Évaluations clients Lyon - Décines
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Après de très nombreux appels et mails, et nombreux loupés, l'intervention n'a pas pu se faire car erreur de devis. Au lieu des quelques jours prévus, le délai est passé à 2 mois. (Par contre les techniciens ne sont aucunement en faute).
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Reçu mail 1 semaine avant pour passage le 22 dec au matin.. 12h30 tjs pas de technicien.. appel à engie... il passe demain ou avant 14h.. rien avant 14h.. je quitte mon domicile.. le technicien arrive à 16h et n'était pas au courant !
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Agent très poli et a répondu à toutes mes questions Merci
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délais trop long pour l'intervention, afin de changer le groupe sécurité. Il avait été changé en début d'année, mais il fuyait donc entrainait une perte d'eau et une augmentation de la facture.
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Technicien compétent. Avant de démonter les panneaux de la chaudières, en écoutant le bruit qu'elle faisait il avait déjà fait le diagnostic ! Super
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tout c est bien passé technicien efficace professionnel et très poli
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bonjour,j ai appelé votre societé pour un probleme de ne plus avoir d eau chaude nul part le 15/12/20 ,un techicien est venu le19/12/20 pour me dire qu il n a pas la piece de rechange.....j ai rappelé la societé le 21/12/20 pour qu on me dise qu un technicien viendra le 30/12/20 !!!!!!!expliquez moi comment je fais sans au chaude pendant 16j en plein hiver ??? je suis impatient de voir votre reponse.
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18/12/2020 : Concernant l'entretien annuel : Moyen - Aucun nettoyage des grilles d'aération et VMC - Aucun contrôle de fonctionnement des radiateurs et du chauffage 21/12/2020 : Concernant le dépannage du chauffage : Très bien - explications du disfonctionnement - remise en service rapide - Très professionnel
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Toujours gênant de bloquer une demi journée pour attendre le tchenitien
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Très bonne intervention technicien Très agréable
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technicien très efficace et sérieux et aimable Le service s ameliore très bien!!!!
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Professionnalisme remarquable. Le technicien toujours à l'écoute du client et protidique des bons conseils pour la bonne utilisation du matériel.
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Le techniciens très sympathique et très a l écoute Je recommande Engie une très bonne équipe
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Intervention professionnelle pour ce qui concerne ma chaudière après niveau social aucun échange . Je fais confiance pour me rendre compte après intervention que ma chaudière clignote ce dont le technicien a bien dû ce rendre compte mais bon ... Du coup , à nous de trouver le problème en cherchant sur Google donc moyennement satisfaite .
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Un devis de changement de pièce devait m'être proposé. J'ai eu un devis pour le remplacement de chaudière. Je m'en suis informé auprès de la personne qui m'a envoyé ces devis... aucune réponse ! de quoi alimenter ma perplexité !
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L'opératrice était charmante mais alors que votre mail de confirmation du RDV pris indiquait bien le matin - comme souhaité- pour la visite du technicien, c'est l'après midi qui avait été pris en compte dans votre application pour la visite...conclusion: confinement forcé toute la journée pour attendre le technicien! Celui-ci a fait preuve d'un grand professionnalisme dans ses contrôles et verifications.
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Professionnalisme, ponctualité, bon accueil téléphonique, délais respecté. Merci beaucoup pour vos efforts .
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le technicien est reparti en laissant ma chaudiere en panne .donc pas de chauffage et d eau chaude . super le contrat p4 . une demande seras faite au syndic pour le remboursement des cotisations percu
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Il ma étais difficile d'avoir un dépannage en urgence. Plus de chauffage et eau chaude!!!!! Je suis une personne lourdement handicapé. Malgré tout j'ai pu avoir e dépannage dans l'aprés midi!!!!!
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Plusieurs interventions ont été nécessaires avec remplacement de pièces pour résoudre des problèmes de bruit importants. Une petite fuite d'eau (absence de vis sur purgeur qui ne s'explique pas) a été solutionnée tout dernièrement. Souhaitons que les choses en restent là.
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la personne qui est ntervenue ce matin est vraiment très agréable
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Technicien très professionnel
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13 jours d'attente pour un dépannage (problème d'eau chaude sanitaire) Il faut absolument changer votre façon d'intervenir. Par contre l'intervention du technicien "super" il a identifié et réglé le problème très rapidement ! Merci à lui. Il faut impérativement revoir le temps d'attente pour les interventions.
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Nous avons résilié notre contrat le 01 septembre 2020, notre courrier de réclamation est resté sans réponse de votre part Nous n'avons jamais confirmé cet entretien mais.....
