Evaluations clients Lyon Ouest
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Bon contact téléphonique puis efficacité et sympathie du technicien !
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Très bien accueil très satisfait !
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Centre d'appels contacté 3 fois.aucune suite , j'ai fini par aller à l'agence de Brignais où j'ai eu un rdv pour le lendemain. Bien renseigné,mais j'avais choisi une autre solution entre temps vu la non réponse de vos services
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE B. *
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attente insupportable au telephone Musique encore plus insupportable mais les operatrices font leur maximum avec amabilite
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN A. *
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Le technicien a fait un excellent travail, méticuleux et propre, un grand merci à lui
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Votre technicien est venu hier après une semaine d'appels de ma part la plupart aboutissant au service clients car l'agence de Brignais ne répondait pas .Malgré le caractère Urgent de l'intervention signalé de ma part et approuvé par mes interlocuteurs il a fallu attendre vendredi 12 pour avoir un rendez-vous ce lundi 15, alors que mon premier appel datait du lundi 7 ! Rien à dire sur l'intervention de votre technicien sur le plan contact mais il n'a pu résoudre mon problème n'ayant pas la pièce adaptée à mon modèle de chaudière qui est pourtant connue de vos services . Solution reportée à mercredi ou jeudi donc 10 jours minimum sans eau chaude !!!Pour une société qui se prétend leader dans l'entretien et le dépannage : chapeau ! Il n'y a d'ailleurs qu'à consulter sur votre site les commentaires clients !
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE R. *
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Je suis satisfait à chaque intervention
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *
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Temps d'intervention ,lorsqu'il y a 1 panne .
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bon accueil, mais divergence d'avis entre l'accueil téléphonique et le technicien, sans conséquence
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L’accueil téléphonique et l'intervention du technicien étaient impeccables en revanche le service en général est nul!!! Je suis abonné au 7/7 et après une panne l'an dernier et une fuite cette fois -ci, je n'ai jamais eu de dépannage rapidement. Il a à chaque fois fallu plusieurs jours et de surcroît avec plusieurs rappels de ma part!
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE M. *
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Depuis des années j ai toujours été satisfaite. Un personnel impeccable et très professionnel 👍
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE L. *
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très respectueux ;présentation impeccable ; rien à redire !!!! gardé le bien ;
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE D. *
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Très bonne intervention du technicien.
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Service très minimal, informer d'un pb avec les radiateurs mais pas d'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
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Technicien top Accueil téléphonique pas au niveau
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED P. *
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On m'a envoyé un mail pour m'indiquer la date de l'entretien annuel de la chaudière mais l'horaire ne me convenait pas, j'ai appelé Engie Home et la personne a trouvé un autre horaire le même jour. Le technicien qui est intervenu était génial, il m'expliquait tout au fur et à mesure et ça c'est un point que j'apprécie beaucoup. Je lui mets un 10 pour son professionnalisme. J'en ai parlé à mon entourage et ma soeur compte s'engager chez Engie Home elle aussi.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L. *
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Il serait opportun et indispensable qu'en période de pandémie les techniciens se présentent chez les clients, munis d'un masque.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE R. *
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entretien de chaudière réalisé avec succès technicien professionnel et très poli.Je recommande Engie Home Service aux hésitants.Mr Collet cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE L. *
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j'ai apprécié d'avoir un interlocuteur à mon écoute au teléphone,car c'est devenu trés rare ,merci de maintenir un vrai contact ,avec une PERSONNE à l'écoute ,quand on a besoin de vous appeler....les répondeurs actuels ,utilisés presque partout sont....trés déplaisants ,stressants ,et donc,surtout ,continuez à maintenir un vrai contact ,une vraie écoute ! c'est bien.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *
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SUITE A UN MESSAGE D'ANOMALIE SUR MA CHAUDIERE (E10 PRESSION D'EAU INSUFFISANTE) UNE PREMIERE TENTATIVE D'APPEL TELEPHONIQUE A ABOUTIT SUR UN RENVOI VERS LE CENTRAL DE VALENCIENNES QUI M'A ASSURE QUE MON AGENCE REGIONALE DEVAIT ME CONTACTER TRES RAPIDEMENT. 15 JOURS SE SONT PASSES SANS AVOIR D'APPEL EN RETOUR. J'AI DONC CONTACTER HOME SERVE QUI M'A ADRESSE UN TECHNICIEN QUI M'A ASSURER QU'IL N'Y AVAIT PAS DE FUITE DE TUYAU ET QU'IL S'AGISSAIT D'UN PROBLEME DE CHAUDIERE QUI NE LE CONCERNAIT PAS. UNE DEUXIEME TENTATIVE A ABOUTIT AVEC LA VISITE D'UN TECHNICIEN MAIS PROBLEME NON RESOLU CAR SELON LUI LE PROBLEME NE VIENT PAS DE LA CHAUDIERE ! ET IL M'A CONSEILLE DE CONTACTER UN PLOMBIER. A QUOI SERT DONC D'AVOIR UN CONTRAT "SECURITE" ET UNE ASSURANCE PLOMBERIE !!! LA PUBLICITE "LEADER EN FRANCE" ME PARAIT QUELQUE PEU MENSONGERE
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE M. *
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Sans commentaires, pathétique, 15 jours pour un rdv, car ni chauffage et eau chaude, 1 visite et hop ça marche toujours pas...
