Évaluations clients Lyon - Décines
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je suis satisfait de l'intervention du technicien car la chaudière était très encrassée et sur le point de tomber en panne.il y a 1 an je vous avais contacté car ma chaudière était en panne , elle s'était mise en sécurité : plus d'eau chaude ni de chauffage. à cette époque le technicien avait trouvé la panne en nettoyant qu'un seul endroit où il y avait le défaut . le 20 janvier 2021 le technicien a repéré que la chaudière n'avait pas été nettoyée correctement et est resté presque 1 heure pour remettre en état l'ensemble des pièces. grand professionnalisme de ce technicien.
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Merci au Monsieur qui a fait l'intervention chez moi. Il est sérieux et a l'air d'être compétent.
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J’ai fait un devis pour remplacer ma chaudière et le prix est trop élevé
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Bonne présentation du technicien, ponctuel, très professionnel, à l'écoute de nos questions au sujet de l'intervention, travaille proprement.
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Décalage des rdv
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Parfait. Technicien très compétant.
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Tre professionnel le monsieur.
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L'accueil téléphonique varie suivant l'opérateur qui répond..... La date du RDV fixée par téléphone n'était pas conforme à celle envoyée par mail....et finalement je n'ai pas eu le choix ni de la date ni de la plage horaire!
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Technicien agréable et qui a bien expliqué le problème
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La prestation dispensée par le technicien est très professionnel Merci à lui
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TOUT EST OK
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Les rendez-vous sont beaucoup trop loin , ce qui fait qu'ont est en panne plusieurs jours Et comme les pannes arrivent plutôt l'hiver, ont est dans le froid Je suis conscient que ce n'est pas de la faute d'engie, mais c'est quand même un problème pour moi
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Je salue le professionnalisme et la sympathie du technicien qui est intervenu.
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le technicien a essayé de m'appeler, mais je n'ai pas pu répondre. intervention nickel, technicien bien équipé et aimable
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Je n'ai pas de réserves à exprimer. Sauf le délai de l'intervention.
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je n ai rien a rajouter, tout est parfait, le rdv a été donne par ma régie et le technicien connaissait son boulot
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l'intervention en elle même s'est très bien passé mais nous déplorons le faite que nous ayons du attendre 15 jours pour être dépanné surtout en ayant un contrat tout risque, c'est anormal
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services satisfaisants
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Personne sympa agréable et professionnels
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2 rendez vous annulés. Un parce que j'ai eu le malheur d'être au téléphone au moment de l'appel du technicien. Celui n'a ni rappelé, ni laissé de message. Le second rdv le technicien m'appelle le jour même du rdv pour me dire qu'il a le covid. Impossible d'avoir un rendez-vous rapidement. Secrétaire de Decines désagréable au tel. Je me demande pourquoi je paie un abonnement d'entretien. Le technicien finalement passe, entre 5 et 10mn et repart. J'ai connu d'autres prestataires du même service qui vérifiait les ventilations et nettoyait la chaudière plus longuement. Bref pathétique.
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très bon contact technicien efficace et dispo et très bon conseil
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mon rdv a été reporté 3 fois sans que l'on me prévienne alors que j'ai dû poser des jours de congés suite à l'intervention des techniciens, je n'ai plus de chauffage, situation difficile avec un nourrisson de 4 mois et les conseillers ne se sont même pas excuses de la gêne occasionnée par tous ces désagréments. pour rien au monde je recommanderai engie home service et des que j'ai fini mon année avec vous je change de prestataire
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Le bouton qui était coincé n'a pas été changé
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Après 3 visites d’entretien ces 3 dernières années ma chaudière est en panne!3 semaines sans eau chaude ni chauffage c’est inadmissible.Nous avons avons changé de fournisseur au 1 er janvier 2021 et je dis ouffffff!
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Il serait bien de respecter les RV fixés...
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Intervention discrète et efficace.
