Évaluations clients Saint Etienne
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C'est note quand je suis très déçu du service de engie j'ai fait installer une climatisation et je n'arrive pas à la faire fonctionner car un technicien devait passer hier mais personne n'est venu et l'intervention n'est pas effectué
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Répondre sur ma satisfaction quant à l'intervention n'a pas de sens car je dois attendre qques semaines pour m'assurer que le problème de perte d'eau a bien été résolu.
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RAS
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Intervention rapide pour diagnostiquer la panne et permettre de programmer l'intervention de dépannage
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Le technicien a changé une pièce qui allait casser, évitant ainsi une panne et une intervention supplémentaire.
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Très poli et très compétent A agi avec sérieux et professionnalisme
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Très bon accueil, complet et compétant Merci également à votre technicien qui a tout fait pour nous être agréable.
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RESPECT HORAIRE, EXPLICATIONS CLAIRES, PRECISES, ENSUITE RAPIDITE POUR ETABLIR LE DEVIS
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J'ai apprécié d'être rappelée avant mon rendez-vous par le secrétariat pour une intervention plus tôt que prévu. Que ce soit les contacts téléphoniques ou les échanges avec les techniciens, pour l'instant, je suis entièrement satisfaite d'ENGIE, aussi bien pour la qualité des échanges que pour l'efficacité des interventions.
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c'est tj tres agreable de parler a une personne et non une plateformr ou mm un robot acceuil tres sympa rv et precision tres correcte
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PRISE DE NOTE CONCERNANT LE PROBLEME A ETE MAL PRISE
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La personne qui nous a joint par téléphone a été très professionnelle et concise
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Accueil satisfaisant, dépannage rapide efficace
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Intervention dans les temps comme convenu. Technicien très sympathique
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Intervention un 30 décembre 22 J'ai apprécié.
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il est très dommage de ne pouvoir poser les questions qui pourraient aider lors des révisions des chaudières et ballon d'eau chaude.cela permettrait de prévenir les futures pannes : pourquoi ne pas participer à la réunion de l'assemblée générale pour optimiser l'existant et anticiper le futur en tenant compte du réchauffement climatique et des enjeux à venir .merci pour le professionnalisme des personnes qui sont intervenus chez nous.
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Technicien très avenant ,professionnel et compétent. Avec de bon conseil. Nous sommes très satisfaits de ça prestation. Cdlt
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Votre technicien Damien a été très ponctuel et très professionnel
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La personne nommée Sofiane est à recommander, il s'est occupé de mon intervention parfaitement et a été très réactif pour m'obtenir une pièce manquante afin que ma famille puisse avoir de l'eau chaude le jour du réveillon de Noël. J'espère qu'il aura qqchose par son chef. Ce jeune est bosseur, vif, sérieux et professionnel.
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L'intervenant était un bon professionnel efficace, disponible et sympathique.
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Le technicien a été rapide, efficace et très sympathique
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excellente dernière visite de dépannage tant au téléphone que le personnel d intervention
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Technicien au Top ! Rapide et Efficace.
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bien
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Content des intervenants 👍
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Les tés d'alimentation des radiateurs se bloquent et empêchent l'eau chaude de circuler, vos techniciens ont tapoté ces tés afin de débloquer la soupape. Ca fonctionne à nouveau mais pour combien de temps??? lors du changement de la chaudière l'installateur avait remplacé le système du radiateur de la chambre (enlevé le thermostat et remplacé celui-ci par un simple robinet)et depuis ce radiateur fonctionne très bien !Il aurait été nécessaire de faire pareil sur les 2 gros radiateurs en panne, les thermostats étant eux-aussi vétustes et déficients. J'ai de plus attendu d'une semaine avant d'être dépanné par une intervention qui n'a duré pas plus de 10mn.
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Des surchaussures pour ne pas salir serait les bienvenues ! Personne professionnelle.
