Évaluations clients Grenoble
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Technicien agréable et efficace
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Ce technicien a été très professionnel et a l'ecoute
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Technicien très professionnel bon contact répond bien à mes demandes Travail sérieux et professionnel
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l'accueil téléphonique pendant les heures d'ouverture est bien géré, à l'écoute, prise en compte des besoins du client. Par contre les personnes qui répondent en dehors des heures d'ouverture sont un peu hors sujet, promettant des choses qui ne peuvent pas être tenues manisfestement par l'agence de Saint-Egrève. (rappel du client rapidement, procédures)
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Très professionnel et très serviable parfait 👍
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Super professionnel boulot soigneux très sympathique il a fait un super travail il montre une super image de engie mr 100 pourcent professionnel un grand merci à lui
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Léger défaut d'organisation au niveau de l'accueil téléphonique entre les personnes qui notent les RV puis celles qui confirment ou demandent de confirmer les RV. Par ailleurs certaines personnes qui répondent aux appels sont très directives dans leurs propos et pas forcément à l'écoute des obligations du client. Pour exemple, certaines acceptent de noter le client en 1er RV au technicien, d'autres non. Enfin, pas toujours bien clair pour le client de savoir s'il doit confirmer ou non son RV, quelques surprises parfois 48h avant ou le jour J.
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Visite très rapide impromptue à 11h20 le lundi car prévue le lendemain Mardi pour une fourchette horaire entre 8h00 et 12h00! Conseils, malgré tout judicieux.
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Nul
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Avant : chauffage Après : plus chauffage
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Technicien très professionnel et bien sympathique. S il est possible de préserver le même technicien pour le suivi de mon contrat en 2023 ce serait super.
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nous sommes en panne depuis samedi soit 10 jours aujourd'hui 23 janvier.2 techniciens ont rien trouvé. ils ont dit qu'il n'y avait pas de pièce cassée et que tout allait remarcher. le 3e est venu et lui il a cassé une pièce qui est mise en commande aujourd'hui. a cette heure, impossible de savoir quand arrivera la pièce. c'est inadmissible de nous laisser sans chauffage (alors que contrat d'entretien 3* et malades tous les 2 gravement)
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Parfait réactif
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Intervention à l'heure, rapide, efficace.
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Après 5 interventions, la chaudière ne fonctionne toujours pas correctement. Fait du bruit car ne démarre pas ! Plusieurs heures jusqu'à qu'elle s'enclenche. Donc non je ne suis pas satisfait
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Le numero est masque
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Techniciens au top, explications de ce qu'il pratique. L'entretien à était fait correctement. Merci
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Très bon contact, explications claires, travail propre et soigné
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Technicien connaissant son travail
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Bonjour très satisfait de l intervention du tehnicen lors de la pose du matériel et vraiment ravi de toute la sympathique équipe de st Egreve Cordialement
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La chaudière a toujours parfaitement fonctionné Il est passé vendredi 13 Hier (donc moins d'une semaine) la chaudière m'a claqué dans les mains...
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Rapide et du secrétariat au technicien, compétence et amabilité ! Bravo !
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Le technicien très sympathique et compétent travail bien fait rien à dire
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service client tres réactif. probleme chaudiere, tentative de réparation (materiel non facturé), si probleme plus grave devront repasser.
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Excellent professionnel ce matin ! Bravo
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Technicien dynamique et sympathique, on aime!
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Technicien à l heure Sympathique ,competent et efficace
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Le problème c’est l’heure : après trois rendez-vous annulé, le quatrième a été honoré mes avec une plage horaire de quatre heures. C’est compliqué quand même.
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Technicien super pro est très gentil !!
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AU TELEPHONE PERSONNE TRES SYMPA LE TECHNICIEN A MON DOMICILE TRES COMPETENT TRES PRO DES APPELS POUR COMPLETER MON OFFRE
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Technicien de maintenance très agréable, efficace et consciencieux. Remplacement d'une pièce (couvert par le contrat) sans difficulté.
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Service rapide et efficace. Intervenant soigneux et sympathique
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J'ai une fuite d'eau dans le circuit d'eau chaude de ma pompe à chaleur c'est pour ça qu'elle clignotte par moment mais votre dépanneur m'a dit qu'il fallait que j'appelle un plombier....
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Je déplore le manque de pièces de rechange , soit dans les véhicules, soit à votre agence. Quand une chaudière tombe en panne en plein hiver, c'est plus qu'ennuyeux. Une société de la taille d'Engie a les moyens d'avoir un stock minimum.
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Les techniciens viennent bidouiller et non réparer et de ce fait plusieurs interventions pour le même problème. Donc à chaque fois je perds une matinée ou une après midi.
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Technicien agréable qui m'a bien expliqué le fonctionnement de ma chaudière et qui a pris le temps. Merci de son professionnalisme
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Les deux techniciens qui dont venus aujourd'hui chez moi étaient très bien très polis professionnels rien à dire
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Professionnel très compétent, travaille avec beaucoup de soin...très bon contact.