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Je suis entièrement satisfait du service de ENGIE, prise rapide de rendez-vous et réception et dépannage en 2 jours vraiment top
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trés décue des dernières prestations rdv encore reporté technicien malade report ce jour covid je suis humaine et je comprends accueil téléphonique s'améliore ..mais ce n est pas gagné et le passage du technicien ce matin parfait et pro
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Très bonne communication avec le technicien et de bon conseil
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Technicien très sympathique et compétent
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Intervention rapide et efficace.
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Dommage que certains techniciens ne préviennent pas les clients lorsqu'ils ne peuvent pas intervenir
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C'est bien comme service et j'ai apprécié.
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Le technicien qui est intervenue n'a pas fait la moitié des chose qu'il était sensé faire. Après ,chaque intervention, une nouvelle panne survient et je suis obligé de les faire revenir
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Très bien . La confirmation du rdv 15 min avant l’intervention est vraiment un plus et permet de pourvoir vaquer à quelques occupations avant de revenir au domicile pour le rdv! Technicien compétent et qui explique son travail ! Très bien
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Bonjour , non je ne recommande pas , suite à une urgence appel téléphonique le 04.01 à 8h15 on me dit que l'agence va me contacter dans la journée ce qui n'a pas été fait , je suis sans chauffage et ma chaudière fuit , je rappelle, moi et là on me fixe un rendez vous pour le 15.01 .Heureusement étant opiniâtre je rappelle et tombe sur la plateforme avec un interlocuteur qui comprends l'urgence et me fixe un rendez-vous le lendemain, mais là encore l'agence dont je dépends me rappelle et me dis que c'est impossible , donc annule le rendez-vous du 05.01 et me fixe un rendez-vous pour le 08.01.Alors là non je ne recommande pas , pour info j'ai un contrat formule intégrale.
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bien que la pièce ait été changée je découvre ce matin que la fuite continue et on ne me propose qu'un dépannage le 26. dommage qu'il n'y ait pas un suivi plus sérieux de la qualité des dépannages.
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Nous n'avons pas été averti de la visite de votre intervenant.
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Les techniciens d'entretiens sont très bien, mais ce n'est pas le cas pour d'autres. L'intervention devait être faite en novembre le technicien n'est jamais venu et je n'ai pas été prévenu. En novembre par deux fois j'ai demandé que l'on me fasse un devis pour le changement de ma chaudière, aucune réponse!!!! J'ai fais part de mon mécontentement à une personne au téléphone, celle ci m'a conseillé d'envoyer un Mail pour m'exprimer et bien évidement avoir des réponses à mes attentes, j'attends encore!!!!
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Appel le matin et intervention 2 heures plus tard ! Bravo, merci pour votre efficacité !
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Nous avons attendu 3 mois et 3 rdv où personnes n est venu. Malgré tout le technicien qui est intervenu hier chez nous était parfait , très compétent et professionnel !
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Cela fait 6 fois ,depuis novembre 2020 que des différents techniciens se déplacent et la panne est toujours présente nous n'avons pas de chauffage
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Délai de réparation de 13 jours en pleine vague de froid avec un contrat d’entretien pièces et main d’œuvre sur une chaudière de 3 ans à peine achetée chez vous, maison chauffée au gaz ; alors que les visites d’entretien sont réalisées en retard (habituellement en novembre, pas de visite programmée cette année depuis le début de l’hiver) Le contrat n’est pas rempli ! Espérons encore que la réparation pourra être faite dans un délai plus court.
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Incompétents et mal organisés : trois personnes ont du intervenir pour un simple entretien et ils ont changé une pièce qu'ils avaient changé moins d'un auparavant ce que les techniciens ne savaient pas. Ce n'est pas normal qu'ils n'aient pas un accès à toutes les interventions qui a déjà été faite sur une chaudière dont ils ont le contrat d'entretien. Jamais je ne les recommanderais, ils sont incompétents, inefficaces et très mal organisé. A éviter à tout prix!!!!!
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C'est très l'on pour le contact téléphonique .
