Évaluations clients Grenoble
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rien a dire technicien top!
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Grosse amélioration de la relation client
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Techncien aimable, discret et à l'écoute du client
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J'ai été satisfaite de leurs travail ça confirme leurs professionalismes. Je recommande vivement Merci
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RAS A recommmander
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Intervention du technicien tres professionnelle
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Vous êtes en manque de matériel, par exemple pas escabeau pour accéder à la chaudière utilisée nos matériaux ,puis l'agent et monter sur ma lave vaisselle pour y accéder ,il a de la chance que j'ai étais pas la moi c'était ma femme je le vire cordialement.
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insatisfaction totale concernant les interventions. manque de sérieux et de compétences
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De très gros progrès au niveau de l'accueil téléphonique : rapidité de prise de l'appel (ce qui n'était pas le cas dans le passé), rapidité de prise en compte du problème et rapidité d'intervention. L'accueil par les personnes ENGIE au téléphone est très professionnelle et de très bonne qualité. L'appel du technicien pour avertir de son passage à telle heure de la demi-journée est très apprécié (ce qui n'était aussi pas le cas dans le passé). De très gros progrès dans la productivité et la performance des personnes d'accueil et des techniciens
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Je suis vraiment satisfait du travaille qui sont fait les 2 techniciens est sont vraiment sympa, merci.
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Le technicien devrait appeler 10 mn avant d'arriver chez les clients. C'est normalement ce qui était prévu... et qui n'a pas été fait.
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Dans l'ensemble c'est assez bien 👍
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Pour un nouveau client, j'ai voulu donner la marque de ma chaudière mais mon interlocuteur ne voulait pas. Le technicien est intervenu sans le modèle de ma chaudière, heureusement pour moi celui-ci avait le modèle de la pompe défectueuse sans son véhicule.
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Je ne peux répondre à ce questionnaire car je n'ai plus de nouvelle de votre technicien au demeurant fort sympathique et sûrement compétant. En effet celui-ci devait me fournir le lendemain de sa visite un devis concernant une climatisation, je l'ai relancé par mail mais pas de retour! Peut-être est-il malade? Cordialement.
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Travail bien fait et agent poli et bien coopératif
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Technicien très sérieux j'aimerai avoir chaque année le même technicien
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Réception dêsagreable et incompétente, impossibilité d'obtenir un rendez vous car la personne 'arrivait pas à trouver mon nom, j' ai passé 4 jour sans chauffage ni eau chaude avec un
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Si le SAV est est ouvert 6/7 un appel le samedi matin réponse Le Lundi (sans chauffage et eau chaude pendant 2 jours) c'est pas commode !! Certain concurrent réalise des interventions 7/7 jours avec la même différence de prix ??
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Pas très sympa le technicien qui a posé ma nouvelle chaudière. Ni bonjour, ne parle pas... ouvre une porte de placard comme s'il était chez lui, ne referme pas cette porte. Il a fallu que je lui dise de la fermer. Un traîne savate ... Désolée mais j'ai eu une mauvaise impression de cet homme. Le jeune qui l'accompagnait était sympa. Rien à redire sur lui. D'autre part, en fin d'après midi, un autre technicien est venu pour m'expliquer le fonctionnement. Ceci sans m'avoir donné un rdv. J'ai failli le louper. Je n'ai pas tout compris. Du coup, vu que les bars de la chaudières montent parfois jusqu'à 3,9 au lieu d'être entre 1,5 ou 2, la chaudière est en position Sécurité. Pas de chauffage actuellement. J'attends demain samedi pour que quelqu'un revienne.
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Le technicien à était sympa durant l'intervention,il m'a expliqué de choisi qui je savait pas. Je recommande vivement.
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Incompétence, deux années de suite technicien parti en laissant le client en panne (débranchement de fils de commande du tableau de bord suite aux manipulations . Pour information fils débranchés et non défectueux comme il est signalé sur le rapport.
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Technicien compétent abordable donne les explications demander merci à lui et à son stagiaire
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Comme d ' habitude super compétent très sympa.
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Les multiples tel. pour arreter une date ont été très corrects
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Technicien intervenu le 1er mars 2021 après-midi: très professionnel et efficace, donne des explications et conseils. Merci. Je regrette juste que le précédent (incident en septembre 2020) n'ait pas expliqué son intervention car il s'agissait de vannes de remplissage mal positionnées dans leur fermeture.
