Évaluations clients Saint Etienne
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Parfait personne très polie
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Ras
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tres satisfait du service telephonique et de l'intervention du technicien
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L'intervention était parfaite, avertie, rapide et efficace. Merci au technicien Par contre l'intervention reste très onéreuse pour le nombre de minutes d'intervention et les pièces à changer !
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Très bonne intervention. Très bon technicien.
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très professionnel de l'appel à l'intervention
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Aprés différentes interventions et factures sans que fonctionne ma pompe à chaleur , j'ai enfin au bout de 2 mois, eu les piéces et un réparateur compétent ! Bravo à ce Mr Bouquet.
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Bon travail de l intervenant
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L’entretien a pu se faire! J’avais demandé que la personne passe avant 8:30 am le vendredi 10/12, ceci n’a pas été noté . La personne que j’ai eu le vendredi à été efficace, car Rv le lendemain à l heure dite, par une personne qui a pris son temps .
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Equipe sympathique et compétente
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Bonjour tres satifait merci
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Je suis satisfait
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L'intervention a été rapide et la personne qui s'est déplacée très professionnelle
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Les personnes ont été très précise Et prise de rapide
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Le monsieur de l’entretien portait pas de masque pour le Covid et il a demandé à ma femme de l’aider a porter le cache de la chaudière.
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Technicien peu agréable à qui il faut demander des explications pour comprendre ce qu’il se passe. Ne souhaitait qu’une chose: s’en aller le plus rapidement possible.
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Bonjour, Le contact téléphonique a été très bon. L’accueil a été chaleureux. J’ai appellé hier matin car j’avais un petit problème technique à ma chaudière. Un technicien est intervenu dans l’après-midi.
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Intervention du technicien sans problème Appel téléphonique avant intervention Technicien sympathique et professionnel RAS
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Très contente de tout
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Accueil téléphonique très agréable à l’ecoute Adaptabilité aux contraintes horaires des clients
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Des incompétents aucun historique depuis juillet aucune réparation de faite une honte !!! L’hiver est là et pas de chauffage !!
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J'ai pu changé mon rendez-vous assez facilement. Le technicien est venu après m'avoir contactée. Ce monsieur est d'ailleurs toujours aussi agréable et courtois
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Le technicien qui est venu est très sympathique, sérieux, fiable ,humain et consciencieux. Je ne m'y connais pas assez pour en parler mais il me semble très compétent, il a le savoir faire et le savoir être
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c'est dommage pour le délai d'intervention en urgence mon chauffage ne fonctionnait pas et il a fallait attendre 24 h pour l'intervention il faisait très froid
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Commercial d'engie irrespectueux et hautain, techniciens qui nous laisse en plan alors que nous sommes dans chauffage depuis 1 semaine ! Inadmissible
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Technicien rapide et professionnel
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La bureaucratie et l esprit fonctionnaire de votre etablissement tuent la bonne technicité des vrais employés competents serviables et aimables
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Techniciens je pense compétent qui a appelé le service technique de chaudière concerné mais ne répond à aucunes de mes questions et à une communication qui donne l’aire qu’on le dérange
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Intervention joyeuses
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Depuis un peu plus de 2 ans que j habite cet appartement ça fait au moins 5 ou 6 fois que je fais appel à Engie home , mais le problème ne vient pas forcément du technicien mais peut-être de la chaudière trop ancienne ,cela ne mériterait il pas d être signalé au propriétaire ( Loire Habitat )
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j ai appelé une premiere fois POUR MA CHAUDIERE MURALE et il n'y a pas eu de suite. le technicien diagnostique une panne sur ma PAC dont je ne suis pas du tout convaincu!
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N'étant pas cliente au depart, vous avez les seuls à me changer le flexible de gaz. D'autres vérifient mais ne le changent pas. Prendre soin d'une intervention de 5 minutes : BRAVO ET MERCI. Bien sure, que si j'ais l'occasion, je vous enverrai d'autres nouveaux clients. Je suis désolée de ne pas avoir de contrat Chaudière avec vous, mais il s'agit d'une Chaudière collective et je suis en HLM. MERCI ENCORE.