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Des soucis pour avoir un technicien disponible pour le rendez vous prévu. Le 1er technicien m'a posé un lapin après 2 appels en numéro masqué car son GPS ne lui permettait pas de trouver mon domicile… Heureusement le dernier technicien qui est intervenu était vraiment très professionnel
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Technicien très aimable, professionnel, efficace
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Pour ma part une très rapide intervention et un bon feeling avec le technicien
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Je suis très satisfait de l accueil et du technicien lors de cette intervention Par contre lors de la précédente aucune solution ne m avait été apporté pour le dépannage rapide de ma chaudière j ai du attendre 15 jours pour recevoir une pièce que j avais signalé défectueuse par téléphone et que cette pièce était disponible chez beaucoup de fournisseurs. Je n avais bizarrement pas pu répondre a l enquête qualité ce jour-là. Cordialement.
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15 jours pour un dépannage et sans la pièce à changer et donc deux demie journée bloquées Pour une autre intervention 3 jours après
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Ma demande a bien été prise en compte et les technicien était bien professionnel et sérieux rien à dire
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Le technicien a joué de malchance, ne retrouvant pas une visse tombé au sol derrière des tuyaux. Cela l'a contraint à remplacer une pièce (heureusement en stock dans son véhicule) et passer plus de temps que prévu sur cet entretien. Il a su garder son calme et rester patient. Bien
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Le technicien venu chez moi, était Aksone, super bien, a regardé ma chaudière sous toutes les coutures et il m'a donné des conseils divers.
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Rien à dire sur le travail du dernier technicien « Joao ». Par contre celui qui a assuré la pose a percé le tuyau d’arrivée de gaz; il n’avait pas de chalumeau. Il a attendu la fin de journée de son collègue. Ils sont partis à 20h. Il n’a pas apporté la gaine d’évacuation et le branchement électrique, le câble dépassait d’un mètre. Le second, technicien a posé le thermostat et est parti sans explication . Le troisième, plus d’un an après a posé la gaine d’évacuation et a réduit le câble électrique. Après son départ, je n’avais plus de chauffage. Le quatrième technicien, a rattaché les erreurs de tous les autres . Après avoir réglé ma chaudière sans échelonnements, je trouve regrettable votre manque de communication. Voilà pourquoi, je ne renouvèlerai pas mon contrat l’année prochaine.
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Si je n avis pas croisé un technicien dans mon immeuble je serai resté en panne de chaudière ( totale pas de chauffage pas d eau chaude jusqu à Bénédicte prochain soit 8 jours car pas de technicien une disponible ( covid) c est inadmissible
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Je trouve regrettable d’avoir du attendre deux mois pour avoir un entretiens suite à mon aménagement en date du 5 octobre
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L'intervention c'est bien passé, sauf que j'étais obligé d'attendre le 3ème rdv pour que l'intervention eu lieu, service téléphonique deplorable, conseiller mal poli(il raccroche au nez quand ils ont plus envie de faire leur boulo), donc complètement déçu et jamais je conseillerai
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Je ne suis pas très contente du premier entretien téléphonique que j'ai eu. Limite aimable. La personne devait me rappeler mais j'ai dû rappeler 3 jours après. Au 2e appel c'était un peu mieux mais rendez-vous 10 jours après. Par contre, la personne qui est venu ce matin était super. Agréable, compétent et efficace.
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On est prévenu suffisamment à l’avance de la venue du technicien... par mail et par message . Pas d’attente téléphone pour confirmer le RV , très pratique.
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Le technicien a pris le temps de répondre à nos questions et d'expliquer en même temps ce qu'il faisait.
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L'intervention a été impeccable. Juste la prise de rendez-vous où il y a eu un couac : on m'a assuré que le rendez-vous était bien fixé le matin alors que j'ai reçu un email et un courrier me disant que c'était l'après-midi. Heureusement, j'étais chez moi toute la journée.
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J’ai demandé l’attestation 2020 à deux reprises et on m’a renvoyé l’attestation 2019 à deux reprises. L’entretien 2020 n’a en fait pas été fait. J’ai eu l’information que tardivement. J’ai demandé à ce que cela soit fait mais au nom des anciens locataires pour le prendre sur leur caution. L’interlocutrice au téléphone a semblé s’énerver et m’a dit que c’était impossible mais que je verrai avec les collègues de l’intervention et que ce n’était pas le bon numéro. Numéro qu’on m’avait pourtant donné dans vos services... je ne peux pas répondre aux deux dernières questions car l’intervention aura lieu plus tard. Mais pour valider l’enquête il faut compléter donc je mets au hasard..
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Avis affichés par ordre chronologique