Évaluations clients Valence
-
Modifier Signaler
Le technicien a été très bien, ponctuel, efficace et poli.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
que les attentes telephonique seront plus rapides
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bonne écoute du secrétariat lorsque j'ai demandé,en raison d'un problème familial,à être "servi" en début de tournée
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très professionnel. Technicien Très gentil ,consciencieux. A l'écoute. Il m'a donné des conseils. Je le remercie.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
personne efficace, comptetence ,serieux dans son travail malgre son jeune age bravo
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Poser un jour de congés, avoir une visite annuelle avec rendez-vous confirmé et aucun technicien ne passe ou n’a ne serait ce qu’appeler par correction pour prévenir 👏
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
A deux reprises, mon rendez-vous n'a pas été honoré et sans prévenir ou donner une explication. Pour ces rendez-vous, il a fallu que je n'ailles pas travailler, je suis rester chez moi a attendre pour rien. Quand j’appelais, je n'ai jamais eu la raison. Il a fallu que je hausse le ton pour avoir enfin un technicien qui vienne chez moi Rien a redire sur le travail du technicien qui est intervenu
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Intervention reportée une fois sans prévenir et sans excuses… la 2eme visite à bien failli l’être en raison d’une incompréhension mais cela a été rattrapé
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
votre technicien est intervenu , après passage , plus de chauffage alors que tous marcher très bien , j appel vos service le lendemain , il repasse donc en début d après midi , passe 1 heure sur la chaudière et toujours pareil , il nous signal juste que il faut faire un désenbouage pour 423 euros. . Dans le doute , car les années précédente j avais déjà eu des soucies avec vos techniciens je fais appel à mon plombier chauffagiste , celui ci en 2 minutes trouve la manette qui alimente les radiateur fermé . conclusion , 5 nuit et 4 jours sans chauffage , cela est inadmissible. Merci engie
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pour faire vite et court : - Accès par téléphone beaucoup trop compliqué et long - Prise en considération des urgences : 0 adaptabilité et prise en compte du client - Compétences des techniciens : 1 techniciens sur 3 qualifié et compétent ! - Rapidité de dépannage : Aucune lorsqu'il s'agit d'une urgence Le prix des prestations c'est le seul point positif mais on a l'impression d'avoir à faire à une société de service low cost ! PS : Si vous notez le technicien en lui même sur ma dernière intervention, vous pouvez lui donner une médaille contrairement à l'autre nommé Lorenzo je crois qui est un vrai imposteur sans sens client !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
PARFAIT !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Techniciens sympathique et compétents
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien : contact aimable, travail efficace et soigné... Depuis quelques années le service s'est nettement amélioré
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Simple rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Difficile de mettre une note objective; Le dernier accueil était parfait mais si je me réfère à l'appel de décembre je ne pourrai que mettre la note de 0 puisque je n'ai eu personne au bout du fil malgré mes multiples appels . j'imagine qu'il y a eu un problème ce jour là mais je me souviens encore de ma colère alors que je ne pouvais joindre personne et que l'attente du technicien qui devait venir faire l'entretien de ma chaudière s'est conclut avec 0 entretien.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
intervention problèmatique. Retour à, la panne après le départ du technicien . Il a fallu un contact téléphonique avec lui et ses conseils pour que je puisse faire repartir ma chuadière
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Nettoyage très superficiel étant donné qu' une intervention avais été faite en novembre
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Suite mise en sécurité de ma chaudière, le dépannage a été relativement rapide.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien! Ponctuel, poli et efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
le technicien a été très agréable et très professionnel . Merci
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
technicien sérieux efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Vous êtes des gros voleur
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Chaudière mis en hors service suites a passage du technicien en attente de pièce.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien très sympathique et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pas de problème avec ENGIE
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Travaille propre et soigné
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J ai un chauffage qui ne fonctionne toujours pas
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Intervention rapide et efficace .MERCI !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien est parti sans remettre le disjoncteur en place , la chaudière fuillait ds l'aprem suite à son passage...il semblait très pressé de repartir de chez ns pour pouvoir honorer ses autres rdv....
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
satisfait de l'accueil lui même par contre il nous a fallu plus d' 1h30 avant d'être écouté !!!!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bonjour Je ne suis absolument pas satisfait de vos services car un rendez-vous à été prévu et la personne qui devait venir n'est pas venu et ne m'a pas contacté. J'ai du rester chez moi toute l'après-midi pour rien. !!j'étais bien sûr très en colère car ce n'est pas normal que la personne ne vous appelle pas...
