Évaluations clients Valence
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4 interventions sans résolution du problème ... difficile d être satisfait
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Technicien super professionnel sérieux et agréable
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Notez-bien cher lecteur: La notation de la société est une chose mais ce qui fait la qualité du travail exécuté ce sont les petites mains et au bout de ces petites mains il y a un technicien. Alors aujourd'hui je met 10 aux 3 questions posées car la société répond à mes attentes mais l'éloge revient au technicien donc 20/10 pour ce monsieur. Il serait quand même regrettable de ne pas le signifier.
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Le technicien qui est intervenu chez moi est très compétent , à l'écoute et très professionnel
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INTERVENANT TRES AGREABLE - J'AI REGARDE SON INTERVENTION ET CELUI-CI M'A PARU CONNAITRE TRES BIEN SON JOB
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Je suis très satisfaite des interventions des techniciens qui sont très professionnels et avenants.
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ravie de l'efficacité du technicien panne non résolue mais que d'efforts pour me donner satisfaction et trouver l'origine de la panne j'apprécie beaucoup sans doute problème résolu jeudi merci
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Très bon service intervenant au top
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Réactivité et professionnalisme dans l'entretien, accueil et personnel d'entretien top
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technicien très sympathique , compétent et minutieux
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la personne qui est venue a été tres agréable et competente
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Le technicien m'a appele 15 mn avant de venir et a effectue l'intervention sans probleme! tres professionnel et aimable!
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La personne au téléphone était très disponible et très claire dans ses explications et visite de la technicienne conforme à ce qui était annoncée ! Les 2 contacts sont vraiment des pros et très agréables !! Bravo et merci
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En l'espace d'un mois j'ai fait appel 2 fois à vos services (mise en service de la chaudière gaz suite à mon aménagement, puis problèmes de bruit intense non continus dans la chaudière lors du fonctionnement des radiateurs). Techniciens sympathiques et de bons conseils .... mais le même phénomène est encore apparu au bout de 2 jours de fonctionnement !!
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Bonjour Pas de problème pour joindre le service ni pour prendre un rdv, mais deux jours de perdus (sans eau chaude ni chauffage) car mauvaise coordination des devis. L 😬
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Je sens les équipes surbookees : secrétaire et ouvriers et cela ne met pas en confiance
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Excellente intervention. Technicien hyper pro Merci à ce Monsieur
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Technicien au top ! Il y a eu un problème sur l'heure à cause de nous mais il a toujours gardé le sourire !
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Je suis en contrat avec Engie Homes Services , et , depuis 2018 je n'ai aucun reproches à faire .
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Bonne écoute et bon service de la part de l'accueil et du technicien. Très poli et respectueux lors des échanges.
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Le technicien est venu en dehors de heures, prévues, il a fallu que j'appelle deux fois le service Sav pour avoir la confirmation qu'il interviennait malgré le retard. Il m'a annoncé qu'il fallait changer le circulateur alors que c'est une fuite au niveau du joint !!! Il n'avait pas la pièce évidemment, l'intervention définitive est prévue pour mercredi après-midi, sans plus de précisions sur les horaires. Le client n'a pas a subir les conséquences d'un technicien débordé ou plus intéressé par vendre un circulateur qu'un joint. Avant de l'envoyer son compte-rendu par mail il ne me l'a pas lu ce qui fait que je ne sais pas ce qu'il a écrit !!! Je garde un très mauvais souvenir de cette intervention et je redoute le dépannage définitif.
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Un intervenant au top, qui a su répondre à mes questions et source de bons conseils ! Cela n'avait pas forcément été le cas les dernières fois avec les précédants techniciens.
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Technicien sympathique et efficace qui explique ce qu'il fait
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Lenteur de réponse au téléphone Étiquette sur l'appareil : inutile dans mon cas (réglage du thermostat)... d'autant que c'était déjà fait sur la chaudière !
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Le technicien, très agréable, a tout de suite répérer la panne. Son intervention a été rapide et très propre. Ensuite il s'est assuré que tout fonctionner très bien
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Super agréable et ponctuel
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intervention rapide
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Accueil téléphonique très satisfaisant. Le technicien à l'écoute et très performant.
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1) rendez vous entre 8h et 12h ces vague 2)apres appel au standard réponse le technicien arrive dans 30 mn au bout de d 1h rappel le standard réponse il est a u une urgence meme pas la personne du standard nous rappel , il arrive finalement a 11 h 15 . je ne met pas en cause le technicien il fait de son mieux .
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Personne a l’écoute. Bon relationnel. Prends du temps pour répondre aux questions.
