Évaluations clients Grenoble
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ne pas me répéter chaque fois que ma chaudière est vieille ,c'est lassant.
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Le réparateur m a dit qu il.me changerait la pièce défectueuse vendredi après-midi m a demandé si je serais la j ai dis oui qu il m appelerait un petit peut avant .personne n a appelé personne n est venu .
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Apres 2 interventions par 2 techniciens différents j'ai trouvé le bon technicien qui a réussi à résoudre mon soucis.
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je recommande engie sans hésitation
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L'accueil téléphonique a été parfait, le technicien qui est venu aujourd'hui été très professionnel et compétant, j'espère juste que cette 3eme intervention en 2 mois sera la dernière de l'année et que la panne va être réparée
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technicien super! dommage qu’il ait fallu 2mois pour avoir la pièce, cependant ceci était indépendant de engie
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Le technicien très sympa et très efficace merci à lui
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J'ai été très déçu par la gestion de ma panne de PAC par ENGIE. Entre la date de mon acompte, remis à St Egrève le 14 /12 et l'intervention le 28 / 01 /2021 il s'est écoulé 6,5 semaines pendant lesquelles il m'a été impossible de savoir quand vous interviendriez avec les formules "vos pièces ne sont pas arrivées" "on ne sait pas quand elles arriveront" "on ne peut pas savoir"etc..à ma demande de saisir le responsable technique "oui on va transmettre" "oui lui communique votre demande" et toujours rien...heureusement que je pouvais me chauffer avec des radiateurs électriques. C'est le pressostat HP1 qui ne fonctionnait et il aurait été facile de le relancer en attendant son remplacement. La visite de votre technicien s'est bien passée sauf que 3 h après son départ panne cette fois-ci à la fois de HP1 et de BP1...j'ai réussi à faire tout repartir par arrêt et redémarrage de la commande de PAC..espérons que ça va durer !
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Intervention pour changement de moteur pompe de la chaudière. Travail propre et maîtrisé. Le technicien a pris sur son temps de pause pour brancher le nouvel thermostat et expliquer le fonctionnement . J'apprécie vraiment. Merci
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Je n'ai pas eu une réponse globale entièrement satisfaisante aux problèmes que je rencontre avec ma pompe à chaleur. Je déplore également qu'Engie Home service de St Egrève ne puisse pas prendre en charge la maintenance de celle-ci. Par ailleurs le coût d'intervention est cher juste pour donner un conseil.
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4 ans pour changer des radiateurs alors que cela a etait noté dans le compte rendu du techniciens en 2018. Donc 4 ans a avoir froid avec un jeune enfant qui a aujourd'hui 6 ans et dormait dans une chambres entre 13et 15 degrés.
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Tres bon accueil au standard et technicien très courtois et competent
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bonjours, votre technicien est bien passé le jour du rendez-vous et il y avez de l'air dans le ballon-d'eau-chaude de m'a chaudière , il la purger c'est très bien par contre il a trop dévissé la vis de purge et elle est sortie de sont logement et de l'eau est sortie et couler a l'intérieur de m'a chaudière , a la fin de l'intervention votre technicien a rempli et signez sur sa tablette a m'a place ? par contre (sur votre compte rendu de l'intervention que j'ai reçus sur m'a boite Mail il y a rien de marqué sur l'eau qui a couler a l'intérieur ????).
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bonjour, je suis très satisfait de tout les services. très bon installateur pour la chaudière et très bon technicien pour le réglage de la chaudière et en plus très sympathique . merci pour tout. Christophe
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Un jeune efficace, clair dans ses explications et les solutions proposées.Merci!
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Très à l’écoute du client
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Après 4 heures d'intervention sur deux rdv, ma chaudière ne fonctionne toujours pas, je n'ai toujours pas de chauffage et d'eau chaude (depuis deux semaines). J'ai du donc m'absenter de mon travail 2 fois ce qui commence à fortement agacer mon patron. Je tiens cependant à préciser que la personne qui est intervenu chez moi était courtoise et respectueuse des gestes barrières, il ne manque que le résultat pour changer mes notes du tout au tout.
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contact et intervention corrects
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le numéro d'appel était masqué de ce fait je n'ai pas répondu et n'ai pas eu le technicien au tel
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Une personne comme on voudrait avoir tout le temps aimable et très compétant
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Le technicien qui est intervenu a été très bien. Rien à redire.
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pour un soucis de cuvette de wc le plombier prend une photo pour justifier le remplacement .Par retour de courrier la reponse est donner c'est non avec en image la cuvette de wc juste une erreur CE N'EST PAS NOTRE CUVETTE...............
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Technicien très pro est à l’écoute.
