Évaluations clients Grenoble
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La personne à tout fait pour venir le jour de mon appel. Très satisfaite.
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Super pour tout très à l'écoute technicien très professionnel et très agréable que de bonnes choses pourvus que cela dur
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Très sympa continuer
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Technicien essayant de faire dire à ma femme que la chaudière présente une "panne imaginaire". La panne a été mal diagnostiqué par Engie depuis le début décembre : changement de pièce inutile, mal placée ce qui a causé une fuite et maintenant chaudière qui se met en défaut. C'set bien en hiver avec une petite de moins de deux ans ! Pas de chauffage et pas d'eau chaude, pour une panne imaginaire ! Panne dorénavant identifiée mais il a fallu insisté avec le technicien pour qu'il reste pour constater (je cite "dans 30 minutes" il faut que je sois chez moi j'ai une console à vendre sur le bon coin). Bref au renouvellement de contrat, on changera de crémerie, en changeant aussi de fournisseur !
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Le technicien, qui est intervenu ce matin, est très compétent et sympathique. Il m'a apporté des explications très claires à mes questions. Très satisfaite de son intervention
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Je souhaite recevoir la facture détaillée par la poste merci
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Technicien très professionnel à trouver le problème très rapidement .très satisfait et explique bien les choses 👌👍
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Intervenant aimable et compétent. A pris le temps de répondre à des questions techniques
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Très bonne équipe
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Technicien m'a prévenu de son arrivée à l'avance et est arrivé à l'heure convenue. Technicien très professionnel qui a vérifié l'ensemble de la chaudière et à réalisé les réglages nécessaires. Au top
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Tout à fait satisfait du travail réalisé par letechicien
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Très professionnel dans toutes les étapes de l'entretien de la chaudière. Merci
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Les réponses téléphoniques sont rapides mais le personnel n'est pas très empathique, je comprends que pas tjrs évident les clients qui râlent mais un effort est à faire.
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Très satisfait de la réactivité de l’intervention et dans l’attente du suivi proposé. Technicien très pro et sympathique.
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Sympathique, réactif et efficace.
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Ponctualité professionnalisme
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C'est très agréable d'avoir à notre époque des gens très agréable et sympa .
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J’aurais juste apprécié que mon devis me parvienne aussi en papier
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RDV annulé deux fois la veille de l’intervention, et à chaque fois le RDV est décalé de plusieurs semaines. Le certificat d’intervention n’est toujours pas reçu !
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Très compétant et sympathique
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Pertinence de l'accueil téléphonique et rapidité d'intervention pour une panne de chauffage.
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bonjour, 10 sur 10 pour le technicien, a l'écoute poli , bonne intervention.
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Je ne suis pas satisfait des dates proposées. Trop peu de dates . De surcroix le creneaux est tres large on doit bloquer une demi journée. Mise a part cela L intervention du technicien était tres bien.
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Lorsque nous demandons un dépannage, nous aimerions qu'ils soient fait rapidement surtout lorsque c'est un week end et qu'il fait froid. Nous avons deux filles à charge, sans l'aide d'un plombier au téléphone, je n'aurais pas pu remettre le chauffage et l'eau chaude. Cependant l'anomalie, elle était restée sur le thermostat et la personne qui est venu effectuer le dépannage m'a dit que cela ne cela ne nécessitait pas que l'on la supprime. Curieux tout de même !!
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Sa fait plusieurs fois qu’on intervient et toujours pas réparer j’ai l’impression que les techniciens sont pas compétent
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Notre chaudière fonctionnait très bien. Suite à la visite d'entretien, la pression n'a fait que diminuer. Résultat un autre technicien a dû venir le 13 février. Il a constaté que le vase d'expansion était vide.... Il a nettoyé le capteur de pression et rechargé le vase. Ce n'est pas la première fois que notre chaudière fonctionne et qu'il y a un dysfonctionnement après la visite d'entretien..... Suite à la visite du 13, nous attendons de voir car cette fois-ci il semble que la pression augmente chaque fois que l'on met le chauffage en route....
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le seul point négatif est que ça bloque une 1/2 journée selon l'horaire où le technicien passe. Ca pourrait être plus rapide avec un horaire plus précis de rdv
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Il manque un mail de confirmation de rendez-vous et un rappel la veille
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Jeune homme compétant ,rassurant, et la pièce rangée et propre
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bonne intervention rassurante de Thomas technicien, reste donc a changer le Bloc (qui permet l'évacuation du trop de condensation), jusqu'à présent silencieux mais qui depuis une bonne quinzaine de jours fait un très gros bruit de "moteur", sans discontinue, pendant plusieurs heures, voire toute la nuit Cela a été commandé par Thomas. Reste à savoir si le travail de passage par la cheminée jusqu'au toit a été correctement fait par ce minable de BELLEUDY/Plombier, car a "pinaillé" avec son empoté d'acolyte (qui a cassé maintes tuiles sur le toit, ENGIE ayant dû rembourser leur remplacement). J'attends donc la prochaine visite du technicien pour le changement de ce "Bloc" (je ne connais pas exactement son Nom). Cdt.
