Évaluations clients Valence
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Pour le moment nous avons passé l'entretien téléphonique et la visite technique ce matin. J'attends la suite pour vous faire un feedback qui soit objectif et complet. Concernant l'étiquette de la dernière question ci-après, j'indique non... mais j0ai eu la carte de visite de mon interlocutrice.
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Bonjour, Généralement, je suis en relation avec les techniciens qui viennent, une fois par an vérifier l'état de ma chaudière. Je suis satisfait de cette maintenance qui est faite avec soin. Ma chaudière étant vieillissante et problématique et souhaitant changer de chaudière pour une neuve, à condensation, une technicienne de Engie Home Service s'est déplacée chez moi, en date du 18/01/22. Je suis respectueux et poli, mais cette personne est d'une grande impolitesse, négligée voire à la limite de l'agressivité. Je n'ai pu obtenir aucune information pour monter le dossier d'aides gouvernementales. J'ai rarement l'habitude de me plaindre . Je suis très étonné d'une telle attitude envers la clientèle.
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Intervention rapide après la panne du week-end
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tres satisfait mais attention au respect du delai dintervention
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Ça fait 2 fois que le technicien passe pour la même panne et chaque fois ça retombe en panne . Ce matin j’appelle pour que quelqu’un repasse, je suis chez moi aujourd’hui et aujourd’hui seulement, j’ai déjà posé 2 jours précédemment je n’ai pas la possibilité d’en poser un autre la secrétaire s’en balance. Je reste donc sans chauffage avec mes 2 enfants !!! Merci engie
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Le technicien Logan a été très professionnel, sympathique et performant, bravo à lui.
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je suis entièrement satisfaite des techniciens ils sont très consciencieux dans leur travaille est laisse les lieux propres !!! j espère bien que nous allons vous garder en contrat d ailleurs je l est dis a mon bailleur Ardèche Habitat meilleurs vœux pour 2022
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Très bonne prestation sympathique travail bien fait rapidement à recommander bonne journée
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Personne compétente, a l'écoute et agréable.
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Rien à signaler personne agréable et qui connaît bien son métier
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Les techniciens sont toujours très pressés par le temps et ne prennent pas le temps de vérifier que tout va bien, cela fait plusieurs fois que des problèmes apparaissent juste après une intervention, qui nécessite une autre intervention, alors que ça aurait été détecté lors de la première visite. Puis il faut reprendre rendez-vous.... sois même, même lorsque c'est du fait du technicien que le rendez-vous n'a pas pu être honoré (pas le temps) Y a t-il communication entre les techniciens et les secrétaires ?!
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Intervention rapide même si le technicien n'a pu réparer de suite et a du commander les pièces. C'est dur 5 jours sans chauffage et sans eau chaude, peut-être prévoir de prêter un chauffage remplaçant pour le client, à méditer?
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Un technicien au top et avec le sourire en plus
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Très bien
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Le technicien avait autre chose à faire que de répondre à mes interrogations, il a effectué des opérations sur ma chaudière qui n'ont en rien amélioré son fonctionnement. L'eau chaude mets énormément de temps à arriver aux robinets et il m'a assuré que cela était dû au fait que la chaudière était à condensation ce dont je doute. Enfin bref, ma famille prends un temps énorme pour se doucher et avoir une température convenable et en attendant, c'est moi qui paye la consommation. Comme d'habitude, on nous prend pour des jambons.
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Personne au téléphone très agréable Le technicien très professionnel et aussi patient J'ai apprécié le respect des gestes barrières par le technicien
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Comme d'habitude très professionnel, de bons conseils en terme d'économies d'énergie, esprit prévenant et respect
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De bons conseils pour des économies d énergie
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Accueil téléphonique très agréable. Personne en question a cherché à trouver une solution la plus rapide au vu de mon problème. L'intervention fut tout aussi efficace. Le problème a été réglé mais le chauffagiste a pris le temps de chercher la cause. Efficace et rapide intervention des
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Technicien performant qui a permis de trouver la panne.