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Technicien toujours au top très sympathique
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Bcp mieux que le précédent technicien, merci à lui
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Les intervenants de l'équipe de Engie sont courtois, polis et professionnels, le dernier en date ne faisait pas exception à mes observations. Merci à lui !
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Pas satisfait des délais d'intervention suite à une panne totale de chaudière en plein hiver.
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Bonjour, quand on signe un contrat pièces et main d'oeuvre déplacement et qu'on reçois une devis à plus de 550 € et qu'on nous facture pièces et main d'oeuvre et déplacement en stipulant que la panne n'est pas prise en compte dans le contrat 😄 tout ça pour le remplissage d'un fluide (fuite prestosat ). Le contrat est signé pour le ballon thermodynamique donc si panne on ne facture pas le déplacement et la main doeuvre. Un petit effort sur le devis 😄 Cordialement
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Ras
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Service très professionnel et ponctuel. Très bon contact avec le technicien
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Technicien très agréable, rien à redire !
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Le technicien a été super !
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Comme à chaque fois , les interventions sont efficaces , que de la satisfactions avec Engie , je recommande vivement à tout mon entourage encore merci. tout mes meilleurs voeux pour 2021 à tout le staff et le personnel .
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Le technicien est intervenu sans aucun souci après 2 échecs car mauvaise gestion des rdv chez Engie. Donc deux créneaux bloqués sans qu un technicien ne vienne. Ils se sont excusés. Merci
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La secrétaire n'a pas réellement considéré notre urgence comme urgente. On s'est retrouvé 10 jours avec un chauffage aléatoire. Toutefois l'intervention s'est très bien deroulée, les techniciens étaient agréables, compréhensifs, à l'écoute et nous expliquaient bien
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Un grand merci aux équipes commerciales pour la recommandation de la chaudière et le suivi du dossier jusqu’a l’intervention du technicien, et un énorme merci au technicien qui a fait un super boulot. Bravo et encore merci
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encore de l'attente avant d'avoir une chaudière terminée (le technicien est reparti avec la connectique du thermostat) et mur qui tient la chaudière cassé (réparé) par le technicien
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Depuis prés de 20 ans que je suis sous contrat d'entretien, je demande d'avoir un RV dans une plage horaire plus serrée de 2 h et non pas 8 à 12 ou 14 à 18 h, pour éviter de bloquer les gens chez eux 3h30 si le technicien était prévu entre 14 et 18 h et qu'il n'arrive qu'à 17h30; En outre, si en cours de journée, le technicien prend du retard suite à un problème chez un client, il serait bon de faire prévenir les clients suivants.
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Tres sympas accueil téléphonique et intervention
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La présence du technicien (ou commercial) pour le devis me semble proche de l’illusion. Il est resté 3 minutes montre en main, ne proposant aucune solution sauf celle qu’il avait imaginé! Bref le tout pour 2404€ le devis cela semble loin de la vérité du marché !
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Professionnel, disponible pour répondre à mes interrogations.. au top
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démarche commerciale et installation conforme . Installateur très pro et travail très soigné. VOTRE GROS POINT NOIR EST QU'IL EST EXTREMEMENT COMPLIQUE DE JOINDRE QUELQU'UN .Nous sommes renvoyé d'un service client vers un service commercial qui prend note et que la personne va vous rappeler . Car chaudière en panne au bout de 3 mois du vraisemblablement à un mauvais réglage de pression au niveau du vase d'expansion. Délai intervention du SAV de 1 semaine. Difficile en plein hiver sans chauffage ni eau chaude pendant 1 semaine. Problème semble réglé depuis. Malgré la belle étiquette posée sur la chaudière : Pour nous contacter facilement ..............
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Technicien à l'écoute, disponible, a pris le temps d'étudier les problèmes que nous lui soumettions, bons conseils
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L'entretien a été fait mais la réparation n'a pas eu lieu comme convenu malgré les rendez-vous pris ,manque de sérieux pourtant cela avait été bien précisé au téléphone donc un peu déçu sur le professionnalisme de votre entreprise.