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Nous sommes restés 10 jours sans chauffage et eau chaude, pour une famille de 4 personnes avec 2 enfants en bas âge avec la semaine la plus froide de l’année. Je sais que la période covid n’est pas évidente pour tout le monde mais c’est inadmissible de laisser les gens dans une telle situation, mon fils et moi sommes tombés malade, j’ai eu beau appeler personne n’a pu avancer le rdv alors que la pièce était arrivé. Merci au technicien qui lui a été irréprochable dans son travail.
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Technicien très sympathique et professionnel, respect des normes d'hygiène, explications claires,
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En 20 ans c'est la première fois que l'entretien de ma chaudière a été réalisé correctement !!!
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Très bon intervenant. Ce n'est pas toujours le cas...
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VISITE ENTRETIEN CHAUDIERE UN PEU RAPIDE
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Le technicien était très pro et à a pris soin de nettoyer ensuite.
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malgré un contrat 6j/7, difficulté à être dépannée avant 3 jours. Les différentes secrétaires accueillantes mais n'ayant aucune visibilité sur le jour de l'intervention
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Bonjour, j'attends toujours le devis de remplacement de la chaudière merci de me l'envoi au mail mis à jour lors du contact téléphonique
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J'ai été très satisfait par le travail professionnel du technicien que je n'ai pas hésité a féliciter et remercier.
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Très satisfait de l'intervention du technicien qui a fait un bon travail
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Attente téléphonique un peu trop long mais très bon accueil par la suite. Le technicien m'a prévenu de son arrivé Très bon travail propre et agréable ,professionnel .
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Bonsoir. Lisez les mails que l'ont vous envoie et aillez la descence d'y répondre ça fera un grand plus; pas en avant envers vos clients.
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Suite à la non venue d'un technicien pour le rendez-vous du 26/11/2020, j'ai téléphoné au 04 .72.89.32.22 pour obtenir un rendez le 04/01/2021 en tout début de matinée. Le technicien n'est pas venu, j'ai donc rappelé le 04 72 89 32 22. la personne que j'ai eu m'a dit d'appeler le centre de DECINES après m'avoir confirmé que le rendez était bien noté avec amabilité et sérieux. N'ayant toujours pas vu de technicien à m idi, j'ai appelé DECINES . Je suis tombé sur une personne très désagréable à la limite de la politesse et sans explication m'a donné un autre rendez-vous. Le technicien est quand même venu en fin d'après midi. Il était sérieux, poli et a fait un bon travail. Il faudrait peut être revoir l'accueil de DECINES !!!
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La prise de rendez-vous s'est bien passé. Mais, ce matin, quand j'ai voulu appeler pour bien reconfirmer le rendez-vous pour l'entretien annuel, personne n'a jamais répondu au téléphone malgré de longues attentes en ligne pendant 3 coups de fils.
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J ai toujours eu un tres bon accueil au téléphone et vos techniciens sont toujours aimables et compétent.
