Évaluations clients Saint Etienne
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Accueil téléphonique très agréable. Traitement du changement de rdv rapide. Et très bonne intervention
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Pas de chauffage et pas d’eau chaude depuis jeudi Pas de nouvelles du Depanneur depuis vendredi midi ! Je suis furieux ... C’est scandaleux.
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La veille au soir j'ai contacté le numéro d'urgence. La personne a pris ma demande en me disant que mon dossier sera traité dès la 1ère heure le lendemain. Le lendemain matin j'appelle mon centre de st etienne qui me dit ne rien avoir reçu. Bref le matin même un dépanneur vient. Très vite, il s'aperçoit que la panne est complexe et devient grossier. Malgré cela, le dépanneur effectue son travail, en ralant, mais fait son travail. A sa décharge, après plus de 2h de recherche, et un téléphone ne cessant de sonner pour lui demander d'intervenir sur d'autres chantiers, la panne reste mystérieuse. Au final, il est parti en me disant que j'allais recevoir un devis pour le changement de quelques pièces qui pour lui étaient défaillantes mais pas très sur de lui. Bref, j'ai du faire appel à mon plombier pour trouver la panne et avoir une chaudière fonctionnelle. A ça vaut le coût d'avoir un contrat d'entretien à presque 200€! Votre personnel est soumis à une pression constante, de la clientèle certes, mais aussi des planning qu'on leur impose et qui me semble difficile à tenir sauf si on accepte de ne pas s'arrêter pour déjeuner (tel fut le cas du dépanneur) ou de rentrer chez soi à point d'heure.
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le technicien a été fort sympathique et m'a donné différents conseils que je n'avais jamais eu jusqu'alors. Il m'a même dit en partant que si j'avais la moindre question Engie restait à ma disposition. Un technicien au top !
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les personnes sont très professionnels , très à l'écoutes , très sympathiques. je suis très satisfaite.
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Toute l’équipe et très sympathique le plombier et un très gentil monsieur et j’ai bcp apprécier le petit stagiaire très mûr pour son âge merci encore
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Mauvaise coordination dans la transmission des informations
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C'est très bien, merci
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Bonne intervention. Bons résultats. Correction et amabilite. Continuez.
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entretien chaudiere faite reste le groupe pompe a chaleur a faire en sachant qu'un problème reste a réglé depuis décembre 2010
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Dépannage une demi journée plus tôt que prévu , le jour de mon appel.. efficace , réactif , parfait
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Personnel compétent respectant bien les gestes barrières. RAS.
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Pour la mise en service, le technicien n'a pas trop su répondre à mes questions. Je lui ai dit que je souhaitais conserver mon thermostat actuel (un Netatmo connecté) mais a priori ne savait pas trop comment faire. Concernant les questions que j'avais sur le thermostat qu'il a installé, il ne connaissait pas trop le produit. Je lui ai dit de laisser tomber, que je regarderai sur la notice mais cette notice n'est pas très claire ! Je vais donc essayer de réinstaller mon thermostat Netatmo. De plus, lorsque j'ai reçu le mail de son intervention concernant la mise en service, j'ai constaté qu'il avait indiqué la mauvaise chaudière (chaffauteau et Mory qui est l'ancienne au lieu de ELM LEBLANC) !
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Difficulté à renseigner sur les dates limites pour l'obtention des primes gouvernementales
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Le technicien m,a rayé la carrosserie de la chaudière le jour de l intervention Une chaudière neuve posée au mois de décembre pour une valeur de 2600 euros J espère une réparation de voir part.
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Intervention le 7 /05 à environ 16h changer carte électronique 18h même jour chaudière de nouveau en panne
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Très professionnel et très réactif
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Au debut j'avais un entretient en temps et en heure, aujourdhui mon entretient et decaler au fur et a mesure des annee et mes facture double voir triple alors que ma consommation ne change pas voir diminu. Un gros hiver avant je payer 300e pour 2 mois. Depuis 2ans avec le décalage de l'entretient je paye maintenant 1000e pour les 2 meme mois chauffage eteint... service téléphonique non a l'ecoute, et chat en ligne (tres simpas certes) j'ai demander une échéance de facture, soit disant mise en place et je recoit aujourdhui des lettre du service recouvrement, engie a fuir.
