Évaluations clients Saint Etienne
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plusieurs RDV annuler le matin même de l'intervention,
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Parfait, continuez
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Intervention rapide. Technicien très pro et agréable. Un léger souci de remplissage après l'intervention.
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pas capable de regler un thermostat tout neuf acheter au mois de janvier 2021
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Bonne prestation très satisfait
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Satisfaction 😀😀😄☺😊
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Le technicien est bien. arrivé à l'heure explique bien le fonctionnement de la chaudière. à bien fait son travail..très content. Bonne continuation à toute et à tous
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RAS
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L'appareil pour carte bancaire ne fonctionnait pas, lors de mon appel. Et j' appelais entre autre pour un paiement par CB
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Le technicien a été très professionnel et courtois, au téléphone la dame à été aimable poli et efficace.
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3 rendez vous annules le jour même Contrat d entretien paye un an sans aucune prestation
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Pour le moment je suis très satisfait de Engie.
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3 RDV reportés dont 1 sans prévenir. Merci pour la perte de temps....... minable.
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Technicien efficace et sympatique.
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Nickel
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Comme dans le domaine médicale suite à hospitalisation même légère, l'appel d'un technicien de Engie Home Service à 48/72h après installation serait plus qu'appréciable pour connaître en premier si tout va bien dans le fonctionnement ou répondre à quelques question d'apprentissage. De plus cette prestation serait d'une grande plus-value pour le service après vente immédiat pour Engie Home Services avec notoriété globale accrue.
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Très réactif : réponse rapide et disponibilité.
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dossier laborieux mais YOUPPI on y est arrivé!!merci à votre plombier d'avoir démelé le dossier
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tres content de l'intervention du technicien qui m' avait prevenu de son arrivee en m'appelant 10 minutes
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mécontente du service ils ont annulé 3 fois le rendez vous pour l entretien de ma chaudiére insiste pour que je change de chaudiére prix du contrat elevé
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ras
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Bonjour Madame bonjour monsieur je vous fais part de mes réclamations suite à mon premier rendez-vous le 21 décembre 2020 j'avais fixé par téléphone un rendez-vous à 8h du matin chez moi voyant rien venir j'ai appelé votre service la standardiste Ma dit vous avez changé mon rendez-vous sans me prévenir je ne suis pas content toute la matinée chez moi en attendant et j'ai annulé un rendez-vous pour cela voilà pourquoi je suis pas content d'être tenu au courant de l'annulation de mon rendez-vous le 21 décembre 2020 mes sincères salutations distinguées
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Intervenant rapide, efficace, qualifié, poli, respectueux, m’a bien renseigné concernant nombreuses questions
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Pour commencer la personne par téléphone a été excessivement désagréable. Ensuite le technicien a rale car après l avoir attendu de 8h jusqu'à 11h20, il arrive a 11h26, ma fille était là et heureusement, je lui explique par téléphone que j arrive dans 5 min, car je suis allée chercher mes enfants à l ecole, j arrive il etait sur le point de partir...pour au final ne pas trouver la fuite...une vraie perte de temps et d énergie...
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Nous sommes entièrement satisfaits. Le responsable d'agence a été très réactif et très professionnel. Le dépannage a été effectué par un technicien très professionnel et consciencieux. De la secrétaire, du responsable d'agence au technicien, c'est vraiment une bonne équipe de professionnels.
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ce n'est jamais le même intervenant : on a l'impression qu'ils redécouvrent à chaque fois les problèmes et qu'ils manquent de vue d'ensemble ... mauvaise gestion du personnel ?...
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Une équipe d’intervention a l’écoute et professionnelle
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On m'a dit que la première année l'entretien que c'était gratuit alors que j'ai payé sa fait qu'un an que j'ai la chaudière un peu déçu alors que vous fait de la pub
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On tient à et remercier particulièrement le technicien venu pour le carottage: En effet ,on a cru que le rendez-vous était pour la réparation de la chaudière étant donné qu'on dort dans le froid depuis le début de l'hiver.Mais grâce à lui,notre calvaire touche peut-être à sa fin car c'est bien lui qui a alerté Engie de la situation constatée. Avant lui, son collègue qui était passé et avait nié l'existence de ce problème d'où le retard et des risques de maladies pour ma famille et surtout mes enfants. Le technicien en cause a été dépêché aujourd'hui, samedi 23 janvier et est reparti en reconnaissant que la chaudière ne fonctionne pas et a établi un devis. On attend de votre part une reconnaissance de cette faute et une réparation du tord qu'on a dû subir. Cordialement.
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TOUT PARFAIT
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Il serait plus pratique d'obtenir directement la communication avec notre agence quand on appelle.
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l intervention n a pas eu lieu le jour prévu .
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Un entretien de chaudière en 20 minutes?
