Evaluations clients Grenoble
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4 rendez-vous ratés avec soit disant personne au domicile ce qui était faux
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE O. *
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Les jours de rendez-vous sont souvent décalés ce qui est contraignant quand on pause des jours de congés exprès mais sinon le service était bien
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Le problème est toujours existant
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Le technicien qui est venu est très professionnel et très gentil
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Très bon accueil au téléphone et le technicien très très bien
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Technicien très professionnel. Il a répondu à mes questions
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spontanéité, compétant, propre et aimable !!!
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Le technicien est compétent , poli et efficace
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Excellente intervention, efficace avec disponibilité pour donner tous les éléments d'information pertinents. Seul bémol, mais c'est mineur : le nombre d'appels téléphoniques intercurrents qui interrompent et donc allongent l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE D. *
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Tout est ok
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Professionnalisme, compétences, lieu laissé propre après intervention
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Très mécontente , le délai entre l'appel téléphonique est très long et de plus le technicien nous affirme qu'il a fait le nécessaire que tout fonctionne et il faut rappeler le lendemain matin car ca ne fonctionne toujours pas et il faut encore attendre 2 jours pour avoir à nouveau un technicien !!!! et s'il y a un weekend dans ce temps on reste sans chauffage pendant plus d'une semaine . lamentable .
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
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Accueil téléphonique très courtois et intervention très professionnelle de la part du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA A. *
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La satisfaction depend du technicien...aujourd'hui 10 sur 10
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE G. *
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ponctualité, amabilité et surtout efficacité dans le service rendu: bravo
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE G. *
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Pas de réactivité service urgence inexistant.
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Accueil téléphonique agréable et professionnel. Intervention du technicien très très satisfaisante avec des explications et un travail réalisé très propre
Avis du , suite à une expérience du par HENRI A. *
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Je regrette qu'eNGie n'ai pas de spécialiste de la régulation de mon installation de chauffage (Chaudière De Dietrich en relève de la PAC). RAS concernant l'entretien proprement dit des appareils mais je suis obligé de faire appel à un spécialiste De Dietrich, hors contrat, pour la régulation de la chaudière!
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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Changement de rendez-vous la veille pour le lendemain pour l intervention .
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE H. *
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Le technicien a téléphoné avant d'arriver à mon domicile. Il m'a donné des explications sur ma chaudière. Tout s'est bien passé. Je suis satisfaite de la prestation.
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Partie technique bien. Système de paiement scandaleux. Le technicien doit insister pour repartir avec un chèque alors que le client n’est pas prévenu. J’attendais une facture, pas qu’on rançonne mon épouse en mon absence!!!
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Pas contente du tout . j'étais en panne le Week-end dernier on m'a dépanné le mardi fin d'après-midi et aujourd'hui samedi je suis encore en panne c'est incompréhensible car ma chaudière date du 31 Mai 2018 elle a juste 3 ans . j'espère qu'on me dépannera rapidement .
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE R. *
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Le technicien Franck Dujardin a été très sérieux, à l'écoute, organisé, méthodique et surtout j'ai apprécié qu'il incite auprès de sa hiérarchie pour finir le travail qu'il avait entrepris chez moi. Tout est rentré dans l'ordre grâce à son professionnalisme. L'intervention chez moi a pris du temps ce qui a décalé ses autres rdv, et en ça le technicien n'est aucunement responsable. Je souhaiterai que dans le futur pour les prochains entretiens annuels ce soit ce même technicien qui puisse intervenir. Ainsi le suivi serait vraiment sérieux et pro.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME L. *
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Je recommande le personnel est qualifié et sérieux
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J'ai appelé le samedi matin pour chaudière en panne (plus d'eau chaude ni chauffage) ; on devait me contacter dans la journée.... J'ai dû rappeler le lundi matin à la première heure ; réponse : pas avant le mardi après-midi... après maintes discussions avec vos services et notre syndic, l'intervention a été avancée d'une demie-journée. J'ai dû être hébergée par une amie. J'ai été très satisfaite de l'intervention du technicien qui est arrivé avant 8h.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE B. *
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Tres bon techniciens
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *
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Le technicien n'a pas faut le ramonage du tuyau de la chaudière et dit qu'il l fait c'est un mensonge. J'attends tjrs que l on me depanne !!!