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Intervenant très professionnel, qui a su répondre aux différentes questions que j'avais concernant le fonctionnement de la chaudière et du thermostat. Personne très sociable.
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toujours des explications précises, prend le temps, conseil
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Le technicien super sympa. A bien pris le tps et il m’a rassuré sur l’état impeccable de ma chaudière. Merci à ce collaborateur !
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Problème non résolue nous avons toujours pas d eau chaude apparement se serait le mitigeur donc pas de votre ressort on Véra ce que dit le plombier mercredi !!!
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La mauvaise foi des employés de votre plate forme téléphonique me donne en vie d'aller vers la concurrence plus respectueuse de ses clients. Après 2 reports de rendez vous d'entretien, imposés par vos services, entre novembre et décembre 2022, un rdv est fixé au vendredi 9/12 après mdi. Après 3 coups de téléphone pour réclamer la venue du technicien où l'on me répond qu'il viendra avant 17h30, personne ne viendra ni ne me préviendra ! Renseignement pris, il paraitrait que je n'étais pas chez moi,... alors que j'ai attendu le technicien toute la journée. Mensonge et Mauvaise foi ! Vos services n'ont vraiment aucune considération pour vos clients qui, en plus vous paient, tout de même.
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Le technicien qui est venu chez moi est très professionnel. Très agréable et compétent. Merci.
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Il devait venir pour installer le ballon d’eau chaude afin de changer car il était HS. Je n’ai pas pu rester sur place. Je lui ai demandé de me contacter lorsqu’il avait fini pour savoir où il en était. À ce jour la chaudière est toujours en panne. Pas d’eau chaude depuis trois mois.
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efficacité
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Très bien passé les intervenants à là hauteurs de leur service
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Pas de possibilité de choisir un créneau horaire plus précis pour le RDV.. Difficile pour les personnes qui travaillent de se libérer 1/2 journée...
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Difficultés à obtenir le service concerné
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Vous m'aviez promis une remise de 25% pendant 05 ans pour l'installation du chaudière neuve et je n'est eux que une année . SYMPA
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Technicien sympa et efficace
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Technicien très pro a su prendre le temps de m’expliquer tout ce que je ne comprenais pas et fait le nécessaire pour mon problème
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Technicien au top ! Ma chaudière était en panne (il y avait de l'eau dans le gaz...) Le technicien a réussi à réparer.
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Attention au suivi du remplacement des pièces signalées plus fois.
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Ma PAC a été mise en service le 29/11/2022 puis a fonctionné 10 jours. Elle est ensuite tombée en panne pour des problèmes de sonde. La première panne ayant eu lieu le vendredi soir, j’ai dû attendre le lundi matin pour avoir quelqu’un au téléphone. Le mode secours, qui soit disant fonctionne, n’a pas fonctionné. La personne au téléphone m’a d’abord proposé un rdv dépannage sous 10 jours. Je me suis insurgée car l’appareil est neuf et j’élève seule 3 enfants en bas âge dans une maison qui n’a plus de chauffage en plein hiver. J’ai précisé que les chambres de mes enfants étaient à moins de 8 degrés. A force de discussion elle a fait valider une intervention le mercredi 14 décembre après midi par sa responsable. Le technicien est donc intervenu hier, a remis le dispositif en marche à 14h29. À 16h35 le même jour, nouvelle panne. Je rappelle Engie Home Services qui m’explique que le technicien est injoignable, qu’ils ne peuvent rien faire et que les responsables ne pourront pas me rappeler le lendemain car ils seront en inventaire … on croit rêver ! A force d’explications pour mettre en évidence une situation ubuesque qui me semblait l’être sans avoir à l’expliquer, on me donne un nouveau rdv aujourd’hui en début d’après-midi… le technicien étant intervenu en début d’après-midi m’a rappelée. Il m’a dit de redémarrer le dispositif. Rien ne fonctionne plus et la encore le mode secours ne marche pas … j’ai informé que je souhaitais un changement d’appareil à neuf car il doit y avoir une erreur sur le matériel installé… bien entendu on m’a envoyée promener en me disant que même les équipements neufs tombent en panne !!! Plus de 17000€ investis pour un équipement qui a marché 10 jours et qui est déjà tombé en panne 2 fois !!! Bien entendu aucun responsable