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J’avaiS Pris un RDV pour le vendredi mais il n’a pas été noté et au bout de 2 heure d’attente Le vendredi j’ai appelé et on m’a signifié que le RDV n’était Pas noté
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Bonjour, en fait le problème n'est pas résolu. et de plus , l'entretien annuel n'a pas été fait comme il se doit. pas de vidange du système eau, je ne sais pas si le terme est exact. Toujours est il que je ne suis pas contente du tout de cette intervention. Pas de remise à niveau de l'eau, alors que si on fait la vidange, il faut remettre à niveau. J'ai posé la question , on m'a répondu que tout était ok. Sans compter, que le problème n'est pas résolu. le chauffage ne se met pas toujours en route pour atteindre la température demandée en mode auto, il faut mettre le mode manuel , et ça ne marche pas toujours. Le technicien constate que le thermostat est récent, et pour lui tout est ok. Sauf, qu'il peut être récent et avoir un problème. les piles ont été changées. Je vous demande donc d'intervenir , au plus vite afin de pouvoir avoir une température agréable dans mon appartement. Je suis disponible jeudi matin en premier rendez vous , à 8 h45 ainsi que vendredi. Cordialement M.AMICO
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Les personnes du standard sont agréables et compréhensives, les techniciens sympathiques. J'ai reçu une confirmation mail de mon premier RV qui ne correspondait pas à la date convenue (et effective). Les délais sont très corrects (2 à 3 jours) Par contre la qualité des pièces de rechange semble discutable et le stock dans la voiture ne comprend pas toutes les pièces susceptibles d'être à l'origine des pannes. Du coup : 1/Un premier RV juste pour constater la panne et émettre des suppositions sur les pièces en cause, 2/Un second pour installer un nouveau circuit imprimé qui règle mon souci d'eau chaude mais génère un dysfonctionnement du chauffage 3/UN troisième pour installer un nouveau (l'est-il vraiment) CI qui semble fonctionner.
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De très bons conseils et rassurant pour la suite.
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tres professionel
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Technicien très convivial, efficacité et précision dans le travail. Merci!
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A18 le lundi soir, la première personne que j'ai eu, me dit vs serez rappelée d'ici 19h30 fin de journée. Faux. J'ai laissé un message vocal à 20h10 afin d'exprimer mon mécontentement. J'ai rappelé le lendemain pour prendre à nouveau RDV, la personne était à peine aimable et a démenti ce que m'avait dit sa collègue la veille, RDV avec comme impératif de partir travailler à 10h30 le mercredi, la personne me dit ok je préviens le technicien afin qu'il vienne avant, faux, il est arrivé à 10h30 qd je partais et qd je lui ai demandé s'il avait été prévenu, il m'a dit que non !!! Obligé de rappeler pour fixer un autre RDV. bref, le vendredi matin, le technicien est venu dans la matinée.
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Prise en compte immédiate de notre problématique, intervention en moins de 24h. Technicien parfaitement sympathique, très compétent et d’excellents conseils. rvention inter
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A l'heure, discret, efficace, très professionnel. L'intervention pour changer ma chaudière s'est très bien passée. Cela fait de nombreuses années que je fais confiance à Engie Home Services et j'en suis très contente.
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Panne de la chaudière constatée le lendemain matin de la visite d'entretien. Message E 9 et pression de 0,4. Obligation de rajouter de l'eau jusqu'à pression de 1,5. . Pression montée à 3,0 dans la journée pour redescendre à 1,5 le lendemain sans aucune intervention de ma part.
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Très mécontente car après l'intervention du technicien le jeudi matin car la pompe à chaleur fonctionnait en permanence donc la température trop élevée , la pompe ne c'est plus mise en marche donc à partir du jeudi soir la température c'est mise à descendre , normal vu les températures extérieures en ce moment; j'ai donc repris contact le vendredi matin 7h30 pour avoir une intervention en urgence on m'a répondu que ce n'était pas possible avant le lundi au plus tôt mais surement mardi!!!!! inadmissible
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Sur l'intervention rien à redire le technicien très professionnel mais par contre avec le covid il posait ses affaires un peu partout, toucher toute les poignées, essayer de changer sur vos courriers d'intervention que l'on où cest marqué œuvrer les portes pour le technicien noter plutôt le technicien s'en charge. Mais bon c'est pas grave.
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Une chaudière placée en novembre et qui ne cesse de tomber en panne chez une dame de 89ans! Les techniciens qui sont intervenus sont agréables et sympathiques mais c'est au bout de la 4ème ou 5ème intervention que tout semble rentrer dans l'ordre. La chaudière a été installée par un sous-traitant qui n'a pas fait du bon travail, certainement peu compétent. Chaudière trop haute, sonde mal orientée, tuyaux non changés, etc...
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Intervenant très professionnel a bien répondu à mes interrogations
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professionnalisme et amabilité du technicien qui prend le temps de répondre aux questions.
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Intervenant agréable et rapide
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Intervenant très bien sympathique et qui explique très bien les problèmes et rassure sur les étapes suivantes. Merci très professionnel
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Intervenant (technicien) très agréable et professionnel. Il a pu répondre à toutes mes questions concernant ma PAC. Rien à redire. Merci !
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Très sympathique et bienveillant !
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Très bon technicien, et bon conseils...
