Évaluations clients Grenoble
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Très bonne accueil téléphonique Bon conseil Satisfaite Le conseil était tes professionnel et sympathique
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J’ai eu du mal à avoir un rdv d’urgence, technicien arrivé en fin de journée, mais contente du résultat, il ne connaissait pas la Chaudiere mais a réussi à réparer le problème et en plus Mr très agréable.
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Rien à dire de spécial
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Merci à la société Engie Home Services d'être intervenu rapidement au domicile de mes parents. Je suis également très satisfaite de l'intervention du technicien qui a prit le temps de donner des explications.
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Inadmissible de ne pas prévenir le client lorsque le technicien ne vient pas!! Un courrier sera fait au siège..
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Content de l acceuil et du service.
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très professionnel
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Technicien très professionnel très compétant au top
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Rien à redire du technicien. Efficacité, propreté et très respectueux des règles sanitaires
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Dépanneur très serviable
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intervention dans les règles du respect sanitaire.
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le personnel Angie tres compétent sérieux et agréable au téléphone
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Très satisfaisait ...continuer comme ça ...
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Très bon contact avec le technicien, respect du rdv Très bien
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travail consciencieux - le technicien n'était jamais intervenu sur ce modèle de chaudière.
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Ma chaudière fonctionnait très bien. Passage du technicien lundi dernier pour l'entretien annuel. Rien à redire, technicien sympa, bon relationnel, intervention rapide. CR d'intervention qui se conclu par : votre chaudière est impec, c'est un modèle increvable. Le lendemain plus d'eau chaude et la chaudière est en sécurité niveau d'eau à zéro. Je rajoute de l'eau mais je dois m'absenter 2 jours. A mon retour jeudi l'appareil est toujours en sécurité je rappelle donc Engie. Passé 17h30 je tombe non pas sur l'agence locale mais sur un plateau téléphonique qui me dit transférer ma demande en local et que je serai rappelé le lendemain matin pour planifier l'intervention qui doit, comme le stipule mon contrat, intervenir dans les 24h. En effet rappelé le lendemain matin on m'annonce une intervention Lundi ! Je précise que mon contrat inclut un intervention sous 24h et sue je suis très embarrassé de passer le WE sans eau chaude avec mes enfants. On me répond sèchement qu'il n'y a pas de technicien disponible. J'insiste en argumentant sur les 24h de délai, je m'entend répondre qu'il s'agit de 24h "ouvrés" et je comprend donc qu'il s'agit en réalité de 3 x 8h ouvrés donc en réalité 3 jours de délai et non pas 24 h comme annoncé lors de la signature de mon contrat. La relationnel téléphonique est déjà beaucoup moins agréable. Je patiente donc jusqu'à lundi. Passage d'un nouveau technicien ce matin, intervention réglé en 5 min chrono, je comprend donc que le premier a fait un mauvais branchement ou oublié de réouvrir une vanne quelconque...le deuxième technicien ne charge pas du tout son collègue mais ne reconnait pas de faute et miraculeusement en un WE ma chaudière est devenue obsolète, à changer rapidement, très énergivore et limite dangereuse ! Vous êtes sérieux ou bien ?
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Les notes parlent d'elles mêmes !!!!!!!!!!!!!!!
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Prestations exellente Pas été contacté car problème de réseau Sinon c'est parfait
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Sérieux, professionnel et à l écoute
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J'aurais aimé recevoir une confirmation de la date et l'heure d'intervention pour le changement de ma chaudière par sms. Je suis entièrement satisfait de l'intervention par le plombier très pro, et par le suivi de l'intervention par le personnel Engie. C'était parfait.
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Comment voulez-vous que unechaudiere soi nettoyé correctement en dix minutes en tout
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Merci pour l'amabilité, la réactivité et l'efficacité.
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Très professionnel
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Très bien.
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Le technicien était très sympa et m’a donné de bons conseils. Bravo
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Accueil positif pour déplacement de rdv
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A chaque intervention un problème. Corps de chauffe non reserré, connectique du ventilateur cassé, joint du corps de chauffe arraché et remis en place tel quel,... et aujourd'hui depuis que le technicien est intervenu,ma chaudière fait un bruit énorme à chaque fois quel tourne, alors qu'avant tout allait bien...
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Les techniciens sont très professionnels
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Téléphoniquement : accueil agréable et patient, car j'ai dû changer mon rendez-vous deux ou trois fois. Sur le terrain, technicien agréable et discret. Bon commercial également car j'ai signé un contrat.
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Dans l'ensemble tout est très clair.
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Très bien. De bon conseils
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Difficultés à obtenir un RDV fiable (deux fois reportés) et j'en ai été informé à la dernière minute. Ceci s'est produit plusieurs années à la suite, ce qui m'a poussé à décaler mon RDV d'entretien chaudière à la fin du printemps, mais ce problème de fiabilité de RDV est toujours présent....
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tres bonne prestation pour l'intervention, fixer le rdv par telephone avec le client serait mieux qu'un avis de passage qui previent. et la plage horaire devrait etre plus courte.