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Le technicien qui est intervenu était ponctuel, très professionnel et il a malgré quelques difficultés pu assurer son intervention rapidement. Bravo et merci
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Le rdv été pris pour les deux contrats (chaudière et adoucisseur) mais le technicien n'était pas habilité pour l'adoucisseur, il faut donc un autre rdv comme sinon pouvait se rendre disponible a chaque demi journée d'intervention. Donc pas contente. Ensuite n'apprend durant l'intervention qu'il fait que je règle mon contrat, car mon prélèvement automatique n'étais pas mis en place malgrés mes démarche et ma confirmation par mail du service un mois plus tôt. Donc pas contente non plus je ne resterai pas
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Après plusieurs interventions mon installation ne fonctionne toujours pas, près de 2000 euros déjà payés. Tentative de prise de contact avec le responsable de l'agence = pas de réponse. 4 mois sans chauffage ni eau chaude, on va se laver chez les voisins ( nous sommes 4)!!!!! Intervention hier et de nouveau une pièce à changer. Je vais aller voir ailleurs!!!! Je suis à bout!!! J'aimerai être contacté par un responsable afin de trouver une issue rapide!!!
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Grande compétence du professionnel intervenant à domicile. Il a pris le temps de répondre à mes interrogations avec beaucoup de pédagogie.
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Tres satisfait de l'intervention du technicien, mais dommage que le rendez vous ai ete reporté 4 fois.
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Le technicien est précieux, gardez le bien. Pro et humain !
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très réactif !
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Très bien accueilli et renseigné pour toutes nos questions. Très professionnel, merci
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ma chaudière a toujours des fuites après intervention ; les rendez-vous ne sont pas respectés ni les horaires.
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Super contente de l'entretien avec la personne qui est venue pour un devis concernant le remplacement de la chaudière. ..Jérôme BONIN.... de l'aide fournie pour compléter l'acceptation du devis. Des conseils en plus, afin d'approfondir mes connaissances... Ce fut parfait et, sympathique. Egalement la jeune fille au tél qui fut agréable... J'apprécie beaucoup la diplomatie et, le sourire... Bonne continuation à vous.
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Intervenant agréable et souriant. Ponctuel, prévenant, poli. Charmant sous tous rapports.
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Appel le lundi matin, dépannage le mercredi matin occasionnant une absence de mon épouse à son travail.
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Referencé chez vous car ancien client, le rendez-vous pris par téléphone et ultra rapide, avec la confirmation par mail. Le technicien a prévenu de l’heure de son arrivée le jourJ et en 30min le Diagnotic était fait. Le lendemain j’avais le devis.merci.
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Je n'ai rien à dire de plus, PROFESSIONNEL dans tous les secteurs, accueil , téléphone interventions.... aimable et accueillant.
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Service rapide, amabilité du dépanneur.
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Technicien très pro,à l’écoute je recommande vraiment.
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Personnel sympathique et efficace .
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Technicien pro, respectueux, poli, avenant. J'aimerai dans la mesure du possible qu'il me soit "affecté" à l'avenir (c'est la 3ème fois qu'il vient...)
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Très professionnel ! Par comme le le prétendent intervenant !
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Intervention plaisante et professionnelle
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Aucun relationnel partie sans prévenir alors que j’ai posé une demi journée pour eux juste un appel pour me dire qu’ils étaient au bas de l’immeuble.
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Technicien très pro
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J'avais téléphoné à ENGIE pour demander que le technicien apporte "un filtre des fumées en cuisine", au moment du R.V. pour l'entretien de la chaudière. RIEN N'A ETE FAIT LE 11 FEVRIER !!! Ce n'est pas la 1ere fois ; les infos ne sont pas relayés par la secrétaire .... Il a fallu qu'il revienne, vu que j'ai eu une opéation avant le 11/2 , J'ai du attendre 1 bon mois !!
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Une seule petite remarque concernant l'entretien annuel. Pourquoi le faire au mois de février en plein hivers alors qu'un entretien à l'automne sera plus logique ???
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Très professionnelle
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Personnel sympathique et compétent
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Sérieux et rapide.
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Technicien très compétent
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Technicien très agréable Intervention rapide
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Seul point défavorable mais très important : bloquer toute une demi-journée pour une intervention d'un quart d'heure. Cela pose problème et va m'inciter à chercher un autre intervenant.
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Technicien incapable de détartrer ma chaudière car il y’avait une blatte à l’intérieur de celle ci Laisser une famille avec enfants en bas âge sans eau chaude c’est inhumain Je fais comment pour laver mes enfants ?? Honteux a vous de nous laisser dans cette situation pareille !!!!
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J'apprécie le suivi de votre servicepour l'entretien de ma chaudière et également le rappel judicieux du rendez-vous
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Standard joignable rapidement, délai d'intervention rapide, technicien agréable
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Rien à redire, tout s'est très bien passé.
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Accueil téléphonique rapide et agréable ; merci pour la patience. Ponctualité et efficacité du technicien, c'est remarquable
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Très bien passé
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Rien à redire ni sur la prise de rendez vous ni sur l'intervention, tout parfait
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personnel toujours aussi agréable, et très professionnel, merci...
