Évaluations clients Grenoble
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Le technicien venu ce jour pour l'entretien de ma chaudière ne m'a pas fait le devis pour un adoucisseur d'eau (comme il avait été convenu par téléphone). Il m'a dit ne pas être qualifié pour le faire alors qu'engie m'avait dit au téléphone qu'il le ferait en même temps. Du coup je dois voir avec une entreprise.
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Il y a eu un soucis lors de l’installation, l’employé a percé dans le mur qui a traversé le mur de la chambre. De plus personne ne nous a averti que la corniche de ma cuisine ne pourrait être remise. L’employé a percé dans le carrelage sans nous avertir. L’employé a installé un détecteur de monoxyde de carbone Entre la chaudière et la plaque de cuisson « imaginer quand je vais cuisiner le détecteur va forcément se déclencher »!!! Si l’employé avait pris la peine de me parler je l’aurais informé qu’il y avait déjà un détecteur installé au plafond de ma cuisine !!!!
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la chaudière fonctionnait parfaitement avant la révision, depuis plus d'eau chaude no chauffage, ca fait déjà 5 jours...
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J’avais un RDV le 19 mars après-midi (j’avais posé une demie journée de congé pour honorer ce RDV). Engie m’a appelé le 18 mars en fin d’après-midi pour décaler ce RDV. Le prochain RDV qu’il m’a été proposé était le 22 avril, soit plus d’un mois après ....
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Sérieux à recommandé
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L'accueil telephonique est horrible. Fait tout pour ne pas vous donner de rdv. Exige que l'on fasse nous même la purge alors que lors de la souscription au contrat on mavai assurer que vous le ferai. Bref super desagreable au tel. Je ne reconduirai pas mon contrat l'année prochaine. Lintervention c'est bien passé. Mais 2/3 il faut attendre plusieurs jours pour avoir un rdv. Le depannage 7/7 24h /24h c'est pas vrai.
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Techniciens très sympathiques et professionnels.
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Intervention impeccable du technicien, poli et très professionnel, travail propre et soigné ! Bravo et merci à ce technicien .
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Ponctuel et efficace, technicien compétent qui a su me dépanner dans un bref délais.
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Venu pour changer un collier au dessus de la chaudière.. Pas le bon donc dois revenir pour en mettre un autre..
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Tout est ok
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Passage en 'avance' sur l'horaire, avec notre accord téléphonique, place propre.
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Avant la visite d entretien la chaudière marchait bien après intervention elle ne marche une pièce à été cassée résultat plus de chauffage et d eau chaude pendant trois jours en principe...
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Il serait judicieux de respecter la date de rendez vous donné par vos services. Le rdv était pour le 20 avril 2021 et les agents sont passés le 19 avril 2021.
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gentillesse et savoir faire du technicien.
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Concernant les techniciens, ils font leurs job comme ils peuvent en revanche l'accueil téléphonique du service lorsqu'on appel pour savoir où en est le technicien est lamentable. Aucune considération, aucun compromis aucune écoute. Nous avons tous nos contraintes, bloquer une demi journée lorsqu'on travail ce n'est pas forcément évident. Et quand je signale de ne pas venir le matin avant 9h30 car mon conjoint doit déposer notre fille à la crèche, et que j'ai un appel de votre technicien à 8h51 me disant qu'il arrive et qui en plus n'attend pas (mon conjoint et lui se sont loupé de 5mn......) ça m'énerve un peu.
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Restez tels quels
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Technicien très pro. Merci!
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Rapidité d'intervention Informations techniques claires Politesse
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Je recommande le home services
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Intervention rapide mais sans résolution du problème...
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Accueil téléphonique très reche. Pas d appel pour confirmer rdv comme convenu. Et je découvre que Engie ne fait pas la prestation de faire la tranchée gaz dans mon jardin.
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Pour la deuxième fois je rencontre des problèmes avec vôtre société, cette fois ci le technicien qui était venu à la base uniquement effectué quelques réglages sur ma nouvelle chaudière, l'a complètement mi défaut avec une fuite d'eau en prime !!!! Résultat en nouvelle fois sans chauffage ni eau chaude avec des enfants en bas âge...