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Que dire de plus : prise de rdv, technicien à l’heure et efficace qui plus est sympathique. Continuez comme cela
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Le 30/12/2020, mon installation de chauffage et d’eau chaude tombe en panne. Ayant un contrat d’entretien et de dépannage (n° client 8147706) chez Engie Home Service, je vous appelle le 30/12/2020 à 15h00 pour solliciter un dépannage. Vous m’indiquez qu’aucun intervenant n’est disponible avant la semaine suivante. Je vous envoie donc le 30/12/2020 15h31 un mail (PJ1) vous mettant en demeure de respecter le délai d’intervention stipulé dans mon contrat, soit 48h (2jours ouvrables). Je vous prie de m’excusez pour cette erreur, le contrat que je n’avais pas sous les yeux à ce moment stipule en effet un délai d’intervention de seulement 24h (1 jour ouvrable) en cas de panne complète de chauffage ou d’eau chaude (ce qui est le cas). J’attendais donc une réparation avant le 31/12/2020 15h31, ce qui n’a pas été le cas. Un technicien est intervenu le 02/12/2021 à 10h00 (soit bien au-delà des 24h qui vous engageaient dans le contrat), a identifié la panne mais n’a pas la pièce disponible et commande donc la pièce. Il est anormal que vous n’ayez pas cette pièce en stock (pompe, soit pièce susceptible de tomber en panne et modèle de chaudière très répandu et installé par vous-même). Je reçois ensuite un devis de 316,37 € HT pour la pièce, qui est un prix indécent comme je le précise dans mon mail du 02/01/2021 15H04 (PJ2). Il n’est pas normal que je paye indirectement votre intervention (comprise de manière gratuite et illimité dans mon contrat) par un prix des fournitures gonflé volontairement. Vous refusez de baisser le prix, et vous n’avez toujours pas la pièce disponible le 04/01/2021. J’achète donc directement la pièce en stock chez CEDEO Villeurbanne au prix de 285,44€ TTC (PJ 3), et vous demande de la monter comme le dit mon mail du 04/01/2021 9h08 (PJ 4). Vous refusez de monter la pièce, pour une raison inconnue. J’ai monté moi-même la pièce et j’ai récupéré une chaudière fonctionnelle le 04/01/2021 11h. Ainsi votre mauvaise volonté, voire malhonnêteté : • M’a privé de chauffage et d’eau chaude du 31/12/2020 15h31 au 04/01/2021 11h. • M’a obligé à acheter la pièce, la monter, et remettre moi-même en service ma chaudière • Alors que je dispose d’un contrat vous obligeant à une réparation gratuite en 24h
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5 interventions en un mois !!! Et depuis hier, je suis sans chauffage. Je suis déjà restée 2 jours sans chauffage le 31/12 et le 1er/02. Sympa le début d'année. A l'origine, début décembre, j'ai appelé l'agence de Décines (69) pour une chaudière poussive avec 2 radiateurs sur 4 qui ne chauffaient que très peu ou pas du tout. Et 5 interventions plus tard, j'ai carrément une chaudière en panne avec 0 radiateurs qui marchent. Entretemps, j'ai aussi eu une fuite d'eau sur la chaudière pendant 15 jours...A chaque fois, il y a une nouveauté. C'est de pire en pire. Et en plus, depuis ce matin, Impossible de joindre l'agence. J'ai eu le service client qui leur a laissé un message tôt ce matin. Je leur ai aussi envoyé directement un mail. J'ai réessayer d'appeler vers 14h. Mais rien ! Aucune nouvelle, aucune prise de contact. Et il fait 1° dehors !!! Inadmissible.
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bonjour mon probleme chez vous c'est j'appelle toujours pour la meme panne , ma chaudiere se met en securite ila été reparer ya pas longtemps par contre j'ai toujours le meme probleme et la panne c'est toujours la meme depuis plusieurs annees , meilleur voeux
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Le technicien, très sympathique au demeurant, ne connaissait pas la chaudière, j'ai du lui indiquer les éléments à nettoyer et insister pour que cela soit fait... La chaudière a fait des bruits bizarres après son passage...
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Très bien bon travail
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Dommage que vous avez pas trop de suivis entre plusieurs personnes et services
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L’eau chaude et le chauffage marchaient mal , le technicien est passé : résultat plus de chauffage ni d’eau chaude en plein hivers. Aucune solution proposée avant 1 semaine c’est un cauchemar. Aucune aide du standard qui refuse d’assumer la responsabilité
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Technicien non qualifié et rendez-vous non reprogrammer !
