Évaluations clients Saint Etienne
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Technicien agréable et efficace
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Très satisfaite
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Bonjour vous pouvez remercier le technicien qui est intervenu hier après-midi il m'a résolu le problème qui datait il est très compétent et aimable
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Un entretien chaudière réalisé (machine non récente mais en tres bon etat). Le debut du cauchemar, suite a ca chaudière qui fuie, plus d'eau chaude. 3 passages et un de décalé pour résoudre la panne, non la casse d'une pièce qui bizarrement allait tres bien 1 semaine avant. Résultat 1 semaine sans eau car sinon inondation, et un parquet de foutu (assurance déclenchée). Auj je reçois une pub pour changer ma chaudière avec engie, pub engie pour les aides de l'état pour changer ma chaudière. Et mm un devis de 600€ pur purger mes radiateurs car maintenant le circuit est bouché aussi selon eux. Prochaine fois on part a la concurrence.
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Bonjour, je suis en attente d'une réparation pour eau chaude depuis mi décembre. La semaine dernière, un technicien est intervenu et depuis je n'ai ni eau chaude ni chauffage (la chaudière disjoncte. Après plusieurs appels, je n'ai toujours pas de date d'intervention prévue. En période hivernale, je trouve inadmissible un tel traitement de ma demande sachant que je suis client depuis 1995!
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Technicien, Tres courtois,et compétents,dans son intervention, répond sans problème aux questions concernant l'entretien de notre chaudière.
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commercial disponible, accueil sympathique rue du vercors à st etienne
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très bien accueillie au téléphone le réparateur a bien répondu à mes questions
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personne agréable, et qui m'a téléphoner avant l'entretien
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Trop d'attente au téléphone : 8minutes
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Réponds à mes attentes et besoins de dépannage en fonction de mon contrat
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Technicien de maintenance vraiment gentil travail très propre et professionnel et rien à dire pour le jeune apprentis travail très sérieux de sa part merci à eux.
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Vous envoyer des incompétents
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tres bien
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Au top !
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Explications claires
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Agent compétent efficace. Très bien
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Technicien agréable et à l’écoute. Efficace et professionnel.
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le jeune technicien qui est intervenu fabuleux a tous les egards competence et contact humain parfait. bravo a lui
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Client fidèle. J'ai toujours été satisfait de vos interventions. La rapidité de réponse étant votre principale qualité
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service sérieux et professionnel
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Bonjour j avais deux personnes qui intervenaient chez moi mais le chantier a fini qu avec une seule à cause de leur différent … ce qui a laissé le chef terminer son chantier seul a 19h et faire tout ce qu il peut et je tient à l en remercier cependant les murs sont degueulasses et certains trous sans rien …. Mon meuble de cuisine abîme et mon plan de travail légèrement abîmé … quel travail et quelles boulot pour moi qui doit entreprendre encore des démarches auprès de mon assurance….
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Technicien très qualifié et sympathique.
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Super
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Bonjour commme je vous l ai dit précédemment je ne vous recommanderai pas pour une intervention je remercie le technicien qui est venu me changer ma chaudière je l en remercie car il est resté jusqu’à 19 h car son apprenti l a laisser tomber mais au niveau du travail j ai beaucoup de ménage à faire car c est degueulasse trou mal ou pas rebouché et mon meubles de cuisine est abîmé donc trop déçue …
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Le technicien qui a fait l'entretien de ma chaudière est une personne très professionnelle et est à l'écoute du client.
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Très bon accueil ,très professionnel et rapide pour intervention du technicien .
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RAS
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Personne pour dépannage sympa et efficace... Par contre au téléphone !!! Apl le vendredi matin, cette personne me dit dépannage pas possible avant samedi aprem, pas possible après 18h (et oui je bosse)...température tombée à 7°....alors que le dépanneur m'a dit ses horaires 8h-20h......pas très cool la Dame!!!!
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Il est difficile de noter la satisfaction d'une entreprise ainsi que les intervenants de cette entreprise : - l'accueil téléphonique est très correct et les standardistes sont polies et courtoises. - lors de l'intervention, le technicien (Brian) est très sympathique et consciencieux. Son travail est propre et soigné. - Malheureusement, pour être dépanné, j'ai dû attendre 9 jours sans chauffage ni eau chaude faute de pièces en stock. Donc, si jz dois noter la stratégie d'approvisionnement de l'entreprise ou la réactivité des intervenants qui commandent et réceptionnent cette pièce, la note est bien moins élogieuse.
