Évaluations clients Lyon - Décines
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Suite au passage du technicien, les arrivées d’air font énormément de bruit à tel point que je suis obligé de laisser une fenêtre entre ouverte. J’ai demandé conseil au technicien puis j’ai appelé le service technique mais aucun n’a su m’apporter une solution. Je me retrouve donc à garder une fenêtre ouverte constamment. Ne vous étonnez pas si les occupants bouchent leur ventilation si vous n’êtes pas capables d’apporter des solutions !
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Technicien très professionnel et qualifié qui m'a bien expliqué ce qu'il faisait et qui a pris le temps de faire le checkup complet comme attendu. Travail soigné et technicien poli, impeccable. Par contre il a fallu que je sollicite vos services par mail à 2 reprises pour avoir un rdv. L'envoi de la facturation est automatique mais pas vos prises de rdv, contrairement à ce qu'il est annoncé... Cet entretient aurait dû être planifié automatiquement en 2020, il a fallu que je fasse moi même les démarches, pas pro du tout...
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Personnel réactif et professionnel. Tout a été fait très facilement.
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Dépannage bien géré de bout en bout, malgré une impossibilité de me fournir un rdv d'emblée.
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RDV par sms très pratique et très simple. Technicien très compétant et très sympathique.
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Tout a été parfait, heure du rendez_vous, entretien et propreté. Merci.
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Réactif pour proposer d'autres dates de rdv. Très respectueux des règles d'hygiène. Satisfaite
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Attendre quelques jours pot se prononcer suite au changement de chaudiere
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accueil téléphonique super et en plus un coup de fil avant la venue du technicien ce qui permet de ne pas rester coincer pendant des heures
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Après changement du circulateur par le technicien le vendredi matin, j'ai constaté une fuite d'eau dans l'après midi. J'ai contacté vos services, qui m'on fixé un rendez-vous le mardi suivant...... J'ai alors regardé moi même, et vu que le boulon situé sur le circulateur n'était pas serré et j'ai donc effectué l'opération puis annulé le RV !
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J'avais été prévenu d'un RDV l'après-midi, et le technicien, lui, le matin. J'étais présent, pas de souci, mais il faudrait coordonner les RDV, svp. Technicien très sympa, et très compétent.
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De base pas très satisfaite, l’apothéose cette semaine quand le technicien me dit qu il ne peut réparer ma chaudière. Et s’en va. Il s’en tape complet! Sauf que je me retrouve dans une maison sans chauffage ni eau chaude. Son rapport ne sera transmis que le lendemain et il nous a fallut 1 jour de plus pour que je reçoive moi le devis pour le transmettre au propriétaire. Il vous le renvoie signé. J’appelle votre agence. Mais 16h30 plus personne. Donc la pièce pour ma chaudière n’est pas commandée. Aucun service client chez vous. Je n’aurais jamais pu laisser une famille en plan comme vous l’avez fait. On m’a annoncé 8 a 10 jours pour la commande de la pièce. Une aberration mais pas pour vous. Je suis tellement insatisfaite. Nous pensons changer de fournisseur.
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Technicien très professionnel, qui n'a pas hésiter à nous conseiller et a pris le temps de nous expliquer les choses, ce qui est rare de nos jours. Il mériterait bien une petite prime ..
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La réception téléphonique laisse à désirer. Personne (généralement, voix féminine) n'est pas très à l'écoute et met en attente sans prévenir. La qualité des interventions dépendent de intervenants.
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Le technicien était charmant MAIS il est venu le matin alors que j'avais RV l'après-midi !!!!!!!!!?????? Heureusement que j'étais en congé ce jour là. Merci de faire attention dorénavant car je ne vais pas prendre des demies journées pour rien si vous recommencer à ne pas tenir vos engagements. RV l'après midi = le technicien vient l'après midi et NON PAS LE MATIN.
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le commerciale n a pas voulu faire de devis incapable de régler le problème la solution a été trouve chez 2 de mes voisins
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ras
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Intervenant très professionnel.
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Technicien très agréable,très compétent et surtout sachant être à l’écoute de nos questions.Cela fait plaisir de nos jours.
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Surprenant : vous êtes seulement des intermédiaires !!!!!!!! Vous ne faites pas le travail, mais vous êtes seulement un donneur d’ordre !!! , pas un professionnel !!