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2 entretien encore une perte de pression après appel dépannage technicien arrive et repart le lendemain encore perte de pression...
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Je suis très satisfaite de cette intervention en espérant quvelle se terminera bien
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Très professionnel
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Un merci à la conseillère qui as pris en charge ma panne
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La personne au téléphone semblait un peu perdue et ce qu elle me disait ne correspondait pas à ce qui était indiqué sur votre site, sinon elle était agréable et serviable. Ce serait bien que le créneau horaire de demi journée soit réduit par le technicien au moins la demi journée d avant, c est difficile de bloquer 5h dans une journée.
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Bonjour Autant lors deu 1er appel mardi 19:1 à 7h30, j'ai pu échanger avec une personne charmante (Isabelle) qui a très bien prise en compte mon problème, lors du 2è appel pour prendre rendez-vous (car le planning ne fonctionnait pas à l'ouverture), la personne n' a pas bien compris le caractère urgent de l'intervention ,me proposant des délais inaceptables, il a fallu insister lourdement pour finalement obtenir une intervention sous 24 heures. Le technicien qui est venu a fait le maximum , pour diagnostiquer et fixer un nouveau rendez-vous pour le dépannage(5 jours quand même, en urgence, quand on est sans chauffage...), mais je tiens à préciser que lorsqu'il a retirer le brûleur de la chaudière, il l'a mal repositionner, ce qui entraine une fuite de gaz et des flammes qui s'échappent sur le coté à la jonction du brûleur et du coprs de chauffe, cordialement
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Il y a une grande différence entre la proposition téléphonique et la proposition finale. J'ai l'impression d'avoir été trop naïf.
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Très bon technicien aimable et compétent. Intervention rapide et réalisée dans le créneau horaire proposé.
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Tes bien!! Service au top!
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Arrivée matinale qui m'a permis de profiter du reste de la matinée :c'est mieux que d'être bloqué toute une matinée pour une intervention courte!
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Etant tombée en panne la veille vers 20 h j'ai téléphoné le jeudi 14 matin pour prendre un rdv de dépannage. Il n'y avait qu'une possibilité : samedi 16 matin. L'intervention a eu lieu et conclusion : extracteur à changer. Le dépanneur m'a dit que ENGIE m'enverrai un devis via internet. Lundi 18 à 15 h 45 je n'ai pas eu de devis à valider. Après la validation il faudra que je renvoie un mail de confirmation puis téléphoner à votre service pour savoir si le mail a été enregistré et la commande de la pièce passée. Après on me donnera un rdv pour changer la pièce. Toujours est-il que nous sommes en hiver ! _ Je ne sais pas comment ça se passe quand les clients n'ont pas internet. Lors des dépannages Salvelys avait les pièces de rechanges dans la camionnette. Maintenant c'est comme chez le garagiste, mais en attendant la réparation il met à disposition une voiture de remplacement.
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Suite a l’entretien, la chaudière n’a pas remarché. 3 autres personnes sont intervenues , deux pièces changées, ma chaudière ne marche toujours pas.cela fait une semaine !!!!!!!
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j'ai eu 4 personnes au téléphone les deux premiers n'ont pas solutionner mon problème, les deux derniers , c’est des hommes m'ont aidé vraiment à résoudre mon problème surtout le dernier était impeccable
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Rdv annulés la veille au soir à 2 reprises, top de poser des congés inutiles ! Mais RAS sur l’intervention, technicien très bien.
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Juste quelques heures après l'intervention du technicien, la chaudière s'est remise à faire la même chose qu'avant, pas d'eau chaude, radiateurs froids, je suis toujours dans la même situation.
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Bonne prise en compte, même si pour l'instant le disfonctionnement de la dalle chauffante n'a pas été solutionné et j'ai fait un nouvel appel pour un autre rendez-vous .
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sur le document que j'ai reçu avant intervention il est marqué que le technicien prendra contact avec vous pour définir un créneau horaire j'ai imaginé que le technicien m'appelerait le matin pour me prévenir de son heure d'intervention l'après midi.J'ai été présent chez moi à partir de 13h30 pour une intervention à 18 heures.Merci de faire un effort pour définir une plage horaire plus précise surtout pour un intervention programmée.Les prises de rendez vous numérique ont fait perdre beaucoup d'humanité à ENGIE qui m'apparait comme un robot deshumanisé. Avant j'appelais la secrétaire qui essayait de m'arranger pour le rendez vous.Maintenant je subit le robot
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Le technicien est très pro et très poli je recommande Celui ci
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suite à l'entretien de notre chaudière le technicien a décidé de purger le circulateur sans prendre de précautions au niveau de l'écoulement du liquide contenu dans le circulateur ce qui a entraîné beaucoup de dégàts à la tapisserie et au sol. Nous avons du repeindre la tapisserie heureusement que celle ci était blanche sans compter les serpillières que j'ai du jeter. Manque de conscience professionnelle.
