Évaluations clients Grenoble
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Très professionnel et à l'écoute.
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Personnel engie tres bien par contre sous traitants pour installations chaudières pas professionnel du tout malfaçon comportement inadmissible
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J'ai pu très simplement modifier le créneau de date et horaire qui m'était proposé, via une plateforme digitale très ergonomique. Le technicien est arrivé dans la fourchette horaire, il m'avait appelé 30 avant d'arriver. Il était compétent, m'a expliquer des choses sur le fonctionnement de ma chaudière.
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Bon accueil téléphonique et bon échange pour trouver la date d'intervention.
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respect de ma demande et ponctuel
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1 mois et demi pour changer une pièce disponible dans n'importe quelle magasin de bricolage... Lamentable. Une fois la pièce changée, il a fallu que je refasse moi même l'étanchéité.
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RAS
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Personne tres bien qui est venu a mon domicile, agreable, a bien repondu a mes questions et travail impecable
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Tres satisfait de l'intervention, technicien à l'écoute et compétent.
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Pour l'intervention du30/07 ok mais celle de l'autre semaine le technicien et pas Poli et reparti sans être intervenu je suis cliente depuis 1983
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Intervention rapide et efficace, explications très claires de l’entretien de la chaudière. Très professionnel
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Rien a redire intervention corecte ainsi queles prestations et conseils de l intervenant
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Le temps d'entretien était lent à cause d'un problème après le nettoyage...la chaudière ne déclenche plus pour avoir de l'eau chaude...Le technicien a fait venir un autre technicien pour résoudre ce problème. Finalement, c'était juste le bouton de réglage qui était mal positionné par le premier technicien !!!
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Vous êtes une bonne entreprise et on et bien bien accueillir pau téléphone et le technicien sympathique.
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Votre technicien très professionnel et l'accueil téléphonique également, même si l'attente est un peu long.
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C'est dommage que l'on n'est pas un horaire plus précis de l'heure du RV. La veille pour le lendemain pour pouvoir planifier notre demi journée.
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Professionnels et réactifs. Dommage qu'il faille à chaque fois rappeler nos coordonnées. Le technicien n'a pas pu nous prévenir de son arrivée car il n'avait pas notre n° de téléphone...
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Très bonne intervention de Jeremy qui a su réparer dans la foulée la carte électronique
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L'intervenant technicien était très professionnel avec un très bon contact. Il a partagé des conseils super utiles.
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Intervention rapide et efficace. Intervenant Efficace qui a pris le temps de bien nous expliquer le fonctionnement . Merci
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fuite sur la pompe de reprise provenant sans doute de l'intervention annuelle de maintenance, de début d'année.
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Aucun effort n'est fait pour les gens qui travaillent. Une personne au téléphone m'a dit que je pouvais laisser mes clés à l'agence pour qu'ils puissent faire leur intervention sans moi et au dernier moment on me dit que non et je dois quitter le travail pour ça.
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Rapide et efficace
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Technicien compétant souriant et agréable malgré le masque. Intervention rapide et soignée.
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Afin de vraiment améliorer l'intervention, il serait bon d'organiser la tournée du lendemain la veille au soir et nous envoyer un sms pour nous préciser une plage horaire réduite à 2 h. On est obligé de bloquer une demi journée entière, ce n est pas pratique pour s'organiser avec le travail et les enfants.
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RAS ; prise de rdv rapide et bon dépannage
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Parfait.
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Le technicien a été très agréable et professionnel
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satisfait de l'intervention de votre technicien
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Circonstances : lors d'une visite d'entretien, une pièce a été probablement endommagée. Engie Home Service propose l'échange à leurs frais. La pièce est commandée le lundi. Délai prévu 48h. La personne au téléphone a traité notre problème avec beaucoup de désinvolture, car au bout de plusieurs jours, nous n'avions aucune nouvelle du délai de remise en état de notre chaudière. Nous précisons qu'il s'agit de la chaudière d'une dame âgée de 92 ans qui n'a pas pu avoir d'eau chaude pendant 6 jours. Nous avons été obligés de rappeler cette personne à trois reprises pour avoir des précisions et elle nous a bien fait comprendre que nous la dérangions. Vous comprendrez qu'une telle situation dans la relation client, sans porter aucun jugement sur la partie technique, nous questionne sur la pérennisation de ce contrat d'entretien.
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tchenitien tres competent
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Technicien très professionnel
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pas de problemen avec Engie jusqu'à ce jour. Intervenants efficaces et aimables,
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Je suis totalement satisfait de l'intervention du technicien Cordialement
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L'intervention a été parfaite, le technicien très attaché à effectuer un travail rigoureux.