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Une équipe efficace et très à l écoute bravo
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Appel téléphonique 5 minutes avant arrivée pour prévenir. Rappel SMS qq jours avant = tbien Technicien compétent et apprenti sérieux et jour de RV respecté - merci
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délais et intervention conformes et ponctuels
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Suite a la mise en place de la nouvelle chaudiere,fuite d etancheite sur le toit,intervention d engie et le 2 octobre de retour fuite du toit qui goutte dans le cellier.le tchnicien viens mais ne monte plus sur le toit,donc en attente.incroyable.
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Je vais appeler.le.servicrnclient pour demander une nouvelle.intervention.
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Un peu déçu car vous m'envoyer un rendez-vous pour le mardi donc j'avais réservé ma journée mais personne n'est venu..puis nouveau rdv le vendredi la heureusement le technicien a passé
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Il s'agit du vote du 2e technicien (01/10/21), très appréciable et sympathique. Le premier RDV était prévu le 28/09, mais le technicien n'est pas passé, n'a fait appelé (tel sans sonnerie) et n'a pas sonné chez moi (j'étais chez moi, la sonnerie est TRES forte). il a laissé un message vocal par la suite, sans faire sonner mon téléphone, disant qu'il était passé et qu'il avait sonné plusieurs fois. J'ai testé mon tel, il fonctionne parfaitement (la conseillère ENGIE a pu m'appeler dessus :) ) et ma sonnerie de porte fonctionne aussi. Rappelez vous que ces RDV sont placés sur des RTT ou "casse" des samedis, merci de ne pas les gaspiller,
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Il me semble qu’il y a un manque de transmission d’information entre la plate-forme téléphonique et les techniciens. D’autre part certaines remarques me semble déplacé et non avenu
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Service impeccable.........très professionnel comme d’habitude
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Je suis très satisfait de vous Service merci%
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un technicien est intervenu au 33avenue maurice faure ,le 27/09/2021 pour une mauvaise extraction des fumées de notre cuisine Je ne desire plus avoir à faire à des personnes de ce genre ,trés enerver , incorrect etc
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J'ai eu affaire avec des personnes très serviables et compétentes. intervention rapide, rien à redire. je recommanderai Engie home services
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Très efficace propre .
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Ils ont très sympathique et il viennent rapidement quand ont les appels , l'accueil téléphonique très très sympathique très agréable sa fait 7 ans qu'on est avec Engie voilà merci Engie. Bonne journée à tous.
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Le problème n'est absolument pas réglé. La production d'eau chaude n'est pas stable. Elle devient tiède, puis froide alors que le robinet reste sur la même position (complètement à gauche). On constate que le problème est identique au robinet de la cuisine et à la pomme e douche de la salle de bains. De plus, on a pu noter que la température qu'indique la chaudière descend également rapidement. De 50, elle passe rapidement à 41* et descend encore, alors même que le robinet reste complètement ouvert. On pourrait s'attendre à ce que un technicien connaisse parfaitement les chaudières VEISSMAN VETODENS 050? mais malheureusement, ce n'était pas le cas.
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J'ai trouvé le technicien qui m'a appelé et qui est intervenu très avenant et très agréable La panne qui faisait sauter les fusibles à été très rapidement détecté. J'attends maintenant la réparation dès la réception des pièces défectueuses à changer.
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Bon accueil téléphonique pour changer le jour de la visite annuelle. Le technicien qui venait habituellement n'étant plus disponible, un autre a été désigné à sa place. je suis pleinement satisfaite de ce nouveau technicien qui est très sympathique, connait son métier et fait son travail sérieusement. Merci à lui et à la secrétaire qui l'a choisi.
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Personne aimable , compétente ... sérieuse
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C'est professionnel
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Très professionnel
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ce dernier technicien etait tres professionnel
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Le technicien a retrouvé facilement l’intervention d'un collègue (pour réparation suite à un sinistre) effectuée entre 2 visites annuelles. Il m'a aidé à changer les piles du thermostat (difficile à ouvrir sans le casser), opération nécessaire pour pouvoir effectué un teste de chauffage. Il m'a laissé une information commerciale pour mon voisin (car j'ai changé récemment ma chaudière).
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Pour la révision de la Chaudière, le technicien n'a pas remis d'eau dans la chaudière !!!
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Ras
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Intervention effectuée avec beaucoup de professionnalisme. Technicien très sympathique et expliquant chaques actes effectués sur la chaudière. Explications précises . Je recommande vraiment le technicien.
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Votre technicien est compétant ,serviable, sympathique et pédagogue .
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Je mets un zéro à la première question (recommandation) car je ne fais aucune recommandation même si je suis pleinement satisfait.
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Personnel très compétent très satisfait de leur travail, très bien conseillé merci à vous tous , nous sommes ravis de notre nouvelle chaudière à condensation.