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Personne très performante et professionnelle
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Tout a été parfait rien à dire
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l'intervention d'hier a été faite mais la remise en route de la chaudière n'a pas duré car ce matin à 6h30 c'était de nouveau en panne ni chauffage ni eau chaude ni gaz car ma voisine (qui est rentrée de l'hôpital à 1h du matin) s'est aperçu que sa chaudière était arrêtée.
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PARFAIT
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Votre technicien est passé ce matin et cet après midi. Il est resté un quart d heure top chrono. Et je suis en panne. Mon contrat indique que j’ai droit au dépannage du lundi au vendredi. J’ai déclaré l incident milieu de semaine. Votre collaboratrice au téléphone m a indiqué que je serais dépanné et ce n est pas le cas. Je paye pour un service que je n’ ai pas. Et Engie Home service laisse une dame de 75 ans dans une maison sans chauffage et eau chaude. Service incompétent, autant dire que c’est du vol. Je vais diffuser cet incident sur face book
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super votre depanneur,il connait très bien son metier, nous espérons le garder longtemps dans votr société à notre époque, c'est assez rare
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un technicien compétant et sympatique. merci
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Rapidité d'intervention en cas de problème.
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Les problèmes du mauvais fonctionnement de la chaudière qui a provoqué 3 interventions a été trouvé par le dernier technicien, les arrêts de la chaudière étaient les électrodes défectueux.... Maintenant ça chauffe MERCI
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tres bon technicien
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Super agent très gentil expliqué super bien je suis très contente merci
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Un garçon compétent rien à dire quand ça va pas il faut le dire et quand ça va il faut le dire aussi .
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Reactif, professionel, prise en compte souci client Je recommande
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Bonne réactivité à mon appel surtout pour un samedi
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Personnes agréables que se soit celle que j'ai eu au téléphone ou le technicien qui est intervenu. Intervention impeccable.
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Madame Monsieur, je trouve que pour un dépannage urgent attendre 2 jours ce n est pas sérieux sachant que l appel téléphonique a été fait le samedi a 8h00
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4 fois en 1 moi, 3 intervention technicien et la chaudière toujours défectueuse.
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Technicien très professionnel et competent
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ras
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service très sérieux je recommande.
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Pour un changement de chaudière mais le plombier a mal mis le cordon flexible pour la condensation ! Du coup, 2h plus tard environ ma nouvelle chaudière clignotait rouge et la touche Reset ne faisait rien (essai 4 fois) Plus de chauffage et d'eau chaude, déjà c'était le cas le matin pendant l'intervention 3h donc il faisait froid chez moi surtout à cette période de l'année. Bref, ils sont repassés fin d'aprem car erreur du technicien qui a plié ce cordon flexible alors qu'il doit rester souple ! En plus, autre souci pour l'installation du thermostat mural pour en remettre un nouveau , là aussi il est parti et le thermostat était allumé certes mais branchement mal fait avec les fils dans les positions 1-2-3 dans le boîtier ce qui fait que la chaudière n'était pas en lien avec le thermostat et ne se déclenchait pas cett fois à cause de celui-ci ! Et pour la cerise sur le gâteau , en tirant ma machine à laver pour avoir accès dessous au différent cordon ou tuyau fixe chaudière, un technicien a cassé un cordon de ma machine à laver qui va donc être changer dès lundi prochain mais depuis jeudi soir , je ne peux même pas faire ma lessive ce w-end ! En conclusion , cela fait quand même 3 problèmes survenus et pour moi cela fait beaucoup trop !!!!!!
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Ça va mais y’a quand même toujours un problème
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Très bon et très gentils intervenants
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Bon accueil téléphonique. Compréhension rapide de mon problème et rdv rapide avec un technicien
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TIP TOP
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Technicien au top Politesse, question d usage Prise de congé Explication
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Je trouve anormal en plein hiver de laisser quelqu'un ayant un contrat d'entretien SANS chauffage pendant 3 jours !!!