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND P. *
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Regardez notre dossier avec une déclaration de panne de chauffage et d'eau chaude faite auprès de vos services le 28 octobre 2021, réparation faite le 9 novembre au matin après nous être déplacées à notre centre de gestion le lundi 8 novembre après midi et constater que la plate forme était vide, seule une personne Rose de présente. tout le monde en congés maladie, personne pour remplacer? c'est honteux !!! Mails envoyés par la plate forme de débordement des appels à 15 reprises non lus, mails envoyés au Responsable d'Agence de Brignais restés sans réponse. Appels 2/jour durant 11 jours..sans action de la part de vos services
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE R. *
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Accueil standardiste très polie, technicien très compétent.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY T. *
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Ma chaudière ne fonctionne plus depuis le passage du technicien, l’agence ne daigne pas répondre au téléphone et la plate-forme téléphonique ne peut jamais rien pour nous… même en payant l’option 7/7, aucun effort n’est fait pour ne serait-ce que rappeler les clients. Je résilie mon contrat dès le mois prochain
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ R. *
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Technicien professionnel, agréable, soigneux
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME O. *
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J’ai dû appeler 6 fois pour parvenir à faire modifier mon devis qui comportait des fautes. J’ai passé des heures à appeler, envoyer des mails, cela a pris plusieurs semaines. Je suis tombée sur 1 personne efficace à l’agence de Lyon et le technicien d’installation était aussi très bien mais sinon le service est vraiment déplorable.
Avis du , suite à une expérience du par LUC V. *
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Délai d'attente au téléphone très long, plus de a5 min d'attente, par contre l'opérateur à été d'un bon accueil et compréhensif. Report du rendez-vous de la Part d'Engie: délai du repport et nouveau rendez-vous pour l'entretien de l'appareil de chauffage obtenu avec un délai supérieur à 15 jours. Il serait apprécié que le technicien envoie un SMS pour donner un créneau horaire de passage plus serré : rendez-vous programmé entre 8h et 12h, Finalement le technicien à pu arriver à 12h20. Merci, il m'avait prévenu vers 12h de retard
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE A. *
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Technicien efficace et compétent. Contact téléphonique pour la prise de rendez vous agréable. Le moins : la fourchette horaire du créneau de passage du technicien un peu grande. (5h)
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE J. *
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Je ne recommanderai pas à cause de l'opacité de la procédure de traitement des projets : appel à la sous-traitance, pas de documents remis (tout est sur le terminal), pas d'indication de la façon dont se déroulera le projet, matériel découvert chez le client (pas de formations prealable), demande d'actions du client avec des délais très courts (une semaine)
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS A. *
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J’ai demandé à la prise de RDV si le changement de la pièce indiqué serait pris en charge sur le contrat d’entretien P3. On me dit OUI et en fait c’est NON. Comme une autre fois…. Le technicien devait m’envoyer un devis que je n’ai jamais eu et ce qu’il m’a dit est faux après vérification De plus il est passé le matin au lieu de l’après-midi
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE V. *
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On a mis 2j a vous joindre et malgré l'intervention du technicien assez rapide, la chaudière ne marche pas correctement et c'est remise en panne
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE T. *
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Pas les mêmes informations suite à un devis suivant les interlocuteurs. J'ai été obligé de me déplacer dans une agence.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *
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Après beaucoup de déboire lors de la précédente intervention...enfin un dépannage bien conduit avec un technicien de valeur et sympa.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL C. *