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Le petit serait de pouvoir fixer une heure de rendez-vous car il faut reconnaitre que ça bloque une demi journée pour 20 mn que dure l'entretien!
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L'intervention s'est déroulée rapidement et sans problème Une notification de l'heure approximative de l'intervention en début de demi-journée aurait été bienvenue Le récapitulatif de l'intervention a été reçu par email quelques minutes après le départ du technicien, très bien
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Rien à dire. Ps: pas contact téléphonique car je suis sourd, manque des informations (indiqué sur SMS ou bien e-mail. C'est tout
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Un technicien très soigneux dans son travail, un pro aguerri qui a à cœur que son travail soit bien fait.
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Bonjour mise à part l’avis de passage dans la boîte aux lettres aucun technicien n’est venu à ce jour sachant qu’il y a toujours quelqu’un à la maison
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Technicien discret rapide et efficace. Rien à redire sur l’intervention.
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Bonne intervention
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Technicien très professionnel et aimable
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Chaudiere impeccable avant l entretien du technicien, mais en panne au moment où il l à remise en route. Réponse du technicien... Ce n est pas de ma faute ???? De toute façon Engie vous contactera très vite, et il est partie en me laissant en galère.
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Décalage d’une semaine sans raison et attente de 2 semaine pour dépannage et technicien qui dit que si cela nous conviens pas on a qu’à appeler une autre société
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oui quand je vois le tarif ! c'est la honte vu le peux d'entretient a faire ! un coup d'aspirateur ! un coup de pinceau ! il faut faut pas avoir son bac pour faire ce genre d'entretient j'ai fais cela 10 ans avec l'ancienne chaudière ! ce ne serai pas un problème d' assurance que je me passerai de vos services l'intervention a été faite par eux jeunes très sympa et a part cela je vous souhaite bon week end
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Technicien qui a pris la peine d'appeler la veille pour avertir de son heure prévue de passage, horaire respecté, c'est déjà beaucoup, puis intervention très pro ...
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Simple rapide efficace plus qu a voir dans le temps si c est fiable 😉 mais a première vu le matériel est de haute qualité
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Temps de réponse téléphone trop long .
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nickel technicien très pro et accueil téléphonique excellent.
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Technicien très professionnel et compétent
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Ras. Le technicien était â l'heure et très compétent.
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Depuis votre passage la chaudière ne fonctionne pas : perte de la pression et plus de régulation de la température d’eau chaude...... 👎
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Bon travail
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Auparavant c'était pegaze et beaucoup de problèmes avec eux car panne de ma chaudière suite a une simple révision annuelle et restée sans chauffage ni eau chaude pendant 3 mois et accueil téléphonique n 'en parlons pas donc j ai apprécié mille fois que ce soit Engie pour la révision de ma chaudière car technicien sérieux et super sympa !!!
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Vos techniciens ont été ponctuels et sérieux dans leur intervention. J'ai juste un souci sur ma chaudière qui fait toujours du bruit.
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Très nette amélioration des prises de rendez vous.
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Le technicien d'intervention très bien d'où le 10. Votre site internet, beaucoup moins bien, d'où le 5. Ça fait plusieurs années qu'on me dit que l'on pourra à nouveau prendre RV pour l'entretien sur votre site comme ça a été le cas une année (c'était super) mais je ne vois toujours rien venir. Sur votre site on peut télécharger le CR d'entretien en pdf, ce qui est très bien mais le fait que l'on ne puisse télécharger ni les factures, ni les CR de dépannage en pdf est totalement incohérent.
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Prix du contrat annuel d'entretien trop élevé (plus de 170 euros). En ce qui concerne l'intervention du technicien dans le cadre de l'entretien annuel RAS.
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Que pensez-vous du fait que j'ai détecté une fuite de gaz après l'intervention du technicien? et que celui-ci a mis plus de 3 heures avant de revenir corriger son erreur. L'erreur est humaine mais lorsqu'il s'agit de gaz on prend des précautions supplémentaires et surtout on se dépêche lorsqu'un incident fuite de gaz est signalé, non ?
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personne à l'écoute
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Bonne prestation tech agréable et accessible
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Passage du technicien mercredi 19 mai pour la visite annuelle. Ce jeudi matin 20 mai je constate que la chaudière ne fonctionne pas : pas d'eau chaude, pas de chauffage. J'appelle, pas de dépannage avant vendredi AM. Cela tombe mal.
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L'accueil téléphonique un peu froid quand j'ai demandé un horaire plus précis entre 8h et 12h ,c'est moi qui ai demandé si on ne pouvait pas me téléphoner 15 mn avant pour éviter d'attendre pendant 4h.
