très sympathique et sérieux.
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Le technicien a été désagréable au possible, d'une aide nulle, c'est un super argument pour quitter définitivement le mode du gaz. (Et qu'on soit bien clair, je comprends parfaitement que l'intervention ne relève pas de votre compétence, mais accuser un autre sans preuve, avant même d'avoir regarder, c'est une autre attitude).
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Le technicien était très agréable et très professionnel.
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Technicien très sérieux et sympathique
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Bonjour, L'intervenant pour l'entretien de ma chaudière était très professionnel et sympathique.
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A éviter. Je vais changer de prestataire. Manque de professionnalisme.
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Super technicien, très compétant, excellente qualité de service.
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Nickel, pas de soucis. Efficace et rapide et compétent
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Très professionnel Courtois Efficace Très satisfait de cette intervention
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Technicien au top. Agréable, poli et très rigoureux. Merci.
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Le contact téléphonique toujours très long à obtenir et ensuite à la limite de la courtoisie mais bon !!!!
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Bonjour du très bon service des techniciens
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Technicien très ponctuel, très sympathique, a pris le temps de m'expliquer le souci et les options qui s'offraient à moi, efficace
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Cette foi le technicien était a la auteur il m a contacter le matin pour me demander si il pouvait venir dans les dix minutes puisque il était pas loin et j'ai accepté
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Technicien sympathique. En revanche, des problèmes de communication (pas de confirmation du rendez-vous) et de prise de rdv avec l'agence (changement de date sans être averti). Le contrat d'entretien a débuté début janvier, et jai dès lors commencé à être débité. Or, a sa venue le 23 mars, le technicien ne savait pas si la marque de ma chaudiere etait prise en charge...J'avais pourtant donné sa marque en janvier.
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A quoi sert l’installation des nouveaux compteurs interrogeables à distance si on continue à faire des relevés manuels ????? Arnaque ......
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Je suis très satisfait du résultat
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Auparavant le règlement de la facture pour l'intervention annuel s'effectuait après le passage du technicien. A présent, depuis 2 ou 3 ans il faut payer la facture avant la venue du technicien. Encore que là, je peux comprendre que cela se passe ainsi parce qu'il y a peut-être eu des problèmes de paiement de la part de certains clients. Mais là, où je ne suis pas satisfait du tout, c'est que la facture à été réglé de suite en décembre, et, aucun rendez-vous ne m'a été proposé. J 'ai quand même attendu le mois de mars en espérant que ça arriverait, avant d'appeler. J'ai fait part de mon mécontentement à la personne au téléphone afin qu'elle transmette. De ce fait, je pense que je vais changer de prestataire à l'avenir.
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Rien à dire le technicien est professionnel
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Personne agréable qui n’hésite pas à appeler pour donner les explications
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La 1ère personne que j'ai eue au téléphone n'a pas été très aimable contrairement à la 2ème qui m'a bien renseignée
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Technicien sympathique, efficace et de bons conseils.
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Parfait, intervenant compétant et rapide, en plus avec le sourire c'est PARFAIT.
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Ma chaudière a été dépannée en un temps record par un technicien respectueux et respectable. Merci pour tout
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Le technicien n'est pas venu le matin, ne m'a absolument pas prévenue, il est arriver a 15h45 alors que j'étais partie en week end mon fils lui a ouvert mais ce n'est pas sérieux du tout
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Nous ne sommes pas satisfaits du technicien qui est venu chez nous dans le cadre de l'entretien de notre chaudière. Les techniciens qui ont vérifié les autres chaudières de l'immeuble, ont vérifié la pression de l'eau et la température à sortie de robinet, ils ont aussi fait une vidange de la chaudière. Le technicien qui est venu chez nous a refusé de faire cela. Nous ne comprenons pas pourquoi nous avons eu un traitement différent avec moins de points vérifiés.
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Rendez vous pris pour un dépannage et intervention très rapide et très professionnelle. Nous avons été prévenu par le technicien de son arrivée , ce qui est très pratique.
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tout à fait satisfait l'intervenant agréable et compétent
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en intervention le reparateur a juste ouvert le capot mais n a' rien fait ,
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Service parfait. L'accueil agréable et RDV donné très rapide. L'intervention a été très rapide et respectant les gestes barrières. AAA
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la personne qui est intervenue a été absolument super, bravo et merci à lui
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le technicien a effectue des travaux qui n'avaient pas été faits ces deux dernières années, bravo à lui pour son professionnalisme.
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J'ai était contacté par téléphone au numéro masqué. Arriver chez les gens avec une cagoule, je ne trouve pas cela correct. Sur le compte-rendu on me marque un delta T de 30°. Aucune mesure n'a était prise au robinet. De l'eau chargée de déchet d'oxydation métallique ayant coulée sur les objets dessous la chaudière, le technicien n'a pas jugé bon de nettoyer. Pendant l'intervention, le technicien a répondu a son responsable , le matin le technicien a eu un problème de roue crevée, peut-être la pression du retard a-t-il précipitée l'intervention ?