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Visite le lendemain de mon appel Le technicien m'annonce que cela va être compliqué que la pièce est chère avant même de savoir ce qu'il y a... Odeur d'alcool à 9h00 du matin et pas de compte rendu de visite alors que j'ai eu l'enquête de satisfaction !! Pièce éventuellement ciblé à 12€ sur internet, Le technicien me dit qu'il ne l'auront pas à ce prix qu'il faut compter plus dans les 100€ sans savoir ce que c'est ! Bref toujours pas de chauffage et pas de date de retour éventuel malgré mon contrat de maintenance !! J'ai pris mon après midi et j'ai regardé de plus près, démonté, serré des fils, trouvé une référence de chaudière... Résultat la chaudière est reparti en régulant comme il faut. il fallu remettre les thermostat comme il faut car tout avait été touché !!!! Bref je paie un contrat et c'est moi qui bosse
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA V. *
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Un temps d'attente interminable au téléphone pour avoir un interlocuteur. Des réponses aux questions posées qui changent tout le temps. DES COURRIERS RAR et des lettres de rappel auxquels je n'ai jamais eu de réponses !!!!!! Il y aurait beaucoup à faire pour que EHS améliore la qualité de relations avec ses clients. Y a-t-il des personnes qualifiées et responsables dans cette entreprise ? Cette question est légitime.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C. *
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Un peu surpris que le technicien ne porte pas de masque alors que l'on nous demande de désinfecter notre chaudière!!! Lors de la prise de rendez-vous j'avais précisé que j'avais besoin de cartouche de résine pour désacidifier les effluents mais rien n'avait été transmis au technicien.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD N. *
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Le technicien venu chez moi a été ponctuel, efficace, et serviable. Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER R. *
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Messages laissés à l acceuil téléphonique non tran mis à l intervenant afin de faciliter son intervention, tel qu un escabeau et une pièce défectueuse à changer. Après l intervention du technicien la pièce n est toujours pas changé depuis 2 ans.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M. *
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Nous sommes restés 1 semaine sans chauffage et sans eau chaude 1 heure et demie au téléphone pour avoir 1 interlocuteur et après avoir exposé notre problème on nous répond que nous allons avoir un appel téléphonique pour nous fixer un rdv nous sommes restés 5 jours dans l'attente de cet appel sans suite. nous avons appelé 2 fois idem !!!!!! et vendredi dernier on c'est déplacé à Brignais pour avoir un explication et enfin on a pu obtenir u rdv ce lundi. ce doucher à l'eau froide pendant 1 semaine et rester sans chauffage à cette époque ce n'était vraiment pas agréable.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH V. *
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Intervention rapide, propre et des réponses très claires à mes questions Merci!
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN F. *
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Nous sommes bailleur et le nombre de réclamation sans réponse de votre part reste important
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M. *
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après un mois d'appels téléphoniques quotidiens pour avoir une date d'intervention suite à une erreur d'un technicien Engie, j'ai du prendre un jour de congé pour aller directement à l'agence de Brignais et faire le "seeting" pour que l'on puisse venir chez moi me remettre le chauffage (pas de chauffage jusqu'au 3 novembre...)
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE D. *
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Très bon accueil et prise en charge rapide et efficace! Technicien au top! Je suis plus que satisfaite!
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ P. *
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Entreprise et agence(brignais) nulles(installation, entretien,…) , à éviter absolument, passez votre chemin…
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G. *
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Très satisfait tout en sachant que rien ne peut être parfait !