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Deux rendez-vous planifiés ont été annulés peu avant l'intervention prévue, un e-mail a pris deux semaines pour obtenir une réponse. Cependant, l'accueil téléphonique et la réponse par mail étaient courtoises. L'intervention du technicien a été très correcte. La plage horaire d'intervention a été respectée, il a été pédagogue, respectueux des obligations sanitaires et semblait très professionnel.
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Technicien très professionnel
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Rapide et efficace. Très. Bon technique et bonne présentation.
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J'ai rien à dire
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Technicien a l heure, et très compétent. Parfait
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très bons conseils de la part du technicien de maintenance
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tres serieux
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Accueil téléphonique très froid n'essaie pas de comprendre les personnes qui appellent intervention bien personne très professionnelle maintenant j attend la réparation sachant que ça fait plus de 15 jours sans eau chaude vous devriez avoir des pièces en stock en cas ou
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La personne à l’accueil a bien pris en compte mes contraintes horaires pour me proposer un rendez-vous adapté et je la remercie. Le technicien est intervenu avec beaucoup de professionnalisme , disponible à mes quelques questions et efficace dans son travail.
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Rdv imposé, un jour de congés pris et le technicien ne vient pas !!!! Cet incident s’est produit plusieurs fois !!!! Maintenant j’attends le passage du technicien pour régler ma facture par contre on m’envoie sans cesse des rappels ! J’ai un devoir de payer mais contre un service !!!!!!
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Technicien très courtois
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Une intervention demandée car nous n'avions plus d'eau chaude. Le diagnostic du réparateur était: pas de problème sur la chaudière; "vanne trois voies encrassée". Après intervention d'un chauffagiste, il s'agissait seulement de purge à effectuer.
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Bien
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A l ecoute et efficace
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Bonjour, le rdv pour l'entretien annuel a été reporté 2 fois , en nous prévenant la veille à chaque fois ( pb de sous effectif et les entretiens ne sont pas prioritaires ...). Sachant que nous prenons nos dispositions pour être présent sur une 1/2 j à chaque fois..L intervention en elle même aucun souci, technicien sympathique et rigoureux.
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c'est la première fois qu'un technicien démonté la chaudière pour un entretien et j'ai trouvé cela très professionnel.
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Un technicien qui connait très bien son travail et très propre, bravo
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Très bon service et technicien très a l écoute merci
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Après de nombreux rendez-vous pris auprès de la société Engie Home Services, qui ont tous été annulés par cette dernière avec et souvent sans m'en avoir informé, (soit pendant 340 jours d'attente, du 23 juillet 2020 au 8 juillet 2021), le technicien m'appelle quelques heures avant pour me signaler qu'il a encore un empêchement. Je n'ai évidemment pas accepter de déplacer le rendez-vous car j'ai payé pour un contrat de révision annuelle qui n'avait pas vu de technicien depuis presque 2 ans! Il n'y a qu'en menaçant d'aller voir le concurrent que l'on a une intervention. Concernant l'intervention: on m'a remis un récapitulatif disant que l'entretien a été fait, qu'un essai a été fait, qu'il y a eu 2 mesures et qu'il n'y a pas de non-conformités. Je ne sais pas ce qui a été vérifié je ne sais pas si des pièces sont a changer à court/ moyen/ long terme, rien du tout, si jamais la chaudière tombe en panne je n'ai aucun moyen d'anticiper que ce soit sur le plan technique comme financier. Concernant l'accueil téléphonique, Engie après avoir annulé certains rendez-vous m'en a proposer un autre a une date ultérieure par mail en me demandant de confirmé par téléphone. J'ai appeler pour signaler que cette date ne ma convenait pas mais l'accueil téléphonique n'en a pas tenu compte et le technicien a voulu venir a une date impossible pour moi. GROSSE PROBLEME DE COMMUNICATION AU SEIN D'ENGIE HOMME SERVICES!!!
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Après un premier contact pris sur le net sur le site officiel Engie, on m'a rappelé après une semaine qu'ils ne prenaient pas en charge les pompe à chaleur air/air et qu'il fallait contacter l'agence de Saint-Egrève. Je les contact donc, prend un rdv avec le technicien. Le technicien arrive, je lui dit gentiment qu'il peut se garer a l'intérieur s'il le souhaite => Ouais ouais, jvais essayer (gueule de six pieds de longs). - Port du masque, de ce coté la très bien, je met le mien, bonjour... - alors c'est quoi l'installation? Je lui montre les groupes à l'extérieur pour commencer, et pour finir par la même occasion. On intervient pas en hauteur...(accessible avec un escabeau et de mon balcon, je précise) => 1 moi d'attente de perdu et des entreprises qui ne préfèrent pas prendre de contrats d'entretien surement pas assez rentable. Par contre refaire une installation entière ca il y en a plein. Sincèrement très déçu.
