Évaluations clients Valence
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intervention du technicien parfaite mais le rendez-vous était prévu le matin et non l'apres-midi.
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Le technicien n’est pas passé. C’est une honte ma femme a du être présente à la maison toute l’après-midi pour rien
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Technicien très sympathique mais intervention inutile. Mon problème n’a pas été résolu, ma chaudière continue de perdre en pression
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Dépannage en 48h lors que l’on a un contrat plus cher avec intervention en 24h et plus aucune nouvelle après la visite commande de pièce. Nous en sommes à 7 jours sans chauffage et sans eau chaude et aucun appel rien … silence radio !!! UNE HONTE !!!!
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Deux absences non prévenues pour des rdv d'entretien, et un chaudière qui se met en sécurité deux fois en trois jours après le passage du technicien... Pas de proposition de dépannage alors que'il n'y a plus ni chauffage ni eau chaude un samedi matin. Tout est dit...
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EHS n ' avait pas honoré son RDV du 27/10/2022 et cela sans aucune explication Le lendemain , j ai appelé et obtenu un nouveau RDV pour le29/11
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Fuite d'eau sur la chaudière mardi 22 novembre dépannage annulé le vendredi 25 novembre . Enfin dépanné le... mardi 29 novembre . Nous sommes clients depuis une quarantaine d'années avec un contrat ...intégral . C'est la 1ere fois que cela arrive. De plus Il a fallu se déplacer à l'agence car on ne nous a même pas rappelé . Cordialement
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Intervention rapide suite a une urgence
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Que dire? rapide et efficace même à 20 h le soir pour une fuite de gaz de notre chaudière. Merci.
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Quand on prend rdv et que le technicien ne se déplace pas pour l'intervention et ça 3 fois de suite, pas un coup de téléphone pour prévenir ! Un manque de respect, presque de la faute, mais si je pouvais avoir qq1 de compétent et ou un responsable je serai ravie d'échanger avec cette personne, c'est inadmissible !!!!
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Pour la première fois cette année, le technicien n'est pas venu au premier rdv., sans appel ni information. J'ai rappelé (accueil téléphonique parfait) pour fixer un autre rdv. La plage horaire donnée au téléphone (14h-16h à titre de geste commercial) a été confirmée (mail et espace client) avec une plage différente (13h30-18h). L'intervention s'est déroulé le 1.12.22 à compter de 17h 10 sans problème. Entretien très rapide.
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C’est bien quand on vous oublie pas
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Ras
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Tout très bien
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oui cela peut aller mais je précise que le premier rdv fixé par engie n a ete honoré et c est bien dommage qd on ns demande confirmation et qu on reste au domicile a attendre ;;;;
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Personne à mon écoute. Technicien très aimable et professionnel
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Je suis très mécontent du fonctionnement de vos services. En effet il a fallu un mois pour que ma chaudière soit dépannée après 3 RDV annulés (8, 16 et 22 novembre) et je n'ai même pas été averti de la dernière annulation. En ce qui concerne ce quatrième RDV du 30 novembre j'ai été prévenu le matin même par le technicien qu'il ne pourrait pas venir. J'ai été obligé de me rendre à l'agence de Bourg lès Valence afin de parler au responsable, qu'il est impossible de joindre au téléphone, pour exiger le respect des engagements de l'entreprise. Ma demande a été comprise et le technicien Cyrille est venu l'après-midi même. Je suis tout à fait satisfait de son intervention car il est très compétent et a fait son travail très consciencieusement.
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Le technicien a prit son temps lors de son passage et a répondu à mes attentes. Enfin une personne compétente.
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4 rendez vous et toujours pas réglé le problème
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Il est regrettable que lorsque l'on a une panne notamment de chauffage et d'eau chaude qu'il faille attendre 4 jours pour être dépannén malgré un contrat P2P3.
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Service sérieux, très réactifs à nos demandes. Techniciens à l’ecoute.