ne me rappellera lundi prochain selon l’opératrice qui m’a gentillement expliqué que l’inventaire dure 2 jours et que c’est à moi de les recontacter … on marche sur la tête ! Je défaut d’une réparation efficace sous 48h, je demanderai a mon avocat d’entamer une procédure en indemnisation car je suis depuis bientôt 1 semaine sans chauffage en plein hiver avec des enfants de 5 ans (jumeaux) et 8 ans dans ma maison. Vous comprendrez aisément mon insatisfaction totale de vos services. En désespoir de cause j’ai contacté le commercial (M. Merulla)qui m’a vendu le dispositif sur son portable pour lui demander un geste commercial et une intervention pour faire accélérer la réparation. Il m’a répondu être en formation et que c’est un problème technique dont il n’a que faire … j’avoue que c’est le clou du spectacle de l’indifférence généralisée et de l’inaction de la société qui ne prend en considération aucun élément remonté par ses clients. L’enquête de satisfaction est peut être le dernier moyen d’exprimer mon profond mécontentement. Quel effet aura t elle ? Nous verrons par la suite…
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Service simple rapide et efficace.
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Technicien au top, il a fait son travail a merveille et nous a expliqué aussi au cours de son intervention ce qu'il faisait
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La personne qui est venue s'occuper de la chaudière a été très efficace, compétente et sympathique. Vraiment, merci
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Intervention etait prévue ce jour mais le technicien est reparti car il estimais que pas assez d accé
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Parfait et en plus le technicien est venu très tôt et je n’ai pas attendu toute la matinée 👍
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Prise en charge efficace
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Très bonne intervention mais contrat trop chère
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Très bon accueil téléphonique et technicien compétent
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Des techniciens professionnels et sympathiques
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Pro efficace ponctuel Rien à dire parfait
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Excellent technicien Le même pour l an prochain
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Opérationnel, je recommande
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Rendez vous respecté le technicien m a prévenu de son arrivée 10mn avant
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J'ai apprécié qu'une collaboratrice très aimable m'appelle la veille, et heureusement, car mon RV était passé de la matinée à l'après-midi sans explication ni avis, ce que cette intervenant a fait modifier devant ma vive contrariété, car j'avais bloqué ma matinée pour des interventions diverses et n'était pas disponible après 13h. Je la remercie donc personnellement pour m'avoir évité de reporter cette intervention, laquelle s'est très bien passée, avec le technicien local que j'avais vu l'année dernière et qui est très professionnel.
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bonjour , contact rapide , explications claires de la part du technicien. tres bien
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Technicien nul
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Excellent service
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Un très bon service une intervention super et aimable 10/10
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agent tres sympathique et compétent dommage il manquait une piece de rechange
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Toujours excellents contacts téléphoniques et RAS sur les techniciens qui font des interventions impeccables.
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j' ai eu l'impression que le technicien connaissait mieux son métier que les précédents intervenants et a su répondre à mes questions.
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Très bon accueil téléphonique, rapide et efficace. Intervention du technicien très intéressante ( infos sur les phases de l'entretien chaudière et conseils), un jeune très compétent et très agréable.
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RDV honoré en temps et en heure. Agent sérieux et très pro
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Rapidité du diagnostic. Nous attendons une pièce détachée pour effectuer l'échange.
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C’est toujours un peu trop tôt pour commenter sur un intervention le jour même
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Travaux à la base qui ne correspond pas à ma demande à savoir une chaudière qui n’est pas en adéquation avec le système de sol chauffant.
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Technicien honnête, sympathique et professionnel.