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L'accueil a bien pris note des infos mais les techniciens n'en ont pas tenu compte au prétexte que le client ne sait pas ! Sachant que l'on arrivait à un week-end prolongé avec magasinier en RTT et fournisseurs fermés, il eut été prudent de faire confiance au client pour une fois et de commander le vase d'expansion immédiatement dès le lundi. D'autre part, en ayant téléphoné dès le lundi matin 8 novembre, le technicien n'est venu " voir" que le vendredi 12 novembre. C'est vraiment long !!! Rappel le mardi 16/11 pour : Savoir SI la pièce avait été vraiment commandée le 12/11 - Auprès de quel fournisseur ? Nom et adresse sollicités pour pouvoir demander directement confirmation - La personne répondant au téléphone ne sachant pas, et ne pouvant joindre le chef d'équipe "en intervention", lui passe le message et ce dernier doit rappeler la cliente le lendemain matin 17/11 pour l'informer, ce qui évidemment n'a pas été fait !!! Bravo pour la correction !!! A 70 ans passés, il est regrettable de ne pouvoir utiliser le chauffage comme on le souhaiterait en craignant un arrêt complet de la chaudière suite à une mise en sécurité si l'on monte le thermostat.
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aucune communication entre les opératrices malgré un rendez vous pris 3 semaines avant
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Service parfait.. Disponible et efficace
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rendez vous pris depuis plusieurs mois(mars je crois) et aucun appel ni message de rappel depuis, j'aurais très bien pu ne pas être à mon domicile par oubli. Un sms de confirmation à J-2 serait bienvenu
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Nickel !
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Problème au niveau de l'accueil téléphonique plateforme .J'ai demandé que le dépannage soit associé à l'entretien .Mon entretien de décembre a donc été supprimé pour le mettre le 9/11/2021. Malheureusement, le technicien qui est venu le 9/11 n'était programmé que pour le dépannage. Il a fallu que je retéléphone pour que l'on me reprogramme un entretien ce qui a été difficile car plus de créneau disponible . Après discussion au niveau technique d'Engie on a réussi a me trouvé une disponibilité pour l'entretien .
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Lors du départ du technicien, la chaudière n était pas remise en route. On s en est aperçu par le froid qui s installait. De plus, il n a même pas remis à jour le fait que la vérification est faite ( clé sur le tableau)
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Technicien très pro et agréable
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Le rdv prévu le matin (cf mail de confirmation) a ete décaler à l après midi sans mettre informe
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Prise de RDV : c'est Engie Home Service qui appelle en temps et en heure. Aucun risque de rater un RDV annuel d'entretien. Intervention : réalisée par un professionnel qui connait bien son métier.
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Technicien très agréable et très proffessionnel
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Très bien la personne qui est venu. !!!!!
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Premier contact entièrement positif, le technicien m'ayant fait la meilleure impression, comme l'assistante au téléphone. Maintenant j'attends la proposition d'ENGIE et suis impatient de voir les prestations qui en découleront.
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les contraintes transmises à l'accueil ont été partiellement transmises au technicien qui n'en a pas tenu compte...... DEMANDE D'ETRE PREVENU 1 HEURE EN AVANCE DE LARRIVEE DU TECHNICIEN CAR PB DE GARDE ENFANT EN BAS AGE. RESULTAT ; PREVENU un 1/4 heure avant ET en midi et 13h30 ce qui est très problématique pour moi car je suis insulino-dépendant lié à des contraintes horaires fortes. Je vous invite à ré-écouter mon premier appel à votre service accueil. ainsi que le deuxième ou constatant le non respect de ma demande je vous mets en garde sur la réception de votre technicien. CONCLUSION : J 'AI REFUSE VOTRE INTERVENTION.
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Entretiens fait correctement , mais la personne n’était pas souriante du tout , impression de pas aimer sont boulot .
