Évaluations clients Saint Etienne
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Encore un loupé le bruieur de ma chaudiere en panne le technicien vient le commande 15 jours après il revient le modele commandé n est pas le bon .15 jours après donc hier il intervient avec la bonne piece .j ai appele lun di 14 02 la reponse on vous rappelle. vendredi j'appelle à nouveau sans nouvelles de votre part il m'est répondu q'une intervention est prévue lundi.Le matin pendant un mois le chaufffage ne se met pas en route 14 degres dans la maison suite à trois semaines sans chauffage pour une piece manquante .Vos services sont impuissants à respecter votre contrat .
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Précis sympathique et compétent le tech m à rassure
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Vous me bloquez tout mon matin pour m'entendre dire que le rendez vous sera différé et ce n'est pas la première fois
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Très bon service
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Pas assez d’info et manque de thermostat
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peut-etre obtenir un RV plus rapidement
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2 e personne super 1e personne audieuse j’ai failli ne jamais être cliente . Intervenant super et ponctuel !
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Problème non résolu depuis 2 ans et pas d'appel à l'arrivée des pièces commandées. Tjs obligé de rappeler pour qu'on s'occupe de nous.
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Chaque fois qu'un de vos dépanneurs intervient sur la chaudière c'est la panne assurée les jours suivants. Je note une incompétence caractérisée de vos techniciens. Aujourd'hui même samedi 19/02/2022 grosse fuite alors que votre technicien est intervenu pour révision annuelle le lundi 14/02/2022. Et de plus pas possible avoir un dépanneur le week-end ni de prendre rendez-vous sur votre site .
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Tres professionel
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Il faudrait revoir la compétence des intervenants . Après chaque intervention je me retrouve avec un problème derrière .Le jour ou je vais remplacer ma chaudière et mon contrat d'entretien , je ne prendrai certainement pas Engie .Depuis que Engie a repris Savelys c'est le bazar .
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Chaudière en panne octobre 21 Remplacer en février 2022 !! Déjà une pièce défectueuse et pas d'eau chaude. J'ai fait un chèque de 7000 euros. Ceci concerne la maison de mes parents âgés et dépendants . 5 mois sans chauffage en plein hiver. J'ai dû mettre mon papa en ephad il en est mort
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la plage d'intervention sur une demie journée complète est trop large .
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Très satisfaite du technicien qui est intervenu pour l'entretien de la chaudière,il a nettoyé de fond en comble ..et c'est pas toujours le cas croyez moi.. vraiment professionnel .. Merci à lui..
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L installation de cette chaudière aura été catastrophique du début à la fin. Le technicien qui intervient hier pour poser la grille ne fait que râler et proférer des insultes pendant son intervention. La pose se fait complètement à la va vite la grille n est même pas droite sans toutes les vis. Il fait des marques sur le matériel existant. Laisse tout en plan et repart en râlant. Une honte
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Technicien top Au tel on m'a proposé un rdv sous 4jour alors que j'ai un contrat 24h..jai du insister
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Des contretemps (heureusement que la panne n'était pas sérieuse) et donc deux semaines entre mon appel et la visite du technicien c'est un peu long... Un entretien en décembre 2020 suivi d'un autre en juin 2021 et la on me propose de faire le contrôle en même temps que la réparation (début février 2022) c'est un peu bizarre... Auparavant le contrôle de ma chaudière avait lieu toujours à peu près à la même date...
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Bonjour Suite à une panne de la chaudière j’ai contacté vos services , malgré le temps de décroché un peu long et l’horrible musique d’attente , j’ai ensuite eu une personne charmante qui m’a donné un rdv dans la journée en prenant en compte mes contraintes d’horaire. Quant au technicien il a été très performant car la panne n’était pas évidente à trouver ! Merci à vous tous ..nous avons pu bénéficier à nouveau du chauffage et de l’eau chaude pour les douches .. Bonne journée
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Très bon service, mais toujours du mal à respecter le rdv initial, toujours un décalage au moins d'une demi journée.
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Il ne savais pas faire l entretien de ma buderus solaire
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Très satisfait a tout point de vue sinon je y serai pas chez vous
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Après une semaine sans chauffage ni eau chaude le technicien est intervenu chez moi et a commis de gros dégâts sans résoudre le problème, inondation de 3cm d’eau ! Éléments de Cuisine et sol endommagé ainsi que tout le contenant des tiroirs ! Le technicien a eu le culot de dire « vous avez pas de chance » Si on compte sur la chance pour être réparé on est mal parti.
