Évaluations clients Valence
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Monsieur très polit. Le seul bémol c’est qu’on as attendu pratiquement trois semaines pour changer une pièces urgente
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très déçu par deux après midi bloqués pour rien alors que le soir on m'annonce qu'un ne pourra pas venir. De plus, il a fallu que ce soit moi qui reprenne contact pour un nouveau rendez vous. Très décevant.
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R.A.S technicien a l'écoute
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Lors de la dernière visite d'entretien, le technicien a refusé de vérifier les radiateurs, prétextant que ce n'était pas dans mon contrat et que je devais souscrire un nouveau contrat avec cette option. Après vérification auprès de Engie Home Service Valence, un contrat avec cette option n'existe pas. Le technicien a donc menti. Si la vérification des radiateurs n'est inscrite dans aucun contrat, les techniciens des années précédentes l'ont fait sans que je le demande.
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Toujours à l'écoute et fin diagnostiqueur,le technicien a bien analysé le problème...qui malheureusement m'amène à contacter le plombier (fuite d'eau à localiser dans un chauffage au sol).
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je vois que vous avez des personnes sérieuses
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Ras, toujours un bon accueil et des techniciens au top!
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Le technicien est venu le jour J dans la 1/2 journée annoncée il a bien prévenu 40mn avant son arrivée, courtois, rapide, efficace, rien à critiquer.
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Le technicien est venu faire entretien et le lendemain la chaudière est en panne A chaque fois le même problème Engie est à bannir
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J'apprécie la gentillesse et l'efficacité du technicien qui intervient régulièrement chez moi.
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LE TECHNICIEN EST UNE PERSONNE TRES AGREALE ET SON TRAVAIL RIEN A REDIRE TRES BIEN MERCI MONSIEUR
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Le problème est toujours le même! Le technicien intervient à mon domicile presque tout les deux mois pour une panne au niveau de la chaudière et à chaques fois j'ai une pièce à changer le montant varie de 80 à 200€, je valide les devis la pièce est changer et rebelotte quelques temps après nouvelles panne. Donc il m'arrive même de pensée que c'est des pannes programmé par l'intervenant. A la fin de mon contrat je change de prestataire je n'ai plus confiance .
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Un technicien ponctuel, et très agréable qui prends du temps pour nous expliquer le fonctionnement de la chaudière. Respectueux des gestes barrières. Je suis très très satisfaite.
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Très professionnel bravo
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Votre technicien Mr Bouckenhove Siegfried est un super pro!
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- Chaudière installé fin septembre par engie donc garantie. - Utilisation de la chaudière 5 jours et elle tombe en panne. - Rendez-vous rapide, intervention juste un grattage d'une pièce, pour une chaudière toute neuve bof, comme si pour une pièce neuve un grattage aller suffire - Elle repart pour 2 heures, et de nouveau en panne pour le même problème. - Dans la fiche d'intervention il est indiqué que si le problème revenait il faudrait changer la pièce. - Appel à nouveau, et là il faut commander la pièce et on me rappellera quand elle sera disponible. Donc je me trouve sans eau ni chauffage pour plusieurs jours, pour une chaudière toute neuve et garantie Donc je ne suis pas contant du tout, en plus j'ai un contrat d'entretien sur la chaudière pièce et main d'œuvre comprise avec Engie Homme Services. C'est la raison pour laquelle aujourd'hui je ne recommanderai pas Engie Homme Service.
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Report de rendez-vous par 3 fois, je n'ai pas été avisé de ce changement ... A chaque fois, j'ai attendu le technicien une bonne partie de la demi journée puis j'ai téléphoné et à ce moment-là on m'a dit que le rendez-vous avait été reporté donc par 3 fois j'ai été bloqué chez moi pour rien.
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Ça va dans l'ensemble sauf au téléphone on n'a du mal à comprendre
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Parfait
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La planification des interventions n'a pas été simple, mais les intervenants ont été efficaces et de bons conseils.
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difficulté pour joindre lz standard. Technicien compétent et soigneux
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Personne tres a l’ecoute et très professionnel nous a donné de tres bon conseils et régler notre problème de chaudière
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Un technicien qui vient pour entretenir une chaudière qui marche et qui la rend en panne avec un délai de 5 j pour la réparer et ceci en plein hiver il faut le faire !!!!😡😡
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Encore une fois le technicien qui est intervenu était top Vous avez une belle équipe d'intervenants.
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Top et efficace
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Le Tecnicien es au top
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Il serait bien de nous envoyer des personnes compétentes un vrai technicien chaudière c'est ce qu'il y a de mieux!!!!! Votre société ferait des économies de temps et de déplacement en envoyant la bonne personne tout le monde serait gagnant le client heureux ne vous critiquerez pas, les personnes aux téléphone seraient sereines...... A l'heure des différents points qualités, normes et iso il serait temps de respecter les chartes que vous mettez en place !