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Je suis très contente de l'intervention du technicien, très posé et très professionnel
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J'ai un avis très mitigé sur Engie Home service car ne tient pas les engagements du contrat. Plus de service entretien sauf sur réclamation. Délai de 15j à 3 semaines pour une réparation. Cependant mention spéciale au dernier et nouveau technicien venu procéder à l'entretien. Parfait, consciencieux, ponctuel. A encourager.
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Le technicien a été très professionnel, compétent et agréable ! Bravo !
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Je constate que depuis le changement (Savelys à Engie). Les prestations sont moins bonne de partout (intervenant à domicile aux intervenants téléphoniques).
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Rapide et efficace. Intervention pour panne de chaudiere : diag , devis , reparation effectué dans la semaine. Extremement satisfait
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Technicien très sympathique et efficace, très sérieux
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Mr Aksone est une personne très sérieuse dans son travail. Il ne neglige rien tout est hyper nettoyer, contrôler du travail propre.
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J'ai apprécié le professionnalisme du technicien. Explication claire.
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Technicien sérieux a bien démonté et nettoyé la chaudière et sympathique
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un technicien sur 3 est compétent mais il a fallu 6 mois pour qu'il intervienne et règle le problème. c'est inacceptable en plein hiver
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Rien a redire intervention au delà des attentes
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Attente trop long...
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Intervention très rapide, problème résolu et technicien très pro.
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Intervenant très pro et aimable.
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Le technicien bien meilleur que les fois précédentes qui a fait une révision digne de ce nom Dommage ma chaudiére presente deux fuites d'eau au lieu de une Il a decelé une piece qui est fissuree, j'ai donc un RV le 17/02/2021 pour changer cette piéce et donc faire reparer les fuites en question
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Très bon relationnel maintenant il faut si chaudière va tenir dans le temps
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J'aimerai féliciter Yanis et Malik pour leur intervention. Ils nous ont écouté et ont pris le temps de chercher l'anomalie et de la rectifier. Ils ont fait attention à ne rien salir lors de leur intervention et se sont excusés à l'avance si toutefois ils avaient laissé une tâche sur le sol. Souriants et très respectueux je recommande fortement ces 2 techniciens. bravo!
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Voila 4 fois que vos techniciens interviennent et la panne n est toujours pas resolue.en plus la personne qui est venue hier ne portait pas son masque correctement. Ce n est pas normal.
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Processus efficace, RDV à confirmer, cela nous arrangait le créneau proposé. Appel annoncant l'arrivé du technicien et intervention rapide et efficace.
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L'intervention de ce jour s'est très bien passée, le technicien a vidangé la vase d'expension et purger la pompe. Seulement c'est la première fois depuis 10ans que ces opérations sont effectuées !! Il m'a confirmé que c'est obligatoire à chaque visite. Est-ce que les techniciens choisissent leurs modes opératoires selon la client ou en fonction du temps ??
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Un sms disant que j'étais absente me demandait de reprendre RV, alors que c'était le technicien qui l'a annulé vers 12h. Donc 2 demie journées perdues au lieu d'une!
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L’employé qui est venu a été très professionnel C’est la première fois qu’on nettoyait aussi bien ma chaudière avec un aspirateur...
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Seul artisan sur 4 qui refuse de faire l' intervention. Toit trop haut! Un chaffagiste qui ne touche pas aux cheminées erreur de casting déçu
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Technicien très professionnel , convivial, et très poli. très satisfait de l'intervention; A voir dans le temps si cela va marcher...
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Quand la Chaudiere n’a besoin que d’un entretien, tout est parfait. Mais je voudrai vous rappeler notre situation de décembre 2019/janvier 2020 durant laquelle je devais me rendre chaque jour à l’hôpital suite à une très grave opération chirurgicale et où vous êtes venus 7 fois avant que notre chaudière ne refonctionne m’empêchant de me doucher et de me chauffer durant une dizaine de jours. Étant âgés moi et mon mari, on souhaite vivement que cette situation ne se représente pas. Remerciements et meilleures salutations.
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Technicien très investi c'est la première fois que le travail a été fait si consciencieusement.
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Bonjour Votre technicien a été très professionnel, a pris le temps d'expliquer ce qu il faisait et pourquoi. Je suis très satisfait de cette intervention. Bonne journée
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Envoi d’un commercial pour un remplacement chaudière. Sans technicien, le remplacement à l’air tellement compliqué voir impossible sans changer toute la tuyauterie...dommage je vais demander des devis ailleurs..