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La réactivité a toujours été de rigueur, avec des interventions très fiables et de qualité. Je recommande vivement et sans hésitation.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Intervention du technicien très professionnel et rigoureux, toujours efficace. Suite à plusieurs interventions qui s'étaient mal passées, avec des surcomplications, je demande dorénavant exclusivement l'intervention de ce technicien : Cyrille.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le problème n'a pas été réglé. Il faut que je prenne de nouveau un rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Dépannage impeccable ,bonne explication
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Contact agréable. Bon conseils.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L'acceuil avec une des agent très désagreable (1ere)
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Service clients : Une attente très longue, entre 12 minutes au mieux, et 24 minutes, pour le plus long. Difficulté, et même refus d'être ms en relation avec des "responsables" quand nous avons des différents avec la société. Aucune réactivité pour les réparations. En 2017, en plein hivers, 15 jours sans chauffage ni eau chaude, en 2021, en mai, 7 jours sans chauffage ni eau chaude, en 2022, décembre, 19 jours sans chauffage ni eau chaude, réparation de fortune par un technicien débrouillard, puis 43 jours avant e venir changer la pièce défectueuse, le 26 Janvier 2023. Je ne détaille pas les soucis, angoisses, stresses le fait d'avoir été obligé d'être bloqué chez moi pour alimenter l'insert bois afin d'avoir un peu de température trouver en urgence du bois sec, aller le chercher des fois assez loin, etc. Engie privilégie d'abord les profits au détriment des clients par une gestion lamentable en tous points : Stock de pièces, fournisseurs choisis, gestion du personnel, de l'administratif, avec un suivi comptable très limité, etc. J'ai la rage contre eux.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
service rapide et de qualité
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Après avoir appelé pour demander une intervention j ai du rappeler 4 fois dans la journée et je n ai pu avoir une intervention que 2 jours après ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
1 semaine sans chauffage ni eau chaude, en attente de recevoir la pièce et d'un rendez-vous pour intervenir à mon domicile.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
👍
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien bien compétent merci!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Panne de circuit imprimé le 18/01 ,rdv technicien le 20,identification de la panne , on me conseille de rappeler le 23/01 au cas où. La personne en ligne me dit contacter l’agence locale pour un contact le jour même. Nous sommes le 25/01 c’est moi qui rappelle car personne n’a dénié me contacter pour apprendre que le technicien se présentera cet après-midi. Manque flagrant de considération des clients mais heureusement technicien sympa ce qui ne rattrape pas les lacunes commerciales de communication déplorables
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L'intervenant a été très professionnel et consciencieux.Il a répondu avec courtoisie à mes interrogations.Pour moi cette première expérience a été très positive.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bon accueil téléphonique. A l écoute. Disponible. Réactive et très professionnelle. A répondue à mes attentes. Merci. Merci également au technicien. A fait un superbe prestation et de qualité. Bravo
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Persone a l ecoute et sérieux
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
j'ai eu la chance de bénéficier d'une défection de client pour obtenir un rendez-vous plus rapide. le technicien m'a montré un truc que je ne savais quant à l'utilisation de la chaudière. je suis satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rapidité efficacité deux critères appréciés...
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très profs et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L'intervention prévue à été effectuée avec compétence. Nous attendons les effets sur notre plancher chauffant.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Excellent professionnel rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Longue attente au téléphone après plusieurs tentatives
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bon accueil, intervention rapide avec personnel compétent et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bonjour, J’ai été outré de mon rendez vous de hier J avais précisé que je voulais être dans les premiers. L agent n est pas passé le matin et s’est permis de dire que je n étais pas chez moi il ne m’a pas appelé ni même déplacé. Suite à cela Engie a mis 3 h a lui dire de passer chez moi dans tout cela j’ai pris une journée entière je dois faire des heures supp pour rattraper et en plus il m’a laissé le coin déguelasse. Je ne conseillerai sûrement pas Engie a ma famille
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien agréable et qui explique ce qui se passe et ce quil va effectuer. Un super accueil téléphonique ,la personne très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien qui est intervenu à mon domicile rtait vraiment très professionnel et à l'écoute. Je suis très satisfaite de son intervention ( 12 bis rue olivier de serres ) 07800 la voulte sur rhone
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Jamais de problème depuis des années chez Engie!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
RAS