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RDV prévu autour de 16 h car on me dit que je dois me déplacer spécialement l'appartement étant loué à des étudiants. Arrivée du technicien à 18 h 40 sans m'avertir du retard. Ce dernier me dit à la fin que ma présence n'était pas obligatoire et qu'en général ce sont les locataires qui assurent la présence. Informations sur les causes de la panne données parce que j'interroge le technicien peu affable. Refus de purger le circuit après l'intervention : me dit de voir avec un plombier car hors de son champ d'action (information non précisée lors de la prise de RDV). Changement de la soupape de sécurité à programmer avec si j'ai bien deviné obligation de faire revenir le plombier pour purger de nouveau le circuit. Est-ce cela le nouveau sens du service à la clientèle ?
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Parfait !
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Le technicien qui est venu aujourd'hui est vraiment très professionnel et très gentil ,poli et discret . merci à ce monsieur.
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Au téléphone personnel toujours agréable et de bons conseils. Lesctechniciens toujours ponctuels, très agréables et à l'écoute.
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L'intervenant à réalisé un très bon travail et de plus était souriant correct et très sympathique
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Technicien très gentil,et très concentieux dans son travail
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intervenant sympathique, professionnel et répondant à mes questions de "candide".
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Technicien professionnel. Explications claires.
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Intervenant très agréable et serviable.
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Appel du Technicien avant son arrivée Heure du rdv respectée. Technicien compétent et tes sympa
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des difficultés pour confirmer le rendez-vous sur internet !
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votre technicien très compétent .
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Rien à signaler. Services parfaits.
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Technicien critique sur la marque de la chaudière Il a cassé un bouton de remplissage de ma chaudière sans m'en informé
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Je suis mitigé, cette intervention s'est déroulée en 2 temps, le 1er technicien après une maintenance sur la chaudière la bien fait repartir, mais elle s'est mise en sécurité peu de temps après son départ. Par contre, je suis très satisfait de la 2eme intervention, avec des techniciens très pro, ainsi que le responsable, j'ai été tenu informé des problèmes et de la solution apportée. Je félicite par contre les 2 derniers intervenants.
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Je suis satisfait de ma nouvelle chaudière.
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Après la visite d'un technicien pour l'entretien annuelle de ma chaudière, la moitié de mes radiateurs ne fonctionnent plus et j'aperçois des dysfonctionnement sur ma chaudière. Plusieurs problèmes rencontrés avec cette agence...
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Excellent accueil téléphonique et le technicien Mr Baillie ( l'orthographe n'est peut être pas bonne) un vrai professionnel qui connaît parfaitement son travail
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Exactitude, efficacité, mon chauffage est beaucoup plus performant, je vais le baisser!
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Mr très gentil et compétent
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Technicien compétent
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Bonjour Madame Monsieur: nous sommes tres satisfait du dépannage aussi bien rapidité du rendez vous que le temps d attente de la venue du technicien celui ci a été tres aimable tres professionnel, il a fait le tour des différents radiateurs pour constaté une éventuel fuite cordialement
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Technicien très professionnel et sympathique
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Le technicien est resté 5 minutes il a regardé la chaudière il est monté il a jeté un œil au thermostat qui était à 19 degrés il a vu que la température de la pièce était plus élevée il a dit le problème vient de là. Il a reçu un coup de fil il a dit c’est important j’y vais je vous envoi le devis. On a même pas eu le temps de lui poser une question qu’il était déjà parti.
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Une personne très agréable bonne continuation pour lui .
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tres satisfait de ENGIE ainsi que du service entretien
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Il est par contre dommage que l'on ne puisse plus laisser de message sur un répondeur lorsque la panne est un dimanche
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J'ai appelé ce matin pour un problème avec ma chaudière,1h après le technicien était chez moi et à résolu le problème. Société très réactive,et professionnel. Merci à vous.
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Coucou
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une contrainte de personnel vous a obligé a décaler le rdv initial, j'ai été prévenu très amicalement et on a fixé un nouveau rdv que j'ai du a mon tour décaler . j'ai été très bien reçu au téléphone et on a convenu d'un nouveau rdv en toute sérénité et confiance. merci
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Personnel très respectueux et bon travail
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Un technicien se présente et me regarde démonter ma chaudière, pour me dire le corps de chauffe est hs. Il me dit que la pièce ne se fait plus, qu'il faut changer la chaudière, mais que si j'arrive à me procurer la pièce c'est OK. Je me procure la pièce, achat de dietrich 1000€. Le service client me dit qu'il ne l'installera pas car il ne l'ont pas commander eux-même.
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Impeccable
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super de conserver un accueil téléphonique accessible....c'est plus efficace et agréable cote client
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Demande intervention chaudière en panne plus de chauffage plus d’eau chaude, pièces pas en stock, donc dépannage dans 10 jours. Vu les températures extérieures -2 degré, intérieur 14 degré et pas d’eau chaude merci Engie Numéro 1
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Entretien rapide et bâclé , nous avons payé pour un entretien annuel et non pour faire un RT , qui à pris plus de temps que l’entretien.Très déçu.De part l’anciennitė de la chaudière ,un entretien correct me semble nécessaire.