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bonsoir . je ne sais pas le nom du jeune homme qui a fait l'intervention mais il est très sympathique ; je pense qu'il a fait correctement son travail .
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Technicien très professionnel ;merci
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pour une fois l'intervention à été rapide !!! un bon point pour le technicien qui a galéré pour sécher ma chaudière qui avait été inondée par celle du voisin .
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tres professionnel
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professionnalisme et relationnel
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bon technicien, mais cela manque d'explication (documents à l'appui ?) pour expliquer et comprendre se que l'on peut éventuellement acheter pour changer une chaudière..
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Intervention très bien passé le technicien très professionnel et très agréable a donné des conseils très très bien
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Pas d'informations suite à l'intervention, un devis a été envoyé avec beaucoup de pièces à changer (plus de 1000€) sans expliquer le problème. Après avoir eu un responsable au téléphone j'ai appris que seulement une pièce était à changer et que le reste était simplement du préventif... Cela a fait perdre plusieurs jours, empêchant la locataire d'habiter dans l'appartement car pas d'eau chaude ni chauffage.
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La réactivité des services, et les contacts téléphoniques ont été à la hauteur.
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rapide et eficace
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Tres cordial et très sympathique connaît bien son travail.
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aucun ennui dans cette intervention
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le technicien a été poli, rapide et efficace
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intervention parfaite, ponctualité parfaite
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Installation de chaudière bien passée par contre beaucoup de saletés et aucun nettoyage fait par le technicien ni même d excuse d avoir tout sali.
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je n'aurais à reprocher qu'un manque de suivi: ce n'est jamais le même technicien qui passe, et il ne connaît pas l'historique.
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intervenant rapide, poli et efficace
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Intervenant très professionnel à l’écoute et à trouvé facilement le problème
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très beau travail très propre pour selon que j'étais absent, il y avait que ma conjointe
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J'ai appelé le centre engie pour signaler que j'avais déjà eu un RV. Elle me confirme l'annulation. Je reçois un nouveau avis de passage. Je rappelle pour annuler. Puis à ma grande surprise, le technicien sonne un matin à 8h00 : je n'étais pas prévenue. C'est la 4ème fois qu'on signale un bruit de la chaudière : jamais pris en compte.
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il serait bien que le client puise choisir un créneau horaire entre deux heures au lieu d'attendre toute une demi journée
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Super ! Rapide et efficace !! Je recommande
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Bien.a.l'ecoute.de.bon.conseil Très.agreable Merci
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Politesse. Gentillesse. Parfait.
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Technicien agréable , très bon travail
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Enfin un véritable entretien fait par un technicien très compétent Mervi
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technicien très compètent nettoyage complet et soigneux
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Prestation sur site impeccable Par contre il serait souhaitable un rappel / confirmation du rendez vous via un SMS
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Des réponses claires et précises concernant l accueil téléphonique. Le plombier qui s’est chargé de l’installation de ma chaudière était très professionnel, soigneux et agréable.
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J'ai apprécié l'arrêt sur le dijoncteur chaudière avant l'intervention. Bonne communication avec l'intervenant. j'ai aussi apprécié l'adaptation de l'horaire.
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L entervenant qui est passé super
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les relances par sms sont importantes
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Travail semble sérieux et désireux de bien faire
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parfait rien a redire
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Nous sommes souvent orientés vers une plateforme téléphonique nationale qui ne peut pas répondre aux problèmes locaux. Il serait utile de remédier à cette situation . Nous sommes par contre très heureux quand nous tombons sur nos interlocuteurs locaux qui résolvent les problèmes trèsrapidement.