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Super très satisfaite
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Le technicien a bien réglé le problème
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Technicien très professionnel
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En 20 ans jamais le même technicien , pour moi quand le personnel tourne c'est qu'il y a un problème avec l'ancienne GCST SAVE ce n'était pas le cas .il serait intéressant de savoir les points à contrôler .Pas de contrôle d'étanchéité des fumée, matériel volé ! .Au téléphone on m'a dit que le technicien devait contrôler les radiateurs pour lui ce n'est pas prévu..
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Les techniciens sont sympas et connaissent leur travail , merci a tous.
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Bonjour. Attendions du technicien un dépannage de notre pompe à chaleur Hitachi. Son diagnostic a été que notre thermostat de commande à distance est HS et qu'il devait baisser la courbe de T° notre plancher chauffant en attendant de changer notre thermostat de commande T°. 1 ) Réponse d'Itachi St etienne. Notre thermostat de commande à distance n'est pas HS. Il faut le réinitialiser en reinitialisant la chaudière au boitier. 2) le technicien Engie n'avait pas baisser notre courbe de T°. Sommes toujours à 24° dans la mzison
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Rendez-vous facile a fixer au telephone et respecté. Technicien ponctuel, très agréable et consciencieux ! Tarifs corrects et clairement annoncés.
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Tout c'est déroulé comme prévu. je garde la note exceptionnel de 10 pour des attentes téléphoniques plus courtes.
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Délai d'intervention satisfaisant et efficace. Technicien sympathique et connaissant bien le matériel.
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Jeune homme professionnel et à l’écoute
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Technicien sympa, poli, courtois et pédagogique pour expliquer son intervention et le fonctionnement de ma chaudière gaz. Il a été de bon conseil pour diminuer ma consommation de gaz pour le chauffage en installant un thermostat dans la pièce principale. Merci encore!
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Je ne suis pas très satisfaite, ma demande date de juin 2022, il aura fallu vous appeler à plusieurs reprises pour faire avancer les choses.
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le technicien qui est intervenu chez moi était très professionnel. je recommande vivement cette entreprise.
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Accuei chaleureux tenant compte de mes demandes
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Le technicien a été très professionnel et serviable !!!
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mon problème de chauffage est toujours en cours mais l'employé qui est venu a été "très pro" et je sais maintenant à quoi m'en tenir. Suite à son intervention je vais prendre contact avec mon plombier.
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Il y a toujours moyen de s améliorer mais l accueil téléphonique et l intervention on été faites dans des délais très satisfaisant .
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Je suis globalement satisfait du service, mais la cotisation est un peu élévée compte tenu de l'exellente fiabilité de ma chaudière (Frisquet)
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Très bonne intervention pour l’entretien
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Un rendez-vous oublié par un technicien un autre technicien qui arrive en retard et qui en plus se permet de se plaindre et qui finalement repart sans avoir fait l’intervention
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Equipe Reactif,et tres professionnel .
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Très professionnel Rapide Et conciliant
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L’intervenant comme à son habitude a été efficace, aimable et d’excellent conseil. L’accueil téléphonique a été tout à fait correct mais difficilement compréhensible. Le délai de 3 jours pour l’intervention a été trop long malgré l’abonnement et le fait que ma maladie respiratoire (BPCO sévère) implique un condensateur d’oxygène impossible à utiliser avec un air à 12 degrés.
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Très compétant
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Très bonne rapidité d'intervention
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Le jour de l'intervention qui était prévu l'apm le technicien nous a contacté le matin . Je n'ai pas répondu et 5 mn après j'ai appelé et la une femme m'a dit que je respectais pas mon rdv hors j'ai trouvé les preuves que je ne faisais pas d'erreur. Cette femme a été plus que désagréable et incompétente
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Prestataire efficace, très professionnel.
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Technicien très sympathique et efficace. Il a pris la peine d'appeler avant de venir
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Avis affichés par ordre chronologique