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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai téléphoné le samedi matin pour signaler ma panne, à une plate-forme visiblement. Réponse rapide ... MAIS l'opératrice, qui n'avait pas accès au planning de RDV, m'a dit qu'on me rappellerait ... et aucun rappel du week-end !!! C'est mon mari qui a dû rappeler le lundi matin pour un RDV le mardi après-midi. J'ai donc trouvé le temps long entre la panne de ma chaudière dans la nuit du vendredi au samedi jusqu'à la réparation le mardi à 17h !! Sans chauffage et dans eau chaude ... Donc si je dois résumer : réponse rapide sur votre plate-forme, mais très long ensuite. Cordialement,
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéle technicien a parfaitement été efficace
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéAccueil téléphonique satisfait mais pour avoir l'accueil téléphonique c'est très très long c'est honteux.....
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéVotre ERP fonctionne mal :) les dates d'intervention calées au téléphone des 09 et 10 janvier ont été confirmées pour le 10 matin et après-midi... encore le 09 dans la journée pour le lendemain alors que les techniciens étaient chez moi. J'ai également reçu une notification d'abandon de projet (qui ne l'était pas...) en novembre. J'ai également reçu un dossier de financement (pas demandé). En synthèse je crains que le système informatique génère du travail inutile et sans aucun doute de la confusion dans vos équipes et chez vos clients. C'est dommage car vos équipes semblent très professionnelles... et elles pâtissent d'une image "cafouilleuse" à cause de cela.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéRien à signaler au niveau du technicien. Explications au sujet de ma note "8" à la première question : si le technicien est obligé de faire un dépannage chez un autre client le jour de son passage chez moi pour l'entretien de ma chaudière, mon rdv est annulé, et celà arrive souvent ! D'où désagrément car nous n'avons pas que çà à faire.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéUne fois que le technicien est présent, tout va bien, mais cela fait plusieurs années que les rendez-vous prévus ne sont pas honorés. Cette année encore, aucun technicien ne s'est présenté lors de 2 dates de rendez-vous et je n'ai eu aucun appel du bureau ; il a fallu que j'appelle pour avoir ma visite d'entretien à la 3ème date. Comme je dégage l'espace autour de ma chaudière, un espace pas du tout approprié est resté encombré pendant plus d'un mois.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéj'ai pu avoir tout les renseignements sur le fonctionnement du thermostat
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien très compétent sympa
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifié2 rdv non honoré par les techniciens, des RTT de posé inutilement, merci engie
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéSatisfait,le technicien m'a très bien informé,
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéDepuis 10 années chez vous un service plus chére que vos concurents mais éfficace
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéLa plateforme dit : »l agence va vous rapeler « .. on attend 10j et on a un apel pour savoir si le depanage est encore d acutualité ! Bien sûr je n ai pas passer mon CAP chauffagiste en 10j si j ai besoin d eau chaude et de chauffage c est pas 15j après ! Cela fait depuis novembre 2022 que je suis par intermittence sans eau chaude/chauffage ,que je pais l électricité à la place d utiliser mon fioul payer le prix fort cet été et on me fait changer plusieur pièce de la chaudière sans être sur du résultat qui est bien sûr négatif mais je paie les piece quand même .. et pour finir début de semaine le technicien ne se souvient plus du code technicien pour la chaudière et doit ce renseigner … cela fait 6j déjà .. je vais résilier pour contrat chez vous car je veux du chauffage et de l eau chaude je travail à domicile avec des enfants et mon ce gel alors que j ai un contrat chez vous que j ai du fioul que je change des piece inutilement a cause de l incompétence de engie home service inadmissible .
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéMeilleur prise en compte de ma demande.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéEfficace aimable courtois et ponctuel
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéBon travail professionnel, surtout du sérieux et de l'assurance d'une personne consciencieuse de son travail, s'agissant du technicien de l'intervention Monsieur Jordy DOREL.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéRester sans chauffage et sans eau chaude par ce froid hivernal depuis le 13 décembre à ce jour ne me laisserais pas exprimer ma satisfaction. En plus a chaque fois que je téléphonais pour avoir des nouvelles des pièces commandées je dérangeais, on m’avait dit clairement que s’il y’a du nouveaux on prendra contact avec vous sauf que, il a fallu que je rappelle 10 jours après, la personne au téléphone n’avait aucune idée du dossier, ne pouvait pas joindre le magasinier qui était en déplacement. En fait les pièces étaient là et personne n’a pris la peine de me contacter.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéPremier accueil désagréable ,le deuxième et troisième très bien , mon problème a été entendu et un rendez vous rapide m’a été donné
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéTrop long
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéj'ai téléphoner pendant plus d'une heure montre en main sans pause pour prendre RV .Au bout d'un moment coupure sans aucun message d'explication. Je me sui donc déplacer a l'agence afin d'avoir RV car en cette période d'hiver il faut une intervention rapide. Je peux comprendre les problèmes de personnel . mais ne pas pouvoir prendre de RV C'est inadmissible .IL serait de réserver des créneaux horaire un le matin un l'après -midi exclusivement aux prises de RV
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiérien a dire ....parfait
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