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE G. *
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La personne que nous avons reçu à notre domicile était très très bien très compétent et sympathique Il a respecté les gestes barrières et a été de très bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE P. *
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deux rdv annuler ,vous voulez que je vous note combien ,heureusement que le technicien il est bon ,merci
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE N. *
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A améliorer : une prise de rdv plus flexible lorsque l'on travaille à son compte : connaître la plage horaire plus restreinte la veille au soir (comme le font de plus en plus d'entreprises), réduire le délai de nouveau rdv lorsque l'on souhaite le modifier. Le fonctionnement actuel de la prise de rdv est plutôt archaïque et peu humanisé (beaucoup de sms...). En revanche, lorsque contact humain il y a (au téléphone, ou le technicien), cela se passe très bien. Autre point d'amélioration: le BI est dans un format qui n'a pas pu être ouvert par mon PC.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD L. *
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trop longtemps passé au téléphone pour avoir un rendez-vous 4 jours après avoir téléphoner et a vous avoir eu apres x tentatives d'écu pour la 1e foi depuis le nombres d années que je suis client chez vous en espérant que ca ira plus vite les prochaines foi
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M. *
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Plus de 3h d’attente pour avoir quelqu’un au bout du fil ! C’est juste incroyable quand on paie un abonnement pour être dépanné h24. Et une fois qu’on arrive à avoir une personne à qui parler et qu’on est excédé et qu’on tombe sur une personne avec un ton imposant qui donne un rdv avec des délais inadmissibles c’est le pompon. Non seulement le ton est inacceptable mais le délai n’est pas compréhensible.Qd on a besoin d’être dépanné c’est dans la journée ce n’est pas dans x jours . On parle de chauffe eau donc indispensable. Cette situation est systématique et iil est insupportable qu’on m’explique la même histoire d’effectif réduit et de période particulière à chaque fois que j’ai besoin d’être dépanné. Nous aussi nous travaillons et ne pouvons pas passer notre matinée pour obtenir juste qu’engie décroche le tel et 1/2 journée pour une intervention de 10min. J’ajoute qu’il n’est pas utile de noter qu’on peut appeler à 8h, les agences ouvrent à 9h! Heureusement que les techniciens sont top , Professionnels, compétents et efficaces.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *
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Techinicien arrivé comme prévu en début d'après-midi, courtois et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ P. *
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Impossible de joindre notre agence de Brignais par téléphone. Je contacte le no. d'urgence, ils me disent que l'agence va m'appeler, aucun appel pendant une semaine. J'ai été obligée de passer de nouveau par le numéro d'urgence, c'est inadmissible !
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ J. *
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Ses explications ont été claires par exemple pour remettre de l eau dans la chaudière et l intervention a été rapide
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B. *
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Service très agréable et fiable, mais tarif un peu excessif par rapport aux autres prestataires.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *
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Tout s'est très bien passé. Personnel qualifié et accueillant.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK N. *
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Techniciens avenants, ponctuels et de bons conseils. Ils ont prit le temps de nous informer de se qu’ils faisaient et de nous dire comment bien utiliser notre chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER G. *
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pour le rendez vous je me suis deplacer car on devait me rappeler et cela n'a pas ete fait heureusement que j'habite pas loin
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE V. *
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Très mécontent du service administratif aucune réponse au mails envoyés aucune coordination de suivie entre les services Donner deux rendez-vous pour le même appartement pour mes deux appareils malgré les nombreux appels téléphoniques pour régler le problème . Par contre le technicien qui est passé ce matin 4 novembre 2021 a bien voulu faire l'entretien du 2ème appareil et tout a fait professionnel dans son travail et très courtois un très bon élément.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE F. *
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Ponctuel.et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARINE S. *