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Super très satisfaite
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Bon accueil téléphonique...rapidité de l'intervention...technicien sympathique et expliquant bien le problème. Intervention OK. Etiquette Engie Home Services déjà collé sur l'appareil.
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Des techniciens sympathiques et professionnels qui ont pris le temps de m'expliquer le pourquoi des anomalies rencontrées sur la chaudière.
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Contact facile et efficace
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beaucoup d'attente et l'avant dernière fois j'ai annulé un rendez-vous qui n"a pas été noté et le technicien est venu pour rien
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Tout est bien il y a juste la plage horaire 2 passage du technicien qui est bien trop large pour qu'on puisse organiser notre journée
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Technicien aimable rapide et compétent
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2h30 d’intervention pour changer une pièce importante, le technicien a sollicité son supérieur pour parvenir à la réparation Pas de soucis mais en revenant le four L’eau chaude marchait mais catastrophe pas ke chauffage Il ne se déclenche pas Il n’a pas vérifié avant son départ Galère dans chauffage ce soir, galère de reprogrammer un rdv et se libère...
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Vos techniciens sont des incompétents celui qui est venu chez moi a laissé la vanne de vidange ouverte donc l'eau rentrait dans la chaudière et en sortait directement. Mon compteur d'eau a tourné pendant 1h. L'année dernière nous avons été alerté par la compagnie des eaux pour une sur-consommation . Résultat piece défectueuse de la chaudière constaté le lendemain de la visite de votre technicien.
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Très sympathique et clair
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Merci, très réactif et très professionnel
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Une prise de rdv qui s'est avérée laborieuse cette année mais surtout du fait de la situation sanitaire actuelle. Technicien très courtois et compétent....plus aucun problème avec ma chaudière de 17ans depuis qu'Engie Home Service s'occupe de son entretien, à savoir depuis 3 ans. Je suis très satisfaite
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Très satisfait du premier contact jusqu’à la fin de votre prestation 👌
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Très bon contact avec le commercial (qui nous a proposé une solution adaptée) et avec le technicien qui a assuré la réception.
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En refermant le capot un bouton a été cassé. la position du bouton n'étant plus la bonne un autre technicient a du intervenir mais il n'a pas changé le bouton. J'ai du prendre le 3ème bouton pour le mettre à la place.
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l'accueil téléphonique est aimable mais les transmissions de messages ne sont pas efficaces ! J'ai reçu plusieurs messages me demandant de payer l'intervention du technicien Engie AVANT l'intervention et je ne suis pas d'accord. Et maintenant je reçois une "menace" de poursuites pour non-paiement alors que j'ai donné un chèque au technicien qui est intervenu.
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Enfin, un technicien digne de ce nom. A poursuivre.
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Excellente prestation de votre intervenant
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La personne qui est intervenue a parfaitement nettoyé la chaudière, et en totalité contrairement aux personnes qui sont venues avant elle
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Le technicien est venu pour l'entretien annuel de ma chaudière gaz ; il est reparti avec une panne à la clé. Un devis vient de mettre envoyé mais j'ai un très gros doute que ne connaissant pas ce modèle de chaudière, cette pièce a été cassée .
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Technicien nul, ne sachant pas régler le thermostat, ne donnant aucune explications.
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technicien très professionnel et sérieux
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Personnel très compétant autant au téléphone que sur place Intervention rapide et efficace
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26/02 : appel pour panne totale à 10h : standardiste peu aimable : aucun affichage sur le cadran suite arrêt électricité.pas de redémarrage possible de la chaudière =proposition d'intervention la semaine suivante malgré contrat intégral suite à mon insistance inscription à astreinte du 27/02 de 8h à 18h00 . appel de ma part le 27/02 pour confirmation passage technicien : oui entre 13h30 et 18h !!! standardiste très aimable en revanche. arrivée réparateur d 'astreinte à 10h00 : diagnostic en 5mn carte mère électronique HS : pas de pièce de rechange attendre lundi 1er car pas de magasinier d'astreinte pour récupération de la pièce défaillante ==> demande de notre part pour effectuer réparation et visite annuelle le même jour pour limiter les interventions : accord technicien noté sur rapport de visite lundi 1er : dépannage par technicien 10mn montre en main; pas de dialogue possible : problème de langue ? pas de visite entretien annuelle réparation effectuée après 3 jours et demi sans chauffage ni eau chaude en plein hiver : non nous ne sommes pas satisfaits ....
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je ne mets que la note 7 à la 1ère question parce que je n'aime pas influencer les gens
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1er intervenant pas compétent du tout est partit en avec une grosse panne et sans électricité..heureusement sont collègue était dans les parages qui nous a "sauvé".et l'accueil téléphonique à revoir complètement ne sais pas du tout parler aux client et limite vous engueulé..