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A l 'accueil téléphonique la personne est charmante et prends bien en note ma demande pour me trouver rapidement une solution MERCI et FELICITATIONS
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technicien competent
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J’apprécie que l’intervenant téléphone pour préciser son horaire d’arrivée
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Il aura fallu 3 rdv pour l'entretien de ma chaudière. 2 annulé la veille par engie. Alors que j'ai pris 2 fois des congés. La personne qui est venue était très agréable. Devis rapide pour travaux futur. Le seul problème je n'est pas de document qui prouve l'entretien effectué par votre technicien. Et pas de documents test CO2 et brûleur. J
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Technicien très professionnel
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J'ai appelé un vendredi après midi et j'ai eu un rdv le samedi matin. Quoi dire de plus part très satisfait
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efficace rapide et tres bien explique.tres bien.
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Un technicien appliqué et très sympathique !
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Tout
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Le technicien vient sans son matériel (étant du métier aussi je lui fait la remarque et il répond j'ai plus de batterie dans le testo et il est dans la voiture et je n'est pas besoin d'aspirateur pour une condensateur) un bruit d'explosion au démarrage et il me répond que c'est normal une nouvelle fois j3 sans que c'est n'est pas normal
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Un très bon professionnel pour l entretien. Merci
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Après l intervention du technicien la chaudière fuit dans tous les sens
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Professionnel, et assez réactif
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Personne consciencieuse, sérieuse et fort sympathique
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Tout s'est bien passé. R.A.S
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L'accueil téléphonique à mal noté mon numéro de téléphone, donc le technicien ne pouvais pas le joindre. Le technicien était très professionnel.
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Service impeccable.
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Technicien qui prend soin de ne pas salir lors de son passage
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super pro
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Le technicien était très agréable et a réalisé son intervention sans poser aucun problème. Le seul point qui pourrait être améliorer à l'avenir c'est que je savais qu'il passerait entre 8h et 12h mais qu'il ne prévient que 10 minutes avant en fonction du planning, mais il serait de savoir au moins la veille si l'intervention est à prévoir entre 8 et 10, entre 9 et 11 ou entre 10 et 12. Même si l'estimation n'est pas parfaite au départ ça permet d'éviter d'attendre pour rien et de mieux organiser sa journée.
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Nous sommes très satisfaits de l'intervention. Le technicien est compétent et consciencieux.
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S'est signalé 20mn avant son arrivée, dans sa plage horaire annoncée Parfait
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personnel compétant et très pro
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Techicien très professionnel aimable et disponible.
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Juste après l’intervention du technicien, notre Pompe à chaleur s’est mise en défaut. Problème au niveau du circuit, donc notre pompe ne fonctionne plus…je vous laisse imaginez la suite avec le froid du moment !!!
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Bonjour, je n'ai pas reçu le rapport d'intervention qui était auparavant imprimé sur place ou envoyé par e-mail. Le technicien ne savait pas, de mon point de vue, comment régler la combustion pour baisser le taux de CO dans les rejets! Il n' pas fait le test pour l'opacité des fumées qui avait été toujours fait après l'entretien. J'avais l'impression qu'il découvre le sujet. Par contre les consignes qui lui ont été données sur les demandes commerciales ont été bien respectées.
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L"augmentation très significative du prix du contrat cette année est incompréhensible, presque 10% pour la même prestation! la qualité peut-être là... mais cela devient hors de prix et sans explication/justifications de ces hausses de prix significatives.
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Accueil standardiste très sympa même à 8 h du matin suite à une panne. Celle ci a trouvé un technicien qui est intervenu 2 h après. Très sympa également
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Très bonne réception téléphonique, rapidité dans le dépannage (dans la matinée), Bonne présentation du dépanneur (très efficace et professionnel.
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La plage horaire pour un rdv est toujours trop large c'est ma seule remarque je suis resté à la maison toute l'après midi peut-on faire mieux ?
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Bon travail, Opérateur tr_s sérieux et discret, bon boulot
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Pour une intervention de l'après-midi c'est 13h30/18h ne pourrait-on pas réduire le délai de moitié car ça bloque toute la 1/2 journée !
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Super technicien, très pédagogique bonnes explications....
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Difficile de vous avoir au telephone
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Sympathique, bien expliqué le problème, compris toute suite
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Le technicien qui est intervenu ce jour a mon domicile est très gentil et agréable contrairement à certain.I ma bien expliqué ce qu il y avait à faire et ma tenu au courant de toute ces démarches .
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Ma recommandation ne concerne pas des travaux mais la fourniture d'un devis. Contacts par e-mail et SMS.