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Rien à dire concernant l'intervention, cependant 2 rdv annulé de votre part autrement satisfait en général
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Pas très contente sachant qu'il fait froid et je n'ai pas de chauffage c'est honteux que 17 degrés dans mon appartement
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Malgré plusieurs pièces changées dans la chaudière de mon appartement il y a encore un problème
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Technicien agréable efficace
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Un coup de chapeau pour la coordination de leurs différents services : téléphoniques, interventions sur place et réactivités.
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votre systéme par mail est inutile car ne fonctionne pas
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Intervention rapide et efficace du technicien.
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Très bon accueil téléphonique. J'ai appelé à 16h pour ma chaudière qui était tombée en panne( donc plus de chauffage ) rdv fixé pour le lendemain matin. Technicien efficace et très pro. Bravo et un grand merci pour votre réactivité
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Jeune technicien avec beaucoup de maturité.
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Conseillère agréable courtoise à l'écoute. Technicien pro qui m'a très bien expliqué son intervention.
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Agent très pro et super sympa
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Technicien au top accueil téléphonique
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Monsieur très a l'écoute de notre demande, a su expliquer les différents mode de chauffage possible au vu des contraintes techniques, sans montrer d'impatience. Merci beaucoup pour les conseils professionnels précieux.
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Parfait rapide sérieux
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Déçu d avoir eu mon rdv reporter par 2 fois
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Trop de report de RDV
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Rdv a la base le 02/02/2023, on ma apeller pour savoir si j'étais intéresser d'avancer le rendez vous plus tôt je trouve ça super qu'il s'occupe bien de leur clients je recommande ! Le technicien a intervenu a apeller comme convenu 15 min avant et a étais polis, très gentil et qui a prit le temps d'expliquer les question ou les chose qu'il a effectuer ! Merci a tous l'équipe ne changer pas
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Quand le technicien qui est intervenu le lundi matin pour la maintenance de notre chaudière et notre pompe à chaleur est parti, nous n'avions plus de chauffage dans les radiateurs de l'étage et des sdb, seul le chauffage au sol fonctionnait ainsi que l'eau chaude, et la pompe à chaleur était déréglée. Nous avons demandé une intervention en urgence, un nouveau technicien est intervenu le mardi matin. Il nous a clairement pris de haut, n'a pas écouté nos explications ni n'a consulté la notice de la chaudière et nous a dit que c'était notre faute car "nous avions inversé les thermostats" (ces derniers fonctionnaient bien ces deux dernières années). Quand il est reparti, cela ne fonctionnait toujours pas mais il semblait satisfait. Troisième intervention par un troisième technicien le mercredi matin qui a écouté nos explications et a consulté la notice. Immédiatement, il a vérifié la connectique de la chaudière et a trouvé d'où venait le problème qu'il a résolu en quelques minutes, erreur qui provenait du premier technicien qui avait déconfiguré le thermostat des radiateurs de l'étage. Conclusion : nous avons dû faire fonctionner des radiateurs électriques dans les chambres de nos filles à l'étage (2 ans 1/2 & 3 mois) pendant 48h et nous avons dû nous organiser pour être présents à notre domicile non pas un matin mais 3 matins d'affilée ce qui est bien évidemment inacceptable. Nous avions choisi Engie comme prestataire de maintenance car vous avez procédé à la mise en route et, en dépit de devis plus faibles de la part d'artisans indépendants pour la maintenance, nous comptions sur la fiabilité d'une société comme Engie. En dehors d'une bonne réactivité (rdv en 24h pour résoudre les problèmes), nous sommes aujourd'hui très déçus et mécontents de la prestation et attendons un geste commercial significatif de votre part.
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10mn passées il est donc difficile de juger !
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Personnelle très sérieux et compétent.
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Technicien à l’heure. Sympa donnant des conseils .
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bon service, mais peut être un peu cher
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A plusieurs reprise pris rdv pour entretien de ma chaudière annulé à deux reprise la veille alors que deux entretiens ont étés fait dans ma résidence et on me dit que ma Chaudiere est neuve voir qu il m a pas entretien à faire mdr je ne citerais pas le nom de la responsable un technicien est passer et suis tomber sur pro a pris le temps de me régler toute ma chaudière et me donner des explications précises sur mon thermostat merci Messieurs
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Kevin intervenant compétent et méticuleux
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Le technicien était très bien et a fait un très bon travail. En revanche, lorsque j'ai contacté l'agence le jour même pour savoir s'ils avaient une heure plus précise pour l'intervention, j'ai été très mal accueilli par la personne au téléphone et elle n'a pas su me dire. Il serait bien d'avoir des créneaux plus précis pour les interventions afin de ne pas obliger les clients à attendre toute l'après midi chez eux.