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Je ne recommanderai pas Engie Home services , à moins que la personne veuille mettre sa vie en danger. On m'a posé une chaudière neuve le 26 septembre depuis je respire du monoxyde de carbonne, car la chaudière à été trés trés mal posé. Malgré l'intervention à trois fois du technicien, je suis encore plus exposé à l'empoissonnement que je ressent de plus en plus. Je pense aller porter plainte aujourd'hui.
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Le technicien à changer la sonde mais au niveau de ma demande de réglage il n'a pas fait ce que je lui ai demandé et encore moins régler pour une température confortable. On nous cours après pour économiser sur le gaz.et bien non,21 degré. 'est bien oui.mais pas avec les hausses et tout le reste pour .les économies d'énergies.vraiment bof. Si je n'avais pas de tension dans les yeux, J'aurais.fais mes réglages.moi même.
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Intervention PARFAITE
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l'intervenant a été très courtois et efficace. merci pour ce service
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Pouvez-vous nous dire l'heure de passage du technicien la veille de l'intervention.
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🥳
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Le rdv s’est bien passé mais le rdv initial lui n’avait pas eu lieu sans que je suis tenu informé de cette annulation .
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service normal, conforme
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très satisfaite du travail patient ,conscencieux du technicien
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Service efficace
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Ce n'est pas le technicien qui est concerné il était compétent c'est le délai en panne le jeudi de chauffage et eau chaude dépannage le lundi c'est honteux pour un mois de nivembre
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Quelques conseils pratiques et bienvenus de la part du Technicien... merdi...
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Très bon technicien
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parfait rapide et efficace 👍
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Rdv annulé pour maladie et pas prévenu. Perdu un journée de congé !
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courtoisie et efficacité des techniciens rencontrés.
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rien a redire sur le service
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Je suis resté pour un rdv avec vous un vendredi après-midi. Mais je n'ai vu personne et aucune excuse de votre part.Votre personnel sur le terrain est très compétent, mais apparemment, il y a un gros bug dans l'administratif. Je pense que les dirigeants ou supérieurs se foutent royalement des clients.
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Fuite de gaz après le départ du technicien nécessitant l'intervention d'urgence de gaz de France
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Un peu compliqué pour vous joindre par téléphone quelques fois...
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Un peu compliqué quelques pour jour vous joindre par téléphone...
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Intervention pour une panne. Commande de la pièce lundi matin. Intervention prévue le lendemain mais le technicien n'est pas passé. Aucun appel pour prévenir j'attends depuis 1 semaine. La prestation est lamentable, franchement aucun service client. ZERO pointé !
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TECHNICIEN TRES ABORDABLE,CONNAISSANT PARFAITEMENT SON AFFAIRE ET DE TRES BON CONSEIL.
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Cela fait des années que je fais appel à Engie Cette année je prends rdv pour l’entretien et …. Personne, pas un appel me disant que le technicien ne passait pas. J ai appelé en milieu d après midi et on m a dit que j étais bien programmée et…. Rien Je reprend donc rdv pour …15 jours plus tard car trop de rdv!!!!!
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Le technicien devait se présenter un mardi entre 8et 12h30 je pose donc une matinée au boulot pour l'accueillir,le technicien n'est jamais venu et n'a même pas le respect de prévenir.
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L’entretien s’est très bien passé mais le technicien a oublié de fermer le robinet de remplissage. Résultat inondation dans tout mon couloir et bien sur tous ce qui était sous ma chaudière est inutilisable.
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La facture est de plus en plus chère, jamais le meme reparateur, jai fait un devis, a lannee 150 euros de plus ctez engie. Je gais resilier et prendre le chauffagiste independant.
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Technicien très poli et professionnel
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Le technicien qui est intervenu chez nous est tout simplement au top. Plusieurs problèmes réglés et explications claires.
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Bonjour, le second intervenant a été très professionnel, la panne (aléatoire) détectée et réparée. Dommage que ce soit le second technicien et pas le premier, la note aurait été meilleure!
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Le service est rapide et de qualité mais avec l'abonnement tranquillité intervention gratuite, on se retrouve à payer les pièces presque deux fois leur prix!!! Pompe facturée 384€ prix sur internet 222€!!!! Sachant que ces pièces peuvent être nettoyées et réutilisées suite à des pannes de gommage de pompe. Donc c'est soit du vol soit un non sens écologique....a réfléchir....