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En tout cas je tiens à féliciter le technicien qui est passé très poli courtois Et très professionnel félicitations
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DAVID le technicien est tres compétent et très aimable ;il explique bien les détails de son intervention donne des conseils ou informations Malik aussi extraordinaire; j ai eu un autre technicien en 2019 bien moins top
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Technicien très professionnel
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Deux techniciens reçus ,un pour voir le problème que j'ai rencontré et l'autre pour réparer la panne . Deux dépanneurs au top qu'il faut laisser travailler sur la commune des echets .
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Ils sont intervenu chez moi pendant que j'étais au travail pour changer une pièce mon chauffage marchait avant leur intervention et maintenant il ne fonctionne plus ils ont noté dans leur rapport chauffage marche c'est honteux j'ai un bébé a la maison et un grand froid est arrivé et vous vous me coupé le chauffage !
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votre technicien a été très professionnel et compétant
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révision très succincte habituellement il y avait une aspiration des poussières de faites et un dépoussiérage rien de cela n'a été fait a laisser un sol avec des traces noirs je n'ai pas surveillée ce qui a été fait mais les poussières sont toujours présente le capot n'a pas été ôté par contre l'eau a beaucoup coulée le temps de l'intervention
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Bonjour, Ma chaudière est tombée en panne et je n aibaos plus de chauffage. J ai donc contacter le service dépannage et la personne au bout du fil a pris en compte ma demande et la réactivité suite à mon appel était tout simplement au rendez-vous. Dans la foulée j ak été contacter pour un rendez vous donc le délai était plus que satisfaisant. Que dire du technicien, pro bisque au.bout des ongles. Il a,suite a quelques essais trouver la panne et changé la pièce défectueuse. Technicien consciencieux respectant le protocole sanitaire son prénom était David, je le recommande chaudement car son expérience est excellente. Merci, Mr khellas.
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La personne qui est venu chez nous a été très professionnel. Ça fait plaisir de tomber sur un technicien sérieux!
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Enfin un technicien sérieux et compétant. Malheureusement c'est pas toujours le cas chez Engie Trop de techniciens insuffisamment formés et souvent trop pressés.
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Le premier rendez-vous a été reporté pour une raison un peu obscure (soi disant le technicien n'a pas pu accéder car la route était bloquée).
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5 jours sans eau chaude avant l'intervention c'est trop
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technicien performant
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Une intervention qui s’est très bien déroulée.
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Rapidité, efficacité ,
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Un technicien est passé à mon domicile pour une panne de chaudière j ai un contrat pièces et main d œuvre Au bout 1/2 heure le technicien est venu me voir pour me dire qu’il allait chercher un collègue qui connaissait mieux cette chaudière C est une detietriche une chaudière courante Le technicien est revenu avec son collègue 1/2 après ils sont restés un certain temps à la fin ils m’ont dit le chauffage va de nouveau fonctionner mais pas l eau chaude il y a une pièce à changer OK pas de problème !!!! Le lendemain toujours pas de chauffage 16* chez moi j ai appelé ENGIE DECINE j ai expliqué mon cas et voulais savoir quand le technicien devait revenir pour changer la pièce pour l eau chaude!!!!! Pour évite de le faire déplacer 2 fois et la la personne me dit c est au technicien qu’il fallait demander Depuis aucun rapport de visite je ne sais pas quand ENGIE a décider de revenir toujours pas d eau chaude cela feras 8 jours en hiver une personne âgée c est super c est vraie il y a pire !!! je me suis renseigné la pièce est dispo chez les revendeurs pour réparer la chaudière donc pas de problème d attente J ai donc malgré un contrat d entretien à l année chez ENGIE J AI DU FAIRE VENIR UN DÉPANNEUR POUR QU ILS ME REMETTENT MA CHAUDIÈRE EN ROUTE POUR LE CHAUFFAGE CE QUE LA SOCIÉTÉ ENEGIE AURAIS DU FAIRE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! J ai réglé ma facture de mon contrat fin décembre je vais vous appeler lundi pour connaître le jour et l heure ou vous allez venir terminer ma réparation Si je n arrive pas à avoir cette information je prendrais des dispositions au vu de mon contrat signé chez vous
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Nous avons bénéficié d'un technicien très professionnel, compétent, à notre écoute, qui nous a conseillé un désembouage. Aussi, prochainement nous solliciterons une devis auprès de vos services afin d'établir un devis. Cordialement
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Nous sommes depuis peu ds l appartement, nous remercions le technicien d avoir pris le temps de répondre à nos questions
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- Temps d'attente pour joindre un conseiller long (> 30 minutes) et raccroché à deux reprises - Délai pour obtenir un rendez-vous d'intervention de 2 semaines (coupure d'eau chaude / chauffage à répétition puis HS) - Erreur dans l'adresse mail communiqué au conseiller téléphonique pour l'envoi du devis à l'agence (retard supplémentaire dans le traitement de la demande) - Absence de stock de la pièce nécessaire à la réparation, délai rallongé d'une semaine supplémentaire (alors que la pièce avait bien été identifiée lors du passage du technicien et la disponibilité anticipée)
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Je suis satisfaite, technicien professionnel et performant. Je recommande
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Le technicien a pris le temps de vérifier et nettoyer notre chaudière ainsi que les bouches des VMC. Très courtois et efficace.