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le technicien agreable sympa et tres correct .merci bcp
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L'intervention c'est bien passé et un bon contact
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Bonjour.Aurélien est un technicien trés compétent qui connais bien son métier qu'il fait avec plaisir.Trés satisfait de sa prestation.
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Technicien sérieux ponctuel et a l écoute Enfin surtout la personne qui est venu chez moi
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présent à l'heure dite et très professionnel
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Intervention bien passée. Malheureusement, comme à chaque fois, ayant une Vmc sensible, a chaque intervention, le clapet se referme et notre chaudière se met en erreur. Nous devons donc rappeler encore pour une nouvelle intervention...
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Depuis un an 4 pannes 150 jours sans chauffage ni eau chaude c’est inadmissible Nous sommes en recours contentieux et demandons le changement de la chaudière
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En général, vos technicien sont très sympathique. le seul problème que j'ai eu,c'est 2 panne sur une chaudière neuve, c'est dommage, mais une intervention efficace.
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15mn après l'appel,le dépanneur etait à la maison
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Le jeune homme a bien nettoyé la chaudière, sans salir aucunement. Il était courtois et compétent. Mais il n'a pas su nous renseigner sur ce sue signifie le "mode éco"..
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Très bon technicien et super suivis de mon dossier Rapide et efficace
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Rdv respecté -aimable - réponse aux interrogations - respect du lieu (propreté) au cours du contrôle annuel
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Au top, cependant je ne reçoit pas les mails de confirmation de rendez-vous et d'attestation de conformité...
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Entreprise sérieuse très bon technicien connaît son travail et de très bons conseils
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Bravo à votre technicien pour son professionnalisme et ces conseils
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intervention sérieuse et à l'heure prévue
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Après plusieurs changements de pièces, ma pompe à chaleur ne fonctionne toujours pas ???
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48h apres mon appelle l intervention a ete faite j ai appeller le samedi a 9h 15 il y a bien un service d astreinte je comprend pas
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le seul reproche que je peux faire,c'est que vos prestations sont un peu chères !!!
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Dépannage très réactif sur un coup de téléphone matinal, en cours de matinée. Mon contrat bien adapté m'a permis de bénéficier de la gratuité pieces et déplacements. Très satisfaite. Dépanneur très compétent.
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On m'avait fixé un RV pour l'entretien de ma chaudière et le jour J le technicien ne s'est pas présenté, aucun mails ou sms pour m'avertir de l'annulation de mon RV, Je contacte le secrétariat, il s'agirait d'une erreur,......, je fais part de mon mécontentement car j'ai bloqué toute ma matinée pour attendre le technicien , nous décidons de fixer une autre date, idem j'ai attendu toute la matinée et le technicien s'est présenté à 12H30 alors qu'un créneau horaire était fixé pour 8H 12H . Je n'ai reçu aucun mail et je n'ai pas été contacté par téléphone pour ce retard, j'ai appelé le secrétariat dans la matinée qui me réponds que le technicien avait assisté à une réunion c'est ce qui explique son retard, j'ai dit que s'il ne venait pas aujourd'hui je résiliais mon contrat chez Engie Home, à la suite de cet entretien le technicien m'a appelé vers les 12H pour me dire qu"il arriverait chez moi ver 12H30. Je suis très mécontente de Engie, la veille du RV on devrait au moins nous envoyer un sms confirmant la venue d'un technicien.
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très bons conseils et très bonne écoute de la part du technicien
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Comment dire autre chose que NON, voilà qu en un an plus de 10 interventions avec changements de pièces et surtout changement de techniciens. Il n y a aucun suivi, et surtout des pannes a répétition sur une chaudière gaz neuve (donc un loup) qui doit être purement et simplement changée.
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Le technicien est très compétent Très soigneux Très poli
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Personne très compétente au téléphone et le technicien donne des conseils bons à savoir.Merci beaucoup.
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Avis affichés par ordre chronologique