Évaluations clients Valence
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Globalement je suis assez contente de vos services. Il faut parfois relancer pour avoir une réponse ou un rendez-vous. C'est variable. Selon les intervenants qui se déplacent l'écoute et le temps accordé n'est pas toujours le même et les réponses peuvent être différentes de l'un à l'autre des agents.Pour la dernière intervention du 1 lier mars, j’ai apprécié l'écoute de l'agent qui a pu répondre à toutes mes questions.
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Tout s'est bien passé, horaires respectés, intervenants clairs et agréables.
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personnel aimable, poli très correct
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Satisfaite de l’intervention mais insupportable et inadmissible de nous donner une fourchette de 14h à 17h45 !!!!!! Nous avons nous aussi des choses a faire !!!!
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1er Rendez vous annulé sans prévenir, faut appeler pour le découvrir.
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excellent technicien, bons conseils, bon contact.
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Technicien très compétant et agréable
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Bonjour. Seulement à déplorer un délai d'intervention bien trop long ( 5 jours !; appel le jeudi à la première heure déclenche une intervention le lundi suivant à 11h ...), sans eau chaude , ni chauffage en cette saison ...
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j ai ete prevenu du report de rendez vous assez tardivement
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tres bon service
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Très satisfaite de l'intervention du technicien, pleins de bons conseils, soigneux dans son travail et très professionnel, un service au top je recommande!!
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Technicien compétant et chaleureux.
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Franchement nul Au téléphone les personnes me mentent ne me préviennent pas si changement Ca fait 6 mois que le problème n est pas réglé Franchement nul nul nul
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Je ne suis pas qualifié pour donner un avis sur cette intervention d'Entretien Programmé ! Comportement du technicien : ok ! Proverbe idoine en la circonstance : Si ce que tu as à dire n'est pas plus beau que le silence, alors... tais-toi (je l'applique ici) ! # Concernant la question suivante, je ne me souviens pas, et comme je n'ai pas le choix je réponds n'importe quoi !
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contact téléphonique personne trés aimable . Le technicien trés sympathique répondant à toutes nos questions.
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C'était très bien, parfait, impec.
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Intervention rapide, et le technicien a appelé pour prevenir de son arrivée.
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Très bon service, techniciens professionnels. C'est parfait
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Un premier rdv manqué par le technicien avec un appel pour prévenir à 18h15, soit 15 minuyes après l'heure maxi à laquelle il était attendu... avec une explication vaseuse... Une demi journée de rtt de pose pour rien, dans le vent...
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Prestation très satisfaisante du contact téléphonique jusqu'à l'intervention.
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L'entretien de la chaudière a été effectué fin octobre 2020, une pièce du pessostat était à changer. Rien n'est venu. Nous avons du nous habituer de pannes récurentes jusque début janvier où un technicien est passé pour confirmer que la pièce était à commander. Encore pannes et appel de notre part après deux semaines, la personne m'a confirmé que c'était en commande mais que ce serait long sans nous proposer de visite de dépannage. Appel de nouveau début février où l'on me dit que la pièce n'était pas en commande car en attente de panne signalée et mandat de la part de l'office hlm ADIS. Appel encore mi février avec un rdv à la clef le lendemain. Après visite du techicien confirmation de la pièce à remplacer. Et nous attendons le changement. Peut être à l'été...
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Passage un peu rapide par rapport à l'année passée Personne sympathique et très pro
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Désagréable accueil téléphonique. Faux RV pour atténuer la colère du client. Technicien incapable de résoudre les pannes de ma chaudière. 2 mois sans eau chaude sanitaire. Impossible d'entrer en contact avec le responsable d’agence. Je viens de résilier mon contrat..
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J'avais une visite prévue le 5 mars et un abonnement à 9€ et quelques qui a été annulée pour une visite finalement le 15 fevrier mais à plus de 14€ mensuel alors que c'est une visite de reprise. Je n'ai pas eu d'explication.
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Une note de 7 car le devis pour ma pièce de rechange est accepté depuis decembre,pièce dispo dans vos locaux et il a fallu que j'appel la semaine dernière pour voir où ça en était et qu'on me dise que tout était ok depuis fin décembre ! J'ai passé 2 mois avec une chaudière à moitié en panne alors que vous aviez l'accord depuis décembre ! Pas très sérieux le suivi !
