Évaluations clients Valence
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Efficace!
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pro
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Pas de confirmation de rdv par sms ou mail après avoir convenu du créneau au téléphone.
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Accueil téléphonique de Sonia très agréable. Le technicien Cyrille un vrais professionel,pour l'écoute avec patience ,gentillesse, on voit sa vocation . Merci à vous tous
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Quel commentaire faire ? Rendez-vous précis, même lorsqu'il y a modification, agent d'entretien qui annonce sa venue un quart d'heure à l'avance, agent d'entretien compétent et sympathique, et qui répond à toutes les questions... alors, comment n'être pas très satisfait ?
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initialement on m avait prévenu pour une intervention le 24.02 ds la matinée mais je n ai vu personne et personne ne m a telephoné pour me donner des explication finalement c est moi qui ai contacté le lendemain Engie Home je suis tombé sur une plate forme qui m a donné un rdv l17.03 qui c est bien passé mais je déplore que la plate forme ne nm ai pu donner des explications pourquoi le rdv initial du 24.02. n a pu ètre honoré par Engie JE DEPLORE QUE TT DEVIENT DE PLUS EN PLUS "MECANIC" ET QU ON N AI PLUS D INTERLOCUTEUR DE PROXIMITE ET HUMAIN EN FACE etiquette est bien collée sur l appareil se qui ne vs empêche pas d ètre renvoyé vers une plate forme
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je souhaite toujours une amélioration de vos service
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Après plusieurs demandes tel et technicien j'ai pu parler avec un technicien qui était chez ma voisine il est intervenu avec son chef et j'ai été dépanner une semaine après. À
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Ponctuel, sérieux, sympathique, efficace, le technicien est compétent.
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Intervention rapide et efficace. Technicien sympa. Merci
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Un grand bravo au technicien pour son sérieux et son amabilité
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Le technicien a été très gentil et il m'a prodigué des conseils, mais l'eau chaude est toujours très longue à venir par rapport à avant.
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L'approvisionnement en pièce pour pouvoir effectuer l'intervention a été longue 10/12 jours pour avoir la pièce.Etonné qu'il n'y ait pas de stock. En revanche rendez vous calé rapidement pour l'intervention qui s'est très bien passée.
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Les techniciens sont discret,aimables et souriant.
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Le technicien qui est venu est très compétent j’aimerais bien avoir toujours le même
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Après un deuxième appel signalant l'annulation de l'intervention (mais le message n'a pas été transmis?) d'un technicien prévu initialement aujourd'hui en début d'après-midi, le technicien est venu ce matin et constatant qu'il n'y avait aucun problème, il a visité les installations de la salle de bain, faisant remarquer qu'il y avait le pommeau de douche entartré (dans une maison équipée d'un adoucisseur)et un robinet à changer en donnant un carte avec ses coordonnées personnelles...
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j'ai 3 personne aucune ne m'a dit la même chose. un rv a été pris mais pas honoré par vous
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Les conseils donnés par mon interlocuteur sont très intéressant, professionnel et sérieux merci
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Techniciens compétents, mais accueil lamentable... Intervention entretien reportée 2 fois sans information en temps voulu... On vous appelle à 12h pour vous dire que l'intervention du matin était reportée !!!
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Rendez vous rapide.... et bon contact. Chaudière bien entretenue et intervention expliquée. Technicien sympathique . Lieu laisse propre
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Merci pour l'accueil téléphonique ainsi que pour le professionalisme de l'intervenant, MR De Suzanne.
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Accueil téléphonique très bien ainsi que l'intervention du technicien.
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les rendez vous ne sont pas respectés
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j ai attendu presque trois mois avant l intervention . je ne sais pas si la revision a ete faite apres l installation du tuyau d extraction gaz brules .J espere que laa facture sera conforme au devis .Jattends
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👍
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J'attends le contact de l'entreprise suite au signalement de non conformité par le technicien
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Le technicien était très agréable et m'a donné des explications claires et précises En revanche concernant la plateforme téléphonique, j'avais téléphoné une deuxième fois après avoir pris le rdv, pour demander à ce que le technicien sois prévenu de la nécessité de changer des éléments de ma VMC, mais l'information ne lui a pas été transmise. Cela va donc nécessiter une seconde intervention.
