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Évaluations clients Grenoble

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    Technicien sympa mais n'a pas trouvé la raison pour laquelle ma conso de gaz a fait +100% en fin d'année 2021, j'aurai du consommer moins car moins de demande de chauffage par rapport à fin 2020 où j'étais chez moi. Pompe défectueuse mais pas remplacée..

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  • 5 / 5
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    le technicien qui est intervenu est un bon ,bravo d'avoir un tel personnel ,gardez le au chaud!

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  • 5 / 5
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    je suis tomber en panne un samedii a 14h donc plus personne ne travaille plus personne ne repond je suis rester avec 12 degré chez moi; UN DEPANAGE EXPTIONEL AURAITéTé LE BIENVENUE; HEURESEMENT LE CHEF D AGENCE DE SAINT EGREVE A TROUVé une solution .

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  • 4 / 5
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    Le technicien a trouvé rapidement la panne

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  • 5 / 5
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    Professionnel

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  • 5 / 5
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    ok bonne analyse du technicien!

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  • 5 / 5
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    Bonjour et meilleurs voeux. Super service avec un intervenant Pro. BRAVO

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    Contentieux / professionnel / rigoureux / respectueux

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  • 3 / 5
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    J avais tres empressement mentionner que je ne voulais pas de taches de fuel. Malgre cela de nombreuses raches de plus de 2m2 sur le bitume.... et le commercial qui me dit que "c est normal on fait des taches en travaillant"

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  • 5 / 5
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    Excellent service et bonne prestation. Le seul moins c'est qu'on m'ait prévenu la veille que mon intervention était annulée alors que j'avais déjà pris mes dispositions et que la nouvelle date possible était soit le jour de Noël soit un mois après

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    Rien à ajouter, nous sommes satisfait de notre technicien

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    Intervention parfaite

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  • 5 / 5
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    Très bonne intervention faite avec professionnalisme

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  • 5 / 5
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    très bien

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  • 1 / 5
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    Une intervention pour chaudiere fioul en panne. Agent dit ok réparé mais chaudière toujours en panne. Seconde intervention prévue 5 jours plus tard !!!! Pas de chauffage en attendant en période de très froid. Personne concernée a 95 ans !!!!

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  • 5 / 5
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    Il nous a conseillé de changer le contrat pour les pièces car elles ont un coût par rapport à celui que j’ai actuellement et juste pr entretien et déplacement. A voir étant qu’elle a seulement 5ans et qu’elle est récente sa se discute avec le mari. Merci

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  • 5 / 5
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    Très compétent sérieux et cordial

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  • 3 / 5
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    des problèmes de personnel car notre entretien a été fait avec plus de 6 mois de retard ( hors période de facturation) un très gros geste commercial doit être fait

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  • 4 / 5
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    Technicien très sympa et compétent

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  • 5 / 5
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    Secrétaire très agréable suite a nos échanges téléphonique, malgré le faite qu il a fallut décaler 2 fois le RDV de votre part , mais je pense qu il faut de la tolérance avec cette période compliqué de covid , le jeune technicien était très gentil et a bien nettoyer derrière lui et vraiment très satisfaite de son professionnalisme.

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    Parfait technicien très agréable, efficace. Merci pour cette intervention rapide

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    tres bonnes relations avec le technicien

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    L'intervenant est très poli, tres pro, et tout était nickel qd il est reparti. Bravo

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  • 3 / 5
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    Extrêmement déçue par les ratés de gestion rdv annulé puis mal identifié selon la chaudière à vérifier (double compétence nécessaire, aucun de rdv pris par Engie c'est le client qui s'affole de ne voir qu'un technicien) ce qui entraine du mécontentement et de la perte de temps pour le client, mail envoyé ce jour pour expliquer l'historique. Pour la partie concernant le technicien très satisfaite.