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Tout très bien
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Technicien Engie très compétant et sympathique
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Très nette amélioration du service . C'est la première fois qu'un dépanneur est sur site en moins de 6 heures . En 2020 vous m'avez proposé un RDV 5 jours après , et en plein hiver . J'ai été obligé de faire venir un plombier pour dépanner ( pas content du tout ) surtout étant client depuis 50 ans Cette intervention c'est bien passé avec un intervenant compétent
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Tout est parfait excepté un seul point très problématique : l'amplitude des heures de passages. O nous indique juste un passage soit le matin soit l'après-midi mais cela nous oblige à prendre une demie journée de travail alors qu'il passe à 11h30 par exemple. Dommage !
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A bien respecter les gestes barrier, très polie et très soigner riena redire après son wepart
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J’ai apprécié la ponctualité de l’intervenant, et son professionnalisme
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Technicien très impliqué et sérieux. Explique et partage ses connaissances.
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Très bon travail, technicien sympa qui a bien fait son boulot ,propre et organisé. Merci
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Premier rdv non tenu attendu toute la matinée pour savoir a 12heures 30 que le technicien ne viendra pas, c'est moi qui ai du appeler. Bloqué un autre jour a nouveau toute une matinée DANS LE CAS D UN REPORT DE RDV PAR LA FAUTE DU SAV ON DEVRAIT POUVOIR FIXER SON HEURE DE RDV DEBUT OU FIN DE MATINÉE. Le deuxième technicien m'a contacté 10 minutes avant son arrivée.
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Nous avons attendu deux mois pour que notre chaudière soit réparée. Un chauffage qui ne fonctionnait pas durant les semaines les plus froides de l’année. Réparation de la chaudière au bout de 4 interventions.
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Parfait
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Les plages horaires sont trop larges, 1 heure c’est bien mais entre 8h et 12h c’est trop long cela bloque une matinée entière et ce n’est pas possible. Merci de prendre en compte cet aspect
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Vous nous promettez des dépannages dimanche et jours fériés or ayant appelé samedi à 8 h du matin je n'ai été dépannée que lundi matin. Ce dépannage n'ayant pas été efficace je n'ai réellement été dépannée que mardi à 13 h.
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Bonjour Juste dire bravo et merci à l'intervenant chez moi ..car trouver ce genre de panne ?? respect !! Un monsieur propre , organisé et calme !! Bien cordialement
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Votre technicien est super ,travail très propre.
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Technicien vu très pro. A su répondre à mes questions, a pris le temps qu'il fallait...
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Intervention rapide. Tout fonctionne à nouveau.C'est parfait. Merci
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J'ai été obligé de téléphoner pour savoir si la pièce voulue était arrivée puis de rappeler pour avoir un rendez-vous. Le technicien s'est présenté en n'ayant pas la bonne pièce et a été obligé de repartir pour l'acheter à Portes les valence soit 1/2 heure. Alors que deux mois ont été nécessaires pour avoir les pièces. Par contre le technicien est très très compétent.
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A pris du temps pour expliquer le fonctionnement de la chaudière. Clair, précis et sympathique.
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Tout était parfait
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Pour la deuxième fois, la chaudière fonctionne correctement au passage de votre technicien, et un disfonctionnement apparaît quelques jours plus tard ! Nous vous contacterons pour vous demander au plus vite un rendez vous pour dépanner notre chaudière.
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Je suis satisfait de l accueil téléphonique Et de gentillesse du technicien
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Ravie ! Toujours bien reçu et des techniciens au top !
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Technicien agréable souriant polie courtois respectueux
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Bloquer une demi-journée du client pour un RV d'une demi-heure en toute fin de matinée, ce n'est pas possible.
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L appel tel et pri en considération et l envoi d un technicien et pri rapidement travail sérieux et rapide et geste barrière respecté
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A l écoute, ponctuel, efficace, professionnel quoi de mieux ?
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Disponibilité et accueil bienveillant
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Gentillesse, politesse, professionnalisme;;;;Tout est Ok
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Super professionnel. A vraiment fait son travail comme j avais jamais vu Merci
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tous va bien
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Nous sommes clients depuis 40 ans et sommes satisfaits de leurs interventions.
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La rapidité d'intervention est médiocre, je suis dans mon logements sans eau chaude avec ma femme et mes deux enfants depuis trois semaines !!