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Très bon services
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Rien de plus
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Mon rdv était de 8h à 12h à 11h55 pas de nouvelles j'ai appelé l'accueil, le technicien avait du retard sur son planning, j'aurais aimé qu'il m'appelle à 11h30 pour m'informer ! Il m'a contacté à 12h10....Sinon rien à dire sur son intervention nickel. Malgré tout je trouve qu'Engie pourrait améliorer la fourchette d'intervention 4h c'est beaucoup trop ! Il faudrait que le technicien nous contacte afin de nous dire vers quelle heure il pense arriver.
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Serveur téléphonique saturé plusieurs jours de suite pour la prise de rendez-vous. Le technicien est toujours sérieux et sociable.
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Acceuil super . Les infos n 9nt pas été transmises entièrement entre l acceuil et le technicien.
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Au delà de l'entretien, le technicien m'a rassuré sur le fonctionnement de ma chaudière, suite à une infiltration pluviale par le tuyau d'évacuation des fumées et d'autre part vis-à-vis de ce que je prenais pour une "perte de pression". Il portait correctement son masque et a fait au maximum pour ne pas dérangée ma réunion de travail prévue à son horaire de passage.
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2 interventions: par les installateur 4 par les techniciens moi qui ne voyais personne pendent 25 ans sa fait alors .je vous dit à l l'année prochaine où pas :)
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Le seul bémol est la non venue du technicien à la date prévue sans avoir été prévenus... Pas top pour un début de contrat avec notre société de HLM...
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Très satisfait
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Réactivité Résolution du problème et entretient (planifié qq jours après) fait dans la foulée (donc 1 seul rdv pour moi) Le top
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Travail propre et bien fait prrsonne très agréable
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Excellent technicien qui est très consciencieux et qui a été extrêmement attentif, soucieux de ne rien laisser au hasard. Un technicien vraiment au top !
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Pas de communication entre techniciens, on devait nous changer un radiateur mais le technicien est venu prendre les mesures, mesures prises déjà il y plus de 3 semaines
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RAS
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Bouches d'aération démontées et lavées mais non essuyées, et mal remontées. Nettoyage VMC salle de bain et toilettes effectué mais pas de nettoyage de la VMC cuisine !
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Bonjour Il aurait été aimable que le technicien remette la chaudière comme il l’a trouvée. Le cache commandes a été mal remis nous avons été contraints de le démonter. Ce n’est pas normal.
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Satisfaite entièrement pour cette intervention que ce soit de l'accueil téléphonique à l'intervention (personnel à l'écoute et aimable). J'apprécie d'être prévenu 15min avant de l'arrivée du technicien , également gestes barrières respectés .
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Accueil téléphonique parfait , personne charmante Technicien professionnel
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Très bon contact, aimable et professionnel.. A répondu techniquement à mes questions. Parfait.
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Le technicien a fait son travail correctement .
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J attends depuis 2 ans que ma pompe a chaleur soit réparée. Elle a un risque d incendie, dû a un defaut constructeur CIAT. Le technicien a bien remonté le problème mais le responsable d agence ne fait rien. Du coup elle n est pas non plus entretenue. J ai pourtant payé le contrat 2019. J ai décidé de ne pas payer mon contrat 2020 pour faire pression mais il ne se passe rien. Régulièrement on me planifie une intervention d entretien qui ne peut pas avoir lieu tant que les pieces constructeur ne sont pas changées, et qui est annulée au dernier moment. D ailleurs l intervention pour laquelle vous me sindez, et que vous dites avoir été effectuée, a été annulée. Inacceptable.
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Personnel très accueillant, téléphonie impeccable et très à l'écoute. Technicien impeccable très consciencieux , rien à redire.
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Technicien très gentil, souriant, avenant. Bien pris le temps d'expliquer tout ce qu'il faisait.
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Très cher pour une rentabilité loin d'être exceptionnelle
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Très professionnel !!!
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La personne qui a réparé ma chaudière est très consciencieux et au top !
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Très bien
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Ras
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Technicien très professionnel et répond très bien à vos questions.
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Bon accueil du technicien et bon professionnalisme
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J'ai toujours le même technicien depuis quelques années et c'est très bien,il connais très bien la chaudière et son emplacement,ainsi que les explications qu'il me donne pour l'entretien du groupe extérieur. Je suis agréablement surpris qu'il respecte a la lettre les consignes des gestes barrière par apport au COVID . Que le technicien appelle quelque minutes avant de venir ,ça me laisse le temps de lui faire de la place dans ma cour pour l’accueillir au mieux . RAS comme d'habitude.
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Vraiment très content du technicien, très poli , à l'écoute et très professionnelle !!
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J'ai été agréablement surprise par l'appel téléphonique du technicien home services engie pour me prévenir qu'il serait présent dans 1/4 heure. Cela m'a permis de me préparer.
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l'intervention s'est déroulée parfaitement technicien souriant et avenant et très professionnel
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L'agent était pas très de chez moi m'appeler pour me demander s'il pouvait venir avant. Cela m'a plus qu'il me passe un cou de fil juste avant d'arriver à la maison. J'apprécié la démarche.
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Très bonne prestation ,complète .Personne agréable .
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Ne changez rien
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Avis affichés par ordre chronologique