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Technicien sympathique et professionnel. Intervention rapide et sérieuse. Même si le problème ne s'est pas entièrement réglé. Rien à redire
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Ma chaudiere marchait parfaitement et depuis le passage du technicien plus de chauffage ni d eau chaude et des code defauts sur la chaudiere
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J'ai été très satisfaite. J'ai un appel par le technicien pour me prévenir l'heure de son arrivée chez moi. La personne a erait efficace.
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Très bien
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Tout a été parfait de la prise de rendez-vous à l intervention
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Prévenue du passage, respect de l'horaire, respect des consignes COVID, intervention professionnelle.
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la fourchette d'intervention est beaucoup trop longue l'am 13h45 à 17h30 un effort est à faire sur ce délai et le matin c'est pareil.
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J'ai été informé par courrier.
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Je suis très mécontente de vos services (pas du technicien Christophe, qui a fait ce qu'il a pu), mais de vos services. 7 mois d'attente pour rien, si, pour avoir dépenser 2000 euros de chauffage au gaz !!!! J'avais mis une pompe à chaleur par économie !! Que me proposez vous maintenant ?? J'attends une proposition rapide avant de faire intervenir un spécialiste (à vos frais)? et un expert., ce dès lundi, car je n'ai pas les moyens de dépenser 700 euros de chauffage au gaz par mois. En attendant une réponse rapide....
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Technicien professionnel et compétent
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Accueil chaleureux et à l'écoute du client.
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très bon technicien et très aimable
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Technicien très professionnel et très courtois. Nettoyage effectué et tout est remis en place en fin d'intervention.
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Intervention serieuse et cordiale
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Technicien très sympathique ,connaissant son métier et très serviable
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Difficile d'être présent aux rendes-vous d'entretien. Et je n'ai pas été appelé avant comme convenu, c'est dommage car j'ai dû m'absenter de mon travail pour être sûr de ne pas louper le technicien.
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Très satisfait des installateurs
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Si les techniciens qui interviennent connaissaient leur travail, ce serait bien mieux et éviterait 3 ou 4 interventions pour le même problème.
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Je suis très satisfait de l'intervention du technicien et de son accompagnant, l'ancien maîtrise parfaitement les prestations demandées et à su faire preuve d'un grand professionnalisme.felicitation à tous les deux.Je recommande...
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7 interventions aucun résultat
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Technicien au top !
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Technicien tres professionnel,efficace et sympathique.
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Délai d'intervention très rapide pour le passage du technicien chargé de l'audit pour l'établissement du devis. Technicien compétent et offrant de précieux conseils. Pas d'incitation à choisir un équipement plutôt qu'un autre, donc indépendant commercialement.
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Parfait travail. Merci
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Bonjour, J'ai été étonnée de la remarque de l'intervenant sur l'emplacement du bouton de coupure du gaz installé par les anciens propriétaires, dans une cuisine équipée, donc difficilement modifiable. Le bouton est placé derrière un tiroir à casseroles qui est facilement décrochable. J'atteins moi-même cette coupure sans avoir besoin d'enlever le tiroir. Dans la tour, nous avons nos compteurs de gaz installés dans des armoires extérieures où les pompiers peuvent accéder sans entrer dans l'appartement. Donc, je ne vois pas comment je pourrai faire intervenir un professionnel pour une modification qui ne sera pas possible. Merci de prendre en compte mon présent message. Je vous en souhaite bonne réception.
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Temps d'attente un peu long au téléphone avant d'avoir un correspondant. Technicien très compétent et consciencieux.
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Le technicien lors de son inertevention a été très poli et professionnel
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Agent très a l'écoute et a su répondre à toutes mes questions merci
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Parfait, rien à dire ! Sauf le prix ,un peu cher, mais quand le travail est bien fait...
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Tout c'est très bien passé lors de mon remplacement de chaudière
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Les personnes que l'on a au téléphone ne sont pas du tout agréable. J'avais un RDV en décembre, le technicien n'est jamais venu. Il m'a appelé à 16h30 pour dire qu'il ne viendrait pas. Je l'ai attendu tout l'après-midi. Quand j'ai rappelé pour prendre un autre RDV on m'a proposé un RDV deux mois après. Je demandais à la personne de voir si on pouvait pas me caler avant, elle n'était pas du tout arrangeante et très désagréable, à croire qu'on la dérangeait.
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Très bien
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Technicien très pro, qui m'a bien expliqué ce qu'il faisait et pourquoi. Très bien
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super accueil ,mais trop cher pour moi manque de moyen domage
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Compétents,sympa
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Nous avons eu le 29 janvier un très bon technicien qui a bien compris notre réalité. il a bien nettoyé notre chaudière qui n'avait pas été bien nettoyer lors de l'entretien du 28 décembre.
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Technicien au top
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Avis affichés par ordre chronologique