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la personne qui est venu été très agréable
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Rapide et efficace
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service rapide. tres aimable. rien a redire
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Ils font leur possible avec amabilite
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Les prix sont un peu élevé en cette periode
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Engie m'a donné rendez vous pour l'entretien annuel de notre chaudière; Au premier rendez vous nous avons attendu toute l'après midi et vers 17h00 le technicien a appelé en disant qu'il ne pouvait pas passer. le lendemain même pas un mot d'excuse de la part de la personne qui a répondu à mon appel et m'a demandé si je voulais avoir un un autre rendez vous. Ca s'est répété 3 fois; ç'est à dire 3 fois de suite Engie a fixé des rendez vous, nous sommes restés bloqués à la maison en attendant le technicien qui ne s'est pas pointé et n'a pas daigner de nous prévenir. A mon 4ème appel enfin le technicien est passé ce matin...
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Après beaucoup de désagrément liés à une panne un peu complexe.. c'est le professionnalisme réuni et à toute épreuve, du Directeur, du secrétariat et du dernier technicien en date à être intervenu, qui m'a permis de retrouver sérénité et efficacité de fonctionnement de la chaudière. Un grand grand merci à Monsieur Gaillard, Directeur, au technicien Cyril, à Héléna au secrétariat (Eliane auparavant partie en retraite récemment). Tant que Engie saura conserver de vrais professionnels réunissant éthique commercial et compétences, je resterai fidèle à ce prestataire. Si vous retenez ce commentaire pour votre site, merci de l'intégrer dans sa totalité.
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le technicien qui est venu a controler beaucoup plus de point a la chaudiere que les precedent
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La signature client sur le compte-rendu d'intervention n'est pas la mienne !
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Il faudrait pouvoir choisir ou connaitre l'heure d'intervention pour ne pas perdre toute une demi journee
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Technicien efficace et sympathique. J'espère juste que les pièces de ma chaudière resteront disponibles encore quelque années (ce qui n'est, à priori, pas gagné...).
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En attente de fin de travaux
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Technicien très sympathique à l écoute. Cependant, à ce jour un radiateur ne marche pas.
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Catastrophique ,des rendez-vous donnés et non honorés sans appel téléphonique ,ni excuses.. Heureusement que toutes notre famille est cliente chez vous depuis plus de 20 ans.. Un jour de congés à vous attendre et personne ne vient ..vous pensez que c'est normal.De plus c'est récurrent.. Un conseil ,faites comme moi ,allez voir la concurrence ...cela ne peut pas être pire . Quel MANAGEMENT ,quelle vision de la clientèle..
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Moyen car je ne peux jamais aller sur ma page pour suivre mes consommations toujours un problème
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Parfait.reactif.
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Intervention efficace. Bon conseil . Réactif.
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en panne de chauffage , depuis DEUX MOIS ( euh en hiver, si vous voyez !?) plusieurs intervenants hésitants délais, diagnostics variables et sans suite efficace pas de passage lors de l'un des rendez vous prévu, ET TOUJOURS PAS DE DÉPANNAGE, contrairement à votre pub en boucle téléphonique 24/24 - 7/7 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Intervention rapide. Techniciens aimables et compétents mais la panne perdure
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Intervention rapide et claire rien à dire
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Je remercie le personnel administratif et employé pour le travail qui on fourni rapidement. Merci encore
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Technicien compétant et sympathique, s'ils étaient tous comme lui, je conseillerais Envie à des amis !!!
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la réparation a été mal faite le jeudi, j'ai constaté le vendredi matin que la chaudière ne s'était pas remise en marche. La température dans la maison: 14 degrés. Au téléphone la personne annonce pas avant lundi à mon objection il fait 14° la réponse a été il ne fait pas froid dehors.... ce matin le technicien a reposé les mêmes questions a fini la réparation et malgré mes réponses à refait la même erreur de réglage que jeudi. Je suis très en colère et je pose la question qui veut passer un week end de repos confortablement installé dans une maison à 14°?
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tres sastisfait du technicien ,mais un trop plein d intervantions nuit à l image de l entreprise pour ma part le RDV prévu non honoré ;
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Attitude INADMISSIBLE. Faire des avances à une cliente, vraiment? Revoyez votre personnel, certes compétent dans le travail mais dont l'attitude est inexcusable. Par peur de ne pas avoir ma prestation réalisée j'ai dû discuter avec cette personne qui me faisait du rentre-dedans pendant toute la durée de l'intervention. "Vous penserez à moi quand vous serez sous la douche?" "Vous pouvez enlever votre masque? Je peux pas voir votre sourire" pour ne citer que ça parmi les nombreux exemples. Le technicien et ses capacités sont très bien, mais attitude à revoir ABSOLUMENT.