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aucune communication, pas capable de reporter le rendez-vous car pièces défectueuses non disponible, c'est moi qui doit contacter le service pour être tenu au courant,matinée bloqué pour rien.final toujours pas de chauffage, tandis que les températures extérieures sont à la baisse.
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Quelle déception ces 2 dernières années! De grandes difficultés pour communiquer de part le cloisonnement des services. Attente de plusieurs jours pour un devis. Des promesses de rappel téléphonique non tenues. Remplacement sur 6 mois de 6 pièces sur une chaudière murale et toujours pas de garantie d'avoir de l'eau chaude. La fidélité avec un contrat d'entretien ne semble pas aider. ( 30 ans de contrat) Des remarques des techniciens qui se contredisent et évoquent un entretien mal fait par leurs collègues auparavant... Conclusion: sans eau chaude depuis plusieurs jours et plusieurs fois en 1 an, cela est-il normal?
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Lorenzo s'est montré courtois et efficace.
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Bonjour, Cela fait trois qu'un technicien intervient, ma chaudière ne marche toujours pas. Dans ces conditions il est impossible de vous recommander à quiconque
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j'ai bien été contente qui sois venue chez moi il a été très gentil de m'expliqué le problème bonne journée
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Efficacité et professionnalisme
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Technicien efficace mais j 'ai attendu 4 jours pour me faire dépanner , dommage !
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Technicien très agréable et professionnel
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Technicien agréable et efficace
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technicien très professionnel et de bon conseil et le tout avec le sourire, ce qui est d'autant plus agréable
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A 17h toujours pas de technicien, on a du rappeler le standard et celui qui devait passer ne pourra pas, mais on nous envoie un autre technicien. 1/2 journée de travail perdue Dépannage visite d'entretien car ca fait des économies sauf qu'on a du rappeler le soir même le technicien car la chaudière faisait tellement de bruit qu'on avait peur qu'elle explose, le capot pas fermé, etc... Il repasse à 9h le lendemain matin et résultat la chaudière se met toujours en erreur, rien a changé. On rappelle pour prendre rendez-vous pour un nouveau rendez-vous de dépannage et là on nous propose de changer notre chaudière et de nous faire un devis. Petite anecdote, l'an passé on nous a fait changé des pièces, conseillé de faire pour ne plus être embêté ! C'est extrêmement décevant et un service pitoyable !!
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Visite du technicien très rapide (5minutes), qui a consisté à enlever le cache de la chaudière et passer très rapidement un coup d'aspirateur très sommaire dans l'intérieur de la chaudière. (ajout d'eau dans le circuit de chauffage à ma demande), et voila....... l'entretien est fait........., remise du cache et départ du technicien. Pour info, j'ai fait la réflexion suivante"déja fini????? réponse: oui,oui quand tout,marche bien!!!!!" Je n'ai pas de connaissance en la matière mais depuis 1990 que Engie home service (ou appellation précédente"Savelys" par exemple)fait l'entretien de ma chaudière, c'est la première fois qu'il est fait aussi rapidement.........!!!!!!
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Bonne réactivité et bon conseils du techniciens
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Très bonne accueil, à conseiller
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Je reste toujours avec le même problème. Aucune réparation du thermostat et chaudière en fonctionnement continu
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Personnel chaleureux et competent
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Une panne a été déclarée en fin d’hiver dernier. Depuis, 3 techniciens sont venus pour - définir la cause de la panne, phénomène normal - remplacer la pièce, manque de pot, la pièce est défectueuse - remplacer la pièce en même temps que l’entretien annuel, mais le technicien arrive sans la pièce A chaque fois, nous nous organisons pour prendre nos dispositions professionnelles, mais la panne perdure et nous allons bientôt être recontacté pour remplacer la pièce… Autre source d’agacement, notre contrat avec Engie stipule que Engie doit convenir d’un rdv avec nous pour l’entretien annuel, mais sans appel de la part, pas de rdv pour l’entretien. Étonnamment, les prélèvements automatiques se font eux sans problème ! Les personnes que nous avons au téléphone sont toujours très sympathiques par contre, mais démunies face à notre agacement et demande de compensation commerciale.