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Bonjour . Il est sympas polli a l ecoute
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Un technicien adorable ! Sinon RAS
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J’ai reçus un devis pour un thermostat,le devis n’etait Pas du tout détaillé.Je n’est eu aucune confiance en ce devis,nous avons fait faire le travail par un entrepreneur particulier à moindre coup.
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Depuis de très nombreuses années clients dans votre société, toujours satisfait.
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merci pour votre intervention très professionnelle par votre collaborateur
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Voici la réclamation portée à votre attention qui explique le cauchemar des interventions. Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire avec véhémence à la suite des interventions d'un de vos techniciens. La première intervention fut ce Mardi 19 Janvier 2021 en fin de journée pour l'entretien annuel de ma chaudière à gaz. Je n'avais aucun soucis avec ma chaudière avant cette intervention mais dès son départ je me suis aperçu que la pression de la chaudière diminuait jusqu'à se situer en dessous de 1 (alors qu'elle doit se situer entre 1,2 et 1,5). Par ailleurs, j'observe une fuite 1h après cette intervention. Dès le lendemain, j'appelle donc votre service pour que cet intervenant puisse revenir opérer ces erreurs et les rectifier car je ne les avais pas auparavant (sinon j'aurais appelé votre service pendant l'année pour corriger d’éventuels problèmes). Je prends donc un nouveau rendez vous qui est fixé ce vendredi 22 Janvier 2021. Votre technicien arrive le matin et je lui montre l’humidité de la fuite ainsi que la pression basse qui s’est stagnée à en dessous de 1 alors qu’avant son intervention du mardi 19 Janvier 2021 j’avais ni baisse de pression ni fuite. Il me dit qu’il faut changer une pièce. Il s’effectue mais se rend finalement compte que pour changer cette pièce il faut aussi changer une autre pièce non prévue plus tôt car défectueuse. Je lui informe mon étonnement mais dans l’absence de choix je lui dis qu’il doit le faire si cela permet la réparation de tout ça (toujours en étant étonné d’avoir ces problèmes car je n’avais absolument aucun soucis de chaudière avant son intervention le mardi 19 Janvier 2021). Il reste jusqu’à 11h30 et m’indique qu’il a fini. Il ne me laisse aucune pièce et ne veux pas me montrer les pièces anciennes qu’il a remplacées. Ce qui est quand même incroyable est que ma chaudière fonctionnait parfaitement bien avant son intervention du Mardi 19 Janvier 2021 ce qui me laisse fort à penser qu’il a changé des pièces pour rien mis à part faire du chiffre. Sans vérifier quoique ce soit au niveau des robinets, il m’indique une somme par chèque qui se trouve fausse suite à la réception de la facture par mail. Par confiance, je lui donne donc le chèque de la fausse somme (j’ai reçu la facture par mail une fois qu’il était parti). Soudain, en voulait regarder la chaudière, je me rends compte que l’encadrement du boitier électrique de la chaudière n’est pas bien remis en place et d’autre part et bien plus grave, je me retrouve sans eau chaude ni pression d’eau. J’essaie de le rappeler par 3 fois mais sans réponse (5min après son départ pourtant). Je lui envoie 2 SMS, toujours sans réponse. Je me décide donc d’appeler le service ENGIE HOME SERVICES situé Allée du Merle à Bourg Les Valence pour les prévenir. Une personne me répond et j’explique ma situation. Tout en restant au téléphone, je vois votre technicien revenir. Il remonte, prends ses affaires et redescend. Puis remonte et m’indique qu’il reviendra l’après midi avec son chef. Le tout sans m’expliquer quoique ce soit, sans expliquer la situation ni les problèmes ce qui est un manque total de respect car cela ne se fait pas de laisser les clients dans l’incompréhension et l’absence de réponse avec une chaudière hors service et une cuisine sans dessus dessous en laissant tout en plan. Etant toujours au téléphone, je lui dit qu’il ne doit pas partir et nous laisser sans aucune explication, sans eau chaude, sans eau tout court (eau de mon appartement coupée pour l’intervention) et toujours avec ces problèmes. Soudain votre technicien commence à me hurler dessus moi et ma femme et va même jusqu’à m’insulter en disant, je cite, « Fermez vos gueules ». Et il part en claquant la porte (ce qui engendre par ailleurs un soucis au niveau de la poignée de ma porte d’entrée). Etant toujours au téléphone avec votre agent téléphonique, je lui demande si tout ce grave manque de respect est normal. Cette personne