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technicien très agréable et disponible,
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Sommes ravis de leur intervention,posé proprement ,équipes sérieuses.
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Reponse rapide et les personnes sont super pour repondre. On est toujours tres satisfait
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Problème de chauffage non résolus à ce jour.
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Très bonne compétence de l'intervenant. Ponctualité dans la fourchette du rdv en étant prévenu juste avant l'arrivée. Bons conseils.
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Tout a été parfait. C'est très appréciable. Merci
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1er rdv raté de ma part. Appel pour en prendre un autre, non validé donc attente toute une journée en vain. Reprise de rdv qui ne pourrai se faire qu'un mois plus tard... entretien effectué hier avec un technicien très bien.
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Le technicien devait fournir et poser un détecteur de monoxyde de carbone offert avec la souscription d'un contrat d'entretien de chaudière lors de la première visite. Il a oublié de le poser. J'ai appelé le service client mais il n'a pas été possible qu'on me fasse parvenir le détecteur, ni par courrier, ni en me le déposant. La seule solution proposée par le service client : que je me déplace à l'agence pour le récupérer et le poser moi-même. Peut-on encore parler de service au client ?
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Je suis très satisfaite de la réparation.
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Bonne intervention, technicien très pro et aimable. Je recommande.
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Le technicien était très sérieux et professionnel. Très appréciable
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Nous avons eu un rendez-vous rapidement, le technicien a été très cordiale et surtout efficace.
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Suite a intervention entretien la chaudière se met en défaut cinq minute après le départ du technicien. J'appelle immédiatement pour dire que le technicien est a cinq minute de chez moi et qu'il faudrait qu'il revienne, on me répond qu'il va me rappeler. 45 minutes après toujours pas d'appel. Je téléphone a nouveau pour dire que je n'ai plus de chauffage et plus d'eau chaude et on me dit d'attendre le lendemain pour avoir une intervention, Ce matin nouvel appel et je demande avec insistance une intervention dans le matin, réponse de l'interlocutrice pas avant cet après midi et que si j'insiste trop ce seras peut être seulement demain, Je précise que le paiement de l'intervention a été effectué il y a déjà 3 semaines et que le rendez-vous a été déplacé faute de technicien, Je demande un remboursement total de l'intervention pour désagréments occasionnés, il est en effet inconcevable de payer une facture pour mise en panne de ma chaudière,
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C'est bien et rapide et très gentil le technicien
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Travail très sérieux, tant au niveau de l'acceuil téléphonique que de l'intervention du technicien
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Des techniciens très professionnels, à l'écoute du client, je suis satisfait depuis quelques années maintenant.
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j'avais expliqué ce qui n'allait pas, me semblait-il ( porosité du vase d'expansion de la chaudière ) .....fallait-il 3 visites pour en venir à bout ?????
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Mon rdv était prévu en début d'après midi. Le technicien étant sur le secteur de mon domicile le matin, il sait permis de me contacter pour savoir s'il pouvait passer afin de réaliser l'intervention. J'ai trouvé cette initiative très professionnel et très judicieuse, et le remercie.
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Le Monsieur venu Samedi 5 février au top ,!!! Mais le problème c est qu une fois sur deux ,le résultat de l entretien est bidon
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Bonjour . Contact téléphonique agréable et professionnel ,prise en compte du problème de perte d'autonomie de ma soeur car la présence d'une auxiliaire de vie pour l'intervention est nécessaire . L'intervention s'est parfaitement déroulée avec l'appel téléphonique du technicien annonçant son arrivé . Pour moi qui gère à distance tout a été parfait .
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après ma visite d'entretien la chaudière ne fonctionne pas et comme c'est le week end j, je suis sans chauffage ni eau chaude jusqu'a ????????
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Rapidité d'intervention et problème résolu
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Je n'ai pas été trés satisfait lors de la panne du 9 décembre 2021 . Le 9 décembre , j'ai attendu toute la journée , personne n'est venu et aucun téléphone pour me prévenir , je téléphone le lendemain , on voulait me dépanner la semaine suivante , j'ai insisté et on m'a assuré que quelqu'un passerait le samedi 11 décembre avant 17h . Le dépanneur est venu à 17h et m'a dépanné rapidement et je l'ai beaucoup remercié La moindre des choses lorsque un dépanneur ne peut pas venir à l'heure prévue est au minimum de téléphoner .