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Je demande humblement une meilleure écoute du client qui s'efforce de décrire la panne pour laquelle il sollicite votre intervention.
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Super technicien qui nous a posé la clim
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Intervenant efficace, dommage que l'absence d'une pièce de rechange a empêché le dépannage ce jour là avec obligation de revenir une semaine plus tard.
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employé compétent
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Service sérieux et parfait
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Intervention d'entretien sans problème.
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Pour l'instant tout est parfait. Technicien agréable et compétent.
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Cette intervention s est super bien passé ,je suis aussi et sûrement tombé sur un bon technicien très propre et professionnel, ça n est pas toujours le cas.
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Technicien rapide et pro
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Standardiste très à l'écoute et technicien au top sachant exactement d'où provenait la panne.
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Le technicien n'a pas pu régler cette panne aléatoire, mais a effectué plusieurs réglages et a une piste sur un composant de la chaudière qui pourrait être à l'origine du bruit . A suivre et éventuellement nouveau rendez-vous à prendre pour changement de ce composant si le bruit persistait. Technicien très professionnel.
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concernant l'appel téléphonique, quand j'ai pu avoir une salariée au téléphone tout s'est très bien passé, par contre, quand j'ai essayé d'appeler pour confirmer ou déplacer mon rdv je n'ai eu personne au téléphone, une voix m'a annoncé que le rdv était fixé à telle date. Et c'est tout. Et, finalement, le contrôle de ma chaudière n'a pas eu lieu à cette date puisque personne ne s'est présenté. Je pense qu'il y a eu un souci...
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Techniciens super polis, travail bien fait et surtout les règles sanitaires respectées !
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Dommage que les techniciens aient été envoyé pour une visite qui avait deja ete faite quelques jours avant auprès d un voisin. Du temps perdu pour eux et pour moi.
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TOUT EST BIEN !
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cool tres pro
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Depuis septembre 2020 j’essayais d’avoir un rdv avec un technicien pour l’entretien de ma chaudière à gaz, j’ai eu mon rdv le 23/12 a 16h. Par contre l’intervention du technicien a été parfaite et je l’en remercie
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Technicien très consciencieux et efficace
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Pas le service fait vis à vis du contrat
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Malgré une première mise en route difficile...un contact téléphonique compréhensif a permis une deuxième visite rapide et qui a été la bonne cette fois
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Techniciens sérieux et efficaces
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Intervention rapide avant noël. Parfait.
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Personnel très sympathique et efficace
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les rdv ne sont pas honorés, reportés au dernier moment. Le prix est trop élevé
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Intervention efficace dans les délais annoncés. Techniciens sympathiques. Que peut-on reprocher ?
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Cela fait deux fois que je demande une intervention pour supprimer les odeurs d'égouts survenant de temps en temps suite à la pose de ma nouvelle chaudi-re .Comme cela n'est pas le même dépanneur qui vient on n'avance pas. Je souhaite une intervention rapide car cela est désagréable
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Interventions effectuées avec expertise par des professionnels ce avec bonne humeur et courtoisie. Merci à eux !
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Il a fallu deux interventions de deux techniciens différents pour résoudre le problème
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tres tres bien
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Intervention très professionel de Gabriel sur ma Chaudière. Il m'a donné de très bons conseils pour l'entretien de celle-ci.
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RAS tout est clair et réalisé proprement
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Tres satisfaite de la personne qui est intervenue chez moi .
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L’accueil téléphonique manque de souplesse et d'efficacité La prise de RdV n'est pas assez fluide. Vous imposez à la personne d'etre là pendant une demi journée compléte. Le technicien appelle sur un Numéro caché. Par ailleurs pour limiter les trop nombreux appels téléphoniques pour des pub, j'ai pris la décision de ne pas répondre à ce type d'appel. Vous pourriez donner le N° de tel avec lequel le technicien prévient de son arrivée C'est seulement au bout du troisième coup de tél à l’accueil que celui ci a bien voulu comprendre qu'il y avait eu un changement de situation. Changement que j'avais pris la peine de vous communiquer par mel En tant qu'usagé j'ai le sentiment d'etre à votre disposition alors que j'attendrais l'inverse... c'est désagréable L'intervention faite par le technicien est bien faite , mais votre organisation ne respecte pas le client à mon sens. C'est pour moi une question de politique à revoir
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Intervention réalisée dans les règles de l'art par votre technicien Jean Louis. Rapidité- organisation- discrétion- propreté-conseils.
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Technicien très sympathique qui a très bien expliqué la panne et très bien répondu à mes questions. Un grand merci. D’autres part, l’accueil téléphonique est très sympathique aussi. Bravo continuez!!
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