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    technicien impeccable aimable et de bon conseils

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  • 1 / 5
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    Bonjour J ai eu une personne qui est venu pour un problème de chauffe eau il m a fais une vie pour un peu de fumer chez moi venant de ma cheminee vue que son bip sonnée ... À se jour je ne veux plus le voir pour les prochaines INTERVENTIONS vous avez bien compris Mr defrocourt

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  • 5 / 5
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    Intervenant professionnel

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    Continuer comme ca

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    Depuis l'installation de la nouvelle chaudière je n' ai plus de chauffage ni d eau chaude et pour couronner le tout , présence de monoxyde de carbone donc plus de gaz depuis hier

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  • 5 / 5
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    Notre installation étant neuve et se trouvant sans chauffage, aprés avoir contacté tant le promoteur que l'installateur, nous avons appelé Engie qui est venu nous réparer le chauffage un samedi. Depuis nous revivons. La réparation est provisoire mais nous avons du chauffage. Merci Engie

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    Très bon technicien

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    Pannes à répétition sur ma chaudière. Diagnostique de panne inefficace. Changement de pièces coûteuses sans effet. Chaudière de nouveau en panne

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    je suis satisfait il a contrôlé le travail effectué. il nous conseil bien.

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    Technicien sympathique, rapide et efficace.

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    Intervention toujours super

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    Technicien super sympa et très professionnel

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    Mon chauffage fonctionne à nouveau correctement, ce dont je ne peux que me féliciter!

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    Cette fois ci j'ai eu une secrétaire très aimable et compréhensible qui a su faire le nécessaire rapidement Je l'en remercie

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    A l'avenir, il serait bien de passer plus tôt dans l'année comme en septembre, au lieu de janvier de l'année suivante.

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  • 5 / 5
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    Client fidèle de longue date , accueil téléphonique remarquable , et j'en ai informé votre technicien lors de sa venue .... ,

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  • 5 / 5
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    Un technicien super compétent

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    Technicien qui ne connaissait pas grand chose à notre chaudière (de 30 ans) et qui a tout fait pour nous en vendre une neuve. A fait des découpes de l'enveloppe entourant la chaudière et débrancher le fil de raccordement d'allumage.

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    Catastrophique ! À chaque révision de notre chaudière le technicien ( jamais le même) nous la dérègle alors que tout fonctionnait bien avant son arrivée….depuis qu’il est passé hier, nous avons un énorme bruit comme si la chaudière allait exploser. Il est revenu dans la foulée et cela n’a rien changé. Nous attendons donc à nouveau quelqu’un ce matin en espérant que cela n’abîme pas la chaudière. Nous allons regarder pour changer de société d’entretien car chez Engie cela n’est pas sérieux.

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    Technicien agréable et professionnel. Ça n est pas toujours le cas.il faut bien tomber.

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    L'intervenant n'avait pas de masque et au vue de la situation épidémique, je pense que le port du masque pour rentrer au domicile doit être obligatoire.

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    Le technicien était ponctuel, prévenant, expliquait bien les soucis rencontrés et ce qu'il avait fait durant l'entretien et ce qu'il faudrait prévoir à l'avenir.

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    le technicien est tres consciencieux.

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    Technicien très professionnel ,expliquant tout son travail ,très contentieux

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    LE TECHNICIEN A ETE TRES POLI, A ETE TRES PROFESSIONNEL, COURTOIS, C'EST TRES APPRECIABLE. BRAVO

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    Un technicien qui connaît bien son métier rien à dire

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    RDV RAPIDE ET COLLABORATEURS SYMPATHIQUES

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    L'intervention s'est bien passée, le technicien était cordial. Toutefois, je mets une note globale de 6 car je ne trouve pas normal que ce rendez-vous d'entretien ait été décalé de presque 6 semaines sans justification aucune, et ce à peine deux jours avant la date initiale (15/11/2021).

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    Accueil téléphonique un peu froid mais l’intervention a été rapide et efficace

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    Le technicien aurait du arrêter l'ancienne chaudière qui fonctionnait avant de couper les plombs. Cela a entrainé la mise en sécurité du compteur de gaz situé à l'extèrieur de la maison et au déclenchement du Robinet à Obturation Automatique Integré qui a coupé le gaz de la cuisinière. C'est le lendemain que je me suis aperçu qu'il n'y avait plus de gaz pour faire chauffer les aliments. Cela a entrainé une visite en urgence d'un autre technicien qui a trouvé l'origine de la panne. Il a fallu deux ou trois manipulations du robinet ROAI pour que le gaz arrive à la cuisinière !