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Bon accueil téléphonique, prise en compte des urgences notamment le vendredi de la semaine passée. Intervention efficace du technicien.
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Efficace et sérieux merci
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Technicien sérieux et sympathique.
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Depuis l'installation il y a 3 ans je n'ai que des problèmes, installation ratée (fuite de gaz) ensuite pièces qui tombe en rade, entretien annuel qui se solde par une chaudière qui ne fonctionne plus après intervention du technicien, alors que ça allait très bien avant .. et tout ça en hiver a chaque fois... RAS LE BOL de toutes ces incompétences!!!
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Je vous demande de tenir votre engagement sur votre planning car j ai dû perdre un journée pour un rdv prévu le matin et ce n'est pas la première fois et j'ai eu les plaintes d'autres clients dans la copropriété et mon milieu familial. cordialement
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Efficace, merci
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Accueil , personnel Sonia très compétente à notre écoute très sympathique Technicien .très professionnel et très sympa aussi c'était Cyril. Oui je recommande Engie.
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Vous prônez un service 24h/24 avec un contrat maintenance, or -étant en panne totale de chaudière, j ai appelé vos services un samedi matin et l intervention à été exécutée le mardi. Alors ne dites pas que vous êtes le n°1. Quand une société se targue d'avoir un service irréprochable il faut qu elle mette en œuvre les moyens. Je suis très mécontente.
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Le dépanneur était très bien mais il aurait fallut avoir la pièce pour me dépanner
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iNTERVENTION RAPIDE ET EFFICACE, TRÈS BON TECHNICIEN
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Les internvenants sont très compétants et sympathiques mais la communication interne de l'entreprise reste un vrai problème. Le technicien, pour sa visite d'entretien annuel, devait venir avec un thermostat neuf et le secrétariat l'avait bien noté et m'avait assuré que ce serait le cas. Pourtant lors de l'intervention le thermostat n'était pas là alors que le technicien n'a pu que constater que mon diagnostique était correct et qu'il fallait le changer. Résultat, si après devis je décide de le changer il faudrz une nouvelle intervention alors qu'il est très compliqué pour beaucoup d'usagers (dont moi) de devoir bloquer plusieurs heures pour attendre un technicien.
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Top et efficace
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L’accueil téléphonique est bien mais le délai d'intervention est un peu long car c'était un mardi matin et le technicien est venu le jeudi après midi donc pour une fuite de pompe de relevage ,c'est un peu long. Cette pompe fait vraiment du bruit,c'est vraiment génant.
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Personne consciencieuse et professionnelle.
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Toujours à l écoute mais il a fallu au moins 5 interventions pour. Trouver notre dernière panne sur la chaudière en 2021
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Réponse rapide Technicien compétent Question : Proposez vous des chaudières Air eau qui donnent de l'eau chaude à plus de 60 degrés ?
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disons que avec certains rares techniciens l'intervention se passe très bien les autres une catastrophe aucun respect de l'habitation même pas capable de réparer la panne bref pour avoir eu d'autres habitation avec différentes sociétés pour la gestion de ma chaudière je recommande vraiment pas engie...
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Réponse rapide a la demande et solution positive. Question: pourquoi ma chaudière était réglée sur une température de 55° par le dernier technicien Engie alors que ce nouveau technicien me dit qu'il faut qu'elle soit à 65°. En effet maintenant cela chauffe bien.
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Très satisfaite de ce technicien
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Le bon d'intervention reçu par mail devrait posséder l'objet de l'intervention ( exemple : les informations données au Centre d'appel pour le technicien).
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Très bien continuer
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Disponibilité, rapidité d'intervention. Explications claires.
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Félicitations au technicien. Efficace, il a expliqué ce qu'il faisait et comment optimiser le fonctionnement de la chaudière. Son intervention s'est déroulée de manière très sympathique et le résultat est là. Merci
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La personne qui m'a répondu a été très bien. Elle a fait tout ce qu'elle a pu pour fixer un rdv avec mes contraintes horaires. L'intervenant a su être efficace sur l'intervention et sur l'éventuelle suite à faire au cas où ça ne suffirait pas.
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