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Efficacité de l’accueil et de l’ecoute Le professionnel : intervention discrète et dans le respect des regles
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Je suis depuis 5 ans bientôt chez engie et aucun problème et arrangeant. Jamais eu de soucie avec engie je vous le conseille fortement.
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Technicien agréable, entretien bien fait et propre.
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toujours satisfait de la gentillesse et de la compétence des techniciens
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1 mois d'attente pour un cache tuyau qui s'avère ne pas être la bonne pièce et n'a pu être installé par le technicien.. 😠
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Personnel agréable et sympathique.
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Technicien vraiment agréable et sympathique
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intervenants sympathiques et efficaces
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Déception après l'intervention : une fuite d'eau est apparue sous la chaudière. Une 2eme intervention est en cours. Elle me paraît très satisfaisante. Bon, l'erreur est humaine ...
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Très satisfait de l'intervention du technicien, très sympathique, très professionnel.
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on est bien conseiller par le personnels
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Technicien très a l'écoute, merci
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Service top
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Jamais de pièces et on reste sans chauffage et eau chaude pendant plusieurs jours...HONTEUX
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Les secrétaires ne sont pas toujours à l'écoute d'une personne âgée il faudrait faire un peu de phycologie et ne pas envoyer les gens promener
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Réactivité a trouvé une solution très mauvaise. Technicien très bon et professionnel , mais le qui i est nul. Cela fait 5 jours que j'attends un thermostat car plus de chauffage et j'ai un enfant de 18 mois et toujours rien !!! L'accueil téléphonique laisse a désirer. L' entreprise précédente était beaucoup plus réactive et professionnel.
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Entretien et mise en place du contrat rapide et simple. Idem pour la résiliation de l'ancien contrat. Très satisfait des services et de la disponibilité depuis 7 ans.
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Plus de 220 euros pour même pas 1 h de travail , il a modifié tout mes réglages que j'avais fais sur ma pompe a chaleur .En plus il ma foutu de l'eau de partout derrière la PAC . La nuit ,on s'est cailler avec mes enfants et remettre les réglages que j'avais a 3h du matin !! Comment faire pour arreter l'entretien avec vous ? A quelle adresse et date pour envoyer la lettre de résiliation en accusée de réception ?
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intervenant professionnel et a l'écoute.je recommande fortement l'entreprise engie home services.
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Rien à dire. Technicien top, pour une fois, il a pris le temps et ça c'est important car très souvent c'est fait à la va vite.....
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Intervention très minutieuse et très précise. Personne très souriante et agréable, de bon conseil et qui aime partager la passion de son métier. Merci pour avoir regroupé les deux services d’entretien chaudière et climatiseur.
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Tout s'est bien déroulé et un sentiment d'une intervention soignée et minutieuse.
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Pourquoi est-il impossible d'avoir un interlocuteur (et son n° de tél) en direct sans filtrage ? Pourquoi faut-il se fâcher pour avoir une remise sur une pièce manifestement défectueuse ? Qu'Engie se retourne vers son fournisseur ! Pourquoi les pièces changées ne sont pas SYST2MATIQUEMENT laissées au client ? On ne m'a rien laissé Pourquoi ce filtrage et ces messages inutiles quand on appelle, qui fon perdre du temps, n'apportent rien et exaspèrent ? Pourquoi un client, qui paie pour un service d'entretien, est-il considéré comme un gêneur ? C'est trop souvent le pot de terre contre le pot de fer
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Rien a redire, excellente présentation.
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Très bon accueil
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Bonne équipe .
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Un technicien bien compétent
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Bon accueil téléphonique et bon contact avec les techniciens lors de leur passage sérieux et organisé. Je recommande vivement Engie Home Services.
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Professionnels, à l'écoute, consciencieux
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Merci a toute l'équipe engie Pour leurs competances et la sympathie
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Services très sérieux, accueil toujours agréable et à l écoute. Personnel d 'intervention efficace et sérieux. Je recommande.