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Bon accueil téléphonique technicien efficace a l ecoute et explications claires de sa part. Bons conseils donnés.
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trop long pour avoir une personne au téléphone de la societe.....
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Il a fallu une bonne dizaine d'interventions et autant d'intervenant pour résoudre le problème de notre chaudière. Ne parlons pas dzs multiples pièces qui ont été changées probablement pour rien...aujourd'hui cela fonctionne certes...mais pour combien de temps?
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L'inconvénient est que nous n'avons pas d'heure pour l'intervention, c'est soit le matin soit l'après-midi.........peut-on faire autrement........????
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Entretien de la chaudière très rapide 10 minutes environ. Cela m'a pris beaucoup plus de temps pour imprimer le récapitulatif de la visite sur internet!!!
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Maintenant j’attends le compte rendu par courrier, Ainsi que la prise en charge du thermostat qui est défectueux et constaté par le technicien. Merci pour votre compréhension
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rdv pris en fonction de l'urgence de l'intervention - technicien très pro
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Le technicien très professionnel, très à l'écoute, très sympathique.
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Très bonne intervention
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Prise de rendez vous rapide. si changement de date et d'horaire, adaptabilité sans problème. Rendez-vous honoré à la demi-heure près après confirmation téléphonique. Intervention précise et très professionnelle. Amabilité et gentillesse.
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RAS pas de problème
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Dépannage parfait
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Technicien efficace et de bon conseil.
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Engie trop bien vous êtes parfait très professionnel bravo à vous
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cela fait un an que notre chaudière se met en incidence par manque de tirage des conduits d'aération ; il serait temps de les changer ou de faire les travaux nécessaires afin que je puisse me chauffer l'hiver !!!!
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Il n'y a rien à dire quand on est satisfait en fait. De la prise de rendez-vous en passant par le changement de la date car j'avais un imprévu jusqu'à l'intervention du technicien, tout s'est très bien passé. Que des personnes professionnelles et très sympathiques. Rien à dire 🤗
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L installation de la nouvelle chaudière a été faite par engie en 2016 le conduit qui relie la chaudière au conduit de cheminé C est révélé non conforme J estime que lechangement du conduit aurait dû être fait par l installateur de la nouvelle chaudière soit ENGIE Je suis obligé pour la mise en conformité de contacter un chauffagiste lamentable
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technicien professionnel, de bons conseils
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Parfait, technicien très professionnel aimable et à pris tout son temps pour la révision. Il nous a même réglé notre thermostat.. Tout à été parfait. Très bon technicien à notre écoute. Je recommande vivement. Exactitude.. Très professionnel.
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J'ai été vraiment surpris de l'accueil tél, de trouver une solution rapide à notre problème. Un RV. que je souhaitais uniquement avec David Bouquet. C'est quelqu'un qui est très professionnel et très compètent. Je savais qu'il allait résoudre notre panne sur notre chaudière. Nous aimons aussi les conseils ou savoir ce qu'il se fait sur le marché et ses opinions. Pas d'étiquette HOME SERVICE sur notre chaudière et je n'en veux pas. On est pas lié à vie, et seul la compétence et le sérieux des femmes et des hommes m'intéressent.
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Aucun moyen d'avoir un dépannage d'urgence le week-end, j'ai 4 enfants dont un moins de deux ans,et restez en hiver deux jours sans chauffage !!!!!!
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J’aimerais être prévenue plus tôt de l’horaire d’arrivée de l’intervenant pour ne pas perdre une matinée à attendre.
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technicien agréable à pris le temps de repondre à mes questions
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créneaux entre 8h et 13h : énorme. Nous sommes obligés de poser un jour de congé et il est difficile d'avoir un samedi matin. Le matin, à l'instar d'autre prestataires, vous pouvez envoyer un sms pour réduire le créneau au vue de la programmation du jour.
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Service sérieux aucun soucis
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1 semaine pour avoir une intervention et le problème n'est pas résolu et il faut revenir et reprendre rdv alors que pour le technicien le problème était résolu.
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Correct
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Plus de réactivité m'aurait été éviter de chauffer dans l attente de l intervention avec 1 radiateur à bain d'huile
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Accueil agréable , poli, professionnel, intervention rapide et efficace
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Très satisfaite de la compétence du technicien
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L4ACCUEIL T2L2PHONIQUE? LE RDV CONFIRM2 ET LE TECHNICIEN M4ONT DONN2 TOUTE SATISFACTION POUR L4INTERVENTION DU 18 JANVIER 2022
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Bonjour à toute l’équipe de engie home service, Je tiens à dire que le technicien qui est venu vérifier notre chaudière a été efficace et propre dans son intervention et sociable bien sûr
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8 jours d attente pour être dépanné.2 dépanneurs en 2 jours et attendre 6 jours pour la réparation par un 3 ème dépanneur.Super.