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Après avoir attendu une bonne dizaine de minutes au téléphone(numéro de téléphone inscrit sur notre facture), une personne me donne un nouveau numéro de téléphone à contacter... et je n'ai rien compris à son explication. Il a encore fallu attendre plus de 15 minutes pour avoir quelqu'un à ce 2e numéro... Très déçue, trop de temps perdu !
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Enfin un bon professionnel très bon technicien très pro et à l'écoute par rapport aux techniciens précédant
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Le technicien très bien. L'intervention s'est bien passé et bon travail.
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technicien très consciencieux et agréable
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Technicien très consciencieux, sympathique et professionnelle.
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c'est parfait
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Concernant le rdv annuel d'entretien, les modalités de rdv ne sont pas du tout satisfaisantes. On reçoit un courrier avec une date pour laquelle on doit se rendre disponible. Si l'on ne peut pas être disponible, il faut appeler pour changer le rdv. Le service est difficilement joignable (longue attente 15 minutes avec une musique d'attente pour finir par une coupure de la communication, il faut renouveler plusieurs fois l'appel et l'attente avant d'avoir quelqu'un). Quand on a enfin quelqu'un, on donne ses disponibilités pour obtenir un changement de rdv. La personne nous met en attente, puis nous dit que notre demande a etd envoyé au service planification et qu'on nous recontactera pour nous confirmer. Une semaine passe, pas de confirmation. On rappelle sur le message d'accueil on note annoncé la date de notre rdv qui n'est pas du tout sur les disponibilités qu'on avait indiquées (attente etc), on explique le problème : la nouvelle date ne convient pas. On nous explique que c'est une date par défaut mais qu'on va nous appeler pour nous confirmer la bonne date. Personne n'a jamais rappelé. Je vous rappelle quand même que nous sommes clients et qu'à ce titre on est en droit d'attendre un service rendu. Ce n'est pas à nous de perdre du temps pour une simple prise de rdv, de devoir nous rendre disponible toute une journée pour un rdv de 30 minutes. C'est de l'abus. On doit pouvoir vous appeler pour vous fire qu'on souhaite un rdv tel jour à telle heure, comme avec n'importe quelle autre entreprise. Les artisans font cela très bien. Je pense que je vais en parler au conseil syndical pour que nous changions de contrat et passions par un artisan.
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Professionnel, rapide, efficace
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Peu de réactivité pour le moment. Un appareil mis en service non fonctionnel. 3 interventions en 2 semaines er pas de nouvelles....
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Inadmissible le rendez vous a été annulé 2 fois et lors du rendez vous enfin fixé le technicien s’est aperçu que la marque de mon adoucisseur n’était pas compatible avec les marques qu’ils réparent habituellement alors qu’il s’agissait simplement d’un d’un entretien nettoyage et test de l’eau. J’avais pourtant bien stipulé la marque et le modèle lors de la prise de rendez vous. Ce n’est pas la faute du technicien le pauvre a même fait beaucoup de route pour rien.
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Vous avez un technicien au top très pointu sur le contrôle de ma chaudière .
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Votre technicien (Mr Akone) est une personne très sérieuse dans son travail . Il fait remonter l'impact de l'image de votre entreprise qui laissait à désirer !!
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Le technicien qui refuse de faire l'intervention parce que la facture précédente n'était pas payée, par oubli, et sans rappel écrit ou lors de la prise de rendez-vous, c'est très particulier
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Excellente intervention du technicien !
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Excellent
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On m'informe de la résiliation du contrat sans me prévenir sans aucun raison
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Technicien particulièrement efficace, à l'écoute et sympathique.
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rien à ajouter sinon avoir un créneau de visite plus précis
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Satisfaite de l'accueil téléphonique je suis un peut déçu de l'intervention étant donné que le technicien venait pour un changement de pièce qui d'ailleurs n'a pas peu le faire là pièce ne coresponder pas du tout à ma chaudière .
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Suite à acceptation d un devis j ai du relancé pour obtenir un Rds Vs pour l intervention sans succès par tél. Une centrale d appel m a renvoyé vers un numéro Engie mais pas celui de mon agence. Après un 3 é Tech le dépannage n a tjrs pas été fait car il y a une pièce défectueuse à cause du mauvais entretien tjrs fait par Engie qui me demande un 2ème devis que j estime être à la charges Engie.
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Le technicien a été très professionnel et rassurant quant au problème rencontré avec ma chaudière
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C'est la première fois qu'un technicien prend du temps pour nettoyer la chaudière à fond. Je souhaiterais que ce soit toujours lui qui intervienne.
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Competence , professionnel .
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Techniciens très compétent rien à dire je recommande fortement
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cette fois ,il n'y a rien à dire car le technicien était très professionnel et l'organisation des Rdv était bien géré.
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C'est la 1er fois q'un technicien approfondis de cette façon la révision.un vrai pro.bravo à lui.
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Avis affichés par ordre chronologique