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Contact téléphonique toujours rapide et accueillant. De plus, cette fois-ci, j'ai eu un RV rapidement. Par contre, j'ai été étonnée : j'ai demandé au technicien qui partait si je signais quelque-chose, il m'a répondu ''non, pas besoin'. Et quand j'ai lu votre mail suite à sa visite, j'ai vu que la fiche d'intervention était signée à la place du client alors que JE N'AI RIEN SIGNÉ !. Je vous prie de le noter, je n'ai pas signé la fiche d'intervention et je n'apprécie pas qu'on le fasse à ma place.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pour l’intervention de cette année 2023 le technicien était très professionnel. Pour l’entretien de l’année 2022 j’avais modifié le rendez-vous et jamais personne n’est venu faire l’entretien. Ce n’était pas sérieux du tout.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très à l'ecoute. Très poli. Très respectueux. on time. Bon travail.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Avoir un interlocuteur qui ne comprend pas suffisamment ma demande, qui promet un technicien à partir de 15 heures (je suppose que c'est la plateforme), téléphoner pour avoir 5 interlocuteurs différents le même jour après avoir attendu une bonne partie de l'après midi, et enfin savoir que le dépannage aura lieu le lundi au lieu du vendredi après-midi! il serait souhaitable que les Valentinois aient toujours une communication avec leur agence (Bourg les Valence) . Le technicien (Lorenzo) est plus que performant et très attentionné avec les clients. Heureusement!!!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
votre technicien était très sympathique et il semblait bien connaitre son métier
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
On devais me rappeler hier, cela n'a toujours pas était fait, ceci n'est pas la première fois que ça ce produit.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La modification proposée du rdv sur internet est impossible à faire ? J'ai dû teléphoné à la société. J'ai eu un contact très agréable avec une opératrice charmante. Il est bien regrétable que vous soyez soumis à toutes ces technologies numériques dans lesquelles vous nous forcez à perdre toutes nos relations sociales et dans lesquelles vous alimentez l'augmentation de l'agressivité entre fournisseurs et clients. Cela coûte au pays, je trouve cela bien désolant. Et puis, arrêtez de contrôler de cette manière vos agents. J'ai l'impression que vous avez remplacé vos cadres par le numerique. Bordel ! OÙ est l'humain dans tout cela ?
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
le technicien n'est pas venu au premier rdv ou j'avais posé un RTT, il a fallu en reprogrammer un autre, je ne recommande pas
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
1er rdv, une demi journée posée pour que le technicien m'appelle à 11h40 pour annuler le rdv. (et me raccroche au nez) 2e rdv, autre demi-journée posée à mon travail, le technicien est venu mais n'a pas pu réparer... J'attends le 3e rdv, j'espère que ça fonctionnera car cela fera une semaine sans eau chaude et 3 demi journées de posées à mon travail.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Alors, ça fait environ 10 ans que j'ai un contrat d'entretien avec une visite annuelle. Chaque année Savelys puis Engie prend un RDV, ne se présente pas, et reprend un RDV deux ou trois semaines plus tard. Je comprends les urgences etc mais en 2022 les techniciens ont des téléphones mobiles et peuvent AVERTIR s'ils ne peuvent honorer leur Rdv... c'est insupportable, on a un créneau d'un après midi à attendre, on appelle vers 17h et l'accueil dit "ah ben il peut se présenter jusqu'à 18h" et juste il ne vient pas... Une fois pour mois, deux fois pour ma voisine de 84 ans qui continue de pester contre Engie entre deux chimios. C'est abuser. Sinon pour le reste les gars sont gentils, nettoyer une chaudière propre c'est pas non plus un exploit donc bon.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
intervention rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Personne très compétente, écoute, échange, explication, merci encore pour les conseils.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
le technicien était très ben. mais il m'a fallu prendre trois rendez-vous avant que quelqu'un se présente ! c'est votre organisation qui est mal conçue. surement trop de cadres et pas assez de techniciens ! quand au rendez-vous qu'on m'a proposé d'entrée de jeu sur le site pour m'inciter à m'engager je considère que c'est carrément du mensonge. Donc non, au vu de vos méthodes je ne vous recommande pas.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
c'est de plus en plus compliqué de vous joindre par téléphone !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
intervention à la date et à l'heure prévue. Explications et conseils très positifs. Bilan tout à fait satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'ai téléphoné le samedi matin pour signaler ma panne, à une plate-forme visiblement. Réponse rapide ... MAIS l'opératrice, qui n'avait pas accès au planning de RDV, m'a dit qu'on me rappellerait ... et aucun rappel du week-end !!! C'est mon mari qui a dû rappeler le lundi matin pour un RDV le mardi après-midi. J'ai donc trouvé le temps long entre la panne de ma chaudière dans la nuit du vendredi au samedi jusqu'à la réparation le mardi à 17h !! Sans chauffage et dans eau chaude ... Donc si je dois résumer : réponse rapide sur votre plate-forme, mais très long ensuite. Cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
le technicien a parfaitement été efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Accueil téléphonique satisfait mais pour avoir l'accueil téléphonique c'est très très long c'est honteux.....