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Technicien à l'écoute et courtois !!
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Intervention tardive il est préférable de faire l entretien avant l hiver alimentation qu après cet entretien qui s est très mal passé . Nous allons être sans chauffage et eau chaude pendant 7 jours. Il fait 15 c dans l appartement mon mari est cardiaque et le froid est très déconseillé....
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Le technicien est parti sans remettre tout en ordre, des fils de la chaudière pendaient dans le vide et n'avaient pas été remis en place. Il a fallu que je le fasse moi même. On dirait que le service fout le camp chez Engie... Apparemment, ce n'est plus ce que cela a été à une époque..
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Technicien simpathique et très professionnel, mérite vos encouragements
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Très bon service et rapidité félicitations
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Le technicien n est pas aimable,emploi un langage pas adapté (nous ne sommes pas des professionnels et avons le droit de poser des questions) ,n apporte pas son matériel et râle car nous ne pouvons pas le depanner(escabeau).échanges plus que tendus entre nous .
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Très professionnels
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technicien correct entretien fait convenablement
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Délai d'intervention long ( 10 jours ) donc 10 jours sans chauffage avec des températures négatives dehors. Néanmoins le professionnalisme et l'écoute de l'intervenant ont été irréprochable. Il a été parfait. Rien à voir avec les intervenants précédents qui me font mon entretien annuel !
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Total mépris du client.
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Équipe léthargique qui ne comprend pas que l’on puisse être agacé quand le technicien ne se présente pas aux heures prévues. Trois jours d’attente pour une réparation faite en dix minutes. Je ne savais pas qu'il fallait poser une semaine de vacances pour être dépanné.
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Merci à ce technicien qui était à l'écoute et professionnel
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J'attends que l'on me change une pièce sur ma chaudière, normalement prévu le lundi 18 janvier prochain
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Heure de rdv trop large. Un créneau de 2h éviterai d attendre le technicien toute la journée.
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L’intervenant à été très agréable et très professionnel. Cependant je suis très déçu par mon contrat qui ne m’avait pas été très bien décrit au moment de sa souscription. En effet, d’après le commercial mon contrat sérénité incluait la main d’œuvre de mes installations. Alors qu’il n’en ai rien puisque le dépanneur ne peut toucher au radiateur. Je remercie tout de même le dépanneur de toutes les explications qu’il m’a fournit sur mon installation avec professionnalisme. Cependant très déçu par ce contrat qui coûte tout de même 30 euros par plus les 15 euros mensuels pour l’entretien un peu cher!!!!
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La personne qui est intervenue à vraiment été top, efficace. Il nous a donné de bons conseils.
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Depuis 1 an une dizaine d'interventions jamais le même technicien, chacun dit la sienne et on a beaucoup de mal à se faire comprendre (on n'y comprend rien selon les dires de certains..) et nous ne comprenons pas les explications qui peuvent nous être données car ils ne répondent pas réellement à nos questions restent beaucoup trop technique.
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le technicien très sympathique et à l'écoute....appel avant son arrivé.... bon travail
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Vous ne respectez pas les horaires et les jours de Rendez-vous
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Concernant les appels téléphoniques mis à part la prise de Rdv, le suivie est inexistant.Depuis , Octobre 2020 je suis à la 6ème intervention et toujours des pannes ( en plus sur cette même panne 6 jours , 1 fois 4 jours et une fois 2 jours sans chauffage sachant que j'ai 2 enfants en bas âge dont 1 bébé)Sans oublier la fois où un de vos techniciens censé intervenir pour la réparation, est venu, n'a pas réussi à faire la réparation et m'a laissé sans chauffage du jeudi au lundi inclus, aucun retour, aucun suivi.J'ai du appeler une dizaine de fois , pour me faire entendre, on m'a laissé limite dans le froid sans aucune compation. Voilà et encore aujourd'hui au bout de la 6ème intervention je dois rappeler car toujours le même problème c'est inadmissible. J'espère que vous serez à l'écoute Merci d'avance.
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Déçu de l'intervention rien ne fonctionne depuis une année de galeire et les réparation ne dur jamais bien longtemps vraiment déçu
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Intervention ideale,
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très satisfait de l intervention du technicien !en temps et heure!
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Le technicien qui est venu chez moi ne savait pas qu'il s'agissait d'une pompe à chaleur.... et visiblement il ne connait pas le fonctionnement des pompes à chaleur.. CE N'EST PAS DE SA FAUTE MAIS c'est inadmissible de la part de votre entreprise... Vous envoyez vos salariés travailler dans des conditions intolérables!!! Le technicien était très bien mais il ne connait pas les pompes à chaleur, comment peut-il dans ces conditions faire l'entretien????