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Tous les techniciens ne se valent pas,il y en a de plus compétents que d autres.Il a fallu souvent hausser
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Aprés huit interventions et une facturation de 2613€ de piéces un désembouage et me faisant payer la Mo pour un remplacement du circulateur, prétextant que c'était extérieur à l'appareil ??? Je viens de nouveau de téléphoner ce 17/03 pour un arrêt du chauffage dans la nuit du 15/01 au 16/01, GOO , en arrêtant et faisant démarrer le thermostat d'ambiance car j'étais sur les lieux. fait redémarrer . Le seul point positif c'est la bonne relation avec le standard tel et la sympathie des techniciens mais j'arrive à douter de la compétence dans le diagnostic aprés ces changements de pièces sans vrai résultat.
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J'ai eu récemment un problème sur ma chaudière qui a été solutionné rapidement : prise de RDV rapide et intervention d'un technicien dans un délai court. Lors de son intervention, le technicien a vite compris le problème et la réparation a été faite rapidement. J'ai été également très satisfaite des explications données et qui m'ont permis de comprendre la panne et comprendre le problème rencontré.
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Vous m avais bien aidez merci beaucoup
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tres bon contact avec le technicien.bonne informatin.!pour l'avenir!......je suis au fioul ! et tres satisfait pour l'instant! mais apres ?????.
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Intervenants ne portant pas de masque lorsqu'ils se présententntent et pas de masque pendant l'intervention alors que je suis présent. Mes remarques suite à l'intervention de l'an dernier d'un autre intervenant ne sont pas prise en compte voir évacuée avec commentaire dont je peux penser que je n'y connait rien. Pas d'envoi de récapitulatif de l'intervention. Ce monsieur me fait envoyer un devis pour changement de piece défectueuse mais signale au service que la chaudière fonctionne. Je ne renouvellerai pas les 2 contrats que j'ai chez ENGIE Home service
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Bien que l'intervention ait bien eu lieu conformément au devis prévu, l'organisation fut catastrophique. J'ai signé le devis mi-décembre en précisant les dates d'intervention possibles. J'ai du rappeler chaque semaine pour avoir une date d'intervention car personne ne me rappelait. Le jour de l'intervention, on me prévient à 7h qu'elle n'aura pas lieu et qu'il n'y a pas de dates de report dans la semaine alors que j'ai posé des jours de congés spécifiques pour l'intervention. J'ai du téléphoner à Engie et insister pour avoir un autre rendez vous dans la semaine. Dernier détail : lors de la venue du technicien pour le devis il m'avait spécifié qu'il poserait un "cache" sur l'ancienne ouverture de cheminée de la chaudière mais lors de l'intervention le technicien n'avait pas le matériel disponible.
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Nous avons signalé un problème sur notre chaudière avec une photo à l'appui. Une partie du tuyau au-dessus de notre chaudière se déboîte et le joint est abîmé. Lorsque le technicien est venu, il n'a pas pu réparer le problème puisqu'il n'était pas au courant du problème précis. On lui avait indiqué problème tuyau. Du coup, une demi-journée de perdue puisque je m'étais rendu disponible pour leur rendez-vous entre 8h et 12h. De plus le problème est toujours là. J'ai demandé à être rappelé par un responsable mais il ne l'a pas fait. On voit bien le manque de professionnalisme.
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simpathie ,disponibilité,connaissances ,tres bonnes informations
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la prise de rendez vous par internet est incohérente : j'ai demandé une intervention le matin et il m'a été renvoyé une intervention l'après-midi
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Panne de chaudière depuis jeudi. Signalée au service concerné. Technicien dépêché sur place vendredi après midi qui n'a pas pu réparer. Nous avions quand même signalé que la panne s "est déjà produite la semaine dernière et qu une pièce devant être changée au niveau de la tourelle. Cette pièce est à priori arrivée au dépôt vendredi à 18 H.???? Nouvelle intervention prévue d'après le technicien dimanche matin. J'attend toujours l'appel du chef d'équipe..... J'espère néanmoins un geste commercial de la part d'engin car depuis jeudi j'ai entre 14 et 16° le matin et suis obligé de mettre des chauffages d'appoint. Je ne parviens pas à comprendre qu'actuellement u problème connu ne soit pas géré plus rapidement que cela aussi bien par Engie que par la SCI.