est témoin du mauvais comportement agressif envers ma femme et moi même. De plus, il nous a changé des pièces sans que je signe quelconque devis et pire, crée tous ces problèmes (fuite, baisse de pression) car tout cela est dû uniquement à ses intervention du Mardi 19 Janvier 2021 ainsi que celle du Vendredi 22 Janvier 2021. L’opératrice m’informe qu’elle a pris note de ses insultes, en est témoin et m’annonce qu’un technicien viendra réparer toutes les erreurs subies depuis le Mardi 19 Janvier 2021. Je lui informe que je souhaite récupérer mon chèque car d’une part il correspond à aucune facture et d’autre part je n’ai pas à payer pour les erreurs d’un incompétent qui a déréglé ma chaudière tout seul. L’opératrice m’indique l’accord et j’attends donc jusqu’à 13H30 dans le froid (chaudière coupée et sans eau chaude du coup). 13H30, arrive un nouveau technicien que je reconnais car il était venu chez moi il y a 2 ans et avait très bien travaillé. Ce technicien reste toute l’après midi pour réparer les erreurs inadmissibles de votre technicien précédent : il répare des pièces que le premier technicien incompétent a cassées et ouvre une vanne que le premier technicien incompétent avait oubliée. Mais ce n’est pas tout car il détartre aussi ma chaudière et répare la pression d’eau, choses qui sont prévues dans mon contrat d’entretien annuel et pour lesquelles je paye chaque mois. Tout cela confirme une nouvelle fois que votre technicien a non seulement endommagé ma chaudière par son incompétence mais il a aussi facturé des pièces sans savoir pourquoi. Fin de journée, à 17h45 votre technicien termine son travail en réparant les erreurs du précédent puisque chez ENGIE HOME SERVICES les techniciens n’ont pas tous les mêmes compétences ce qui est aberrant. Ce mot pour vous indiquer que je trouve lamentable que vous ayez au sein de votre agence des employés aussi mauvais et incompétents, mais aussi mal éduqués et malpolis. Cela discrédite fortement votre réputation. Par ailleurs, étant employé et même co gérant d’une société, votre technicien et votre entreprise m’ont fait perdre un matin et une après midi de travail donc je demande un geste commercial pas seulement pour les erreurs et les préjudices mais aussi pour le manque de respect que j’ai dû faire face. Tout cela est véridique car je me passerais bien de ces problèmes et j’ai aussi des preuves d’écoute téléphoniques avec votre agent que j’ai contactée à 12H08 pendant 11min, ainsi que des vidéos et photos. Je n’oublierai jamais cela et vous devriez vérifier qui a les compétences pour travailler chez vous. Comment expliquer une si grande différence de compétence entre 2 techniciens?
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Très bon accueil au téléphone. Technicien à l'heure et consciencieux.
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Le monsieur était très bien
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Bonjour Prestation de qualité et renseignements suite aix questions impeccable. Merci.
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Cela fait 5 j que j attend un devis pour ma chaudière cassée. Je n ai ni eau chaude ni radiateur en plein hivers Je sais pas quand ce devis va arriver et quand la réparation va être faite J ai pris l initiative de chercher de mon côté
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Bonsoir le technicien passé ce jour là à fait preuve d'un travail soigné et propre,rien à dire.
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très bien passé
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C est la première fois depuis des années que votre technicien fait son travail correctement. Tout est démonté nettoyé. Merci Monsieur pour votre professionnalisme.et votre amabilité.
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RDV de maintenance reporté 2 fois, le matin même à chaque fois. Le jour de l'intervention, tout se passe bien jusqu'au moment où je m'aperçois qu'il n'y a plus de chauffage depuis la visite du technicien. Et là je perds 1 degré toutes les 2 heures. J'ai attendu 30 heures sans chauffage et été obligé d'appeler 4 fois la plateforme pour un nouveau RDV. Le nouveau technicien m'appelle pour me dire qu'il arrive dans 10 mn, puis à nouveau 20 mn plus tard pour m'informer qu'il n'arrive pas à se garer et qu'il part sur une autre intervention ! Il revient 3 h plus tard. Résultat : le technicien reste 5 mn puisqu'en réalité son collègue n'avait tout simplement pas rouvert les vannes de gaz après son intervention. Je suis mécontent pour 2 raisons : pour la qualité médiocre de l'intervention et parce qu'ENGIE semble avoir oublié que les clients n'étaient pas à son service mais bien l'inverse.