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  • 4 / 5
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    Très bonne intervention

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    4 appels tél, Un rendez-vous non honoré, un technicien qui imite la signature client, une hôtesse au téléphone qui dit « ma grand mère ca elle peut le faire ». Affligeant, scandaleux, a fuir

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  • 5 / 5
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    La visite de votre technicien s'est très bien passée. Personne très sympathique , courtoise , à l'écoute....***** Très compétent a su gérer le problème sans soucis....Merci à lui. Les contacts téléphoniques très agréable, personne à l'écoute et très compétente.

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    Technicien à l'écoute et très professionnel et serviable

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    Pas d'attente, contrairement a ce que j'expérimetais il y a qq années. Accueil agréable. Recherche de la meilleure solution.

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    dommage delai d intervention un peu long surtout n ayant pas de chauffage et d eau chaude sinon technicien super tres motive de son travail .

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    10/10 bon services

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    L’intervenant a été très professionnel, sympathique et m’a donné quelques conseils à appliquer.

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    Parfois compliqué de fixer le rdv entretien car bloqué une demi journée mais satisfaite de l'accueil téléphonique de l'agence et également satisfaite de l'appel du technicien informant de son arrivée dans les minutes qui suivent.

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    Technicien au top, très professionnel et très sympa merci

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    accueil et intervenant trés sympathique.

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    tres pro et bon conseiller

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    Bonjour. L'intervention a été effectuée sous 4 jours, alors que le contrat prévoit un délai de 48h. Mais nous sommes en période de fêtes et j'avais une clim réversible pour me dépanner. Donc pas de problème pour moi.

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  • 1 / 5
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    Une personne au téléphone peu agréable, le rendez n’a pas eu lieu car ils se sont tromper de nom et ont envoyé une personne qui ne gère pas la clim. Aucun appel pour s’excuser et prendre un autre rendez-vous.

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  • 5 / 5
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    Lors de mon appelle la personne que j ai eu en ligne très sympa à l écoute pro. Merci

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    Bonjour je suis pas content de vous intervention le problème c toujours le même ma chaudière elle est tombée 5 fois en panne en un mois c pas normal j'ai un petit a la maison il fait froid désolé l'ancien boite j'avais pas de problèmes

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    Les changements de rendez-vous de votre part sont gênants

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    Technicien très professionnel.

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    Pas de possibilité de plage de rendez-vous plus ciblée. Dans la matinée.. Alors que je suppose que la tournée des techniciens est planifiee . l'option de nous contacter une demie heure avant l'arrivée est un plus car je travaille à côté de chez moi et que mon employeur est'comprehensif mais un horaire précis a 15 minutes près serait pratique

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    Bonne prise en compte du pb technicien à l’écoute et compétent

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    3 visites(3 personnes différentes) et toujours pas de solution à mon problème technique.

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    Très correct et professionnel

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    Sur votre demande, je dis "nous tout"

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    le technicien était dans la plage horaire il a de nouveau enregistré les références de mon appartement mais il n'a pas fait d'entretient c'est pour cette raison que je ne peux pas être satisfait j'ai fait 100 km pour être présent le jour et l'heure pour rien j'aimerai avoir des explications un rendez vous précis avec un vrai technicien pour effectuer ces travaux car je vous signale qu'ils sont déjà payés

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    Horaire de rdv respecté

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    La personne était très professionnel

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    Ma chaudière était en panne suite à une insuffisance de pression d'eau et à une inondation lors de la remise en pression. Lors d'une première intervention un technicien trouvant que la carte mère et le bloc-gaz étaient sans doute défectueux a recommandé leur remplacement (700 euros). J'ai envoyé un chèque d'acompte et 36 heures après un second technicien est venu avec les pièces, il a examiné la carte mère qui avait sans doute séchée car, après changement d'un fusible, elle s'est remise à fonctionner et aucun changement de pièce n'a plus été nécessaire; finalement je n'ai rien eu à payer.