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE C. *
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Pas de permanence le week end.. Dommage !!
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE D. *
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La personne qui a effectué l'entretien de ma chaudière était très professionnelle et sympathique !
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE P. *
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j avais déjà répondu , que c'était trés bien , merci d'en tenir compte, remerçiemment
Avis du , suite à une expérience du par INÈS L. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE E. *
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Technicien très compétent ,contact Engie aussi,heureuse d être avec vous
Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *
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Les intervenants ont été très compétant sur chacune de leur tâche!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B. *
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depanneur sympathique ,efficace et serviable tres bonne reactivite
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN A. *
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Incompétence
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE T. *
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le technicien a été très professionnel et réactif ,par contre la pièce n'étant pas en stock nous sommes restes sans chauffage plus d'une semaine
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C. *
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au service du client à l'écoute, accueillant, souriant et arrangent une bonne équipe et des bons techniciens qui savent travailler je peu recommander cette entreprise
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA R. *
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Très bon accueil téléphonique, rendez-vous rapide, réglage de la chaudière et vérification fait en quelques minutes par un technicien attentif à mes explications. Résultats : nette amélioration de la température, mais attendons les "grands froids" pour affiner ces réglages difficiles depuis la mise en route du chauffage. Encore merci.
Avis du , suite à une expérience du par MARC V. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT R. *
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Bonne réactivité, bon contact et bonnes compétences techniques preuve du professionnalisme .
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE P. *
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Intervention rapide et efficace, professionnels à l'écoute et de bon conseils. Rien à redire !
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE V. *
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Ok pas de problème.
Avis du , suite à une expérience du par MARC R. *
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Conseillère au top réceptive aux problèmes du client Intervention super 👍
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE M. *
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c(est bien
Avis du , suite à une expérience du par SABINE G. *
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disponibilité, écoute, conseil et professionnalisme !!!
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L. *
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L intervention est intervenue plusieurs jours après mon appel. J attends un devis demandé... et la panne est revenue
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *
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Intervention efficace et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA V. *
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Techniciens sympa. Le travail a été fait professionnellement.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS G. *
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Délai intervention satisfaisante Technicien efficace
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES L. *
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Satisfait. Horaire respecté. Technicien efficace et courtois. RAS
Avis du , suite à une expérience du par MANON G. *
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Engie Home Service sait trouver des solutions à chaque demande dans un délais court.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE R. *
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Un excellent technicien très présent c est vraiment investi dans son travail et. D'une grande gentillesse un grand merci
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS B. *
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Interventions inutiles car problème non résolu Manque de professionnalisme Pas de solutions concrètes proposées Pour une chaudière gaz avec contrat annuel depuis des années
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE D. *
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Bjr tres decu par votre derniere prestation on veux me remplacer la chaudiere avant d avoir trouve la panne en me disant que le fabriquant n existe plus alors que ce n est pas vrai quand a la fuite un coup de pince multiplke suffit au lieu de changer le joint resultat le lendemain la fuite existe toujours
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE M. *
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Technicien très pressé , intervention très rapide,et 'explication pas satisfaisant. Travail bâclé. très déçu
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH C. *
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RAS INTERVETION DE QUALITE
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS J. *
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L intervenant très. Sympathique
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ T. *
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Venu constater l anomalie vmc mais n'a pas pris soin de vérifier si la panne pouvait être résolu. Doit programmer une deuxième intervention
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE G. *