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Vous avez reporté 3 fois le rdv ceci à la dernière minute ,cela frise l'incorrection. Ne pas préciser le rdv en deça de la demi-journée est pénible. Le prix de l'intervention est très élevé.
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Le technicien qui est intervenu sur mon chauffe-eau était très correct quant à sa présentation, il m'a paru très compétent, il m'a expliqué le problème qui avait mis mon équipement en panne et ce que je devais faire pour éviter que çà se produise à nouveau. je suis satisfait de l'intervention.
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Des techniciens sympathiques et compétents. Un accueil téléphonique chaleureux et bienveillant. Le seul détail à améliorer chez vous de mon point de vue est la communication interne.
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Très professionnel et sympa , que demander de plus ?
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Satisfait de l'entretien de ce jour, mais il est regrettable de ne pas avoir toujours la même personne au moins pour ce qui concerne l'entretient programmé, hors dépannage
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Explications tres claires
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J'attends toujours la réponse à mon message d'il y a un an....(Attitude scandaleuse et mensongère de l'opératrice un samedi matin)
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très bon technicien , compétent et sympathique
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Engie entretien chaudière ; recevoir le technicien à domicile qui va de maison en maison , est aussi un risque pour NOUS. Votre liste d'obligations ..quand on reçoit un technicien c'est limite . Je vous demande un test PCR ? POUR VOTRE PERSONNEL?? Aujourd'hui de nouveaux conseils pas de masque tissu et 2m de distance???
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SUPER REACTIVITE DE LA SECRETAIRE ET TECHNICIEN SUPER
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Historiquement Engie Home Services a eu l'entretien de ma chaudière : Constat 10 ans de galère avec mise en panne à chaque intervention due à une vanne 3 voies défectueuse et jamais identifiée. Il aura fallu que je fasse l'expertise de la chaudière pour identifier la cause racine de ces problèmes !!!! En conclusion : Personnel non formé et changeant : responsabilité de la Hiérarchie , du responsable d'agence et de la Direction Générale.
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Bien aidé au téléphone et très contente du travail du technicien
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ma chaudière est de nouveau en panne depuis samedi une grosse fuite d'eau. je me suis trouvée dans l'obligation de tout couper.
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Rv pour chaudière en panne donné une semaine plus tard. Réparation personnel dépendant : le « technicien » après avoir évoqué 3 pannes différentes et 3 appels téléphoniques ( dembouage . Changement de la carte électronique. Changement de la grille d.échange) en réalité c.était les deux boutons de réglage chaud/froid en plastique à changer après avoir dérégler toute le chaudière et denigré la chaudière de 10 ans.. évidemment à changer!!! Où sont vos bons techniciens d.avant?
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Les techniciens viennent reste 10 minutes vous raconte leurs petite vie dont on ce fou, ne répare pas votre chaudière comme il faut. Puis vous rappelé il vous envoie un autre technicien et rebelotte. Et enfin un technicien vient répare votre chaudière mais il vous change des pièces et vous annonce que ces prédécesseurs n'ont pas fait leurs travail correctement. Mais après sont passage cela fonctionne encore moins bien vous rappelez il revient et vous dit qu'il faut encore changer une pièce.
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Intervenants sympathiques et compétents avec un travail soigné de qualité
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Bon accueil téléphonique et intervention rapide et satisfaisant
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Technicien très sympathique et de bon conseil
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A l’écoute du client. Technicien compétent et efficace.
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Acceuil téléphonique trés satisfaisant, technicien trés professionnel, je recommande vivement
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Tiut a ete tres accessible et claire
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Le technicien a été ponctuel, efficace et de bons conseils pour la chaudière et le thermostat mais aussi pour le tuyau d'alimentation à changer.
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Problème avec une rendez vous non honoré et non excusé. Rendez vous fixé sans que nous soyons informé. De ce fait, notre premier rendez vous était en novembre 2020 et ce rendez vous a été honoré qu'en janvier 2021après notre appel.
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Technicien au top !
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prise de rdv agréable au téléphone, rdv en 48h à peine, efficacité du technicien, très satisfait
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depuis q'un premier technicien est passer voir le thermostat de chez il a gratter je ne sais quoi et du coup plus rien ne marche (premier passage le 18 décembre) depuis nous a ce jour sans chauffage(11/01/21)
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Un technicien très compétent et à l écoute
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Avis affichés par ordre chronologique