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La réparation a été efficace cependant il a fallut la retarder de 2 j en raison de la réception d'une pièce ne correspondant pas à celle nécessaire.
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là seule chose qui m'a manquée sur l'offre reçue (pour la prise de RV et la visite rien à dire c'était très bien!) c'est une estimation des aides qui me sont accessibles (fait par vos concurrents) et une proposition du financement accompagnant votre proposition (idem).
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Dépannage rapide.
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Technicien très sympa et agréable.
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Un chauffage eau chaude toujours en panne depuis début décembre , 8 passages de differents techniciens , on est en 2021- 2022 et en centre ville !!! Quand on a l'age de l'occupant, il faut un plan B et quitter son appartement 8 degrés c'est un peu juste !! injoignable entre Noël et le jour de l'an , et le 3 janvier , seulement celui ci, un accueil téléphonique pas très sympathique
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Ponctualité, réponses précises aux questions et souci de satisfaire le client.
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Satisfaite des services d Engie. Technicien sérieux, travail efficace.
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Le technicien qui est intervenu est très professionnel , accueillant et compétent . Nous sommes entièrement satisfait de son intervention
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C'est la première fois que le technicien ne fait rien d'autre que de regarder l'état de la chaudière, la rampe n'a pas été démontré donc pas nettoyée. C'est peut-être normal ?
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le jour de la visite le technicien n est pas intervenue car il n etait pas competent pour l entretien de mon cumulus thermo dynamique reprise d un autre rendez vous une demi journee de perdu
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Panne récurrente non solutionnée , malgré les efforts du technicien qui, je tiens à le dire, a fait son possible ! Donc je ne peux être satisfait du résultat .
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Technicien toujours sympa
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Technicien très professionnel
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Bonjour Le technicien était très bien
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J'ai eu un monsieur très désagréable sur la plateforme avant d'avoir le magasin Pour le reste, rien à dire ! Service impeccable
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Mon problème de robinet cassé a été résolu en moins de 24 h. A ma grande surprise . Chapeau et bravo à la société .
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Il a même pas regardé la chaudières juste le termota
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Rien à signaler, bon contact téléphonique, technicien très poli et à l'écoute. J'espère recevoir mon devis rapidement, car c'est la réparation que j'attends dans les plus brefs délais...
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Je suis très contente de l intervention de votre technicien, bien que j ai toujours pas d eau chaude .service rapide et a l ecoute
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Très satisfaite de l'intervention du technicien très compétent et qualifié dommage que la personne au téléphone ne puisse pas nous donner d'informations précises sur arrivée confirmée du technicien que j'ai attendue tous l'après midi arrivée à 18h30 ...
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Une petite visite les mains dans les poches Aucune intervention ,comme il y avait de l'eau chaude d'après le technicien tout va bien Je pense que pour la prochaine chaudiere je changerai
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Le technicien n'a pu déceler l'origine de la panne car l'appareil fonctionnait lors de son passage. Je dois rappeler quand le défaut apparaitra à nouveau
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Très professionnel
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Rapidite d intervention et de reparation
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défaut non résolu car on n'était pas informé de ce dernier....il faut attendre ??????
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Super
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L intervention du technicien parfait par contre prise de rendez-vous faut 3 semaine d attente pour un rendez-vous en urgence car chaudière en panne avec enfants en bas age personne a l acueil téléphonique devait me contacter si je n appel pas personne me contacte je fais part de mon mécontentement a la personne car le rdv est trop mais elle ne pas contacter perso on me fait payee le déplacement car on me dis que c est une piece a change due a l isolation par l extérieur mais vu que la chaudière était en panne a cause du personnel d engie qui a pas fait son travail en me recontactant je pense que l interventions devraient etre pris en charge par engie home service
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Rapidité aimable consciencieux et soigné
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Technicien compétent aimable professionnel
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Merci pour le professionnalisme
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Compétent, à l'heure et clair dans ses explications.
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Tout est dit dans la note ...bon accueil agent respectueux et efficace.
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Très bonne qualité de service
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Bon technicien mais le problème n est toujours pas regle malgres le changement du capteur de debit je pense qu'il faudra faire intervenir un spécialiste de chez DAKIN.cela fait deux ans que ça dure.
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