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Le technicien n'avait pas de manomètre fuel avec lui. Pas de diagnostique possible. Chaudière toujours en panne.
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Par rapport aux autres années le technicien n'avait pas d'aspirateur, par en dessous je vois encore de la poussière. Je lui ai demandé pour le tuyau de raccordement à la gaine VMC et il m'a dit que ça ne se fait pas tous les ans (avant c'était fait tous les ans) mais sans me demander quand ça a été fait la dernière fois.
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Aujourd'hui j' ai eu une personne très professionnel et très compétente . Merci a ce technicien.
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très bon contact et renseignements sur la marche de la chaudière gaz stisfaisants
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Secrétaire bien aimable et à l'écoute. Technicien bien professionnel qui a fait du bon boulot. Protocole sanitaire bien respecté. Bon courage à vous prenez soin de vous
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Technicien très agréable .. bon en explication..
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Le technicien n'est jamais venu chez moi et il a indiqué qu'il y était ce qui n'est pas vrai. Je suis en colère
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je trouve entretient minime avec savelis entretien été plus approfondi
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Personne parfaite a tous points de vue merci
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Bonjour, J'ai été très satisfaite de l'intervention de l'équipe qui a contrôlé, vérifié, testé le matériel et m'a rassurée avec beaucoup d'empathie. en m'informant que si j'avais le moindre problème, de ne pas hésiter à les appeler (avec l'étiquette sur la chaudière) Un grand merci à toute l'équipe
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Je ne suis pas du tout satisfait de la visite d'entretien de ce jour. Comment est-il possible de le faire en 13 minutes seulement?!!!! Le technicien est arrivé à 10H53 et est reparti à 11H06. Il n'a pas nettoyé le corps de chauffe comme le font habituellement les autres techniciens, il a simplement donné "un coup" de brosse pour dépoussierer et vérifier avec un aérosol qu'il n'y avait pas de fuite. Il n'avait pas d'aspirateur et il est parti en laissant toute la poussière au sol. Cela est déplorable j'exige donc un nouveau passage avec un autre technicien qui fera un travail correct.
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Je n'ai rien à ajouter. N'ayant donc rien à signaler. Tout baigne.
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Je suis très satisfait du service rendu: - Accueil au TOP (bonne réactivité accueil suite à ma demande sur site et mise en contact avec un commercial) - Commercial compétent (devis, administration, stratégie remplacement chaudière) - Artisan à l'heure, bon travail. - Technicien suite installation de très bon niveau.
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Bonne note pour le technicien mais très mauvaise note pour le service commercial qui envoie une facture en Septembre 2020 pour une intervention prévue ce jour 30 Mars ( soit 6 mois plus tard) et qui se permet d'envoyer des lettres de relance et d'intimidation. La prochaine fois je change de fournisseur .
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Oui , nous sommes prêts mais les tarifs sont à la limite du dissuasif. Un contact la veille pour préciser l'heure d'arrivée serait un minimum, car il faut que nous aussi, nous nous organisions !!!!
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Plus d un mois pour venir changer qq pièces sur mon ballon d eau chaude. Qd l'intervenant arrive ce matin, il s appercoit que les pièces reçues ne sont pas les bonnes. Il me dit devoir attendre de nouveau plus d un mois. En attendant, le chauffe eau est en marche forcée et la garantie tourne.... Du n importe quoi... 2 mois et demi à attendre au total!!
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Très bonne intervention du technicien,
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J'ai apprécié l'accueil téléphonique, la prise de contact par téléphone du technicien avant de se rendre chez ma mère qui est âgée et son professionnalisme .
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Je suis dans une grosse galère avec des problèmes pour chauffer mes chambres. Parmi tous les intervenants je dois avouer que vous êtes l’entreprise la plus professionnelle, et je vous remercie encore pour m’avoir apporté un radiateur d’appoint en décembre 2019, car le constructeur responsable du problème m’a simplement dit nous partons tous en vacances pour 15 jours.
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satisfait oui du passage et de l'explication du technicien engie, mais pas de solution concernant la conformité de notre chaudière. Le maitre d'œuvre et engie se renvoie la balle sur cette conformité..