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Lors de ma panne sur ma chaudière. J’ai contacté mon agence afin de prendre rendez-vous pour un dépannage. Erreur de ma part. J’ai réussi à redémarrer ma chaudière alors que la documentation du constructeur disait que pour mon code défaut. Il fallait faire intervenir un professionnel. Je précise que la personne lors de mon appel téléphonique a refusée de me déclencher un dépannage car j’avais relancé ma chaudière et que pour elle. Je n’étais pas en panne de chauffage. La panne re venait sans arrêt. Après une autre relance de ma part à mon agence. On a pu programmer l’intervention de dépannage . Et entre nous soit dit. La panne était du à un défaut d’entretien lors du dernier entretien de ma chaudière…
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA L. *
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Le technicien Kevin est professionnel, disposé a répondre aux questions, aimable : efficace. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *
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Service facile d'accès par téléphone et technicien très aimable et compétent
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE A. *
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Je pense qu’en appelant des 8h du matin on peut espérer un dépannage dans la journée pour un problème de chauffage
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE D. *
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la société engie home est venu chez moi début octobre pour 2 radiateurs emboués , ma chaudière n avait aucuns problèmes fonctionnait très bien l' entretien avait était fait quelques mois auparavant . Résultat on est le 10 novembre , mes radiateurs bouchés le sont toujours , je n ai plus de chauffage et plus d eau chaude . Incompétences je ne vois rien d autre
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE L. *
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J'apprécie la ponctualité et la disponibilité du technicien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN F. *
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Après passage pour entretien plus de chauffage ni eau chaude et cela depuis 5 jours alors qu'il fait 6 degrés
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE W. *
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Intervenant très sérieux et très polie.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY S. *
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Encore une demie journée que je prends pour rien !!! Grrrrr !!
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS J. *
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Que ce soit au téléphone ou les jours de interventions des personnes toujours aimable et du bon travail
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE C. *
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Technicien ponctuel et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE R. *
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efficacité , rapidité , amabilité et puis voilà
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN G. *
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Je ne comprends pas qu'en 2021 on ne soit pas encore capable de faire un système de logistique permettant de savoir quand vous allez recevoir les pièces. Etant dans le domaine je dirais même que cela existe déjà mais bon engie doit se penser au dessus de la qualité client. Je ne parle même pas du fait que le technicien nous dis une chose lors de sa visite et que le devis pour réparation ne fait qu'une pièce sur lles 3 ... du coup c'est un bon filon la deuxième va claquer dans une semaine ou deux et on refacture l'inter avec la pièce cela s'apparente à de l'extorsion. Dernière chose impossible d'avoir le numéro du 24/7 contrat qui est souscrit mais dont personne n'a les numéros d'astreintes... à quoi sert donc cette option si en cas d'urgence on ne sait pas comment la gérer.. de toutes façons pas à grand chose vu que les interventions semblent plus que limitées avec cette option ! Bref entre escroquerie, et comme d'habitude la désinvolture d'une grosse boite avec du je m'en foutisme... je ne suis pas prêt de conseiller Engie... dommage qu'il soit quasi obligatoire dans notre immeuble !
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE P. *
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Je suis infirmière j'ai demandé une intervention en tout début de matinée en raison de mon activité professionnelle, horaire qui a été pleinement respecté. Le technicien qui a assuré l'entretien a été très aimable, courtois et très compétent.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE L. *
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Très aimable au téléphone et en face à face. Professionnel. Très bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par NOËL D. *
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intéressant , mais un devis cher et non compréhensible avec des doublons qui entame la confiance.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *
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sympathique
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M. *
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Prise en charge rapide de la panne de notre chaudière
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE D. *
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Technicien très compétent
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS H. *
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tecnicien tres competant aimable
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE B. *
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accueil sympa technicien sympa , et efficace juste les délais un peu long pas pour moi , mais en général
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE G. *
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très bon contact avecl'intervenant
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE G. *