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Très mécontent, nous avons appelé le mardi matin pour une intervention rapide car nous n’avons plus du tout d’eau chaude et plus de chauffage, on a une intervention le samedi soit 5 jours sans chauffage et ni eau chaudes, pourtant lors de notre appel nous sommes tombés sur une personne réactive qui nous as dit qu’on technicien passera dans les 48h car les pièces pour réparer la chaudière étaient disponibles, ne voyant aucune intervention, nous avons rappelé et sommes tombés sur des conseillères d’un désagréable sans nom, pour rien au monde je recommanderais votre entreprise, vous avez des conseillères sans empathie, sans écoute, à vomir 🤮
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Premier RDV manqué sans excuses, et déclaré honoré.. 2°RDV mieux passé
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Des rendez-vous aléatoires, qui ne tiennent pas compte de vos plannings même quand vous le préciser, des horaires non respectés, RDV entre 13h et 16h, arrivé du technicien 12h15
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Panne de chaudière du au circulateur HS . On nous laisse 8 jours sans chauffage et eau chaude avec une famille et deux enfants en bas âges ... difficile de recommander envie malgré un très bon accueil téléphonique et un bon technicien ...
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Très bon accueil au téléphone. L'intervention du technicien a résolu mon problème et il a bien répondu à toutes mes questions.
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Globalement, bien, mais nous avions un RDV pour l'entretien de 2 chaudières et l'entretien n'a été fait que pour l'une des deux, en raison d'un problème de gestion du RDV (encore une fois !)
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J’ai appelé plusieurs fois. Le technicien m’a posé 2 « lapins ». Un responsable devait me rappeler... j’attends encore. C’est un logement de fonction sinon j’aurai résilié mon contrat !!!
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appeler en non masque pour qu'on puisse rappeler si on loupe l'appel
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Délais respecté mais pose rapide et aucune finition....des trous laissant passer l air froid pas de cache prise et encore de l'air Soit pose sans finition
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RDV pris délai 2 semaines après appel téléphonique en URGENCE HEUREUSEMENT que mon appel était EN URGENCE sinon ?????
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Professionnel consciencieux , respectueux de l'environnement , travail soigné. Je recommande cette personne.
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Lors de l'intervention, le technicien à maladroitement donné un coup dans la chaudière et à casser une pièce qui permet de fixer le tableau de bord de la chaudière. Il ne pas pas été proposé le changement de cette pièce, le technicien à fait une réparation de fortune en fixant le tableau de bord avec un rislan.
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Très professionnel
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En général nous sommes satisfait
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A ce jour, une entière satisfaction de Engie Home Services. Aucun regret d'y avoir adhéré. Ma chaudière étant neuve, Engie est quand même aux petits soins en respectant toutes les procédures du contrat, on verra quand elle commencera à avoir de l'arthrose !!!!
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fuite après le passage du technicien ! payer une abonnement d'entretien pour casser ma chaudière !
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Quelqu’un devait me rappeler pour prendre rdv. J’attends toujours. Suite à l’intervention du technicien, le thermostat fonctionne mal. Dans l’attente de votre appel pour solutionner le problème.
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Très bien pour moi technicien synpa et sérieux
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L intervention du 23-12 s’est bien déroulée. Nous avions cependant planifié 3 rendez vous avant cette date et ils non pas été honoré pas vos services
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Malheureusement le problème est toujours présent.
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J ai demandé des informations sur ma chaudière et le technicien ma bien conseillé merci pour son profesionaliste .
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Ma chaudière à un an. Elle date de septembre 2019. En 1 an je n'ai effectué que 2 fois le remplissage d'eau via la vanne prévue à cet effet. Votre technicien est passé le 17 novembre 2020 pour la visite d'entretien annuelle. Suite à cette visite, ma chaudière qui fonctionnait à la perfection c'est mise à fuir au goute à goute sous la vanne de remplissage. Un autre technicien est venu le 22 décembre pour faire le point. Suite à son passage, ma chaudière ne fuit plus mais j'ai du faire 2 fois le remplissage en 6 jours. La pression baisse de façon alarmante en 3 jours. Si rien ne change je vais vous rappeler pour une nouvelle visite de dépannage. Donc non je ne suis vraiment pas content de vos prestations. Pire je vous considère comme responsable du mauvais fonctionnement actuel de ma chaudière. Vos techniciens sont-ils compétents ?