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chaudière en panne : attente téléphonique plus de 15 minutes pour avoir une plateforme nationale qui me promet que l'agence de Lyon va me contacter pour me fixer un rendez vous. Ceci tous les jours pendant une semaine, personne ne m'a appelé. Nous nous sommes rendu sur place à l'agence pour obtenir un rendez vous. Rendez vous fixé, mais le technicien n'est pas venu. Le lendemain, retour à l'agence pour avoir un nouveau rendez vous. Cette fois le technicien est bien venu mais il ne connaissait pas trop le fonctionnement de la chaudière et après son départ, la chaudière ne fonctionne toujours pas. Je constate de gros problèmes d'organisation et certainement un manque de personnel..............;
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE F. *
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Je n'ai pas été prévenu du technicien qui allait intervenir à mon domicile donc il serait bien d'informer vos clients sinon les techniciens vont ce casser le nez sur les portes. Le technicien qui est intervenu chez moi était extrêmement professionnel méticuleux et très agréable merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE G. *
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J'ai été très satisfaite de l'intervention du technicien. Pour la seconde fois depuis cet été, j'ai eu à faire à un professionnel enclin à trouver la panne. Cependant, je suis toujours en attente concernant mon souci depuis plus d'un an : défaut 21 qui est maintenant remplacé par 56. Le conseil : remplacer ma chaudière. Bien sûr quand votre voiture a un souci, hop on vous propose de vous en vendre une autre. Non donc pour le moment je ne peux être satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par MANON O. *
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C était parfait
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L. *
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L’attente pour une prise en charge téléphonique est excessive. Le personnel est peu affable et peu disponible. En revanche, les visites à domicile sont très au point. En particulier, les échanges avec le chargé d’affaires est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G. *
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Bonjour, J'ai eu deux techniciens très sympathiques qui sont intervenus pour l'entretien de ma chaudière. Ils ont pris le temps de tout m'expliquer (thermostat notamment), ils m'ont donner des conseils et ils ont répondu à toutes mes questions, Merci à eux !! :-)
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH F. *
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Parfait, prévenue de l'heure d'arrivée , puis rappelée 10 minute avant. Il a bien travaillé, rapide ,efficace
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE M. *
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Bonne intervention le lundi 13 H00 pour une panne annoncée le samedi 10HOO avec un contrat 7/7 un peu décevant sur la plan rapidité...
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS G. *
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Technicien très compétent qui informe aussi de son heure probable d'arrivée.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE P. *
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je regrette simplement que l'organisation en "flux tendu" (donc zéro stock) m'oblige à attendre les pièces de rechange. ça ne remet pas en cause le dévouement des personnes qui ont fait leur possible pour me donner satisfaction. je n'ai pas été contacté par le technicien car on m'avait donné un horaire précis qu'il a respecté.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL O. *
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Le technicien a procédé à l'entretien avec professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L. *
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Le technicien qui est intervenu était très consciencieux et m'a donné beaucoup d'explications.
Avis du , suite à une expérience du par YVES V. *
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Le technicien était très professionnel, agréable et bienveillant! Je le remercie pour son intervention même si je trouve regrettable qu il ait à travailler le samedi. J ai bien indiqué au téléphone que j étais disponible d autres jours cette semaine. Je souhaiterais si possible avoir son nom pour redemander son intervention au besoin. Je ne lui ai malheureusement pas demandé. Virginie
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE R. *
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Il est devenu très difficile de contacter Engie pour un rdv. Le temps d'attente au téléphone est parfois de plus de 30 minutes pour finalement raccrocher! Les interventions des techniciens ne sont pas pertinentes. L'an dernier pour la visite d'entretien de la chaudière plusieurs prise de rdv on dû etre faite car le technicien ne s'est pas présenté au rdv => obligé à 2 reprises de poser des 1/2 journées de CP. De plus, le technicien a affirmé avoir téléphoné sur mon tléphone pourtant AUCUN appel en absence ne figuré. J'étais satisfait du service jusqu'en 2019 mais je trouve qu'il s'est fortement dégradé. J'envisage de me désengager dans le futur.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE M. *
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panne totale d'eau chaude apres l'intervention du technicienle 29/10...apres 3 appels telephoniques le 30/10 et le 2/11 -dont 1 échec du fait d' une attente de + de 30 mn-la réponse a été "on vous rappellera pour fixer un rdv rapide "...et personne n'a rappellé...!!!