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Rapide et efficace
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Le professionnalisme, la clarté des explications, le côté emphatique et le ton posé et compréhensible, des techniciens pour la pose de la chaudière en passant par la personne qui a effectué les réglages et mention spéciale à la personne au téléphone, d’une douceur et d’une qualité de service irréprochable, j’adore !
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Mon RDV a eu lieu par courrier m'informant des conditions particulières suite au virus. L'entretien de la chaudière s'est passé dans de bonnes conditions.
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très bien,on m'a bien expliqué le fonctionnement du matériel.
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Intervenant très professionnel et efficace.
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Personne jeune mais très correcte et professionnelle. C'était parfait.
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RAS
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Bonjour, Le technicien de ce Lundi 1er Février 2021 a été très professionnel .... Il a bien répondu avec clarté à mes questions ... De plus , depuis très longtemps j'avais demandé un Devis, pour faire installer un Thermostat d'Ambiance, aux autres techniciens et par mail sur le site de Engie et Engie home . Je n'ai jamais reçu de réponse à mes mails..... Et les autres technicien n'ont jamais fait remonter mes demandes de Devis... Bravo à ce technicien du jour, qui a immédiatement appelé le service concerné. Puis m'a fait éditer ce devis par mail ( avec sa tablette ). J'ai pu immédiatement avoir le prix TTC et donc donner mon accord pour une installation dans 10 jours ( il a immédiatement pris un rendez vous pour moi . Félicitations encore à ce technicien, dont d'autres devraient prendre exemple. Cordialement.
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Panne de chaudière le jeudi, suivi de 3 interventions dont 1 erreur de pièce de rechange (allumeur)pour finalement changer la carte... un peu long pour un contrat integral*** (5 jours sans chauffage et eau chaude pour une famille de 7 personnes dont 3 enfants en bas âge et 1 personne handicapée...)
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Problème avec la personne qui a fait l entretien de la chaudière j ai fait une réclamation j attend que l on me contacte
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Accueil téléphonique très professionnel. Technicien à l'écoute et à l'heure. Je recommande. Et possibilité d'échelonner le paiement mensuellement la prestation ce qui n'est pas négligeable.
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Après un constat de pièces défectueuses, presque 3 semaines pour avoir le devis, puis un rdv 15j après. 2eme visite avec constat d’une pièce supplémentaire à changer... Devis assez rapide mais avec la pièce qui a été changée ! À nouveau plus de 3 semaines à faire rectifier le devis, appels téléphoniques quasiment tous les jours et à chaque fois on vous dit que je vais être contacté. Certaines personnes à l’accueil méritent de faire une reconversion, tant elles sont aimables et professionnelles. Malgré les notes ‘Urgent’, ‘très urgent’, rien ne se passe. On m’a même dirigé vers l’agence à Paris puis à nouveau à celle de Vénissieux ! Puis je demande à résilier le contrat d’entretien et on me dit qu’il est possible de le faire mais sans remboursement des 9 mois restants!!! Dans le contrat il était bien stipulé ‘Respect des délais d’intervention’! Enfin je tombe sur une personne un peu plus compétente et professionnelle que les autres et le bon devis a été reçu. Mais il a fallu attendre plus de 15 jours pour un nouveau rdv d’un technicien. 2 mois à avoir froid en hiver les mois entre novembre et janvier. Merci Engie!