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Très professionnels et sympas
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Au top merci
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tout a été fait comme prévu super et bravo Merçi
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J'ai passé l'hiver 2018 sans chauffage et sans eau chaude parce que vos techniciens ne réparaient pas la bonne pièce.
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Après 2 passages de vos techniciens, le chauffage ne fonctionnait TOUJOURS PAS. Après les plaintes de mes locataires j'ai dû moi-même intervenir pour PURGER LE SYSTEME. Le diagnostic de vos "techniciens" était de supposer un problème électrique. michel Defay
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Bonjour, le technicien qui est intervenu dernièrement a été à la fois très sympathique et compétent en m expliquant tout concernant les problèmes de ma chaudière.
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Personnels très compétents ,sympa Rien à redire
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Délai d’intervention rapide technicien très professionnel
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Super
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Depuis le temps que ENGIE S OCCUPE DE MON ENTRETIEN, J ai été outré que l on me demande avant même l intervention le paiement de la prestation sous peine de ne rien faire! Le Technicien n est pas en cause dans ce commentaire mais je m adresse au donneur d ordre !!! J AI EU L IMPRESSION D ETRE UN MAUVAIS PAYEUR,ET D AVOIR JAMAIS RESPECTÉ mes ENGAGEMENTS ! C est très agressif ce type d approche avec les clients. J aurai préféré, qu on me fasse l entretien et que de suite après la prestation on me demande immédiatement le paiement. Bien que cela ne change en rien le forfait ,cela aura eu un impact psychologique plus APPROPRIÉ. Merci.
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Technicien très consciencieux.
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Bonne présentation du technicien Bon travail
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Equpe très efficace et à l'écoute. Intervention rapide suite à un dysfonctionnement de ma chaudiere. Je salue le professionnalisme des techniciens qui détectent du 1er coup les pannes.
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Recommander ENGIE Home Services à vos proches : Non , suite à mon dernier dépannage , 6 semaines sans eau chaude sanitaire en période froide entre le 13/11/2020 et le 23/12/2020 et sachant que la pièce était disponible . Sans parler de l'escalier (15 marches) , qu'ils m'ont dégueulassé avec le corps de chauffe , qu'ils venaient de changer , et qui contenait encore des restes d'eau du chauffage . Tout ça pour dire que c'est loin d'être professionnel !! Pour l'entretien du 6/04/2021 , je croise les doigts et touche du bois : RAS . J'ai confirmé mon rendez-vous , comme demandé dans le courrier , à une personne très sympathique .
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Technicien consciencieux et méticuleux.
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Très mécontente de l’intervention, j’ai pris contact avec ENGIE home services mais le problème n’a absolument pas été résolu ... je suis toujours sans chauffage ni eau chaude depuis déjà quatre jours avec un bébé de 8 mois à la maison . Aucune compréhension ni solution nous a été proposé
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parfait
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Le thermostat de température de l'eau chaude des radiateurs a été baisser, résultats plus de chauffage, appel 3 minutes avant son arrivée pourtant on nous demande de ventilé la pièce deux heures avant son arrivée. Et une révision en a peine 10 minutes je doute que l ensemble des éléments soit contrôler quand on voit le prix de l'entretien sa fait cher les 10 minutes.
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Délai court entre l'information et l'intervention (- de 15 jours) 18 mars pour le 31 mars. Très bon technicien Pb : les techniciens prévienent de leur intervention en N° caché. Mon téléphone est en mode avion lorsque je travail. et de par ma profession, on a pour consigne de ne pas répondre à cet type d'appel
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Technicien qui sait prendre des initiatives. Très poli et efficace
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J'ai attendu le thermostat des mois. Il parait que cela venait du fournisseur.
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Refaire à chaque fois ma cuisine commence à m agacer fortement !
