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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très pro a su prendre le temps de m’expliquer tout ce que je ne comprenais pas et fait le nécessaire pour mon problème
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien au top ! Ma chaudière était en panne (il y avait de l'eau dans le gaz...) Le technicien a réussi à réparer.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéAttention au suivi du remplacement des pièces signalées plus fois.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéMa PAC a été mise en service le 29/11/2022 puis a fonctionné 10 jours. Elle est ensuite tombée en panne pour des problèmes de sonde. La première panne ayant eu lieu le vendredi soir, j’ai dû attendre le lundi matin pour avoir quelqu’un au téléphone. Le mode secours, qui soit disant fonctionne, n’a pas fonctionné. La personne au téléphone m’a d’abord proposé un rdv dépannage sous 10 jours. Je me suis insurgée car l’appareil est neuf et j’élève seule 3 enfants en bas âge dans une maison qui n’a plus de chauffage en plein hiver. J’ai précisé que les chambres de mes enfants étaient à moins de 8 degrés. A force de discussion elle a fait valider une intervention le mercredi 14 décembre après midi par sa responsable. Le technicien est donc intervenu hier, a remis le dispositif en marche à 14h29. À 16h35 le même jour, nouvelle panne. Je rappelle Engie Home Services qui m’explique que le technicien est injoignable, qu’ils ne peuvent rien faire et que les responsables ne pourront pas me rappeler le lendemain car ils seront en inventaire … on croit rêver ! A force d’explications pour mettre en évidence une situation ubuesque qui me semblait l’être sans avoir à l’expliquer, on me donne un nouveau rdv aujourd’hui en début d’après-midi… le technicien étant intervenu en début d’après-midi m’a rappelée. Il m’a dit de redémarrer le dispositif. Rien ne fonctionne plus et la encore le mode secours ne marche pas … j’ai informé que je souhaitais un changement d’appareil à neuf car il doit y avoir une erreur sur le matériel installé… bien entendu on m’a envoyée promener en me disant que même les équipements neufs tombent en panne !!! Plus de 17000€ investis pour un équipement qui a marché 10 jours et qui est déjà tombé en panne 2 fois !!! Bien entendu aucun responsable ne me rappellera lundi prochain selon l’opératrice qui m’a gentillement expliqué que l’inventaire dure 2 jours et que c’est à moi de les recontacter … on marche sur la tête ! Je défaut d’une réparation efficace sous 48h, je demanderai a mon avocat d’entamer une procédure en indemnisation car je suis depuis bientôt 1 semaine sans chauffage en plein hiver avec des enfants de 5 ans (jumeaux) et 8 ans dans ma maison. Vous comprendrez aisément mon insatisfaction totale de vos services. En désespoir de cause j’ai contacté le commercial (M. Merulla)qui m’a vendu le dispositif sur son portable pour lui demander un geste commercial et une intervention pour faire accélérer la réparation. Il m’a répondu être en formation et que c’est un problème technique dont il n’a que faire … j’avoue que c’est le clou du spectacle de l’indifférence généralisée et de l’inaction de la société qui ne prend en considération aucun élément remonté par ses clients. L’enquête de satisfaction est peut être le dernier moyen d’exprimer mon profond mécontentement. Quel effet aura t elle ? Nous verrons par la suite…
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéService simple rapide et efficace.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien au top, il a fait son travail a merveille et nous a expliqué aussi au cours de son intervention ce qu'il faisait
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéLa personne qui est venue s'occuper de la chaudière a été très efficace, compétente et sympathique. Vraiment, merci
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention etait prévue ce jour mais le technicien est reparti car il estimais que pas assez d accé
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéParfait et en plus le technicien est venu très tôt et je n’ai pas attendu toute la matinée 👍
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéPrise en charge efficace
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bonne intervention mais contrat trop chère
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique et technicien compétent
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéDes techniciens professionnels et sympathiques
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéPro efficace ponctuel Rien à dire parfait
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéExcellent technicien Le même pour l an prochain
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéOpérationnel, je recommande
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéRendez vous respecté le technicien m a prévenu de son arrivée 10mn avant
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai apprécié qu'une collaboratrice très aimable m'appelle la veille, et heureusement, car mon RV était passé de la matinée à l'après-midi sans explication ni avis, ce que cette intervenant a fait modifier devant ma vive contrariété, car j'avais bloqué ma matinée pour des interventions diverses et n'était pas disponible après 13h. Je la remercie donc personnellement pour m'avoir évité de reporter cette intervention, laquelle s'est très bien passée, avec le technicien local que j'avais vu l'année dernière et qui est très professionnel.
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiébonjour , contact rapide , explications claires de la part du technicien. tres bien
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien nul
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