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Trop d'attente pour avoir une intervention d'entretien. Sinon satisfait dans l'ensemble.
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J'ai attendu le technicien de 8 heures à 13 heures.... vu personne !! J'ai appelé le bureau : le technicien dit m'avoir appelé vers 10 heures. Faux, mon téléphone peut témoigner que je n'ai eu aucun appel de la matinée. Il dit que mon adresse est introuvable. Cela fait au moins 15 ans que je suis cliente. Les techniciens m'ont toujours trouvé, ils m'ont même changé ma chaudière il y a quelques années...
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tout.
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Intervention rapide et efficace
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Technicien consciencieux. Très bien
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L entretien qui devait avoir lieu l après-midi a tout compte fait eu lieu le matin Donc bonne nouvelle .
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Technicien gentil et respecteux des gestes barrières. Travail propre
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merci pour la ponctualités des interventions et le service
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Intervention impeccable
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technicien très avenant, à l'écoute et compétent , suite à son intervention de ce matin
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Heureusement, J'ai eu un contact téléphonique la veille avec le technicien et il m'a fixé un rdv le matin vers 8h00, sinon j'allais annuler car je ne pouvais pas attendre jusqu'à 13h00. Il n'est pas possible de proposer une plage horaire de 8h00 à 13h00 car ça bloque plus que la matinée et il est rarement possible de tout bloquer. Vous devriez proposer 2 plages horaires le matin 8h00-- 10h30 et 10h30-13h00. Ca serait plus raisonnable et rendrait le service acceptable. L'autre possibilité serait d'appeler la veille pour mieux organiser les plages de rdv. je n'ai pas eu besoin d'être contactée le jour de l'intervention.
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j'ai dû avoir 2 interventions dans la journée. la 1ère a duré 15 minutes et a paru efficace!! mais au final il n'avait pas remis de vis au niveau du capot de la chaudière. de plus, les horaires mis sur le compte-rendu n'était pas les bons puisqu'il s'est gonflé son temps chez moi!! on a du appeler et le 2ème monsieur a été super. déjà, il a remis les vis mais surtout après avoir discuté avec lui, il s'est rendu compte que le 1er homme n'avait pas fait le test de combustion donc c'est pour ça qu'il avait été très rapide!!! formez vos techniciens correctement, c'est inadmissible de pas faire ce test de combustion!! heureusement que le 2ème technicien était au top!
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L'entretien de ma chaudière a été faite le 4 juin 2021 par vos services. Ma chaudière a fait d'énormes bruits lorsque mon fils a voulu prendre une douche le mercredi 30 juin au soir accompagné d'une tres forte odeur de brûlé. J'ai eu une 1ere fois au tel l'agence des 7h30 le jeudi matin, qui m'a confirmé une intervention urgente. On m'a rappelé au bout d'une heure en confirmant un rdv le vendredi dans l'après midi, soit deux jours après. J'ai insisté sur le fait que la chaudière enfermée dans un placard sentait le brûler, je suis seule avec mes 2 enfants, et que nous n'aurions plus d'eau chaude pendant 48h00 et on m'a répondu que la chaudière était éteinte, et que tous les techniciens étaient équipés de pièces dans leur camion en cas de panne. Résultat, le technicien a annoncé que l'extracteur d'air était hs et que cette pièce n'était en stock chez vous. Un rdv est prévu lundi matin soit 5 jours sans eau chaude. Je suis très mécontente de la non prise en compte de l'urgence. En effet, un passage d'un technicien le jeudi aurait pu permettre une commande de la pièce pour le vendredi.
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J'ai appelé pour la visite d'entretien accueil chaleureux, j'ai pu obtenir un rdv rapidemment. Le technicien a été très pro, ça s'est très bien passé.
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Toujours aussi simple et efficace !
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Très long à joindre au téléphone
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Très bon relationnel et les échanges téléphoniques et l'écoute ainsi que les conseils de votre technicien. Ça donne envie
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Parfait
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Montage chaydière rapide et efficace.
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Très très bien passé
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le endez vous est respecté l'entretient s'est bien deroulé , sauf que deux jours apres grosse fuite d'eau ddans la chaudiere obligé de fermer mon arrivé d'eau principale , en attendant d'appeler lundi pour voir ce qui se passe
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Contrôle réalisé pour la centrale de chauffage aérothermique mais pas du chauffe-eau aérothermique, ni de la VMC double-flux. Il a fallu que j'insiste pour que le technicien jette un coup d'œil rapide sur la VMC. Un souci sur le thermostat de contrôle de la centrale n'a pas été vérifié (considéré comme non compris dans la maintenance par l'intervenant). Par ailleurs, le décalage de rendez-vous a été compliqué sur votre site WEB.