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cette intervention est satisfaisante, technicien semble compétent; par contre il semble que les deux derniers entretiens annuels ont été fait sans conscience professionnelle et permettent la panne d'aujourd'hui. Il semble que le branchement du thermostat n'est pas été fait lors de la pose de la chaudière il y a 11 ans ! De plus, les contacts téléphoniques sont compliqués et à plusieurs reprises j'ai été obligé de faire modifier les informations du dossier,d'ailleurs je dois recommencer encore une fois la même modification. Les délais d'intervention sont trop longs, 15 jours. J'envisage de changer de société d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY P. *
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L'équipement installé (borne ELVI) ne fonctionne pas ! En tout cas pas tous les jours : cela dépend de l'humidité du sol. Le technicien ayant effectué la pré-visite n'était pas équipé d'un telluromètre et n'a donc pu effectuer les mesures pourtant indispensables. Le technicien ayant fait ensuite l'installation (qui devait être, selon ce qui m'avait été dit au téléphone, le même que celui ayant effectué la pré-visite, mais cette affirmation s'est révélée être un mensonge : on m'a envoyé un technicien de formation initiale chauffagiste...) ne m'a aucunement préconisé de faire installer une prise de terre supplémentaire, malgré les mesures qu'il a effectuées sur place. Résultat : mon équipement ne fonctionne pas. L'approche à première vue très professionnelle de EHS (pré-visite destinée à préconiser les travaux les plus adéquats...) n'est que de la poudre aux yeux. Je suis extrêmement insatisfait, et je compte bien le faire savoir.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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Plombier sous traitant très compétent et pro. Certain manque de communication entre ENGIE ayant planifié son intervention et lui même, sur la spécificité des travaux à effectuer (passage évacuation dans couche isolation toiture à refermer ensuite).
Avis du , suite à une expérience du par DIANE D. *
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A aujourd'hui je suis très satisfait des deux techniciens que vous m,avait envoyez
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE G. *
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tout est très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN P. *
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Rapide et efficace, je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *
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Il serai souhaitable d'avoir le même technicien quand il connaît parfaitement la chaudière et cela faciliterai le suivi.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE R. *
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Bonne prestation ,très pro
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME J. *
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Satisfait rien dire
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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Délai d'intervention respecté . Technicien courtois , sympa , travail correct , contrat respecté
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT J. *
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ponctuel, très clair, aimable ,le technicien a été très agréable et c compétent.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *
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un peu déçue .... on m’a fixé un 1er RDV et ils ne sont pas venus, ils ont même pas prévenu et j'ai perdu une journée de travail.0 le 2éme RDV, ils sont venu en retard et ils n'ont pas pas non plus prévenu. en revanche satisfaite de l’intervention, Home services, ils ont pu réparer mon chauffage vite fait.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE F. *
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Le Technicien repart de l'intervention en laissant le chauffage allumé en marche forcé... Laisser un chauffage allumé en marche forcé dans un entrepôt de 2800m² avec 8m de plafond à une autre incidence que de laisser le chauffage allumé dans sa maison. Est il au courant de l'augmentation du gaz de 30% et de l'électricité de 15% ? Merci de revoir vos protocoles sur le professionnalisme des intervenants mais jusqu'au départ de ces derniers de l'entreprise. Pas juste sur l'intervention en elle-même. Yannick Perrin Gérant
Avis du , suite à une expérience du par YVES G. *
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Trop de délai d'attente: fuite de mon filtre à eau depuis plus de deux semaines j'éponge 3 à 4 fois par jour/nuit. Pas de technicien disponible rapidement sur le secteur. J'ai hésité à faire appel à un technicien d'une autre société seul bémol facture à ma charge.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P. *
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Ca fait longtemps que le changement de radiateur était prévu. Contact par fil quelques jours avant, le changement du radiateur devait être fait en même temps que la révision du chauffe eau. Au final à l'arrivée du technicien: la révision du chauffe eau n'est pas prévue!!!! puis manque une pièce pour changement du radiateur (pièce en commande;;;) donc chantier en cours, donc plus de radiateur dans la chambre.. jusqu'à quand ?????
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *
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Intervention rapide . Technicien consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE J. *
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Personnel compétent, même si la panne n'est pas évidente
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN F. *
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Contact téléphonique impeccable depuis le début de la collaboration. Intervention très bien, juste l heure qui ne m as pas arrangé. Pas de la faute du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE P. *
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Accueil téléphonique très sympa. Technicien intervention sympa et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE A. *
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Avis affichés par ordre chronologique