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Grande efficacité, pertinence du diagnostic et bonne organisation.
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Bonne personne gentil et aimable qui a bien fait sont travail
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Prise en charge rapide de ma demande Intervention rapide Technicien agréable et professionnel
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Bonne écoute bonne réactivité bonne efficacité
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Bon contact, bon échange et réponses précises aux explications demandées
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Depuis le temps un bon technicien qui connait la chaudiere
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Nous avons un technicien compétent analysant vite le problème poli et laisse le chantier impeccable
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Dépanneur très compétent, de Bon conseil
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Monsieur très a l'écoute, aimable connais son job.
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Simple visite d'entretien annuel. RAS
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Je suis chez Engie Home Services depuis très longtemps accueil très sympa ainsi que les techniciens qui se déplace pour l'entretien de la chaudière ou pompe à chaleur jamais eu de problèmes.
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Disponibilité, rapidité, efficacité - rien à dire
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Accueil téléphonique sympathique explications claires à mes questions
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Technicien très sympathique. Intervention réalisée avec soin, sans saletés.
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Technicien arrivé rapidement chez moi et très efficace pour trouver la panne de ma chaudière et la réparer.
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Très aimable poli et bien renseigné
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Depuis 8 ans que nous sommes abonnés , les techniciens qui sont intervenus étaient très bien, agréables et travail propre; ils nous ont prévenu une dizaine de minutes avant leur arrivée. Les rendez vous ont été pris par téléphone avec un bon accueil.
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R A S
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Intervention impeccable Technicien très bien : politesse et à l'écoute
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Technicien compétent, à l'écoute et sympathique.
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technicien très professionnel, accueil téléphonique très agréable.
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Satisfaite de l'accueil téléphonique mais du technicien
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Il serai bien de donner une plage d'horaire plus courte
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Devis PAC à été fais par une personne professionnel,sympathique,franc,Explications clair. Pas de discours appris par cœur pour essayer de nous convaincre et c’est très appréciable.
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CONTACT TELEPHONIQUE RAPIDE et excellent accueil
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J'ai fait changer ma chaudière et suis satisfait.
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Objet : fuite d'eau sur chaudière : la visite du technicien s'est limitée à détecter l'origine du problème. Il n'avait pas la pièce nécessaire à la réparation et une nouvelle intervention a dû être programmée pour dans 3 jours . Il me semble que l'urgence de la réparation s'impose dans un tel cas, étant donné que cette panne provoque une gouttière importante dans l'immeuble nous obligeant à couper l'eau au compteur. Pourquoi les techniciens ne prévoient-ils pas avant de se déplacer, d'apporter les pièces éventuellement nécessaires pour réparer la panne signalée ? ce qui aurait permis une réparation immédiate au lieu d'attendre 3 jours avec tous les désagréments que cela implique.
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On m aproposé d'avancer le rendez vous. le technicien a pris le temps d'entretenir parfaitement l installation et de me conseiller pour un éventuel changement d'appareil en tenant compte de tous les élèments et surtout de mes préferences en matière d'eau chaude sanitaire.
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Ses notes impératrice au téléphone très compétente et elle est vraiment à l'écoute du client. En ce qui concerne le technicien une personne qui à l'écoute du client et vraiment très compétente. Félicitations à ces deux personnes
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Agent très aimable et poli, compétent et à l'écoute du client.... Je n'ai pas fait attention si une vignette est accolée sur nos appareils.
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Très bon technicien
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Bonjour; j aime bien Engie seulement je n adhere pas avec le réparateur j avais eu une fuite de gaz en 2020 à cause de lui et cette année on me mets la meme personne je suis un peu deçue àce niveau là Merci
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Bonjour,le technicien était très professionnel,je suis très satisfait de l'entretien qu'il a effectué sur ma pompe à chaleur.
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Un technicien est intervenu le 19/09/22 pour l’entretien annuel de ma chaudière qui fonctionnait parfaitement jusqu’alors.A partir de cette date la chaudière a commencé à disfonctionner : -défaut d’allumage qui engendre un démarrage explosif de la chaudière et par la suite fuite d’eau et enfin absence d’eau chaude et de chauffage…Il s’en est suivi pas moins de 9 intervention dont la dernière le 5 janvier pour obtenir un résultat acceptable sachant qu’une dernière est prevu le 27 janvier pour changer un dernier joint. Durant cette periode plusieurs pièces ont été changées dont une défectueuse au sortir d’usine à priori et une autre mal montée par le technicien… j’ai du donc au cours de cette période me faire héberger en alternance dans ma famille….j’ai vraiment le sentiment qu’engie ne disposent pas des compétences nécessaires à une qualité de service minimum attendue par ses clients!
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Avis affichés par ordre chronologique