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Au départ ma visite annuelle se faisait en septembre et là c'est en novembre. Vos service ont annulé les 2 premiers rendez-vous qu'ils m'avaient pourtant eux même donné. A chaque fois j'étais prévenue le matin du rendez-vous que le technicien n'était pas disponible ce jour là, alors que c'est vous qui aviez programmé le rendez-vous. Heureusement que le technicien qui est venu a été très professionnel et très aimable.
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Accueil téléphonique : disponibilité et écoute alors que j'ai du reporter 3fois le rendez vous, Gardez l'humain et ne nous mettez pas d'interlocuteur enregistré...... un grand merci. l'intervention du technicien, efficace, très professionnel, prenant soin de repondre à mes questions concernant le thermostat, les mesures economiques possibles; cordialement
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La prise en charge des urgences laisse à désirer...Cela fait plus d'un mois que notre chaudière ne fonctionne pas (actuellement pas de chauffage ni eau chaude) alors qu'il fait très froid avec des enfants à bas âge dont un bébé dans l'appartement...heureusement que le technicien qui est venu est sympa
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.Technicien très compétent et trés sympa -
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Technicien très pro, et sympa, a en dire mon fils qui l'a reçu, moi j'étais au travail
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Amabilité de la personne lors de la prise de rdv téléphonique. Conseils avisés du technicien tres compétant
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Toujours acceuillants au téléphone et technicien gentil et expliquant bien ce qu'il fait. Il en a profité pour nous donner des conseils pour utiliser au mieux notre chaudière en faisant des économies. Merci!
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Bien difficile d'avoir une compétence dans les chaudières frisquet qui sont les mêmes à l' avoir conseillé de l'installer par leur équipe. Un peu decevant.
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Votre technicien m'a parfaitement expliqué l'usage du thermostat de ma chaudière
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Gentillesse des explications
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Les correspondants téléphonique sont incapables de fournir les bonnes informations. Reçu par courrier 3 contrats de maintenance ???. Un flou total et artistique...
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Ponctuel, souriant, efficace...Parfait
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Technicien très à l écoute et très professionnel
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le depannage n est pas rapide , j ai attendu 4 jours pour avoir un technicien .
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Je regrette que le code erreur de la chaudiere ne soit pas mentionné sur le bon, même si le technicien ne l'a pas constaté à son arrivée. Vu le week end du 11 novembre, l'incident était arrivé quatre jours avant le passage de celui-ci.
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c'est 9 et c'est tout !
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Non je suis pas satisfait le gars qui est venu il est resté 5 minutes en gros il a rien fait parce que quand il est parti mon problème était pas résolu c'est pas sérieux tout ça j'avais une fuite à robinet que Angie et mamie elle a pas voulu me le réparer non plus
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Intervention rapide car plus de pressions. Technicien sérieux et son travail très soigné. Personne très sympathique qui nous a bien tout expliqué vraiment Je recommande ce technicien
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Je tiens à remercier Monsieur DE SUZA pour le professionnalisme, son écoute, sa prise en compte du client, et le partage de sa richesse de compétences ! Merci pour cette intervention sur ma chaudière à gaz. Je ne veux plus dorénavant que Monsieur De SUZA comme intervenant chez moi ! 👍 Merci beaucoup.
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Bon accueil , rapiditè'",compètence. ,intervention avec respect des délais. Très bien )
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Problème d'organisation dans la planification des rdv. Rdv manqué fois de la part du technicien. Lorsque lon prend sa journée de repos spécialement pour l'accueil c'est ennuyeux. Le dernier technicien qui est intervenu a fait preuve de ponctualité et de professionnalisme.
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Accueil téléphonique agréable et surtout efficace. Le technicien était en souci de réparer la panne et a été très efficace. Merci et bravo
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Le technicien qui est venu est au top très sympathique je recommande.
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Technicien très compétent et très aimable.
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je regrette un premier rdv pris auprès de vos services où le technicien ne s'est pas présenté. Je suis resté sur son message de, 17.30 où il m'informe:" je suis chez vous dans une heure" .Ce vendredi 29.11.2021,j'avais annulé un rdv afin d'être présent. Personne ne m'a rappelé par la suite! je me suis donc présenté la semaine suivante pour reprendre un nouveau rdv. Tout c'est bien passé sur ce deuxième rdv. Technicien compétant et serviable, j'ai nommé Patrick..!
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- Technicien compétent et serviable. Très bon accueil téléphonique, courtoisie et compétence.