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    Pas de problème

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    Je suis très satisfait du passage du technicien le 13 décembre 2021 mais pas du tout satisfait du passage du technicien du mois de novembre et encore moins de l’accueil téléphonique de novembre !

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    L’intervenant très pro très serviable et respectueux Connais très bien son travail bravo. En plus il appel avant d’arriver parfait pour s’organiser aussi

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    Un travail exécuté dans les délais annoncés, réalisé proprement, le résultat est tout à fait conforme aux attentes

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    La technicienne a bien pris note de ma demande, aimable. Prise de RDV rapide. Technicien compétent

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    La personne qui est intervenu à été très professionnelle, il a pris le temps de tout vérifier et s'est rassurant d'avoir un suivi et une vérification régulièrement

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    Je suis satisfait ma chaudière refonctionne , je prendre ma douche !

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    Bonjour, Cette année difficile de noter favorablement . Je peux accepter le contexte actuel abscence, maladie, difficulté pour trouver du personnel etc.. La 1ère fois on vous appelle le veille pour déplacer le RDV cause maladie ( j'accepte) , la 2ème fois on vous rappelle la veille pour déplacer de nouveau(problème de planning). Là c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase mais pas le choix je prends le 3ème RDV pour l'après-mide et demande si possibilité de venir pour l'entretien de la chaudière en début aprèm. On me répond pas possible je dois attendre entre 13h30 et 17h. Pour info ma tante à 90ans , alzheimer, j'ai 340kms (aller-retour) pour être présente pour l'intervention et de plus je suis obligée de prendre un jour de repos. Ce qui vous sauve dans mon appréciation c'est la visite du technicien très professionnel, consciencieux et à l'écoute de mes questions sur la chaudière. De plus il est venu très tôt (c'était noté sur sa tablette). Coté standard téléphonique on prend un air bien désolé pour déplacer le RDV, coté écoute client c'est limite. Ce n'est pas un caprice de ma part car je suis obligée de me déplacer pour avoir des réponses à mes questions concernant la chaudière. Alors rentrer tard le soir, la nuit, la neige et le lendemain je me lève à 5H alors que l'on ne vous réponde pas au téléphonique qu'il n'y a pas moyen de plannifier un horaire(surtout que c'était possible). Je suis patiente et conciliante mais il ne faut pas pousser. Prenez vos responsabilités. Je mets le note de 10 sur 10 pour ce technicien mais note limite à la standardiste qui ne vous écoute qu'à moitié et qui ne souhaite pas que j'envoie un mail pour expliquer mon mécontentement.

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    Le technicien devrait avoir son propre bac de vidange et des chiffons.

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    Payer autant pour juste purger une chaudière et la remplir je trouve cela exagéré. De la même manière obligé à signé un contrat d'entretien est très dommageable. J'aurais préféré payé juste a l'acte sans avoir de contrat. Obligatoire.

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    Un technicien est intervenu mercredi dernier mon problème n'a pas été réglé on devait me rappeler mais toujours aucune nouvelles de personne.

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    Malgré l'intervention la vmc refait toujours du bruit et cela toutes les heures aspiration très forte qui dure environ plus de 15 minutes à 20 minutes bruit très désagréable surtout la nuit fait constaté par plusieurs locataires.

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    Tout s'est bien passé. Respect du protocole et technicien souriant et efficace

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    Très consciencieux de son travail

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    Très professionnel, donnant des conseils d'utilisation de la chaudière et du réglage de l'eau chaude que je ne connaissais pas

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    Je souhaite que le compte rendu entretien chaudière me soit donner jour de l intervention comme avant c était le cas merci cordialement

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    Personne très agréable soit téléphone ainsi que le technicien qui est intervenu bonne connaissance de son travail et très sympathique

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    Tres bien accuielle telephonique

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    Technicien professionnel et consciencieux

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