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Un peu d'attente ?
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Jamais eu aucun soucis
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le technicien est venu pour l'entretien de la chaudière, il s'aperçoit d'une panne. il note la pièce à changer, je dois payer la pièce avant l'intervention pour avoir un second rendez-vous. lorsque j'ai enfin le second rendez-vous, j’attends une deuxième fois de 8h30 à 12h00. un second technicien arrive avec la pièce et me dit que ce n'est absolument pas la bonne pièce. il est reparti en 5minutes en me disant qu'il ne savait pas si il pourra avoir les pièces nécessaires et qu' il faudra peut être faire intervenir un électricien. Après un mois et le passage de deux technicien, ma chaudière est toujours à l’arrêt et je n'ai pas d'information pour sa réparation. c'est intolérable.
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la chaudière a fait l'objet d'un contrôle mi-octobre. Elle ne posait aucun problème or le 22 décembre j'ai sollicité une intervention puisque celle-ci s'est mise en sécurité. Et à ce jour j'ai demandé l'intervention d'un technicien pour les même raisons...
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délai de remplacement de la pièce trop long à cause du devis,qui ne fait que 30 euro ,la procédure est à revoir,problème déjà évoqué
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Bon acceuil téléphonique et personnel entretien très pro
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Je suis satisfait de l'intervention et des conseils apportés lors du dépannage
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Une intervention était prévue par l'accueil téléphonique (remplacement d'un manomètre et le technicien n'était pas au courant. il venait pour une énième panne de coupure de chauffage. Le changement du manomètre avait été décidé par un technicien lors de la panne précédente. Le technicien ce jour a nettoyé le manomètre et exclut le remplacement. Le remplacement était au départ prévu le 4 janvier. Nous ne savons pas ce qu'il en est.
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Ne respecte pas toujours la date de visite et averti trop à la dernière minute
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Satisfaite
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Très bon service
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Nickel ! Pro et sympathique
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Pas trop a l heures
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Un intervenant sérieux, dynamique et agréable ! Je recommande.
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installations : chaudière franco belge avec un thorix ( chauffage par le sol ) Problème : Baisse de pression progressive dans le circuit d'eau de chauffage depuis fin octobre Demande d'intervention début novembre pour remplacement vase d'expansion 1° intervention le 12/11 2° intervention le 1/12 3° intervention le 09/12 4° intervention le 18/12 IL a fallu 4 interventions de technicien et plus d'un mois et demi avant de finaliser la réparation En pleine période d'utilisation du chauffage, je vous laisse imaginer la situation en cas de panne franche ( aucune réponse donnée pour ce cas ) Sous contrat de type P3 le délai de dépannage est de 24 h ( je dis bien dépannage et non pas intervention ) Engie Home Service ne respecte pas ses engagements ( constatation faite sur différentes interventions une pour un délai de 6 mois une autre pour un délai de 2 mois avant d'avoir une réparation définitive ) Cette constatation démontre qu'il y a un réel problème au niveau du fonctionnement du service interventions Très satisfait du professionnalisme des techniciens, mais ils n'ont aucune pièces de rechange ( il a fallu plus d'un mois et demi pour avoir un vase d'expansion remplacé alors que ce dernier est dispo sous 24 h chez le fournisseur Thermipièces...... fournisseur officiel Engie ) Accueil téléphonique très professionnel mais la réponse dépend entièrement du SAV Pour toutes ces remarques je ne peux recommander Engie Home Service Cordialement
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Période difficile et pleines d'aléas, mais ça fonctionne ....
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problemes de facturation interne a regler chez vous ; le technicien m'annonce qu'une facture de 170 euros n'a pas ete payée en 2019 alors que cette facture a ete contestée car elle représenatit une augmentation de 70 % !!! et remplacée par une facture de 102 euros correspondant aux accords de mon contrat+ une hausse de 2% ( annuelle et permanente a priori puisque j'en ai encore eu cette année!!) il faut doc je pense penser a vous faire un avoir interne afin que je ne soit pas relancée!
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Ras c est bien
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REACTIVITE POUR DEPANNAGE DE MA POMPE A CHALEUR
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Réactivité, technicien très professionnel et courtois
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intervenant très sympathique et efficace
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Cette année, je ne peux être aussi satisfaite que lors des entretiens précédents Tout le monde fait des erreurs et c'est pardonnable, comme je lui ai dit... il n'empêche que celle du technicien hier a provoqué un jaillissement d'eau noire et grasse et donc, un nettoyage très long et malaisé ensuite... Il m'a proposé de le faire bien sûr mais j'étais la seule à pouvoir intervenir en fait !
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quand le rdv est fixé et que le technicien ne vient pas... ne pas prévenir à 12h06 pour nous dire qu'il ne viendra pas le matin mais le lendemain !!!!!!
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