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Impossible de changer le rendez vous ni par téléphone ni par internet malgré 5 tentatives
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Le technicien a oublié de fermer le robinet à l’intérieur du système, tout coulait fortement quand il est parti, c’était l’inondation, un autre technicien a dû repasser derrière lui en urgence pour faire correctement le travail, qui lui était compétent !! Accueil téléphonique très moyen quand on a appelé pour signaler le problème !
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un technicien compétent et souriant !!!!
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très satisfaite de la personne, très poli ,et connait bien son travail
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entretien partiellement réalisé
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Bon accueil téléphonique l'intervention rapide
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Le technicien qui est intervenu chez nous était très sympathique. Il a tout essayé pour nous dépanner sans succès mais il a fait tout son possible. Il n'avait pas la pièce de rechange. Merci à lui.
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Dépannage très rapide pour fuite...
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Dommage délai d'intervention 2 jours après notre appel pour une chaudière en panne
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Rdv rapide et très technicien professionnel
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Appel à 10h49 pour un petit soucis sur la chaudière, intervention à 11h15.. Que demandé de mieux... Bon j'ai eu de la chance, un rdv s'est annulé juste avant mon appel.... sinon accueil tph super et technicien au top..
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technicien connait bien son boulot et tres sympatique, a la fin de l'année j'aimerais avoir le meme teshnicien
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Du professionnalisme. Je suis satisfaite
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Rdv annulé sans prévenir, c'est le client qui doit rappeler et quand on veut nous annulé on se fait envoyer sur les roses car l'entretien doit se faire en 2021, mais c'est moi la cliente
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Je suis très satisfaite et de l'accueil téléphonique et des techniciens. Des rdv très rapide, quand c'est possible, des horaires respectés. Les techniciens sont efficaces et agréable.
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Après mon appel téléphonique de ce lundi matin un rendez-vous m'a été proposé pour le lundi après-midi. Le technicien, très professionnel et sympathique, a diagnostiqué qu'une pièce de la chaudière devait être changée et qu'il devait la commander. Un nouveau rendez-vous a été proposé et cette pièce sera changée demain après-midi. J'apprécie la réactivité de cette entreprise concernant ce dépannage.
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Secrétariat désagréable, à croire que l'on les dérange quand on les appelent. Dommage d'avoir des personnes aux téléphone qui sont à l'inverse des capacités du technicien.
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Félicitations au technicien qui est intervenu à mon domicile lundi. La panne aléatoire de ma chaudière provenait d'un circuit de commande électronique. Il a été changé et maintenant ça marche ! Bravo
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Je trouve que les techniciens sont pas trop performant
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Après notre appel pour une panne eau chaude, dès le lendemain un technicien est intervenu efficacement.
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très bonne équipe de professionnels, du sérieux et la qualité dans les conseils
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Travail serieux et efficace
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Intervenant très qualifié, efficace et sympathique, trouve toujours une solution pour vous dépanner. Merci
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L écoute téléphonique est très attentive et trouve toujours des solutions, et le technicien a été très efficace
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Nous ne sommes jamais rappelés pour avoir une intervention suite a une commande de pièces de votre part. C'est vraiment très agaçant. A ce jeu là nous avons attendu plus de 1 mois avant de voir notre fuite sur chaudière enfin réparée et encore, parce que nous avons rappelé. Par contre, nous n'avons rien à redire sur la qualité de l'intervention des techniciens sur place.
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Un technicien qui a réfléchi au problème et trouvé une solution astucieuse et surtout efficace après 2 heures d'intervention. Le problème aurait été résolu en decembre si la pièce livrée, qui devait être neuve, était endommagée (un ventilateur) bien que parfaitement embalée !!!!!
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TRÈS BON SERVICE ADMINISTRATIF ! Très bon technicien !
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De très bons conseils, même sur des choses que je ne connaissais pas et donc que je ne pouvais pas demander. Très à l'écoute, très gentil et très bon travail.