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Technicien très pro
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Très bon accueil ...
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travail parfaitement effectué... très sérieux et aimable !
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Visite entretien annuelle très bien passé technicien très compétant et très professionnel très bon échange m'a donné quelques conseils pour réduire ma consommation de gaz et l'usure de de ma chaudière...….très satisfait de cette prestation.
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Courtois, rapide et efficace.
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Impeccable, pro, efficace
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Problème non constaté, rappel sur le mauvais numéro, demande à nouveau d'un passage de technicien, etc....
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Technicien compétent et trés courtois Donne les réponses aux questions posées
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intervention rapide et efficace bons conseils
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Rapidité efficacité
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Technicien à l'écoute et très professionnel, contact très agréable
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Accueil parfait ; le rendez-vous d'entretien est pris sous bon délai ; le technicien avertit avant son arrivée ; il est poli et courtois ; l'entretien est vite fait et comme ça fait longtemps que je n'ai pas eu à vous appeler pour un dépannage, je pense qu'il est bien fait. C'est un bon contrat, bien appliqué.
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Plusieurs problèmes avec l'électronique de ma nouvelle chaudière des techniciens sérieux
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1er RDV raté car pas enregistré par le service d'accueil téléphonique 2ème RDV OK, intervenant très pro, bonnes explications, très sérieux Voir si effets positifs après l'intervention et le changement de paramètres
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manque que le service H24 7/7j côté téléphone, 4 appels en tout. Un interlocuteur unique serait bienvenu ! pour autant très cordial & pro
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la chaudière est retombée en panne une heure après la visite du technicien
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Technicien très sympathique
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Bonjour, technicien très professionnel et très serviable
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technicien très compétent
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Personnel très polis qui a bien réalisé les tâches demandées et fait des recommandations sur des travaux complémentaires à envisager qui sont tout-à-fait justifiés
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cyrille un homme très sérieux dans son travail, fait un entretien complet et donne de bon conseil sur la chaudière un pro.
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C'est la deuxième fois que je e retrouve sans eau chaude pendant une semaine suites à l'entretien annuel. Pire cela ne semble pas revêtir un caractère d'urgence que de par votre faute je dois rester une semaine sans pouvoir me laver, puisque malgré mon insistance le seul rendez-vous que vous m'ayez donné n'a loin d'être immédiat comme il aurait d, été une semaine après ce mercredi prochain.
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panne de chaudière depuis plus d'une semaine, deux interventions d'engie infructueuses et des rendez-vous espacés de plusieurs jours alors que nous n'avons plus d'eau chaude. Inadmissible.
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problème de panne difficile à détecter, technicien efficace; va faire des essais.
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intervention très bien passer , je suis très content
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Assez réactifs malgré la surcharge de travail due à la saison. Technicien efficace
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Deux rdv annulé sans prévenir.
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J'ai accueilli une équipe de techniciens très à l'écoute et professionnels.
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Le technicien nous a prévenu par téléphone qu’il arrive dans 15 minutes chez nous, très agréable le monsieur. Curieux que je suis, je lui ai posé quelques questions quant à la chaudière et il m’a répondu simplement et gentiment. Bravo à lui.
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Rien à dire
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Ras si ce n'est un technicien très professionnel et qui donne des explications. Personne très aimable au téléphone.
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Technicien très pro
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Un mois sans eau chaude ni chauffage, je trouvais déjà ça très long. Le problème n'est toujours pas résolu après la visite du technicien ...
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Très bien un technicien très sympathique !
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Plusieurs déplacements de techniciens , pour cause de pannes et entretien annuel ont eu lieu et dans l'ensemble se sont bien bien passés ... mais je dirais plus particulièrement , les 2 derniéres interventions le Technicien (dont je ne sais pas le nom ) est très conscencieux , aimable et efficace .. bon travail !!
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Merci pour la qualité de vos services
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Technicien répondant à mes attentes. Compétant et sympathique.
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Agent performant et de bons conseils. Parfait.
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rdv reporté 2 fois, c'est un peu trop...
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Technicien consciencieux et sympathique
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Rendez vous pris en sept 2021 pour le 6 octobre , et annulé la veille par le technicien. Pas d'autre contact...donc obligé d'apeller pour savoir quand se fera l'intervention :.. finalement reportée au 22 octobre et bien effectuée..
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Parfait
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Suite à une panne de ma chaudière, j'ai apprécié la rapidité d'intervention et le professionnalisme de votre agent
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La personne qui est intervenu a été très agréables et bien tout vérifier.
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Contact très professionnel du début à la fin. L'accueil téléphonique très satisfaisant ainsi que l'agent dépêcher sur place. Rien à redire, je rajouterai 10 pour cette intervention.
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