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Satisfaite de l'accueil téléphonique de l'agence de Bourg les Valence, un peu moins de celle de la plateforme. Et mes notes viennent surtout du fait que le technicien qui est intervenu chez moi a pris le temps de tout m'expliquer avec patience et compétence
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il serait bien d'avoir 1 fourchette de créneaux horaire étroite lors des rdv, la part des gents ont autre chose a faire que attendre tte 1 demie journée, je pense que vs le comprendrez aisément !
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Rien a redire
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C'est le même technicien que l'année dernière, c'est bien, il se souvenait de la particularité de la chaudière. C'est un monsieur très gentil et serviable.
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Une recommandation me parait difficile, l'accueil téléphonique et le technicien du 17/09/21, parfait mais pas celui du 13/09/21 !!!
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intervention très rapide; réactivité maximale du service local.
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RAS Parfait rapide efficace
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Technicien compétent, poli
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Technicien très professionnel
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Technicienne très compétente et proche du client
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Inadmissible engie facture des prestations qui n’ont jamais eu lieu! L’accueil téléphonique, incapable de répondre à la question...
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Technicien très sympathique et professionnel. Travail propre.
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satisfaite de l acceuil des services.Continuez .
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Au téléphone, Interlocutrice agréable et efficace, capable de répondre à mes questions. Visite d'entretien : technicien sympa qui a laissé la pièce propre.
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Professionnel et aimable les techniciens sont vraiment pros
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tout à fait déçue de l'accueil téléphonique selon la peronne qui répond ou très aimable ou alors plus que limite, quant au technicien parfait comme tous ceux qui sont intervenus chez moi depuis l'achat et entretien de ma chaudière
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Rapide et pro. Rien à redire.
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Technicienne très désagréable pas du tout commerciale constamment à faire des remarques désobligeantes me faisait la morale me contredisait sur mes propos personne très froide n a pas dit bonjour à son arrivée très déçu du comportement de cette personne elle me dissuader de prendre une chaudière sous prétexte que ça serait trop chère pour moi.Je n ai toujours pas reçu le devis qui devais hier après midi .cordialement
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Dommage qu'il y ait eu quelques aléas pour la planification de le visite annuelle (problèmes informatiques ?).
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Très bon accueil téléphonique rapide, intervention nickel,simple et clair.
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Très bon contact avec Cyril, très professionnel et soigneux (chaudière de 42 ans) Merci à lui
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Rapidité, efficacité, cordialité.
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Le contact a été fait par courrier.
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le technicien a été très agréable et compétant , il a laissé les lieux impeccables
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Lors de mon appel j'ai exposé mon problème et j'ai pu avoir un rendez-vous dès le lendemain. Le technicien est venu et a rapidement identifié ce qui n'allait pas.
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technicien sympas
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RAS. Le technicien était professionnel et connaissait son sujet. J'attends à present un retour d'Engie sur la suite à donner. Le sujet étant urgent, j'espère avoir ce retour très prochainement pour une prise de décision au plus vite.
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Rapide, efficace, appel avant de venir
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j'ai en affaire à deux personnes competentes et sérieusesqui mon tres bien explique
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Technicien poli et avenant. Bonne technicité de l' appareil visité. Rapide. Rendez-vous avancé prévenu par téléphone pour aval.
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Les différents interlocuteurs sont toujours très agréables aussi bien au téléphone que les techniciens qui se déplace et ils sont très compétents.
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Le rendez-vous a été respecté dans l'horaire programmé, la visite s'est déroulée courtoisement et sans problèmes.
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Rien à redire jusque là ; j'ai le contrat total depuis 2002, les conditions d'interventions dépannages ont été respecté à chaque fois ou presque, les techniciens sont compétent voire très compétent (pour les anciens). De ce fait, je n'ai aucune raison de changer de prestataire !
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De très bon conseil
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Le technicien est un pro.il m’a bien conseillé sur le fonctionnement et l’entretien.
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Entreprise très fiable . Merci
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Le technicien a mis le chauffage en fonction mais sinon bonne intervention
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Tout a été fait comme prévu avec des pièces de rechange pour éviter un aller-retour inutile et effectivement il fallait changer la pièce. Le tout en un temps record. Donc bravo à vous.
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Accueil impeccable mais personne ne dit la même chose
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Encore une fois mon RDV n’a pas été honoré sans être prévenu. Après 3 appels auprès des services un technicien est passé en fin de journée 18h, après avoir attendu toute la journée pour l’entretien prévu le matin.
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plombier très compétent mais autre technicien intervention très imbu de sa personne et peu compétent par contre chef de service compétent attente trop longue entremise en place partielle de la chaudière et mise en place définitive ( 30/7 et le 18/8)
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Avis affichés par ordre chronologique