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Professionnel ! Que demandez de plus !
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Service téléphonique inexistant ou pitoyable quand ils répondent. Le technicien. Venu hier à quant à lui été impeccable et consciencieux dans son travail
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L'installation du thermostat d'ambiance à nécessité mon intervention car pas le matériel adéquat pour une fixation dans une cloison placoplatre. Les explications concernant l'utilisation du thermostat sont insuffisantes et les réglages sont laissés à la charge de l'utilisateur après lecteur du mode d'emploi !!!!
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Merci d'avoir tenu compte de notre situation particulière ( personne agée dépendante ) et d'avoir accéléré la venue de vos techniciens ( 2h après notre appel téléphonique). Le tout avec un personnel sympathique et compréhensif. Félicitations.
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TRES REACTIF DANS LE CONTEX ACTUEL
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Technicien très consciencieux qui a pris le temps de répondre très clairement à mes questions.
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Bonjour, Un technicien avait déjà refusé d'intervenir en févier 2020 sur notre chaudière à cause de la présence des cafards. (cette année on été privé de cet entretien). Le technicien de cette année avait laissé un commentaire décrivant d'excréments des anciens cafards comme "un cimetière de cafards !!! Attention!!!" portant il n'y avait ni cafards vivants ni morts, juste des traces des anciens cafards, et c'est moi qui a procédé au nettoyage de certains éléments de la chaudières avec de l'eau et de savon dans la salle de bain, car le technicien ne s'est abstenu d'entretenir la chaudières malgré la présence de traces des anciens cafards. Il est inutile de rajouter des commentaires qui ne servent à rien. Merci
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Le technicien qui est intervenu hier etait très compétent. Cela faisait des années que notre chaudière n'avait plus de pression (le technicien de l'année derniere m'avait dit que l'aiguille etait cassé mais que yout allait bien (malgre qu'il est change une picece)). Tout est rétabli depuis hier. Merci a ce technicien compétent.
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ben celui ci de technicien a été efficace et rapide
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le technicien est venu a mon domicile pour des vérifications et en plus j'avais un problème de cumulus il a fait le nécessaire pour son remplacement très professionnel personne très agréable qui connait son métier.
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Technicien très sympa qui m'a bien expliqué l'origine potentielle de la panne.
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C'est dommage qu'en fin de contrat on ne nous recontacte pas pour reprogrammer un nouveau rendez-vous pour repartir sur une nouvelle année d'abonnement. Alors que sur l'espace client était indiqué qu'on allait nous contacter pour programmer le rendez vous..
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J’suis satisfait du passage de votre technicien et du travail que vous êtes en train de faire pour mieux satisfaire vos clients.
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travail fait par des pros rien a dire que du bien
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Le dernier technicien qui est passé, très bien par contre celui qui est passé il y a un mois pour la révision, complètement nul. Il a créé une panne pour nous obliger à changer une pièce.
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j'ai mis 8 pour Engie globalement. Mais je souhaite mettre 10 au technicien car c'est le seul depuis 6 ans qui nous a expliqué simplement ce qu'il faisait. J'ai senti quelqu'un de professionnel investi par son métier. J'aurai aimé que ce soit le cas de tous vos techniciens, hélas.....
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Le technicien c'est présenté vendredi 22 janvier 2021 sans son masque en période de Covid-19 alors que moi je l'avais pour le recevoir. De plus à part l'entretien de la chaudière il n'a pas nettoyé la bouche VMC de la chaudière. Le reste a été fait correctement.
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J'ai reçu un 1er RDV par courrier pour un après-midi, ( le lundi 28/12/2020) alors que votre technicien s'est présenté le matin !!! Alors que nous avions inverssés nos courses le matin, pour vous recevoir l'après-midi !!! ce qui ne nous arrangeait pas !!! Puis, bien que insistant, nous avons eu un autre RDV que le 21/01/2021 le matin, presqu'un mois plus tard ou un petit goutte à goutte n'a fait que s'accentuer !!! L'intervention s'est très bien passée , bien sur plus longue ( cause de la fuite) par votre technicien très sérieux et très compétent !!!
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Un technicien très compétent et sympa.
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Avis affichés par ordre chronologique