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Seul regret : pas de dépannage le week end, contrairement à ce qui est annoncé sur votre pub .
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Merci à Mégane de m'avoir trouvé une solution à ma panne en décalant un entretien pour une panne !! bravo
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super rapide et intervention très correct;
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Le technicien est passé , À peine reparti que la chaudiere a sautée
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Après la visite annuelle d'entretien de ma chaudière, j'ai eu une grosse fuite d'eau dans la cuisine !
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Les techniciens sont très attentionné et très agréable.il font très bien leur travail
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Renvoyer sur plusieurs plateformes , je me suis retrouvé en "Afrique" avec l'interlocutrice qui a bien créée la bon créneau horaire du rendez vous, mais pour le mois d'après. Le jour de la visite, j'ai eu de la chance de pouvoir échanger technique avec un réparateur qui faisait occasionnellement l'entretien des chaudières.
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Personnes très agréables dommage que les horaires ne soient pas respecté j avait demandé fini avant 16 H30 arrivé à 16 h 30
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Entretien annuel fait en 20 minutes. Un coup d aspirateur et ajustement d'eau. Mais ballon pas touché.
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Le monsieur qui est passé chez moi très consciencieux si il pouvait toujours nous envoyer des personnes comme lui on aurait moins de problème avec notre chaudière !!!
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👍!
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tré bien que du MERCI .
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Quand on envoie pour réparer une fuite sur un tuyau une personne ne sachant pas souder qu on le fait en toute connaissance de cause on ferait mieux de changer de métier.
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Très efficace et professionnel
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très bien
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Un technicien très "pro" à examiné et contrôle mon installation...ensuite il a fait l'entretien annuel dans les règles de l'art....très satisfait de cette prestation....c'est pour cela que je suis client chez ENGIE....ça fait plaisir de savoir que le travail est bien fait et que ma chaudière fonctionne en toute sécurité...
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Très bon accueil téléphonique, consciencieux dans le travail bonne communication et repond à nos demandes
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L'attente telephonique est beaucoup trop longue et trés agassant
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Le monsieur de se matin pour l intervention super et heureusement il est venu il a trouver des fuites et regler le soucis et vu que ma chaudiere descendait trop souvent et bientot detartrage
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Très satisfait de l'équipe ENGIE Bourg les Valence.L'accuel téléphonique est sympa.et poli. Pour l'entretien et interventions les techniciens sont très compétents et sérieux dans leur travail. Bien cordialement à tous
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J,ai été très déçu de n,avoir pu être dépanne. Le samedi car panne d,eau chaude pendant 3 jours avec un malade de 86 Ans et des soins infirmiers journalier. Est'ce normal pour une maison comme la votre ?
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technicien super nous l'avions déjà eu de suite il savait ou se trouvait la chaudière, personne trés aimable qui nous a contacté 15mn avant de venir revision complète. Parfait.
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Un peu difficile à joindre l accueil mais une fois qu on les a elles sont efficaces
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La personne qui est passée à la maison on est bien son travail il est passé plusieurs fois et il nous a dit que la chaudière faudrait la changer sauf que les HLM Aubenas nous dit que les devis ne sont pas fait c'est que des mythos des HLM pour récupérer les sous ils sont bons et pour le reste c'est que des mensonges
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Un technicien qui a pris le temps de répondre à nos questions
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Le seul bémol C’est lors du premier rdv en après-midi On nous averti que très tard que le technicien ne passera plus Ça nous bloque toute l’après-midi Pourrait-on nous avertir plutôt que 18h
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Technicien sympathique et courtois, possédant un excellent niveau technique. Entretien de la chaudiére bien effectué, et le poste de travail laissé trés propre a la fin de l'intervention
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Intervention très professionnelle et de qualité très bon technicien
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Pas de contact téléphonique.
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Le technicien est arrivé comme convenu le matin et a effectué l'intervention.
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Très compétent travail soigné Merci beaucoup
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