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Tres bonne prestation avec du personnel competent
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La personne que j'ai hue au téléphone pour un problème de chaudière a été très désagréable et manque de confiance avec c'est client elle voulait que lui envoi un acomptes de 30% avant la réparation de ma chaudière en sachant que l'on et en décembre et je me trouve sans eau chaude et chauffage.
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équipe au top👍🌞🤩👌🦾🦾
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la personne que j'ai eu au téléphone était charmante ainsi que le technicien qui est arrivé très rapidement
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Meilleur accueil téléphonique depuis quelque temps ( cela n’a pas toujours été Le cas). Dernière intervention très bien.
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Je suis déçu car je paie pour une réparation 7/7 et 24/24 on doit me dépanner rapidement j'ai attendu 2 jours après mon 1er appel pour que quelqu'un Vienne. Ensuite on me dis on vous rappellera pour venir remplacer la pièce défectueuse et c'est moi qui ai du appeller3 jours après.
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J’ai reçu la date d’intervention par mail, elle ne me convenait pas. J’ai pu la changer facilement avec le lien sur le mail.
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Nous soulignons la grande compétence du technicien et sa relation excellente avec le client.
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J’aurai souhaité des délais d’intervention plus rapides avec une chaudière en panne en hiver et des enfants à la maison.
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accueil téléphonique aimable et rapide , intervention sans délai et efficace ...
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approvisionnement en piece pour une chaudiere fioul delais tres long
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ATTENTE TROP LONGUE AU TELEPHONE
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tout semblait être au mieux, sauf que ce matin il y a une fuite d'eau au sol, et la pression du réseau de chauffage au plus bas. Le technicien doit passer demain matin ou plus tôt si possible.
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Technicien ponctuel. Service rapide et efficace
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Bonjour oui le technicien Mr Cyrille et super c’est un vrai professionnel je recommande quand je prend Rdv je demande que ce soit lui qui vienne.Pas de discours pour rien quand il par on est tranquille encore merci à vous Cordialement M-C
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très bon contact , aimable et donne des explication sur son action ce qui n'est pas habituel
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Quand il a besoin de trois interventions pour la même panne en plein hiver, j'estime que le technicien n'est pas très compétent
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Le technicien n'a pas trouvé de solution à notre problème de chaudière. On lui a demandé de nous indiquer comment baisser la chauffage car elle chauffe trop, le nouveau thermostat ne fonctionne pas, conseillé et acheté par vos services. Réponse : rappeler pour faire intervenir un technicien... On veut savoir comment baisser ou augmenter la température sur la chaudière (achetée et installée par vos services) puis que thermostat ne fonctionne pas.
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Je suis très satisfaite de l’intervention du technicien et de l’accueil téléphonique. En revanche, je trouve le délai d’intervention beaucoup trop long ( de 24 h ) pour une panne de chauffage en plein hiver
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Japelle pour une petite fuite sur chaudière et je me retrouve avec une grosse fuite et un devis plombier de 258!!!!
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disponible avec le sourire
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Personne très désagréable qui n’explique rien du tout et qui veux juste vendre une chaudière à 5000€.
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Aucune prise en compte de l'urgence de mon dépannage car pas de chauffage ni eau chaude avec un nourrisson et un enfant en bas age. Non respect des délais d'intervention et au final tout ca pour s'entendre dire qu'il faudra revenir car une pièce est défectueuse. Au final plus d'une semaine dans le froid et pas de nouvelle du changement de la pièce. C'est lamentable
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Techniciens toujours très sérieux et consciencieux
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Performant,qualité, civilité, extra!
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RDV déplacé un fois car prévenu une semaine à l'avance et pas dispo et le deuxième on me prévient moins de 24h avant alors que je prends ma journée... Bref la troisième étant la bonne, un technicien vient. J'ai la sensation qu'il me prend de haut... Soit il me parle en thermes très techniques soit il me dit "d'accord..." bref pas la sensation qu'il soit ravi d'être là et me le fait comprendre. En plus il me dit que la chaudière est à changer puis finalement il faut juste changer une pièce. Alors soit il est très pro et les techniciens des années précédentes non, soit l'inverse. Ce n'est vraiment pas rassurant !!! J'attends le devis pour le changement de la pièce. Je suis déçue du service et des réponses aux appels.