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC N. *
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Bonjour, le plus important, c'est le TECHNICIEN qui est missionné , ses compétences et son sérieux au travail ; et là, je suis vraiment très bien tombée avec ce technicien là , c'est pourquoi j'ai mis 10 ; malheureusement, ce n'est pas toujours le cas
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE R. *
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Contact très agréable au téléphone comme au passage du technicien pour la confirmation de devis. Prix dans la moyenne. Réparation de la panne le temps du changement de chaudière. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE B. *
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Intervention ok, mais passage encore une fois en dehors de la plage horaire prévue. PAssage annoncé de 8h à 12h, passage effectif vers 14h30.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE R. *
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bien que pris par le temps (circulation en centre ville)votre technicien a repondu a toutes les questions posees Merci C est rassurant
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS P. *
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Pas du tout satisfaite de Engie home service ; des temps d attente au téléphone interminables et des techniciens qui doivent intervenir plusieurs fois pour le même problème
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE F. *
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J'ai attendu 1 semaine pour obtenir le planning un vendredi de engie local La plate-forme a très bien fait son travail mais celle de Lyon ne m'a jamais rappelé après 7 appels.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *
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Efficace
Avis du , suite à une expérience du par INÈS F. *
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Je félicite le technicien qui a su résoudre le problème avec beaucoup de maîtrise. Très efficace, agréable et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D. *
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Très bon technicien +++
Avis du , suite à une expérience du par DENISE T. *
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Apres midi bloqué en prévision de la visite du technicien.il n est pas venu et n a pas averti. J ai pourtant appele à 17h et on m a assuré qu il allait venir. Et la personne que j ai eu m a parlé comme si j etais une imbécile. Je n apprécie pas du tout. Je vais aussi faire de même quand vous enverrez une facture.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES C. *
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Scandale ! Déjà constaté l'année dernière pour une demande d'intervention, le standard téléphonique de Brignais ne répond JAMAIS et l'appel bascule sur le standard national. Celui-ci envoie un mail à Brignais et personne ne rappel. J'ai attendu 3 jours ! Je l'ai constaté de visu en me rendant sur place. Le téléphone sonne dans le vide... Deux personnes après moi venaient pour se plaindre de la même constatation. J'envisage réellement de résilier mon contrat.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE G. *
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C'est le technicien que l'on souhaite rencontrer, aimable , d'une tres grande compétence , grand professionnel , personne tres agréable 20/20
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN J. *
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Il arrive régulièrement que l'attente téléphonique soit excessive. L'anonymat des correspondants est regrettable.Un prénom serait pour le moins utile en cas de rappel ult'rieur,ce qui éviterait d'avoir à répéter/récépituler le motif de l'appel.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L. *
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J'ai apprécié les explications pour le thermostat qui me posait problème. Merci..
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G. *
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Pas de seau pour récupérer l’eau de la chaudière. Chaudière sale au départ du technicien. Dommage !
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE M. *
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L'intervention est intervenue avec retard. Afin de m'informer, j'ai souhaité contacter l'agence de Brignais, qui est injoignable.....comme toujours. Pour un soi-disant leader en France c'est lamentable.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES G. *
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L'intervention annuelle était programmée à l'avance et acceptée par moi même après réception du courrier
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD C. *
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Nous avons particulièrement apprécié la visite récente de la personne venue établir un devis de remplacement de notre chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE W. *
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Très satisfait de l'intervention du technicien, très clair dans sa façon de procéder. Le bémol, et il est de taille, est le prix. En 2019 je payais 135€ et maintenant 170€ pour la même prestation. J'adorerais que mon salaire augmente avec un pourcentage égal à votre augmentation.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET B. *
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je devais être recontacté pour organisé une date d'intervention... J'ai malheureusement jamais reçu cette appel!! le technicien c'est présenté a mon domicile sans que je sois prévenu de sa venu!!! heureusement qu'il y avait quelqu'un chez moi!!!
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE G. *
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INCOMPETANCE DU TECHNICIEN QUI N'A PAS VOULU BRANCHER NOTRE THERMOSTAT
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE B. *
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Technicien nickel explications au top
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE A. *
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Efficace et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
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Après le passage du technicien pour l’entretien d’une de mes chaudière il y a eu une fuite sous la chaudière, après 35 minutes d’attente pour avoir le standard pour signifier ce problème, On doit me rappeler le lendemain personne ne rappelle je passe 2 × 40 minutes en attente pour avoir quelqu’un et toujours personne pour venir me dépanner
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *
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Suivant que vous garantissez le dépannage 7 jours sur 7, en juillet je suis restée 15 jours sans eau chaude et là c'était 4 jours sans chauffage et en insistant. Pour avoir les bureaux à Brignais il faut s'armer de patience. En juillet il fallait une journée pour exposer le problème
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME C. *
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La chaudière fonctionnait, suite à votre intervention du contrat de l'entretien , la chaudière ne fonctionne plus. C'est un couple de 93 ans et 94 ans qui est sans chauffage. Merci de venir le plus rapidement possible.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE L. *
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Avis affichés par ordre chronologique