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Des professionnels de qualité et à l’écoute Contact parfait que ce soit téléphonique ou avec le technicien Intervention au top propre
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Le technicien, très aimable a répondu à mes questions.
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Le technicien était très comptent, et d une gentillesse
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Jamais vu un technicien aussi consciencieux, je le recommande
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Rien a dire
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J'ai reçu un mail me demandant de respecter les gestes barrière ,ce que je fais sans qu'on me le demande ,mais il serait souhaitable que ces recommandations soient mises en pratique par les techniciens qui pénetrent dans notre domicile ;le dépannage était efficace mais j'ai 65 ans donc personne à risques ,et faire entrer chez soi un étranger sans masque et qui ne se nettoie pas les mains , ça craint .
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6 pour la recommandation car si cette fois ci cela c’est très bien passé, cela n'a pas toujours été le cas: dégât des eaux car le technicien ne referme pas les vannes après remise en pression, casse d'une ailette du ventilateur de l’extracteur entrainant un balourd puis la destruction de l'extracteur ( 300€), erreur de référence sur devis de remplacement du pressostat qui de toute façon n'était pas en cause dans la panne, etc. Il y a chez ENGIE des bons techniciens mais aussi des moins bons et ENGIE n'assume jamais ses erreurs.
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Du rdv téléphonique au passage du technicien, tout était bien.
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Amabilité et compétences au top. Avec qq services en plus, comme déplacements de groupes de clim, les prestations pourraient être complètes.
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Je n'ai pas encore d'appareil... donc pas d'étiquettes !
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J'ai eu un premier rendez-vous le 15 juin entre 8h et 12h,a 11h45 encore personne, j'ai appelé et le standard m'a dit que la personne est en intervention. Si je n'appelle pas aucune nouvelle. J'ai dû reporter mon rendez-vous car à midi je devais partir. 4 heures à attendre c'est long. Je ne trouve pas professionnel que l'on avertisse pas le client en cas de retard ou alors il faut agrandir votre fourchette(8h a 13h) Cordialement Michel
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L'intervention n'a pu se faire car le bloc VMC était difficile d'accès . Le technicien doit revenir avec une solution .
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Interventions bien passées. Accueil téléphonique. Bien passé.
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et bien le technicien est intervenu ce matin pour la maintenance d'une chaudiere qui fonctionnaiit bien, et ce soir je n'ai pas d'eau chaude ! Je ne sais pas ce qu'il a fait mais c'est lamentable.
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Technicien très pro, sérieux et propre dans son travail . Respect des gestes barrières
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Bonne prise en compte de mes besoins, appel 30 min avant l’intervention très bien.
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Suite aux travaux, ma femme se retrouve avec une fracture du col du fémur. Et du coup avec un prothèse. Avec un manque de professionnalistes L’entreprise sous-traitante a livré un chantier catastrophique. (Aspirateur en panne soi-disant). Du mâche fer partout dans les pièces. Nous avons relevé une dizaine de problème.
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Bonjour, je ne peux pas être satisfaite dans le sens ou depuis le changement de chaudière je n'ai plus de pression dans le robinet de ma cuisienne alors que tout était normal avant le changement de chaudière. Quand je téléphone la seule solution que l'on me propose c'est des plages horaire de demi journée ou je travaille. J'ai donc RDV le 8 juillet. Pour un dépannage c'est un peu loin alors que j'avais un système qui fonctionnait avant le passage d'engie ! Nous sommes le 21 Juin
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tres tres decu par la pratique de Engie , le travail effectue chez nous n a pas été terminer , nous avons appelé monsieur Adrien Sanchez avec un technicien qui s appelle Christophe qui lui a été très pro , pour lui signale les soucis , ce MONSIEUR SANCHEZ nous a garanti que le cheque ne serai pas encaissé et qu:il interviendrai rapidement , 1 semaine après mon cheque a été encaisser et personne n;était venu . Donc ce Monsieur Sanchez n a pas tenu ses engagements et sa parole , il nous a mis en difficulter financière.
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PARFAIT
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Bonjour Très satisfait de la rapidité pour le rdv après vente et en plus du technicien qui été très agréable et très professionnel
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Je vous informe que le bouton de reglage température du chauffe eau ne fonctionne pas. Il est bloqué . En essayant de le tourner, le technicien a cassé un bout. C'est pour vous informer . Cdlt
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Très professionnel
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