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Votre ERP fonctionne mal :) les dates d'intervention calées au téléphone des 09 et 10 janvier ont été confirmées pour le 10 matin et après-midi... encore le 09 dans la journée pour le lendemain alors que les techniciens étaient chez moi. J'ai également reçu une notification d'abandon de projet (qui ne l'était pas...) en novembre. J'ai également reçu un dossier de financement (pas demandé). En synthèse je crains que le système informatique génère du travail inutile et sans aucun doute de la confusion dans vos équipes et chez vos clients. C'est dommage car vos équipes semblent très professionnelles... et elles pâtissent d'une image "cafouilleuse" à cause de cela.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rien à signaler au niveau du technicien. Explications au sujet de ma note "8" à la première question : si le technicien est obligé de faire un dépannage chez un autre client le jour de son passage chez moi pour l'entretien de ma chaudière, mon rdv est annulé, et celà arrive souvent ! D'où désagrément car nous n'avons pas que çà à faire.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Une fois que le technicien est présent, tout va bien, mais cela fait plusieurs années que les rendez-vous prévus ne sont pas honorés. Cette année encore, aucun technicien ne s'est présenté lors de 2 dates de rendez-vous et je n'ai eu aucun appel du bureau ; il a fallu que j'appelle pour avoir ma visite d'entretien à la 3ème date. Comme je dégage l'espace autour de ma chaudière, un espace pas du tout approprié est resté encombré pendant plus d'un mois.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
j'ai pu avoir tout les renseignements sur le fonctionnement du thermostat
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien très compétent sympa
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
2 rdv non honoré par les techniciens, des RTT de posé inutilement, merci engie
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Satisfait,le technicien m'a très bien informé,
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Depuis 10 années chez vous un service plus chére que vos concurents mais éfficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La plateforme dit : »l agence va vous rapeler « .. on attend 10j et on a un apel pour savoir si le depanage est encore d acutualité ! Bien sûr je n ai pas passer mon CAP chauffagiste en 10j si j ai besoin d eau chaude et de chauffage c est pas 15j après ! Cela fait depuis novembre 2022 que je suis par intermittence sans eau chaude/chauffage ,que je pais l électricité à la place d utiliser mon fioul payer le prix fort cet été et on me fait changer plusieur pièce de la chaudière sans être sur du résultat qui est bien sûr négatif mais je paie les piece quand même .. et pour finir début de semaine le technicien ne se souvient plus du code technicien pour la chaudière et doit ce renseigner … cela fait 6j déjà .. je vais résilier pour contrat chez vous car je veux du chauffage et de l eau chaude je travail à domicile avec des enfants et mon ce gel alors que j ai un contrat chez vous que j ai du fioul que je change des piece inutilement a cause de l incompétence de engie home service inadmissible .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Meilleur prise en compte de ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Efficace aimable courtois et ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bon travail professionnel, surtout du sérieux et de l'assurance d'une personne consciencieuse de son travail, s'agissant du technicien de l'intervention Monsieur Jordy DOREL.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rester sans chauffage et sans eau chaude par ce froid hivernal depuis le 13 décembre à ce jour ne me laisserais pas exprimer ma satisfaction. En plus a chaque fois que je téléphonais pour avoir des nouvelles des pièces commandées je dérangeais, on m’avait dit clairement que s’il y’a du nouveaux on prendra contact avec vous sauf que, il a fallu que je rappelle 10 jours après, la personne au téléphone n’avait aucune idée du dossier, ne pouvait pas joindre le magasinier qui était en déplacement. En fait les pièces étaient là et personne n’a pris la peine de me contacter.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Premier accueil désagréable ,le deuxième et troisième très bien , mon problème a été entendu et un rendez vous rapide m’a été donné
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Trop long
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
j'ai téléphoner pendant plus d'une heure montre en main sans pause pour prendre RV .Au bout d'un moment coupure sans aucun message d'explication. Je me sui donc déplacer a l'agence afin d'avoir RV car en cette période d'hiver il faut une intervention rapide. Je peux comprendre les problèmes de personnel . mais ne pas pouvoir prendre de RV C'est inadmissible .IL serait de réserver des créneaux horaire un le matin un l'après -midi exclusivement aux prises de RV
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
rien a dire ....parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Avis affichés par ordre chronologique