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Que ce soit lors de la prise de rendez-vous ou l'intervention du technicien, tout deux ont été très professionnel et agréable.
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Technicien très performant et à l'écoute! super!
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Pas de compétences suffisantes pour intervenir lors de problèmes techniques, personnel pas suffisamment formé, bref, intervention sur intervention, pièces de rechanges payés qui ne permet pas le bon fonctionnement de la chaudière et ce depuis l'intervention uniquement pour l'entretien de la chaudière , à ce poser des questions !!??
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Première intervention très correcte
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Techniciens aimables, à l'écoute et compétents
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Travail soigné à l’heure parfait
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Très bon service
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technicien très clair, bonne expliction de la réparation à programmer
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3 interventions pour s'apercevoir que la sonde de t° externe est branchée mais ne délivre pas de signal. Formation insuffisante des intervenants sur la chaudière de nouvelle technologie ? Il manque toujours une info, une connaissance d'où les relais successifs. La note de 5 sur la satisfaction de EHS car le pb n'est toujours pas résolu à ce jour, mais c'à progresse et ce n'est pas capital car le chauffage fonctionne. C'est plus un pb de la mise en service, prestation réalisée de manière incomplète.
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Ras
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Mise en service d’une climatisation ; technicien sympathique et efficace.
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Tout était bien fait👏👏
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Suite à l'intervention hier du technicien pour une maintenance notre chaudière s'est mise en défaut. J'ai contacté le service mais personne ne m'a rappelé. Nous sommes restés sans eau chaude ni chauffage.
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Technicien sérieux et efficace, nous à prévenu comme prévu avant son arrivé dans le créneau qui nous a était indiqué.
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L'intervention du technicien s'est très bien passée. Le seul hic a été lors de mon premier rdv qui a été annulé le jour même alors que j'aurai pu travailler... Mais le plus important étant d'avoir pu avoir un nouveau rdv & celui-ci a été honoré.
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vraiment un technicien au top et d'une gentillesse irréprochable. répondant à mes doutes et mes questions sans agacement . je recommandes ! Pierre-Yves Chavanon
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Très bonne intervention du technicien pour la maintenance de la chaudière. Appel téléphonique très appréciable du technicien pour donner l’heure de son passage
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tres bien
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Le technicien a bien su répondre à mes questions techniques concernant ma chaudière et son fonctionnement. La visite d'entretien s'est très bien passée.
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professionnel et efficace
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je vous remercie pour votre professionnalisme. Bien à vous et très belle fin d'année
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La secretaire d'engie m'a donner un RDV sans me parler. Heureusement le technicien a pu me trouver avec 20 mn de retard, le temps que je sorte du travail. La personne qui prend les RDV ne m'a JAMAIS CONTACTER. c'eest pas sympa
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réponse rapide et efficace, amabilité à améliorer
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Enfin un véritable technicien. Le décrassage du filtre s'est avéré trop difficile hélas. Si bien que ce soir 30 12 c'est la panne
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Les techniciens sont sympa, et fond du bon travail, le plus est qu'il préviennent avant de venir
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Très bon travail très sérieux
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Report de la date de maintenance pour la 3eme fois, j'espère que c'est la bonne cette fois ci !!!!
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Intervention au top. Rien a redire sur le professionnalisme et l'amabilité du technicien.
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J'aimerais bien avoir à faire avec ce technicien a chaque intervention il donne une bonne image de engie
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intervention tres tardive pour de multiples raisons,je crains une surconsommation de gaz à cause du thermostat déficient,qui va payer???
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La standardiste au lieu de ricaner lors d une demande de suivi de dossier c est irrespectueux. Si faute de manque de chauffage..il arrive quelque chose de grave à ma mère âgée de 96 ans handicapée. Je ferai la publicite sur réseau sociaux
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Suite à l’intervention d’entretien de ma chaudière le 22/11 qui c’est mal fini car le technicien avait mal revisser un boulon de sorti de gaz dans la chaudière qui m’a valu une fuite avec l’odeur de gaz pendant plusieurs jour avant de vraiment comprendre que c’etait vraiment son intervention et donc appeler les pompier pour vérifier et donc couper le gaz le week-end de noël. Heureusement grâce à l’intervention rapide d’autre autre technicien Engie qui est venu hier pour me dépanner suite à la coupure total du gaz, a fini par trouver le pourquoi du comment au bout de presque 1h d’intervention. Et j’ai pu enfin récupérer le gaz hier soir, donc eau chaude et chauffage. C’était grand luxe.
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Service nul, délai Incroyablement long, aucun suivi.
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rapide ,efficace et professionnel ; tout pour être satisfaite
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Je ne comprends pas pourquoi j'ai des pièces qui ne sont pas neuves mais reconditionné
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Intervention et toujours le même problème
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Sérieux et professionnalisme de la part du technicien, ponctuel, explications claires
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