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Votre technicien est parti en laissant le robinet d'arrivée de gaz fermé. Pas de chauffage dans la maison et votre délai d'intervention est de 3 jours. Il n'a pas été possible chez vous de s'entretenir directement avec un technicien qui aurait pu nous dépanner par téléphone et nous avons dû faire appel á un plombier en urgence. Embeauchez des personnes compétentes
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Toujours aussi satisfait du technicien Cyril. Merci.
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Intervention rapide mais n'a pas résolu le problème. La pression chute encore plus vite qu'avant.
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Vraiment très contente de l'intervention du technicien, très compétent à mes yeux, qui m'a immédiatement fait un devis raisonnable concernant les pièces qui commencent à vieillir tout en les ayant remises en l'état au mieux, bien mieux que l'an dernier, ma chaudière revit et j'en suis très content.
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Des techniciens sérieux, rapides et consciencieux.
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Très bon technicien et bon conseil.
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Très bien, rapide et efficace. Continuez.
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Le technicien est arrivé à l'heure et m'a bien expliqué le problème.
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chaudière en panne mauvais diagnostique 15 jours pour recevoir une pièce qui n’était pas la panne. Retour au point de départ.
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bon services, compétence du technicien , respect des demandes
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Client depuis decembre 1980.
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Personnes compétentes. Mais à priori la programmation prévue ne semble pas avoir fonctionné; En effet de 22h à 6h cela aurait du baisser pour avoir une température de 17° pendant la nuit, c'est resté à 19°.. Je ne comprends pas et donc pour moi le problème demeure entier
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3 interventions pour la même chose, une journée d attente chez moi pour au final ne pas voir de technicien, probleme d horaire le matin rdv alors que c était là après midi puis appelle à 18h10 pr dire qu il est tjs en interv et qu il viendra pas
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Technicien très competant et tre accueillant
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Diagnostic vite effectué...
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Rien à redire polie gentil et efficace
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Intervention consciencieuse
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Intervention à demi réparer retour de l eau chaude, mais pas de chauffage. Pas par manque de compétences mais de pièces de rechange. C était vendredi, ce sera donc si tout va bien un week-end sans chauffage. Peut être réparation lundi 🤞🤞🤞
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Réactivité et professionnalisme
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Ce technicien est compétent ; il doit revenir avec des pièces et je pense qu'il va résoudre mon problème car il a des pistes.
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J'ai dû rappeler votre société pour changer l'heure du RV et demander un point de contrôle spécifique. Mon interlocutrice m'a répondu très aimablement , elle a fait tout le nécessaire pour satisfaire ma demande. Le technicien qui est intervenu pour la visite annuelle d'entretien a également été très agréable et à l'écoute de la question précise que je lui ai posée. Autant de points positifs appréciables pour les clients!
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Manque de réactivité et de professionnalisme de la part de envie valence
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La température dans la maison était de 19° pour une demande à 22°. Le technicien est passé de 32° à 48° sur le circuit de chauffage (au sol) de la chaudière. C'était un réglage de l'année dernière d'un autre technicien. Qu'elle est la bonne température? Si non le service est réactif.
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LE TECH M'A DIT QUE LE BRUIT VENAIT DU REGLAGE DES BOUTONS. DEPUIS JE N'AI PAS TOUCHE LE REGLAGE ET J'AI TOUJOURS DES BRUITS UN PEU MOINS SOUVENT ET MOINS FORT MAIS ILS SONT TOUJOURS LA C'EST BRUITS
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RAS-Parfait Avis de passage par Mail et Courrier Appel du technicien pour prévenir de sa présence devant la maison Technicien avenant et connaissant bien le matériel Travail soigné
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Très bien
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Avis affichés par ordre chronologique