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compétence, travail soigné merci
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Bonne réactivité et qualité de l’intervenant 👍
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ponctualité ,efficacité ,propreté du travail
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Contact très sympathique........
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Technicien compétent et à l ecoute
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Technicien très SYMPATHIQUE et sérieux.
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Technicien très sympathique et efficace.
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Je suis totalement satisfait de la pose du chauffe-eaux, par contre lors de la pose du conduit de cheminée il m'a casse plus d'une vingtaine de tuiles du toit. Pas satisfait du commercial que j'ai eu au téléphone pour discuter du problèmes des tuiles: agressif. J'ai du batailler avec votre commerciale pour que c'est tuile soit remplacer. Il a eu la mauvaise fois d'imputer cela au couvreur qui a couvert mon toit alors que celui-ci a plus de trente ans d’expérience. Il faudrait peut-être former vos technicien a marcher sur un toit en tuile.
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Très réactifs et accueillants. Simplicité dans les démarches puisque le contrat d´entretien en ce qui nous concerne se met en route le jour de la 1ere visite du technicien.
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Parfait, intervention rapide
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Technicien très sympa et expliquant bien 👍
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Le technicien était très gentil, à l'heure, serviable mais ne connaissait manifestement pas le matériel à entretenir. C'est moi qui l'ai guidé pour démonter le chauffe eau Ce n'est pas la première fois que cela arrive. Peut être que toutes les étapes de maintenance n'ont pas été effectuées. Merci d'en tenir compte et de faire plus professionnel l'année prochaine. Je ne manquerai pas de vous le rappeler en temps utile
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J'ai retrouvé mon évier dans un état de saleté déplorable.
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Très bien, 2 techniciens très compétent, extrêmement Polis,et sympathiques, accueil téléphonique correct,un peu trop de délai d'attente
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Well, even with my basic french I had no issues with the technician, who was very kind and made the effort to tell me what happened, but in the end he said there was no enough physical space to perform the maintenance and he left without doing anything. I am renting here, so the installation of the boiler does not concern me. As a client, I expect solutions and in this scenario I am empty handed. Funny thing about the last question in this inquiry, I have had the sticker in my boiler for more than one year.
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Je trouve ENGIE dans sa généralités très onereux et envisage de me renseigné ailleurs pour mon gaz et mon électricité en revenge le service ENGIE home service est très efficace
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L'intervention du technicien c'est très bien passé (enfin un technicien compétent et qui prend le temps d'analyser la situation). il a fallu 4/5 rendez-vous pour diagnostiquer le problème... (La personne que j'ai eue au téléphone a demander une autorisation pour valider le rendez-vous car trop de demandes pour le meme problème, une fois de plus 320€/ l'année pour avoir des rendez-vous !!! et il hésite à le valider) je suis très mécontent de la situation. Pour vendre des contrats à 320€ l'année vous êtes forts, mais quand il y a un problème c'est très compliqué, les seules réponses sont : Je vous fais un devis de réparation ou c'est la faute du plombier. Sachant que les 5 rendez-vous sont pour le même problème, vous aviez attendu que la PAC ne soit plus sous garantie pour me proposer des devis. Finalité : Vanne 3 voit à remplacer, Soupape de sécurité à remplacer, Pression du vase expansion contrôlé au 5eme rendez-vous (pression relevée 0 ! ) Honteux et inadmissible. Je ne recommande pas du tout vos services !
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Il serait bien et judicieux de fideliser vos clients par un geste commercial car vos tarifs augmente chaque années et pourtant la garantie constructeur et terminé et je vous suis resté fidèle auprès de vos services
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Le dernier technicien qui est venu chez moi est très bien.
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Personnel sérieux, compétant et sympa !
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Rien à dire, je suis satisfait de vos services!
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Le personnel d'accueil et les techniens sont à la fois aimables et compétents.
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Technicien au top et très aimable geste barrière respecte mais le contact téléphonique plutôt moyen
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Super merci
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Très bien
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satisfaits de l'intervention et de l'intervenant
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Avis affichés par ordre chronologique