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J'ai été surprise de l'appel de votre technicien le 22/12 à 7h30 m'informant qu'il allait venir faire l'entretien de ma chaudière car à ma connaissance je n'ai pas eu la demande de rendez-vous. J'ai bien reçu la facture. Mais bon j'étais là mais un peu endormie. L'entretien s'est bien passé et le technicien est toujours sympa. Merci
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mr Pierre CAMBONE tres a l ecoute et professionnel Il a su répondre a nos questions
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Accueil très professionnel et des agents à l écoute
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C'était le deuxième rendez-vous, le premier, personne n'est venu. j'ai appelé vos services, la personne que j'ai eue m'a dit qu'une autre dame devait me donner un autre R.V.. Je n'ai eu aucune réponse de la part de cette personne, simplement une lettre pour me signaler le R.V. d'hier que comme l'autre fois j'ai confirmé. Je ne suis pas content de votre service téléphonique et j'aurais d'autres problèmes à vous signaler mais c'est Noël faisons des cadeaux. Salutations.
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La chaudière n'a pas redémarré au lendemain de l'intervention. Un appel téléphonique donné à 8h ce matin au service concerné m'a permis de retrouver rapidement l'usage de celle-ci. A cette heure-ci, tout fonctionne.
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Bonjour.C'est le fils d'une personne de 90 ans qui vous répond.Cette personne âgée en l'occurrence mon papa,qui a un contrat chez engie,qui se retrouve en panne de chaudière avec une température de 16 degrés dans son habitat.Quoi de plus normal de faire appel à "engie".Quelle a été la surprise.Mots pour mots.il n'y a pas de rdv avant le 31 décembre.sur 8 techniciens pas un de libre.J'ai pris sur mon temps de travail.Je me suis rendu à Décines.( Je reconnais avoir haussé le ton.(C'est terrible d'en arrivé là)Comme par hasard un technicien s'est libéré pour le lendemain.Comment voulez vous que je recommande Engie à mes proches.Comment voulez vous reconduire un contrat.Je ne vous félicite pas.Je suppose que mon papa est un client parmi tant d'autres.Et je doute d'une réponse de votre part....................
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Lors de mon premier entretien de chaudière, le technicien a empiré une fuite qui a fait énormément de dégâts dans mon appartement. Ma cuisine était inondée tous les jours, tout est moisi et j’ai perdu un livre qui l’était très cher, offert par mon père décédé. Tout perdu à cause d’une fuite que Engie Home Services a laissé s’empirer pendant 1 mois et demi! Au bout de la troisième annulation de rdv, après m’avoir laissé gèler dans un appartement de 8 - 11 degrés en plein hiver, juste avant les fêtes de noël, sans chauffage, sans eau chaude avec deux enfants en bas âge pendant 3 semaines... je ne fais pas du tout confiance et je ne recommande absolument pas leurs services!
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Bonjour Le rendez-vous était initialement prévu le 4 Décembre, la date a été changée sans que l’on m’ait prévenu et sans s’excuser. Je n’ai pas bien compris!! Merci de me préciser la raison !
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Bonjour, aujourd’hui 23 décembre 2020 j’ai reçu la visite de votre technicien pour l’entretien de ma chaudière. Cette personne a été très correct, très poli, d’un professionnalisme à toute épreuve. Il s’agit là de l’agent d’entretien le plus consciencieux qui m’est été donné de recevoir. D’habitude je ne laisse jamais de commentaire. Très souvent le travail est fait mais sans plus. Les agents s’en vont en laissant la poussière sur le plan de travail, ne protège pas les surfaces. Les réglages sont très souvent approximatif Mais là, ma chaudière est devenu une Porsche. Toutes les étapes d’entretien ont été expliqué. J’étais au courant que ma chaudière fuyait mais aucun des agents précédent ne me l’avait signalé. Celui-ci a repéré les fuites et me les a signalé immédiatement. Et pour finir, très franchement, si vous pouviez m’attitrée dorénavant cet employé pour entretenir ma chaudière, je suis OK à cent pour cent. Vous devriez former vos employés sur le modèle de ce monsieur AKSON Très cordialement… Yann L
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