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Tout est bien qui finit bien, l'intervention à été menée rapidement et à la fin tout marche bien
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J’ai eu une personne très agréable et de bon conseil
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bon service technique a pu regler mes problemes rapidement
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Rapidité ,efficacité,disponibilité pour répondre aux questions ,très satisfaisant ´
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Les personnels interpellés ont généralement entendus nos demandes. Le technicien qui est intervenu ce jour 1/04/21 s'est montré professionnel et courtois lors de son intervention.
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Super intervenant pour l'entretien de la chaudière. Merci à lui.
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Technicien sympathique et travail très propre.
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LE TECHNICIEN M'A INDIQUE QUE LE TUYAU D'EVACUATION DES GAZ ETAIT PERFORE. IL A TELEPHONE EN DIRECT POUR LE PRIX DU CHANGEMENT: 75€ HT DONC 90€ POUR LE BOUT DE TUYAU QUI VAUT ENVIRON 10€. TRES CHERE L'INTERVENTION. DE PLUS DEMANDE D'ACOMPTE POUR ACTER LE CHANGEMENT. A MON SENS COMPLETEMENT DEMESURE
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Toujours très bon accueil au téléphone, attentifs à nos demandes et RV maintenus, de plus le technicien signale son arrivée par un appel téléphonique.
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Ma chaudière fuit depuis le début (21 ans). Sinon, les techniciens font ce qu'ils peuvent. Je suis, peut-être tombé sur une mauvaise série.
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Très satisfaits des interventions, mais les délais sont long , DOMMAGE !
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Le Technicien n'avait pas de bonnes conditions de travail: un appareil sans fil pour capter les poussières ainsi que les débris de la chaudière aurait facilité son intervention sans parler du masque respirable et spécifique correspondant à son activité. La Covid-19 est parmi nous et pour une période indéterminée qui doit, vous et nous tous, nous remettre en question surtout quand il s'agit de la sécurité de vos employés, voyons! Il n'y a plus d'économie si vous négligez une vie humaine qui est la force de votre activité et la vitrine de votre société de services. Cela dit, dans mon corps de métier ( merchandising et animation commerciale ), je leur ai dit la même chose que vous mais mes différentes agences se contentent du minimum requis...Je suis plus que dépitée! Concernant sa note à lui, il a été au top concernant les tâches d'entretien annuel en plus montage du détecteur de monoxyde de carbone sans compter ses recommandations en cas d'anomilies chaudière plus détecteur :c'est 10/10. En effet, si, d'ici une semaine, la barre de la pression d'eau continue à descendre malgré son intervention, il va falloir que je vous demande d'intervenir de nouveau pour changer le vase d'expansion cette fois-ci.
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Technicien poli ponctuel
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techniciens au top, dommage qu'au niveau administratif d engie ce soit desesperant
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Engie a rapidement reagi face à la panne de ma chaudière. Je suis content du service .votre technicien est génial et reactif .il est à recommander
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Personne compétente serieuse
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Technicien très consciencieux qui a recherché les causes de la panne en excluant aucune piste.
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la chaudière a été mise en route vendredi soir et aujourd'hui mardi, elle présente déja un problème
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un technicien très compétent et très à l ecoute des particuliers
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explicite et aimable et aux courant de sont metier
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Technicien pas assez professionnel L’Intervention à durée à peine 10 mn simplement un nettoyage à l’aspirateur de la chaudière
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j'ai téléphoné deux fois car la panne de ma pompe a chaleur n'était pas facilement détectable et j'ai du reporté le 1er rendez-vous. A chaque fois j'ai été très bien accueilli et l’opératrice parfaitement à mon écoute. Suite à la visite du technicien, j'attends le devis pour la réparation, à réception j'espère être toujours autant satisfait.
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nous avons appréciez la compétence de votre technicien. merci.
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Félicitations au technicien qui intervenait. Personne très professionnelle qui à fait un excellent travail.
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Pas sereine sur le diagnostic, de plus j ai versé 20€ en espèce pour valider la commande de la pièce defectueuse mais pas de confirmation de versement
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