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Le RDV prévu depuis plusieurs semaines, vous m'envoyez un technicien pour une chaudière alors que j'ai un ballon avec pompe à chaleur. Il a perdu son temps et moi le mien.
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1er rendez-vous manqué, la propriétaire se déplaçant difficilement n'a pas eu le temps de répondre a la sonnerie -> l'agent est parti rapidement. 2ème rendez vous OK (une personne de la famille s'étant rendu sur place pour la demi-journée, pour répondre rapidement), mais le compte rendu d'intervention promis "dans les minutes après le départ de l'agent" n'est toujours pas reçu 24 h apres.
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Bonnes prestations,mais la gratuité des électrodes (56 euros) du fait de mon ancienneté chez vous aurait été appréciée.
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Le technicien a bien appelé 15 à 20 minutes avant son arrivée. Il a été à notre écoute, a résolu notre problème de chauffage et effectué l'entretien de notre chaudière rapidement et avec efficacité. Je suis très satisfait.
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Les clients devraient être écoutés plus attentivement, cela éviterait les interventions successives pour même problème.
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Merci au technicien d'être aussi professionnel
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MERCI ENGIE
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Bonjour, J'ai appris qu'un de mes appels concernant un RV, avait été pris en charge sur "une plateforme de débordement" , résultat : une pure perte de temps car le RV n'avait pas été pas bloqué par mon interlocutrice ! Bien cordialement, Cécile
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Intervenant très pro et à l’écoute.
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TRES BIEN
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L’intervention n’a pas eut lieu, personne n’est venu. J’ai appelé 2 fois mais personne n’a répondu !
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Très bon technicien très compétent
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Oui tout dépend du technicien
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le dernier intervenant Florian a été très bien il a vraiment fait le maximum pour trouver la raison et une solution à notre panne de chauffage qui dure depuis plus de 2 mois. Nous avons enfin 7 radiateurs sur 9 qui fonctionnent ce n'est pas encore parfait mais c'est enfin vivable. Un grand merci à lui.
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Intervention pour un dépannage. Le technicien est intervenu en 48 heures .merci pour votre réactivité!
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Je suis satisfaite de vos agents ! Par contre je ne suis pas contente de la pompe à chaleur. Je ne trouve pas normal qu'il faille déranger un agent pour une température trop basse ou trop haute. Je regrette cet achat !
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Personne très sérieuse qui vous explique ce qu il a fait le top
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le seul prob est que je n'ai toujours pas reçu mon devis pour le thermosta sans fil pas grave pas urgent mais faite le moi parvenir merçi
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Je suis satisfaite du travail de l'intervenant sérieux et appliqué merci beaucoup
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Pas d'intervention la fuite d'eau dépend d'un plombier
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Bonjour, Incompréhension totale entre le service téléphonique et le dépanneur et pourtant le problème avait été clairement expliquer et identifier . Résultat problème toujours pas résolu,déplacement et perte de temps pour le client et dépanneur . Aucune intervention effectué par manques de matériel. Dans l'attente d'une prestation de qualité, Cordialement
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Technicien très compétant et agréable. Comme d'habitude l'entretien est parfait.
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Parfait depuis mon premier appel jusqu’à l’intervention du technicien.
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un seul bémol : sur la facture il est mis :intervention de 4 minutes c'est faut D'autre part le technicien est parti en disant : je vous règle le thermostat sur 18 et vous n'avez plus à rien toucher --- depuis ce thermostat affiche comme avant toujours 16 degrés ??..... mais dans l'appart un thermomètre manuel affiche 17 - 18 degrés selon l'heure de la journée .........
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Demande faite sur le site internet pour changement de chaudière, rappel rapide pour convenir d’une visite, elle-même rapide. Devis reçu tout aussi rapidement. Parfait
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Un technicien compétant Il nous a réparé la chaudière avec succès Merci ENGIE
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Bonjour, j'ai mis la note de 5 comme j'aurais pu mettre 0 sur la question (Seriez-vous prêt à recommander ENGIE Home Services à vos proches ?) pour la simple raison qu'en tant que nouveau propriétaire c'est la première fois que ENGIE intervient chez moi .
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Nul, incapable de donne un délai d'intervention ! Inadmissible de prendre des contrats sur des chaudières sans avoir la moindre pièces d'avance....
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Technicien aimable, a bien expliquer le problème de la chaudière ce qu'il a fait comme manips pour résoudre ce disfonctionnement...
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Courrier reçu pour la date du passage du technicien et appel téléphonique du technicien pour confirmer sa venue le matin très bien
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Je suis ravie de vos services en général
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De très bonnes explications et monsieur très gentil et à l ecoute
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Un rendez-vous était fixé à l'avance et le technicien a failli ne pas venir. Il a fallu appeler ENGIE Home Services pour que le rendez-vous soit tout de même honoré.
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